物业公司三标管理体系培训教案PPT课件
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三标管理体系培训课件
05
03
现场审核
认证机构派遣专业审核员对企业进行 现场审核，包括文件审核、现场检查 、员工访谈等环节。
04
认证决定
认证机构根据审核结果做出认证决定 ，通过认证的企业将被授予认证证书 。
审核原则与方法
审核员需保持客观公正
客 观
的态度，不受任何外部
公
干扰。
正
审核范围需全面覆盖企
业的各个方面，包括管
统 一
OHSAS 18001职业健康安全管理体系
三标管理体系与OHSAS 18001职业健康安全管理体系的整合，有助于企业全面管理职业 健康和安全风险。
整合的益处与挑战
益处
通过整合不同管理体系，企业可以简 化管理流程、降低管理成本、提高管 理效率，并树立良好的企业形象。
挑战
不同管理体系的整合可能涉及组织结 构、流程和文化的变革，需要企业高 层领导的支持和员工的积极参与。
质量策划
识别产品或服务的需求 和期望，制定相应的质
量控制计划和流程。
质量控制
通过有效的检测、测量 和监控手段，确保产品 或服务符合规定要求。
环境管理体系
01
02
03
04
环境方针
明确企业对环境保护的承诺和 原则，为环境管理提供方向。
环境目标
设定具体的环境绩效指标，并 制定相应的行动计划。
环境合规性
确保企业活动符合国家和地方 的环保法规和标准。
认证机构需建立完善的组 织架构和管理体系，确保 认证工作的有效性和可靠 性。
审核员需具备相应的专业 知识和技能，熟悉三标管 理体系标准和要求。
审核员需经过专业培训和 考核，并获得认证机构颁 发的审核员资格证书。
三标管理体系培训课件
三标管理体系的认证流程
认证申请与受理
文件审核
向认证机构提交申请材料，认证机构评估后 决定是否受理申请。
认证机构对申请企业的管理体系文件进行审 核，确保其符合三标管理体系要求。
请企业的管理体系实施情况进 行现场审核，评估其符合程度。
认证机构根据审核情况给出审核结论，决定 是否授予认证证书。
推动企业创新
三标管理体系的推行需要企业进行技术创新和管理创新，从而推 动企业持续发展。
三标管理体系对企业可持续发展的推动作用
推动企业绿色发展
三标管理体系要求企业关注环境保护和资源利用，从而推动企 业绿色发展。
促进企业社会责任
通过实施三标管理体系，企业能够更好地履行社会责任，推动企 业可持续发展。
提高企业市场竞争力
质量管理体系的核心要素
质量管理体系的核心要素包括质量管理政策、质量目标、质量策划、质量控 制、质量改进和质量检验等。这些要素贯穿了整个质量管理过程，确保组织 的产品或服务质量不断提高。
ISO 14001：环境管理体系
环境管理体系的背景和目的
ISO 14001是为了保护环境、节约资源，实现可持续发展而制定的一套标准。它 要求组织建立并实施一套有效的环境管理体系，以确保其活动、产品和服务符合 环境保护的要求。
三标管理体系将不断更新和升级，以适应全球经济和 社会发展的新形势。
三标管理体系将更加注重技术创新和数字化转型，提 高组织的管理效率和竞争力。
02
三标管理体系的三个标准
ISO 9001：质量管理体系
质量管理体系的背景和目的
ISO 9001是为了提高产品或服务的质量，以满足顾客的需求而制定的一套标 准。它要求组织建立并实施一套有效的质量管理体系，以确保产品或服务的 质量符合顾客的要求。
三标管理体系培训课件
•三标管理体系概述•三标管理体系的三个标准•三标管理体系的认证流程•三标管理体系的实践与挑战目•三标管理体系的案例分析•总结与展望录定义与特点1 2 3提高组织的管理水平和绩效增强组织的竞争力和市场信誉有利于组织实现可持续发展三标管理体系的重要性起源发展历程三标管理体系的历史与发展文件控制内部审核组织应制定明确的环境方针，包括环境保护目标、环境承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
环境方针组织应编制环境手册，明确环境管理体系的各项要求和流程，作为环境保护的基础文件。
环境手册组织应建立能源管理程序，确保合理使用能源，降低能源消耗。
能源管理组织应建立废弃物管理程序，确保废弃物得到妥善处理，降低对环境的影响。
废弃物管理应急预案组织应建立应急预案程序，明确应对突发事件的流程和责任人，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题。
职业健康安全方针组织应制定明确的职业健康安全方针，包括员工健康安全目标、健康安全承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
职业健康安全手册组织应编制职业健康安全手册，明确职业健康安全管理体系的各项要求和流程，作为职业健康安全管理的基础文件。
风险评估组织应建立风险评估程序，识别工作场所中存在的危险源，评估其对员工健康安全的影响，并采取相应的措施进行控制和管理。
OHSAS 18001 职业健康安全管理体系认证申请与审核企业根据三标管理体系标准进行自我评估，确定是否符合认证要求。
企业向认证机构提交认证申请，并附上相关材料。
认证机构对申请材料进行审核，确定是否符合认证要求。
认证机构对企业的现场进行审核，评估企业的三标管理体系实施情况。
自我评估认证申请文件审核现场审核评估企业的质量管理体系是否符合ISO9001标准的要求。
质量管理体系环境管理体系职业健康安全管理体系审核要求评估企业的环境管理体系是否符合ISO14001标准的要求。
评估企业的职业健康安全管理体系是否符合OHSAS18001标准的要求。
物业公司管理体系培训教案(ppt 56页)
2.扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润。
