客服话术
客服服务话术大全
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一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。
4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。
6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。
7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
客服话术
客服话术一、开头语1)您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？2)您好，您别着急，这里立刻帮您核实一下情况，麻烦您提供一下订单号，好吗？3)马上帮您查询，请稍等一下二、感同身受1) 请您不要着急，我非常理解您的心情，如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；2) 给您造成的不便非常报歉，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；3) “听得出来您很着急”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；4) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？5) 您说得很对，我也有同感；6) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；7）实在是不好意思，我马上安排工作人员过去8）非常抱歉，您不用着急，可能是我们之前的服务没有做好，真的很抱歉，我现在马上给你解决9）xxx真的很抱歉，因为咨询的人比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复你，为你解决问题，谢谢您的谅解10）xxx，非常抱歉***问题给您带来不便，已经安排师傅为您处理，如果后期有什么问题请打客服为您排忧解难三、被重视1）您都是长期支持我们的老客户了；2）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了3）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；四、用“我”代替“您”1) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；2) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；3) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；4) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；5) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；6) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；五、站在客户角度说话1) 这样做主要是为了保护您的利益/为了你们的生活更加方便2) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；六、怎样的嘴巴才最甜1) 麻烦您了；2) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上面反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；3) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；4) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；5) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；6) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；7) 您这次问题解决后尽管放心使用！；8) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；9) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；10) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；11) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；12) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；13) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；14) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；15) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；16) 您的建议很好，我很认同；17) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸；七、拒绝的艺术1)X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；2) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；3) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；4) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；5) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；6) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；7) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；8) X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；八、缩短通话1) 您好，为了方便您了解（记住），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；2) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？九、如何让客户“等”1) 不好意思，耽误您的时间了；2) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询3) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；4) 请您稍等片刻，马上就好；5) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；6) 感谢您耐心的等候；十、记录内容1) 请问您方便提供具体情况吗（详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；2) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；3) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；4) 先生您好！现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动（网站）推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；5) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；6) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；7) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？8) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十一、其它1) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；2) 您的满意是我们的追求，这是我们应该做的，祝你有个好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；3) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；4) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；5) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的...