物业基本管理流程图流程图.docx

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX年月日发布 2XXX年月日实施XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2XXX 版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX 版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX 版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB6.2-0-2XXX 版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX 物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号/状态 C/0标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定XX 物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态 C/0标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX 物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX 版号/状态 C / 0 标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

物业管理公司工作流程图(DOC 50页)

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX年月日发布 2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

全注：1。

经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。

物业管理工作流程图(DOC 52页)

物业管理工作流程图(DOC 52页)三远集团（中国）有限公司物业服务工作流程图文件编号：版本号：A修改状态：0受控状态：受控受控编号：年月日发布年月日实施三远集团（中国）有限公司物业管理中心发布工作流程图标题目录生效日期年月日版本A0编号\本章页号第1页共1 页编更审审序号文件编号文件名称页码一、综合管理工作流程图1 SY—WI—GZLC—01 物业管理外部组织架构图42 SY—WI—GZLC—02物业整体运作流程图 53 SY—WI—GZLC—03 对外项目拓展工作流程图64 SY—WI—GZLC—04 与集团及项目公司工作关系图75 SY—WI—GZLC—05文件控制流程图8 6 SY—WI—GZLC—06记录控制流程图9 7 SY—WI—GZLC—07档案资料使用流程10 8 SY—WI—GZLC—人员和培训管理流程图11089 SY—WI—GZLC—09 供方评价控制流程图1210 SY—WI—GZLC—10采购管理流程图13 11 SY—WI—GZLC—11社区文化流程图1412 SY—WI—GZLC—12 基础设施和工作环境管理流程图15二、秩序维护工作流程图13 SY—WI—GZLC—13门卫岗值勤图16 14 SY—WI—GZLC—14外来人员出入理流程图1715 SY—WI—GZLC—15 侧门岗秩序员工作流程图1816 SY—WI—GZLC—16学校治安防范管理19 17 SY—WI—GZLC—17秩序主管工作流程图2018 SY—WI—GZLC—18 维序领班日检查工作流程图2119 SY—WI—GZLC—19巡逻岗巡逻操作流程图2220 SY—WI—GZLC—20 样板房秩序员岗位工作流程图2321 SY—WI—GZLC—21 消防应急方案处理流程图2422 SY—WI—GZLC—22突发事件处理流程图2523 SY—WI—GZLC—23 安全工作重大事项处置流程图2624 SY—WI—GZLC—24电梯困人处理流程图27 25 SY—WI—GZLC—25火灾处理流程图2826 SY—WI—GZLC—26 车库（场）岗位工作流程图27 SY—WI—GZLC—27 车库（场）异常情况处置流程图2928 SY—WI—GZLC—28车辆冲卡处理流程图3029 SY—WI—GZLC—29 可疑车辆出场处置流程图3130 SY—WI—GZLC—30 消防报警信号处理流程图32三、客户服务工作流程图31 