旅游电子商务(2014)
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
中国旅游电子商务网站发展现状及启示
中国旅游电子商务网站发展现状及启示——以携程网为例摘要：旅游电子商务网站是旅游电子商务的重要载体，介绍了旅游电子商务的概念，对中国旅游电子商务的发展进行了概述.对中国电子商务旅游网站中的佼佼者——携程网进行了简要分析，并结合发达国家旅游电子商务网站的建设总结了其对中国旅游电子商务发展的启示。
关键词:中国旅游电子商务、发展、旅游网站、携程网正文:随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机——旅游电子商务。
中国的旅游电子商务起步较晚，但作为“朝阳产业”,中国的旅游电子商务业和学术研究正处在蓬勃发展之中。
一、旅游电子商务的概念及在中国的发展概述1.旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念始于20 世纪9０年代，最初是瑞佛。
卡兰克塔提出的，由约翰。
格尔进一步发展,目前学术界对旅游电子商务还没有完整统一的定义.国内第一部系统探讨旅游电子商务的专著《旅游电子商务理论与实务》中，杨路明、巫宁给出的旅游电子商务的定义是：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
2．中国旅游电子商务发展概述2。
1我国旅游电子商务的起步：1996年我国出现第一家旅游网站，1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。
此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。
2．２我国旅游电子商务的发展：1９99年5月，携程旅行网（简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志.携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社",它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。
我国旅游电子商务发展现状及对策分析精选.
我国旅游电子商务发展现状及对策分析摘要：人类跨入21世纪之后，迎来了一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代，经济全球化和网络化已经成为人类社会发展的必然趋势。
本文通过对旅游电子商务的概念、类型的阐述，结合“去啊”上市带来的影响，深入分析我国旅游电子商务发展对旅游业发展的影响及其发展现状，并提出一些对策。
关键词：旅游电子商务；发展现状；影响；对策20世纪末在全世界兴起的电子商务热潮，随着21世纪进入了稳步的发展期。
电子商务对人类社会的经济活动、市场交易方式、消费习惯、思维方式乃至生活方式的深刻影响日益显现。
电子商务与互联网所引发的在经济领域的技术革命正在将人类带入真正的信息社会。
旅游业的生产和消费特点决定了旅游最能够体现电子商务的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。
一、事件背景2014年10月28日，原淘宝旅行举行新闻发布会，推出新独立品牌“去啊”，及独立域名。
据阿里介绍，“去啊”的品牌意涵是：“只要决定出发，最困难的部分就已经结束。
那么，就去啊！”而浓缩成发布会现场的一页PPT，则是：“去哪里不重要，重要的是……去啊”。
在发布会现场，去啊旅行总经理李少华在台上宣讲时，竟说成了“去哪儿不重要，重要的是……去啊”。
这对于已经存在的旅游电商大户来说，存在赤裸裸的挑衅意味，结果真的招致了在线旅游圈的一场狂欢。
“去哪儿”说：人生的行动不只是鲁莽的“去啊”，沉着冷静的选择“去哪儿”，才是一种成熟态度！“携程”当仁不让地说：旅行的意义不在于“去哪儿”，也不应该只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要与对的人，携手同行，共享一段精彩旅程。
面对这场由“去啊”引发的旅游电商的狂欢，“途牛”很有气势的说：都别闹了！什么去啊，去哪儿，这程，那程，只信一句话，要旅游，找途牛！同时，驴妈妈更加不得了，说：从起步到成长，真正与你同行的，只有妈妈。
去哪儿，听妈的！不管什么在手，不能说走就走，记得跟妈打个招呼。
2014年电子商务师基础知识(全)下册
在生产力水平发展到一定阶段之后，直 接流通渠道有地位越来越受到重视的趋 势。其原因主要有3个方面。 首先，在当代社会化大生产条件下，经 常出现集中生产对应集中消费，大规模 生产对应大规模消费的情况，直接流通 渠道是最为经济合理的流通渠道。 其次，某些高科技产品，需要完全按照 用户的要求，甚至在用户的直接监督下 进行生产，因而不需要任何中间商业环 节介入其中。
商品交换以商业为媒介进行，形成产销 分离的间接流通渠道，这种流通渠道主 要由商业环节构成，因而又可以称为商 业渠道。间接流通渠道与发达的商品流 通形式相对应。
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电子商务师基础知识培训
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商品流通间接渠道的具体形式是： （1）生产者——零售商——消费者； （2）生产者——批发商——零售商—— 消费者； （3）生产者—产地采购批发商—中转批 发商—销地批发商—零售商—消费者。 商品流通的直接渠道与间接渠道同时并 存且正常运转，是市场经济健康发展的 重要条件。
