网站运营数据分析--任务篇
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网站运营数据分析--任务篇
【任务2.4】店铺转化率分析
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.4】店铺转化率分析
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.5】网店客户分析
• 任务要求：根据店铺的销售订单数据分析该店铺客户的粘性 及老客户价值情况。
分析思路：通过重复购买情况体现客户粘性；RFM模型分析 来分类不同的客户价值。
网站运营数据分析--任务篇
访 问 区 域
该商城的前5名访客区域与同行业的访客区域分布是否相似？
网站运营数据分析--任务篇
• 分析结论建议：
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.4】网店转化率分析
• 任务要求： 根据所给A店铺的转化率情况，请你全面分析这一情 况可能的原因并给出改进建议。
分析思路：影响转化率的因素？
• 【P120-126】
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.8】网店数据分析报告 编制
数据分析报告通常可分为三大类： ①常规性报告：一般以定期运营数据分析报表为依据，反映一定时期内运营情况 的一种报告，通常属于描述性报告。常见的有日报、周报、月报、季报、年报等。 ②专题类报告：该类报告通常对某一方面或某一问题进行专门的研究，常用于问 题的原因分析、活动的效果评估等，多数属于因果类报告。常见的有：活动分析报告、 客户分析报告等。 ③综合性报告：该类报告是全面评价企业整体运营及发展情况的一种数据分析报 告，往往需要站在全局的角度反映整体情况，综合体现重要指标之间的关系，为企业 后继运营提供决策支持。比较常见的有：企业年度运营分析报告。
想一想： 根据店铺动态评分这一数据，你将如何进一步了解问题症结所在？
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.4】店铺转化率分析
• 了解询单转化率数据；
询单转化率低于 同层商家32%
店铺当日询单到当日 或次日下单，且最终 付款成功率
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.4】店铺转化率分析
• 查看客户评分留言内容，进一步发现问题细节； ●主要问题：尺码不标准/物流慢/退款处理不 及时，因发货未在承诺时间内导致退货也占一 定比例。 ●建议：及时处理退款纠纷，避免店小二介入； 加强对客户的评分引导；发现问题及时处理， 扼杀在过程中，避免差评。
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.6】网店运营预测
• 采用季节分解法的乘法模型，其计算公式：Y=T*C*S*I，其 中T表示长期趋势、S表示季节变动、C表示周期变动、I表 示不规则变动。因此，季节分解法预测的关键是逐步分解 计算出T、C、S和I的变化。具体可分为数据采集与处理； 将销售数据Y分解成T*C与S*I两部分；分离T与C；分离S与I； 计算目标预测值等几个步骤。
• 观察产品因素：
有5个落单宝贝 热访TOP15宝贝其转化率都很低
（1）观察热访宝贝与热销宝贝的匹配度
网站运营数据分析--任务篇
建议：访问量不高但销售高，若该商品转化 率高，则引流推爆；否则客户流失分析。
转化率高但销售排名后
按销售宝贝页成交转化率排序
wk.baidu.com
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.4】店铺转化率分析
网站运营数据分析--任务 篇
2020/12/13
网站运营数据分析--任务篇
任务2.1网店订单数据统计分析
• 【任务背景与要求】 • 【分析思路】 • 【分析工具】 • 【分析步骤】 • 【分析结论】 • 【任务思考】
网站运营数据分析--任务篇
任务2.2网店运营情况速览
• 要求：快速了解A店铺最近的总体运营情况，并提出自我建议 思考：主要了解哪些方面内容？
网站运营数据分析--任务篇
任务2.2店铺运营情况速览
•【任务思考】 ①你认为店铺铺退款订单较多的主要原因可能有 哪些？如何深入了解该店铺实际的原因？ ②从前面的数据来看，你认为该店铺转化率低可 能的原因是哪些？
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任务2.3网店流量分析
• 任务要求：分析A店铺某月份流量基本情况，给出自己的看法。 分析思路：
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【任务2.4】店铺转化率分析
• 观察流量因素：
流量总体质量 没问题
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【任务2.4】店铺转化率分析
站内搜索平均数据正常 部分宝贝需深入分析
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【任务2.4】店铺转化率分析
总体有展示，点击转化不高 部分宝贝推广不成功
6号宝贝：三天点击转化率为0.69%，当天点击转化率为 0.42%；通过量子中的销售报表中查询可知该款宝贝的 页面成交转化率为0.28%，页面跳失率高达61.89%; 同一时间段内，全店的成交转化率为0.54%。
量子：来源分析→宝贝页 来源分析→选择查询条件 （选择该宝贝页面） 可得：浏览量；访问人次； 出店率（79.97%）
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【任务2.4】店铺转化率分析
想一想： 根据上述情况，针对该宝贝成交率低你的建议是什么？
