OneCenter新一代智能IT运维服务管理平台V3.3.R_for tech
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全方位设备视图
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、过往维护记 录等信息可视化
专业的运维故 障管理
创新的故障快照
支持可扩展的故障 时关联系统状态获 取能力，支持运维 人员快速了解故障 时的所有相关信息
专业的运维流 程落地
流程引擎
自定义流程节点与 表单 5维优先级智能判 定算法
工程师执行层
发现问题和解决问 题
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
运维自动化
故障处理自动化-更好地管理故障，解决您的运维难题
运维自动化
备份工作自动化-实现大量运维工作的自动化，从而提高工作效率
运维自动化
日常任务自动化-让日常运维管理工作变得更高效
服务承诺有效性 操作有效性
IT财务
人员绩效 流程安排
服务能力优化
技术支撑 持续优化
需求分析
OneCenter给您带来什么？
OneCenter是什么？
一个平台完成所有事情-运维更容易
工程师
例行操作
值班；
巡检； 容灾； 应急演练； 备份等；
运维主管
运维管理体系初始化
建立制度和规则； 建立流程； 异常处理机制；
通过SNMP、SSH/Telnet、 Syslog、SMI-S、WMI等接口 监控任一IT技术设施和边缘 系统
故障诊断和告警策略
帮助筛除无需人员介入的问 题通知
移动运维
基于Android平台的移动应用确 保工程师随时处理运维业务， 让标准化与移动性融为一体
OneCenter是什么？
专业的基础设 施管理
工程师执行层
发现问题和解决问 题
预防故障 故障出现时快速精准 定位 解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 个人能力的提升
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务系统可用性 得到保障 故障申告通道顺畅 故障处理进度及时获 知 服务报告专业详实 随时直观查看业务及 设备健康状况
业务满足度
用 户 视 图 量 化 服 务 管 理 智 能 IT 运 维
平台
业务保障能力管理
业务可用性管理 综合可用性管理
服务承诺管理
SLA管理 OLA管理 服务台 服务设计
事件/问题/变更/发布
服务过程管理
监管治报表 过程类报表 IT价值体系
服务结果管理
服务支持态势 服务报告 客户满意度
标准化
自动化工作流 资源可视化管理
针对人员、过程、技术和资 源，基于标准形成的能力要 素评价模型，有效支持ITSS 服务能力四要素的管理落地
技术支撑 持续优化
OneCenter是什么？
专业的基础设施管理
全方位设备视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、过往维护记录 等信息可视化
专业的运维故障管理
创新的故障快照
支持可扩展的故障时关联系 统状态获取能力，支持运维 人员快速了解故障时的所有 相关信息
OneCenter 新一代智能运维服务管理平台 产品介绍
成都勤智数码科技股份有限公司 2013.10.12
需求分析
OneCenter给您带来什么？
OneCenter是什么？
需求分析
IT部门的职责 通过向企业内部业务部门提供IT服务，保障业务的健康运行
服务治理层
量化管理
运维主管
业务支撑的有效性
业务到服务的转化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵Fra Baidu bibliotek部署
资源可视化
资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理
CIO
IT组织考核 决策分析 重大审批
优化改善
流程优化； 工作量化；
响应支持
服务请求等；
调用评估
第三方服务； 能力提升；
主动运维
主动性工作； 职责驱动等；
内置专业模板- 运维更专业
资源管理模型； CMDB管理模型； 业务综合可用性管理模型； IT价值体系管理模型； 服务评价管理模型； 知识管理模型；
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
平台可扩展
遵循GB/T 28827-2012（其前身 即为ITSS）系列运行维护服务 国家标准。 基于ISO/ IEC20000和ITIL v3理 论。 统一的管理门户，全面展示 与业务相关联的资源状态和 与运维服务相关的人、财、 物。 从角色出发，一键式的运维 视图切换，打通了监管治之 间的数据鸿沟。
面向用户日常运维工作
用户Portal
故障申告多样化
故障处理过程可跟踪
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务系统可用性 得到保障 故障申告通道顺畅 故障处理进度及时获 知
分权展示
各部门服务报告 各部门业务健康情况
服务报告专业详实
随时直观查看业务及 设备健康状况
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
管理模型类
ITIL流程模板：服务请求、事件、问题、变更、发布；
内置专业模板
流程类
例行工作：值班、巡检、容灾、应急响应、配置备份； 响应支持：服务目录、服务承诺、服务流程如故障处理流程<自动、 半自动、人工>；
内置17大类资源监控的211个指标；
