改善医疗服务-提升医院形象
医院如何提升品牌形象和影响力
医院如何提升品牌形象和影响力在当今竞争激烈的医疗市场中，医院的品牌形象和影响力对于吸引患者、提高医疗服务质量以及促进医院的可持续发展至关重要。
一个良好的品牌形象能够增强患者对医院的信任和认可，吸引更多的患者前来就医，同时也有助于提升医院在社会中的声誉和地位。
那么，医院应该如何提升自身的品牌形象和影响力呢？一、提高医疗服务质量医疗服务质量是医院品牌的核心。
医院要始终把患者的需求放在首位，不断优化医疗服务流程，提高医疗技术水平。
1、加强医务人员培训定期组织医务人员参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。
同时，注重培养医务人员的职业道德和服务意识，让他们以关爱和尊重的态度对待每一位患者。
2、引入先进的医疗设备先进的医疗设备不仅能够提高诊断的准确性和治疗的效果，还能增强患者对医院的信心。
医院应根据自身的发展规划和患者的需求，适时引进先进的医疗设备。
3、优化医疗服务流程简化就诊手续，减少患者排队等候时间。
可以通过信息化手段，如开通网上预约挂号、在线缴费等服务，提高就诊效率。
同时，加强各科室之间的协调配合，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
二、打造特色专科特色专科是医院品牌的重要支撑。
医院应根据自身的优势和市场需求，打造具有特色的专科品牌。
1、深入调研市场需求了解本地区及周边地区的疾病谱和患者需求，结合医院的实际情况，确定重点发展的特色专科。
2、加强专科人才培养和引进为特色专科配备优秀的医疗团队，通过内部培养和外部引进相结合的方式，吸引和留住专业人才。
3、开展科研创新鼓励特色专科团队开展科研项目，不断探索新的诊疗技术和方法，提高专科的学术水平和竞争力。
三、加强医院文化建设医院文化是医院品牌的灵魂。
积极向上、富有特色的医院文化能够凝聚员工的力量，增强患者的认同感。
1、确立医院的核心价值观明确医院的使命、愿景和价值观，让全体员工共同遵循，形成统一的价值取向。
2、开展文化活动组织丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛、志愿服务等，增强员工的凝聚力和归属感。
改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案
改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案一、背景分析医疗服务质量是保障人民群众身体健康的重要方面，也是衡量一个医疗机构综合实力和社会形象的重要指标。
然而，当前我国医疗服务质量还存在一些问题，如排队时间长、医患沟通不畅、医疗纠纷频发等，导致群众满意度不高。
因此，有必要制定一项专项整治方案，改进医疗服务质量，提高群众满意度。
二、整治目标1.减少医疗服务排队时间，提高就医效率。
2.加强医患沟通，提高医疗信息透明度。
3.完善医疗纠纷处理机制，构建和谐医患关系。
4.提高医务人员的专业素质和服务水平。
三、整治举措1.优化医疗资源配置，增加医生和护士数量，提高医疗服务效率。
2.建立医生在线咨询平台，通过电话或在线平台解答患者疑问，减少患者到医院挂号就诊的需求。
3.扩大医院挂号和预约科室，增加预约号源，减少患者挂号排队时间。
4.加强医患沟通培训，提高医生与患者的沟通技巧和心理疏导能力，解决沟通不畅问题。
5.完善医院信息公开制度，公布医院的服务项目、价格、医生的执业能力等信息，提高医疗信息透明度。
6.建立科学合理的医疗纠纷处理机制，设立独立的医疗纠纷调解机构，及时解决纠纷，维护医患关系稳定。
7.加强医务人员的培训和考核，提高他们的专业素质和服务水平。
四、执行计划1.制定整治方案，明确整治目标、举措和时间节点。
2.组织相关机构和专家进行评估和指导，提出可行性建议和改进措施。
3.分阶段实施整治举措，建立监督机制，确保各项举措的落地和执行效果的监测。
4.定期进行评估和总结，及时纠正问题，不断完善和优化整治方案。
五、评估与调整通过对整治方案的实施和执行情况进行评估，倾听群众意见和反馈，及时发现问题，调整和优化举措。
同时，加强与相关部门的合作，共同推进医疗服务质量的改进工作，提高群众的满意度。
六、总结通过改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案的实施，可以有效解决当前医疗服务存在的问题，提高医院的整体服务水平，增加群众就医的便利性和满意度，实现医患和谐关系的构建。
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX医院的XX，今天非常荣幸能够向大家汇报我们医院在2024年开展的医疗服务质量改善活动的总结。
2024年，是我院医疗服务质量改善的元年，也是我们医院在新时代背景下进行全面建设的关键一年。
面对当前医疗服务质量不断提升的需求，我院领导层高度重视，积极部署相关工作，提出了“以质量为核心，以患者为中心”的改革思路，迅速组织了相关人员成立了医疗服务质量改善小组，将医疗服务质量改善作为一项重中之重的工作，深入开展了一系列的改革措施。
一、强化患者安全核心意识，提升医院整体安全水平。
1. 加强患者安全教育培训，在全院范围内进行了以“患者安全权益教育月”为主题的宣传活动，通过组织开展患者安全知识讲座、编发宣传手册等方式，提高了患者的安全意识和自我保护能力。
2. 完善患者安全管理机制，优化管理流程。
建立了患者安全信息收集和报告机制，健全了患者投诉处理机制，及时发现和解决患者安全问题。
二、改善医生技术水平，提高医疗服务质量。
1. 加强医生继续教育和培训。
医院组织了一系列的培训班，邀请专家进行专题讲座，提高医生的专业水平和知识更新能力。
2. 推行多学科协作模式，加强团队合作意识。
通过建立多学科会诊机制，促进医生间的交流和合作，提高了疑难病例的诊疗效果。
三、完善医疗过程管理，提高服务效率。
1. 优化就诊流程，减少患者等待时间。
通过制定科学合理的医疗流程，提高了患者就诊效率，减少了患者的焦虑情绪。
