市场营销调研期末考试重点
市场营销期末考试复习重点
一、营销观念（一）什么是市场营销？概念：是企业围绕满足顾客需要，取得利润而开展的一系列与市场有关的经营销售活动。
它是一个系统的管理过程，不仅包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后，进入销售过程的具体经济活动。
（二）营销观念的转变：（1）生产观念：企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务，“以产定销”。
（2）产品观念：强调产品质量，以优质和价廉取胜。
（3）推销观念：强调推销在产品出售中的作用。
（4）社会市场营销观念：让企业的发展、消费者需要的满足与社会的长期发展协调起来！强调将“企业利润、消费者需求、社会利益”三个方面统一起来。
而市场营销的观念是：生产你能销售得出去的东西，而不是销售你能生产出来的东西！是以顾客的需求为导向的经营哲学。
（5）大市场营销观念：企业要成功地进入特定的目标市场，并在那里从事经营活动，必须在策略上协调地运用经济的、心理的，特别是政治权力和公共关系的手段，以博得当地政府及有关方面的合作和支持，克服环境带来的种种阻力，实现企业的目标。
而一般的市场营销则是包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后、进入销售过程的具体经济活动，以及销售过程之后的一系列活动。
二、市场环境：营销环境的构成：（一）微观营销环境（1）“营销链”：供应商——企业——营销中介——消费者（2）竞争者、社会公众（二）宏观营销环境：人口、自然、经济、科学技术、政治法律和社会文化（一）微观环境：1、企业内部环境：重点考虑企业内的营销部门与其他部门间的协调及相互关系。
2、企业外部坏境：（1）供应商:对企业营销活动有实质性影响，其提供的原材料数量和质量直接影响的产品的数量和质量，所提供的资源价格直接影响企业产品成本、价格和利润。
（2）营销中介机构（中间商、实体分配机构、营销服务机构、金融机构），保证了企业在销售渠道、物流、服务和资金环节的畅通。
（3）买主（顾客）：企业必须认真研究其顾客群的类别、需求特点、购买动机、购买习惯等，以使企业的营销活动能够针对顾客的需要，符合顾客的愿望。
市场营销期末考试重点
市场营销期末考试重点
1.市场的定义和组成要素
2.市场营销的核心概念
3.市场营销的观念的发展与对比
4.4P、6P、4C、4R、4S营销组合概念
5.市场机会和环境威胁
6.宏观环境和围观环境
7.SWOT分析(n.）
8.市场调研的步骤和方法
9.顾客让渡价值、顾客满意与顾客忠诚
10.消费者购买行为的形成与购买决策过程
11.STP营销、市场细分的内涵和作用
12.目标市场与目标市场策略
13.市场定位
14.竞争力量、市场竞争战略
15.产品整体概念及其组成
16.产品组合的概念与组成
17.产品生命周期及各阶段的市场特点、市场策略
18.什么是新产品
19.品牌战略决策所包含的内容
20.定价目标、定价方法、定价策略的内容
21.要求的价格弹性、收入弹性与交叉弹性
22.分销渠道的类型、分销渠道的选择
23.经销商、代理商和经纪商(n。
)
24.促销和促销组合
25.广告决策
26.营销推广的含义、特点和方式
P.S。
题型五类
填空、名词解释、简答、论述（＊2）、案例分析(*1）；分值各占20%
以上考点包括了80％的考试内容
P。
P。
S。
以上考点中（n。
）表示老师在课上说明的考名词解释的考点。
市场调研---期末考试重点
市场调研复习重点第一章概述1. 市场营销中关于“市场”定义市场 = 人口 + 购买力 + 购买动机人口、购买力和购买动机这三个因素，缺少一个都不能构成市场。
2. 市场调研的特性：（1）客观性（2）保密性（3）科学性3. 市场调查的类型（1）调查对象的范围不同——全面调查，抽样调查，固定样本跟踪调查（2）调查内容是否连续可分——连续性，一次性（3）调查性质不同——探索性，描述性，因果关系，预测性（4）搜集资料方法不同——桌面调查，实地调查（5）调查侧重点不同——重点，典型（6）市场调查主体不同——委托，自行4. 市场调查的内容（1）市场环境调查政治和法律、人口、文化、经济、科技、市场结构、行业、自然环境（2）消费者购买行为调查需求和欲望、消费观念、购买者认识过程、“７Ｏ/Ｗ”、购买行为特点、顾客信息来源、购买决策模式（3）企业经营状态调查市场营销状况、指标、产品、服务、销售渠道、价格、促销策略、企业形象（4）竞争者调查5. 7o/w6. 决定无需开展市场调研的情况（1）缺乏资金（2）调研结果毫无用处（4）已经作出决策（5）管理者还未对制定决策所需信息达成一致。
（6）制定决策所需信息业已存在（7）调研成本超过收益第二章市场调查方案设计1.市场调查方案的类型（1）类型（2）各种研究方案的目的探测性调研的目标就是通过对一个问题的探索或研究，来提供对问题的理解和认识及解决问题的途径。
描述性调研通常用来实证地描述市场功能或特征。
因果性调研的目的是找到因果关系的证据。
2.市场调研的目标（1）掌握各种与自己即将开展市场调研活动相关的问题和概念等。
（2）确定市场调研的真正对象（3）为选择最好的市场调研方式提供依据（4）获得修改调研问卷或实验和观察设计方案的依据。
3. 市场调研方案设计流程市场调研方案设计是市场调研整个过程的一部分，它是根据客户的需求与其进行沟通交流研究人员进行设计，最后提交调研方案的一个过程。
4.市场调研的目的市场调研的目的是为解决企业所存在的一些经营管理问题提供信息。
市场营销期末考试知识点最终版
市场营销考试复习资料一、课程知识点第1章市场营销与市场营销学1.市场的内涵2.营销管理的实质3.市场营销的内涵第2章市场营销管理哲学1.市场需求状况及对策2.市场营销管理观念的演变3.顾客满意和顾客认知价值的内涵。
第4章市场营销环境（案例）1.营销环境2.竞争者的类型3.社会文化环境、亚文化4.微观环境第5章消费者市场好购买行为分析1.消费者市场和组织市场2.家庭生命周期3.消费者购买行为类型4.消费者收集信息的途径5.马斯洛需求层次6.相关群体7.消费者购买决策过程8.改变认知成分策略第7章市场营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.营销调研的类型3.营销调研的步骤4.营销调研的方法5.收集资料的方法第8章目标市场营销战略（案例）1.市场细分概念的理解2.市场细分的标准和原则3.细分市场的评价标准4.目标市场的选择和目标市场战略5.市场定位的概念和市场定位战略第9章竞争性市场营销战略1.市场领导者、挑战者、追随者、利基者的概念2.行业竞争结构的识别3.企业市场竞争地位的判定4.不同竞争地位企业的营销战略5.利基市场的判定第10章产品策略（2个简答）1.产品的整体概念, 产品的分类,2.产品组合的概念, 产品组合的四个维度, 优化产品组合的分析, 产品组合的优化决策的内容。