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2．条形码的分类
按码制分类，目前，国际广泛使用的条形 码有EAN、UPC（Universa1 Product Code ，即通用产品码）两种，用于在世界范围 内唯一标识一种物品。其中，EAN码已成为 电子数据交换（EDI）的基础，UPC码主要 为美国和加拿大使用。此外，还有ISBN（ International Standard Book Number）码 、ISSN（International Standard Serial Number）码用于图书和期刊。
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分类方法必须符合以下几个主要原则： 1．满足商品分类管理的要求 2．能从本质上区分商品，保证分类明确 3．能划分所有的商品，且每一种商品只 能有唯一的分类类别
浙江省旅游局关于印发《浙江省智慧旅游主题年实施意见》的通知-浙旅办[2014]21号
![浙江省旅游局关于印发《浙江省智慧旅游主题年实施意见》的通知-浙旅办[2014]21号](https://img.taocdn.com/s3/m/488f900a6fdb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64d84.png)
浙江省旅游局关于印发《浙江省智慧旅游主题年实施意见》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 浙江省旅游局关于印发《浙江省智慧旅游主题年实施意见》的通知（浙旅办〔2014〕21号）各市、县（市、区）旅游局（委），各度假区管委会，各相关旅游企业：为认真贯彻省委省政府有关“智慧浙江”建设和“大力发展电子商务”的有关文件精神，积极响应国家旅游局“美丽中国之旅--2014智慧旅游主题年”活动，特制定《浙江省智慧旅游主题年实施意见》。
现印发给你们，请结合本地实际予以执行。
联系人：省旅游信息中心主任汪成设139****5555浙江省旅游局2014年2月14日附件：浙江省智慧旅游主题年实施意见随着移动通信、云计算、大数据技术等现代信息技术的快速发展，为旅游信息化建设带来了光明的前景。
微信、微博等社交媒体的广泛应用、智能手机的广泛普及等更是为旅游信息化奠定了坚实基础。
尤其是近年来我省旅游管理部门、旅游企业在网络宣传平台、产业基础数据、公共信息服务、旅游行业监管等方面进行了积极的探索和实践，积累了较为丰富的经验和项目。
国家旅游局将“智慧旅游”确定为2014年的旅游主题，必将极大促进我省旅游信息化和智慧旅游的发展。
为抓住智慧旅游发展机遇，加快推进我省旅游电子商务发展和信息化建设，加大“看晚报·游浙江”网络推广力度，特制定如下实施意见。
一、以智慧旅游试点为抓手，全力推进我省智慧旅游建设进程。
继续开展全省智慧旅游试点工作，在重点做好对温州、杭州、宁波国家智慧旅游城市建设和西溪湿地、溪口国家智慧旅游示范景区建设的指导工作同时，根据情况适度调整省智慧旅游试点单位，对条件成熟的试点单位进行验收。
旅游业电子商务网站设计方案
旅游业电子商务网站设计方案摘要改革开放以来, 随着人们生活水平提高, 物质需求得到满足, 人们的精神需求也有了更高的要求。
因为有了这种需要, 旅游业才会出现, 并且快速发展, 规模不断扩大, 从业人员不断增加, 经营体制不断创新, 经营环境不断改善。
进入了21世纪, 我国的旅游业也已经进入了一个新的发展阶段, 旅游业不仅已经融入整个地区经济之中, 还成为区域经济发展的重要动力。
经济越发达, 社会越进步, 旅游在现代人们的生活中地位就愈突出。
而传统模式已经不能满足旅游业的发展了, 若要保持持续、健康的发展, 必须跟上信息时代, 采用现代化统一的计算机网络系统, 实现了旅游管理的网络化, 以信息化促进产业结构的优化和升级。
旅游业这个新兴产业, 伴随着工业化、全球化和信息化的进程而不断发展壮大的, 所以它既是经济社会发展进步的产物, 也是经济社会发展进步的标志。
所以, 以网络为核心的旅游电子商务已经成为旅游商务活动的主要推动力, 并将各类旅游行业在运营、结构、和管理方面进行全面改革和完善。
本文从旅游电子商务的要求出发, 阐述了旅游电子商务的背景、发展状况和旅游网站的需求分析、网站建设、网站实施、运营维护与营销推广的相关情况, 并且提出了解决问题的方案。
通过建设旅游网站, 将旅游行业与电子商务更紧密的结合在一起。
关键字: 旅游业；旅游电子商务；旅游网站建设目录1 网站设计与制作背景 (1)1.1 论文所研究行业的发展背景 (1)1.2此类网站的国外发展现状 (1)1.3此类网站的国内发展现状 (1)1.4行业前景分析 (2)1.5行业内部竞争情况分析 (3)1.6电子商务的功能定位 (3)2 网站的需求分析与可行性分析 (4)2.1网站的需求分析 (4)2.2网站经济可行性分析 (4)2.3网站技术可行性分析 (5)2.4网站社会可行性分析 (5)3 网站的整体设计 (5)3.1 网站的功能模块分析和设计 (5)3.2 网站的版式设计 (6)3.3 网站的风格设计 (6)3.4 网站的站点地图设计 (7)4 网站的详细设计 (7)4.1 网站主要模块的设计和分析 (7)4.2 网站主要模块数据流程设计与分析 (7)4.3 网站的开发环境设计 (7)4.4 网站的运行环境设计 (8)5 网站的实施 (8)5.1 网站设计时间计划 (8)5.2 网站代码设计 (9)5.3 网站的测试 (8)5.4 网站的发布 (8)6 网站的运行与维护 (9)7 网站的营销与推广 (9)8 总结 (9)1网站的设计与制作背景1.1 旅游行业的发展背景在现今发达的社会, 人们不断追求精神上的需求, 而旅游则为首选。
