商场安全管理与服务
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商场安全管理与服务
可编辑课件
商场物业的含义
什么是商场物业？主要是指从事各类商品交易活动的商场、市场、 购物中心等.其直接的功用就是为消费者提供购物场所.
商场物业有一定的特殊性，一般说来客流量大、时间性强、服务 繁多、结构复杂、功能齐全，设备设施较为高档，这就对物业管 理提出了更高的要求.
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突发事件及应急处理
火警
员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法
当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施
将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警，并马上报告管理
人员
把火警现场门窗及一切电源关闭
消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知
可编辑课件
商户物品进出管理
商户物品放行必须执已签字确认过的《物品放行条》方可放行物 品
商户商品、物品放行需经商管部签字确认 商户装修物品放行需经物管部签字确认
商户物品的进出需按商场规范时间和路线进行。大型大量物品、 垃圾等进出必须在非营业时间进出，小型物品可灵活掌握，以不 影响营业状况为标准
配合做好商户物品管理，发现商户打包物品应及时询问情况，做出判断，采取有 效措施或反馈
配合做好商户信件，信息的收发工作
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商场设施设备管理
消防设施、设备 ＬＣＤ、ＬＥＤ等播放设备 空调、水、电设施 灯光照明、背景音乐 公共区域玻璃门窗 电梯、楼梯
可编辑课件
商场清洁、绿化、摆设
发现可疑物件时（怀疑是爆炸物） 保持冷静 切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件 立即通知监控中心 未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件
公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令
员工须保护好自己的人身安全
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突发事件及应急处理
停电 立即通知监控中心 协助商户进行物品监管 必要时对各个进出口进行警戒 必要时守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客 尽快救援被困于电梯内的人员
可编辑课件
突发事件及应急处理
统一产权型。即物业产权只属于开发公司或某个大业主一家.
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商户管理与服务
商户进场,撤场,逃场管理 商户装修管理 商户非营业时间管理 商户物品进出管理 商户经营日常管理与服务
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商户进场
商户进场:是指经营者(商户)已经与我司签署了租赁合同,缴纳了 相关费用,并且办理了相关入场手续的商户,此时商铺的使用权与 管理权已经由出租方(商场)在合同期内转给了承租方(商户).
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商户非营业时间管理
商户非营业时间，安全管理人员应做好商户的财产安全管理，充 份利用技防＼人防互动，确保技防设备正常使用，人防经常巡查
商户非营业时间还需做好人员管理，如有商户或外来人员加班情 况应需事先取得确认．确保人员及行为是经过管理方审批同意后 的．人员管理上需一对一确认人员身份，防止意外事件发生
可编பைடு நூலகம்课件
商户装修管理
商户办理完入场手续之后，一般需进行装修，此时商户需到物管部办理 相关装修手续并缴纳一定的押金
商户装修期间的管理注意事项： 商户装修在营业时间内不准许出现“噪音，异味，影响公共形象”等行
为，安全管理人员应经常到装修商户内巡视，确认商户装修符合商户申 请的内容，不可出现未申请的装修内容，发现异常就及时上报 商户装修期间因涉及水＼电＼气＼建筑安全＼施工安全等情况，所以需 要安全管理人员严格按照相关装修管理规定执行，不可忽视
商户撤场的注意事项: 需接到上级通知,已确认商户已经办理完相关手续,可以离场 商户撤场时间一般需在商场营业结束之后 商户撤场时需与商户协商好离场路线,以就近，影响小为原则 商户撤场时需进行现场监管，防止商户恶意或非恶意的造成公共
区域的破坏或损坏 商户撤场时需做好人员管理，防止人员出现不法行为
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商户逃场
商户逃场：是指经营者（商户）在未与我司达成任何离场协议，在未知 会商场管理方的情况下私自离场的行为．商户逃场往往会造成出租方 （商场）在名誉上或经济上的损失．
商户逃场的注意事项： 商户出现拖欠相关租赁费用 商户经常搬出物品而及少或不搬入物品 商户员工的变动大 商户员工的营业积极性不高 商场给予商户需配合的工作，商户反馈速度慢或不愿配合 发现商户有逃场迹象应进行监管控制并立即反馈到商管部
地面、墙面、天花清洁卫生 洗手间、茶水间、垃圾箱清洁卫生 绿化植物、园景设施、喷水池等 休闲椅摆放、资料架管理等
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商场秩序管理
公共区域的秩序 购物环境的安全 派出传单、推销等 拍照、摄像等
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顾客服务
熟知ＣＯＣＯ ＰＡＲＫ业态组合及品牌 熟悉周边路线及大厦 熟知停车服务及收费标准 熟悉银行服务等配套设施 熟知ＣＯＣＯ ＰＡＲＫ服务中心服务项目 熟知常用服务电话
商场物业的产权性质
大致可分三种形式： 临时转移产权型。在经营上，这种形式被称为投资保本型。具体是指大
型商业物业的开发商向多个个体投资者出售部分物业一定年限的产权(本 质是物业的经营使用权)，到期后，开发公司退还投资款，收回物业。它 与分散出租物业的区别是一次性收取价款.