3.促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经 营管理， 建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。
4.带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力。
5.表明尊重消费者以及对社会的责任，提高企业、产品和服务的信誉、 树立良好的企业形象，有助于形成企业品牌。
银都物业2013年度QEOHS管理体系工作目标
1、年度品质督察合格率100%以上； 2、培训计划完成率95%以上； 3、人才梯队培养数2%以上； 4、职员流失率5%以下； 5、一线员工缺编率10%以内； 6、工程管理合格率100%以上； 7、安防管理事故/治安案件发生数3件以内（含3件）； 8、外包方管理合格率100%； 9、客户满意度≥90%；
采用《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2008/ISO9000：2005 中的术语 举例： 3.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度 3.4.2 产品 过程的结果
八项质量管理原则（质量管理体系的理论基础）
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参于 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方的互利关系
（标准条款） 4.2.1 总则
质量管理体系文件应包括：
a) 形成文件的质量方针和质量目标 b) 质量手册 c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录 d) 组织应确定的为确保其过程有效策划、运行和控制 所需的文件，包括记录
建立质量管理体系的作用和意义：
1.提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分 利用非价格因素提高竞争力。
（标准条款） 4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理 体系，确定如何实现这些要求，并形成文件 组织应界定环境管理体系的范围，并形成文件 4.4.4 文件 环境管理体系文件应包括： a) 环境方针、目标和指标 b) 对环境管理体系覆盖范围的描述 c) 对环境管理体系主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件 查询途径 d) 本标准要求的文件，包括记录 e) 组织为确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和 控制所需的文件和记录
3.促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经 营管理， 建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。
4.带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力。
5.表明尊重消费者以及对社会的责任，提高企业、产品和服务的信誉、 树立良好的企业形象，有助于形成企业品牌。
银都物业2013年度QEOHS管理体系工作目标
1、年度品质督察合格率100%以上； 2、培训计划完成率95%以上； 3、人才梯队培养数2%以上； 4、职员流失率5%以下； 5、一线员工缺编率10%以内； 6、工程管理合格率100%以上； 7、安防管理事故/治安案件发生数3件以内（含3件）； 8、外包方管理合格率100%； 9、客户满意度≥90%；
采用《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2008/ISO9000：2005 中的术语 举例： 3.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度 3.4.2 产品 过程的结果
八项质量管理原则（质量管理体系的理论基础）
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参于 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方的互利关系
（标准条款） 4.2.1 总则
质量管理体系文件应包括：
a) 形成文件的质量方针和质量目标 b) 质量手册 c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录 d) 组织应确定的为确保其过程有效策划、运行和控制 所需的文件，包括记录
建立质量管理体系的作用和意义：
1.提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分 利用非价格因素提高竞争力。
（标准条款） 4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理 体系，确定如何实现这些要求，并形成文件 组织应界定环境管理体系的范围，并形成文件 4.4.4 文件 环境管理体系文件应包括： a) 环境方针、目标和指标 b) 对环境管理体系覆盖范围的描述 c) 对环境管理体系主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件 查询途径 d) 本标准要求的文件，包括记录 e) 组织为确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和 控制所需的文件和记录