SY—WI—GZLC—31业主搬迁操作流程图3332 SY—WI—GZLC—32顾客满意管理流程图3433 SY—WI—GZLC—33 不合格品（服务）管理流程图3534 SY—WI—GZLC—34业主投诉处理流程图3635 SY—WI—GZLC—35 业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36 SY—WI—GZLC—35清洁管理流程图3837 SY—WI—GZLC—37绿化管理流程图3938 SY—WI—GZLC—38清洁不合格处理流程图4039 SY—WI—GZLC—39绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40 SY—WI—GZLC—40机电设备管理流程图4241 SY—WI—GZLC—41电梯故障处理流程图4342 SY—WI—GZLC—42 恒压变频生活供水系统操作流程图4443 SY—WI—GZLC—43 低压变配电设备维修保养流程图45六、前期介入工作流程图4644 SY—WI—GZLC—44 新接楼宇入伙管理流程图46-4745 SY—WI—GZLC—45房屋装修管理流程图4846 SY—WI—GZLC—46物业接管验收流程图49-5047 SY—WI—GZLC—47业主看房收楼流程图5148 SY—WI—GZLC—48 业主入伙手续办理流程图52物业管理外部组织架构图政府主管部门三远集团公司物业管理中心秩序环境综合客户工程指指监指监协项目物业物业整体运作流程图物业管理中心前期管理入住期管理日常管理团队组建人员培训接管验收项目跟进业户入住装修管理安全管理环境管理工程维护管理品质管理财务管理商务服务社区文化建设文档、物料管理其它事物管理对外项目拓展工作流程图物业公司与集团及项目公司工作关系图集团物业项目地项目物协调协调指导监督请示汇报工作安排、监督、指导、考核工作情况反馈客户秩序环境工程综合相互协调相互协调相互协调相互协调工作情况反馈工作安排、监督、指导、考核完成计文件控制流程图编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换记录控制流程图表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁档案资料使用流程开发建设单位提供资料物业管理中心建立的资料项目服务中心档案室借阅文件复印文件张贴文件作废文件人员和培训管理流程图培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录评价准则采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供用重新评价准则符合判定方目录采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退备整物品劳务合货案改社区文化流程图三远物业社区文化环境文化形体文化约束文化精神文化网络文化创造文化环境维护环境绿化环境美化康体娱乐美食美客社区观念文社区制度文社区凝聚文社区激励文社区网上联社区网上学社区培训教社区专题论基础设施和工作环境管理流程图基础设施识别维修工基本要求房屋共用部位共用设施管理公用设备、服务器具管理巡逻检查维修工巡视检查楼检房屋完好检查维修及处理申购管理标识封存、报废使用与保养检查故障、维修工作环境过程监视门岗值勤进入小区来访客户其他人员登记放行拒绝放行进入小区跟踪观察进入小区跟踪观察询问后登记询问后携带贵重物品出区业主同业主不外来人员出入管理流程图作业人员出入送货、送餐、送票装修等服务人员拒绝无同齐意全如有疑问侧门岗执勤工作流程图用对讲机做好相作业完成，离开疑点排除或处开启电子视情况由自己通知巡逻人员跟踪监视，做好必要的解释工作，请其禁止入内检查施根据交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录；填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明；遇紧急情况执行突发事件处理程序；学校火警处理流程图接报或发现火警派人现场查看确认火情清除警报报告领班组织人员灭火抢救物资能自行扑灭火灾扑救报维序队或服务中心报学校应急分队打119报警消防队扑救火灾清理火灾现场，明查起火原因，写出火灾报告协能否是否秩序维护主管工作流程图日：对各岗位秩序员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织秩序员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。