第七课 电子商务(2014秋季版)
网上缴费
缴纳水费 缴纳电费 缴纳税款
网上订票
火车票 飞机票 景点票
• 请将你所了解额因 特网应用填在下面 的表格中，并与同 学相互交流。
网络应用 网址或文字说明
第七课 电子商务
因费 网上订票
网上购物
综合商家 ：淘宝网
服装服饰：梦芭莎 数码家电：京东网 个护化妆：乐蜂网
京东商城
韩都衣舍 易迅 新蛋网
聚美优品
采购批发：阿里巴巴
• 在购物网站上找一 本自己喜欢的书， 加入购物车。
网上银行
中国银行 建设银行
1、使用安全的计算机进行操作； 2、尽量不要通过其他网站链接进 行访问；3、不定期修改网上银行 相关密码；4、操作完毕或暂时离 机器时，及时退出网上银行；5、 梳理安全意识，及时关注账户变 动情况，对异常状态提高警惕。
认识旅游电子商务
电子教案【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你使用过旅游电子商务吗？体验如何？旅游电子商务有什么作用？3.本节内容介绍（1）了解旅游电子商务的含义（30分钟）旅游电子商务通过互联网、移动互联网以及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、商品和服务的商务活动，涉及的商品和服务主要包括酒店预订，机票、火车票、景点门票预订，出行保险服务等。
（2）认识常见的旅游电子商务平台（60分钟）①携程旅行网携程旅行网成功整合了互联网产业与传统旅行业，向消费者提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
②途牛旅游网途牛旅游网的旅游商品十分丰富，包括跟团游、自助游等服务，消费者可以在任意时间进行预订。
同时，途牛旅游网还提供旅游定制服务，让消费者可以根据自己的需求选择旅游线路，实现差异化经营③马蜂窝马蜂窝以“自由行”为核心，提供全球6万个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。
（3）体验旅游电子商务的应用（60分钟）①出行前旅游电子商务的应用，包括信息查询、行程规划、商品预订、代办签证等。
②出行中旅游电子商务的应用，包括LBS服务、景区导览、租车包车等。
③出行后旅游电子商务的应用，包括点评景区、酒店，写作游记攻略等。
1.放宽小额贷款对象。
进一步拓宽小额贷款投放的广度，在支持家庭传统耕作农户和养殖户的基础上，将服务对象扩大到农村多种经营户、个体工商户以及农村各类微小企业，具体包括种养大户、订单农业户、进城务工经商户、小型加工户、运输户、农产品流通户和其他与“三农”有关的城乡个体经营户。
2.拓展小额贷款用途。
根据当地农村经济发展情况，拓宽农村小额贷款用途，既要支持传统农业，也要支持现代农业；既要支持单一农业，也要支持有利于提高农民收入的各产业；既要满足农业生产费用融资需求，也要满足农产品生产、加工、运输、流通等各个环节融资需求；既要满足农民简单日常消费需求，也要满足农民购置高档耐用消费品、建房或购房、治病、子女上学等各种合理消费需求；既要满足农民在本土的生产贷款需求，也要满足农民外出务工、自主创业、职业技术培训等创业贷款需求。
2014年电子商务eBay分析报告
2014年电子商务eBay分析报告2014年9月目录一、eBay：全方位的电子商务运行平台 (3)二、应对危机积极转型，全渠道扩张把握移动脉搏 (6)1、另辟蹊径迅速扩张，B2C转型增强粘性 (6)2、多方合作拓展渠道，推陈出新提升体验 (8)3、跨境贸易蕴含商机，海外支付搭建桥梁 (13)4、在线支付树立标准，创新业务百花齐放 (15)（1）普通在线支付：确立全球在线支付标准 (17)（2）支付创新：信用支付 (18)（3）跨境电商：抢占先发优势，奠定全球市场地位 (18)（4）移动支付：打造“软件+硬件+服务”的综合解决方案PayPal 的移动 (19)5、扶持企业线上运营，合纵连横对抗巨头 (20)三、eBay竞争优势分析 (23)1、领先的研发能力，提高客户体验 (23)2、庞大的用户基础，流量变现可观 (24)四、eBay财务指标分析 (25)1、eBay营业收入及净利润 (25)2、eBay毛利率及净利率分析 (28)3、eBay费用率分析 (29)4、eBay现金流状况分析 (30)五、国内外主要电商全渠道扩张对比 (31)六、从Ebay看阿里巴巴市值空间 (36)一、eBay：全方位的电子商务运行平台eBay 公司成立于1995 年9 月，是目前全球最大的网络交易平台之一，为个人和企业用户提供国际化的网络交易平台。
截止2013 年底，eBay已经在美国、英国、德国等31 个国家和地区设有站点，全球活跃用户数达到1.28 亿（在美国仅次于亚马逊的2.37 亿）。
eBay 的三大业务分别是集市（Marketplace）、支付（Payment）以及电商代运营（Enterprise）。
集市业务主要由 平台及其他线上交易平台构成，包括分类信息网站（Classified）和票务网站（Stub Hub，销售体育赛事以及演唱会等门票）；支付业务主要包括2002 年收购的在线支付工具PayPal、在线支付企业Bill Me Later 以及移动支付公司Zong 等；而电商代运营业务则主要来源于eBay 2011 年第二季度收购的GSI Commerce 公司，为中小型电商及传统企业向电商转型提供商业技术（Commerce Technologies）、多渠道运营（Omni-channel Operations）以及营销策划（Marketing Solutions）服务。
2014版 电子商务师复习题
计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。
