市场营销学调研报告.doc

市场调研方案

一、调研背景：

坐在家里面对着电脑，轻轻敲击鼠标键盘，即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。

快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年均20%以上的增长速度。目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人，年产值在400亿元以上。但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。

二、调研目的：

随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争越来越剧烈。平时大学生选择的快递公司有东翼、联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。各快递公司为了都建立自己的品牌形象，都提高知自己的名度和信誉度。为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大客户服务，特进行此次调查。

三、调研内容：

1.了解快递公司的品牌形象。

2.确定影响大学生对快递公司的印象的主要因素。

3.掌握大学生对快递公司选择的倾向。

4.了解快递公司在大学生心中的满意度。

四、调研地区、对象、样本

地区：福州大学

对象：大学生

样本：以大二、大三全体学生作为抽样母体，并依抽样性别、年级等变数进行分层比例抽样，分配各组样本数。

五、调研方式、方法

采用问卷调查的调查方式

六、资料整理与分析的方法

对合格的问卷进行登记、计算、得出可供分析使用的初步计算结果，进而对调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。

该阶段的工作虽在室内进行，不可控因素相对较少，但智力含量高，技术性强，须予以相当重视。

七、调研时间

2011年12月

快递行业市场问卷调查

姓名：性别：专业：学号：

1、您是以何种身份接触过快递服务的？（）

A寄件人B收件人C没接触过

2、请问您对快递服务的总体满意度？（）

A 非常满意

B .比较满意

C .一般D比较不满意 E .非常不满意

3、您比较满意的快递公司是？（）

A.申通

B.顺丰

C.圆通

D.邮政

E.韵达

F. 中通

G. 天天

H．宅急送

4、您使用次数最多的快递公司？( )

A.申通快递

B.圆通快递

C.顺丰快递

D.邮政

E.中通快递

5、您等待领取快递的时间？( )

A.0--15分钟

B.15--30分钟

C.30--45分钟

D.45--60分钟

E.60分钟以上

6、您对于等待领取快递的满意度？（）

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.比较不满意

E.非常不满意

7、为了服务质量的提高，可能会提价，请问您能接受的最大提价范围？（）

A.1元

B.2元

C.3元

D.4元

E.5元

8、您选择快递公司的最重要标准？（）

A.价格

B.包裹安全性

C.服务态度

D.速度

E.使用的便捷性

9、您所遭遇过的包裹问题？( )

A.延误

B.丢失

C.损坏

D.无

10、您平均一个月内使用快递的次数？（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

E.5次及以上

F.无

11、对于各种时限的快递服务，您一般选择？（）

A当日达B次日达C隔日达D三日达E都有可能

12、您认为快递服务的基本服务项目应该包括？（）

A门到门运输服务B快件查询C理赔与投诉 D.售后回访

E.客户满意度调查

F.包装

G.其他

13、您选择快递的主要原因？（）

A. 速度快

B.价格合理

C.信誉好

D.服务好

14、您对快递公司不满意的原因？（）

A. 延误晚点

B. 代收货款

C. 业务员服务态度恶劣

D. 快件丢失

E. 投递不到位

F.物件损坏

15、您对快递公司有什么要求？（）

A. 降低价格

B. 改善服务态度

C. 准时守信

D. 保证安全

E. 品牌送货

非常谢谢您的填写！祝您生活愉快，身体健康！

市场调研报告

调查发现在校大学生中作为收件人的身份接触快递服务的人数居多，而选择大学生作为消费者所进行的问卷调查问题包括：对于各快递公司的喜爱度与满意度、消费者投诉问题的原因、消费者选择快递的物件、消费者重视快递公司的主要因素等，现在对这些情况作一统计分析。

一、图表分析

图表一：消费者对于各快递公司的喜爱度与满意度分析喜爱度满意度：申通、圆通、韵达、中通、天天、顺丰、宅急送、邮政。

图表二：消费者投诉问题的原因：延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位。

图表三：消费者重视快递公司的主要因素：品牌送货、速度、物品保障、服务态度、价格。