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【任务2.4】店铺转化率分析
• 观察服务因素：
（2）宝贝成交转化能力弱的因素推测（单品低转化率将直接影响全店转化
率）
看宝贝页停留时间；看宝贝详
情页面中的各描述、展示
可能原因推测：宝贝描述问题；产品本身问题：如缺乏市场购买竞争力。
分析宝贝： 选择落单宝贝：热访第5，销售第23（教材图2-4-7），单价419元
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【任务2.4】店铺转化率分析
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任务2.3网店流量分析
网站运营数据分析--任务篇
任务2.3网店流量分析
每 日 流 量 峰 段 情 况
该峰段与行业的峰段是否一致？
网站运营数据分析--任务篇
任务2.3网店流量分析
流 量 总 量 与 同 类 商 家 比 较
图中的流量均为日平均流量，红色表示高于同层商家日均值，绿色则表示低于平均值
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【任务2.8】网店数据分析报告 编制
• 准备店铺基础数据表 • 制作店铺数据周报表 • 编制店铺运营数据月度报告
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【任务2.8】网店数据分析报告 编制
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.8】网店数据分析报告 编制
写好运营数据分析报告的要点： ①好的框架：报告的框架应清晰、主次分明，易于阅读和理解。 ②明确结论：每个分析部分都应有明确的结论，且结论精炼不易 多。 ③结论可靠：所形成的分析结论应结合实际业务，源于可靠数据 的分析逻辑推断而非主观猜测。 ④可读性强：报告内容要站在报告阅读者角度撰写，表达尽量图 表化，篇幅适宜，便于直观看清问题与结论。 ⑤提出建议：分析报告应包含问题的解决办法或建议以辅助决策。
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【任务2.5】网店客户分析
• （1）新老客户及重复购买情况
想一想：你认为该店铺客户粘性如何？
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【任务2.5】网店客户分析
• （2）RFM模型
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【任务2.5】网店客户分析
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.5】网店客户分析
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单元小结
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【任务3.2】动态图表的制作
• 任务要求：制作能根据选择指标并动态显示的数据展示图表。
网站运营数据分析--任务篇
•主要步骤： ①准备原始数据表 ②选择合适图表并布局设置表单控件 ③定义动态名称、选择数据源动态数据 ④图表美化 教材：P147-P152
网站运营数据分析--任务篇
任务3.3：数据日报自动化
• 任务要求：制作一个能根据所选日期自动显示相关数据的数 据日报。
网站运营数据分析--任务篇
•主要步骤： ①建立数据源工作表 ②建立“数据转化”工作表 ③生成“日报正文”工作表 教材：P153-157
网站运营数据分析--任务篇
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
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【任务2.4】店铺转化率分析
• 观察页面因素：
主要包括首页、分类页、宝贝页
查看首页到分类页、首页到宝贝页的数据报表，可分别计 算出首页到分类页的点击率为36.16%，首页到宝贝页的点击率 为17.6%。数据说明首页对于用户的引导健康。
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【任务2.4】店铺转化率分析
网站运营数据分析--任务篇
任务2.3网店流量分析
流量来源结构：流量入口
（1）该店铺免费搜索流量占 比？这一搜索流量占比结果说 明了什么？
（2）该店铺老客户流量占比约 有多少；这一占比能说明什么？
（3）该店铺免费流量：付费流 量之比？这个结果是否合理？
（4）通常情况下，你认为对于 淘宝店铺而言，怎样的免费与付 费流量结构较合理？
●近期运营基本状况：紧急处理业务；经营数据（总体趋势/重 要经营指标）； ●系统自动诊断情况：店铺相关数据初步诊断； ●店铺竞争力情况：与其他店铺比较情况（行业竞争力）
我是商家|卖家工作台
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任务2.2店铺运营情况速览
网站运营数据分析--任务篇
任务2.2店铺运营情况速览
•【分析结论】 ①该店铺明显的优势是？ ②该店铺明显的不足是？ ③针对上述不足，个人的建议是？
再见，see you again
2020/12/13
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【任务2.4】店铺转化率分析
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【任务2.4】店铺转化率分析
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【任务2.5】网店客户分析