3.产品的生命周期的概念, 各阶段的特点和应对策略4.新产品的概念, 新产品的种类, 新产品开发的程序第11章品牌与包装策略1.品牌的概念和内涵, 品牌战略的内容, 品牌策略。
2.品牌管理制度, 品牌的作用, 品牌与商标的区别, 品牌的保护策略。
3.包装作用, 包装策略。
第12章定价策略（1个简答）1.影响定价的因素2.成本导向定价法3.需求导向定价法4.竞争导向定价法5.折扣定价策略6.地区定价策略7.心理定价策略8.差别定价策略9.新产品定价策略10.产品组合定价策略11.提价的技巧12.降价的技巧对竞争者降价的应对方案第13章分销策略（1个简答）1.分销渠道的含义: 市场营销渠道分销渠道实体分配渠道2. 分销渠道的职能3. 分销渠道的层次（长度）|分销渠道的宽度4. 分销渠道设计内容: 设计渠道层次、渠道宽度、中间商的类型5. 渠道设计的影响因素：6.渠道管理的内容7.中间商的类别8.网络销售渠道与直复营销第14章促销策略（1个简答）1.四种促销方式的含义（广告、公关、人员推销、营业推广）2.促销及促销组合的含义3.制定促销组合的影响因素4.开拓性广告、劝告性、提醒性广告的区别5.广告媒体选择、特点二、需重点掌握的知识点市场：市场营销环境:市场细分:目标市场:市场定位:市场营销渠道:品牌：促销组合:新产品：产品生命周期:二、考试题型与分值分布1.概念理解（每题3分, 共5小题, 15分）2.单选（每题1.5分, 共10小题, 15分）3.简答题（每题6分, 共5小题, 30分）4P中间4、案例分析题（1个综合案例, 计40分。
市场营销调研考试重点
市场营销调研考试重点(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除市场营销调研考试重点营销调研的定义：就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
营销调研的作用：1. 有利于企业发现市场营销机会（营销调研室探索新的市场机会的基本工具，通过营销调研，可以使企业随时掌握市场营销环境的变化和主动适应变化，并从中寻找企业的营销机会，为企业带来新的发展机遇。
） 2. 有利于企业制定正确的营销战略决策（为企业制定正确的战略决策提供有效的信息资料，是市场营销调研最根本的任务，也是其存在的理由。
）3. 有利于提高企业的竞争能力（企业必须通过强有力的市场营销调研，对市场进行认真的研究，不断提高自身能力，确立自身竞争优势，从而在市场中立于不败之地。
）4. 有利于企业对其市场营销战略与策略进行有效控制（在企业的市场营销战略与策略的实施中，必须通过市场调研，掌握没有预料的环境变化，并根据这些变化对营销战略与策略进行调整，以便有效的控制企业的市场营销活动。
）5. 有利于企业目标市场的培育与巩固（目标市场的需要是不断发展变化的，只有通过市场调研才能真正做到满足目标市场的需要。
）营销调研的分类：（一）按营销调研的主体分类1.政府有关管理部门的营销调研：政府进行的市场调研活动及结果对市场经济条件下的各种主体，尤其对企业具有重要的指导意义。
2. 企业的营销调研：企业是市场营销调研的主体，企业要根据市场变化对各种营销问题进行判断决策，不失时机的采取有效对策。
3. 社会团体组织的营销调研：社会团体未达到某些目的会展开市场营销调研，具有专业性较强，结果可信度高的特点。
4. 个人的营销调研：一般范围较小、内容少、历时短，调查活动也不规范，但有时会发现企业难以挖掘的信息。
（二）按营销调研的范围分类1. 专题性营销调研：是为解决某个专门性的具体问题而进行的针对性很强的市场营销调研，目的是降低决策中某个方面的不确定性或应付临时出现的困难。
市场营销期末考试复习重点
一、市场的概念 1.市场是商品交换的场所 2.市场是商品交换关系的总和 3.市场是某种商品所有现实和潜在购买者的需求总和二、市场三要素：购买力、购买者、购买兴趣三、市场营销的内涵 1、1985 (AMA) ：为创造交易和满足个人与组织目的而对主意、产品和服务的创意、定价、促销和分销进行计划和实施的过程 2 ：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
四、市场营销观念指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
其实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
对比项目传统观念现代观念营销活动的出发点不同以产品为中心，以企业为出发以顾客为中心，以社会利益为点出发点营销活动的重点不同以产品为重点以消费者需求的满足程度为重点营销活动的手段和方法不同提高产品产量加强推销强调整体营销手段营销活动的目标和结果不同重视眼前利益，获取有限的短从长远利益出发获取长期稳期利润定的利润企业内部组织机构设置及管以生产部门为中心以市场需要为中心，以营销部理不同销售部门处于次要地位门为主导五、消费者购买行为模式消费者市场，又称消费市场或最终产品市场，是指个人或家庭为满足自身生活需要而购买商品或服务的市场。
特点：1、购买人数多、供应范围广 2、消费者每次购买数量少，购买频率高 3、消费者消费需求差异大、变化快 4、消费者的购买大多属非专家购买 5、消费者购买力投向不稳定六、购买动机及其行为类型行为类型：1.本能（生理）动机 2.心理动机3.感情动机：求新、求美、求奇 4.理智动机：求实、求廉、求安全5.信任动机动机：是一种升华到足够强度来驱动人们采取行动的需要。
动机理论：弗洛伊德的动机理论：形成人们行为的心理因素大多是无意识的；并且一个人不可能完全清楚他们自己的（行动）动机马斯洛的需求层次论：生理需要、安全需要、社会需要、自尊的需要、自我实现的需要赫茨伯格的双因素理论：保健因素、激励因素七、目标市场营销三部曲（STP战略）市场细分Segmenting 目标市场选择Targeting 市场定位Positioning 八、市场细分企业根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干需求具有差异性的消费者群体。
