客房部各岗位职责说明
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇酒店客房服务员岗位职责说明书 (1)1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。
2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。
3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。
4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责说明书 (2)1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
客房部各岗位岗位职责
客房部各岗位岗位职责客房部作为酒店的核心部门之一，负责提供优质的住宿服务，为酒店客人提供舒适、安全和满意的住宿体验。
客房部内有多个不同的岗位，每个岗位都扮演着不同的角色和职责。
以下是客房部的各个岗位及其职责的详细说明：1.客房部经理：客房部经理是客房部的负责人，负责整个客房部的日常管理和运营。
他们的主要职责包括：-制定并执行客房部的工作计划和目标。
-确保客房部的各个岗位顺利运作，满足客人的需求。
-协调客房部与其他部门的合作。
-监督客房部的员工培训和绩效管理。
2.前厅经理：前厅经理是客房部的重要一环，负责顾客的抵店和离店工作。
他们的主要职责包括：-组织和监督前台接待员的工作，确保顾客的入住和退房手续顺利完成。
-解答顾客关于酒店设施和服务的问题。
-处理客户投诉，并确保问题得到及时解决。
-确保员工遵守酒店的规章制度和服务标准。
3.客房预订员：-确保客户的预订信息准确无误，并及时输入系统。
-处理客户的取消和变更请求，并做好相应的记录。
4.房务部经理：房务部经理负责整个房间清洁和维护的工作，以保持房间的舒适和卫生。
他们的主要职责包括：-确保房间清洁和维护工作按时完成，以提供干净和整洁的客房。
-管理房务部的员工，并安排他们的工作任务。
-监督和检查房间清洁工作的质量和效果。
5.扫除员：扫除员负责客房和公共区域的日常清洁工作。
他们的主要职责包括：-清理客房内的垃圾，更换床单、毛巾等物品。
-打扫和保持公共区域的清洁和整洁。
-检查和补充客房内的日用品和洗浴用品。
6.服务员：服务员负责为客人提供房间内的各种服务和支持。
他们的主要职责包括：-送餐服务：根据客人的要求，将食物和饮料送到客房。
-行李服务：协助客人搬运行李并将其送到客房。
-清理服务：根据客人需求，提供房间内的清理和整理服务。
除了以上几个主要的岗位，客房部还可能有其他的辅助岗位，如洗衣房员工、修理员等，他们各自负责酒店洗衣和维修方面的工作，以保证客人住宿期间的舒适和便利。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的一部分，负责提供舒适、干净、安全的客房环境，为客人提供优质的住宿体验。
本文将详细介绍客房部的岗位职责和工作要求。
一、前厅接待员1.1 客人接待和登记前厅接待员是客人入住酒店的第一接触点，需要友好、热情地接待客人，并进行登记手续。
具体职责包括核对预订信息、办理入住手续、分配房间等。
1.2 提供信息和解答疑问前厅接待员需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地向客人提供信息和解答疑问。
他们需要了解当地的旅游景点、交通情况等，以便向客人提供相关建议和指导。
1.3 处理客人投诉前厅接待员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理客人的投诉和疑虑。
他们需要倾听客人的意见，积极解决问题，确保客人满意度的提高。
二、客房服务员2.1 清洁客房客房服务员负责清洁客房，包括更换床上用品、打扫卫生间、清理垃圾等。
他们需要按照酒店的标准程序进行工作，确保客房的整洁和卫生。
2.2 提供客房服务客房服务员需要根据客人的需求，提供客房服务，如送餐、送洗衣等。
他们需要及时、准确地提供服务，确保客人的需求得到满足。
2.3 客房维护客房服务员需要及时发现客房设施的故障或损坏，并报告给相关部门进行维修。
他们需要保持客房设施的完好和良好的工作状态。
三、行李员3.1 接待客人并搬运行李行李员需要热情地接待客人，并协助客人搬运行李。
他们需要细心、谨慎地处理客人的行李，确保行李的安全和完好。
3.2 提供行李存放和保管服务行李员需要提供行李存放和保管服务，确保客人的行李安全可靠。
他们需要妥善保管客人的行李，并根据客人的要求及时提供。
3.3 提供交通指引和服务行李员需要了解当地的交通情况，并能够向客人提供准确的交通指引和服务。
他们需要熟悉当地的公共交通路线和出租车服务，以便为客人提供便捷的交通信息。
四、电话接线员4.1 接听和转接电话电话接线员负责接听客人的电话，并根据客人的需求进行转接。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店管理中至关重要的一个部门，负责酒店客房的日常运营管理以及提供优质的客房服务。
客房部岗位是酒店中最直接与客户接触的岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，提供友好、专业的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供相关信息和建议。
- 解答客人的问题和需求，处理客人投诉。
2. 客房清洁与维护- 负责客房的日常清洁工作，包括打扫卫生、更换床上用品等。
- 维护客房设施设备的正常运行，如灯具、电视、空调等。
- 及时报修和处理客房设施设备的故障。
3. 客房布置与补充- 根据客人需求和预定情况，布置客房并提供必要的用品。
- 定期检查和补充客房日用品、洗漱用品、饮用水等。
4. 房态管理- 管理客房的房态，及时更新房间的入住和离店情况。
- 协调客房的分配和调整，确保客人的住房需求得到满足。
- 维护客房的整洁和有序，定期检查房间设施设备的完好性。
5. 客户关系管理- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务和关怀。