2. 强化医疗质量监控，及时纠正不合理操作。
建立了医疗质量评估和监控系统，对医疗过程中的不合理操作进行监测和反馈，及时改进。
四、加强患者满意度管理，提升医院形象。
1. 建立患者满意度测评机制，定期进行患者满意度调查。
通过患者满意度调查结果，及时了解患者需求，改进不足之处。
2. 改善医院环境，提升就诊体验。
对医院内外环境进行了全面整治，增设了舒适的候诊区和设施，提高了患者就诊的舒适度。
2024年医院改善医疗服务质量活动总结(2篇)
2024年医院改善医疗服务质量活动总结一、活动目标本次活动的目标是在2024年内改善医院的医疗服务质量，提升患者满意度，提高医院的声誉和竞争力。
二、活动内容1. 提升医护人员的技术能力和服务意识- 组织定期培训和学习交流活动，加强医生、护士的专业知识和技术能力。
- 强调医护人员的服务意识和沟通能力，提高对患者的关注和照顾。
- 建立患者满意度调查制度，收集患者的意见和建议，及时改进医疗服务流程。
2. 优化医疗流程和服务环境- 简化挂号、付费、取药等流程，提高效率和方便程度。
- 加强医院的清洁和卫生管理，提供舒适的医疗环境。
- 增加医疗设备和医疗资源，提高医疗服务的质量和可及性。
3. 加强医患沟通和信息传递- 增设专门的医患沟通咨询室，提供满意的医患沟通服务。
- 加强医患之间的信息传递，减少误解和纠纷的发生。
- 采用信息化手段提高医院的服务管理和效率。
三、实施效果经过2024年的改善医疗服务质量活动，医院取得了以下成果：1. 医生、护士的专业能力得到提升，提高了医疗服务的水平和质量。
2. 患者对医院的满意度有明显的提高，反馈意见和投诉数量减少。
3. 医院的服务环境得到改善，患者感受到了更加舒适和人性化的医疗环境。
4. 医患之间的沟通更加顺畅，信任度提高，减少了医疗纠纷的发生。
5. 医院的声誉和品牌形象得到提升，吸引更多患者就诊。
四、反思与展望在本次活动中取得了一定的成果，但也存在一些问题和不足之处：1. 活动的宣传和推广不够充分，导致患者对改善活动的知晓度不高。
2. 一部分医护人员的服务意识仍待提高，需要加强培训和管理。
3. 医院的医疗设备和医疗资源还需进一步增加和完善，以满足患者的需求。
4. 医患沟通咨询室的效果不够明显，需要进一步优化和改进。
展望未来，医院将继续推进医疗服务质量改善活动，进一步提升医院的声誉和竞争力，为广大患者提供更优质的医疗服务。
2024年医院改善医疗服务质量活动总结（2）活动总结：2024医院改善医疗服务质量活动活动背景：2024医院一直致力于提供高质量的医疗服务，但在鉴于患者的需求变化以及社会的期望提高，我们决定开展医疗服务质量的改善活动，以进一步提高医院的服务水平并满足患者的需求。
美丽医院 建设实施方案
美丽医院建设实施方案一、前言。
医院是人们生命健康的守护者，是社会治理的重要组成部分。
建设美丽医院是提高医疗服务质量，改善医疗环境，提升医院形象的重要举措。
本实施方案旨在通过全面规划和有效实施，打造美丽医院，为人民群众提供更优质的医疗服务。
二、总体目标。
1. 提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的医疗需求。
2. 改善医院环境，营造舒适、整洁、温馨的就医氛围。
3. 提升医院形象，树立良好的社会形象，增强公众对医院的信任和认可。
三、具体措施。
1. 环境整治。
通过加大力度的环境整治工作，对医院内外的卫生环境进行全面清理和改善。
加强对医院周边环境的管理，确保周边环境整洁有序。
2. 设施改造。
对医院内部设施进行全面改造升级，提升医疗设备的功能和性能。
加强对医院内部空间的规划和设计，打造舒适、便利的就医环境。
3. 服务提升。
通过培训医护人员的专业技能和服务意识，提升医院的整体服务水平。
建立健全的医疗服务体系，提供更加便捷、高效的医疗服务。
4. 管理优化。
加强医院内部管理，建立科学、规范的管理制度和流程。
提高医院的运行效率，优化资源配置，提升医院整体管理水平。
5. 宣传推广。
加大对医院形象宣传和推广力度，树立良好的品牌形象。
通过多种渠道，向社会传递医院的正面形象和服务理念。
四、实施步骤。
1. 制定详细的美丽医院建设实施计划，明确各项工作任务和责任人。
2. 加强对医院内外环境的整治和改善工作，确保环境整洁有序。
3. 开展医院设施改造和升级工程，提升医疗设备的功能和性能。
4. 加强对医护人员的培训和服务意识的提升，提高医院的整体服务水平。
5. 加强医院内部管理，建立科学、规范的管理制度和流程。
6. 开展医院形象宣传和推广活动，树立良好的品牌形象。
五、预期效果。
通过实施美丽医院建设实施方案，预期可以取得以下效果：1. 医疗服务水平得到提升，满足人民群众日益增长的医疗需求。
2. 医院环境得到明显改善，营造舒适、整洁、温馨的就医氛围。
医院优质服务提升方案范文
医院优质服务提升方案范文随着社会经济的发展和人们对健康需求的增加，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量越来越受到关注。
优质的服务不仅能提高患者的满意度，还能提升医院的整体形象和竞争力。
为此，我们提出以下医院优质服务提升方案。
一、树立以患者为中心的服务理念医院的一切工作都应该以患者的需求和满意度为出发点，将患者放在首位。
医院管理层要加强对员工的培训和教育，使全体员工深刻认识到患者是医院生存和发展的根本，只有满足患者的需求，才能实现医院的长期发展。
二、优化服务流程，提高服务效率1. 简化挂号流程，提供多种挂号方式，如网上挂号、自助挂号机等，减少患者排队等待的时间。
2. 加强导诊服务，培训专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引和帮助。
3. 优化检查和治疗流程，合理安排预约时间，减少患者重复排队的情况。
4. 加强住院管理，提高住院床位周转率，缩短患者住院等待时间。
三、提升医疗服务质量1. 提高医疗技术水平，引进先进的医疗设备和技术，提升医院的诊疗能力。
2. 加强医生和护士的培训，提高他们的专业技能和服务水平。