三标一体化管理体系文件架构培训(PPT)
按照“共性兼容、个性互补”的原则，综合了其他2个专 业标准体系；
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及 战略发展的需要；
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。 3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
② 手册核心部分（4-8条）：以质量管理体系要求的要素 （17个一级要素）为主线；融入本质量、安全管理、环境、标 准化等管理体系的要求。手册基本结构： 体系策划--- 职责 分工---资源配置---实现过程---检查和改进（PDCA），见图 示：
③手册附录部分见附件
4、管理体系策划
1、体系文件要求（体系文件组成、结构和分类等）； 2、文件控制（文件管理控制的要求） 3、记录控制（记录管理控制的要求） 4、标准化管理（概述公司标准化管理过程，阐明标准化管理要求与 质量、环境管理体系文件之间的关系）
余项； 个。
后期用E平台 编写程序文件、三级文件中引出必要的记录、表单、流程图；
5、管理职责（P）
1、以顾客、法律法规和其他相关方为关注焦点； 2、管理体系方针、目标和管理方案； 3、风险管理（环境污染的风险） 4、职责权限和沟通（最高管理者、管代、部门职责 与权限） 5、信息的沟通与协商 6、管理评审
顾客 要求
输入
6、资源管理（P）
1、人力资源（含培训）； 2、薪酬、保险与激励； 3、设备、基础设施； 5、工作环境； 6、信息资源； 7、供方及合作者
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及 战略发展的需要；
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。 3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
② 手册核心部分（4-8条）：以质量管理体系要求的要素 （17个一级要素）为主线；融入本质量、安全管理、环境、标 准化等管理体系的要求。手册基本结构： 体系策划--- 职责 分工---资源配置---实现过程---检查和改进（PDCA），见图 示：
③手册附录部分见附件
4、管理体系策划
1、体系文件要求（体系文件组成、结构和分类等）； 2、文件控制（文件管理控制的要求） 3、记录控制（记录管理控制的要求） 4、标准化管理（概述公司标准化管理过程，阐明标准化管理要求与 质量、环境管理体系文件之间的关系）
余项； 个。
后期用E平台 编写程序文件、三级文件中引出必要的记录、表单、流程图；
5、管理职责（P）
1、以顾客、法律法规和其他相关方为关注焦点； 2、管理体系方针、目标和管理方案； 3、风险管理（环境污染的风险） 4、职责权限和沟通（最高管理者、管代、部门职责 与权限） 5、信息的沟通与协商 6、管理评审
顾客 要求
输入
6、资源管理（P）
1、人力资源（含培训）； 2、薪酬、保险与激励； 3、设备、基础设施； 5、工作环境； 6、信息资源； 7、供方及合作者
三标管理体系标准培训 PPT
标准内容解释
6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1应对风险和机遇的措施的策 划 6.1.2环境因素 6.1.3危险源 6.1.4合规义务 6.2管理目标及其实现的策划 6.3变更的策划
管理目标
内容解释 6.1.1-3质量风险、环境因素和危险源识别，应考虑管理体系范围内所有的过程、物理边界、影响的范 围等等，包括计划内的变更和可预见的紧急情况，评价出重要风险进行控制。 6.1.4合规义务为适用于本公司的法律法规和其他要求，应通过相关渠道获取并跟踪其变化，及时更新 6.2为确保组织的战略方向和方针的实施，组织需在管理体系所需的相关职能、层次和过程设定形成文 件化的质量目标；目标应可测量，必要时更新；为实现目标，需要策划制定目标实现的方案并执行。 6.3一般情况下导致管理体系变更的原因有组织机构变动、业务种类变化、经营方式变化等等，原有管 理体系不适用这些变化，需要重新策划；识别变更的来源，重新策划的管理体系应保持其完整性。
审核内容 7.1.3办公和现场建筑物及相关设施，在审核时一般通过现场查看进行；普通车辆及办公用设备按规定 管理，审核中关注相对较少；重点关注的是监视和测量设备的管理。 安全部提供生产性固定资产清单（设备清单）、设备档案，检定或校准证书必查 设备使用部门应提供设备的维保计划、维保及检查记录、维修记录、处置记录、调动单等
项目部审核时，该项目配备的监视和测量设备、检定或校准证书必查，若发生会查维修、处置记录， 失效时确认及采取的措施记录
标准内容解释
7 支持 7.1资源 7.1.1资源提供 7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6知识 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5文件化信息
审核内容 6.1.1-3安全部组织公司整体的质量风险、环境因素和危险因素识别内容及应对措施的制定；各部门在 办公区域的环境因素和危险因素识别与安全部一致；各项目识别的质量风险、环境因素和危险因素应 符合各自项目的实际情况。 6.1.4综合部组织识别有效性文件清单并发布，包含了合规义务的内容 6.2公司级管理目标与《管理手册》规定一致，目标及实现方案审核安全生产部；各部门、各项目分解 目标应由各部门、项目部提供 6.3本次管理体系变更源于质量、环境管理体系的改版，在相关部门审核时可做出说明
三标管理体系标准培训