物业管理系统全套工作流程图（word版）

物业管理系统全套工作流程图（word版）全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图1 ．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2 ．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图1 ．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：年月日审核：质量管理部日期：年月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

年月日发布年月日实施。

物业管理系统全套工作流程图(word版)

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图1 ．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2 ．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图1 ．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：年月日审核：质量管理部日期：年月日批准：日期：年月日发布年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

做好相关记有正常注：1。

经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。

物业管理公司工作流程图

物业管理公司工作流程图“物业管理公司工作流程图”描述了物业管理公司为居民提供全面服务的整个流程，涉及到的各个部门和岗位，以及每个步骤的具体内容和时间节点。

以下是详细说明。

第一步：居民登记在这一步中，物业管理公司需要收集居民的个人信息和住房信息。

这一步由前台接待员完成。

在收集信息的同时，前台接待员还需要为居民提供在小区内的指引，解答询问以及发放登记卡。

第二步：物业管理在这一步，物业管理部门需要对小区内的各项设施、设备进行维护与管理工作。

该部门会派遣专业的维修人员为小区内的住户进行修缮，以保证小区的环境与设施能够始终保持良好的状态。

第三步：安保管理安保管理部门负责小区内的安全与保卫，包括小区的门禁管理、巡逻、检查等工作。

此部门需要确保小区内的住户能够安全居住。

第四步：客服服务客服服务部门需要负责回答居民的咨询、投诉与建议，以保证居民对物业服务的满意度。

如果客户报修，请处理客户问题，并尽快提交工作流程。

如果需要提供顾问服务，那么顾问人员将根据住户的需求为他们提供个性化服务。

第五步：物业费用管理该部门负责小区内的物业费用管理，包括费用的收取、结算等。

此部门需要确保小区内的住户缴费情况得到及时反馈，收取物业费、产权费、停车费等费用，代表业主委托处理物业费用管理等。

第六步：数据录入及管理该步骤涉及到数据处理的过程。

所有部门都需要将自己的工作数据进行录入，以便后续的绩效和工作评估。

同时，还需要维护一个数据库，保存小区居民信息并跟踪每个工作流程的进展情况。

第七步：物业服务的分析与评估物业管理公司还需要进行定期的数据分析和评估，以便更好地了解和满足居民需求。

公司需要收集的每天都可以提供用户的反馈、评估本身绩效、分析与对比其他物业管理公司的工作优劣点。

在以上流程中，每个部门的工作都是紧密衔接的，每个步骤都需要有专门的人员来负责。

物业管理公司需要确保其部门的领导和员工之间始终保持着高度的沟通和协作，以确保高质量的工作结果。

物业管理工作流程图

物业管理工作流程图物业管理工作流程图是一种图形化的展示物业管理工作流程的工具，通过图形化的方式，清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程。

下面是一份详细的物业管理工作流程图，以帮助您更好地了解物业管理工作的过程。

1. 报修流程1.1 租户发现物业问题或需要维修的地方，向物业管理办公室提交报修申请。

1.2 物业管理办公室收到报修申请后，登记相关信息，包括报修内容、报修人信息等。

1.3 物业管理办公室将报修信息分派给相关的维修人员，并告知维修人员具体的问题和位置。

1.4 维修人员接到任务后，前往报修地点进行检查和维修。

1.5 维修完成后，维修人员向物业管理办公室汇报维修情况，并填写相关的维修记录。

1.6 物业管理办公室收到维修报告后，核实维修情况，并通知租户维修已完成。

2. 保洁流程2.1 物业管理办公室定期与保洁公司签订保洁合同，并制定保洁计划。

2.2 保洁公司按照保洁计划进行日常保洁工作，包括清扫公共区域、垃圾清理、卫生间清洁等。

2.3 物业管理办公室定期对保洁工作进行检查和评估，确保保洁质量符合要求。

2.4 物业管理办公室与保洁公司进行沟通，及时解决保洁工作中出现的问题和反馈。

3. 安全管理流程3.1 物业管理办公室制定安全管理制度和规章制度，明确安全管理责任和要求。

3.2 物业管理办公室定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备等的检查和维护。

3.3 物业管理办公室组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3.4 物业管理办公室与相关部门合作，制定应急预案和应急演练，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理。

4. 租户服务流程4.1 物业管理办公室接待租户咨询和投诉，并及时回复和处理。

4.2 物业管理办公室定期与租户进行沟通和交流，了解租户的需求和意见。

4.3 物业管理办公室组织社区活动，提高租户的居住满意度和社区凝聚力。

4.4 物业管理办公室与租户签订租赁合同，并定期进行房屋巡检，确保房屋的正常使用和维护。

全套物业管理工作程序图

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX年月日发布2XXX年月日实施XX物业管理有限公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2XXX 版号/状态C/0欢迎共阅标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控制30 数据分析和改进14 采购及外包管理XX物业管理有限公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司文件号ZH/IB6.2-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX 物业管理有限公司作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录XX 物业管理有限公司作业指导书标题采购管理流程图二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物品合格判定劳务合格判定XX 物业管理有限公司作业指导书文件号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版号/状态 C/0标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX 物业管理有限公司作业指导书文件号 ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版号/状态 C / 0 标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