3. 实施临床路径管理，规范医疗行为，提高医疗服务的标准化和规范化水平。
四、改善患者就医环境1. 提升医院硬件设施，改善诊疗环境，如增设诊疗室、卫生间等，提高患者的就医体验。
2. 加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、卫生，预防交叉感染。
3. 营造温馨的医院氛围，通过艺术作品、植物等装饰，缓解患者的紧张情绪。
五、加强患者沟通与满意度调查1. 加强医生与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，提高医疗服务的人文关怀。
2. 定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，及时发现问题并进行改进。
六、建立健全的服务管理体系1. 制定完善的服务管理制度，明确各部门和岗位的职责，确保服务流程的顺畅。
2. 建立服务质量评价体系，对医院的服务质量进行持续监测和改进。
3. 加强对服务质量的监督和检查，确保各项服务措施的落实。
医院提高形象策划书范文 (2)
医院提高形象策划书范文尊敬的XX医院领导：您好！我是市场部的一名员工，针对医院形象提升的需求，我特地准备了以下策划书，希望能够得到您的批准和支持。
一、背景分析随着人们生活水平的提高，对医疗服务的要求也越来越高，医院的形象直接关系到患者的就医体验和医院的发展。
作为一家拥有多年历史的医院，XX医院在医疗技术和医疗设备方面具备一定优势。
然而，在医院形象和服务质量方面，仍有待进一步提高。
二、目标和目标群体1.目标：提升XX医院形象，树立良好的社会形象，增加患者信任度和满意度。
2.目标群体：患者和家属、社会公众、医疗机构合作伙伴等。
三、策略和措施1.提升服务质量（1）建立健全医疗质量管理体系，完善各项制度和流程，提高医疗服务的效率和安全性。
（2）加大人员培训力度，提高医护人员的专业水平和服务意识。
（3）引进先进医疗设备和技术，提高医院医疗水平，满足患者的多样化需求。
2.改善医院环境（1）对医院内外环境进行整治和美化，提升医院的整体形象。
（2）提供舒适的就诊环境，如建立独立的贵宾诊疗区，提供专属服务，提高患者的就诊体验。
3.加强宣传力度（1）通过各种媒体渠道进行宣传，如电视广告、报纸、网络推广等，提高医院的知名度和形象。
（2）开展公益活动，积极参与社会公益事业，展示医院的社会责任和形象。
四、预期效果1.提升患者满意度和信任度，吸引更多患者前来就诊。
2.增加医院知名度和美誉度，提高市场竞争力。
3.加强与医疗机构合作伙伴的合作，扩大医院合作范围和影响力。
五、实施计划1.确定项目负责人和团队，制定详细的工作计划和时间表。
2.按照策略和措施，逐步实施各项工作，并不断监测和评估效果。
3.根据实际情况，及时调整和完善策略和措施，确保项目的顺利进行。
六、预算和资源1.确定项目的预算，包括人力、物力和财力等各项资源的投入。
2.合理利用现有资源，同时可以考虑引进外部资源，提高项目的效益。
七、风险控制在策划和实施过程中，对于可能出现的风险进行分析和预测，并制定相应的风险应对措施，减少风险对项目的影响。
改善医疗服务专项行动工作方案
改善医疗服务专项行动工作方案一、背景与意义随着社会经济的快速发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务的质量、效率、安全、便捷性等方面提出了更高的要求。
为进一步提升医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求，本工作方案旨在通过一系列专项行动，全面改善医疗服务，提高医疗服务质量，确保人民群众享有更加优质、高效的医疗服务。
二、工作目标1. 提升医疗服务质量，确保患者安全。
2. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
3. 改善医疗服务环境，提升患者就医体验。
4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
三、工作原则1. 以人民为中心，关注患者需求。
2. 系统性、整体性推进改革，形成合力。
3. 创新驱动，提升医疗服务能力。
4. 实事求是，确保措施落地生根。
四、具体措施（一）提升医疗服务质量1. 加强医疗技术人才培养与引进（1）加大人才培养力度，提高医疗技术人员的整体素质。
（2）积极引进国内外优秀医疗技术人才，提升医疗服务水平。
2. 完善医疗质量控制体系（1）建立健全医疗质量控制指标体系，强化过程管理。
（2）加强医疗质量控制中心建设，提高医疗质量监管水平。
3. 推进医疗技术创新与应用（1）鼓励和支持医疗技术创新，提升医疗服务水平。
（2）加强新技术、新项目的推广与应用，满足患者多元化需求。
（二）优化医疗服务流程1. 推进预约诊疗服务（1）完善预约诊疗制度，提高预约就诊率。
（2）优化预约挂号流程，缩短患者等待时间。
2. 改进医疗服务流程（1）简化就诊流程，提高医疗服务效率。
（2）加强内部沟通与协作，减少患者排队次数。
3. 提升医疗服务信息化水平（1）加快医疗服务信息化建设，提高医疗服务透明度。
（2）利用信息技术手段，提高医疗服务效率。
（三）改善医疗服务环境1. 加强医院环境整治（1）提高医院环境管理水平，营造温馨、舒适的就医环境。
（2）加强医院安全管理，确保患者安全。
2. 提升医疗服务设施水平（1）加大投入，改善医疗服务设施。
改善就医环境优化服务流程
改善就医环境优化服务流程改善就医环境和优化服务流程对于提高医疗水平和患者满意度至关重要。
以下是一些可行的方法：1. 提升医院环境：将医院打造成一个干净、温馨和舒适的环境。
确保医院设施设备良好维护，卫生条件符合标准，有效防控传染病。
此外，提供良好的信号覆盖和充足的座位，以便患者和家属等候期间能够舒适地使用手机或休息。
2. 排队预约系统：引入智能排队预约系统。
患者可以通过手机或网络提前预约挂号并了解就诊进展。
这不仅可以减少患者的等待时间，还可以提高资源利用率，使就诊过程更加高效。
3. 强化沟通：提供友好和有效的沟通渠道。
为患者提供翻译或口译服务，以满足多语种患者的需求。
