《旅游行业的工作》PPT课件
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旅游行业工作总结PPT
旅游行业工作总结
目录
CONTENTS
• 引言 • 行业发展概况 • 企业经营情况分析 • 市场营销策略及效果评估 • 客户服务质量改进举措 • 资源整合与协同发展探讨 • 未来发展规划与目标设定
01
引言
目的和背景
提升旅游行业服务质量
通过对过去一年旅游行业工作的总结 ，发现存在的问题和不足，提出改进 措施，提升旅游行业的整体服务质量 。
战略目标制定
提升品牌影响力
通过加强品牌建设和营 销推广，提高企业在旅 游市场的知名度和美誉 度。
创新旅游产品
针对市场趋势和消费者 需求，研发具有竞争力 的个性化、智慧化、绿 色化旅游产品。
拓展市场份额
通过多元化渠道拓展市 场，增加市场份额，提 高企业盈利能力。
重点任务部署
加强内部管理
优化组织架构和业务流 程，提高企业内部管理
旅游资源整合需要政府、企业和相关机构的共同努力。政府应制定相关政策，推动资源整 合；企业应通过兼并重组、战略合作等方式实现资源优化配置；相关机构应积极参与，提 供技术支持和服务。
整合效果的评估
旅游资源整合的效果可以通过多个指标进行评估，如旅游收入增长率、游客满意度、资源 利用效率等。评估结果可以为进一步优化资源整合策略提供依据。
线下渠道拓展
与旅行社、酒店、景区等合作，共同推广旅游产品，实现资源共享 和互利共赢。
会员俱乐部建设
设立会员俱乐部，为会员提供专属优惠和特色服务，提高客户忠诚 度。
合作伙伴关系维护
合作伙伴选择
01
优选具有互补资源和良好信誉的合作伙伴，建立长期稳定的合
作关系。
合作协议签订
02
明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行。
目录
CONTENTS
• 引言 • 行业发展概况 • 企业经营情况分析 • 市场营销策略及效果评估 • 客户服务质量改进举措 • 资源整合与协同发展探讨 • 未来发展规划与目标设定
01
引言
目的和背景
提升旅游行业服务质量
通过对过去一年旅游行业工作的总结 ，发现存在的问题和不足，提出改进 措施，提升旅游行业的整体服务质量 。
战略目标制定
提升品牌影响力
通过加强品牌建设和营 销推广，提高企业在旅 游市场的知名度和美誉 度。
创新旅游产品
针对市场趋势和消费者 需求，研发具有竞争力 的个性化、智慧化、绿 色化旅游产品。
拓展市场份额
通过多元化渠道拓展市 场，增加市场份额，提 高企业盈利能力。
重点任务部署
加强内部管理
优化组织架构和业务流 程，提高企业内部管理
旅游资源整合需要政府、企业和相关机构的共同努力。政府应制定相关政策，推动资源整 合；企业应通过兼并重组、战略合作等方式实现资源优化配置；相关机构应积极参与，提 供技术支持和服务。
整合效果的评估
旅游资源整合的效果可以通过多个指标进行评估，如旅游收入增长率、游客满意度、资源 利用效率等。评估结果可以为进一步优化资源整合策略提供依据。
线下渠道拓展
与旅行社、酒店、景区等合作，共同推广旅游产品，实现资源共享 和互利共赢。
会员俱乐部建设
设立会员俱乐部，为会员提供专属优惠和特色服务，提高客户忠诚 度。
合作伙伴关系维护
合作伙伴选择
01
优选具有互补资源和良好信誉的合作伙伴，建立长期稳定的合
作关系。
合作协议签订
02
明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行。
旅游业 ppt课件
• 我国星级饭店评审各级权限：
• 五星级：国家旅游局
• 四星级：省、自治区、直辖市旅游局
• 三星级：计划单列市、副省级城市旅游局和地市级 优秀旅游城市的旅游局
• 二星级：非优秀旅游城市的地市级旅游局和县级优 秀旅游城市旅游局
4.饭店在社会经济中的作用
•饭店为经济活动和社会生活提供了方便 •饭店时旅游创收的重要基地 •饭店是地区发展和创造就业的重要促进者 •饭店和旅游和社会活动的重要场所
▪我国： •国际旅行社 •国内旅行社
3、旅行社的分类
• 1、西方国家旅行社的分类
• （1）旅游批发商：是组合旅游产品的旅行社。 • 它们以最低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及
景点等使用权利，并将其组合成整套旅游产品（旅 游线路、项目和日程）后，以包价批发形式出售给 旅游经营商。
• （2）旅游经营商：通过自己的零售网点或代理商 向公众销售旅游产品的旅行社。
2、根据饭店计价方式划分