物业基本管理流程图流程图

物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻
2、业主入住流程
住户提供入住资料、进住通知单、购房
发放填写居民户口登记表，电表、水表、
煤气表过户登记表，领取入住清单
收取各项费用
协同管理处人员验房，填写房单
凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙
3.住户投诉处理流程
填写内部责任单及责任部门签收
4.工作考核流程物业处考核员填写罚单或奖励
单
5.材料控制程序
购料申请单管理处审批6.维修管理程序物业公司审批
采购库管员验收入库管理员做好领料登记长—申请人填写领材料单
业主报修_、
7.公共设施维修养护流程
根据巡查员日常巡
查，主管填写保养计) 划，填写工作单
归档保存维修保养部门签收班组分公准备材料，
实施方案
维修养护完毕，验收
合
现场操作格后，填写维修记录
表。

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图Last revised by LE LE in 2021全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

意全注：能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修。

物业管理全套工作流程图

物业管理全套工作流程图物业管理全套工作流程图包括物业服务中心和物业保障中心的工作流程，其中物业服务中心包括住户入住控制、业主装修控制、用户报修（保修）控制、用户投诉控制、用户回访控制、客服员收费控制、主管巡查控制、用户搬迁控制、咨询控制、接待控制、小区背景音乐控制、停车场管理控制、中央控制室管理控制、紧急事件处理、保安员交接班控制、消防控制、门岗治安工作控制和巡逻工作控制等20个流程图。

物业保障中心包括设备设施日工作控制、工程主管日工作控制、工程部月工作控制、保洁部月工作控制、楼道清洁标准流程、室外清洁流程、保洁班长日工作控制、卫生间清洁流程、紧急停电事故处理流程、日常停电控制流程、日常停水控制流程、上门维修服务流程和水浸事故处理控制流程等13个流程图。

物业服务中心的工作流程包括岗前20分钟培训、各部以书面形式报告上日工作及存在问题、安排中心的主要工作、总结本中心昨天的工作、各部按周计划开展工作、安排、协调相关部门或上报、督查各岗位的工作、记录巡查情况、完成上级交给的其他工作、解决、协调相关事宜、熟悉各部门的工作情况、总结一日的工作情况、对本日工作作出记录并存档、上报等流程。

物业服务中心每日工作流程包括按照一日工作流程进行巡查、小区走访、住户发放、收集调查表、检查月计划完成情况、统计小区各项工作数据及服务情况、回访住户、召开月总结会议、指出存在问题、改进措施、制定下月工作计划、上报公司等流程。

客服部的日工作流程包括岗前服务意识惯性培训、各岗位汇报昨日工作、主管总结昨日工作、安排本日工作并讲明注意事项、各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报、巡查各岗位工作情况、完成领导交办的其他任务属客服部范围内的协助、记录巡查情况、总结本日工作、整理工作记录并存档上报中心领导等流程。

客服部的工作流程包括业主入住工作岗位巡查督导、工作与业主沟通宣传、装修管理等流程。

客服部需要协助各项工作，如走访住户等，并记录各项费用的收取情况，并要求整改。

全套物业管理工作流程图

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX 年月日发布 2XXX 年月日实施XX 物业管理有限公司作业指导书文件号 ZH/IB7.5-0-2XXX版号/状态 C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求 7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控30 数据分析和改进14 采购及外包管理XX物业管理有限公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司文件号ZH/IB6.2-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX 物业管理有限公司作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录XX 物业管理有限公司作业指导书标题采购管理流程图二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物品合格判定劳务合格判定XX 物业管理有限公司作业指导书文件号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版号/状态 C/0标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX 物业管理有限公司作业指导书文件号 ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版号/状态 C / 0 标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

