物业基本管理流程图流程图.docx

物业基本管理流程图

1、物业验收与接管流程

接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖

及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、

合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑

物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。

2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收

会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，

明确复验日期。

抄水、电、气、暖表底数，备案

归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细

则与备忘

填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻

2、业主入住流程

住户提供入住资料、进住通知单、购房

发放填写居民户口登记表，电表、水表、

煤气表过户登记表，领取入住清单

收取各项费用

协同管理处人员验房，填写房单

凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙

3.住户投诉处理流程

电动车

住户来访投诉住户电话投诉住户来信投诉

管理员接待

管理人员根

据反映内容

填写投诉处

理

投诉处理单根

据第一联交责

任部门责任人

签收

责任人采取正

确方法处理

信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。

每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。投诉处理单第

二联交管理员

保存备查

管理员统一编

号装订投诉处

理单，回访表。

处理完毕交物

业处签收并转

交行政办事员

管理员回访，

并填写投诉回

访表。

4.工作考核流程

物业处考核员

发现员工违纪或突出成绩发现管理实务问

题

填写罚单或奖励

单填写内部责任单及责任部门签收

管理处经理审批责任部门处理

财务部实施处理完毕，管理中

心检查

物业处统计存档

统计信息上报经

理

5.材料控制程序

物业公司审批

购料申请单管理处审批采购库管员验收入库

申请人填写领材料单盘点记录管理员做好领料登记

6.维修管理程序

维修主管派活

物业处填写维修台账、维修单，并通知

业主报修

相关部门签收

信息反馈至主汇总维修单，安工人准备材料

管经理排回访。到现场

维修完毕，请业

主签字

交回维修单，及

提取费用

7.公共设施维修养护流程

根据巡查员日常巡查，主管填写保养计划，填写工作单

归档保存维修保养部门签收班组分公准备材料，

实施方案

维修养护完毕，验收合

格后，填写维修记录表现场操作