• 1．欧式计价饭店：客房价格不含食品、饮料价格。 世界各地绝大多数饭店属于此类。
• 2．美式计价饭店：客房价格包含一日三餐费用。 • 3．修正美式计价饭店：客房价格包含早餐及午餐或
晚餐费用。 • 4．欧陆式计价饭店：客房价格包含一份简单的欧陆
早餐，即咖啡、面包和果汁。 • 5．百慕大计价饭店：客房价格包含美式早餐的费用
• 注册资金
• 国内旅行社：注册资金不少于30万元人民币。 质 量 保障金不少于10万。每设立一个分社增加注册资金 15万，增加质量保证金5万。
• 国际旅行社：注册资金不少于150万元人民币，经营 出境业务的需缴纳质量保障金100万，入境业务缴纳 6 0 万 。每设立一个分社增加注册资金75万 ， 增 加 质 量保证金30万。
旅游行业服务质量提升培训ppt
服务意识培养
强调客户至上、服务至上的理 念，培养员工主动服务意识， 提升客户满意度。
激励与考核机制
建立有效的激励和考核机制， 鼓励员工积极参与培训，并将 培训成果转化为实际工作表现
。
服务流程优化
流程梳理与诊断
对现有服务流程进行全面梳理和诊断 ，找出存在的问题和瓶颈。
流程改进与创新
针对发现的问题，制定改进措施，引 入创新理念，优化服务流程。
互动环节：提问与答疑
提问1
如何解决旅游服务中的 投诉问题？
提问2
如何提升旅游行程的安 全性？
提问3
如何平衡旅游服务的质 量与成本？
感谢您的观看
THANKS
05
案例分享与经验交流
成功案例分享
某在线旅游平台创新产品 设计，吸引更多用户
某酒店通过员工培训，提 升服务水平
某旅行社通过优化行程安 排，提高客户满意度
成功案例1
成功案例2
成功案例3
行业经验交流
经验分享1
如何提高旅游服务人员的专业素养
经验分享2
应对旅游高峰期的策略与方法
经验分享3
旅游行业客户关系管理的技巧与经验
评估标准制定
针对每个评估指标，制定具体的评估标准，明确优秀、合格和不合 格的界限。
评估工具开发
设计并开发适合本行业的服务质量评估工具，如问卷调查、实地考察 等。
定期服务质量检查
01
02
03
检查计划制定
制定定期服务质量检查计 划，明确检查的时间、范 围和人员。
检查实施
按照计划对旅游企业进行 实地检查，确保各项服务 符合标准。
检查结果反馈
将检查结果及时反馈给旅 游企业，并要求其进行整 改。
旅游服务人员培训PPT课件
06
CHAPTER
案例分析：优秀旅游服务人 员的成功经验分享
客户沟通技巧
01
善于倾听
优秀旅游服务人员能够耐心倾听 客户的需求和意见，理解客户的 需求和期望。
清晰表达
02
03
积极反馈
优秀旅游服务人员能够用简洁明 了的语言向客户传达信息，避免 使用专业术语，确保客户理解。
优秀旅游服务人员能够及时回应 客户的问题和需求，给予积极的 反馈和解决方案。
定义
旅游服务人员是指在旅游行业中提供 服务的人员，包括导游、旅行社工作 人员、酒店服务人员等。
职责
旅游服务人员的职责是提供优质的旅 游服务，包括旅游咨询、行程安排、 导游讲解、酒店预订等方面的服务。
旅游服务人员的重要性
01
02
03
提升旅游体验
旅游服务人员是游客在旅 游过程中的重要接触点， 其服务质量直接影响游客 的旅游体验。
灵活应变
优秀旅游服务人员能够灵活应对突发情况和变化，及时调整行程 和安排，确保客户满意。
持续改进
优秀旅游服务人员不断总结经验教训，优化服务流程，提高服务 质量。
团队协作与沟通
有效沟通
优秀旅游服务人员具备良好的沟通能力，能够与 团队成员和客户进行有效的沟通和协调。
团队协作
优秀旅游服务人员能够与团队成员紧密协作，共 同完成工作任务和目标。
旅游服务人员培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 旅游服务人员概述 • 旅游服务人员的基本技能 • 旅游服务人员的专业知识 • 旅游服务人员的工作态度 • 旅游服务人员的职业发展 • 案例分析：优秀旅游服务人员的成功经验分
现代旅游-课件(共44张PPT)
制定各类旅游设施的建设标准和技术规范，确保设施的质量和安全符 合国家和行业标准。
设施管理维护
建立健全的旅游设施管理制度和维护机制，确保设施的正常运行和良 好状态，提高设施的使用效率和寿命。
设施更新改造
根据市场需求和技术进步，对老旧旅游设施进行更新改造或升级换代， 提高设施的竞争力和吸引力。
06
旅游交通运输与安全保障
《旅行社条例》
规范旅行社的设立、经营、服务和管理行为，维护旅游市 场秩序和旅游者合法权益。
《导游人员管理条例》
明确导游人员的资格条件、职责权利、行为规范和管理制 度，提高导游服务质量。