- 关注客人的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。
- 协助客人安排相关的需求，如叫车、订餐等。
6. 其他工作- 参与客房部的例会和培训，提升自身的专业知识和技能。
- 配合其他部门的工作，如前台、行政部门等。
三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 技能要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的交流。
- 具备团队合作精神，能够与其他部门的同事协作完成工作。
- 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和酒店管理系统。
- 具备一定的英语听说读写能力，能够与外国客人进行基本的交流。
3. 工作经验- 有相关岗位工作经验者优先考虑。
4. 个人素质- 具备良好的职业道德和服务意识，能够维护酒店的形象和声誉。
- 具备较强的工作责任心和抗压能力，能够适应繁忙的工作环境。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的一个部门，负责提供客房服务，保障客人的住宿体验。
客房部岗位要求员工具备一定的专业知识和技能，以确保客人的需求得到满足，提升酒店的服务质量。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求。
一、客房部门职责1.1 清洁卫生：客房部员工负责保持客房的整洁和卫生，包括更换床上用品、清洁洗手间、梳理床铺等工作。
1.2 服务配套：客房部员工需要为客人提供各种服务配套，如提供额外的床上用品、洗衣服务、送餐等。
1.3 客房维护：客房部员工需要定期检查客房设施设备的完好情况，及时维修或者更换损坏的物品。
二、客房部门要求2.1 良好的沟通能力：客房部员工需要与客人和其他部门的员工进行有效的沟通，以确保客人的需求得到及时解决。
2.2 细致耐心：客房部员工需要细心耐心地完成每一个细节工作，确保客人的住宿体验达到满意。
2.3 团队合作：客房部是一个需要团队协作的部门，员工需要与同事密切合作，共同完成工作任务。
三、客房部门技能要求3.1 熟练操作清洁设备：客房部员工需要熟练操作各种清洁设备，如吸尘器、拖把等，以确保客房清洁卫生。
3.2 熟悉客房设施设备：客房部员工需要熟悉客房内的各种设施设备的使用方法，以便为客人提供服务。
3.3 灵便应变能力：客房部员工需要具备灵便应变的能力，能够在客人需求变化时及时作出调整。
四、客房部门培训要求4.1 岗前培训：新员工入职后需要接受客房部门的岗前培训，了解各项工作流程和规范。
4.2 在职培训：客房部员工需要定期接受在职培训，学习新的服务技能和提升自身素质。
4.3 岗位轮岗：客房部员工可以通过岗位轮岗的方式，了解其他岗位的工作内容，提升自己的综合能力。
五、客房部门发展前景5.1 晋升机会：客房部员工可以通过不断学习和提升自身能力，有机会晋升为客房部主管或者经理。
5.2 行业发展：随着旅游业的发展，客房部门的需求将会增加，客房部员工有更多的就业机会。
客房服务员岗位职责(5篇)
客房服务员岗位职责（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲发言、策划方案、合同协议、心得体会、计划规划、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, speeches, planning plans, contract agreements, insights, planning, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客房服务员岗位职责（5篇）现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
客房部各岗位职责
客房部各岗位职责在酒店行业中，客房部是酒店的一个重要部门，负责提供优质的客房服务，确保客人在酒店的居住体验。
客房部下设多个不同的岗位，每个岗位都有其特定的职责和任务。
以下是客房部各岗位的职责介绍。
1.客房部经理：客房部经理是客房部门的负责人，主要职责包括协调和管理客房部日常运营工作。
他们负责制定客房销售策略，确保客房的高利用率和收入增长。
客房部经理还负责招聘、培训和管理客房部员工，确保团队高效运作。
此外，他们还负责制定和执行酒店客房部的预算和成本控制。
2.前厅经理：前厅经理负责前厅服务，包括接待、登记入住和退房手续以及提供客人所需的信息和协助。
他们指导和监督前厅员工的工作，确保客人在入住和退房过程中得到高质量的服务。
前厅经理还负责处理客人的投诉和问题，并提供解决方案。
3.预订经理：预订经理负责酒店客房的预订工作。
他们与客房部经理密切合作，制定销售计划和市场推广策略，提高客房的出租率和利润。
预订经理还负责处理客人的预订请求，保证预订的准确性和及时性。
此外，他们还负责管理酒店的在线预订渠道和预订系统。
4.行政总厨：行政总厨负责酒店的餐饮部门和厨房的运营管理工作。
他们制定菜单、控制食材采购成本，监督厨师团队的工作。
行政总厨负责确保酒店的食品安全和卫生，以及高品质的餐饮服务。
他们还与客房部门合作，为宴会和活动提供餐饮服务。
5.客房服务员：客房服务员是酒店客房部门的核心工作人员，负责为客人提供日常房间服务和客房清洁工作。
他们负责打扫客房、更换床上用品和清理浴室，保证房间的整洁和舒适。
客房服务员还负责向客人提供房间用品和饮品，处理客人的额外要求和投诉。
6.礼宾服务员：礼宾服务员在客人抵达和离开酒店时提供专业的服务。
他们负责迎接客人、帮助搬运行李和办理入住手续。
礼宾服务员还提供有关酒店和当地的信息，为客人安排交通和旅行活动。
他们是客人第一印象的重要代表，需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
8.客房督导：客房督导负责监督和检查客房服务质量，确保符合酒店的标准。
客房部各岗位职责
客房部各岗位职责客房部各岗位职责：1. 客房服务员- 职责范围：负责客房日常清洁和整理工作，提供优质客房服务。