大学生《市场营销》期末考试复习资料重点
中央民族大学《市场营销》期末考试复习资料重点目录一、4P营销理论 (2)二、产品 (2)（一）产品的五个层次（P课366） (2)（二）产品组合结构（P课379） (3)1.产品线 (3)2. 产品组合宽度 (3)3. 产品组合长度 (3)4. 产品组合深度 (3)5. 产品细分 (3)6. 市场细分 (3)7. 产品定位（P课308） (7)8. 产品生命周期 (8)9. 波士顿矩阵 (8)10. 波士顿矩阵和产品生命周期的关系 (9)11. 科特勒让渡价值理论（P课143） (10)（三）品牌 (10)1. 定义 (10)2. 多品牌战略 (10)3. 品牌延伸战略 (11)三、定价 (12)（一）定价方法 (12)（二）定价策略（P课456） (12)四、促销 (12)（一）促销方法 (12)1. 人员推销 (12)2. 公共关系（P课600） (13)（二）如何选择广告媒体（P课583） (13)五、渠道（P课470） (13)一、4P营销理论4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品、价格、渠道、宣传。
二、产品（一）产品的五个层次（P课366）（二）产品组合结构（P课379）1.产品线是指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内2.产品组合宽度企业所拥有产品线的数量3.产品组合长度企业各条产品线所包含的产品总数4.产品组合深度产品线中每种产品品牌有多少花色品种和规格5.产品细分在一定程度上可以理解为细分产品。
将产品根据需要，按照一定标准进行分类。
可以根据产品的用途、适用对象等进行细分。
通过对产品进行细分使其更好的适应市场需求，创造更大利润。
由于它和市场细分有许多相通之处，详细分析和介绍见后面市场细分部分。
6.市场细分（1）含义市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需求、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
市场营销调研期末考试重点
市场营销调研期末考试重点Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT市场营销调研复习资料第一章市场营销调研概述1. 市场营销调研的含义：市场营销调研是个人或组织针对企业的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
系统性：有一套完整有序的工作程序；科学性：有充足的事实和客观观测结果支持；客观性：不受人为主观的影响，保持中立；针对性：针对特定目的；辅助性：减少信息不确定但不能保证完全无误。
2. 市场营销调研的研究内容（1）市场需求研究：包括对市场需求规模的分析预测、测算产品或服务的各品牌的市场占有率及其动态变化、了解产品或服务的市场特点及变化趋势等（2）消费者行为研究：包括基本人文特征：6W和2H（who，what，why，when，where，how much，how）；购买行为（顾客购买前和购买后的行为，实际行动，决策心理活动）（3）产品研究：产品改进（改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发（产品概念测试研究、消费者对产品概念的理解、属性的评价、新产品的市场前景及相关政策）（4）广告研究：广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为和习惯调查（5）价格研究：产品的比价研究、差价研究、消费者的价格敏感度研究、新产品定价研究（6）营销环境研究：微观环境（企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众），宏观环境（人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等）（7）竞争者研究：顾客需求、竞争者的动向、利用合法手段和技术收集竞争的情报和信息。
（8）顾客满意度研究：顾客满意的决定因素、各因素的满意度水平（9）企业责任：消费者权益研究、产品或服务的生态影响和营销道德研究、广告和促销活动的法律限制和道德界限研究。
3. 市场营销调研的分类（1）基础研究和应用研究；（2）辨别问题的研究与解决问题的研究（按目的分类）辨别问题的研究主要是识别问题，即对市场状况、市场特点、市场需求的规模进行描述；解决问题的研究主要是找出存在问题的解决办法，指导企业选择更好的可行的行动方案。
营销调研期末考试题及答案
营销调研期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销调研的主要目的是：A. 提高产品价格B. 增加销售渠道C. 收集市场信息D. 减少生产成本答案：C2. 以下哪项不是定性调研的特点？A. 结果易于量化B. 样本量较小C. 可深入探讨问题D. 灵活性高答案：A3. 在进行市场细分时，以下哪个因素不是常用的细分标准？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品成本答案：D4. SWOT分析中的“T”代表：A. 机会（Opportunity）B. 威胁（Threat）C. 优势（Strength）D. 劣势（Weakness）答案：B5. 以下哪个不是营销调研中常用的数据收集方法？A. 观察法B. 调查问卷C. 实验法D. 电话推销答案：D6. 市场调研中，以下哪个指标不属于消费者行为分析？A. 购买频率B. 购买动机C. 产品价格D. 购买决策过程答案：C7. 以下哪个不是市场调研报告的组成部分？A. 调研目的B. 调研方法C. 调研结果D. 产品广告答案：D8. 营销调研中，以下哪个是定量调研的特点？A. 可进行深入探讨B. 结果易于量化C. 样本量较小D. 灵活性高答案：B9. 以下哪个不是营销调研中常用的抽样方法？A. 随机抽样B. 分层抽样C. 系统抽样D. 完全抽样答案：D10. 营销调研中，以下哪个不是数据分析的步骤？A. 数据收集B. 数据整理C. 数据解释D. 数据存储答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述市场调研的重要性。
答案：市场调研是企业了解市场现状、预测市场趋势、制定营销策略的重要手段。
