招投标答辩问题参考

招投标答辩问题参考

1、如何做好车辆管理

答：一、在地下停车场入口处设置车辆自动刷卡系统、固定岗亭、道闸、护栏、减速条等车场设施，同时在地下、地面停车位设置停车标识：车辆进出地下车库使用智能化系统，电脑自动跟踪记录车辆进出情况；

二、制订车辆停放管理规定。

三、车辆进出做好登记，车管员并对项目内车辆进行合理引导，加强对外来车辆的

管理，临时车辆指定停放，拒绝大型货车或载有危险品不明物品车辆进入。

四、监控安保员利用监控装置协助车场管理员调配车辆停放，防止通道堵塞。

五、对业主入伙、装修、搬迁期间外来运送车辆规定通行时间，由车管员统一指挥，

确保道路畅通。

2、贵公司如何做好安保工作，确保无责任事故发生

答：一、针对大楼的布局设置相关岗位。

二、拟订大楼治安管理工作规定和消防管理规定，做好宣传工作。制订《安保作业指

导书》，明确各岗位工作职责、制订相关操作流程和考核措施，规范日常操作。

三、监控系统24小时对大楼出入口及重点部位进行有效监视，对各种可疑因素或突发

事件及时处理，并向上级汇报。

四、建立培训制度，加强队伍建设，定期开展礼仪礼貌培训、业务操作培训及突发事

件处理培训，提高业务水平。

五、管理处与业主形成安全防范共同体，设安全求救电话。与街道、派出所、消防大

队形成安全联防小组，随时邀请相关部门协助、指导。

3、如何做好消防管理工作

答：一、在前期介入阶段提醒开发商注意消防安全设施的配置到位，在大楼的适当位置安装消火栓和灭火箱，汽车库及人防设施均设自动喷水灭火系统。

二、物业接管后，公司将建立消防组织机构、编制消防作业指导书、消防应急预案等

来确保消防设施和设备的完好和安全使用。对各消防设备设施定期检查、养护，预防为主

三、对监控员和保安员的业务知识、各级员工的防火知识进行培训，并组建义务消防队，

定期进行消防演习，同时做好业主的防火宣传教育工作，提高业主的消防意识。

四、制订有效的突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施、指路标志完好，

应急疏散通道畅通。

4、如何做好智能化系统的管理

答：一、监控室值班和维修人员必须经专业严格培训才能上岗，监控中心实行24小时运行值班制度，及时记录各报警区域发生的警情。

二、做好智能化设备的日常维护、保养、检查工作，大、中修项目委托专业单位完成。

三、做好智能化设备的技术档案资料管理工作。

5、如何做好装修管理工作

一、为做好业主装修管理，要着重抓好业主入住前的准备工作——装修规定宣传培训

——装修登记把关——装修现场管理四个环节的工作。

二、在装修过程中，装修管理员和安保人员每天二次巡视施工现场，通过巡查及时与

业主、装修工人沟通，发现违章苗头，及时制止，及时整改，做到防患于未然。

6、如何处理业主投诉

一、耐心倾听：无论是错是对，作为物业公司的管理人员都必须以理性思维的方式耐

心倾听。

二、快速反应：耐心倾听业主的电话（包括来信、来访、传真等投诉），最后用自己的

话把业主的电话内容复述一遍，确信我们已经理解了业主抱怨之所在，而且要得到业主确认我们复述的是否正确。

三、落实并及时回复：接到业主的投诉后，综合服务中心按其投诉的情况落实至相关责

任部门，要求限期处理、回复并要跟踪结果，确保业主投诉有落实、有回复。在日常工作中，要经常与业主沟通、征询业主意见等，跟踪了解业主投诉处理后是否出现回潮现象，尽量避免和降低业主对服务的抱怨及投诉的再次发生。

7、如何维护外立面的整体形象

严把装修登记关，做好业主的思想工作，其次在装修期间，管理员每天进行装修检查，

发现乱搭乱建等破坏外立面的现象立即阻止。发现有破坏外立面现象的，通过沟通、行政手段甚至法律手段加以解决。

8、如何做好交付工作

同开发商共同制定物业交付方案，明确交付时间、地点、方式、流程等，物业公司按照方案在交付前做好人员分工，准备好相关资料，以方便业主为原则，向业主提供“一站式”交付服务。

13、如何处理电梯关人事件

一、保安发现电梯困人后马上通知管理处或保安值班室，尽快通过电梯内部电话等通讯

工具与被困者联系，安慰被困者保持镇定，说明已获知他们被困，并已在积极采取有效措施，同时向被困者了解电梯内人员数量和健康状况，接报后应记录接报时间、被困人员数量。

二、派保安或其它人员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能安全关妥，并设法

采取措施解决直到电梯技工到场。

三、记录好发现或接报时间、人员到场的时间、电梯技工到场的时间、被困人员获得解

困的时间、电梯恢复正常运作的时间。

四、做好档案记录。

14、怎么样管理大楼工程、绿化养护、环境卫生

一、对有关规定进行公布，做好环境卫生和环保知识宣传，增强住户环境保洁观念。

二、结合大楼特点，制定岗位责任制、操作流程、考核奖惩条例及清洁工具使用和保养细则等要求明确，责任到人。生活垃圾外运处理由专人负责，日产日清，定时收集、清运。综合部主管进行每天二次的巡检，发现问题及时纠正，并做好巡检记录。

三、聘请专业公司对项目内的绿化进行养护管理。

15、如有台风应如何处理

台前：接到有关部门的通知后，以温馨提示的方式提醒全体业主做好防台工作，加强楼宇巡视，固定树木及可移动物品。关好玻璃窗，清理公共部位，以防地漏堵塞。

台中：加强检查，安排人员24小时值班，如是强台风，组织协调用户离开危险地带，避

免发生混乱。组织人员抢救灾伤住户及损失。

台后：检查台后情况，如有严重事故上报相关部门并及时处理。做好档案资料。

16、停电如何处理

答：一、如提前接到通知，应立刻以书面形式告知全体业主具体的停电时间，提前将电梯停在适当位置，防止业主使用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。

二、如突发停电，接到停电报告后立即与维修部、管理部联系，尽快查明原因，采取措

施恢复供电。并使用紧急照明设施，保证各主要道路及公共场所的照明。保安应尽快赶到现场维持秩序。如有人被困电梯内，按《电梯困人（故障）事件处理程序》处理。处理期间耐心接待业主的询问并向业主做好解释和疏导工作。

17、发生火灾如何处理

一、发现火灾立即通知部门领导，说明起火地点及起火原因。

二、视情况运用就近消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势发展。利用消防广播、对讲系

统等有效通讯设施通知火灾现场一带的业主疏散。并告知业主切勿使用电梯走安全通道撤离。切断附近电源，隔离易燃易爆物品。

三、如火势较大立即报警并派人在约定的路口接应消防人员，引其到现场，协助消防人

员疏散人群。

四、如出现人员受伤，立即通知医疗部门，并积极组织救援。

五、火灾扑灭后要保护好现场，直到消防队的消防调查完毕，协助部门并尽快将火灾有

关情况的报告递交公司有关人员。做好档案资料。

18、水浸事件处理程序

一、立即将情况报告管理处及有关职能部门，同时尽快采用就近的设施保护好受浸楼层各

电梯槽口，以免电梯受损。

二、管理处接报告后立即到达现场查看情况，设法查明浸水来源并采取有效的措施加以

截断。情况严重的立即通知自来水公司。积极组织保安等现有人力、物力开展抢险工作。

尽可能减少水浸所致范围和损失。

三、清洁人员清除积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复整洁和

设施的正常运作。