我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；6) 感谢您的建议；7) 非常感谢您的耐心等待；8) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；9) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；10) 谢谢，这是我们应该做的；11) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；12) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；13) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；14) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；15) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；16) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十二、结束语1) 祝您生活愉快！2) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；3) 祝您生意兴隆！4) 希望下次有机会再为您服务！5) 天气转凉了，记得加衣保暖；6) 今天下雨，出门请记得带伞；7) 祝您周末愉快！。
客服话术
例句3：亲的时间很宝贵，如果对我们的宝贝感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了哦。
例句4：这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。
例句6：非常感谢您一直支持家好月圆帽饰，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉
专业表达
习惯用语：您要的那个产品已经卖完了
专业表达：由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了
习惯用语：您问来问去还是这类问题
专业表达：您的这些问题很相似
习惯用语：我不想给您错误的建议
例句5：忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦
商品咨询
例句1：感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦
例句2：您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款
例句3：请告诉我您宝宝的头围，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选
例句4：亲，您宝宝平时都戴什么类型的帽子？帮亲参考下哦
习惯用语：您理解错了，不是那样的！
专业表达：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下
习惯用语：如果您想解决问题，就必须。。。。。。
专业表达：我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要。。。。
习惯用语：您的操作不正确
专业表达：来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗？
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客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好,也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们,本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受1）我能理解；2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事,给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情,请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心,我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……"“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感;14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解,我马上为您处理；16）“小姐，我真的理解您……;17）没错,如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生,你都是我们＊＊年客户了;19）您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思,我们出现这样的失误，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成)我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—(换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25）您听明白了吗?—（换成）请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要-(换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了;32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映,因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)(客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务,让您满意；34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45）非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51）感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，＊*已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动;52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询;53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55）小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56）小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思,您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59）不好意思，担误您的时间了；60)”等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻，我马上为您查询”；61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63）由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误（您)一点时间;64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65）请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66）谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！＊*现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69）这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果！；70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉,给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障,跟客户解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时）；74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错，有个性等等）（需要外呼时）；75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)；76）“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？;78）请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！;79)感谢您的建议;80）非常感谢您的耐心等待;81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83）谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话,我们将在＊小时内给您答复；85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86）请问您具体遇到什么麻烦，您放心,我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92）当客户说他在开车时,结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！;94)希望下次有机会再为您服务！；95）请路上小心；96)祝您一路顺风;97）天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨，出门请记得带伞；99)请您周末愉快；100)请您旅途愉快。