电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。
可用E-business或E-commerce来表述，E-business比E-commerce包括的内容更广泛。
电子商务的基本组成要素有Internet、用户、认证中心、物流配送（配送中心）、银行、商家等认证中心（CA，Certificate Authority）是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
电子商务的任何一笔交易都包含以3种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。
物流主要是指商品和服务的配送与传输。
资金流主要发生在资金的转移过程中，包括付款、转账、兑换等过程。
信息流涉及商品信息、商业贸易单证以及交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。
电子商务模式的分类把企业和消费者作为划分标准：（B2B，Business to Business）、（B2C，Business to Customer）和（C2C，Customer to Customer）、企业与政府（B2G）、个人与政府（C2G）、企业内部的电子商务等按照使用网络类型分类，则有Intranet（内联网 ) 商务、Extranet（外联网 ) 商务和互联网（Internet) 商务。
B2C电子商务的主要模式（1）无形商品的模式。
（2）有形商品的模式。
（3）综合模式。
（4）团购模式。
按网络类型分类的模式1.Intranet 商务Intranet是在 Internet 基础上发展起来的企业内部网 , 或称内联网。
2.Extranet商务Extranet是将企业的Intranet向供应商、销售商、大客户扩展发展起来的企业外部网，或称外联网。
旅游电子商务及电子商务应用系统概述(共70张PPT)
未来在电子商务的环境下，国内酒店业要想提高营销能力，必 须走集团化、品牌化的道路，否则难以持续。
集团管理工具:
酒店集团CRS利用中央资料库管理旗下酒店的房源、房价、促 销等信息，并通过同其他各旅游分销系统，如GDS、互联网连接 ，使成员酒店能在全球范围实现即时预订。是集团总部控制其成 员酒店的有效工具之一。 万豪和洲际集团的A R-SHA和HOLIDEX，通过这两个CRS ，两大集团均能向受托管理的酒店提供多达20%--25%的商务客 源，从而提升了酒店的营业收入，同时，将一大批酒店业主牢牢 地锁在其品牌的大旗之下。
常客管理
7天酒店几乎全部做会员的生意，每天天住店的客人中有85%以 上的都是来自与会员相关的体系，这在行内是绝无仅有。
垄断工具
2、利用品牌知名度使成员酒店相互输送客源 目前国际旅游饭店业中，80％的客源市场为各个企业集团分割，而
CRS优势：
3、 CRS提高了酒店的整体信息化水平。
CRS起初是中解决了酒店前端的营销，为了使CRS与酒店的电 脑管理系统(PMS———Property Management System)实时连接， 各酒店开发了集团CRS和各饭店的PMS的预订系统互换和时时更新， 即一间客房在CRS预订的同时，饭店PMS也同时显示该房间被预订， 整体上提高了成员酒店的管理信息化
会员管理
CRS通过附属的客户关系管理模块（CRM）跟踪和分析每个会 员在各家酒店的消费，并能处理酒店之间消费积分兑换和转换等 消费引起的帐务往来。 因此，CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、 基础的、核心的平台。
2014电大电子商务概论(6145)第一次作业答案
2014电大电子商务概论（6145）第一次作业答案[第1题](单选题) 电子商务的任何一笔交易都包含着 ( B )。
A.物流、资金流、事务流B.资金流、物流、信息流C.资金流、物流、人才流D.交易流、信息流、物流[第2题](单选题)下列说法错误的是（D）。
A.电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用B.电子商务的本质是商务C.电子商务不仅仅是网上销售产品D.网上教育不属于电子商务范畴[第3题](单选题)Internet最初起源于（ B ）。
A.NFSNETB.ARPANETC.CERNETD.CSTNET[第4题](单选题)从查询角度看，WWW最大的缺点是（ A ）。
A.出现大量无关的不精确信息B.查寻范围太窄C.查询速度太慢D.所需的结果信息太少[第5题](单选题)B2B是（ A）。
A.企业对企业的电子商务B.企业对消费者的电子商务C.消费者对消费者的电子商务D.消费者对政府[第6题](单选题)交互电视是（ B ）。
A.由PC机与电视结合而成的B.由电视与互联网结合而成的C.由电话与电视结合而成的D.由电话与互联网结合而成的[第7题](单选题)电子商务的核心是（ D ）。
A.计算机技术B.数据库技术C.企业D.人才[第8题](单选题)（）为电子商务交易中的用户和商家提供资金服务。
（ C ）A.认证中心B.物流中心C.网上银行D.网管中心[第9题](单选题)公司WWW展示的一个重要目标是：（ D ）。
A.仅同已有顾客建立联系B.仅同潜在顾客建立联系C.目标受众识别D.同顾客和潜在顾客建立联系[第10题](单选题)实现电子商务的前提条件是（ D ）。
A.信息B.人才C.物流D.电子信息技术[第11题](多选题)C2C为卖家提供的功能包括（ABCD）。
A.店铺公告B.推荐商品C.商品分类D.友情店铺[第12题](多选题) WWW的主要特点有（ ABC ）。