指标意义提示；
技术指标类
上千种告警策略：Trap/Syslog告警规则支持全配置(内置1000多 个告警规则)，指标内置告警规则近600个； 告警自动化处理策略：提供7类告警策略，内置15个告警处理策略， 12个Syslog告警策略；
服务可量化
服务结果量化：客观展现服务质量评价数据，同时可对服务质量进行分析， 进而达到持续的质量控制与整合。
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
预防故障 故障出现时快速精准 定位
全方位业务视图
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、维护记录等 信息可视化
基于拓扑的故障 根源定位 减少非根源故障告
警，支持运维人员 快速聚焦根源系统
运维价值分析算法 统一成本计算模型 多维价值评估体系
解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 个人能力的提升
人为操作工作流 运维自动化管理
批处理工作流 知识管理
一体化 一体化
资源 监控 可视化 资产 配置 可视化 业务 可视化 3D机房 动环监控 视频监控 位置管理 故障 处理
配置 备份
日常 任务
虚拟 资源 部署
知识管 理模型
专业指 标知识
故障处 理知识
可扩展
虚拟主机 主机
采集平台
虚拟OS 虚拟数据库 存储
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
服务可量化
业务保障能力量化：从业务的角度出发，综合权重因子的计算方法，最终 得出业务系统的综合可用性。
服务可量化
服务承诺量化：通过SLA衡量运维服务和促进服务质量的提升，量化服务报 告，有效为IT部分提供考核依据。
服务可量化
服务过程量化:通过监管治各个层面去统一分析IT对业务的支持情况，综合 衡量IT部门的整体价值，提供分析过去和把控未来的服务支持态势。
服务能力优化
OneCenter是什么？
服务标准的落地管理
ISO20000的落地支持
符合标准的服务目录、 SLA/OLA、服务台、事件、问 题、变更、发布、配置管理支 持，流程间关联的最佳实践
运维主管
业务支撑的有效性
业务到服务的转化 服务承诺有效性 操作有效性 人员绩效 流程安排
ITSS运维服务能力评价
专业的运维流程落地
流程引擎
自定义流程节点与表单
5维优先级智能判定算法
并发分支节点与汇聚节点
全方位业务视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、维护记录等信 息可视化
基于拓扑的故障根源定位
减少非根源故障告警，支持 运维人员快速聚焦根源系统
运维价值分析算法
统一成本计算模型
多维价值评估体系
多种监控数据源
智能IT运维-运维更简单轻松
故障处理自动化 自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署 事件根源分析 知识智能推送
量化服务管理-服务能力持续提升
业务保障能力量化 服务承诺量化 服务过程量化 服务结果量化
量化服务管理-服务能力持续提升
帮助组织的IT服务成熟度不断提升
标准 化 无缝 扩展
一体 化 灵活 部署
提供了一套可扩展的平台， 对各类IT资源提供统一的 管理。 完整的可扩展方案，对象可扩 展、指标可扩展、流程可扩展、 基于ITSS标准接口。
提供了集中式和分布式两 种部署架构，可解决您不 同环境和规模下的设备管 理需求。
产品架构
综合监控 故障诊断 服务台 工单管理 知识管理 资产统计
流程
人员
资源
技术
价值 服务 主动 被动
混乱
需求分析
OneCenter给您带来什么？
OneCenter是什么？
OneCenter是什么？
专业的运维能力落地
量化管理考核
统一成本计算模型 多维评价人员、流程和技术
服务治理层
量化管理
业务满足度
IT财务
服务质量评价
内嵌ITSS质量评价标准化建模， 有效支持IT服务质量评价标准 的合规性检查 模型自定义
资 源 管 理
操作系统
资源可视化
资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期
资源可视化
业务可视化-让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理视角
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
运维自动化
虚拟资源自动化-大大减轻虚拟化环境部署和运维的难度
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
知识可应用
知识管理-让知识驱动运维
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
CPU 内存 磁盘 存储数据设备 存储网 络设备 路 由 器 交 换 机
虚拟抽象层 虚拟存储 虚拟防火墙 网络
虚拟数据中心 虚拟网络接口 通用资源
数据 库 中间 件 云化IT资源 分布式IT资源
应用资源 业务 应用 网络 应用 消费 应用 通信 应用
灵活部署
防 负 网 网 网 火 衡 载口 络路 络量 络 墙 均 接 链 流
多种监控数据源
通过SNMP、 SSH/Telnet、Syslog、 SMI-S、WMI等接口监 控任一IT技术设施和 边缘系统
故障诊断和告警 帮助筛除无需人员 策略
介入的问题通知
移动运维
基于Android平台的移动 应用确保工程师随时处 理运维业务，让标准化 与移动性融为一体