设立服务窗口或在线平台，专门解答患者的疑问和需求，并及时回复意见和建议。
4. 引入技术应用：利用信息技术提高医疗服务和管理效率。
例如，开展远程医疗服务，减少患者就医次数和距离；建立电子病历和医疗档案系统，方便医务人员共享和查询患者信息；推行电子支付和在线报销，提高患者就医时的便捷性。
5. 培训医务人员：提升医务人员的专业和服务水平。
加强医生和护士的人文关怀培训，使他们能够更好地理解患者需求和情感状态，提供及时、有效的精神慰藉和支持。
6. 优化就诊流程：简化就诊流程，减少冗余环节和等待时间。
设立专门的快速通道，提供加急就医服务，并为老年人、残疾人和孕妇等特殊人群提供专门的就诊通道，确保他们能够得到更好的关怀和照顾。
以上是一些改善就医环境和优化服务流程的方法。
通过这些措施，可以提高医院的形象和服务质量，增强患者对医疗机构的信任感，提升整体医疗服务水平。
同时，这些举措也可以为医疗机构带来更多的口碑和长期的发展机会。
补充说明：值得一提的是，改善就医环境和优化服务流程的方法可以因医疗机构的规模和特点而异。
大型医院可以利用更多的技术手段来提升服务水平，例如使用人工智能技术辅助就医流程等。
小型医疗机构则可以更加注重与患者的互动和沟通，提供更贴心的服务。
医疗机构服务质量提升策划方案
医疗机构服务质量提升策划方案一、背景随着人们健康意识的提高和医疗需求的不断增长，医疗机构的服务质量成为了社会关注的焦点。
为了更好地满足患者的需求，提高患者的满意度，提升医疗机构的整体形象和竞争力，特制定本服务质量提升策划方案。
二、目标1、提高患者的满意度，使患者满意度达到 90%以上。
2、优化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高医疗效率。
3、加强医务人员的服务意识和沟通能力，建立良好的医患关系。
4、提升医疗机构的环境设施和服务水平，打造舒适、便捷的就医环境。
三、具体措施（一）优化服务流程1、设立一站式服务中心在医疗机构入口处设立一站式服务中心，为患者提供挂号、咨询、缴费、医保报销等一站式服务，避免患者在不同科室之间来回奔波。
2、优化挂号和预约系统完善网上挂号和预约系统，增加预约渠道，如微信公众号、手机APP 等，方便患者预约挂号。
同时，合理安排专家门诊和普通门诊的号源，避免患者长时间等待。
3、简化就诊流程优化就诊环节，减少不必要的手续和签字。
推行电子病历和电子医嘱，提高医疗信息的传递效率。
4、设立导医服务在医疗机构内设置导医岗位，为患者提供全程引导服务，帮助患者快速找到就诊科室和检查地点。
（二）加强医务人员培训1、服务意识培训定期开展服务意识培训课程，让医务人员充分认识到优质服务的重要性，树立以患者为中心的服务理念。
2、沟通技巧培训组织沟通技巧培训，提高医务人员与患者的沟通能力，做到耐心倾听、细心解释、热情服务。
3、专业知识培训加强医务人员的专业知识培训，不断更新知识，提高医疗技术水平，为患者提供更准确、更有效的医疗服务。
（三）改善就医环境1、优化医院布局合理规划医疗机构的科室布局，使各科室之间的联系更加便捷。
设置清晰的标识和指示牌，方便患者寻找。
2、美化医院环境加强医院的环境卫生管理，保持医院整洁、干净。
增加绿化面积，营造舒适、温馨的就医氛围。
3、完善设施设备更新和完善医疗设施设备，确保设备的正常运行和准确性。
全面提升医院形象
全面提升医院形象医院形象是医院面向社会传递自身价值和服务质量的重要方式。
一个正面、专业、可靠的医院形象直接影响着患者、医生和社会大众对医院的认知和选择。
因此，全面提升医院形象是医院管理者应当高度重视的任务。
首先，医院形象的提升需要从设施与环境上入手。
一个舒适、整洁、安静的医院环境能够给患者以良好的就诊体验，增加医院的吸引力。
医院的外观要干净整洁，大门牌匾清晰明了，凸显专业特色。
办公室要整齐有序，避免杂物堆积。
诊所和病房要保持清洁，并注重装饰和舒适度，如温馨的台灯、温暖的床单等。
此外，医院的设施也要跟上时代的发展，注重信息化建设，提供先进的医疗设备，便利的医疗系统等，使患者感到舒适和安心。
其次，医院形象还需要通过医护人员的专业素质和服务态度来体现。
医生和护士是医院的核心力量，他们的言行举止直接关系到医院形象的塑造。
医生需要具备高尚的医德医风，专业的医疗知识和技能，细心倾听患者的需求，真诚关心患者的健康。
护士要有责任心，热情友好，给予患者温暖。
同时，医院要加强医护人员的专业培训和素质提升，提供更好的学习和发展机会，以不断提高医护人员的综合素质和服务水平。
此外，加强医院的科研和学术交流活动也是提升医院形象的重要途径。
医院要积极组织各类学术会议和讲座，邀请知名专家学者讲解和交流最新的学术成果和前沿医疗技术。
医院要鼓励医护人员参与科研项目，并提供良好的科研环境和资源支持。
通过科研活动的开展，医院能够提高医疗技术水平，增加医院在学术界的影响力，进一步树立医院的专业形象。
另外，积极参与公益事业也是提升医院形象的有效方式之一。
医院可以组织各类公益活动，如义诊、健康知识讲座、无偿献血等，为社会公众提供帮助和服务，彰显医院的社会责任感和公共形象。
最后，医院需要加强对外宣传和媒体关系的管理。
医院要与媒体保持良好的沟通和合作，及时发布医院新闻、医疗动态和病例分享等，积极回应社会关切，增加医院的曝光度和声誉。
同时，医院还可以通过建立官方网站、开展社交媒体营销等方式，主动向公众传递医院的理念、特色和优势，提高医院的知名度和形象。
改善就医环境整改方案
改善就医环境整改方案背景随着医疗技术的不断发展，人们对于医疗服务的要求也逐渐提高。
然而，现实情况下，我国部分地区的医疗环境却存在着亟待改善的问题，如医疗资源不足、医院环境脏乱差等。
这些问题不仅给广大患者带来了不良的医疗体验，也直接影响了医疗服务的质量和效率。
因此，有必要采取措施来改善就医环境，提高医疗服务的质量。
目标本方案的目标是改善就医环境，提高医疗服务的质量。
具体目标如下：1.提高医院卫生环境质量，保障患者健康和安全。
2.消除医院环境脏乱差现象，提升医院形象和服务质量。
3.增加医疗资源供给，缓解医疗资源紧张的问题。