行业标准及规范介绍
01
《旅游景区质量等级的划分与评定》
对旅游景区进行质量等级划分和评定，推动旅游景区提升服务质量和管
绿色旅游成为主流
环保意识的提高将使绿色旅游成为未来旅 游发展的重要方向，如生态旅游、低碳旅 游等。
学生自我评价与提升方向
知识掌握程度
通过课程学习，我对现代旅游的基本概念、理论 和方法有了较深入的了解，但在某些方面仍需加 强，如旅游规划的具体操作等。
学术素养培养
通过课程学习和阅读相关文献，我对旅游研究的 学术规范和研究方法有了初步了解，但在独立思 考和创新能力方面还需加强。
人文历史类旅游资源
古迹与遗址
包括古代建筑、遗址、石窟等，如故宫、长 城、秦始皇兵马俑等。
博物馆与艺术馆
包括各类博物馆、艺术馆和历史文化展览馆， 如故宫博物院、卢浮宫等。
宗教文化场所
包括寺庙、教堂、清真寺等宗教建筑和场所， 如布达拉宫、圣彼得大教堂等。
历史文化名城与街区
包括具有历史文化价值的城市和街区，如丽 江古城、南京夫子庙等。
设施管理维护
建立健全的旅游设施管理制度和维护机制，确保设施的正常运行和良 好状态，提高设施的使用效率和寿命。
设施更新改造
根据市场需求和技术进步，对老旧旅游设施进行更新改造或升级换代， 提高设施的竞争力和吸引力。
06
旅游交通运输与安全保障
《旅行社条例》
规范旅行社的设立、经营、服务和管理行为，维护旅游市 场秩序和旅游者合法权益。
《导游人员管理条例》
明确导游人员的资格条件、职责权利、行为规范和管理制 度，提高导游服务质量。
行业标准及规范介绍
01
《旅游景区质量等级的划分与评定》
对旅游景区进行质量等级划分和评定，推动旅游景区提升服务质量和管
绿色旅游成为主流
环保意识的提高将使绿色旅游成为未来旅 游发展的重要方向，如生态旅游、低碳旅 游等。
学生自我评价与提升方向
知识掌握程度
通过课程学习，我对现代旅游的基本概念、理论 和方法有了较深入的了解，但在某些方面仍需加 强，如旅游规划的具体操作等。
学术素养培养
通过课程学习和阅读相关文献，我对旅游研究的 学术规范和研究方法有了初步了解，但在独立思 考和创新能力方面还需加强。
人文历史类旅游资源
古迹与遗址
包括古代建筑、遗址、石窟等，如故宫、长 城、秦始皇兵马俑等。
博物馆与艺术馆
包括各类博物馆、艺术馆和历史文化展览馆， 如故宫博物院、卢浮宫等。
宗教文化场所
包括寺庙、教堂、清真寺等宗教建筑和场所， 如布达拉宫、圣彼得大教堂等。
历史文化名城与街区
包括具有历史文化价值的城市和街区，如丽 江古城、南京夫子庙等。
《旅游从业人员职业》课件
职业晋升
通过积累工作经验和继续学习， 可以晋升到管理职位。
建立人际关系
与同行业的专业人士建立联系， 分享经验和发展机会。
总结和展望
令人兴奋
旅游从业人员的职业提供了丰富多彩的工作体验和机会。
持续发展
随着旅游业的增长，这个职业将继续提供稳定的职业机会。
3 跨文化敏感
尊重和理解不同文化背景 的人，避免文化冲突。
职业机会和前景
导游
向旅客提供全面的导游服务， 分享有关景点和文化的知识。
旅游顾问
为客户提供旅行建议和定制旅 行计划。
旅游经理
负责组织和管理旅行团队，确 保旅行的安排和质量。
职业发展路径和培训
职业培训
参加旅游从业人员培训课程，提 高专业技能和知识。
《旅游从业人员职业》 PPT课件
本课程将为您介绍旅游从业人员的职业，包括职业概述、行业背景、角色和 职责、必备的技能和能力、职业机会和前景、职业发展路径和培训，以及总 结和展望。
职业概述
多样性
旅游从业人员有机会探索世界各地，体验不同文化和风景。
服务导向
这个职业要求提供优质的服务，确保每位旅客的满意度。
挑战性
处理旅游行程中的问题和突发情况需要灵活性和冷静应对。
行业背景
国际旅游
全球范围内旅游业持续增长，为 旅游从业人员提供了许多机会。
团体旅游
团体旅游在社交媒体上的流行使 得旅游从业人员需要与不同类型 的人合作。
度假胜地
度假胜地提供了休闲和文化体验， 吸引大量的旅游者。
旅游从业人员的角色和职责
1
旅游指导
作为向旅客提供据客户的需求和偏好，制定旅行路线
和行程安排。
3
第一章 计调岗位认知 《旅游社计调业务》PPT课件
（2） 编制 (预报) 计划
（4） 订票 作业
（5） 书面 确认
（7） 选派 导游
（9） 报账与 登账、 归档
项目小结
◎本项目介绍了旅行社的产生与发展、旅行社计调的产生与发展、计调的类型等。计 调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，计调的素质直接决定了旅行社的经营管理水 平，也决定了旅行社的利润和服务质量。