OneCenter是什么？
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、过往维护记 录等信息可视化
专业的运维故 障管理
创新的故障快照
支持可扩展的故障 时关联系统状态获 取能力，支持运维 人员快速了解故障 时的所有相关信息
专业的运维流 程落地
流程引擎
自定义流程节点与 表单 5维优先级智能判 定算法
工程师执行层
发现问题和解决问 题
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
运维自动化
故障处理自动化-更好地管理故障，解决您的运维难题
运维自动化
备份工作自动化-实现大量运维工作的自动化，从而提高工作效率
运维自动化
日常任务自动化-让日常运维管理工作变得更高效
服务承诺有效性 操作有效性
IT财务
人员绩效 流程安排
服务能力优化
技术支撑 持续优化
需求分析
OneCenter给您带来什么？
OneCenter是什么？
一个平台完成所有事情-运维更容易
工程师
例行操作
值班；
巡检； 容灾； 应急演练； 备份等；
运维主管
运维管理体系初始化
建立制度和规则； 建立流程； 异常处理机制；
通过SNMP、SSH/Telnet、 Syslog、SMI-S、WMI等接口 监控任一IT技术设施和边缘 系统
故障诊断和告警策略
帮助筛除无需人员介入的问 题通知
移动运维
基于Android平台的移动应用确 保工程师随时处理运维业务， 让标准化与移动性融为一体
OneCenter是什么？
专业的基础设 施管理
工程师执行层
发现问题和解决问 题
预防故障 故障出现时快速精准 定位 解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 个人能力的提升
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务系统可用性 得到保障 故障申告通道顺畅 故障处理进度及时获 知 服务报告专业详实 随时直观查看业务及 设备健康状况
业务满足度
用 户 视 图 量 化 服 务 管 理 智 能 IT 运 维
平台
业务保障能力管理
业务可用性管理 综合可用性管理
服务承诺管理
SLA管理 OLA管理 服务台 服务设计
事件/问题/变更/发布
服务过程管理
监管治报表 过程类报表 IT价值体系
服务结果管理
服务支持态势 服务报告 客户满意度
标准化
自动化工作流 资源可视化管理
针对人员、过程、技术和资 源，基于标准形成的能力要 素评价模型，有效支持ITSS 服务能力四要素的管理落地
技术支撑 持续优化
OneCenter是什么？
专业的基础设施管理
全方位设备视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、过往维护记录 等信息可视化
专业的运维故障管理
创新的故障快照
支持可扩展的故障时关联系 统状态获取能力，支持运维 人员快速了解故障时的所有 相关信息
OneCenter 新一代智能运维服务管理平台 产品介绍
成都勤智数码科技股份有限公司 2013.10.12
需求分析
OneCenter给您带来什么？
OneCenter是什么？
需求分析
IT部门的职责 通过向企业内部业务部门提供IT服务，保障业务的健康运行
服务治理层
量化管理
运维主管
业务支撑的有效性
业务到服务的转化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵Fra Baidu bibliotek部署
资源可视化
资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理
CIO
IT组织考核 决策分析 重大审批
优化改善
流程优化； 工作量化；
响应支持
服务请求等；
调用评估
第三方服务； 能力提升；
主动运维
主动性工作； 职责驱动等；
内置专业模板- 运维更专业
资源管理模型； CMDB管理模型； 业务综合可用性管理模型； IT价值体系管理模型； 服务评价管理模型； 知识管理模型；
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
平台可扩展
遵循GB/T 28827-2012（其前身 即为ITSS）系列运行维护服务 国家标准。 基于ISO/ IEC20000和ITIL v3理 论。 统一的管理门户，全面展示 与业务相关联的资源状态和 与运维服务相关的人、财、 物。 从角色出发，一键式的运维 视图切换，打通了监管治之 间的数据鸿沟。
面向用户日常运维工作
用户Portal
故障申告多样化
故障处理过程可跟踪
最终客户
有效的服务承诺和 专业的服务质量
业务系统可用性 得到保障 故障申告通道顺畅 故障处理进度及时获 知
分权展示
各部门服务报告 各部门业务健康情况
服务报告专业详实
随时直观查看业务及 设备健康状况
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
管理模型类
ITIL流程模板：服务请求、事件、问题、变更、发布；
内置专业模板
流程类
例行工作：值班、巡检、容灾、应急响应、配置备份； 响应支持：服务目录、服务承诺、服务流程如故障处理流程<自动、 半自动、人工>；
内置17大类资源监控的211个指标；
指标意义提示；
技术指标类
上千种告警策略：Trap/Syslog告警规则支持全配置(内置1000多 个告警规则)，指标内置告警规则近600个； 告警自动化处理策略：提供7类告警策略，内置15个告警处理策略， 12个Syslog告警策略；