- 合法合规：遵守企业相关规定和标准操作程序，确保客房安全卫生。
- 公正公平：对所有客人给予公正待遇和服务。
- 切实可行：结合客房实际情况，确保服务质量。
- 持续改进：汇总客人反馈和体验，持续优化服务流程和服务质量。
2. 行政客房经理- 职责范围：负责客房部日常管理工作，全面监管客房部工作情况。
- 合法合规：遵守企业相关规定和法律法规，确保客房经营合法合规。
- 公正公平：管理客房部员工，确保客房服务公正公平。
- 切实可行：结合客房实际情况，调整客房服务策略，提高客房利润。
- 持续改进：收集员工反馈和客人体验，优化客房服务流程和提高员工培训质量。
3. VIP客房服务员- 职责范围：负责VIP客房日常清洁和整理工作，提供优质的VIP客房服务。
- 合法合规：遵守企业相关规定和标准操作程序，确保VIP客房安全卫生。
- 公正公平：对所有VIP客人给予公正待遇和服务。
- 切实可行：结合VIP客房实际情况，确保服务质量和客房利润。
- 持续改进：根据VIP客人反馈，不断优化服务流程和提高服务质量。
4. 客房部前台接待员- 职责范围：负责接待客人办理入住和退房手续，处理客房相关问题。
- 合法合规：遵守企业相关规定和标准操作程序，确保客房流程合法合规。
- 公正公平：对所有客人给予公正待遇和服务。
- 切实可行：结合客房实际情况，确保服务质量和客房利润。
- 持续改进：收集客人反馈，持续优化工作流程和服务质量。
5. 客房部经理- 职责范围：负责客房部整体运营管理工作，实现客房部销售目标。
- 合法合规：遵守企业相关规定和法律法规，确保客房经营合法合规。
- 公正公平：管理客房部员工，确保客房服务公正公平。
- 切实可行：结合客房实际情况，调整客房服务策略，提高客房利润。
- 持续改进：收集员工反馈和客人体验，优化客房服务流程和提高员工培训质量。
客房部职责岗位说明书
客房部职责岗位说明书【篇一】1、负责上级所安排的区域范围内的清洁保养工作。
2、正确使用和保养各种清洁设备、器具。
3、正确使用清洁剂，努力降低各种清洁用品的消耗。
4、报告并上缴在公共区域内捡获的客人遗留物品。
5、在力所能及的范围内为客人提供相关的服务。
6、完成上级布置的其它工作任务。
【篇二】1、必须服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必须重做。
及时向领班报告楼层工作。
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务。
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好。
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;介绍服务项目和客房设施的使用方法。
不得拒绝回答客人提出的各种问题，任何情况下不准与客人发生争执，对自己无法回答的问题应向领班报告。
【篇三】1、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。
2、协助经理做好全体员工的思想政治工作。
3、认真做好对下属员工文明服务、规范服务和规范仪表的督导工作，并负责新员工的上岗培训和不断加强员工的业务培训，提高员工的服务技能。
4、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。
5、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。
不断提高和改进客房、总台的工作水平，确保服务质量。
6、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。
7、负责各学员楼的财产保管、使用、保养等日常管理工作。
8、负责服务中心小卖部的管理工作和供销营运，保质保量地做好服务便民工作。
【篇四】1、必须服从主管的领导，接受主管对工作程序及质量的检查、指导。
2、热情为学员和宾客服务。
接待时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，使学员和宾客有亲切感。
3、做好接待服务的准备工作。
熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的准备。
酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责酒店客房部岗位职责(7篇)在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店客房部岗位职责1(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。
(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。
(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。
(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。
(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。
(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。
(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。
酒店客房部岗位职责21.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。
2.做好本班员工的考勤、评比等记录。
3.掌握、报告所管辖的客房状况。
4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6.负责班组所属的服务设施设备的保养。
7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。
按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。