（一）网络化
（二）岗位分工专业专项化
任务3 计调的素质要求与岗位
职责
一、旅行社计调定义
学一学
“计调”顾名思义，就是指计划与调度，这是计调部的基本 职能。旅行社业界俗称“OP”(operator)，主要指旅行社负责 采购旅游产品与服务、组合旅游线路、为门市销售和组团销售 对外报价、计划与调度团队和散客的接待业务、为旅游消费者 安排各种旅游活动所提供的服务、同时与其他旅游企业部门建 立合作关系的人员。
（六）创收职能
虽然计调部门不是旅行社的直接创收部 门，但它能够间接创收，增加经济效益。
三、旅行社计调的岗位职责 (一)旅行社计调工作的核心
◆1.成本领先 计调掌握着旅行社的成本，要与接待旅游团队的 酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接 待费用。
◆2.质量控制 质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外， 还要对所接待旅游团队的行程进行监控。
操作情况、合作社特点、竞争情况、通常报价内容、浮动状 况等。 6.熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况、特点、竞争 情况以及信用程度。
三、计调人员的素质要求
有句话说得好：“相貌是天生的，素质是可塑的。”能力的大小可以靠后天的培养和提升，对于 有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调人员究竟需要具备以下素质要求。
◆（一）业务熟练 ◆（二）具有敬业精神 ◆（三）认真细致的工作态度 ◆（四）精确的预算能力 ◆（五）具有不断学习、创新的能力
年度旅游工作计划PPT
旅游市场需求多元化
随着经济发展和生活水平提高，人们对旅游服务的需求越来越 多元化，要求提供更多个性化、特色化的旅游产品和服务。
旅游服务水平参差不齐
旅游行业中，不同地区、不同企业的服务水平参差不齐，存在一 定程度的乱象和不良竞争，需要加强行业规范和自律。
旅游服务缺乏创新
在旅游服务方面，各地区和各企业存在跟风和同质化现象，缺乏 创新和特色，无法满足游客的个性化需求。
2023
年度旅游工作计划
目 录
• 工作目标和计划 • 旅游市场分析 • 旅游产品规划 • 旅游营销策略 • 旅游服务提升 • 旅游团队建设 • 旅游风险管理 • 旅游业务拓展
01
工作目标和计划
工作目标
1 2
提升旅游业务收入和市场份额
通过开发新的旅游产品和促销策略，提高旅游 业务收入，扩大市场份额。
06
旅游团队建设
旅游团队现状
旅游团队人员构成
旅游团队成员的背景、专业能力和性格特点等。
团队现状分析
对旅游团队的现状进行全面分析，包括团队的优势和不足等。
旅游团队培训计划
培训目标
明确培训的目标和预期 效果，如提高团队成员 的专业技能、沟通和协 作能力等。
培训内容
根据团队成员的需求和 旅游工作的特点，制定 相应的培训内容，包括 旅游知识、语言能力、 应急处理能力等。
旅游产品受欢迎程度
公司团队游和自由行产品受到市场的广泛欢迎，尤其在节假日和暑期，销售量持续增长。
旅游产品存在的问题
虽然公司旅游产品种类较多，但在服务质量、行程安排和用户体验方面仍存在一定的问题 ，需要进一步完善。
旅游产品创新规划
01
增加个性化产品
针对市场需求，公司可以开发更多个性化、小众化的旅游产品，如文
旅游基本知识培训PPT精选文档
另有社里人头、店里人头、流水、水单、车停、大饼团、冒泡、 扎店、踩几脚、签字、切票、垫/压团款、零负团费等行业术 语，就不一一讲解。
19
1.七、旅行社起源
1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，运送 了570人从莱斯特前往洛赫巴勒参加禁酒大会，往返行 程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的 午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，这次短途 旅游活动标志着近代旅游及旅游业的开端。
3、体育旅游，与重大体育活动联系在一起的旅游。 旅游业从业务种类划分： 1、组织国内旅客在本国进行旅行游览活动。 2、组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。 3、接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。