它可以帮助企业发现潜在的市场机会，评估市场风险，了解消费者需求和行为，从而制定有效的产品开发和市场推广策略。
2. 请解释什么是市场细分，并说明其对企业的意义。
答案：市场细分是将市场划分为具有相似需求和购买行为的消费者群体的过程。
通过市场细分，企业可以更精确地识别目标市场，制定针对性的营销策略，满足不同消费者群体的特定需求，提高市场竞争力。
市场营销期末重点
1、现代营销之父菲利浦·科特勒则认为：“市场是由那些具有特定需求和欲望而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客所组成。
”2、著名营销学家菲利浦·科特勒认为，市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品与价值，以满足需求和欲望的一种社会过程与管理过程。
交换是市场营销的核心。
3、潜在需求，即顾客对某种产品或服务有强烈的需求，但现有产品或服务又不能满足的需求状况。
4、市场营销管理哲学的演变与发展归纳为生成观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
5、顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
6、企业战略的层次结构包括①企业总体战略②业务单位战略③职能战略7、市场营销宏观环境是指一个国家或地区的自然、政治法律、人口、经济、社会文化、科学技术等影响企业营销活动的宏观因素。
8、购买者特征：文化、社会、个人、心理决策过程：确认需要、信息收集、方案评估、方案决策、购买行为9、马斯洛的需求层次论。
生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
10、内部报告系统主要提供有关企业各类产品的开发及其销售额、存货量、现金流动、应收账款和应付账款等方面的数据资料，是反映企业内部目前营销活动状况的信息源。
11、市场营销调研又称市场调研、市场调查、市场研究、市场营销调查和营销调研。
12、市场调研的作用：①有利于为企业决策或调解策略提供客观依据。
②有利于企业发现市场机会，开拓新市场。
③有利于准确的进行市场定位，更好地满足顾客需要，增强竞争力。
④有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营管理水平。
13、市场调研通常包括以下步骤：确定调研问题与研究目的、拟定调研计划、实施调研计划、提出调研报告。
14、竞争者的分类，根据产品替代观念，有以下四个层次的竞争者。
①品牌竞争。
②行业竞争。
③形式竞争。
④一般竞争。
15、市场需求的差异性是市场细分的内在依据：①同质偏好②扩散偏好③集群偏好16、对消费者市场进行细分为四大变量：①地理变量②人口变量③心理变量④行为变量17、产品生命周期是指产品从进入市场开始到被淘汰退出市场为止的全部运动过程。
东北财经大学22春“市场营销”《市场调查》期末考试高频考点版(带答案)试卷号1
东北财经大学22春“市场营销”《市场调查》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.测量态度的量表属于()。
A.类别量表B.顺序量表C.等比量表D.等距量表参考答案：AB2.我们知道样本量为10的一组数的平均数，那么这个样本量的自由度为()。
A、9B、1C、10D、8参考答案：A3.市场调研具有3种功能：描述、诊断和预测。
()A.正确B.错误参考答案：A4.()是在所获得信息(真实值)与处理后信息之间存在差异时产生的。
A.样本设计误差B.测量误差C.随机误差D.选择误差参考答案：B5.询问调研中下列哪种因素会产生测量误差?()A.回答误差B.处理过程误差C.调研员误差D.测量工具误差E.拒访误差F.替代信息误差参考答案：ABCDEF6.影响管理者使用调研数据的因素有()。
A.企业内部政治的接受程度B.缺乏对目前状况的挑战C.报告清晰D.与事先的期望保持一致E.确保调研质量参考答案：ABCDE7.入户访问的最大问题是()。
A.沟通问题B.费用太大C.访问量少D.代表性差参考答案：B8.相关系数即为可决系数。
()A.错误B.正确参考答案：A()假定不同的构架间缺乏关联的程度。
A、架构效度B、几并存效度C、区别效度D、收敛效度参考答案：C10.下面不属于开放性问题的答案的设计方法有()。
A.评定尺度法B.双向列连法C.多项选择法D.自由回答法参考答案：ABC11.市场调研是了解外部营销环境的唯一手段。
()A.错误B.正确参考答案：A12.下列关于概率抽样描述正确的有()。
A.能估算出抽样误差B.不可知抽中单位代表性程度C.调查结果可以推断总体D.调查结果不可以推断总体参考答案：AC13.正态分布的特征包括()。
A.正态分布相对于其平均值对称B.正态分布曲线下方总面积为1E.正态分布的平均值、中位数和众数相等参考答案：ABCDE14.自变量和因变量之间的关系有()。
A.强正线性相关B.完全抛线相关C.负曲线相关D.无相关关系E.负线性关系参考答案：ABCDE15.市场调研人员倾向于把计算样本容量问题看做平均值的问题而不是比例问题。
市场营销期末考试重点
1.需要欲望和需求需要：指感觉缺乏的心理状态。
欲望：指人类的需要经由文化与个性塑造后所呈现的形式。
需求：指有了购买能力（和购买意愿）的欲望。
2.什么叫需求价值所谓顾客价值：指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
3.什么叫市场市场：是指某个产品实际和潜在的购买者集合。
4.什么叫市场营销市场营销：是指个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以取得所需所欲之物的一种社会及管理过程。
5.五种营销管理理念分别是什么观点（现象对应）产品观念：质量、性能好、多样化的产品。
质量为中心，以量定销，以质取胜。
6.推销观念和市场营销观念区别前者是以企业为出发点，后者是以市场为导向;前者以推销和促销为主，后者是一种整体营销观。
7.社会营销观念的意义首先,树立社会营销观念是保障消费者利益的基础。
不少企业为了最大程度地获取利润,以次充好,夸大宣传,牟取暴利,损害了消费者的权益;还有企业迎合消费者,而不顾对消费者利益的损害。
其次,树立社会营销观念有利于促进社会持续发展。
不少企业为了最大程度地获取利润,采用各种方式扩大生产和经营,不顾及社会整体利益。