酒店客房部岗位职责31、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
酒店客房服务员岗位职责(优秀7篇)
酒店客房服务员岗位职责（优秀7篇）在不绝进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发觉和使用人才的作用。
我们该怎么订立岗位职责呢？下面是本店铺为大伙儿带来的7篇《酒店客房服务员岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导布置的其他任务。
宾馆客房服务员岗位职责篇二一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变动的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。
1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1）前一天18：00―次日8：002）当日8：0014：003）当日14：0018：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变动情况；4、依据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发觉问题适时矫正；并将问题适时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。
二、白班、夜班服务员程序夜班服务员夜班服务员的紧要工作是负责迎送客人，为客人适时的供应服务，确保安全工作，其紧要的工作内容是：1、上、下班定时到值班室签到；2、留意办公室张贴的通知；3、接受领班的指令，完成分派的工作；4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；5、负责为客人供应客房服务和开夜床服务及发放夜间甜点的工作；6、检查和清洁离店客人的房间；7、负责维护和修理房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需适时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；8、负责完成“清洁报表”等的填写工作；9、负责适时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录；10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。
酒店客房部员工岗位职责范文（4篇）
酒店客房部员工岗位职责范文酒店客房部员工是酒店服务团队中的核心成员，负责提供高质量的客房服务。
以下是酒店客房部员工的岗位职责范本，帮助他们更好地理解和履行自己的工作职责。
1. 接待和登记客人- 热情接待客人，为他们提供友好、高效的服务。
- 确认客人的预订信息，核实个人身份和支付方式。
- 登记客人入住信息并领导他们到指定房间。
2. 提供客房管理服务- 对客房进行清洁、整理和布置，确保整洁、舒适、温馨的环境。
- 定期更换床单、毛巾和洗漱用品，保持客房的卫生和干净。
- 检查客房设施和设备的正常运行，并及时维修和更换。
3. 提供客人需求满足- 询问客人对客房设施和服务的需求和要求。
- 提供额外的床上用品、毛巾或其他设施，以满足客人的需求。
- 协助客人解决房间内的问题，如调节空调温度、修复电器故障等。
4. 提供客房服务指导- 向客人提供客房设施和服务的详细介绍，包括电视、电话、Wi-Fi等。
- 向客人解释酒店的安全措施和紧急疏散程序。
- 向客人提供当地旅游信息和推荐，满足他们的需求和兴趣。
5. 处理客房投诉和问题- 理解客人对客房服务的投诉和问题，并尽快采取补救措施。
- 跟进投诉并记录在客人关系管理系统中，避免类似问题再次发生。
- 协调与其他部门的沟通和合作，解决客人问题并提供满意的解决方案。
6. 维护客房安全和保护隐私- 遵守酒店的安全政策和程序，确保客房和客人的安全。
- 尊重客人的隐私权，并保持客房信息和个人信息的保密。
7. 协助其他部门工作- 协助前台工作，处理客人的入住和退房手续。
- 协助餐厅和宴会团队，提供客房送餐服务和宴会设施准备。
- 协助房务部管理，包括领导和培训新员工。
8. 做好工作记录和报告- 记录客房清洁和维修情况，并报告给主管或经理。
- 定期检查客房存货，并及时补充和更新。
9. 提供优质的客户服务- 尊重客人，关注他们的需求，提供满意的服务体验。
- 提供即时、准确、周到的客房服务，以增加客人的满意度。
酒店客房部岗位职责(7篇)
酒店客房部岗位职责1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;7、安排夜班计划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
14、合理安排夜班服务人员的查房工作;酒店客房部岗位职责（二）1.全面负责客房部工作，向酒店总经理负责。
2.通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。
3.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。
将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。
明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。
4.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
配合和参与人员聘用过程，制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。
____对客房部物资、设备进行管理和控制，审核本部门物资、设备的采购计划，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。
在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。
6.巡视和检查本部门的工作状况。