物业管理工作流程图

物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来描述物业管理工作中各项任务和流程的图表。

通过清晰地展示物业管理工作的各个环节和流程，可以匡助物业管理人员更好地理解和掌握工作流程，提高工作效率和质量。

二、物业管理工作流程图示例以下是一个物业管理工作流程图的示例，用于说明物业管理工作的普通流程。

1. 业主报修流程- 业主发现物业问题并向物业管理处报修。

- 物业管理处接收报修请求并登记相关信息。

- 物业管理处派遣维修人员前往现场进行检修。

- 维修人员完成维修工作并向物业管理处报备。

- 物业管理处通知业主维修完成并确认问题解决。

2. 安全巡检流程- 安全巡检员按照预定计划进行巡检。

- 巡检员记录巡检结果并及时上报给物业管理处。

- 物业管理处根据巡检结果制定相应的整改措施。

- 巡检员按照整改计划进行整改工作。

- 物业管理处进行验收并确认整改结果。

3. 物业费用管理流程- 物业管理处根据业主需求和合同约定制定物业费用标准。

- 物业管理处向业主发送物业费用通知并收取费用。

- 物业管理处记录物业费用缴纳情况并进行核对。

- 物业管理处根据收费情况进行费用分配和使用。

4. 社区活动组织流程- 物业管理处根据社区需求和季节特点制定社区活动计划。

- 物业管理处组织相关人员进行活动准备工作。

- 物业管理处宣传活动信息并邀请业主参预。

- 物业管理处组织活动并提供必要的支持和服务。

- 物业管理处采集活动反馈并进行总结。

5. 投诉处理流程- 业主向物业管理处提出投诉并提交相关证据。

- 物业管理处接收投诉并登记投诉内容。

- 物业管理处调查核实投诉情况并采取相应措施。

- 物业管理处向投诉方反馈处理结果并解决问题。

三、总结物业管理工作流程图是物业管理工作中的重要工具，通过图表形式展示工作流程，可以匡助物业管理人员更好地理解和掌握工作内容和流程。

物业管理工作流程图可以根据实际情况进行调整和优化，以适应不同物业管理需求。

通过合理规划和执行物业管理工作流程，可以提高工作效率和质量，为业主提供更好的物业管理服务。

物业服务工作流程图

1.管理处管理运作流程图人员编制的设定规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接收住户入住日常管理与维修养护房绿车环治商社屋化辆境安业区管管管卫秩网文完善配套及部门关系的协调档案资料的建立物业效劳处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情效劳、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在?投诉记录本?上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即重大投诉问题，上报如实整改或是其他职进展解释工作或安排部门主管，并商讨解能部门职责范围内的相应区域的物业管理决方法问题，前台应填写?投人员到现场处理。

诉、报修单?并告知相关部门处理完毕后，将有关结果未解决，上报工程负责回访的人员根据投记录在?投诉记录本， ?并部经理，统一调动诉记录进展回访，解决，有相关人员签字证实。

各部门资源进展协公司品控部在每月从中回复调解决。

并将有关业主抽取30％作回访。

处理过程记录成案例。

.顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主业主业主满意率报修回访问卷调查投诉接处回抽回发回回待置访样访放收复统计分析改进过程监视过程监视.安保管理流程图安保员根本要求标准及规程培训上岗车辆管理物业监控消防平安封闭管理指进出监安巡执设工消状封人监物控保逻行施作防态闭员控品示出租中监巡法检检训标时管跟管标停车心控视规查查练识间理踪理识放管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报。

物业管理工作流程图

物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是指对物业管理工作中各个环节和流程进行图形化展示，以便于管理人员和相关工作人员清晰了解和掌握物业管理的工作流程，提高工作效率和管理水平。