• 任务要求：根据店铺的销售订单数据分析该店铺客户的粘性 及老客户价值情况。
分析思路：通过重复购买情况体现客户粘性；RFM模型分析 来分类不同的客户价值。
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访 问 区 域
该商城的前5名访客区域与同行业的访客区域分布是否相似？
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• 分析结论建议：
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【任务2.4】网店转化率分析
• 任务要求： 根据所给A店铺的转化率情况，请你全面分析这一情 况可能的原因并给出改进建议。
分析思路：影响转化率的因素？
• 【P120-126】
网站运营数据分析--任务篇
【任务2.8】网店数据分析报告 编制
数据分析报告通常可分为三大类： ①常规性报告：一般以定期运营数据分析报表为依据，反映一定时期内运营情况 的一种报告，通常属于描述性报告。常见的有日报、周报、月报、季报、年报等。 ②专题类报告：该类报告通常对某一方面或某一问题进行专门的研究，常用于问 题的原因分析、活动的效果评估等，多数属于因果类报告。常见的有：活动分析报告、 客户分析报告等。 ③综合性报告：该类报告是全面评价企业整体运营及发展情况的一种数据分析报 告，往往需要站在全局的角度反映整体情况，综合体现重要指标之间的关系，为企业 后继运营提供决策支持。比较常见的有：企业年度运营分析报告。
想一想： 根据店铺动态评分这一数据，你将如何进一步了解问题症结所在？
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【任务2.4】店铺转化率分析
• 了解询单转化率数据；
询单转化率低于 同层商家32%
店铺当日询单到当日 或次日下单，且最终 付款成功率
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【任务2.4】店铺转化率分析
• 查看客户评分留言内容，进一步发现问题细节； ●主要问题：尺码不标准/物流慢/退款处理不 及时，因发货未在承诺时间内导致退货也占一 定比例。 ●建议：及时处理退款纠纷，避免店小二介入； 加强对客户的评分引导；发现问题及时处理， 扼杀在过程中，避免差评。
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【任务2.6】网店运营预测
• 采用季节分解法的乘法模型，其计算公式：Y=T*C*S*I，其 中T表示长期趋势、S表示季节变动、C表示周期变动、I表 示不规则变动。因此，季节分解法预测的关键是逐步分解 计算出T、C、S和I的变化。具体可分为数据采集与处理； 将销售数据Y分解成T*C与S*I两部分；分离T与C；分离S与I； 计算目标预测值等几个步骤。
• 观察产品因素：
有5个落单宝贝 热访TOP15宝贝其转化率都很低
（1）观察热访宝贝与热销宝贝的匹配度
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建议：访问量不高但销售高，若该商品转化 率高，则引流推爆；否则客户流失分析。
转化率高但销售排名后
按销售宝贝页成交转化率排序
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2020/12/13
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任务2.1网店订单数据统计分析
• 【任务背景与要求】 • 【分析思路】 • 【分析工具】 • 【分析步骤】 • 【分析结论】 • 【任务思考】
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任务2.2网店运营情况速览
• 要求：快速了解A店铺最近的总体运营情况，并提出自我建议 思考：主要了解哪些方面内容？
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任务2.2店铺运营情况速览
•【任务思考】 ①你认为店铺铺退款订单较多的主要原因可能有 哪些？如何深入了解该店铺实际的原因？ ②从前面的数据来看，你认为该店铺转化率低可 能的原因是哪些？
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任务2.3网店流量分析
• 任务要求：分析A店铺某月份流量基本情况，给出自己的看法。 分析思路：
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【任务2.4】店铺转化率分析
• 观察流量因素：
流量总体质量 没问题
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【任务2.4】店铺转化率分析
站内搜索平均数据正常 部分宝贝需深入分析
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【任务2.4】店铺转化率分析
总体有展示，点击转化不高 部分宝贝推广不成功
6号宝贝：三天点击转化率为0.69%，当天点击转化率为 0.42%；通过量子中的销售报表中查询可知该款宝贝的 页面成交转化率为0.28%，页面跳失率高达61.89%; 同一时间段内，全店的成交转化率为0.54%。
量子：来源分析→宝贝页 来源分析→选择查询条件 （选择该宝贝页面） 可得：浏览量；访问人次； 出店率（79.97%）
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【任务2.4】店铺转化率分析
想一想： 根据上述情况，针对该宝贝成交率低你的建议是什么？
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【任务2.4】店铺转化率分析