客房部岗位职责(15篇)
客房部岗位职责（15篇）客房部岗位职责篇1职责描述:1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。
2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。
4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。
5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。
7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。
8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。
任职要求:1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;4、具有敏捷的思维,能应对突发事件;5、具有较好的亲和力;6.较强的分析能力和良好的语言表达及沟通能力。
客房部岗位职责篇2岗位职责:1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;5.协助领导完成酒店的其他工作指示。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店运营中非常重要的部门之一，负责提供高质量的客房服务，确保客人在酒店的住宿体验达到最佳水平。
客房部岗位主要包括客房服务员、客房部文员、客房部经理等。
二、岗位职责1. 客房服务员- 负责客房的清洁和整理工作，包括床铺的整理、清洁卫生间、更换毛巾等。
- 提供客房内的物品补充服务，如更换洗漱用品、补充矿泉水等。
- 及时响应客人的需求和投诉，确保客人的满意度。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供礼貌热情的服务。
2. 客房部文员- 负责客房部的日常文书工作，如客房清洁记录、客人投诉记录等。
- 协助客房部经理进行客房部的运营管理工作，如制定工作计划、协调客房服务员工作安排等。
- 协助客房部经理处理客人投诉和问题，确保问题能够及时解决。
3. 客房部经理- 负责客房部的整体管理工作，包括人员招聘、培训和考核等。
- 制定客房部的工作计划和目标，并监督实施。
- 负责客房部的预算控制和成本管理，确保部门的经营状况良好。
- 协调客房部与其他部门的合作，确保酒店的整体运营效率。
三、任职要求1. 客房服务员- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 具备一定的体力和耐力，能够适应较为繁重的工作强度。
- 具备良好的服务意识和服务技巧，能够为客人提供优质的服务。
- 具备基本的卫生常识和卫生操作技能。
2. 客房部文员- 具备较强的文字表达能力和文书处理能力。
- 熟练掌握办公软件的使用，如Word、Excel等。
- 具备良好的组织和协调能力，能够高效地处理多项工作。
- 具备较强的细心和耐心，能够处理复杂的客房部文书工作。
3. 客房部经理- 具备较强的管理能力和领导能力，能够有效地指导和激励团队。
- 具备较强的沟通和协调能力，能够有效地与其他部门进行合作。
- 具备较强的分析和解决问题的能力，能够及时处理各类突发事件。
- 具备较强的商业意识和市场敏感性，能够根据市场需求进行调整和改进。
四、发展前景客房部岗位是酒店行业中非常重要的一环，具有广阔的发展前景。
客房部岗位职责(通用15篇)
客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2、维护酒店形象，提高服务意识。
3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。
客房部各岗位职责
客房部各岗位职责在酒店中，客房部是负责提供房间和房间服务的部门。
该部门下设多个岗位，每个岗位都有其独特的职责和任务。
以下是客房部各岗位的职责说明：1.客房服务员：客房服务员是客房部中最基础的岗位之一，他们负责客房的清洁、整理和布置。
他们需要按照酒店规定和标准，确保客房的卫生干净，床铺整齐。
客房服务员还要为客人提供温馨的服务，如送餐、提供额外的床铺用品等。
2.客房部文员：客房部文员主要负责客房部的文书工作，如记录房间清洁情况、准备和更新客房的清洁用品清单等。
他们还要与其他部门沟通协调，确保客房部和其他部门之间的工作顺畅进行。
3.客房部副理：客房部副理是客房部的管理人员，他们负责协助客房部经理管理客房部的运营和维护。
他们要监督和指导客房服务员的工作，确保客房的清洁和服务质量。
客房部副理还需要协助客房部经理进行预算和成本控制，以及与其他部门沟通协调。
4.客房部经理：客房部经理是客房部的负责人，他们负责整个客房部的管理和运营。
客房部经理要制定和执行客房部的工作计划和政策，确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要和其他部门合作，确保客房部与其他部门的工作协调一致。
5.房务主管：房务主管是客房部的中层管理人员，他们负责监督和指导客房服务员的工作。
房务主管要确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要解决客房部的问题和投诉，并协助客房部经理进行预算和成本控制。
6.干洗房务员：干洗房务员负责客房部的干洗和洗衣服务。
他们需要按照客人的要求，将衣物送往酒店的干洗中心进行处理，并确保衣物的清洁和整齐。
干洗房务员还要与客房服务员和其他部门协调工作，确保客人的衣物能够及时送达。
7.工程技术员：工程技术员负责客房的维修和保养工作。
他们需要检查客房设施的运行情况，并及时解决客人的维修问题。
工程技术员还要与客房部其他岗位合作，确保客房设施的正常运行。
8.花艺师：花艺师负责为客房布置花束和花艺装饰，营造温馨浪漫的氛围。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部是一个酒店中至关重要的部门，主要负责提供优质的客房服务，确保每位客人在酒店的入住期间享受舒适的住宿体验。