方案为了实现以上目标，本方案提出了以下措施：改善医院卫生环境在医院卫生环境方面，我们可以采取如下措施：1.加强医院卫生人员培训，提高卫生防疫意识和技能。
建立医院卫生监督机制，定期开展卫生检查和评估。
2.对医院卫生设施进行优化升级，采用现代化卫生设施和清洁工具，提高卫生设施使用效率。
加强医疗垃圾的分类处理和回收利用。
3.建立医疗卫生紧急事件应急预案，及时应对突发卫生事件，保障患者生命安全。
消除医院环境脏乱差现象在医院环境方面，我们可以采取如下措施：1.建立医院卫生清洁服务机构，招募专业清洁服务人员，提供全天候清洁服务。
2.建立医院环境监督机制，定期开展环境检查和评估。
及时发现和解决环境脏乱差问题，提高医院形象和服务质量。
3.加强医院设施和设备日常维护和管理，确保设施正常运转，避免因设施问题引起的脏乱差现象。
增加医疗资源供给在医疗资源方面，我们可以采取如下措施：1.增加卫生人才培养和引进，扩大卫生服务人员队伍，提高医疗服务能力和水平。
2.加强对医疗设施和设备的投入和配备，提高医疗资源供给。
3.推动医疗资源优化配置，提高资源利用效率。
制定医疗资源管理制度，建立医疗资源监督机制。
实施针对上述措施，我们建议采取以下步骤进行实施：1.建立专门的改善就医环境管理部门，负责改善就医环境的规划、实施和监督。
改善医疗服务 提升医院形象
改善医疗服务提升医院形象 ---xx医院开展改善医疗服务行动活动总结为不断加强医疗服务管理，规范诊疗行为，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，根据xx市卫计局《关于印发xx市改善医疗服务行动实施方案的通知》要求，我院从2015年5月份起，扎实推进改善医疗服务行动活动，取得了明显的成效。
现将活动开展情况总结如下：一、进一步改善门诊服务1．优化诊室布局流程，营造就医环境。
结合我院门诊病人就医特点，在患者就医高峰期设置医院导诊，提供就医咨询，引导患者合理就医。
安排专职安保员负责维护门诊秩序，要求家政公司加强卫生等基础环境管理，做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。
努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。
2．设置标识清晰醒目，改善便民服务设施。
我们在门诊大厅、各楼层就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导标识，各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。
为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施。
合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。
3．推进预约诊疗，完善双向转诊。
尽管我院地处农村，门诊病人普遍偏少，但我院仍积极推进基层转诊预约，落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。
积极推进窗口、诊间、电话、短信等多种预约方式，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。
4.合理调配资源，规范窗口服务。
根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。
合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。
全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。
全面提升医院形象
全面提升医院形象随着人们对医疗服务的需求不断增长，医院形象的重要性日益凸显。
良好的医院形象不仅可赢得患者的信任和好评，还能吸引更多的患者前来就诊。
全面提升医院形象是医院管理者们面临的一项重要任务。
本文将探讨提升医院形象的几个关键方面。
一、完善服务质量卓越的医疗服务是提升医院形象的核心。
全体医务人员应秉持以患者为中心的原则，提供优质的医疗服务。
强调医护人员的尊重、沟通能力和职业道德，鼓励他们主动关注患者需求，热情细致地回答患者的问题，并确保患者在医疗过程中得到适当的关怀和支持。
通过培训和考核机制，不断提升医务人员的专业能力和服务意识，使每一位患者都能感受到高质量的医疗服务。
二、改善医疗环境医院环境直接影响着患者的就诊体验。
在提升医院形象的过程中，改善医疗环境是一个重要方面。
首先，医院内部的装修和设施应该整洁、舒适，为患者提供一个安静、温馨和安全的就诊环境。
其次，医疗设备的更新和升级也是重要的一环。
引进最新的医疗设备和技术，保证医疗水平的先进性和可靠性，为患者提供最好的医疗体验。
三、加强宣传推广宣传推广是提升医院形象的重要手段。
医院管理者应该积极利用各种渠道，提升医院的知名度和声誉。
可以通过各种媒体渠道（如电视、广播、报纸、杂志、网络等）发布医院的专业知识、科研成果和医疗服务等信息，吸引患者的关注。
在线上，可以建立医院官方网站和社交媒体账号，及时更新医院动态和患者反馈，积极回应患者的关切和问题，提高医院的互动性和透明度。
四、建立良好的患者关系良好的患者关系是提升医院形象的重要保证。
医院管理者应重视患者的需求和意见，在患者的角度思考问题，提供更加个性化和人性化的医疗服务。
定期组织患者座谈会和满意度调查，听取患者的意见和建议，及时改进医疗服务，增进患者对医院的信任和满意度。
同时，医院还可以建立患者投诉处理渠道，及时解决患者的问题和纠纷，为患者提供公正和有效的解决方案。
总之，全面提升医院形象需要从服务质量、医疗环境、宣传推广和患者关系等多个方面入手。
卫生院形象提升工程方案
卫生院形象提升工程方案一、前言随着人们生活水平的提高，人们对医疗卫生服务的需求也越来越高。
卫生院作为基层医疗卫生机构，在服务广大农村群众的同时，也面临着形象提升的挑战。
本文将结合当前卫生院面临的问题和实际情况，提出一系列卫生院形象提升工程方案，以期为卫生院的规范化管理、服务质量提升和形象塑造提供参考。
