基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析

河南工程学院《物流管理》考查课

专业论文

基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析

学生姓名：魏雪丽

学院: 工商管理学院

专业班级: 市场营销1３２1

专业课程：物流管理

任课教师: 崔迎科

２01４年06月20 日

摘要

随着互联网技术的飞速发展,电子信息技术的玲更是达到了飞快成熟的阶段，随之而来的便是电子商务的飞猛发展的冲击，尤其是在最近几年的网上购物的的崛起，更是达到了人们所难以想象的程度。本文以亚马逊公司的电子商务发展为基低,对亚马逊公司电子商务的详细的阐述，分析了亚马逊物流飞速发展的基础上，亚马逊电子商务所存在的潜在危机和问题，并给予一定的解决措施，并对其进行未来的展望的论述。

关键字:亚马逊；电子商务;发展

前言

电子商务的发展已经改变了整体的商业模式和人们的生活方式,作为在电子商务的发展最快的亚马逊来说,不仅为其他公司的电子商务的发展提供了方便也为其他公司在发展过程中提供了借鉴，研究亚马逊公司对我国的电子商务发展有着重要的意义,但是即使是发展最快的电子商务企业也必定会有其一定的问题，本文通过对其问题进行借鉴，详细的阐述了对于一般企业而言，在未来所要采取的策略,以及以亚马逊为代表阐述饿了未来的电子商务的发展前景。

一、亚马逊电子商务现状

(一）亚马逊公司简介

亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（Bｕsｉnｅｓs tｏCoｎsumer，B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务,简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司的创始人贝佐斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”１

（二）亚马逊的经营模式分析

亚马逊的B2Ｃ市场经营模式在现有的电子商务市场中占据十分重要的地位,成功的经营模式是和亚马逊的经营分不开的,这些主要取决于亚马逊的核心经营理念4Ｃ经营理念的运用的成功即:成本，顾客,便利,沟通，更深入的做到了营销战略中的重要思想。

1.以顾客（Custoｍer)为中心的策略

亚马逊以顾客为中心的策略值得任何公司去学习，凭借着亚马逊的对顾客的真诚和服务,为亚马逊公司的信誉度增添了更高的市场占有率。亚马逊公司的目标直截了当:“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司,提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据,并会根据这些数据,为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。2

２.成本（Ｃost）策略

亚马逊在成本上的战略采用了大部分公司度不会采取策略，比如：亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接，希望为自己的网站带来更多利润,这吸引了大批客户前来亚马逊购物。3为此不仅让员工感受到了危机感,让员工可以为此顾客更加的真诚和用心,而且也可以让客户更加的感受到亚马逊的处处为客户考虑的态度,赢得更多的消费者的信赖。

3、带来便利（Cｏnvenieｎce）的策略

由于亚马逊以员工缩减作为自身节省成本的手段,所以,亚马逊无论是在发货，交易还是在退货时就做的特别的到位,以亚马逊的最为代表的退货为例:顾客在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书退回亚马逊，亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货,亚马逊将运费也退回。所有这些都为顾客提供了方便、周到的服务,满足了消费者多样化需求。亚马逊以其便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。4由此可以看出，亚马逊的退货策略所做出的让顾客更真切的感受到亚马逊的真诚，赢得客户的信赖。

4.加强与顾客沟通（Comｍunication）的策略作为企业盈利最重要的组成部分消费者来说,不仅要做到满足消费者的货物的基本的需求,更要做到的是与消费者进行售后的沟通，维系一个老顾客的成本远远要低于创造一个新顾客的成本。在亚马逊的这项中主要采取调查问卷和电子邮件的方式及时得到消费者的反馈,也为企业下一阶段的市场预测提供了基础,在问卷的过程中并馈赠客户以小礼品二赢得消费者的好感,提高客户的忠诚度。

(三）亚马逊的技术模式分析

1.搜索引擎技术

亚马逊作为发展最快的电子商务平台，其搜索引擎的技术也是让消费者体会到了其中的快捷和便利。例如亚马逊中最常见的搜索工具：关键词、作者、书名、出版社和出版日期查询、主题指南浏览等。

２.亚马逊服务

作为亚马逊公司不仅由于其令人满人的发送发货系统，其最为消费者所称赞的应是消费者的服务了,亚马逊以其顾客的角度出发，充分考虑客户的感受,有以上的亚马逊的企业理念也可以看出企业对客户的重视程度,其主要就是体现在服务，例如：塔吉特公司不仅在亚马逊在线上开设了一家商店,而且还利用亚马逊服务建立了自己的电子商务网站塔吉特在线并进行管理。5

3.顾客的问题解答技术

解答服务是亚马逊除了搜索服务之外，亚马逊为客户所提供的顾客的常见技术,亚马逊公司专门提供了一个FＡQ (Ｆrequｅntly Aｓked Quｅsｔions)页面，回答用户经常提出的一些问题以及顾客一些刁专的问题等,为赢的顾客的信任提供了坚实的基础。

二、存在的不足

作为电子商务中成功的典范亚马逊也不可避免的逃避企业所经营管理的危机,例如：1995年至2003年，亚马逊为其占有更大的市场份额,高额费用进入零售业，从而造成成本高昂,收益也因此难以获得，累计亏损达到了3０亿美元,

（一)低效率的货品管理

致使存货周转的速度大大放慢,库存积压率增高，并且送货速度开始越来越慢。

１、建置仓库的成本过大

这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力,最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得Ｂ２Ｃ网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站,其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。

（二)获利模式影响顾客信任

赚取买卖差价的影响到用户的体验以及对网站的信任3'2０0２年,亚马逊推出zShoｐ加盟计划，将部分店面平台出租给他商家,每月收取固定的租金;不久又推出二手货交易专区，踏足C2C领域。这两部分收益逐渐占到了亚马逊利润的

（三)过小的出租利润

亚马逊企业的管理部分此前也曾推出柜台出租业务，但或许是因为担心承租其频道的卖家抢了自营部分的生意，这部分业务出租业务所占比重一直不足其总利润的10,利润空间过小而造成其不得不进行其他模式的探讨。

（四)网上推进乏力

由于网下的巨大市场价值已经被厂商们所重新认识,并成为厂商眼中一块新的肥肉,网站本