案场管理规范

案场管理规范

1.目的

1.1.规范销售现场管理工作，提高成交效率，减少出错率。

2.范围

2.1.适用于公司所属的所有项目的销售现场管理。

3.职责

3.1.营销部：

3.1.1.负责案场管理的全部工作；

3.1.2.如委托销售代理公司销售的，营销部指导并支持销售代理公司的工作，监控现场工

作情况。

4.案场管理规范

4.1.案场管理规范

4.1.1.置业顾问录用管理

1)营销部编制置业顾问需求计划，在OA上提交《职位需求申请表》，报营销部

负责人及营销中心负责人审批，区域总经理批准后，由人力资源部或综合管理部配合营销部进行招聘；

2)应聘置业顾问经过语言、工龄、业绩、举止、仪表等方面的面试后，符合公司

发展需要的人员经营销部负责人批准可留岗试用；

3)置业顾问试用期为三个月，特别优秀者可适当放宽试用期或免试用，试用期的

工资根据集团当年度营销薪酬制度规定执行；

4)试用期满，经营销部负责人、营销中心负责人和公司领导考评后，不符合要求

的人员公司不再录用，符合要求的人员可转为公司正式员工。

4.1.2.置业顾问岗前培训

置业顾问的岗前培训分为市场调研、百问笔试、模拟接待三个部分，培训且考核合

格后方可上岗，并须保留培训考核记录。

4.1.3.考勤制度

1)置业顾问上班时间

春夏季节（5月1日-9月30日）

正常班：9：00—18:00

秋冬季节（10月1日-次年4月30日）

正常班：9:00—17：30

备注：各区域公司置业顾问上下班时间根据各自项目及地区情况制定，但上班时

间最迟不得超过9:00，下班时间春夏季节最早不得超过18:00、秋冬季节最早不

得超过17:30，集团各区域营销部制定的具体上下班时间需统一报批至各区域总

经理，并发送至区域综合管理部、集团营销中心和人力资源中心备案。

2)营销部所有人员没有固定的休息时间，由营销部负责人根据销售情况安排轮流

休息，营销部其他人员执行公司规定的考勤制度；

3)营销部人员关于迟到、早退、旷工、病假、事假、外出等制度都严格按公司相

关制度执行。

4.1.4.行为规范

1)上班时间未经批准不得私自脱岗外出，不得在工作时间从事任何娱乐活动；

2)上班前与上班时间内不得饮酒，不得在接待洽谈区睡觉或阅读与工作无关的书

籍、报纸杂志等；

3)不得在办公区大声喧哗、打骂，不得用办公电话聊天；

4)严禁置业顾问私自做单，替客户炒房，从中谋取私利；

5)置业顾问应严格遵守此行为规范，如有违反，视情节轻重给予警告、罚款、除

名等处分。

4.1.

5.严重违纪处理

1)为加强营销中心管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下情况，均予

除名：

●利用价格房源及其他不正当手段争抢客户，严重损害公司声誉者；

●私订房源或协助业主炒房从中谋取经济利益者；

●泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者；

●拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，顶撞上级领导者；

●散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者；

●多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者；

●盗窃公司及私人财务者；

●触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者；

●打架斗殴造成人员伤亡、财产破坏，造成不良影响者；

●贪污私自挪用公款或客户款，使公司蒙受经济损失者。

4.1.6.办公资料管理

1)各种图纸、合同、客户资料等设专人保管；

2)一次性纸杯、鞋套和各种楼书等与销售有关的辅助资料在不影响销售的前提下

节约使用；

3)除正常工作外，严禁乱涂乱用复印纸；

4)上班时间严禁用电脑播放影碟或游戏，情节严重者给予罚款处分。

4.1.7.办公区域划分

1)售楼处展示厅必须有明确的区域划分；

2)原则上各项目销售案场应划分为展示大厅和办公区域：

●展示大厅分前台接待、洽谈区、签约区、展示区、洗手间、附属空间（过道等）；

●办公区域分为经理室、内务区、财务区、资料存储区、更衣区、策划区、案场服务

区。

3)各区域应设置合理、动线流畅、空间适当；

4)各区域应有明确的区分、物品摆放和人员设置；

5)销售案场的区域划分根据案场实际建筑情况可以适当调整和压缩。压缩的重点

应首先考虑办公区域。

4.1.8.办公家具放置

4.1.9.展示大厅各家具上物品摆放

4.1.10.室内温度各销售展示点必须保证大厅适宜的温度，原则上应维持在22 度~25 度；

4.1.11.灯光照明各销售展示点应保证充足的灯光照明，营造亮堂、温馨的氛围。尤其是模

型台、荣誉展示区、洽谈及签约区，必须保证照明的充足和适宜；

4.1.12.人员站位

1)销售处各人员必须根据自身的岗位职责在不同的区域进行办公。原则上不应混

淆各区域的办公状态，尤其办公区域的工作不得带到展示大厅进行；

2)展示大厅内，当值置业顾问应合理站位，保持大厅内人员的有序。要关注展示

厅内各个方位，但要避免人员挤成一堆；

3)置业顾问不得在没有客户的情况下在洽谈桌边闲坐闲聊；

4)无坐席的置业顾问应在大厅入口处、模型台前站立，随时迎接来访客户。站立

姿势要端正。

4.1.13.个人形象

1)着装规范

●置业顾问上班以及参加公司重要集会活动或重要对外接待、商务活动时，必须穿着

公司规定的工作服；

●工作服应经常清洗，清洗后必须熨烫，保持工作服的整洁、平整；

●公司统一配给的工作服必须成套穿着，不得随意替换；

●因处于试用期而没有工作服的员工，也应穿着职业套装。一律不得穿T 恤衫、无袖

衫、超短裙、牛仔裤、西装短裤、拖鞋等；

●所有置业顾问必须佩带公司统一的胸牌上岗。胸牌应佩于左胸部。

2)仪表规范