二、形象提升工程方案（一）提升环境卫生和整体布局1.加强环境卫生管理，定期开展卫生院内外的清洁卫生工作，保持院内清洁整洁、无异味。
2.优化卫生院的整体布局，合理规划各功能区域的位置布局，使患者就诊更加便利和舒适。
3.美化院内外的环境，通过种植花草、搭建休息亭等方式，打造宜人的就医环境。
（二）改善医疗设施和设备1.更新医疗设施和设备，及时淘汰老旧设备，采购符合医疗标准的最新设备，以提高医疗服务质量。
2.建立健全的设备维护制度，确保设备正常运行，并定期进行设备维修保养，避免出现因设备故障而影响医疗服务的情况。
3.营造干净整洁、设施齐全、功能完备的诊疗区域，确保就诊环境舒适和卫生。
（三）提高医护素质和服务意识1.加强医护人员的培训和教育，提升他们的专业技能与服务意识，注重医护人员的沟通能力和服务态度，使其能够更好地服务患者。
2.建立健全的患者投诉与建议机制，及时收集整理患者的意见反馈，对问题及时处理和改进，以提高患者满意度。
3.加强队伍建设，提高医护人员的综合素质和服务水平，鼓励开展义工活动，以提高医护人员的社会责任感。
（四）建立科学合理的管理制度1.建立科学的人力资源管理制度，健全医护人员考核和激励机制，提高医护人员的服务意识和工作积极性。
2.规范医疗流程和诊疗规范，健全医疗质量管理体系，加强对医师和护士的继续教育和考核，确保医疗服务质量。
3.加强对卫生院管理的监督与评估，建立健全的监督机制，加强对卫生院日常经营管理的监督与考核。
（五）加强宣传和推广1.建立卫生院官方网站和微信公众号，及时发布医疗健康资讯，提高卫生院在当地社会的知名度和影响力。
医院提升形象策划书3篇
医院提升形象策划书3篇篇一医院提升形象策划书一、策划背景二、策划目标2. 提高患者对医院的信任度和满意度，增加患者流量。
3. 优化医院的服务流程和环境，提升患者的就医体验。
4. 加强医院的内部管理和团队建设，提高医院的运营效率和竞争力。
三、策划内容1. 品牌建设设计具有特色的医院标志和形象口号，统一应用于医院的宣传资料、网站、广告等。
制作高质量的宣传视频和宣传册，展示医院的医疗技术、专家团队、服务特色和医院环境。
利用社交媒体、网络广告等渠道，进行品牌推广和宣传，提高医院的知名度和美誉度。
2. 服务提升优化医院的服务流程，减少患者等待时间，提高就医效率。
加强医患沟通，提高患者的满意度。
开展健康教育活动，提高患者的健康意识和自我保健能力。
3. 环境优化对医院的环境进行整体规划和设计，营造舒适、温馨的就医环境。
加强医院的环境卫生管理，保持医院的整洁和卫生。
增加绿化面积，改善医院的生态环境。
4. 人才培养加强医院的人才队伍建设，招聘和培养优秀的医疗人才。
建立人才激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。
加强员工的培训和教育，提高员工的专业水平和服务意识。
5. 社会责任积极参与公益活动，回馈社会，树立医院的良好形象。
加强与社区的合作，开展健康教育和医疗服务活动。
建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议，提高患者的满意度。
四、策划实施1. 成立策划团队，负责策划书的制定和实施。
2. 制定详细的实施计划，明确责任人和时间节点。
3. 加强与医院各部门的沟通和协调，确保策划书的顺利实施。
五、预算安排1. 品牌建设：[X]元2. 服务提升：[X]元3. 环境优化：[X]元4. 人才培养：[X]元5. 社会责任：[X]元6. 其他费用：[X]元总预算：[X]元六、效果评估1. 定期对医院的形象和声誉进行评估，了解患者的满意度和意见。
3. 通过评估，不断提升医院的形象和声誉，提高医院的竞争力和市场份额。
篇二医院提升形象策划书一、策划背景二、策划目标2. 提升医院的服务质量和患者满意度。
提升医疗服务十大举措实施方案
提升医疗服务十大举措实施方案一、优化医疗服务流程1. 实施预约挂号制度：通过互联网、电话等多种渠道提供预约挂号服务，缩短患者排队等候时间。
同时，合理调整号源，确保专家号源公平分配。
2. 实施分时段就诊：根据患者预约时间，合理安排就诊时段，减少患者就诊等待时间。
3. 提高窗口服务效率：加强窗口工作人员培训，提高业务素质，提升患者满意度。
4. 加强信息化建设：推进医院信息系统升级，实现患者就诊、缴费、检查、取药等环节的信息化，提高医疗服务效率。
具体实施方案：（1）制定预约挂号制度实施办法，明确预约挂号流程、预约时间、预约号源分配等。
（2）开展分时段就诊试点，逐步推广至全院。
（3）加强窗口工作人员培训，定期进行业务考核。
（4）加大信息化建设投入，推进医院信息系统升级。
二、提升医疗服务质量1. 加强医疗质量控制：建立健全医疗质量控制体系，对医疗质量进行实时监控和持续改进。
2. 提高医疗服务水平：加强医疗技术培训，提高医疗服务能力。
3. 开展优质护理服务：强化护理队伍建设，提高护理服务质量。
4. 加强医疗安全管理：落实医疗安全措施，降低医疗差错事故发生率。
具体实施方案：（1）制定医疗质量控制方案，明确质量控制目标、指标体系和考核方法。
（2）开展医疗技术培训，提高医护人员业务水平。
（3）加强护理队伍建设，开展优质护理服务。
（4）制定医疗安全管理制度，加强医疗安全风险防范。
三、改善患者就医体验1. 提供温馨就医环境：优化就医流程，营造温馨、舒适的就医环境。
2. 加强医患沟通：提高医护人员沟通能力，增进医患关系。
3. 开展健康教育活动：普及健康知识，提高患者自我保健意识。
4. 优化住院服务：简化住院手续，提高住院服务质量。
具体实施方案：（1）制定就医环境优化方案，改善就医流程。
（2）开展医患沟通培训，提高医护人员沟通能力。
（3）制定健康教育活动方案，定期开展健康教育活动。
（4）优化住院服务流程，提高住院服务质量。
医院人事科改善服务形象的承诺书
医院人事科改善服务形象的承诺书
尊敬的患者：
感谢您对我们医院的关注与信任！为了进一步提升医院的服务质量，改善服务形象，我们承诺：
1. 提高服务态度：我们将以亲切、友善、热情的态度对待每位患者，体现人性化的关怀和尊重。