企业只顾生产而忽视环境保护,促使环境恶化、资源短缺等问题变得相当突出。
第三,树立社会营销观念有利于企业长期利益的实现。
某些企业以为消费者利益、社会利益和企业利益是矛盾的。
事实上这三者是相辅相成的,只有符合社会整体利益、满足消费者的利益,企业的利益才能实现,企业才能持续健康发展。
反之,只关注企业的短期利益,忽视消费者利益和社会利益,企业即使能在短期内实现利益,长期也难以发展。
8.营销组合中的4p9.营销的宏观环境和微观环境各包括哪些因素微观：企业、供应商、市场中介、顾客、竞争对手、公众宏观：人口因素、经济因素、自然因素、科技因素、政治因素、文化因素10.营销调研的步骤①确定调研问题;②设计调研方案;③实施调研、分析数据;④撰写报告和反馈信息11.营销调研的类型内容4 （目的3类鱼刺图）12.调研的方法（观察询问）观察法、询问法、实验式13.企业在竞争中的市场地位（哪种地位的哪种商战）市场领导者—防守战：扩大需求总量、维持市场占有率市场挑战者—进攻战：正面进攻、侧翼包抄（东阿阿胶、非常可乐）市场追随者—迂回包抄战：选择性模仿、伺机超越（回力）市场补缺者—游击战：创造、扩大并保护补缺市场14.影响消费者购买行为的因素（心理因素中三个概念）文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素：参照群体、家庭、角色与地位个人因素：年龄与生命阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念心理因素：动机、知觉、学习、态度心理因素中三个概念：选择性注意、选择性曲解、选择性保留（会区分）15.消费者购买决策过程（四种信息来源）确认需求、信息寻找、选择评价、购买决策、购买后行为消费者收集信息四种信息来源：商业来源、个人来源、公众来源、经验来源16.产业市场的市场结构和需求有什么特点市场结构与需求：数量与规模、地理位置、派生需求、缺乏弹性、需求波动大17.什么叫市场细分市场细分是把市场细分为具有不同需要、特点或行为的购买者群体，并针对每个群体采取单独的市场营销组合策略。
市场营销期末考试重点
1、新旧营销观念的相互比较旧的市场营销观念包括：生产观念、产品观念、推销观念。
新的市场营销观念是市场导向观念。
市场导向观念的产生在营销发展史中具有革命性的意义，完成了从以生产者为中心到以顾客为中心的革命。
新旧市场营销观念有如下差异：第一，营销出发点不同。
旧的营销观念以生产为中心，以产品为出发点，而市场导向观念以市场为中心，以顾客需要为出发点。
第二，营销手段不同。
旧的营销观念仅以生产或技术为手段，而市场导向观念则着眼于多种营销手段的组合运用。
第三，获利的方式不同。
旧的营销观念以增加生产或扩大销售来获取利润，而市场导向观念则从满足顾客需要中获取利润。
2、一个满意的顾客对企业有什么价值A．增加购买数量；B．增加购买频率；C．通过口头传播影响相关群体；D．产生晕轮效应，由对企业品牌产生良好印象而形成品牌忠诚，并忽略竞争品牌的广告和价格竞争；E．向企业提出建议；F．由于交易规范化而降低了交易成本。
案例：小天鹅0+0+1=100 三个不间断的1/3才等于11:25:8:1 服务好一个老客户就可以产生一个新客户，然而1个客户不满意就等于25个客户不满意。
3、市场需求有那几个层次，相互之间关系是？ (P62-63)4、中四种战略类型是什么？5、判断市场细分是否有效的标志有哪些？（书P142）①可衡量性。
指按一定标准细分出来的市场在需求上是可以衡量的。
如果某一标准细分后需求特征不明显或无法描述和测量，该标准就不宜用以细分市场。
②可进入性。
即要求企业能有效地在细分市场上开展营销活动并较好地满足消费需求。
对于过度竞争的市场，或虽有未满足的需要，但企业没有能力开发出相应的产品，这样的细分市场没有可进入性。
③实效性。
即细分市场的顾客数量和购买力要足够大，使企业能补偿开发市场的成本并有盈利。
应尽可能寻找人数多、购买力强的消费者群，以保证每个细分市场有足够的容量。
④稳定性。
指细分市场的需求在一定时间内保持相对稳定，这样才有利于企业长期的营销战略的贯彻和实施，特别是对于投资较大的市场，如果市场变化太快，会增加企业的经营风险。
市场营销期末考试重点总结
第一讲-—--市场营销绪论1.市场的概念狭义：买主和卖主进行商品交换的场所或地区广义：指产品的现实和潜在的购买者的集合2.市场三要素①人口②购买力③购买动机（购买欲望）相互制约，缺一不可3.市场营销的概念概念:个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.核心：确定市场需求，并使提供的商品和服务能满足这些需求。
4.市场营销观念的演进及各自的观点和特点一．生产观念特点：①企业精力主要放在生产上，追求高效率、大批量、低成本，商品品种较少.②企业主要关心市场上商品的有无和数量的多少，而不是顾客的需求特点名企业管理中以生产部门作为主要部门。
二．产品观念特点：①企业精力主要放在产品创新和不断提高质量上，追求高质量、多功能。
②轻视推销，主张以商品本身来吸引顾客.③企业管理中仍以生产部门为主要部门；加强了生产过程中的质量控制。
三．推销观念特点：①商品不变。
企业仍根据启身条件决定生产方向和生产数量.②注重销售，研究和运用推销、促销方法和技巧。
③开始关注顾客。
主要是寻找潜在顾客，并研究吸引顾客的方法与手段。
④开始设立销售部门，但销售部门仍处于从属的地位四．市场营销观念特点:①注重顾客的需求. ②企业认识到顾客的需求比商品的精美更为重要,要发展能满足顾客需求的商品和服务,力求比竞争对手更好更有效地满足顾客的需求。
③实行整体营销。
④追求长远利益。
第二讲--——营销战略及规划1.营销战略的概念及其特点概念:企业为适应复杂多变的市场环境所制定的具有全局性的目标和策略。
特点:①全局性②长远性③层次性④应变性⑤风险性2.营销战略的目标及原则目标:①利润目标②市场占有率③销售增长率④产业保护⑤销售量目标原则：①层次性②数量化③可行性④协调性⑤口号化3.营销思想的核心内容及使用条件一．低成本战略（无差异性营销战略）核心：不断降低产品成本,从而以较低的价格取得竞争优势，获取最大的市场份额。