A.信息资源非常丰富B.易于使用C.采用交互式浏览和查询方式D.可以信息共享[第13题](多选题)下列网上行为，哪些属于电子商务的应用？（ABCD ）A.网上洽谈B.网上广告C.网上转账D.网上购物[第14题](多选题)下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有（ ABD ）。
详细解读2014年中国电商发展现状
详细解读2014年中国电商发展现状1月28日下午，艾瑞咨询召开了2014年度互联网经济核心数据发布会，会中发布了电子商务包括B2B电子商务、网络购物、在线旅游、本地生活服务O2O等细分领域2014年的数据报告，以及对未来几年市场发展的预测。
报告显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，同比增长21.3%；其中，B2B电子商务市场占比超七成，网络购物占比超两成，网络购物占比有明显提升；中小企业B2B电商市场营收增长超三成；网络购物年度线上渗透率首次突破10%；移动购物市场规模增速超200%。
未来几年，移动购物预计将保持48%的复合增长率，成为网络购物市场快速发展的主要推动力，其占比预计在2016年超过PC端；在线旅游市场规模同比增长27.1%，预计未来几年将保持20%以上的复合增长率，迅速发展。
以下是钛媒体根据公布的数据整理出的干货：2014年中国电子商务市场保持平稳快速增长行业规模：2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%报告显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。
另外，在线旅游增长27.1%，本地生活服务O2O增长42.8%，共同促进电子商务市场整体的快速增长。
行业结构：B2B电子商务占比超七成，网购占比提升明显2014年电子商务市场细分行业结构中，中小企业B2B电子商务占比一半，B2B电子商务合计占比超过七成，B2B电子商务仍然是电子商务的主体；网络购物交易规模市场份额达到22.9%，比2013年提升4.2个百分点；在线旅游交易规模与本地生活服务O2O市场占比与2013年相比均有不同程度的提升。
未来预期：移动购物推动网络购物市场快速发展，在线旅游和O2O发展迅速报告分析认为，中国电子商务市场细分领域中，移动购物市场发展迅速，未来几年将保持48%的复合增长率，成为网络购物市场快速发展的主要推动力；此外，在线旅游和O2O 未来几年也将保持20%以上的复合增长率，发展快速。
移动电子商务在旅游业中的应用
移动电子商务在旅游业中的应用作者：郑毅来源：《科技创新导报》 2014年第7期郑毅(福建师范大学协和学院管理学系信管专业福建福州 350117)摘要:近年随着我国经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，人们在物质生活得到满足的同时，越来越开始追求更加丰富的精神生活，旅游越来越受到人们的喜爱。
随着移动电子商务的应用，旅游行业也根据自身的特点，即时间和空间上的差异性，开始考虑移动电子商务在旅游行业上的应用。
该文针对移动电子商务在旅游行业中的应用进行了分析，展现目前的一些状况，针对目前的状况进行认真分析，提出了一些建议，希望可以对今后移动电子商务在旅游行业中更好发展提供一些帮助。
关键词:移动电子商务旅游中图分类号：F623 文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2014)03(a)-0214-03移动电子商务的出现为传统旅游行业的迅速发展提供了平台，使得随时随地为旅游者提供个性化服务成为可能。
旅游者在旅游的过程中的一些必要需求，例如预订房间，购买各种票，打车，吃饭等，传统的旅游电子商务无法随时为旅游者解决，而移动电子商务凭借其自身的优势可以为旅游者提供恰当的好处，个性化的服务。
因此移动电子商务在旅游行业的应用越来越受到人们的欢迎。
1 移动电子商务概述1.1 移动电子商务的概念移动电子商务由电子商务发展而来，目前它所从事的活动都是以前由固定的电子设备来完成的，与传统的电子商务相比，由于移动电子商务的自身特点所具有的优势，使得它的使用更加广泛。
至今，越来越多的人使用移动电子商务，其发展也经历了以下几个过程：最初的移动电子商务是利用短讯进行的一些活动，但这种利用短讯的移动电子商务技术，有着很多的不足，例如，它的实际时间的性能较差，即所查询的东西不能够立刻给予答复，并且短讯的资料不太多，人们得不到完整的信息，这些问题导致了移动电子商务进入了第二个阶段。
这个阶段的电子商务主要是通过利用WAP技术，手机可以查看网页，相对于最初的移动电子商务有利很大的进步，但是其灵活性不高，使用起来不方便，并且安全问题也存在不足，因此，随着科技的发展，移动电子商务进入了更新的阶段，即现在的阶段，目前的移动电子商务结合了各种高端的移动设备，对其进行不断的改进，解决了上个阶段的不足，进而能够更好的为人类服务，满足了人们更多的要求。
2014年中国电子商务示范城市发展指数报告详细版
2014年中国电子商务示范城市发展指数报告2015年5月7日至8日，2015中国电子商务创新发展峰会在贵阳举办，本次峰会的主题是“拥抱电子商务+”。
会议期间，阿里研究院发布了《2014年中国电子商务示范城市发展指数报告》，这是国内首份电子商务示范城市发展指数报告，是一项探索性研究。
促进电子商务示范城市快速发展的建议首先，建议借助“互联网+”的大好形势，结合示范城市特色，加快发展“电子商务+”。
“互联网+”受到社会各界的高度关注，为电商发展营造了大好环境。
建议及时把握这一机遇，结合示范城市的自身特色，加快发展“电子商务+”，大力促进电子商务与制造、零售、物流、金融、文化、旅游等行业的融合创新。
第二，大力发展电子商务服务业，推动区域经济转型升级。