2. 加强沟通与解释：我们将积极增强沟通能力，与患者及家属建立顺畅的沟通渠道，解答疑问，让您对治疗方案和过程有清晰的了解。
3. 提供专业服务：我们拥有一支高素质、专业的医务团队，他们将竭尽全力为您提供精准、安全的医疗服务，确保您的健康和安全。
4. 缩短等候时间：我们将持续优化预约和就诊流程，尽量减少您的等候时间，让您能够更加便捷地享受到优质的医疗服务。
5. 完善医疗设施：我们将不断投入更新医疗设施，提高医疗技术水平，确保所提供的医疗服务符合最高的标准和质量要求。
6. 加强服务监督：我们将建立完善的监督与投诉反馈机制，及时听取和处理患者的意见和建议，不断改进和完善服务品质。
7. 合理收费：我们将严格按照相关规定执行医疗收费标准，确保收费公开透明，合理合规，不收取任何额外费用。
我们坚信，通过不断努力改进服务形象，我们将能够赢得更多患者的认可和信赖。
如果您在接受我们的服务过程中有任何意见或建议，请及时向我们提出，我们将以最诚恳的态度进行回应和改进。
再次感谢您对我们医院的支持，祝您身体健康！
医院人事科敬启
日期：。
医疗机构的服务质量改进方案
医疗机构的服务质量改进方案一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，医疗机构的服务质量已成为衡量其综合实力和竞争力的关键因素。
为了提高服务质量，满足患者需求，提升医院品牌形象，本文将针对我国医疗机构的服务质量现状，提出具体的改进方案。
二、服务质量改进的背景与意义1. 背景近年来，我国医疗机构在服务质量方面取得了显著的成果，但仍然存在一些问题，如服务流程不畅、医护人员服务态度不佳、医疗纠纷频发等。
这些问题严重影响了患者的就医体验，制约了医疗机构的可持续发展。
2. 意义提高医疗机构的服务质量，有利于提升患者满意度，降低医疗纠纷，提高医疗机构的运营效率，促进医疗行业的健康发展。
此外，良好的服务质量还能增强医疗机构的核心竞争力，为医院带来更多的患者资源。
三、服务质量改进方案1. 服务流程优化（1）简化挂号流程① 实行预约挂号，减少患者排队等待时间；② 开设自助挂号机，方便患者自助挂号；③ 增设挂号窗口，提高挂号效率。
（2）优化就诊流程① 设立一站式服务中心，为患者提供全方位服务；② 实行分时段就诊，减少患者就诊等待时间；③ 加强科室间沟通，提高就诊效率。
（3）优化住院流程① 实行床位预约，减少患者等待住院时间；② 加强住院患者管理，提高住院服务质量；③ 优化出院手续，方便患者办理出院手续。
2. 服务态度改善（1）加强医护人员培训① 提高医护人员的服务意识，树立以患者为中心的服务理念；② 加强医患沟通技巧培训，提高医患沟通效果；③ 增强医护人员的责任心，提高服务质量。
（2）完善投诉处理机制① 设立投诉接待窗口，及时处理患者投诉；② 建立投诉处理反馈机制，提高投诉处理满意度；③ 定期对投诉问题进行梳理，制定整改措施。
3. 医疗安全提升（1）加强医疗质量管理① 完善医疗质量管理体系，提高医疗质量；② 加强医疗技术培训，提高医护人员业务水平；③ 加强医疗质量控制，降低医疗差错率。
（2）加强药品安全管理① 严格药品采购、储存、使用环节的管理，确保患者用药安全；② 加强药品不良反应监测，及时处理药品不良反应；③ 提高患者用药指导，预防药品不良反应。
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改善医疗服务提升医院形象 ---xx医院开展改善医疗服务行动活动总结
为不断加强医疗服务管理，规范诊疗行为，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，根据xx市卫计局《关于印发xx市改善医疗服务行动实施方案的通知》要求，我院从2015年5月份起，扎实推进改善医疗服务行动活动，取得了明显的成效。
现将活动开展情况总结如下：
一、进一步改善门诊服务
1．优化诊室布局流程，营造就医环境。
结合我院门诊病人就医特点，在患者就医高峰期设置医院导诊，提供就医咨询，引导患者合理就医。
安排专职安保员负责维护门诊秩序，要求家政公司加强卫生等基础环境管理，做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。
努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。
2．设置标识清晰醒目，改善便民服务设施。
我们在门诊大厅、各楼层就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导标识，各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。
为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施。
合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。
3．推进预约诊疗，完善双向转诊。
尽管我院地处农村，
门诊病人普遍偏少，但我院仍积极推进基层转诊预约，落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。
积极推进窗口、诊间、电话、短信等多种预约方式，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。
4.合理调配资源，规范窗口服务。
根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。
合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。
全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。
合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”。
专家门诊确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
