百货商场停电应急预案

商场停电应急预案

为加强我公司在紧急停电时安全工作，提高对停电突发事故的快速反应能力及处置能力，维护顾客的人身、财产和公共财产安全，确保顾客合理安全疏散，防止践踏事故发生，管理和控制顾客惊慌、哄抢事件的发生，防止停电造成各商位货品丢失；结合购物广场实际，特制定本《商场停电应急预案》。

一、组织机构总指挥：XXX 副总指挥：XXX、XXX 各行动小组分工：

1．通讯联络组组长：XXX；组员：XXX、X再兴

2．巡场清场组组长：XXX；组员：XXX、XXX。

3．疏散引导组组长：XXX、X振、XXXX、XXX；组员：各分管课组长。

4．安全防护组：组长：XXX；组员：采购部成员。

5．医疗救护组组长：XXX、XXX；组员：信息部、策划部成员。 6．后勤保障组组长：XXX、XXX、XXX；组员：综合办及后勤文员

二、停电报警程序和接警处置程序

1．无论任何部门（人员）发现停电应立即向工程办公室（XXXXXX）、中控室（XXXXXX）或总指挥、值班经理报警。停电上报流程：

停电处运营部向工程课及总指挥汇报停电情况物业部副经理通知工程课进行检查，并致电电业局询问停电原因分管工程经理将停电原因向分管副总、总经理汇报，并通知运营部、工程课、安保课、后勤部、南楼联营商户是否按应急预案执行

2．报警时要沉着冷静，要讲清楚以下内容：（1）报警人的姓名、班组；（2）停电的准确地理位置；（3）能够了解停电的情况，如停电时间、停电特征、停电范围、有无被困人员； 3．通讯联络组：（1）接到停电报警后，立即通知各行动小组到达停电现场；迅速组织通讯联络组联系电业局及自检自查机房情况，联系巡场清场组赶赴现场，维护现场秩序，保证顾客人身安全；（2）立即通知停电事故应急领导小组总指挥、副总指挥，紧急赶往停电事故现场展开停电应急预案行动，根据总指挥的要求，将停电应急措施等指令传达到停电现场的各行动小组组长及联营商户；（3）将停电的进展情况及时反馈，保障停电现场与外界的信息畅通的联络工作。通知所有楼层保安及综合管理部、策划部、采购部在十分钟内到一楼大厅集合，领取手电、对讲机等设备。 4.巡场清场组：当停电时保安进出口值班人员在停电事故期间，严格控制出入人员；在接到执行停电应急预案时，安排各出口一名保安员保持畅通，原则上各出口只出不进，其余安保人员迅速到达电梯、超市出口等关键部位协同营运组维持现场秩序，防止拥挤踩踏等事件发生；如接到不来电通知，顾客疏散完毕后，安保课关闭-1F、1F1进出口副门，正门门口不关闭，安排两人以上值班并保证顾客只出不进；其余保安由五楼至一楼按清场制度执行。安排人员控制正门口，

只出不进；一楼珠宝区根据需要安排安保人员值守；安排各楼层保安锁闭各楼层楼内通道门，锁闭后到五层集合准备实施清场；安排两名保安锁闭各南楼通道门，其余人员则从最高层开始清场工作。5、疏散引导组：停电期间，疏散引导组安排各楼层柜位理货员、导购员、收银员、防损员协助人员疏散、重点是顾客人身安全、看管好各自柜位物品，安排各楼层课长、组长分区域维持现场秩序，按规定指引、疏散顾客。各楼层一名课长/组长站在电梯口处指引顾客从通道离开，一名课长/组长在通道处叮嘱顾客注意安全，不要拥挤；部门经理巡视本楼层并叮嘱各柜位导购留守柜位，看管好本柜位货品并维持好本岗位区域秩序，等待通知。物业部安保课安排好所有出口的人员疏散，疏散完毕后锁闭副门、如接到不来电通知，执行清场工作，其他部门经理、课组长、员工配合以上两部门做好安全保卫工作，维持现场秩序，防止拥挤踩踏等事件发生，配合安保课人员进行清场工作。 6、安全防护组安全防护组在接到停电应急后，应迅速赶往停电地点，实施安全防护、进行现场保护、控制局面。利用手电筒、手机照明、应急灯等光源做到安全防护。如发现有人员被拥挤或踩踏，应先救人，后救物，迅速组织人员将被拥挤顾客转移到安全地点。 7、医疗救护组和后勤保障的程序和措施（1）医疗救护组接到通知后，要迅速组织医护人员准备好抢救器械、药品、救护车等，迅速赶赴停电现场，对受伤人员实施紧急抢救；（2）如有人受伤，应根据伤势情况处理，必要时拨打“120”救护。（3）后勤保障对停电现场的人力资源合理调配、手电等物料合理分发、顾客的安抚工作，做好停电后的员工队伍整理、心里安抚等。（4）协助收银客服部处理钱款事宜。停电时收银机靠UPS电量保持正常交易工作，如UPS电量用尽时，收银员应安抚顾客到其他柜台或放弃此次购物，操作完成当笔交易后，终止收款工作；收银员将所有单据、现金锁进收银台及钱箱，坚守岗位，看管好公司财产，维持好本岗位区域安全秩序，听从课组长的安排。如接到不来电通知，应将单据、钱款等物品整理好，上交后勤保障财务部。三、备注： 1、各部门人员、各岗位人员必须服从各组组长的工作安排； 2、安排好岗位的人员必须坚守岗位，在指定区域进行安全巡视，以顾客安全为第一； 3、各楼层人员清场时，须认真仔细检查各商铺试衣间及库房。特此通知。

XXXXXXXXXXXXXXX有限公司二○一四年十月一日