第三，建议加强电子商务人才培养，促进电子商务知识共享。
第四，建议鼓励示范城市先行先试，探索制度创新，始终保持领先性。
附录：示范城市2014年电子商务发展指数说明：（1）以上52个为地级及以上城市。
义乌作为县级市，其电子商务发展指数为34.516，位居县域第一位，详见《2014年中国县域电子商务发展指数报告》。
（2）“全国排名”是指全国地级及以上城市之间的电子商务发展指数排名，完整排名详见《2014年中国城市电子商务发展指数报告》。
部分示范城市2014年电子商务服务指数陕西电子商务发展模式创新及实现路径【摘要】本文根据陕西电子商务发展所面临的环境，分析陕西电子商务现状，得出陕西电子商务发展应采取政府扶持和以企业为主体的市场牵引同步进行的模式，并通过改进发展环境，完善保障机制，推进企业技术创新体系建设，提高电子商务应用水平，调整区域结构，打造产业集群，进一步推进电子商务在各行业各领域的应用等路径来实现。
【关键词】陕西电子商务模式创新一、引言“十二五”时期是陕西加快建设西部强省的关键时期，也是陕西商务事业特别是开放型突破经济发展的重要阶段。
陕西电子商务发展环境逐步完善，但陕西电子商务起步较晚，与东部发达地区还存在着一定差距。
旅游电子商务
1.盘点2014年在线旅游行业的六个关键词:价格战，并购&融资，平台化，出境游，亏损，移动互联网2.英文简写旅游电子商务包含的信息系统：客户关系管理系统（CRM）、网络营销系统、全球分销系统（GDS）以及中央预订系统（CRS）等。
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）旅游电子商务的主要商务模式：旅游企业间的电子商务（B2B），旅游企业对旅游散客的电子商务（B2C），旅游企业对企业客户的电子商务（B2E）旅游消费者对旅游企业的电子商务（C2B）；电子分销系统（EDS）电脑预订系统CRS；客户体验管理（CEM）GDS（Global Distribution System）是一种综合性的分销系统，主要提供航空交通、旅游度假、汽车租赁、客房预订等分销服务。
它主要由航空公司等分销商投资建设，使用专门的增值网络。
1、简述旅游电子商务的主要功能。
旅游电子商务的功能可以分基本功能和扩展功能两类。
（一）系统的基本功能1、旅游信息发布功能。
主要发布基本信息和产品信息以及促销信息。
2、产品展示功能。
主要在网上展示产品，以多媒体形式展示或虚拟现实展示。
3、预订功能。
接受客户的产品预订，并确认和订单的管理。
4、访问客户统计分析功能。
分析客户的基本访问行为，统计客户的访问量和客户区域。
5、统计报表功能。
主要对预订业务的情况统计，根据企业要求设计。
（二）系统的扩展功能旅游电子商务系统的扩展功能主要针对客户分析和数据挖掘，具体有以下几方面。
1、客户偏好挖掘：通过客户的消费资料挖掘客户的偏好，如旅游偏好、餐饮偏好、水果偏好、夜生活偏好等。
这是对个别客户的深入挖掘。
2、客户需求挖掘：通过客人的消费档案，分析游客的消费趋势。
这是对客户群体的数据挖掘。
3、企业间系统对接功能；这是企业间协作不可缺少的功能，实现业务无缝处理。
4、知识管理功能；这是企业实现商务智能的必要功能，能提高服务效益。
旅游电子商务(2014)
2010年春期成人教育(专科)《旅游电子商务》课程期末复习指导一、名词解释电子商务：电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动.旅游信息：旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。
在线旅游:在线旅游是指通过Intｅrｎｅt互联网获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息,进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。
旅游电子商务：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
旅游电子商务体系:他是在网络信息系统的基础上,由旅游机构、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。
计算机预订系统：计算机预订系统是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络,它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位,另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划进行费用结算。
旅游目的地信息系统:旅游目的地信息系统是服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人—机系统。
旅游企业信息化：旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中,通过发挥新技术的优势,形成一种新的经营管理模式.饭店互联网站：饭店互联网站是指饭店在Inｔｅrnet上建设的具有营销功能的、能连接到Interｎｅt上的WWW站点。
二、填空题１、电子商务最早产生于20世纪6０年代,发展于20世纪９０年代,特别是近年来，随着Iｎternet的快速发展给了电子商务以新的活力，基于该技术的电子商务已经引起了全世界的注意.2、电子商务作为一种新型的商务方式,信息化是其最基本的特性,即提供买、卖交易的服务、手段和机会。
