客户管理系统软件详细设计

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软件系统详细设计方案

软件系统详细设计方案软件系统详细设计方案是在软件系统概要设计的基础上，对具体实现细节进行进一步详细的规划和设计，包括系统的模块划分、模块的功能描述、模块之间的交互设计、数据库设计、数据流程设计等。

本系统主要包括四个模块：用户管理模块、产品管理模块、订单管理模块和数据统计模块。

1. 用户管理模块：该模块实现用户的注册、登录、个人信息管理等功能。

其中，用户注册时需要输入用户名、密码、邮箱等信息，系统需要对用户输入进行合法性验证。

用户登录时需要输入用户名和密码，系统需要验证用户的登录信息，并根据权限设置用户的访问权限。

用户可以管理自己的个人信息，包括修改用户名、密码和邮箱等。

2. 产品管理模块：该模块实现对产品的增删改查功能。

管理员可以添加新的产品信息，包括产品名称、价格、库存等信息。

管理员还可以修改和删除已有的产品信息。

用户可以通过关键字搜索产品信息，并可以根据价格对产品排序。

3. 订单管理模块：该模块实现订单的生成、查看和取消功能。

用户可以将产品添加到购物车中，生成订单。

订单生成时需要用户确认订单信息，并输入收货地址等相关信息。

用户可以查看自己的订单信息，并可以取消未发货的订单。

4. 数据统计模块：该模块主要用于对系统中的数据进行统计和分析。

管理员可以查看产品的销售情况，包括某段时间内的销售量、销售额等。

管理员还可以查看用户的购买情况，包括某段时间内的用户注册量、下单量等。

数据库设计方面，可以使用关系型数据库，如MySQL。

数据库中可以定义用户表、产品表和订单表。

用户表包括用户名、密码、邮箱等字段，产品表包括产品名称、价格、库存等字段，订单表包括订单号、用户ID、产品ID、订单状态等字段。

数据流程设计方面，可以使用流程图表示系统的各模块之间的交互过程。

例如，用户登录流程包括用户输入用户名和密码、系统对用户输入进行验证、系统根据权限设置用户访问权限等步骤。

总结：本系统的详细设计方案主要包括系统模块划分、模块功能描述、模块之间的交互设计、数据库设计和数据流程设计。

CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)

CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。

为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。

本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。

项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。

2. 优化销售流程，提高销售业绩。

3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。

4. 为企业决策提供数据支持。

二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。

通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。

2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。

通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。

3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。

及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。

4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。

通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。

5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。

主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。

三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。

3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。

4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。

四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。

2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。

客户信息管理系统总体设计

客户信息管理系统详细设计一．引言本详细设计是在概要设计之后，为明确程序具体实现功能以及指导编程人员以后的编程工作而而编写的，它的依据是《客户信息管理系统总体设计》与《客户信息管理系统需求报告》读者是后期的编程人员。

二．项目背景经过需求分析之后以及总体设计工作之后，系统的功能模块，框架结构已经基本明确。

详细设计工作主要明确如何完成这些功能的实现。

基本要：界面大方，易操作；操作流程控制清晰；功能完善；主要模块封装独立，便于以后升级。

三．定义与说明四．参考资料[1 ]Joe Walnes,Ara Abrahamian,Mike Cannon-Brookes,Pat Lightbody.Java 开放源码编程.电子工业，2005.1[2]宋现锋.趣味程序导学 Java 2.清华大学，2002.1[3]王晟，马里杰.SQL Server经典案例解析.清华大学，2006.1[4]Cay S.Horstmann,Gary Cornell.java2核心技术.机械工业，2006.3[5]阿诺德.java程序设计语言.人民邮电,2006.5[6]伟.Java程序设计.人民邮电,2004.10[7]王国辉，吕海涛，钟尉.JAVA数据库开发案例精选.机械工业，2007.3[8]春葆，曾慧. SQL Server 2000应用系统开发教程. 清华大学，2005.6[9]兆林，齐占杰，海龙.新编SQL Server图解教程.希望电子出版社，2001.6[10]Ted Neward.Effective Enterprise Java.Addison，2004.8[11]伟.Java程序设计.人民邮电，2004.10[12]Damir Bersinic，Stephen Giles.Portable DBA: SQLServer.McGraw-Hill/Osborne，2006.1[13]Allan Hirt, Cathan Cook, Kimberly.Microsoft SQL Server 2000 HighAnailablity.Microsift,2004.6[14] Bruce Eckel.Thinking in JAVA.机械工业，2007.1[15]James Gosling，Bill Joy，Guy Steele，Gilad Bracha. Java™ LanguageSpecification.Addison-Wesley，2006.10五．功能模块结构六．界面设计1.系统管理子系统1.1用户登录窗口【模块名称】用户登录窗口【模块功能说明】公司人员登录。