本文将按照任务名称描述的内容需求，详细介绍物业管理工作的标准格式文本。

二、工作流程图1. 物业接收与登记物业管理工作的第一步是接收与登记。

当业主或租户有需求或问题时，他们将与物业管理办公室联系。

接待人员将记录他们的问题并提供相应的解答或建议。

同时，接待人员将登记相关信息，包括业主或租户的姓名、联系方式、问题描述等。

2. 问题分类与派发接收与登记完成后，问题将根据其性质和紧急程度进行分类。

常见的问题包括维修、保洁、安全等。

根据问题的分类，物业管理人员将问题派发给相应的部门或人员，确保问题能够得到及时解决。

3. 问题处理与跟进被派发的问题将由相应的部门或人员进行处理。

维修问题将由维修人员前往现场进行检修和维护；保洁问题将由保洁人员进行清洁和整理；安全问题将由安保人员进行巡逻和监控等。

在问题处理过程中，物业管理人员将进行跟进，确保问题得到妥善解决。

4. 问题反馈与确认问题处理完成后，物业管理人员将与业主或租户进行沟通，了解问题的解决情况，并征求他们的反馈和意见。

如果问题得到满意的解决，物业管理人员将进行确认，并将问题关闭；如果问题未得到满意的解决，物业管理人员将继续跟进，直至问题得到解决。

5. 工作报告与总结物业管理工作的每个阶段都需要进行工作报告和总结。

物业管理人员将定期编制工作报告，包括问题接收与处理情况、工作进展和成果等。

同时，物业管理人员将对工作进行总结，分析存在的问题和不足，并提出改进措施，以提高物业管理工作的效率和质量。

6. 业主/租户满意度调查为了了解业主或租户对物业管理工作的满意度，物业管理人员将定期进行满意度调查。

调查内容包括物业服务、环境卫生、安全管理等方面。

通过调查结果，物业管理人员可以了解业主或租户的需求和意见，并根据调查结果进行相应的改进和优化。

物业管理工作流程图

三远集团（中国）有限公司物业服务工作流程图文件编号：版本号：A修改状态：0受控状态：受控受控编号：年月日发布年月日实施三远集团（中国）有限公司物业管理中心发布物业管理外部组织架构图指导指导监督指导监督协调物业整体运作流程图物业公司与集团及项目公司工作关系图协调协调指导监督请示汇报工作安排、监督、指导、考核工作情况反馈相互协调相互协调相互协调相互协调工作情况反馈工作安排、监督、指导、考核文件控制流程图记录控制流程图档案资料使用流程人员和培训管理流程图供方评价控制流程图采购控制流程图社区文化流程图基础设施和工作环境管理流程图门岗值勤业主外来人员出入管理流程图侧门岗执勤工作流程图学校火警处理流程图秩序维护主管工作流程图领班日检查工作流程图样板房秩序维护员岗位工作流程图巡逻岗巡逻操作流程图消防应急方案流程图突发事件处理流程图安全管理工作重大事项报告处置流程图电梯困人处理流程图火灾处理流程图车库（场）岗位工作流程图车库（场）车辆异常情况处置流程图车辆冲卡处理流程图发现可疑车辆出场处置流程图消防报警信号处理流程图业主搬迁操作流程图顾客满意管理流程图不合格品（服务）管理流程图业主报修接待处理流程图清洁管理流程图绿化管理流程图清洁不合格服务处理流程图绿化不合格服务处理流程图机电设备管理流程图电梯故障处理流程图恒压变频生活供水系统操作流程图无正常。

全物业管理公司的工作流程图

雨天在醒目处设立 “小心地滑”立牌，并对雨具进行保管；按要求及时填写记录；
按规定时间开、关岗位照明灯具；
遇紧急情况按突发事件处理程序执行；
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标题
XX物业管理有限公司南京公司作业指导书
侧门岗安保员工作流程图
文件号 ZH/IB7。5（5)—16-2XXX
版号/状态
C/0
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案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次
班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。
班长、副班长
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。
1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录; 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。
工程工作管理流程图
1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图