• 观察服务因素：
（2）宝贝成交转化能力弱的因素推测（单品低转化率将直接影响全店转化
率）
看宝贝页停留时间；看宝贝详
情页面中的各描述、展示
可能原因推测：宝贝描述问题；产品本身问题：如缺乏市场购买竞争力。
分析宝贝： 选择落单宝贝：热访第5，销售第23（教材图2-4-7），单价419元
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【任务2.4】店铺转化率分析
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任务2.3网店流量分析
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任务2.3网店流量分析
每 日 流 量 峰 段 情 况
该峰段与行业的峰段是否一致？
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任务2.3网店流量分析
流 量 总 量 与 同 类 商 家 比 较
图中的流量均为日平均流量，红色表示高于同层商家日均值，绿色则表示低于平均值
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【任务2.8】网店数据分析报告 编制
• 准备店铺基础数据表 • 制作店铺数据周报表 • 编制店铺运营数据月度报告
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【任务2.8】网店数据分析报告 编制
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【任务2.8】网店数据分析报告 编制
写好运营数据分析报告的要点： ①好的框架：报告的框架应清晰、主次分明，易于阅读和理解。 ②明确结论：每个分析部分都应有明确的结论，且结论精炼不易 多。 ③结论可靠：所形成的分析结论应结合实际业务，源于可靠数据 的分析逻辑推断而非主观猜测。 ④可读性强：报告内容要站在报告阅读者角度撰写，表达尽量图 表化，篇幅适宜，便于直观看清问题与结论。 ⑤提出建议：分析报告应包含问题的解决办法或建议以辅助决策。
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【任务2.5】网店客户分析
• （1）新老客户及重复购买情况
想一想：你认为该店铺客户粘性如何？
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【任务2.5】网店客户分析
• （2）RFM模型
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【任务2.5】网店客户分析
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【任务2.5】网店客户分析
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单元小结
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【任务3.2】动态图表的制作
• 任务要求：制作能根据选择指标并动态显示的数据展示图表。
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•主要步骤： ①准备原始数据表 ②选择合适图表并布局设置表单控件 ③定义动态名称、选择数据源动态数据 ④图表美化 教材：P147-P152
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任务3.3：数据日报自动化
• 任务要求：制作一个能根据所选日期自动显示相关数据的数 据日报。
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•主要步骤： ①建立数据源工作表 ②建立“数据转化”工作表 ③生成“日报正文”工作表 教材：P153-157
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
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【任务2.4】店铺转化率分析
• 观察页面因素：
主要包括首页、分类页、宝贝页
查看首页到分类页、首页到宝贝页的数据报表，可分别计 算出首页到分类页的点击率为36.16%，首页到宝贝页的点击率 为17.6%。数据说明首页对于用户的引导健康。
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【任务2.4】店铺转化率分析
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任务2.3网店流量分析
流量来源结构：流量入口
（1）该店铺免费搜索流量占 比？这一搜索流量占比结果说 明了什么？
（2）该店铺老客户流量占比约 有多少；这一占比能说明什么？
（3）该店铺免费流量：付费流 量之比？这个结果是否合理？
（4）通常情况下，你认为对于 淘宝店铺而言，怎样的免费与付 费流量结构较合理？
●近期运营基本状况：紧急处理业务；经营数据（总体趋势/重 要经营指标）； ●系统自动诊断情况：店铺相关数据初步诊断； ●店铺竞争力情况：与其他店铺比较情况（行业竞争力）
我是商家|卖家工作台
网站运营数据分析--任务篇
任务2.2店铺运营情况速览
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任务2.2店铺运营情况速览
•【分析结论】 ①该店铺明显的优势是？ ②该店铺明显的不足是？ ③针对上述不足，个人的建议是？
再见，see you again
2020/12/13
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