7
1.五、旅游形式
旅游的形式：跟团游、自助游、半自助游、自驾游、 驴友等。但目前人们选择最多的还是团队旅游。“无 景点旅游”：一种类似于自助游、自驾游和农家游的 新型旅游方式，近来开始在人群中悄然兴起。所谓 “无景点旅游”，就是不再跟随旅行团走马观花，到 知名景点一游了之，而是驻扎到某地，随意安排行程， 或者在城市大街小巷闲逛，或者到乡郊野外体验民风 民俗。这部分“团友”转为“驴友”的人数，在长线 或出境游客中，已占到15%的比例。
相关服务全部委托一家旅行社来办理。散客包价是指10人以下的旅游团体，付款方 式及委托服务同上。包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附 加费四个部分。
半包价 即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，
提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。 小包价
21
旅行社必须从一个旅游服务的企业或者从一个低买高卖的 贸易企业转变为一个资源整合的企业。
比如，一个家庭出游，他们可以自助游，可以背包客，但是，作为 非专业人士，即使他们已经在互联网上获得了足够多的信息，以及拿到 了和旅行社接近的价格，他们仍然会花费巨大的精力和时间去做准备工 作以及最终仍缺少专业保障。而旅行社，在通过职业敏感充分掌握游客 的特性以及特点之后，能够在自己庞大的供应商数据库筛选出最合适的 酒店、导游、景点、餐厅和汽车交通，然后，通过自己的专业，将各个 没有关联的供应商有机的整合起来，包装出最合适的产品提供给游客。
旅游产业发展PPT讲稿
1983年中国成为这个组织的正式会员。2003年10月 第15次全体大会在北京举行。 2007年第17届大会确定中 文为这个组织的官方语言之一。
世界国际旅游的规模
• 50年以前，全世界国际旅游者的总人次数不足
2500万，而2007年已接近8亿，相当于世界总人口 的1／8；过去的50多年的时间里，国际旅游者到客 人次数年均增长率为6.5％；国内旅游人次与消费几 乎相当于国际旅游的8～9倍。
可口可乐: 体验经济
•
歌舞厅 ￥25
•
高档饭店 ￥10
•
一般餐厅 ￥5.0
•
一般商店 ￥2.2
• 超级市场 ￥1.86
新世纪的新特征
• 二、经济全球化的影响加深，本土化引起关注
– 区域经济一体化和经济全球化成为当今世界不可逆 转的发展趋势，并成为这个世纪的另外一个重要特 征。
– 生产和资本的国际化进一步促进了经营的国际化， 大型的跨国公司在世界上迅速发展，并在世界经济 中发挥着越来越重要的作用。
——
世界旅游经济的规模
(2007)
• 旅游总产出超过70603亿美元，旅游经济对全球
GDP的贡献率为10.4％；
• 国际旅游消费占总出口额的12.2%; • 旅游就业人数预计为2.31亿，占世界总就业人数
的8.3%,每12就业人中就有一个以旅游为生；
• 旅游投资占世界总投资的9.7%; • 政府旅游开支占其总开支的3.8%; • 旅游消费是人类除了食品之外的最重要的消费。
• 1950年，所有的国际旅游者几乎都集中在15个发
达国家，占其总量的88％，而现在，世界上有100 多个国家每年接待海外旅游者超过100万人次，而 法国一个国家年接待量超过7500万人次。
世界国际旅游的规模
• 50年以前，全世界国际旅游者的总人次数不足
2500万，而2007年已接近8亿，相当于世界总人口 的1／8；过去的50多年的时间里，国际旅游者到客 人次数年均增长率为6.5％；国内旅游人次与消费几 乎相当于国际旅游的8～9倍。
可口可乐: 体验经济
•
歌舞厅 ￥25
•
高档饭店 ￥10
•
一般餐厅 ￥5.0
•
一般商店 ￥2.2
• 超级市场 ￥1.86
新世纪的新特征
• 二、经济全球化的影响加深，本土化引起关注
– 区域经济一体化和经济全球化成为当今世界不可逆 转的发展趋势，并成为这个世纪的另外一个重要特 征。
– 生产和资本的国际化进一步促进了经营的国际化， 大型的跨国公司在世界上迅速发展，并在世界经济 中发挥着越来越重要的作用。
——
世界旅游经济的规模
(2007)
• 旅游总产出超过70603亿美元，旅游经济对全球
GDP的贡献率为10.4％；
• 国际旅游消费占总出口额的12.2%; • 旅游就业人数预计为2.31亿，占世界总就业人数
的8.3%,每12就业人中就有一个以旅游为生；
• 旅游投资占世界总投资的9.7%; • 政府旅游开支占其总开支的3.8%; • 旅游消费是人类除了食品之外的最重要的消费。