条件：①规模经济②市场容量大③管理水平高二．产品差异战略核心:通过对市场全面的分析，找出顾客最重视的利益,集中力量开发出不同经营特色的业务,从而获得竞争优势.条件:①企业在产品的研发上具有较强的创新能力②企业在生产技术上具有较高的适应能力和应变能力③企业在经营上具有很强的营销能力，能采取有效的营销手段和方法三．市场集中战略核心:将经营目标集中到整个市场的某一个或几个较小的细分市场，在这部分市场上通过提供有效的服务和业务，建立自己的优势.优点：容易建立产品和企业信誉,有助于降低成本,提高效益，有利于资源受限的企业。
市场营销考试重点归纳
掌握市场营销考试重点
以下是对市场营销考试的重点内容进行归纳：
1. 市场分析与调研：
✓市场环境分析：宏观经济环境、竞争状况、法律法规等。
✓目标市场确定：市场细分、定位、目标市场的选择。
✓消费者行为研究：消费者决策过程、需求分析、购买动机等。
2. 产品与品牌管理：
✓产品策略：产品特性、产品生命周期、新品开发等。
✓品牌管理：品牌价值、品牌定位、品牌传播策略。
3. 定价策略：
✓定价方法：成本导向定价、市场导向定价、竞争导向定价等。
✓定价策略：溢价定价、折扣策略、动态定价等。
4. 促销与广告：
✓促销策略：促销活动类型、促销效果评估、促销预算。
✓广告管理：广告媒介选择、创意设计、广告效果评估。
5. 数字营销：
✓社交媒体营销：社交平台选择、内容策略、社交广告投放。
✓搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）。
6. 渠道管理：
✓渠道选择与分销策略：直销、代理商、零售商等。
✓渠道冲突与协调：渠道冲突的解决、渠道协调管理。
7. 销售管理与客户关系：
✓销售团队管理：销售目标设定、销售培训、销售绩效评估。
✓客户关系管理（CRM）：客户维系策略、客户价值管理、客户反馈处理。
8. 国际市场营销：
✓国际市场分析：文化差异、市场特点、国际贸易政策。
✓国际市场营销策略：标准化与定制化策略、市场进入策略。
9. 伦理与社会责任：
✓市场伦理：广告道德、信息真实性、消费者权益保护。
✓社会责任：可持续发展、环保倡导、社会公益。
市场营销 期末考试重点
1、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
*①对于市场营销的理解：市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”②“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程○3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平2、4ps产品（产品的种类、质量、设计、性能、品牌、包装、规格、服务、保证、退货）价格（目录价格、折扣、折让、付款期限、信贷条件）促销（销售促进、人员推销、公共关系、直接营销）渠道（渠道、覆盖区域、商品分类、位置、存货、运输）3、Peter将管理学开成一门学科，目标管理与自我控制是管理哲学，组织的目的是为了船闸和满足顾客，企业的基本功能是营销和创新，高层管理者在企业策略中的角色，成效比效率跟重要，分权化，民营化，知识工作者的兴起，以知识和资讯为基础的社会。
（需求是不能被创造出来的，营销者并不创造需求，需求也是存在与营销活动之前，营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了消费者的欲望。
某种程度上而言，营销诱发了人们对某件东西的欲望。
营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
通俗而言，所谓营销，就是采取一些行为使得目标受众对某一预期产生反映。
从广义上讲，营销者追求的是诱发另一方的行为反应。
如同作为汽车市场的一个营销者，其目的在于使得对汽车有需求的人选择自己所提供的汽车，追求的是对方对自己所提供的汽车的购买。
而作为一个政治家，其营销的目的在于获得民众更多的支持，追求的是更多的选票与更高的支持率。
从上述的分析我们可以看出，需要是不能被创造出来的，营销者并不创造需要，需要也是存在与营销活动之前，营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了消费者的欲望。
某种程度上而言，营销诱发了人们对某件东西的欲望。
再比如营销者不能使顾客产生对汽车的需求，即使他做到了使对方想拥有一辆汽车，也不能保证对方拥有购买汽车的能力。
市场营销调研考试重点
市场营销调研考试重点营销调研的定义：就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
营销调研的作用：1. 有利于企业发现市场营销机会（营销调研室探索新的市场机会的基本工具，通过营销调研，可以使企业随时掌握市场营销环境的变化和主动适应变化，并从中寻找企业的营销机会，为企业带来新的发展机遇。
） 2. 有利于企业制定正确的营销战略决策（为企业制定正确的战略决策提供有效的信息资料，是市场营销调研最根本的任务，也是其存在的理由。
）3. 有利于提高企业的竞争能力（企业必须通过强有力的市场营销调研，对市场进行认真的研究，不断提高自身能力，确立自身竞争优势，从而在市场中立于不败之地。
）4. 有利于企业对其市场营销战略与策略进行有效控制（在企业的市场营销战略与策略的实施中，必须通过市场调研，掌握没有预料的环境变化，并根据这些变化对营销战略与策略进行调整，以便有效的控制企业的市场营销活动。
）5. 有利于企业目标市场的培育与巩固（目标市场的需要是不断发展变化的，只有通过市场调研才能真正做到满足目标市场的需要。
）营销调研的分类：（一）按营销调研的主体分类1.政府有关管理部门的营销调研：政府进行的市场调研活动及结果对市场经济条件下的各种主体，尤其对企业具有重要的指导意义。
2. 企业的营销调研：企业是市场营销调研的主体，企业要根据市场变化对各种营销问题进行判断决策，不失时机的采取有效对策。
3. 社会团体组织的营销调研：社会团体未达到某些目的会展开市场营销调研，具有专业性较强，结果可信度高的特点。
4. 个人的营销调研：一般范围较小、内容少、历时短，调查活动也不规范，但有时会发现企业难以挖掘的信息。
（二）按营销调研的范围分类1. 专题性营销调研：是为解决某个专门性的具体问题而进行的针对性很强的市场营销调研，目的是降低决策中某个方面的不确定性或应付临时出现的困难。
2. 综合性营销调研：一般指企业为全面了解市场的整体状况所进行的全面的市场营销调研。
市场营销调研期末考试题