经统计，前三季度，门诊病人满意度保持在97%以上。
二、进一步改善急诊服务
1.加强急诊力量，及时救治重患。
完善急诊绿色通道，畅通急救绿色通道，先救治、后缴费。
加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。
根据季节及急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季
等，配备急诊加强班，确保急诊救治需要。
为进一步完善急诊科标准化、规范化建设，我院今年向农业部申报了急诊科建设项目，目前已获批，预计在2016年开工建设。
因历史原因，我院一直未纳入xx市120急救网络，严重制约了我院急救业务的发展，为进一步完善120急救网络建设、缩短急救半径、有效利用现有医疗卫生资源，我院积极与雷州市卫计局联系，要求将我院急救纳入雷州市110急救中心，目前也已获批。
2．强化院前急救，落实应急救助。
进一步完善了院前急诊医疗服务体系，加强调度指挥，接到急救电话后5分钟内出车，规范开展救治、转运。
加强院前急救、院内急诊医疗信息共享，与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。
对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时救治，按规定落实应急救助政策，完善应急救助审批手续，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线的情况。
三、进一步改善住院服务
1．简化住院流程，改善住院条件。
我们在住院部大厅制定并做好入、出院患者指引牌，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。
要求科室主任、护士长加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，加强住院患者部床单位被褥等物资管理，实行不定期检查考核机制，确保床单被褥干
净整洁，为患者提供整洁舒适、安宁、安全的住院环境。
2．健全回访制度，持续改进服务。
党委办与信息科联动，落实了出院患者随访制度，利用电话、短信、微信、信函、电子邮件等多种形式开展随访。
并不断提升了随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。
根据患者随访结果，及时改进住院服务。
出院患者一周内随访率达到100%。
四、进一步改善护理服务
1．强化护理力量，落实护理标准。
随着我院业务的不断拓展，护理队伍也随之壮大，现护理人员达到 xx人。
护理部对新来院护士进行了有计划、有重点的岗前培训及考核，考核合格者才安排上岗。
对无护士执业证者，不予单独上岗；对取得执业证的护士，须通过夜班护士准入考核、护理质量管理委员会考察通过后才能独立上岗，规范了护士执业行为。
对工作未满3年的护士进行规范化培训，今年接受规范化培训的人员为xx人，占全院护士人数的xx%。
全年护理操作技能考核共xx人次，合格率100%，达标率为xx%。
2．深化优质护理服务，扩大实施范围。
我院继续开展优质护理服务示范工程，到2015年底，优质护理示范病房达到80%以上。
逐步在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。
责任护士全面履行护理职责，根据患者疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理，使患者能享受全程
的优质护理服务。
五、进一步规范医疗行为
1．控制医疗费用，促进合理用药。
为进一步落实“三合理”规范，即：强化合理检查、合理使用高值医用耗材、促进合理用药，控制医药费用不合理增长，我们结合今年的绩效考核分配方案，运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。
发现存在或潜在的问题，制定并实施干预和改进措施，规范合理用药。
加大对不合理用药、超比例用药的行为予以严厉处罚，同时，对药品比例控制低于医院标准的，予以重奖。
在一系列有效措施的干预下，医院今年以来药品比例大幅下降，药品比例控制在33%以下。
2．实行院务公开，倡导诚信服务。
一直以来，我院把院务公开工作与医院各项工作紧密结合起来，通过院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。
医院所有服务项目、药品及价格应在门诊大厅、住院部大厅、住院处各楼层等醒目位置全部公示。
并公开投诉信箱、投诉电话，及时公开涉及病人、群众切身利益的突出问题和处理意见，以此来接受社会的全面监督。
3．狠抓医德医风，奉行廉洁行医。
我们根据“九不准”有关规定，结合医院的实际，创新性的开展廉洁活动，把预防关口前移，使党风廉洁和医德医风同步协调发展，一是抓
好廉洁纪律作风教育。
院党政主要领导通过院务会、院周会等形式，向各级党员干部强调廉洁、纪律、作风、执行力，强化医德医风，促进廉洁经营廉洁行医。
二是抓好反面案例警示教育。
医院纪委先后通报了去年以来医疗卫生反腐败系列案件、中共中央纪委关于8起党风廉政建设责任追究典型案件和卫生行业警示教育片《警钟长鸣：治理医药购销领域商业贿赂》等多部反腐倡廉警示教育片。
三是签订廉洁承诺书。
今年以来，院党委书记与各科室负责人政签订了“双廉”责任书。
在医院内部，医务人员签订了《医务人员廉洁行医承诺书》，共xx人。
通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广大医务人员形成拒收红包、回扣良好风尚。
经统计，今年以来，医务人员累计返还病人红包xxx元。
以上是我院开展改善医疗服务行动活动的一些做法和取得的成效。
改善医疗服务行动是一项长期工作，需常抓不懈，在今后的工作中，我们将进一步加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进我院医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。