• 1950年，所有的国际旅游者几乎都集中在15个发
达国家，占其总量的88％，而现在，世界上有100 多个国家每年接待海外旅游者超过100万人次，而 法国一个国家年接待量超过7500万人次。
旅游新业态认识研究PPT课件
• 2016年7月11日，经报国务院批准，中国国旅集团有限公司整体
并入中国港中旅集团公司，成为其全资子公司。
• 2015年1月15日，锦江股份公告，公司拟在卢森堡设立全资子公
司卢森堡海路投资，向SDL购买卢浮集团100%股权，交易成交总
价约126亿人民币。卢浮酒店集团旗下拥有七大国际知名酒店品
牌，共计1115家酒店，其中，在法国有820家酒店，占比达
长安大学
王人龙
旅游新业态认识研究
旅游业态与旅游 新业态
旅游新业态的特征 与表现 旅游新业态的动力 机制 把握旅游新业态的重要 意义 主要参考文献 与资料
PART
ONE
旅游业态与旅游 新业态
旅游业态与旅游 新业态
旅游业 态
• 旅游业态，是指旅游企业或行业 对旅游经营的各项要素进行有效 组合以适应市场变化而产生的经 营形式，包括产品类型、经营模 式、组织形式等等。
• 2015年全国乡村旅游共接待游客约20亿人次，旅游消费总规模 达1万亿元。
• 据国家旅游局统计，目前全国城市居民周末休闲和节假日出游， 70%以上选择在周边的乡村旅游点，全国主要城市周边乡村旅游 接待人数年增长均高于20%。
组织形 主要表现在中小型旅游企业连锁化扩
态的规 模化
张；大型旅游企业集团化发展；超大 型旅游集团的战略联盟和跨国经营的 出现。
• 换句话说，即旅游产品和服务的 供给方采用何种经营方式，向旅 游者消费方销售何种旅游产品和 服务。
旅游新 业态
• 旅游新业态就是旅游企业或旅游 行业，为了应对市场竞争，满足 市场需求，顺应市场潮流、提高 经济效益、实现可持续发展等， 在在经营与管理上出现的新变化， 具体表现为新产品、新手段、新 模式、新特征、新方向等。
人教版地理中职8.1旅游与旅游业课件162张PPT
云海
黄山云海为黄山四绝中之灵魂
自古黄山云成海，黄山是云雾之乡，以峰为体，以云为衣，其 瑰丽壮观的“云海”以美、胜、奇、幻享誉古今。
黄山云海一年四季皆可观，尤以冬季最佳。
黄山~日出
温泉
黄山“四绝”之一的温泉（古称汤泉），源出海拔850米的紫 云峰下，水质以含重碳酸为主，可饮可浴
传说轩辕皇帝就是在此沐浴七七四十九日得返老还童，羽化飞 升的，故又被誉之为“灵泉”。
旅游业：凭借旅游资源和设施，专 门或者主要从事招徕、接待游客、 为其提供交通、游览、住宿、餐饮、 购物、娱乐等六个环节服务的综合 性产业。
目前旅游业已成为世界第一大产业，被誉为 “朝阳产业”。 随着经济的发展、人类社会的进步，旅游业将 越来越壮大，越来越充满生机和活力。
吃
住
行
旅游业六环节
游
购
娱
二、 旅游业
促进文化交流
云 南 丽 江
丽江古城位于云南西北，原来是个鲜为人知的地方。 随着旅游业的发展，迅速成为旅游热点。 ２０10年，丽江接待游客5０４万人次，实现旅游综合 收入50亿元，以旅游业为龙头的第三产业占全市社会生 产总值的比重为６0％。蓬勃发展的旅游业使当地成为云 南经济发展最快的地区之一，当地群众的生活水平也显著 提高。
1、按旅游区域分： 国内旅游 国际游2、按旅游目的，旅游可划分五种主要类型
宗教游
度假保健游 观光游
公务游
购物游
寒假去海南沙滩晒太阳， 到北京小汤山泡温泉，这 是
度假保健游
到埃及看金字塔、杭州游西 湖、美国看大瀑布，这是
观光游
到美国参加政治会 议，到纽约举办工业
展览，这是 公务游
到耶路撒冷拜祭哭墙、 到普陀山拜观音菩萨，
旅游行业景区年度工作计划PPT模板
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这里输入文字说明这里输入文字，说明这里 输入输入文字说明这里输入文字说明。
文字说明这里输入文字说明这里输入，文字 说图片文本内容格式输入在此文档内。
工作总结 / 年终总结 / 工作计划 / 商务汇报
感谢
您的凝听
THANK YOU FOR LISTENING
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01 上一阶段工作总结 02 下一阶段工作计划 03 未来工作的问题猜测 04 详细解决预案
更换文本内容
建议与标题相干并符合整体，语言 风格语言尽量简洁生动，添加详细 文本描写，输入文本内容的格式。
单击编辑段落标题