分散产权型。即将整体商业物业分隔成不同大小的若干块，出售给各个 业主，物业的产权由多人拥有.
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商户经营日常管理与服务
配合做好商户开关门的管理，出现未准时开关门营业的情况，需及时通知到商管 部，由商管部与商户协调
配合做好商户人员的管理，商户人员出现长时间不在岗或串岗等现象时，商户人 员在公共区域闲坐时，商户人员与顾客发生较大争执时，商户人员在顾客可视区 域内用餐或吃零食等，安全人员应立即做好提示或制止工作，必要时通知商管部 协调
商户进场时应注意的事项: 需接到上级通知,已确认商户已经办理完相关手续,可以进场 若没有接到上级通知应及时制止商户的相关行为,并立即向上级汇
报确认 不可以不问清楚情况任由商户的行为
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商户撤场
商户撤场:是指经营者(商户)已经与我司协商确定离场,并且办理 了相关手续,在我司同意下离场的行为.
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商场物业的含义
什么是商场物业？主要是指从事各类商品交易活动的商场、市场、 购物中心等.其直接的功用就是为消费者提供购物场所.
商场物业有一定的特殊性，一般说来客流量大、时间性强、服务 繁多、结构复杂、功能齐全，设备设施较为高档，这就对物业管 理提出了更高的要求.
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突发事件及应急处理
火警
员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法
当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施
将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警，并马上报告管理
人员
把火警现场门窗及一切电源关闭
消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知
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商户物品进出管理
商户物品放行必须执已签字确认过的《物品放行条》方可放行物 品
商户商品、物品放行需经商管部签字确认 商户装修物品放行需经物管部签字确认
商户物品的进出需按商场规范时间和路线进行。大型大量物品、 垃圾等进出必须在非营业时间进出，小型物品可灵活掌握，以不 影响营业状况为标准
配合做好商户物品管理，发现商户打包物品应及时询问情况，做出判断，采取有 效措施或反馈
配合做好商户信件，信息的收发工作
可编辑课件
商场设施设备管理
消防设施、设备 ＬＣＤ、ＬＥＤ等播放设备 空调、水、电设施 灯光照明、背景音乐 公共区域玻璃门窗 电梯、楼梯
可编辑课件
商场清洁、绿化、摆设
发现可疑物件时（怀疑是爆炸物） 保持冷静 切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件 立即通知监控中心 未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件
公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令
员工须保护好自己的人身安全
可编辑课件
突发事件及应急处理
停电 立即通知监控中心 协助商户进行物品监管 必要时对各个进出口进行警戒 必要时守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客 尽快救援被困于电梯内的人员
可编辑课件
突发事件及应急处理
统一产权型。即物业产权只属于开发公司或某个大业主一家.
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商户管理与服务
商户进场,撤场,逃场管理 商户装修管理 商户非营业时间管理 商户物品进出管理 商户经营日常管理与服务
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商户进场
商户进场:是指经营者(商户)已经与我司签署了租赁合同,缴纳了 相关费用,并且办理了相关入场手续的商户,此时商铺的使用权与 管理权已经由出租方(商场)在合同期内转给了承租方(商户).