XXXX 职业教育中心2012-2013学年上期期末考试题课程名称市场营销调研试卷页数：3 适用年级：大专适用专业：市场营销考试时间：90 分钟命题教师：覃XXX 审题教师：学生姓名班级分数一、单选题（20分）1、消费者之所以购买产品，最常见的因素除了文化渊源外还有（）A 、质量、质量B B B、价格、价格、价格C C C、情感、情感、情感D D D、样式、样式2、下列（）是AMA 的全称。
A 、市场营销调研、市场营销调研B B B、欧洲市场研究协会、欧洲市场研究协会C 、中国市场与媒介研究、中国市场与媒介研究D D D、美国营销协会、美国营销协会3、（）年芝加哥大学的邓肯教授出版《商业调研：操作准则简介》，被认为是市场营销调研的第一部主要著作。
A 、1910年B B、、1919年C C、、1920年D D、、1940年4、因变量（）包括：知晓、知识、偏好、购买意向、购买。
A 、消费者行为反应、消费者行为反应B B B、广告费用支出、广告费用支出、广告费用支出C C C、人均消费量、人均消费量、人均消费量D D D、销售额、销售额5、我们把市场细分、目标市场、定位统称为目标市场战略，英文缩写为（）。
A 、SPTB SPT B、、STPC STP C、、PTSD PTS D、、TPS 6、市场营销调研的早期发展时代中，、市场营销调研的早期发展时代中，1920-19401920-1940年被称为（）时代。
A 、早期发展时代、早期发展时代 B B B、问卷调查时代、问卷调查时代、问卷调查时代 C C C、计量调查时代、计量调查时代D 、组织接受时代7、焦点小组座谈法源于精神病医生所用的群体疗法。
其焦点小组一般由（）人组成，由一名主持人引导。
A 、4－8人B B、、5－9人C C、、6－10人D D、、8-128、问卷的时间一般控制在（）分钟之内。
A 、1010－－15分钟分钟B B B、、1515－－20分钟分钟C C C、、2020－－30分钟分钟D D D、、3030－－35分钟9、问卷问题的类型一般包括开放式问题、（）和混合型问题。
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市场营销调研复习资料第一章市场营销调研概述１、市场营销调研得含义:市场营销调研就是个人或组织针对企业得营销问题，采用科学得研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释与沟通有关市场营销各方面得信息,为营销管理者制定、评估与改进营销决策提供依据。
系统性：有一套完整有序得工作程序;科学性：有充足得事实与客观观测结果支持;客观性:不受人为主观得影响,保持中立;针对性：针对特定目得;辅助性:减少信息不确定但不能保证完全无误。
2、市场营销调研得研究内容(1）市场需求研究:包括对市场需求规模得分析预测、测算产品或服务得各品牌得市场占有率及其动态变化、了解产品或服务得市场特点及变化趋势等(2)消费者行为研究:包括基本人文特征：6W与2H(who,ｗhat,why,when,whｅｒｅ,ｈow much，ｈow);购买行为(顾客购买前与购买后得行为，实际行动,决策心理活动）(3）产品研究:产品改进(改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发(产品概念测试研究、消费者对产品概念得理解、属性得评价、新产品得市场前景及相关政策)(4)广告研究:广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为与习惯调查(5)价格研究：产品得比价研究、差价研究、消费者得价格敏感度研究、新产品定价研究(6）营销环境研究：微观环境(企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众）,宏观环境(人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等)(7）竞争者研究:顾客需求、竞争者得动向、利用合法手段与技术收集竞争得情报与信息。
（8)顾客满意度研究：顾客满意得决定因素、各因素得满意度水平(9)企业责任:消费者权益研究、产品或服务得生态影响与营销道德研究、广告与促销活动得法律限制与道德界限研究。
3、市场营销调研得分类(1)基础研究与应用研究;(2)辨别问题得研究与解决问题得研究(按目得分类)辨别问题得研究主要就是识别问题,即对市场状况、市场特点、市场需求得规模进行描述；解决问题得研究主要就是找出存在问题得解决办法，指导企业选择更好得可行得行动方案。
(3)定性研究与研究；（4）探索性研究、描述性研究、因果关系研究与预测性研究（按功能分类)探索性研究就是获取资料以帮助研究者正确认识与理解当前得问题,以确定问题得范围及进一步研究得方向,一般用于大规模得正式调查之前；描述性研究就是描述总体得基本状况与特征,以大样本调查为得宣研究与辨别问题得研究;因果关系研究采用实验得方法,通过观察在某些变量得控制条件下所谓因果变量得变化,推断因变量与独立变量之间得关系;预测性研究预先估计未来市场得潜力与变化趋势,有定性与数学模型方法。
第二章市场营销调研得程序与过程1、科学方法得含义:科学方法就是求知方法得一种,但也要依靠感觉、经验、直觉、观察与逻辑推理等手段,与传统方法不同得就是科学方法有系统得、严格得研究程序。
２、科学方法得步骤:(1）问题得确定；(2)假说得建立;(3)研究设计;(４)数据收集;(5)数据得分析与解释;(6)报告研究结果3、市场营销调研得程序:(1)确定研究得必要性;(２)界定研究得问题;（3）设计调研方案;（4)数据收集方法设计;(５)问卷设计；(6)样本设计;(7）现场调查、收集数据;（8）分析数据、解释结果;（9）沟通研究结果4、营销调研计划书得内容（1)执行概要。
概括性地描述研究计划,主要目得就是使经理人员快速了解计划内容。
(2)项目背景。
研究问题产生得背景,包括环境背景信息与相关得信息。
(3)研究目得与具体目标。
通过清楚地定义问题明确研究目得,分解研究内容为若干具体得目标,并形成研究假设与研究得技术路线与框架。
(4)研究设计。
包括所需要得信息得类型与来源、收集信息得方法与抽样方法。
在大多数情形中,收集信息都需要问卷设计,要确定问卷得类型、长度与具体测量问题等。
抽样设计包括总体定义、样本框确定、抽样方法与样本容量等。
ﻭ(5)数据收集与现场调查。
数据收集得方法与现场调查工作得组织与管理。
(6)数据分析。
数据分析得初步计划,包括要进行分析得主要变量及分析得方法。
(7)研究报告。
报告得形式与基本内容,以及提交报告得时间。
(8)项目预算与进度安排。