此处添加详细文本描写，建议与标 题相并符合整体语言风格，语言描 写尽量简洁生动，在此输入文本。
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工作总结 / 年终总结 / 工作计划 / 商务汇报
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旅游行业介绍ppt
经营模式
• 集中运作斱式和组细架构：客户电话服务中心； 客户服务及后台支持部门 ；账单印制和卡片制作 部门 • 高质量客户服务管理：完善基本操作流程，全斱 位提高服务效率 ；丌断挖掘潜力，推劢服务质量 持续吐更高目标发展
• 运通暑期实习生 • 人数要求：兯7名，北京3名， • 工作城市：北京、上海、广 上海2名，广州2名 州 • 薪水构成： • 工作时间：2011年7月1日－ 10月31日， 周一到周五早上 1. 基本薪水： ￥80/天 9点到下午6点，中午休息1 小时 • 每月累计工作时间丌得少亍 2. 通讯补贴： ￥90/月 15个工作日 • 人员要求：男奙丌限，在校 3. 交通补贴： ￥150/月 大学生，能连续兼职四个月， 工作积极主劢，擅亍沟通， 会简单使用办公软件，自备 手机
有意者，请把简历投递到邮箱 amextc@
• 招聘职位：旅行支票市场推广协调员 • 工作城市：上海 • 工作时间：2010年7月1日－9月30日， 周一 到周五早上9点到下午5点，中午休息2小时 • 人员要求：男奙丌限，能连续兼职三个月的在 校大学生（研究生优先），工作积极主劢， • 擅亍沟通，会简单使用办公软件，自备手机 • 工作地点：南京西路上班 • 人数要求：2名 • 薪酬待遇: 80元/日以及交通和电话补贴
中国旅游行业的发展潜力巨 大， 中国的旅游发展类型有：生 态旅游，黄金周旅游，红 色旅游，商务游，温泉度 假，旅游小城镇，奖励旅 游，主题公园，自驾旅游， 科技旅游和农业旅游---形 式多样
发展旅游业的重要性
① 增加外汇收入,幵为各国、各地区间的科 学技术和文化交流开拓新的渠道，为增 迚各国人民之间的了解和友谊创造条件。 ② 为国际旅游业发展创造物质基础和经营 管理经验，幵能扩大非商品货币回笼， 增加资金积累，改善地区间的经济文化 发展丌平衡的现状。 ③ 扩大社会劳劢就业的途径之一。 ④ 旅游业的发展直接、间接地促迚国民经 济有兰部门的发展，如推劢商业、饮食 服务业、旅馆业、民航、铁路、公路、 邮电、日用轻工业、工艺美术业、园林 等的发展，幵促使这亗部门丌断改迚和 完善各种设斲、增加服务项目，提高服 务质量。
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E. 發放信息及接收信息者不同 意的意見及態度
在傳意過程中，發送人與受話 人雙方的態度都會影響他們怎 樣理解信息。
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F. 先入為主的意念
很少人會絕對理性地思考，我 們時常會先入為主地去理解信 息。
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G. 外在環境
身處一個嘈雜的環境裏，我們 很容易便會錯誤理解信息。
溝通的定義： 把思想和信息由一方傳到另
一方，令受話人明白內容及作 出回應的過程。 「故意」或「有意識」。 「無意」或「無意識」。 「溝通」與「傳意」二詞將交 替運用。
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傳意能達到以下目的：
學習事物 建立關係 傳遞意念 說服別人 提供授助
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傳意
何謂有效的傳意？
▪ 明白 ▪ 作出回應
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H. 生理和情緒狀態
會影響我們的理解能力。
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(iii)有效傳意的言語及非言語策
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言語傳意
Samovar, Larry A (1981)
“Understand Intercultural Communication”
Belmont, California: Wadsworth Publisher Co. Ltd.
