值班经理日志-每日填写V1.1

值班经理日志
编号：WYGL／RFW-ZB01-F01 版本：V1.1
项目：XXXXX
作为一名值班经理，我的值班任务是：
1.协调人员：在恰当的时间，将适当的人放在合适的岗位并通过指导与监控提升员工士气
2.追踪任务：巡查待办事件、计划周期性工作的追踪及处理
3.客户满意：认真了解客户诉求、投诉的追踪及处理，持续创造客户满意
4.风险管理：突发事件的迅速响应、协调、指导为项目健康经营和发展而努力
值班经理作业流程
值班经理
时间 日常运营工作 预计时间
7:50 顺交接 10分钟
8:00 站高峰 30分钟
8:30 下任务 10分钟
9:00 巡标准 60分钟
14:00 巡标准 60分钟
19:00 巡标准 60分钟
20:00 顺交接 10分钟
全天 关工单 /
全天 速调度 /
夜班值班经理（指挥中心）
时间 日常运营工作 预计时间
20:00 顺交接 30分钟
22:00 现场巡查 120分钟
1:00 现场巡查 60分钟
5:00 现场巡查 60分钟
8:00 顺交接 10分钟
岗位安排(白班）
系统 岗位 人数 1 2 3 4 5
管家 管家助理 幸福驿站 指挥中心
场所管理 人行出入口
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 车行出入口
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
秩序维护 公共秩序
业务支持 环境监控 设备监控 公共维修
岗位安排(夜班)
场所管理 人行出入口
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 车行出入口
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
秩序维护 公共秩序
业务支持 公共维修
值班巡视表
BI标准项
仪容仪表
□制服平整且穿戴正确
□注意个人卫生
□整体形象大方得体
行为举止
□三米微笑
□姿态端正
□行为举止得体
语言态度
□ 任何场合主动问候
□ 使用礼貌用语
□对客户态度友好、热情大方
顺交接
□查看班次目标达成情况
□查看班次班表
□查看CRM工单关单情况
站高峰
□检查员工BI标准（参照BI标准） □物品摆放整齐、岗位标清晰
□协助车辆、人员通行
□客户诉求处理
下任务
□检查员工BI标准（参照BI标准） □介绍岗位最新规定、经验
□下达班次目标
□各系统重点工作反馈 巡标准（幸福驿站、人行出入口、车行出入口、） □检查员工BI标准（参照BI标准）
□物品摆放整齐、岗位标清晰
□快速响应
□客户及员工诉求处理
巡标准（秩序维护）
□检查员工BI标准（参照BI标准）
□巡视路线检查
□有无管理痕迹
□及时响应
巡标准（指挥中心）
□检查员工BI标准（参照BI标准）
□物品摆放是否整齐
□通过监控镜头观察各岗位工作态状及关键位置 □检查钥匙柜
□各工单是否已经转派给相应负责人
关工单
□查看异常事件
□查看异常工单
□查看待我处理的事件
做总结
□评价值班目标
□工单盘点
□待办事件沟通
值班目标：
目标 目标设定 实际 差异 任务管理
客户服务
员工管理
经营创收
值班后分析：
早班值班经理：
早班与晚班的交接事项：
晚班值班经理：
晚班与早班的交接事项：
值班经理签名：。