最新亚马逊电子商务运营模式分析

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福建师范大学福清分校

2013级市场营销14

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郑小龙

洪静茹

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叶淑慧

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杨凝宇

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一、公司简介

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亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华

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盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售

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商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、

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和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及

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其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、

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音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、

服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业

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产品等。

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二、商业状况分析

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亚马逊发展现状分析

1、亚马逊发展现状

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亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的

产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房34

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项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手

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表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200

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美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯

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因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁，

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给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。

如今，亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布

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了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”

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和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，

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网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络

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商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者

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推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作

为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数48

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码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

2、用户数量

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全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户

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数量也达到了2.822亿，位居全球第一，其35.4%的用户来自北美地区、31.8%

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的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区；位居第二的是eBay，该网站

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独立用户数量约为2.235亿，占据了全球用户总量的16.2%；其次为阿里巴巴，

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该网站独立用户数量为1.568亿，占全球用户总量的11.3%，其近86%的用户来

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自亚洲地区；苹果位居第四，今年6月独立用户数量为1.343亿，占据了全球用

户总量的近10%，约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%

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的用户来自亚太地区。

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三、技术模式分析

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1、亚马逊通讯技术

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亚马逊的AWS服务在全世界有11个区域云，每个区域有多组数据中心，每组

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有至少一个数据中心，每个数据中心有5万到8万台服务器，它在全世界有28

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组数据中心，保守估计有超过150万台服务器，而市场研究公司 Gartner分析

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师则估计服务器数量超过200万台。

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2、搜索引擎技术

亚马逊聘请了大量专业SEO技术人员（搜索引擎排名技术人员），对亚马逊

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的整站进行完整的分析和优化，使得亚马逊在各搜索搜索引擎中的排名和权重68

一直稳居前列。

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站内搜索引擎技术：亚马逊作为发展最快的电子商务平台，其搜索引擎的技70

术也是让消费者体会到了其中的快捷和便利。例如亚马逊中最常见的搜索工具：71

关键词、作者、书名、出版社和出版日期查询、主题指南浏览等。

3、电子商务网络安全方面技术

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亚马逊2006年推出AWS业务，为保护亚马逊在全球庞大的数据，亚马逊AWS 74

云计算部门发布了三项新服务，意在帮助企业更轻松保持其在AWS云上资源的安全、管理和合规。

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4、顾客的问题解答技术

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解答服务是亚马逊除了搜索服务之外，亚马逊为客户所提供的顾客的常见技术,

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亚马逊公司专门提供了一个FAQ （Frequently Asked Questions）页面，回答79

用户经常提出的一些问题以及顾客一些刁专的问题等，为赢的顾客的信任提供了80

坚实的基础。

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四、经营模式分析

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1、电子商务支付

亚马逊业务庞大，分布在全球，在各个国家的支付方式不尽一样，但是总体

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来说亚马逊的支付方式主要是以行用卡，银行卡，以及在每个国家通用的第三85

方支付软件，比如在中国，亚马逊支持支付宝、财付通等第三方软件在线支付，并且当金额小于20000元时，亚马逊可以支持货到付款现金支付。

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2、电子商务物流