客服话术

淘宝商城卖家客服话术（答顾客问）

淘宝免费装修模板哪里找呢？我推荐，上面模板很多的，新手朋友可以来这里看看！！

问：你们的售后服务怎么样？
本公司严格遵守国家电子产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。退换货往返所有邮费均由本公司承担！

问：为何淘宝商城的价格和实体店铺的价格不一致，实体现金交易需要加一定的费用？
因为实体店铺和淘宝商城店铺是属于不同的部门。销售业绩和提成是独立核算的。而且实体店铺承受了工商、税务、物业管理、店铺租金及水电费、员工工资、售后服务损耗等等相关费用。每个月基本开支上万元。所以在实体现金交易的价格需要在淘宝交易价格的基础上加上一定的成本开销费用（根据所购产品而定，详情请向我们咨询）

问：商品价格还能再低些吗？有积分吗？
我们的价格因为节省传统的店面费用，直接和厂商合作去除了很多中间费用，所以价格已经很优惠了！而且我们还要保证我们出售的商品都是正品行货，开具正规发票！而且在本店购物有积分赠送，可在下次商城购物时抵现金用。

问：你们的产品是全新没有拆封的机器吗？
在客户没有特殊要求的情况下,我们一般都是按原厂家包装为您发货!

问：你们一般采用什么方式发货，什么时候我可以收到？可以使用平邮或邮政快递发货吗？
本公司一般采用申通，顺丰快递或者EMS发货（大城市三天左右到货，小城市或偏远地区五天左右到货）我们只是销售商，只能保证即时给您发货，无法绝对担保到货时间，所以以上到货时间只是保守估计，一般来说到达时间都比我们以上说的速度快一些的。^_^

问：我以前从未在淘宝商城购物，请问应该如何购买你们产品？并使用支付宝付款？
为了让您更全面的了解淘宝交易流程，我们已经在交易方式有相关说明，请您仔细阅读以下链接：
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问：你们支持信用卡支付吗？可否申请分期呢？跟实体店的刷卡消费有区别吗？

目前支持广发、光大、中行、招行的信用卡刷卡且都是有银行积分赠送的。和线下刷卡一样，也算在免年费次数中，还可申请分期。这里还有更详细的介绍，/go/act/sale/kadepay.php?ad_id=&am_id=&cm_id=14001249574b437a411d&pm_id=

问：我没有开通网银也不会使用支付宝。通过银行直接给你们汇款交易需要注意些什么？
1、为了能尽快完成交易，汇款请采取直存的形式（立即到账）进行汇款。直存是不需要开户的，只需携带个人身份证到相对应

的银行，直接将货款存入本公司相对应的卡号中即可。
2、汇款的时候请在汇款金额的后面加一个尾数:比如邮购价为500元，请在500.00–501.00间选择一个独特的尾数，例如汇款500.09元。
3、为避免差错和延误，汇款后请务必通过淘宝旺旺或者手机短信等方式，告知以下交易详细信息。以便及时准确发货。（收件人、联系电话、邮政编码、详细地址、汇款银行、汇款金额、需购产品、发货方式）

问：请问货已经发了，我应该怎么样查询货物运输情况？为什么查询不到？
您可以通过我们的联系方式向我们索要您的发货单号，并且登陆相应的物流公司网站查询即可。因为快递公司或者EMS收取货物以及将货号扫描登陆到网站上这两个步骤存在一定的时差，一般情况下需要发货后第二天才能查询到。请您不要着急。

问：请问签收货物的时候需要注意些什么？
为了保障您的利益，在收货的时候请当面检查清楚包裹内的货物数量、配件是否齐全后再签收货物。有些地区需要签收后才可以拆包检查，请大家检查清楚外包有没有开封的痕迹再签收。签收后当面检查清楚才让投递员离开。如果发现货物缺失或者损毁，请拒绝收货，并且让投递员书面注明具体情况同时马上联系我们。若企事业单位或小区，请和收发室说好，叫您亲自签收。如果未检查就签收或收发室代签收，出现的问题本公司不承担任何责任，请配合我们的工作，谢谢理解，愿合作愉快^_^

问：请问收到货物后，我还应该怎么样做呢？
收到货物后，如果对我们的服务和产品满意的话，请告诉您身边的亲朋好友，多多推荐本店噢！并且麻烦您到淘宝商城网帮我们确认收到货物并且好评哦。如果您对我们的服务、产品、或者其它任何方面有不满意的地方，请您及时地告诉我们，以便我们不断改进，为您提供越来越优质的服务！