客服的聊天话术
客服的聊天话术可以根据不同的情境和目的进行调整，以下是一些常见的客服聊天话术示例：
1. 欢迎语：您好，欢迎来到我们的客服中心。
请问有什么可以帮助您的吗？
2. 询问需求：很抱歉给您带来了困扰。
请问您遇到的问题是什么？我们会尽力帮您解决。
3. 提供解决方案：根据您描述的问题，建议您尝试以下解决方案：...。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
4. 感谢回复：非常感谢您的回复。
我们已经了解到您的情况，会尽快为您处理。
如有任何进展，我们会及时通知您。
5. 结束语：非常感谢您的咨询和耐心等待。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
6. 道歉：非常抱歉给您带来了不便。
我们会尽快为您解决问题，并确保这种情况不再发生。
7. 拒绝请求：很抱歉，根据我们的规定，无法满足您的请求。
我们会尽力为您提供其他合适的解决方案。
8. 提醒注意事项：为了确保您的权益和安全，请务必注意以下几点：...。
9. 告别语：非常感谢您的配合和支持。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上是一些常见的客服聊天话术示例，具体使用时需要根据实际情况进行调整和改进，以便更好地满足客户的需求和提高客户满意度。
客服沟通话术技巧
客服常用100招
一，感同身受 1) 我非常理解您的心情； 2) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 3) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 4) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 5) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 6) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 7) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 8) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供 其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得 到，××情况、给您带来了不必要的麻烦； 9) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 10) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 11) 您说得很对，我也有同感； 12) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 13) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 14) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二：被重视 18) 亲，你都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们产品这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱 歉了 21) 亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我 们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服标准话术
客服标准话术
以下是一些客服标准话术的示例：
1. 问候语：
- 您好，欢迎致电/联系我们的客服中心，我是[你的名字]，很高兴为您服务。
2. 引导问题：
- 请问有什么我可以帮助您的？
3. 确认问题：
- 为了更好地理解您的问题，请允许我确认一下……
4. 提供解决方案：
- 根据您的情况，我建议您采取以下步骤……
5. 解决问题：
- 好的，我已经为您解决了问题，请问还有其他需要帮助的吗？
6. 感谢与道别：
- 感谢您的来电/联系，祝您生活愉快，再见！
这些话术只是一些基本示例，具体的客服话术会根据业务和客户需求的不同而有所变化。
重要的是保持礼貌、专业和耐心，并尽力为客户提供满意的解决方案。
电商客服聊天话术
电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。
4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。
9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。
12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。
15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。
19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。
21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。
24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其就是战斗在第一线得客服同志们，本文就是手机得网商客服常用得100句经典话术，灵活套用，相信对您得生意，益助多多。
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您得心情；3)我理解您怎么会生气，换成就是我我也会跟您一样得感受；4)请您不要着急，我非常理解您得心情，我们一定会竭尽全力为您解决得；5)如果我碰到您得这么多麻烦，也会就是您现在这样得心情；6)发生这样得事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才就是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多得麻烦，我也会感到很委屈得；8)我非常理解您得心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意得答复；9)我真得很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它得建议，您瞧好吗？”“我能感受到您得失望，我可以帮助您得就是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要得麻烦；11)“如果就是我，我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”；12)您好，给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉，如果我就是您得话，我也会很生气得，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成得不便非常报歉，我们得心情跟您一样；15)您得心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真得理解您……；17)没错，如果我碰到您这样得麻烦，相信也会有您现在这样得心情；二、被重视18)先生，您都就是我们**年客户了；19)您都就是长期支持我们得老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定就是我们得老顾客了，不好意思，我们出现这样得失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前得服务让您有不好得感受，我们公司对于客户得意见就是非常重视得，我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您得问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能就是我们得沟通存在误会；24)我已经说得很清楚了—（换成）可能就是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我得解释您清楚吗？