研究活动可能分解为多个不同得环节与步骤,计划书必须作出具体得时间安排。
同时,根据研究内容与发生得成本,根据行业惯例给出项目预算。
ﻭ(9)品质保证与保密。
对研究得品质作出保证,并采取有力措施对可能影响研究品质得环节加强监控。
对委托公司得商业机密得保守要作出承诺,研究成果得知识产权也要有明确得规定。
（10)附录。
任何可能引起某些人员兴趣得相关信息，在很多情况下包括研究团队得简介。
第四章二手数据及其收集辛迪加服务(1)含义:辛迪加服务(ｓynｄicate seｒｖice),即辛迪加来源，就是收集与出售公共数据,以满足许多客户得信息需求得公司。
辛迪加数据并不就是为了某个特定得营销研究问题而收集得,但提供给客户公司得数据与报告可以被个性化以满足特定得需求。
利用辛迪加服务通常比收集原始数据成本低。
(2)优点:①可以分摊信息成本,由于多个组织需要这种信息,从而使得每个组织获得信息得成本变得很低;②信息需求者可以快速获得所需信息。
因为辛迪加服务提供商总在不间断得收集有关得营销信息。
ﻭ(3)分类：第五章定性研究方法1、定性研究得含义:定性研究方法就是探索性研究得一种,它就是对研究对象质得规定性进行科学抽象与理论分析得方法，这种方法一般选定较小得样本对象进行深度得、非正规性得访谈，以进一步弄清问题,发掘内涵,为随后得正规调查作准备。
2、定性研究与定量研究得比较(差别:定性研究基于小样本）①定性研究通过图表、数理模型、统计方法等将分析资料量化处理;而定性研究不用或很少用数理模型,主要依靠人们得经验与判断能力进行分析处理;②相对定性研究而言,定量研究更理性、客观，也更科学,但定量研究也不能脱离定性研究独立存在３、定性研究得优点:①定性研究成本相对较低、了解动机与感觉等无其它办法;②定性研究可以提高定量研究得效率。
4、定性研究得局限：①营销组合得细微差异难于测试；②定性研究得群体缺乏代表性;③缺少合格得定性研究专家5、定性研究得分类包括直接法(非伪装）与间接法（伪装),直接法可分为焦点小组讨论法与个人深度访谈法,个人深度访谈法又可分为自由式访谈与半控制性得交谈；间接法主要为投影技法,其中又包括联想技法、完成技法、结构技法与表演技法等。
第六章访问法访问法得分类:包括人员访谈（户内商场拦截电脑辅助人员访谈CAＰI);电话访谈(传统电话访谈电脑辅助电话访谈CＡTI)；邮件访谈(传统邮件邮寄式固定样本组);电子访谈(电子邮件访谈因特网访谈)第七章观察法观察法得分类:包括人员观察（神秘购物法单向镜法顾客观察法人文观察法)与机械观察(流量计数器目光跟踪监测器人员测量仪生理测量)第八章实验法1、实验法涉及得主要成分包括自变量、因变量、外生变量；前测与后测;实验组与控制组。
2、实验组:在实验中被施以刺激得受试者;控制组(对照组）:在实验中没有被施以刺激得受试者，但就是在其她方面则与实验组一样。
对照组与实验组得比较就是要发现实验刺激得效果。
3、实验有效性:分内部有效性与外部有效性指我们实际得到得测量结果与我们试图要测量得东西得准确程度。
(1）内部有效性:就是指我们观察到得因变量得变化被实验变量得解释程度,即在不同得实验组下可观察到得因变量得变化就是由实验变量得不同操控水平而引起得程度。
实验内部有效:如果研究人员能够证明，实验变量真正对因变量产生了可观察到得变化。
(2)外部有效性：在实验中被测量得因果关系能够一般化到更大范围内得现实世界得程度。
第九章态度测量技术2、常用量表技术:包括比较量表(又可分为配对比较量表、排序量表、常量与量表、Q分类法)与非比较量表(又可分为连续评价量表与分项评价量表，其中分项评价量表又可分为沙氏通量表、李克特Lｉkert量表、语意差异量表、斯坦普尔量表)第十章问卷设计方法问卷措辞：(1)问题尽量简短,避免问题含糊,定义不清得情况;(2)避免双重或者多重含义问题;(3)不能以否定形式或反意疑问句提问，以免误会产生;(4）避免从众效应与权威效应;(5)问题不可以带有倾向性,应保持中立态度;(6)避免使用段定性语句;(7)避免隐含假设问题;（8)尽量用简单得语言,避免专业术语与抽象概念；(9)不问回答者不知道得问题;(10)明确问题得参考框架;(11)不直接问敏感性问题,要间接、委婉；(12)注意问题得提法,别让回答者有考试之感;（13)语言中得毛病ﻭ问卷设计中常用格式与错误例子见第十章第十一章抽样设计１、四种概率抽样方法:(１)简单随机抽样:调研者利用随机数字表,随机数据号盘或其她一些随机数据选择程序保证总体得每个成员都具有被选为样本得同等机会;(2）系统抽样：利用总体得成员一览表,调研者选定一个随机起点作为第一个样本。
然后，每相隔一个恒定得间隔选出其她得样本。
不论选定哪个起点间隔必须正好落在整个总体内(3)整群抽样:整群抽样又称聚类抽样。
就是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复得集合,称之为群;然后以群为抽样单位抽取样本得一种抽样方式。
应用整群抽样时,要求各群有较好得代表性,即群内各单位得差异要大,群间差异要小。
ﻫ(４)分层抽样:先将总体得单位按某种特征分为若干次级总体(层)，然后再从每一层内进行单纯随机抽样,组成一个样本。
2、四种非概率抽样方法（1)便利抽样：调研者或采访者利用闹市区,如人丁兴旺步行街或商业街,拦截有可能得回答者。
在总体成员中出错得就是当地很少见或非使用者(2）判断抽样:调研者利用她得判断或某些有见识得人来识别该成为样本。
主观得把她们登记在此，总体得某些成员将比另一些成员具有更少得选取机会(3)推荐抽样（参考抽样,滚雪球抽样):先对随机选择得一些被调查者实施访问，再请她们推荐属于研究目标总体特征得调查对象。
这种方法用于低发生率或少见得总体中进行抽样、(4)定额抽样:定额抽样又称配额抽样,就是按市场调查对象总体单位得某种特征，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分配样本单位数额,并按各类数额任意或主观抽样。
其抽样时并不遵循随机得原则。
ﻭ第十二章数据分析1、均值比较:指定变量得综合描述统计量,包括均值、标准差、总与、观测量、方差等等一系列单变量描述统计量。
使用ｍeａns过程求若干组得描述统计量得目得在于比较,因此必须分组求均值。
2、Ｔ检验(1)单一样本T检验:检验单个变量得均值就是否与假设检验值(给定常数）之间存在差异。
零假设:：单个变量得均值与假设检验值(给定常数)之间不存在差异。
当Sｉg、≤可接受显著性水平(通常就是0、０５)时,拒绝零假设,即认为均值存在差异。