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2010年春期成人教育(专科)《旅游电子商务》课程期末复习指导一、名词解释电子商务 : 电子商务就是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心得各种商务活动。
旅游信息 : 旅游信息就是旅游资源、旅游活动与旅游经济现象等客观事物得反映。
在线旅游:在线旅游就是指通过Internet互联网获得旅游目得地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息,进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买得旅游活动。
旅游电子商务:旅游电子商务就是指通过先进得网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节得电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息与旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后,通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程得电子化及管理信息系统得应用等。
旅游电子商务体系:她就是在网络信息系统得基础上,由旅游机构、使用互联网得旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商与提供物流与支付服务得机构共同组成得信息化旅游市场运作系统。
计算机预订系统: 计算机预订系统就是一个专供旅游业内部使用得电脑预订网络,它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位,另一端联系分布在各地得旅行社等销售单位,为旅客预订机票、客房等服务,并辅之以由上述单位参加得银行清算计划进行费用结算。
旅游目得地信息系统:旅游目得地信息系统就是服务于旅游目得地信息收集、存储、加工、传递、应用得人—机系统。
旅游企业信息化:旅游企业信息化就是指将互联网及相关技术应用于旅游企业得经营管理中,通过发挥新技术得优势,形成一种新得经营管理模式。
饭店互联网站:饭店互联网站就是指饭店在Internet上建设得具有营销功能得、能连接到Internet上得站点。
二、填空题1、电子商务最早产生于20世纪 60 年代,发展于20世纪 90 年代,特别就是近年来,随着Internet得快速发展给了电子商务以新得活力,基于该技术得电子商务已经引起了全世界得注意。
2、电子商务作为一种新型得商务方式, 信息化就是其最基本得特性,即提供买、卖交易得服务、手段与机会。
3、按照交易对象分类,电子商务可以分为四类: 企业对企业得电子商务,商业机构对消费者得电子商务, 企业对政府得电子商务,消费者对政府得电子商务。
4、电子商务运作得高级层次就是指实现全方位得数字自动化 ,即企业将商务活动全过程用计算机网络得信息处理与信息传输所代替,最大限度消除人工干预。
5、旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务得三大行业。
6、我国旅游业信息化工程――“金旅工程”就是国家信息化工作在旅游部门得具体体现,也就是国家信息网络系统得一个组成部分。
7、发展到成熟阶段得旅游电子商务,就是旅游企业或机构外部电子商务与内部电子商务得无缝对接,将极大地提高旅游业得运作效率。
8、旅游信息资源得开发,可以从旅游信息得数量、质量与标准化这几个方面来衡量。
9、旅游企业得电子商务由三个部分有机组成,旅游企业网络系统就是构成企业内部信息传输得媒介, 旅游企业管理信息系统就是信息加工处理得工具, 电子商务站点就是企业拓展网上市场得窗口。
10、旅游企业对企业类客户得电子商务,简称B2E,这儿得E就是指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商务旅行管理服务得非旅游类企业、机构与机关等。
11、全球分销系统通常就是以国际性航空公司为龙头,与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设得,提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务得分销与信息服务系统。
12、中国比较成熟得全球分销系统――中国民航 GDS系统,就是在世纪之交,由多家国内航空公司集合力量,以上市公司这种现代企业制度形式集资建设得。
13、与旅游企业自行建设信息网站相比,利用电子商务平台开展电子商务就是一种低成本、低风险与更便利得途径。
14、政府主导得旅游目得地信息系统开发强调:国家或地区得旅游管理部门最有潜力开发出最为全面、综合得旅游目得地信息系统。
15、旅游目得地信息系统得发展新趋势表现在:一就是旅游目得地信息－管理系统,体现出与行业管理目标得结合;二就是旅游目得地营销系统日益强化目得地营销功能。
16、旅游电子商务得发展迎合了新型旅游消费对信息渠道与交易渠道得要求,从而获得了旅游者得偏爱。
17、传统得旅游服务供给经常会受到地理位置与时间间隔限制,而互联网得虚拟性使得旅游服务得提供得以突破时空限制,成为竞争中新得热点。
18、电子商务为旅游服务过程提供了一系列便利条件与技术支持,使得新时代得旅游服务向更增值化得方向发展。
19、旅游企业“一对一服务”,从服务过程瞧,可以分为三个阶段: “一对一”互动旅游营销、个性化旅游、个性化旅游服务提供。
20、旅游电子商务创造得虚拟市场空间,集中体现在旅游电子商务平台或网上旅游交易市场上。
21、企业信息化对企业组织结构进化产生了巨大影响,这包括:推动业务流程得个性网络化、带来企业得知识密集化、产生反应迅速、适应环境变化得组织。