服务可量化
服务结果量化：客观展现服务质量评价数据，同时可对服务质量进行分析， 进而达到持续的质量控制与整合。
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
预防故障 故障出现时快速精准 定位
全方位业务视图
关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、维护记录等 信息可视化
基于拓扑的故障 根源定位 减少非根源故障告
警，支持运维人员 快速聚焦根源系统
运维价值分析算法 统一成本计算模型 多维价值评估体系
解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 个人能力的提升
人为操作工作流 运维自动化管理
批处理工作流 知识管理
一体化 一体化
资源 监控 可视化 资产 配置 可视化 业务 可视化 3D机房 动环监控 视频监控 位置管理 故障 处理
配置 备份
日常 任务
虚拟 资源 部署
知识管 理模型
专业指 标知识
故障处 理知识
可扩展
虚拟主机 主机
采集平台
虚拟OS 虚拟数据库 存储
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
服务可量化
业务保障能力量化：从业务的角度出发，综合权重因子的计算方法，最终 得出业务系统的综合可用性。
服务可量化
服务承诺量化：通过SLA衡量运维服务和促进服务质量的提升，量化服务报 告，有效为IT部分提供考核依据。
服务可量化
服务过程量化:通过监管治各个层面去统一分析IT对业务的支持情况，综合 衡量IT部门的整体价值，提供分析过去和把控未来的服务支持态势。
服务能力优化
OneCenter是什么？
服务标准的落地管理
ISO20000的落地支持
符合标准的服务目录、 SLA/OLA、服务台、事件、问 题、变更、发布、配置管理支 持，流程间关联的最佳实践
运维主管
业务支撑的有效性
业务到服务的转化 服务承诺有效性 操作有效性 人员绩效 流程安排
ITSS运维服务能力评价
专业的运维流程落地
流程引擎
自定义流程节点与表单
5维优先级智能判定算法
并发分支节点与汇聚节点
全方位业务视图
关联每个独立系统的可用性、 性能、变更、维护记录等信 息可视化
基于拓扑的故障根源定位
减少非根源故障告警，支持 运维人员快速聚焦根源系统
运维价值分析算法
统一成本计算模型
多维价值评估体系
多种监控数据源
智能IT运维-运维更简单轻松
故障处理自动化 自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署 事件根源分析 知识智能推送
量化服务管理-服务能力持续提升
业务保障能力量化 服务承诺量化 服务过程量化 服务结果量化
量化服务管理-服务能力持续提升
帮助组织的IT服务成熟度不断提升
标准 化 无缝 扩展
一体 化 灵活 部署
提供了一套可扩展的平台， 对各类IT资源提供统一的 管理。 完整的可扩展方案，对象可扩 展、指标可扩展、流程可扩展、 基于ITSS标准接口。
提供了集中式和分布式两 种部署架构，可解决您不 同环境和规模下的设备管 理需求。
产品架构
综合监控 故障诊断 服务台 工单管理 知识管理 资产统计
流程
人员
资源
技术
价值 服务 主动 被动
混乱
需求分析
OneCenter给您带来什么？
OneCenter是什么？
OneCenter是什么？
专业的运维能力落地
量化管理考核
统一成本计算模型 多维评价人员、流程和技术
服务治理层
量化管理
业务满足度
IT财务
服务质量评价
内嵌ITSS质量评价标准化建模， 有效支持IT服务质量评价标准 的合规性检查 模型自定义
资 源 管 理
操作系统
资源可视化
资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期
资源可视化
业务可视化-让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理视角
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
运维自动化
虚拟资源自动化-大大减轻虚拟化环境部署和运维的难度
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
平台可扩展
标准化
一体化
可扩展
灵活部署
知识可应用
知识管理-让知识驱动运维
新一代产品特性
服务可量化
业务保障能力量化 服务承诺量化
知识可应用
专业指标知识 故障处理知识
服务过程量化
服务结果量化
知识管理模型
资源可视化
资源监控可视化
资产配置可视化 业务可视化
OneCenter
运维自动化
故障处理自动化
自动备份 日常任务自动化 虚拟资源自动部署
CPU 内存 磁盘 存储数据设备 存储网 络设备 路 由 器 交 换 机
虚拟抽象层 虚拟存储 虚拟防火墙 网络
虚拟数据中心 虚拟网络接口 通用资源
数据 库 中间 件 云化IT资源 分布式IT资源
应用资源 业务 应用 网络 应用 消费 应用 通信 应用
灵活部署
防 负 网 网 网 火 衡 载口 络路 络量 络 墙 均 接 链 流
多种监控数据源
通过SNMP、 SSH/Telnet、Syslog、 SMI-S、WMI等接口监 控任一IT技术设施和 边缘系统
故障诊断和告警 帮助筛除无需人员 策略
介入的问题通知
移动运维
基于Android平台的移动 应用确保工程师随时处 理运维业务，让标准化 与移动性融为一体
OneCenter是什么？