；26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要—（换成）我建议……/您瞧就是不就是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要就是为了保护您得利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要得业务，那对您得利益就是很没有保障得；30)我知道您一定会谅解得，这样做就就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义得忠诚顾客得权益；五、怎样得嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好得建议，我们会向上反映，因为有了您得建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您得理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都就是我们得老客户了，我们当然不能辜负您得信任……；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说得情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题得再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面得信息，这会让我们得服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作得支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们得服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司得支持，您反馈得建议，将成为我们公司日后改进工作得重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作得培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您得反映，该问题一向就是我公司非常重视得问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其她渠道，也希望您如果有更好得建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映得情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好得服务；44)让您产生这样得疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们得关心与支持，我们会尽快完善；46)您得建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们得宝贵建议，有您这样得客户就是我们公司得荣幸；六、拒绝得艺术48)小姐/先生，我很能理解您得想法，但非常抱歉，您得具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到得情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说得这些，确实就是有一定得道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您得地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到得就是……；51)感谢您对我公司活动得支持！由于很多得客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定得产品没有货了（卖完了），请您留意以后得优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司得XX业务得关注，目前现在我们还没有拿到最新得资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53)非常感谢您得关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您得反馈我们会尽最大得努力改进这方面得问题，也希望您能一如既往地支持与监督我们得工作，谢谢！；55)小姐/先生，您得心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生，您就是我们得客户，尽量让您满意，这就是我们得工作要求，不好意思，您说得这些，确实就是有一定得道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您得地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58)因涉及得内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您得时间了；60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您得等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到得结果就是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心得等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生得详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您得配合！；66)谢谢您向我们提供得宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！**现在就是在普及得阶段，正因为有您得使用，我们才知道新业务推出以后使用得不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能就是我们工作人员得失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意得处理结果！；70)先生/小姐，您得提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您得宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确就是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定就是某个环节出现了问题，您可以放心，如果就是我公司得问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您得建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您得彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75)您得满意就是我们得追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了她得问题表示感谢得时候）；76)“请输入您得密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只就是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好得建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理得业务已办理（取消）成功！、请您放心，您得话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映得问题已为您记录！；79)感谢您得建议；80)非常感谢您得耐心等待；81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您得；82)感谢您得批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这就是我们应该做得；84)我们会将您反映得问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您得想法，我们很乐意聆听您得意见；88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到得麻烦及时告诉我们；89)您都就是我们信用度非常好得客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92)当客户说她在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！；94)希望下次有机会再为您服务！；95)请路上小心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今天下雨，出门请记得带伞；99)请您周末愉快；100)请您旅途愉快。
关于客服话术
关于客服话术
1. “亲，您先别着急呀！就像您走路不小心摔了一跤，咱得先看看伤在哪儿，再想办法不是？比如顾客说东西有问题，咱得耐心问清楚情况呀！”
2. “哎呀呀，您放心啦！这就好比您在黑夜里走路，咱就是那盏为您照亮的灯呀！像顾客询问售后政策，咱得详细清楚地告诉他呀！”