客房部的工作需要高效的组织和协调能力，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。
一、预订员1. 接受来自客人的房间预订请求，并进行记录和确认。
2. 根据客人的需求和预算，提供合适的客房选择以及相关的服务和设施。
3. 协调客房部与其他部门之间的沟通，确保客人的特殊需求得到满足。
二、前台接待员1. 进行客人的入住和退房登记，核对客人的身份证明并办理相应手续。
2. 提供客人所需的信息，如酒店设施、服务、附近景点等，并解答客人的疑问。
3. 处理客人的投诉和问题，尽力解决并确保客人满意。
三、楼层服务员1. 负责客房的清洁和整理工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 提供客人所需的补给物品，如毛巾、洗浴用品等，并定期更换床上用品。
3. 协助客人搬运行李，确保客人的物品安全并送达指定的房间。
四、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业的行李服务，并确保行李的安全和完整。
2. 对客人的行李进行登记和追踪，以确保客人可以方便地取回行李。
3. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并根据客人需求提供相关建议和帮助。
五、电话操作员1. 负责接听和转接来自客人的电话，提供相关的服务和信息。
2. 熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地回答客人的问题和需求。
3. 记录客人的留言和要求，并及时传达给相关部门以满足客人的需求。
六、公关部文员1. 协助客房部经理处理部门内外的文书工作，如报告、通知、合同等。
2. 管理客房部的文件和档案，确保文件的完整性和保密性。
3. 协调客房部与其他部门的合作，促进工作的高效进行。
七、客房部经理1. 负责客房部的日常管理和运营，制定合理的工作流程和标准操作程序。
2. 协调各个岗位的工作，培训和指导员工，确保团队的合作和高效运作。
3. 定期进行客房设施和服务的检查，及时修复和改进以保证客人的满意度。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店运营中不可或者缺的重要部门之一，负责提供优质的客房服务，确保客人在酒店的住宿体验。
客房部岗位是一个多元化的职位，涵盖了客房服务、清洁卫生、客房管理等多个方面。
本岗位说明书将详细介绍客房部各个岗位的职责和要求。
二、岗位职责1. 客房服务员职责：- 负责客房的日常清洁工作，包括床铺整理、洗手间清洁、地面清扫等。
- 提供优质的客房服务，包括客人的行李搬运、送餐服务等。
- 维护客房设施的正常运行，如更换灯泡、修理水龙头等。
- 协助客人解决问题和提供相关信息。
要求：- 具备良好的沟通和服务技巧，能够与客人进行有效的交流。
- 具备一定的体力和耐力，能够适应长期的工作。
- 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
2. 客房部部长职责：- 负责客房部的日常管理工作，包括人员调度、工作安排等。
- 确保客房部的工作按照酒店的标准和流程进行，提供优质的客房服务。
- 监督和培训客房服务员，提高服务质量和效率。
- 处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。
要求：- 具备较强的管理和组织能力，能够有效地指导和管理团队。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门进行良好的合作。
- 具备一定的酒店管理经验，熟悉客房部的运作流程和标准。
3. 客房部文员职责：- 负责客房部的文书工作，包括客房预订、客人登记等。
- 协助客房部部长进行各类报表的整理和汇总。
- 处理客人的电话预订和查询，提供相关信息。
要求：- 具备良好的文字表达和组织能力，能够准确地处理各类文书工作。
- 具备良好的电话沟通技巧，能够有效地解答客人的问题和需求。
- 具备一定的电脑操作能力，熟悉常用的办公软件。
三、工作环境和条件1. 工作环境客房部岗位主要在酒店的客房区域和办公室内工作。
工作环境整洁舒适，但也需要适应长期站立和体力劳动。
2. 工作时间客房部岗位通常需要按照酒店的营业时间进行轮班工作，包括早班、中班和晚班。
3. 个人素质和能力要求- 具备良好的服务意识和职业道德，能够为客人提供优质的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Policy No Subject程序编号主题HK-01 行政管家岗位职责HK-02 助理行政管家岗位职责HK-03 PA经理岗位职责HK-04 客房部秘书岗位职责HK-05 服务中心领班岗位职责HK-06 服务中心文员岗位职责HK-07 客房部仓管员岗位职责HK-08 楼层主管岗位职责HK-09 楼层领班岗位职责HK-10 楼层服务员岗位职责HK-11 PA主管岗位职责HK-12 PA服务员岗位职责JOB TITLE : EXECUTIVE HSKPER职务行政管家DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部门客房部REPORT TO : ROOMS DIVISION上级主管房务总监SUPERVISES : ASSITANT HSKPER PA MANAGER LAU MANAGER SECRETARY OFF CAPTAIN 管理楼层副管家 PA经理洗衣房经理客房部秘书服务中心领班CO-ORDINATES WITH : OTHER DEPARTMENT’S FUNCTIONS AND ACTIVITIES协作其它部门的沟通与协调职位概述 JOB SUMMARY：负责主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令；维持酒店客房各项服务标准，在已确定的限制条件内授权及监督修理及维护，列出更新的优先次序及所需的经费，与房务总监及酒店经营层一起商议装修及粉饰项目；并在饭店营业状况发生变化时，及时指挥调整排班，停休或补休，以控制运作效果或节省人力成本。