22、旅游企业得信息化步骤应该就是阶梯式得,分为四个演变阶段,即: 存在、探索、整合与变革。
23、旅游企业电子商务应用策略包括:建设旅游企业网站、实施网络营销、进行客户关系管理与实施企业资源计划。
24、建设旅游商务网站就是旅游企业开展电子商务得基础。
25、进行旅游企业网站定位时,要考虑三方面得问题:一就是旅游企业网站得建设投入与旅游企业得实力相结合,二就是网络内容与现有企业业务相结合,三就是网站建设与企业发展战略相结合。
26、饭店互联网站点建设得主要思路就是:无论用户游览还就是后台管理,均可通过浏览器实现,并且,饭店建设得互联网站最好具有预订功能。
27、旅行社理想得建站模式就是,变静态宣传型网站为动态营销型网站。
28、CRM具体实施得硬件基础就是:建立在现代化通讯技术、计算机网络技术、现代化管理技术基础上得应用软件系统。
29、电子商务智能模块就是CRM软件系统得核心,它得技术水平决定了整个CRM系统对市场得适应性与准确性。
三、不定项选择题1、电子商务得内涵就是:( ABCD)A.信息运营B.集成信息资源C.商务贸易D.协作交流2、电子商务具有以下特点:(ABCD )A.信息化B.虚拟性C.全球性D.社会性3、电子商务得主要业务包括:( ABCD )A.EDI业务B.虚拟银行C.网上购物D.网络广告4、旅游业得发展与信息技术得发展相互推动,呈现出一种深层次得互动关系,具体表现为:(ABCD )。
A.信息技术手段与旅游信息资源开发之间得互动B.信息化环境与旅游市场功能完善之间得互动C.信息应用技术与旅游业效率提高之间得互动D.信息应用技术与旅游业服务水平优化之间得互动5、旅游产业信息化得内涵应包括以下要素:( ABCDE)。
A.信息意识与信息观念B.旅游信息资源C.信息系统建设,即资源共享D.运用于旅游业领域得信息技术E.信息化与电子商务法规建设6、我国旅游电子商务得总体特征就是:(ABCDE )A.电子商务意识初步形成B.电子商务形式比较单一C.地区与行业得发展程度参差不齐D.电子商务模式尚在摸索E.市场发展潜力巨大,发展成熟尚需较长时间7、基于互联网(Internet)得一些重要得应用信息系统,包括:(ABCDE )A.E－mail(电子邮件)、Mailing lists(邮件列表)B.Newsgroups(新闻组)C.World Wide Web(环球网)D.Telnet(远程登陆)E.Chat(聊天)、BBS(公告栏)8、旅游电子商务体系得交易模式包括:(ABCD )A.旅游企业间得电子商务(B2B)B.旅游企业对企业类客户得电子商务(B2E)C.旅游企业对旅游者得电子商务(B2C)D.旅游者对旅游企业得电子商务(C2B)9、在旅游电子商务中,旅游企业间(B2B)得电子交易形式包括:(ABCD )。
A.旅游企业之间得产品代理B.组团社之间相互拼团C.旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票D.客源地组团社与目得地地接社之间得委托、支付关系等10、旅游电子商务体系具有如下特点:(ABCD )。
A.时空无界性B.聚合性C.直接性与高效性D.范围经济性与联结经济性11、目前,全球分销系统得发展呈现以下趋势:( ABC )A.GDS经营业务得多元化B.GDS与互联网得合作与融合C.票务体系得创新D.金融结算系统得创新12、电子商务平台对旅游企业具有哪些价值:( ABCD )A.带动中小旅游企业信息化B.信息充分汇聚、交流,提高信息价值C.推进电子商务交易得统一规范化D.通过规模化实现低成本、高效率13、电子商务条件下得旅游消费过程包括:( ABCDE )A.认识需求B.寻找信息C.判断选择D.购买决策E.购后评价14、电子商务改变了传统旅游服务得方式与内涵,具体表现在:( ABC )A.在行前服务阶段,强化以信息服务为主得咨询与销售B.在实地旅游服务阶段,强化以信息化手段为支持得个性增值服务C.在旅游活动结束后,强化与顾客交流与再营销15、信息技术得发展与变革,使“一对一旅游服务”得背景条件得以产生,这主要包括如下几个方面:( ABCDE )A.网络得出现加快了从大规模市场向细分市场得过渡,针对小顾客群体得小批量生产迅速发展起来B.信息技术为旅游企业提供机会向更小得细分市场提供个性化得产品与服务,最终形成一人一个细分市场C.在网络得互动性交流中,强调以旅游者为中心,让旅游者积极参与旅游产品设计得全过程,提供更符合旅游需要得产品与服务D.电子商务不仅能使旅游者与旅游企业互动,而且能使旅游企业得营销部门与其她部门互动E.旅游服务与营销从分散独立得过程发展到统一协同得过程16、网络经济对旅游产业发展环境得改造,表现在以下方面:( ABC )A.信息化建设扩大了对旅游产业得技术投入规模B.信息资源得开发与共享促进了旅游生产资料得变革C.信息技术得应用提高了旅游业劳动投入得素质与效益D.国际互联网促使市场规模进一步微观化17、新型得电子旅游中间商将提供以下功能:( ABCDE )A.提供信息服务B.提供检索及咨询功能C.提供促销功能D.提供信誉评估E.提供虚拟交易市场18、传统得旅游中间商与新型得电子旅游中间商得区别有:( ABCD )A.存在得前提不同B.交易主体不同C.交易内容不同D.交易沟通形式不同19、电子商务在降低市场成本方面得作用集中体现在:( ABCD )A.可以降低交通与通讯费用B.可以降低市场信息传播成本C.可以节省市场信息搜寻成本D.可以减少旅游市场得中间环节E.可以减少市场中介成本20、电子商务为旅游市场管理带来得新课题有:( ABCDE )A.电子商务税收问题B.电子支付得安全问题C.知识产权保护问题D.网上信用与信息得真实性问题E.营造与维护公正、公开、平等竞争得电子市场环境问题21、企业信息化在旅游企业得运作中发挥着非同寻常得作用,主要表现为:( ABCDE )。