3. “嘿，咱可得热情点呀！您想想，您去朋友家做客，朋友热情招待您，您是不是感觉特别好呀？比如顾客一进来，咱就得热情打招呼呀！”
4. “哇塞，一定要有耐心哦！就像盖房子得一砖一瓦慢慢来，和顾客沟通也得耐心细致呀！顾客一直纠结，咱也不能烦呀！”
5. “嘿呀，说话得注意语气呀！好比做菜要掌握火候，语气太重太轻都不行呢！像顾客抱怨时，咱得温柔回应呀！”
6. “亲，得学会倾听呀！这就跟听音乐似的，得用心去感受每个音符。
顾客倾诉时，咱可不能打断呀！”
7. “哟，要多给顾客肯定呀！就像给花朵浇水施肥，让顾客心情好呀！顾客提出想法，咱得先肯定呀！”
8. “哇哦，得灵活应变呀！就像在大海里航行，风浪来了咱得及时调整方向。
遇到刁难的顾客，咱也得巧妙应对呀！”
9. “嘿，始终保持微笑呀！这不就像春天的阳光，让人暖洋洋的嘛！不管顾客啥态度，咱都微笑服务呀！”
10. “哎呀，要让顾客感觉到咱的真诚呀！就像朋友之间真心相待，顾客自然就信任咱啦！比如顾客有疑问，咱得真诚解答呀！”。
客服通用话术大全
客服通用话术大全
1. 欢迎光临，有什么可以帮您解决的问题吗？
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10. 如果您对服务不满意，请您告诉我们，我们会尽快改进。
11. 请问还有其他问题需要我解答吗？
12. 您可以通过电话/邮件/在线聊天等方式与我们联系。
13. 您可以在我们的网站上查找更多相关信息。
14. 请您提供一些个人信息，以便我们更好地为您提供服务。
15. 如果您有任何其他疑问，请随时联系我们。
16. 感谢您的耐心等待，我们会尽快为您处理。
17. 如果您对产品有任何问题或建议，请随时告诉我们。
18. 为了更好地为您服务，请您提供一些反馈意见。
19. 感谢您的光临，祝您生活愉快！
20. 如果您需要更多帮助，请随时与我们联系。
客服话术模板_共10篇
★客服话术模板＿共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1．顾客讨价还价时２．顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的.（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务,因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的.这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）3.顾客提出不合理的要求时回答:亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持.一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说:亲，您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的.因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有８9折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好4。
当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答:亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦.或者:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲,您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我６．顾客拍下宝贝付款时回答：亲,非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评,如有什么问题的话请及时的哦)1．问候语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业,微笑服务)A.亲，您好,在的，有什么可以为您服务的呢？B.亲，在么?是不是在忙呢？麻烦亲看到留言回复一下哦.2．怎么解释低价销售：（现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的)A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的.Ｂ.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
客服话术
一、xx讨价还价模板一：客户随口问得：亲、您好，很抱歉，咱家得果子保证产品得质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠缠得客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，瞧能不能送咱一个礼品，价位实在就是没法优惠了，谢谢您得理解。
模板三：不优惠不要得顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家得顾客，多多都就是最真诚得为您服务，但就是价位实在没法再优惠了，这样品质得鲜果一定就是买到就就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二得果子哦，亲不要在犹豫了。
二、产品有货模板一：有明确目标得：亲，这个有货哦，并且就是刚刚到得货，很新鲜并且这批货得口感非常好哦，客户评价也很好，您瞧咱要多少。
（如了解客户也可结合果子带来得营养进行介绍）模板二：无明确目标有特定消费对象：如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃得果子很多呢，可以给她选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三：无明确目标：结合客户得年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到得水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多得为顾客做决定，进行引导与推荐）三、产品无货模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家得青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要得话，可以提前预定，目前预定得顾客较多，担心如果货到又没有了。
另外我们有新到得果子，也很不错得，您可以先品尝品尝。
（推模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好得果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我们刚到得果子，口感很接近得哦。
四、xx较多时首先分清轻重缓急模板一：分享链接自拍；亲，您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意得话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如想自拍得话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时；亲，您好，多多给您一份水果清单，您可先浏览一下，具体要哪些，确定后发给我。
客服话术大全
客服话术大全一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗。
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便十分报歉，我们的心境跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，一定是我们的老顾客了，不美意思，我们出现如许的失误，太抱歉了；21)先生XXX，很抱歉之前的服务让您有不好的感触感染，我们公司对于客户的意见是十分重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相干部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗。
客服话术
客服话术一、顾客讨价还价模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优二、模板三：无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）三、产品无货模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。
另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。
（推荐类似果品）模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我四、五、六、采用迂回，避重就轻，比如说价格贵，就说水果新鲜，好吃模板一：合理要求；亲，多多能做的，一定会给你做好的，请您放心模板二：不合理要求；亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到（带表情）七、顾客犹豫不决时结合水果库存和少量尾货产品进行推荐模板一：不知道要哪种水果时；根据顾客的喜好、年龄段推荐；亲，您好，**水果非常适合您吃+该水果特点及营养模板二：顾客不确定数量时；结合客户家里人数和主要吃的人员；亲，您好，**水果建议您可以来3斤，**水果可以5斤，一方面保证家里人员都能享用得到，另一方面可以一直享用着新鲜的果子，再说品类多了，我们的也享受着不八、再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来的不便，还请谅解。