此外，定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的宾客关系。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIE：1．确保与前厅部和销售预定部做好协调，控制好房态，提高客房利用率，以便在出租率紧张时减少给客人带来的不便；2．密切同工程部配合，计划安排一些必要的维修项目、保养和管理工作及有关客房部公共区域和办公室内部的刷新和维修工作；3．负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量；4．检查、监督各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；5．根据人力资源政策，进行人员招聘、培训、调配、任免，团队建设，员工表现评估等。
提高员工工作素质，增强员工对酒店的向心力；6．将部门开支减至最低，控制库存，将物料的申请做有限量审批但以不影响对客服务质量为前提；7．掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益；8．确保酒店客房及公共区域的整体清洁，指导及监督客房服务、公共区域、客人走道的清洁卫生；9．经常检查及视察楼层及客房，抽查VIP房及OK房；10．为了确保住店宾客的人身及财产安全、需严格控制万能钥匙的使用；11．密切监督有关客人遗留物品程序落实情况、同时确保客人的遗留物品得到正确的处理和安全存放；12．确保本部门员工熟悉安全、急救及遇火警逃生程序。
13．完成上级安排的其他工作岗位要求POSITON REQUIREMENT：1.College graduate大学毕业2.Minimum 10 years’ experience, at least 3 years in managerial capacity in a hotelof international standard最少10年的工作经验，在国际性酒店至少有3年的管理经历3.At least 25 years’ of age, preferably female25岁以上，女性更佳4.Aggressive and ability to handle people is a must有进取心的，并且具有处理人际关系的能力5.Good moral character and honest良好的道德意识，并且诚实JOB TITLE : ASS EXECUTIVE HSKPER职务助理行政管家DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部门客房部REPORT TO : Executive HSKPER上级主管行政管家SUPERVISES : FLOOR SUPERVISOR管理楼层主管CO-ORDINATES WITH : OTHER DEPARTMENT’S FUNCTIONS AND ACTIVITIES 协作其它部门的沟通与协调职位概述 JOB SUMMARY：协助客房部经理负责为入住酒店宾客提供清洁舒适、安静的住宿环境同时负责整个酒店环境、设施的日常维护和保养。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIE：1．协助经理对本部管理人员的工作进行督导和协调；2．每日巡查，确保本部门工作按计划进行；3．协助经理完善部门各项规章制度；4．协助经理制定营业计划，提出合理建议；5．定期对各主管的工作进行评估并将结果上报经理；6．根据阶段要求制定培训计划，以提高员工业务水平；7．按期组织、实施，必要时亲自组织授课，内容包括：操作程序、服务用语、礼貌礼仪、安全卫生事项等；8．定期进行主管的培训以提高改善客房部的运作；9．注意听取员工的意见反馈，不断提高培训成效；11．负责客用物品供应及设备设施使用的管理；12．每月定期盘查二级库库存情况，确定合理的使用定额、库存量提出购置计划；13．每月检查客用品消耗量，制定节约使用措施和办法并检查实施，及时纠偏；14．每周不定时检查客房设施、洗衣房设施及消防报警系统的状态，确保运转良好15．加强日常检查，保证客房服务质量；16．每日抽查住客房及OK房、VIP房的卫生、设备、物品摆放的质量，督导员工正确的操作流程；17．随时检查员工的仪表仪容及礼貌礼节；18．主动听取和收集宾客、员工及其他部门对本部工作的意见和建议，向上级提出改进工作的设想和方案；19．当行政管家不在时，兼负履行其职责；20．完成上级安排的其他工作岗位要求POSITON REQUIREMENT：1.College graduate大学毕业2.At least with 5 years’ experience至少5年工作经验，25-40岁3. Familiar with operation of Front Office, Engineering and Laundry熟悉前台、工程部和洗衣房的运作4. Personable and neat, aggressive外貌姣好、整洁，有进取心的JOB TITLE : PAMANAGER职务PA经理DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部门客房部REPORT TO : Executive HSKPER上级主管行政管家SUPERVISES : PA SUPERVISOR管理PA主管CO-ORDINATES WITH : OTHER DEPARTMENT’S FUNCTIONS AND ACTIVITIES协作其它部门的沟通与协调职位概述 JOB SUMMARY：在客房部经理的领导下，主管酒店公共区域的各项工作，为宾客提供整洁优雅的环境，负责协调所有公共区域的工作；负责确保除了厨房以外，酒店公共区域的清洁、保养、秩序和美观，并符合酒店的标准。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIE：1.协助经理对本部管理人员的工作进行督导和协调每日巡查，确保本部门工作按计划进2.协助经理完善部门各项规章制度；3.协助经理制定营业计划，提出合理建议；4.定期对本部主管的工作进行评估并将结果上报经理；5.具体组织实施培训根据阶段要求制定培训计划，以提高员工业务水平；6.按期组织、实施培训，必要时亲自组织授课，内容包括：操作程序、服务用语、礼貌礼仪、安全卫生事项等；8.合理安排人力，调配班次确保PA正常运转，员工能得到合理休息9.分析加班原因，合理排班，尽可能使员工工作正常化10.负责客用物品供应及设备设施使用的管理。