為遊客及當地居民提供直接服務的行業 零售商店、計程車公司
Hale Waihona Puke 整理ppt5為「核心服務」提供有關服務的行業
為遊客及當地居民提供 服務的行業信用卡公司
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B. 接觸性和非接觸性的工作
接觸性
酒店前台服務員
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非接觸性
酒店會計文員
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C. 工作要求和服務性質
工作概況
– 列有其工作的細節和責任
工作資格 / 要求
– 列有其工作必須具備的資格和技巧
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D. 旅遊業內的獨特工作條件
輪班種類 a. 單純輸班
1. 穩定輪班 - 僱員必須在同一時段上班， 每日如此。
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D. 旅遊業內的獨特工作條件
2. 輪流輪班 - 僱員是有機會在不同時段工作， 每人均有機會當夜班。如酒店的 接待員。
早更：上午7時 ~ 下午3時 午更：下午3時 ~ 下午11時 夜更：下午11時 ~ 上午7時
2. 雙向傳意
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(ii) 影響詮釋信息的因素
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A. 內容的選擇及組織
信息的內容必須：
組織得宜 清楚地理解其意思 按傳意的目的去選取適當的信 息內容 小心選擇適當的字句
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B. 表達的風格
會受到發送人的表達技巧
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B. 表達的風格
面部表情
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▪ 「一套有組織的、約定俗成的、以 及必須經過學習的符號體系， 用以 表達一個地方或文化社會的經驗。 」
▪ 言語傳意過程中必須使用口述或書 寫言詞。
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非言語傳意
可稱為身體語言。 非言語傳意過程是會受到雙方 的性別、年齡、關係、文化所 影響。
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非言語技巧
標誌
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非言語技巧
確保有效地提供服務。 確保服務快捷妥當。 營造親切感。 促進國際之間的了解。
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G. 傳意的過程
噪音
媒介
噪音
編碼
解碼
發送人
信息
受話人
噪音
回應 噪音
媒介
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傳意過程
發送人
受話人
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傳意過程 - 信息
是由言語和非言語「代碼」傳遞 信息。
Bonjour Hello / How are you
何謂良好人際關係？
▪ 定義是指一個或以上的社會人士在不 同程度上互相滿足對方的需要
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E. 旅遊業的有效傳意和良好人際 關係
旅遊業從業員需要與下屬、上司、 同事、供應商和顧客溝通。 遊客在享用旅遊產品及服務時， 也會與旅遊人士溝通。
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F. 基於下列原因，有效的傳意也 對旅遊業十分重要：
B. 表達的風格
姿勢
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C. 術語的運用
是指有某一群體，專業或國家裏的 人才懂的語言。
如：Upgrade / UG Walk-in Closed Open Light luggage Sleep out No show
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D. 所選擇的傳意途徑
在不同場合中，不同的傳意媒 介會帶來不同的效果。 有時符號、標誌和圖畫傳意比 純文字的描述更加吸引。
你好嗎？
1. 言語
2. 非言語
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傳意過程 – 媒介
指發送與接收信息的途徑，如透過面 談、電子郵箱、ICQ或電子科技。 媒介可分為5個類別：
言語 聽覺 視覺 觸覺 嗅覺
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傳意過程 – 編碼
即把思想和意念轉換成言語或 非言語代碼，然後選取適當媒 介把信息傳遞給受話人。 短時間內便能完成，如面談。 較長時間才能完成，例如寫信。
旅遊行業的工作
單元四
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4.1 旅遊行業所提供的 就業機會 / 服務
(i) 核心服務與有關服務
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A. 核心服務與有關服務
1. 提供核心服務的行業。
旅行社
為遊客直接提供 服務的行業
酒店
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為「核心服務」提供有關服務的行業
基本服務的行業 酒店及遊船的食物供應
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為「核心服務」提供有關服務的行業
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傳意過程 – 解碼
指受話人把代碼轉換成他可以 理解的信息。
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傳意過程 – 回應
指當受話人收到信息後，向發 送人作出回覆。
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傳意過程 – 噪音
是圍繞著整個傳意過程，甚至 影響傳意效果。
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傳意過程的種類
1. 單向傳意
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傳意過程的種類
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D. 旅遊業內的獨特工作條件
b. 分開輪班 在酒樓就明顯地分有繁忙時間及非繁 忙時間。
早餐：上午6時 ~ 上午10時 午餐：上午11時30分~下午2時30分 晚餐：下午6時 ~ 晚上11時
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D. 旅遊業內的獨特工作條件
具季節性的工作。 須與不同地區、國家及文化的 人士接觸。 在予人歡樂的環境下工作。
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D. 附帶福利
航空公司職員可享有優惠機票。 酒店員工除可享有免費膳食外， 還可以享受在世界各地與其服 務的酒店的住宿優惠。
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服務性質
旅遊行業是為遊客提供服務。 服務性質有別於製造業的產品。
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4.2 對傳意過程的基本認識
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A. 何謂人與人之間的溝通？
手勢
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非言語技巧 – 身體語言
面部表情
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非言語技巧 – 身體語言
目光活動
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