经过几十年的发展，三标管理体系标 准逐渐完善，并成为全球范围内广泛 采用的管理体系标准。
02
三标管理体系的三大标 准
ISO 9001：质量管理体系
总结词
全面质量管理
详细描述
ISO 9001标准为企业提供了一套完整的质量管理体系框架，要求企业建立并维 护一套文件化的质量管理体系，确保产品和服务的质量符合客户和法律法规的 要求。
划，明确编写任务、时间节点和责任人。
编写体系文件
02
根据组织的管理体系策划结果，编写相应的体系文件，包括手
册、程序文件、作业指导书等。
审核与发布体系文件
03
对编写的体系文件进行审核，确保文件的准确性和完整性，并
正式发布实施。
体系运行与监控
培训与宣传
对全体员工进行三标管理体系的 培训和宣传，提高员工的意识和
管理评审
由高层管理者对管理体系进行定期评审，对管理 体系的有效性和适用性进行评估，提出改进意见。
3
持续改进
根据审核和评审结果，对管理体系进行持续改进， 优化管理流程和方法，提高组织的管理水平和竞 争力。
04
三标管理体系与其他管 理体系的整合
与企业战略管理体系的整合
01
02
03
战略目标一致
确保三标管理体系的目标 与企业战略目标保持一致， 为实现企业战略目标提供 支持。
谢谢观看
促进可持续发展
三标管理体系关注组织的可持续 发展，通过资源节约、环境保护、 员工关爱等措施，促进组织与社
会、环境的和谐发展。
三标管理体系的历史与发展
起源
20世纪80年代，随着国际市场竞争的 加剧，企业为了提高自身竞争力，开 始关注质量、环境和职业健康安全管 理体系的建立和实施。
相关主题
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（标准条款） 4.2.1 总则
质量管理体系文件应包括：
a) 形成文件的质量方针和质量目标 b) 质量手册 c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录 d) 组织应确定的为确保其过程有效策划、运行和控制 所需的文件，包括记录
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建立质量管理体系的作用和意义：
1.提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分 利用非价格因素提高竞争力。
The Story Of Parachute
You must attain 100%
99.9%已 经太高了
no
由你的人 试跳
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1
重大环境污染案件
（三 ）墨 西哥 湾漏 油事 件
事件描述： 时间：2010年4月 地点：美国墨西哥湾 公司：英国BP石油公司 事故概况：位于墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台 发生爆炸并引发大火。
常用的专业术语和条款 2.熟悉银都物业三标管理体系的组成及日常运行方法
方法：理论讲解、课中提问、课后测验 时间：大约60分钟 内容：1. 三标体系基础认知
2. 银都物业三标体系运行说明 3. 培训效果测试 要求：认真听讲，认真做好笔记
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5
第一部分（了解） 三标体系基础认知
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6
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001：2004 《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007
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（标准条款） 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施， 并持续改进其有效性。组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用 c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效 d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视 e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程 f) 实施必要的措施，以实现所策划结果和对这些程过的技续改进
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12
《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001： 2004
术语举例： 3.5 环境 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资 源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系 3.18 污染预防 为了降低有害的环境影响而采用（或综合采用）过程 ，惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类 型的污染物或废物的产生、排放或废弃 3.6 环境因素 一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作 的要素
