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ISO 9000标准的基本要求
按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加 以实施和保持，并持续改进。
-11-
质量体系文件的结构
典型质量体系文件一般为以下层次：
质量方针 质量手册 质量体系程序 作业指导书 记录
-12-
ISO9000与企业内部管理
保定移动公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的 内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。
-7-
ISO9000的内涵
ISO全称为International Organization for Standardization 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的 国际标准制订、修订组织。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准， 而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系 技术委员会”制定的所有国际标准。 ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号
举例说明： 财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度 综合部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度 网络部：故障管理、投诉管理、维护基本制度、网络安全管理等制度 市场部：营销策划活动管理、渠道管理、客服管理等制度 业务支撑中心：系统工号管理、系统日常运维管理、申告及故障处理等制度 采购供应中心：采购控制程序、供应商管理等制度 党群工作部：党风廉政建设、党组织选举等制度
-8-
ISO9000的发展
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品 质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用 ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申 请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。
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为什么贯彻ISO 9000标准
★提高企业内部管理水平; ★使产品/服务质量得到根本的保证; ★降低管理成本和损失成本，提高效益; ★为客户和潜在的客户提供信心; ★提高企业的形象，增加竞争的实力。
环境质量
健康安全管理体系
OHASA 18000
安全风险
满足社会 满足员工
获得利益
市场 良好的社会关系
最低的风险
-
ISO9000质量管理体系
ISO9000的内涵 ISO9000的发展 为什么贯彻ISO 9000标准 ISO9000基本术语 ISO 9000标准的基本要求 ISO9000与企业内部管理
-13-
ISO9000对企业内部管理的要求
1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意 2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式 3.持续改进内部管理
Plan 策划
Action 行动
PROCESS 过程
Do 实施
Check 检查
过程管理模式
-14-
ISO9000基本术语
★质量：一组固有特性满足要求的程度。 ★管理：指挥和控制组织的协调活动。 ★体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素。 ★管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 。 ★质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。 ★顾客：接受产品的组织或个人。 ★组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 ★信息:有意义的数据 。 ★文件:信息及其承载媒体 。 ★记录 :阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 （
记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和 纠正措施的证据）。
-15-
总结：ISO9000是为满足客户需求,持续提升 产品 、服务质量而制定的企业内部管 理标准。
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ISO14000环境管理体系
ISO14000的内涵 ISO14000的发展 为什么贯彻ISO14000标准 ISO14000的特点 按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制 ISO14000基本术语
长 的 时 间 隧 道，袅
“三标一体标准化管理体系”基础知
三大管理体系
ISO9000（质量管理体系）
三
大 体
ISO14000（环境管理体系）
系
OHSAS18000（职业健康安全管理体系）
-2-
三大管理体系的作用
管理体系
质量管理体系
ISO 9000
产品质量
满足需求
满足顾客
环境管理体系
ISO 14000
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
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ISO14000的内涵
ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织 (ISO)从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织 的环境管理国际标准。 ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审 核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国 际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国 政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及 产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。
ISO 9000标准的基本要求
按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加 以实施和保持，并持续改进。
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质量体系文件的结构
典型质量体系文件一般为以下层次：
质量方针 质量手册 质量体系程序 作业指导书 记录
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ISO9000与企业内部管理
保定移动公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的 内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。
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ISO9000的内涵
ISO全称为International Organization for Standardization 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的 国际标准制订、修订组织。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准， 而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系 技术委员会”制定的所有国际标准。 ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号
举例说明： 财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度 综合部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度 网络部：故障管理、投诉管理、维护基本制度、网络安全管理等制度 市场部：营销策划活动管理、渠道管理、客服管理等制度 业务支撑中心：系统工号管理、系统日常运维管理、申告及故障处理等制度 采购供应中心：采购控制程序、供应商管理等制度 党群工作部：党风廉政建设、党组织选举等制度
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ISO9000的发展
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品 质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用 ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申 请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。
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为什么贯彻ISO 9000标准
★提高企业内部管理水平; ★使产品/服务质量得到根本的保证; ★降低管理成本和损失成本，提高效益; ★为客户和潜在的客户提供信心; ★提高企业的形象，增加竞争的实力。
环境质量
健康安全管理体系
OHASA 18000
安全风险
满足社会 满足员工
获得利益
市场 良好的社会关系
最低的风险
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ISO9000质量管理体系
ISO9000的内涵 ISO9000的发展 为什么贯彻ISO 9000标准 ISO9000基本术语 ISO 9000标准的基本要求 ISO9000与企业内部管理
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ISO9000对企业内部管理的要求
1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意 2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式 3.持续改进内部管理
Plan 策划
Action 行动
PROCESS 过程
Do 实施
Check 检查
过程管理模式
-14-
ISO9000基本术语
★质量：一组固有特性满足要求的程度。 ★管理：指挥和控制组织的协调活动。 ★体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素。 ★管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 。 ★质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。 ★顾客：接受产品的组织或个人。 ★组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 ★信息:有意义的数据 。 ★文件:信息及其承载媒体 。 ★记录 :阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 （
记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和 纠正措施的证据）。
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总结：ISO9000是为满足客户需求,持续提升 产品 、服务质量而制定的企业内部管 理标准。
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ISO14000环境管理体系
ISO14000的内涵 ISO14000的发展 为什么贯彻ISO14000标准 ISO14000的特点 按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制 ISO14000基本术语
长 的 时 间 隧 道，袅
“三标一体标准化管理体系”基础知
三大管理体系
ISO9000（质量管理体系）
三
大 体
ISO14000（环境管理体系）
系
OHSAS18000（职业健康安全管理体系）
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三大管理体系的作用
管理体系
质量管理体系
ISO 9000
产品质量
满足需求
满足顾客
环境管理体系
ISO 14000
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
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ISO14000的内涵
ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织 (ISO)从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织 的环境管理国际标准。 ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审 核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国 际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国 政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及 产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。