可编辑课件
商户非营业时间管理
商户非营业时间，安全管理人员应做好商户的财产安全管理，充 份利用技防＼人防互动，确保技防设备正常使用，人防经常巡查
商户非营业时间还需做好人员管理，如有商户或外来人员加班情 况应需事先取得确认．确保人员及行为是经过管理方审批同意后 的．人员管理上需一对一确认人员身份，防止意外事件发生
可编பைடு நூலகம்课件
商户装修管理
商户办理完入场手续之后，一般需进行装修，此时商户需到物管部办理 相关装修手续并缴纳一定的押金
商户装修期间的管理注意事项： 商户装修在营业时间内不准许出现“噪音，异味，影响公共形象”等行
为，安全管理人员应经常到装修商户内巡视，确认商户装修符合商户申 请的内容，不可出现未申请的装修内容，发现异常就及时上报 商户装修期间因涉及水＼电＼气＼建筑安全＼施工安全等情况，所以需 要安全管理人员严格按照相关装修管理规定执行，不可忽视
商户撤场的注意事项: 需接到上级通知,已确认商户已经办理完相关手续,可以离场 商户撤场时间一般需在商场营业结束之后 商户撤场时需与商户协商好离场路线,以就近，影响小为原则 商户撤场时需进行现场监管，防止商户恶意或非恶意的造成公共
区域的破坏或损坏 商户撤场时需做好人员管理，防止人员出现不法行为
可编辑课件
商户逃场
商户逃场：是指经营者（商户）在未与我司达成任何离场协议，在未知 会商场管理方的情况下私自离场的行为．商户逃场往往会造成出租方 （商场）在名誉上或经济上的损失．
商户逃场的注意事项： 商户出现拖欠相关租赁费用 商户经常搬出物品而及少或不搬入物品 商户员工的变动大 商户员工的营业积极性不高 商场给予商户需配合的工作，商户反馈速度慢或不愿配合 发现商户有逃场迹象应进行监管控制并立即反馈到商管部
地面、墙面、天花清洁卫生 洗手间、茶水间、垃圾箱清洁卫生 绿化植物、园景设施、喷水池等 休闲椅摆放、资料架管理等
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商场秩序管理
公共区域的秩序 购物环境的安全 派出传单、推销等 拍照、摄像等
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顾客服务
熟知ＣＯＣＯ ＰＡＲＫ业态组合及品牌 熟悉周边路线及大厦 熟知停车服务及收费标准 熟悉银行服务等配套设施 熟知ＣＯＣＯ ＰＡＲＫ服务中心服务项目 熟知常用服务电话
商场物业的产权性质
大致可分三种形式： 临时转移产权型。在经营上，这种形式被称为投资保本型。具体是指大
型商业物业的开发商向多个个体投资者出售部分物业一定年限的产权(本 质是物业的经营使用权)，到期后，开发公司退还投资款，收回物业。它 与分散出租物业的区别是一次性收取价款.
分散产权型。即将整体商业物业分隔成不同大小的若干块，出售给各个 业主，物业的产权由多人拥有.
可编辑课件
商户经营日常管理与服务
配合做好商户开关门的管理，出现未准时开关门营业的情况，需及时通知到商管 部，由商管部与商户协调
配合做好商户人员的管理，商户人员出现长时间不在岗或串岗等现象时，商户人 员在公共区域闲坐时，商户人员与顾客发生较大争执时，商户人员在顾客可视区 域内用餐或吃零食等，安全人员应立即做好提示或制止工作，必要时通知商管部 协调
商户进场时应注意的事项: 需接到上级通知,已确认商户已经办理完相关手续,可以进场 若没有接到上级通知应及时制止商户的相关行为,并立即向上级汇
报确认 不可以不问清楚情况任由商户的行为
可编辑课件
商户撤场
商户撤场:是指经营者(商户)已经与我司协商确定离场,并且办理 了相关手续,在我司同意下离场的行为.