家政服务员培训讲座.pptx

盐池县职业中学家政服务培训
感谢各位批评与指正！
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.2
盐池县职业中学家政服务培训 120.11.21Saturday, November 21, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:17:5020:17:5020:1711/21/2020 8:17:50 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2120:17:5020:17Nov-2021-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:17:5020:17:5020:17Saturday, November 21, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2120.11.2120:17:5020:17:50November 21, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
7、家教
2、月嫂
家政服务
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
6、养老护理员
5、生活陪护
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家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
目录
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1、职业道德定义
• 职业道德的定义： 就是与人们的职业 活动紧密联系的符 合职业特点所要求 的道德准则、道德 情操与道德品质的 总和 。
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总的要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键
转变一下角色
注意六个问题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
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1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
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2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念
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家政服务员培训讲座
培训教师：盐池职中 王成财
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家政服务的内涵和特点wenku.baidu.com家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
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1、家政服务的内涵 • “家政”一词本指家事、家务。
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家政应该具备的四种能力
与人沟通能力
处理好家政 事务能力
抵制各种诱 惑能力
应变能力
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处理好五个关系：
与亲朋好友关系
与邻里关系
与雇主关系 与老人关系
家政服务
与小孩关系
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1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯 3）注意自己的言行举止和仪表仪容 4）注意保护雇主的合法权益 5）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全
。2020年11月21日星期六下午8时17分50秒20:17:5020.11.21 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午8时17分20.11.2120:17November 21, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月21日星期六8时17分50秒20:17:5021 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午8时17分50秒下午8时17分20:17:5020.11.21
保护雇主隐私
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• 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。
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•8
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• 9、守时守信
盐池县职业中学家政服务培训 • 10、勤奋好学、精益求精
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家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
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• 做为一名家政服务员 进入家庭，为家庭生 活服务的，劳动方有 其特殊性，劳动态度 问题非常重要。对家 政服务员来说，劳动 态度是能否做名合格 家政服务员前提。
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• 一个家政服务员虽然有较 好、甚至超出一般要求的 技术、技能、但是，服务 态度不好，处理不好被服 务家庭的关系，也就不能 或无法很好地完家政服务 工作。
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1、家政服务的起源
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3、家政服务的发展
家政辉煌的明天
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家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
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8、高级管家、涉外家政
1、家政服务员
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2、家政人员的职业道德
• 1、树立良好的服务形象， 明确服务宗旨，增强服务 意识
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2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素 作风，做到爱岗爱业。
发扬艰苦奋斗的优 良传统，提倡勤俭 朴素作风，做到爱 岗爱业
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• 3、自尊自爱，和谐热情
1.指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。 2.指在家庭生活办事原则和行为准则。 3.指家庭事务的管理。
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2、家政服务的特点
社会性
家政 服务
专业性
服务性 灵活性
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家政服务的内涵和特点 家政服务的起源与发展
家政服务的分类 家政服务员职业操守 做好家政服务的基本要求
爱岗爱业，自尊自爱， 和谐热情
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• 4、勤奋踏实、认真负责
勤奋踏实、认真负 责
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• 5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇 主的私生活，不对雇主家说长道短。
不对雇主家说 长道短
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• 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息， 保守雇主的隐私。