基于CTI的语音服务系统语音查询的设计与实现

基于CTI的语音服务系统

----语音查询的设计与实现

目录

摘要................................................. I

........................................... II 前言................................................. I 第一章绪论 (1)

1.1 CTI技术的进展[16] [17] (1)

1.1.1 CTI的定义 (1)

1.1.2 CTI的标准 (1)

1.2 CTI技术的应用[18] [19] (4)

第二章基于CTI的语音服务系统 (6)

2.1 C#语言简述[3] [11] [12] (6)

2.2 开发工具介绍 (6)

2.2.1 Visual Studio 2005[4] (6)

2.2.2 Microsoft Speech API(SAPI) (7)

2.2.3 Microsoft SQL Server 2000简述[8] [9] [10] (7)

2.3 SHT-8B/PCI语音卡[20] (9)

2.3.1 功能描述 (9)

2.3.2 性能特点 (11)

2.3.3 语音卡系统结构框图 (11)

2.3.4 功能模块 (12)

2.4可行性分析 (12)

2.4.1技术可行分析 (12)

2.4.2经济可行性分析 (12)

2.5系统总体结构设计[1] (13)

2.5.1系统功能描述[7] (13)

2.5.2系统功能模块图 (14)

2.5.3系统流程图 (15)

2.6语音系统数据库的设计[2] (16)

2.6.1数据库的设计 (16)

2.6.2 数据库分析 (16)

2.6.3 数据库概念设计 (17)

2.6.4 数据库逻辑结构设计[5] (19)

2.6.5 数据库创建 (20)

第三章语音查询的设计与实现 (22)

3.1 语音查询原理 (22)

3.2 SynCTI语音卡函数讲明 (22)

3.3 语音查询设计 (27)

3.3.1 查询工作的要紧流程 (27)

3.3.2 自动语音查询流程 (28)

3.3.3 语音查询功能实现[3] [11] [13] [14] (29)

第四章语音服务软件测试与系统测试 (33)

4.1软件的测试 (33)

4.1.1软件的测试目的 (33)

4.1.2软件的测试方法 (33)

4.1.3软件的测试步骤 (34)

4.2语音服务系统测试 (35)

4.2.1语音服务系统集成测试 (35)

4.2.2语音服务系统测试中错误信息的分析与处理 (38)

结论 (44)

总结与体会 (45)

谢辞 (46)

参考文献 (47)

附录 (48)

英文翻译 (48)

英文原文 (48)

中文翻译 (55)

摘要

CTI技术是通信技术与计算机技术结合的桥梁，同时也是电信业务与计算机业务融合的基础。本次设计采纳三汇SHT-8B/PCI 语音卡为语音服务系统的硬件平台，以.NET WinForm技术搭建系统前台界面，应用SQL Server 2000处理后台数据，采纳C#语言编写程序完成业务的逻辑处理，调用语音卡API函数实现自动总机、语音通知、语音查询、语音信箱、在线录音等功能。

本次毕业设计为语音查询的设计与实现。设计中调用SsmGetDtmfStrA函数检测DTMF字符，若函数检测到客户按下了特定的键码，则进入语音查询状态，接着系统提示查询各事件所对应的键码，依次类推，若客户要返回上级菜单则只需按下对应的提示键码。该系统支持一周7天、24小时的全天候服务；具有自动呼叫分配功能，可平均化坐席人员的劳动强度。

关键词：计算机电话集成电信技术语音查询数据库文本语音转换

ABSTRACT

CTI technology is the combination of computer technology, communication technology and bridge, but also the integration of telecommunications services and computer based business. The design uses three voice cards for voice exchange SHT-8B/PCI service system hardware platform. NET WinForm technology to build the system front interface, the application SQL Server 2000 back-end data processing using the C # programming language to complete the business logic processing, Voice Card API function calls for automatic attendant, voice announcements, voice information, voice mail, online audio and other functions. The graduation project is the design and implementation of voice queries. The system uses telephony technology, communications technology, telecommunications, network switching technology, computer network and database management technology, support 7 days a week, 24 hours a day service; with automatic call distribution function, the average labor