第一部分 人力资源职业道德

∙2010年11月人力资源师三级考试真题及答案(1)∙第一部分职业道德(第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一) 单项选择(第1~8题)1、关于职业道德，正确的说法是( )A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是( )A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是( )A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是( )A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是( )A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性(二) 多项选择题(第9~16题)9、优秀团队在合作方面的特征是( )A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是( )A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是( )A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是( )A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚二、职业道德个人表现部分(第17~25题)17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是( )A、出出名B、悠闲所致C、为了改善自己的生活环境D、增加一些阅历18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是( )A、做工间操没有必要B、员工们还是工作太忙了C、组织不得力D、缺乏奖励措施19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。

你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会( )A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了C、回去取材料，向董事长说明情况D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。

这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。

你会( )A、向主管反应B、直接找财务人员核实C、因钱不多，就忽略过去了D、等到下个月发工资再说第二部分理论知识(26~125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26~85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)26、收入差距的衡量指标是( )A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A、财政政策B、货币政策C、金融政策D、收入政策28、( )即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。

A、劳动合同关系B、劳动行政法律关系C、劳动法律渊源D、劳动服务法律关系29、( )不具有法律效力。

A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释30、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划;②检查;③执行;④处理。

其正确排序为( )A、①③②④B、③②①④C、③①④②D、①③④②31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A、销售能力B、实力C、服务能力D、潜力40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据。

A、工作岗位分析B、工作岗位设计C、人员流动统计D、人员需求计划41、影响劳动环境的因素不包括( )。

A、温度和湿度B、工作地组织C、工作丰富化D、照明与色彩42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( )。

A、按设备定员B、按比例定员C、按效率定员D、按岗位定员43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括( )。

A、法定性B、技术性C、强制性D、统一性50、( )不是面试前应该做的准备工作。

A、科学合理设计面试问题B、确定面试的时间和地点C、详细了解应聘者的资料D、消除应聘者的紧张情绪51、( )鼓励应聘者从不同角度思考问题。

A、举例式提问B、封闭式提问C、假设式提问D、开放式提问52、( )不属于人员配置的原理。

A、能位对应原理B、精确对应原理C、互补增值原理D、动态适应原理53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的( )。

A、数量B、成本C、质量D、规模54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为( )。

A、稳定系数B、内在一致性系数C、等值系数D、外在一致性系数65、( )是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。

A、绩效管理的制度设计B、绩效管理的总流程设计C、绩效管理的方法设计D、绩效管理具体程序设计66、一般而言，( )较为客观。

A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评67、( )是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。

A、单向劝导式绩效面谈B、综合式绩效面谈C、双向倾听式绩效面谈D、解决问题式面谈72、( )是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。

A、内部回报B、外部回报C、直接回报D、间接回报73、我国《劳动法》明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过( )。

A、35小时B、40小时C、48小时D、50小时74、在岗位评价中，( )评价的是岗位的劳动卫生状况。

A、劳动责任B、劳动技能C、劳动强度D、劳动环境75、( )是指企业人工成本占企业附加值的比率。

A、成本收益率B、人工费用率C、劳动分配率D、人工投入产出比率76、单位录用员工的，应当自录用之日起( )内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。

A、15日B、30日C、60日D、90日77、延长工作时间是指超过( )的工作时间。

A、定额工时B、平均工时C、实耗工时D、标准工时85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。

A、集体协商制度B、集体协商C、劳动争议处理D、平等协商二、多项选择题(第86~125题，每题1分，共40分。

每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)86、失业类型分为( )。

A、摩擦性失业B、技术性失业C、结构性失业D、季节性失业E、阶段性失业87、劳动力市场的制度结构要素有( )。

A、工会B、最低社会保障C、劳动力需求量D、最低劳动标准E、劳动力供给量88、劳动法基本原则包括( )。

A、物质帮助权原则B、平等就业原则C、劳动关系民主化原则D、自由择业原则E、保障劳动者劳动权的原则94、从内容上看，人力资源规划包括( )。

A、组织规划B、企业组织变革规划C、人员规划D、人力资源费用规划E、战略规划95、工作岗位分析信息的主要来源有( )。

A、直接观察B、事件访谈C、工作日志D、书面资料E、同事报告96、定员定额标准的内容包括( )。

A、岗位培训标准B、岗位员工规范C、时间定额标准D、双重定额标准E、产量定额标准102、属于简历中客观内容的是( )。

A、个人信息B、教育经历C、工作经历D、工作业绩E、个性描述103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的( )。

A、社会背景B、语言表达能力C、个人修养D、逻辑思维能力E、反应能力104、情境模拟测试法比较适合招聘( )。

A、服务人员B、销售人员C、科研人员D、管理人员E、事务性人员109、培训规划的主要内容包括( )。

A、培训项目的确定B、培训成本的预算C、培训内容的开发D、培训资源的筹备E、实施过程的设计110、培训评估手段的选择主要解决( )等问题。

A、如何进行中间效果的评估B、如何进行培训C、如何考察在工作中的运用情况D、如何考核培训的成败E、如何评估培训结束时受训者的学习效果111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括( )。

A、模拟训练法B、讲授法C、头脑风暴法D、研讨法E、专题讲座法119、社会福利的内容包括( )。

A、公共设施B、财政补贴C、居民住房D、生活补贴E、集体福利120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是( )。

A、劳动法律关系不具有法律强制性B、劳动法律关系是单务关系C、劳动法律关系具有国家强制性D、劳动法律关系是双务关系E、劳动法律关系的内容是权力和义务124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。

A、不得采取过激行为B、诚实守信、公平合作C、兼顾双方合法权益D、相互尊重、平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定125、限制延长工作时间的措施包括( )。

A、条件限制B、支付延长工作时间的报酬C、时间限制D、订立缩短工作时间的制度E、人员限制第三部分：专业技能一、简单题(本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分)1、请简述企业培训制度的基本内容。

(15分)项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：⑴制度企业员工培训制度的依据; (3分)⑵实施员工培训的宗旨与目的; (3分)⑶企业员工培训制度实施办法; (3分)⑷企业培训制度的核准与施行; (3分)⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。

(3分)三、综合分析题(本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分)1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。

今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。

后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列问题：⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)(1)人员配置的原理①要素有用原理; (1分)②能位对应原理：(1分)③互补增值原理; (1分)④动态适应原理; (1分)⑤弹性冗余原理; (1分)(1) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)(2) 对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。