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（标准条款） 4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理 体系，确定如何实现这些要求，并形成文件 组织应界定环境管理体系的范围，并形成文件 4.4.4 文件 环境管理体系文件应包括： a) 环境方针、目标和指标 b) 对环境管理体系覆盖范围的描述 c) 对环境管理体系主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件 查询途径 d) 本标准要求的文件，包括记录 e) 组织为确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和 控制所需的文件和记录
采用《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2008/ISO9000：2005 中的术语 举例： 3.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度 3.4.2 产品 过程的结果
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八项质量管理原则（质量管理体系的理论基础）
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参于 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方的互利关系
2.扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润。
3.促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经 营管理， 建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。
4.带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力。
5.表明尊重消费者以及对社会的责任，提高企业、产品和服务的信誉、 树立良好的企业形象，有助于形成企业品牌。
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环境影响因素
主要为四大类 1）水 （对环境及人身产生不良影响受污染的及有毒有害的废水） 2）气 （对环境及人身产生不良影响有毒有害气体） 3）声 （对环境及人身产生不良影响的各类噪声） 4）渣 （对环境及人身产生不良影响各类垃圾及废弃物）
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项目或部门环境风险因素辨识
环境风险因素的类别
环
事件影响： BP公司行政总裁辞职； 美国矿产资源管理局局长辞职； 200亿美元赔偿基金； 超过160公里海岸受到原油污染，沿岸湿地被毁，渔 业受损，物种灭绝。
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2
他是怎么了？
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3
培训课件
成都银都物业服务有限公司
三标体系基础认知与运行说明
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4
学习目的： 1. 了解三标管理体系的基本概念和三个标准中的一些基本
GB/T：国标推
ISO：International Organization for Standardization(国际标准化组织）
OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series(职业健康评估）
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7
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008
4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进职业健康安全 管理体系，确定如何满足这些要求，并形成文件 组织应界定其职业健康安全管理体系的范围，并形成文件
境
管
法律法规的收集与执行
理
体
系
确定管控目标
控
制
程
人员培训
序
实施控制
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16
实施环境管理体系的作用和意义： 降低能耗物耗，节约成本，减少污染 提高企业管理水平，增强企业竞争力 改善提升企业形象，增加社会对企业的信任感和亲和力 提高产品的质量 提高员工素质 持续改进，不断增强顾客满意
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17
《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-2011/OHSAS18001： 2007
术语举例： 3.12 职业健康安全 影响或可能影响工作场所内的员工或其他工 作人员（ 包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安 全的条件和因素 3.23 工作场所 在组织控制下实施相关活动的任何物理区域 3.6 危险源 可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行 为，或其组合
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18
（标准条款）