跨部门沟通的重要性与技巧.pptx
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T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午4时49分8秒下午4时49分16:49:0820.10.20
谢谢观看
二、跨部门沟通的组织基 础
1、鼓励形成内部合作与反馈的 公开环境
微软的案例 美国银行的案例
2、形成企业沟通规则
任何时候不能情绪化 让对方先讲完 面对反对意见,容许对方先讲完,不带
情绪进行反驳 对事不对人
3、鼓励正式沟通与非正式 沟通的结合
(1)正式沟通
工作联络单 工作交接单 会议纪要
2、实现跨部门沟通需要组织支持 3、跨部门沟通技巧之一:倾听
谢谢大家!
9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。20.10.2 020.10.20Tuesday, October 20, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:49:0816:49:0816:4910/20/2020 4:49:08 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。20.10.2016:49:0816:49Oct-2020-Oct-20 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。16:49:0816:49:0816:49Tuesday, October 20, 2020 13、志不立,天下无可成之事。20.10.2020.10.2016:49:0816:49:08October 20, 2020
(2)非正式沟通
吃饭 运动 企业组织活动 拍摄“星球大战”
电影公司的案例
三、沟通技巧
※沟通技巧的种类
倾听技巧 非语言信息传递技巧 书面沟通技巧 小组沟通技巧 演讲沟通技巧
(一)、倾听技巧
为什么要积极倾听
倾听是有价值的信息 收集活动
了解人就是价值
1、倾听所占沟通时间的比例
跨部门沟通技巧
教学目的:
一、跨部门沟通的重要性 二、跨部门沟通的组织基础 三、沟通技巧
一、跨部门沟通的重要性
20世纪80年代之后的知识经济,信息化 浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门 制的衰落,企业越来越依赖于跨部门协 作和灵捷型团队
成功的企业家75%的时间在与人沟通, 其中大多数是闲聊
步骤二
了解提高倾听技能的要点
⊙提高倾听技能的要点
停止讲话 努力倾听 排除杂念 敞开心胸 提供言语和非言语反馈 复述对方的信息 有选择地作些笔记 边听边观察
?那我怎么改变
步骤三
选择几条建议立即着手改进
?那我怎么改变
步骤四
创造练习机会
小结:
1、让大家认识到跨部门沟通的重要 性;
大多数人在沟通时花30%-45%的时间用 于倾听
管理者要花60%-70%的时间用于倾听
2、倾听的效率
倾听的平均效率为25%
3、倾听障碍
心理障碍——注意力不集中、偏见、个 人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听
生理障碍——听力受损、周围噪声、讲 话者的外表、讲话者的行为方式
你可以问一声——你看我理解得对不对
。2020年10月20日星期二下午4时49分8秒16:49:0820.10.20 15、会当凌绝顶,一览众山小。2020年10月下午4时49分20.10.2016:49October 20, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020年10月20日星期二4时49分8秒16:49:0820 October 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
4、九பைடு நூலகம்不利于职业发展的倾听 坏习惯
容易受说话者外表和讲话方式的影响 不能控制分心之举 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉 自以为讲话者需要你的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可耐地抢夺发言机会 假装理解了 只听事实
?那我怎么改变
步骤一
找出自己的不良倾听习惯
?那我怎么改变
谢谢观看
二、跨部门沟通的组织基 础
1、鼓励形成内部合作与反馈的 公开环境
微软的案例 美国银行的案例
2、形成企业沟通规则
任何时候不能情绪化 让对方先讲完 面对反对意见,容许对方先讲完,不带
情绪进行反驳 对事不对人
3、鼓励正式沟通与非正式 沟通的结合
(1)正式沟通
工作联络单 工作交接单 会议纪要
2、实现跨部门沟通需要组织支持 3、跨部门沟通技巧之一:倾听
谢谢大家!
9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。20.10.2 020.10.20Tuesday, October 20, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:49:0816:49:0816:4910/20/2020 4:49:08 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。20.10.2016:49:0816:49Oct-2020-Oct-20 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。16:49:0816:49:0816:49Tuesday, October 20, 2020 13、志不立,天下无可成之事。20.10.2020.10.2016:49:0816:49:08October 20, 2020
(2)非正式沟通
吃饭 运动 企业组织活动 拍摄“星球大战”
电影公司的案例
三、沟通技巧
※沟通技巧的种类
倾听技巧 非语言信息传递技巧 书面沟通技巧 小组沟通技巧 演讲沟通技巧
(一)、倾听技巧
为什么要积极倾听
倾听是有价值的信息 收集活动
了解人就是价值
1、倾听所占沟通时间的比例
跨部门沟通技巧
教学目的:
一、跨部门沟通的重要性 二、跨部门沟通的组织基础 三、沟通技巧
一、跨部门沟通的重要性
20世纪80年代之后的知识经济,信息化 浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门 制的衰落,企业越来越依赖于跨部门协 作和灵捷型团队
成功的企业家75%的时间在与人沟通, 其中大多数是闲聊
步骤二
了解提高倾听技能的要点
⊙提高倾听技能的要点
停止讲话 努力倾听 排除杂念 敞开心胸 提供言语和非言语反馈 复述对方的信息 有选择地作些笔记 边听边观察
?那我怎么改变
步骤三
选择几条建议立即着手改进
?那我怎么改变
步骤四
创造练习机会
小结:
1、让大家认识到跨部门沟通的重要 性;
大多数人在沟通时花30%-45%的时间用 于倾听
管理者要花60%-70%的时间用于倾听
2、倾听的效率
倾听的平均效率为25%
3、倾听障碍
心理障碍——注意力不集中、偏见、个 人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听
生理障碍——听力受损、周围噪声、讲 话者的外表、讲话者的行为方式
你可以问一声——你看我理解得对不对
。2020年10月20日星期二下午4时49分8秒16:49:0820.10.20 15、会当凌绝顶,一览众山小。2020年10月下午4时49分20.10.2016:49October 20, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020年10月20日星期二4时49分8秒16:49:0820 October 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
4、九பைடு நூலகம்不利于职业发展的倾听 坏习惯
容易受说话者外表和讲话方式的影响 不能控制分心之举 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉 自以为讲话者需要你的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可耐地抢夺发言机会 假装理解了 只听事实
?那我怎么改变
步骤一
找出自己的不良倾听习惯
?那我怎么改变