11.保证完成公共区域的工作任务；12.及时向经理提供有关信息和建议。
13.参加部门例会，汇报本区每月定期盘查二级库库存情况，确定合理的使用定额、库存量提出购置计划；14.主持公共区域的工作会议，布置工作，提出要求；15.做好本区与酒店其它相关部门的联系和协调工作；16.做好与社会有关部门如卫生防疫等部门的联系工作；17.听取各方对本部门的工作意见，及时向客房部经理反映情况。
岗位要求POSITON REQUIREMENT：1.College graduate大学毕业，25-40岁2. 3 years’ experience in a hotel of international standard在国际标准的酒店内工作3年以上3.Personable and neat外表整洁干净4.Ability to handle a number of people essential具有处理大量人员需求的能力JOB TITLE : HSKP SECRETARY职务客房部秘书DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部门客房部REPORT TO : Executive HSKPER上级主管行政管家SUPERVISES : FLOOR SUPERVISOR HSKP STOORPER管理服务中心文员仓管员CO-ORDINATES WITH : OTHER DEPARTMENT’S FUNCTIONS AND ACTIVITIES协作其它部门的沟通与协调职位概述 JOB SUMMARY：Responsible for providing clerical support to the Housekeeping Department during her shift.在其班次中，负责客房部的文职工作工作职责DUTIES RESPONSIBILITIE：1.Receives information regarding VIP blockings, arrivals and informs concernedHousekeeping personnel for appropriate action.接收关于贵宾到达和离店的信息，并通知部门相关人员做好适当的准备2.Summarizes morning and afternoon Floor Occupancy Reports for immediate distributionto Departments concerned to check room discrepancies.总结上午和下午的住客情况报告，以便及时发现差异房3.Takes down dictation and drafts simple correspondence.记录所有接听电话的内容，并起草一般的信件4.Types all reports, schedules, memoranda and correspondence for the HousekeepingDepartment and maintains files of all Housekeeping records.打印客房部所有的报表，计划表，备忘录和信件并保管所有客房部的记录文件5.Receives all Housekeeping calls and logs all messages for immediate action/follow-up.接听客房部的所有电话并迅速的记录所有的留言6.Prepares maintenance and work orders submitted by all supervisors.为主管呈交的保养和工作指示做好准备7.Takes down minutes of Housekeeping meetings and transcribes same in sufficient copiesfor distribution.做好客房部的会议记录并复印足够的份数以便分发8.Prepares/summarizes room losses and damage reports.准备/总结客房遗失物品和物品损耗的报表9.Makes available all housekeeping forms needed for smooth operation.做好所有客房部运作所需要的表格10.Receives turned in lost and found items, enter them in the registry indicating alldata.接收移交下来的客人遗留物品，连同所有信息资料放入仓库11.Performs other related duties that may be assigned.履行其他可能被委派的相关任务岗位要求POSITON REQUIREMENT：1.Secretarial graduate文秘专业毕业2.Charming and personable, 22-30 years of age迷人的，貌美的，22~30岁3.At least 1 year’s experience with typing speed of 40 wpm至少1年工作经验，打字速度达每分钟40字JOB TITLE : SERVICE CENTER CAPTAIN职务服务中心领班DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部门客房部REPORT TO : Executive HSKPER上级主管行政管家SUPERVISES : HSKP CLERK管理客房部文员CO-ORDINATES WITH : OTHER DEPARTMENT’S FUNCTIONS AND ACTIVITIES协作其它部门的沟通与协调职位概述 JOB SUMMARY：确保服务中心工作的正常运转并为客人提供优质的服务工作职责DUTIES RESPONSIBILITIE：1.确保服务中心各种机器、设备运转正常。