谢谢！九、如何和顾客确定送货时间或者我们规定的配送时间模板：亲，郑州市区2小时之内送到，您看可以吗？（除连霍高速以北，龙子湖校区、高新区、西三环以西、特殊情况除外）模板二：亲，您看您什么时间方便接收，我们随时给您安排人员配送模板三：亲，您的水果在出库之前会再次给您联系（特殊情况，如单多、雨天、超区）十、客服已经提交单据，顾客改单模板一：货已经转交第三方；A、亲，咱的水果已经在路上了，您看还需要换吗？微商城现金支付代金券银行转账语言模板：亲，您方便以上的哪个方式进行付款呢？十二、询问顾客付款技巧模板一：亲，您方便现在在线支付吗？模板二：亲，您也可以货到后在线付款模板三：亲，咱最好微信、支付宝在线付款，现金收取也可以但不太方便模板四：亲，咱暂时不能刷卡，可以给您淘宝商城链接，在上边进行支付。
客服话术清单
客服话术清单一、问候与寒暄1. 客服人员：您好，请问有什么可以帮到您的吗？2. 客服人员：非常抱歉打扰您了，我是客服人员，请问有什么问题需要解决的吗？3. 客服人员：您好，欢迎来到我们的客服中心，有什么可以帮助您的吗？二、了解客户问题1. 客服人员：能请您详细描述一下遇到的问题吗？2. 客服人员：请问您的问题是关于哪个产品/服务的？3. 客服人员：麻烦您提供一下相关订单号或账号信息，以便我们更好地为您解决问题。
三、解答客户问题1. 客服人员：根据您的描述，问题可能是由于……引起的。
建议您尝试……2. 客服人员：为了更好地帮助您解决问题，我们需要您提供一些额外的信息，请您提供一下……3. 客服人员：非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题，请您稍等片刻。
四、提供解决方案1. 客服人员：针对您的问题，我们可以提供以下解决方案：……2. 客服人员：您可以尝试……这个方法来解决您的问题，如果还有其他问题，请随时联系我们。
3. 客服人员：我们会将您的问题转交给相关部门处理，他们会尽快与您联系并解决问题。
五、结束交流1. 客服人员：如果您还有其他问题，随时联系我们，我们会尽快为您解答。
2. 客服人员：感谢您的咨询，如果还有其他问题，欢迎随时联系我们。
3. 客服人员：再次感谢您的反馈，我们会持续改进服务质量，希望能为您提供更好的服务。
六、客户满意度调查1. 客服人员：在解决问题的过程中，您对我们的服务满意吗？2. 客服人员：请问您对本次服务是否满意？3. 客服人员：如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎告诉我们。
七、再次道别1. 客服人员：祝您生活愉快，再见！2. 客服人员：再次感谢您选择我们的产品/服务，祝您一切顺利！3. 客服人员：感谢您的支持和合作，祝您有个美好的一天！。
客服安慰顾客的话术
客服安慰顾客的话术1.非常抱歉给您带来了困扰，我们将会尽快核实并为您解决。
2.请您放心，我们一直在努力提供更好的服务，感谢您的耐心等待。
3.我们非常重视您的问题，我们将尽全力帮助您解决。
4.非常抱歉给您带来了不便，我们会积极配合您解决问题。
5.我们非常理解您的不满情绪，我们会尽力为您解决问题。
6.非常感谢您的反馈，我们非常重视您的意见，会改进我们的服务。
7.我们一直在努力提升我们的服务质量，希望您能够给我们一次机会展示改进成果。
8.请您相信我们的实力，我们一定会尽力解决您的问题。
9.非常抱歉，我们的服务没有达到您的期望，我们会尽快改进。
10.感谢您的耐心等待，我们会核实情况并为您提供解决方案。
11.我们非常重视您的意见，会积极总结您的反馈并改进我们的服务。
12.非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快处理您的问题。
13.我们会积极配合您解决问题，希望能够得到您的谅解。
14.我们会尽快沟通并了解情况，为您提供满意的解决方案。
15.请您相信我们的专业能力，我们会尽力解决您的问题。
16.非常抱歉给您带来了不便，我们会积极改进我们的服务流程。
17.感谢您的反馈，我们会认真对待并改进我们的服务。
18.我们深感抱歉，我们会尽快解决您的问题。
19.请您相信我们的团队，我们会全力以赴为您解决问题。
20.非常抱歉给您带来了困扰，我们会立即处理您的问题。
21.请您稍等一下，我会尽快为您解决问题。
22.非常抱歉给您带来困扰，我会全力协助您解决问题。
23.非常感谢您的理解和耐心，我们会尽快处理您的问题。
24.我们会持续改进服务质量，以便更好地满足您的需求。
25.非常抱歉给您带来不便，我们将尽快找到解决方案。
26.希望能尽快为您解决问题，为您恢复一个良好的购物体验。
27.感谢您对我们的支持和信任，我们会努力做得更好。
28.我们时刻都在准备为您提供帮助和支持，请告诉我您的问题。
29.您放心，我们会为您提供最专业和周到的服务。
30.我们深感抱歉给您带来困扰，请您谅解我们的疏忽。
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问：你们一般采用什么方式发货，什么时候我可以收到？可以使用平邮或邮政快递发货吗？
本公司一般采用申通，顺丰快递或者EMS发货（大城市三天左右到货，小城市或偏远地区五天左右到货）我们只是销售商，只能保证即时给您发货，无法绝对担保到货时间，所以以上到货时间只是保守估计，一般来说到达时间都比我们以上说的速度快一些的。^_^
问：请问签收货物的时候需要注意些什么？
为了保障您的利益，在收货的时候请当面检查清楚包裹内的货物数量、配件是否齐全后再签收货物。有些地区需要签收后才可以拆包检查，请大家检查清楚外包有没有开封的痕迹再签收。签收后当面检查清楚才让投递员离开。如果发现货物缺失或者损毁，请拒绝收货，并且让投递员书面注明具体情况同时马上联系我们。若企事业单位或小区，请和收发室说好，叫您亲自签收。如果未检查就签收或收发室代签收，出现的问题本公司不承担任何责任，请配合我们的工作，谢谢理解，愿合作愉快^_^
问：商品价格还能再低些吗？有积分吗？
我们的价格因为节省传统的店面费用，直接和厂商合作去除了很多中间费用，所以价格已经很优惠了！而且我们还要保证我们出售的商品都是正品行货，开具正规发票！而且在本店购物有积分赠送，可在下次商城购物时抵现金用。
问：你们的产品是全新没有拆封的机器吗？
在客户没有特殊要求的情况下,我们一般都是按原厂家包装为您发货!
问：为何淘宝商城的价格和实体店铺的价格不一致，实体现金交易需要加一定的费用？
因为实体店铺和淘宝商城店铺是属于不同的部门。销售业绩和提成是独立核算的。而且实体店铺承受了工商、税务、物业管理、店铺租金及水电费、员工工资、售后服务损耗等等相关费用。每个月基本开支上万元。所以在实体现金交易的价格需要在淘宝交易价格的基础上加上一定的成本开销费用（根据所购产品而定，详情请向我们咨询）
问：我以前从未在淘宝商城购物，请问应该如何购买你们产品？并使用支付宝付款？
为了让您更全面的了解淘宝交易流程，我们已经在交易方式有相关说明，请您仔细阅读以下链接：
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问：你们支持信用卡支付吗？可否申请分期呢？行、招行的信用卡刷卡且都是有银行积分赠送的。和线下刷卡一样，也算在免年费次数中，还可申请分期。这里还有更详细的介绍，/go/act/sale/kadepay.php?ad_id=&am_id=&cm_id=14001249574b437a411d&pm_id=
问：我没有开通网银也不会使用支付宝。通过银行直接给你们汇款交易需要注意些什么？
1、为了能尽快完成交易，汇款请采取直存的形式（立即到账）进行汇款。直存是不需要开户的，只需携带个人身份证到相对应的银行，直接将货款存入本公司相对应的卡号中即可。
2、汇款的时候请在汇款金额的后面加一个尾数:比如邮购价为500元，请在500.00–501.00间选择一个独特的尾数，例如汇款500.09元。
3、为避免差错和延误，汇款后请务必通过淘宝旺旺或者手机短信等方式，告知以下交易详细信息。以便及时准确发货。（收件人、联系电话、邮政编码、详细地址、汇款银行、汇款金额、需购产品、发货方式）
问：请问货已经发了，我应该怎么样查询货物运输情况？为什么查询不到？
您可以通过我们的联系方式向我们索要您的发货单号，并且登陆相应的物流公司网站查询即可。因为快递公司或者EMS收取货物以及将货号扫描登陆到网站上这两个步骤存在一定的时差，一般情况下需要发货后第二天才能查询到。请您不要着急。
淘宝商城卖家客服话术（答顾客问）
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问：你们的售后服务怎么样？
本公司严格遵守国家电子产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。退换货往返所有邮费均由本公司承担！
问：请问收到货物后，我还应该怎么样做呢？
收到货物后，如果对我们的服务和产品满意的话，请告诉您身边的亲朋好友，多多推荐本店噢！并且麻烦您到淘宝商城网帮我们确认收到货物并且好评哦。如果您对我们的服务、产品、或者其它任何方面有不满意的地方，请您及时地告诉我们，以便我们不断改进，为您提供越来越优质的服务！