系统软件详细设计说明书

系统软件详细设计说明书1. 引言本文档旨在为系统软件的详细设计提供指导，并描述系统软件的架构、各个模块的功能和接口设计。

详细设计是在系统需求分析基础上进行的，通过分析系统需求，将其转化为具体的系统设计。

本文档将详细阐述系统软件的设计方案，为开发团队提供参考和实施依据。

2. 系统架构系统软件采用三层架构，包括表示层（Presentation Layer）、业务逻辑层（Business Logic Layer）和数据访问层（Data Access Layer）。

2.1 表示层表示层负责用户与系统的交互，提供用户界面和用户输入的处理。

采用Web应用技术，使用HTML、CSS和JavaScript 进行界面设计和交互操作。

用户界面应简洁友好，符合用户使用习惯。

2.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理业务逻辑，包括数据处理、业务规则、算法等。

主要使用Java语言开发，通过调用数据访问层的接口，访问数据库，并将处理结果返回给表示层。

2.3 数据访问层数据访问层负责数据的存储和访问，通过数据库连接池与数据库进行通信。

主要使用SQL语言进行数据查询、更新和删除操作，确保数据的一致性和完整性。

3. 模块设计系统软件划分为以下几个模块：用户管理、订单管理、商品管理、库存管理和报表统计。

3.1 用户管理模块用户管理模块负责用户的注册、登录和权限控制。

用户可以通过注册功能创建账号，并通过登录功能进行身份验证。

系统根据用户的角色分配相应的权限，确保用户只能访问其有权限的功能。

3.1.1 注册功能注册功能提供用户输入注册信息，并进行新用户的注册。

注册信息包括用户名、密码、邮箱等，系统将验证输入的信息的合法性，并生成用户唯一标识。

3.1.2 登录功能登录功能提供用户输入用户名和密码进行身份验证，验证通过后，系统将生成用户身份令牌，并保存在客户端的Cookie中。

用户在访问其他功能时，系统通过验证令牌来确定用户的身份。

3.1.3 权限控制权限控制功能根据用户的角色分配相应的权限，不同角色具有不同的功能访问权限。

计算机客户资料管理系统的设计

的同时，供更加优质的服务，能留住现改用户密码，改用户权限。提才更有客户，高客户的忠诚度，使潜在客户提并成为现实客户。许多企业都再度开始寻求技术帮助，即求助于客户管理软件。
心的服务的竞争。业只有在提供优质产品除外，用户只能在数据库中进行操作）更（系统规划阶段：企此，１）主要任务是明确系统开发
１绪论
１１系统开发背景．
项功能。）加系统用户：（添５此功能只有超级化生命周期开发方法、原形法和面向对象的用户拥有，用户的基本权限（通用户、可设普
开发方法等。本系统将采用结构化生命周期开发过程划分为五个依次连续的阶段：
址，公司简介等）（）资料管理：。２客户对客户
应用系统思想和系统科学的原理进行分析进行系统的Ｅｔ常运行管理，评价系统的运行
资料进行修改，编辑，除等基本操作，删同时工作阶段的各项技术和方法，这一含义多应效率，对运行费用和效果进行监理审计，如出设定是否已签订合同。）户资料搜索：（客３通用于社会、济、等领域。经管理现问题对系统进行修改、。图ｌ调整如所示：过多种查询方式对客户资料进行搜索。）（修４
１３本系统实现目标．
（）自动化管理。）１全面（系统界面友好美任务是对组织结构与功能进行分析，清企２理
观，作简单易行，操查询灵活方便，存储安业业务流程与数据流程的处理，数据并且将企业

销售客户关系管理CRM系统需求文档(详细含设计)

销售客户管理CRM需求目录.产品管理 (3)一、产品类别 (3)二、产品清单 (4)三、供应商管理 (5).售前客户 (7)四、公共资源库 (8)五、潜在客户库 (10)六、成交客户库 (13)七、无效回收库 (15)八、客户跟进 (16)九、合同管理 (17).业绩评估 (21)十、业绩目标 (21)十一、销售绩效 (21)十二、项目评估 (22)十三、工作评估 (22).报表管理 (22)十四、客户统计 (22)十五、销售报表 (23).其他 (23)十六、企业云盘 (23)十七、审批流管理 (23)销售客户关系管理CRM为企业建立全新的客户交互体验，简化销售日常工作，实现业务流程自动化，提高销售工作效率并推动创新。

为企业提供全方位的管理视角，全景呈现客户生命周期管理，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

菜单结构规划.产品管理一、产品类别功能描述：产品类别采用二级树形结构。

1.列表展现列表通过多层级树形展示，展示字段包括产品类别名称、商品类别编码、上一级、备注2.操作新增：编号自动生成，其余字段如下修改：同新增。

删除：逻辑删除。

二、产品清单功能描述：管理人力资源产品，供销售人员查阅，并且在客户信息中选择产品。

1.列表展现1)列表展现字段包括产品编码、产品名称、产品类别、单位、报价、产品描述。

2)分页展现，每页10条数据。

2.搜索条件搜索字段包括产品名称、产品编码，采用模糊查询。

3.操作新增：产品名称、产品类别、单位、服务费、产品描述。

修改：同新增。

删除：逻辑删除。

三、供应商管理功能描述：维护供应商的基本信息和报价清单。

1.列表展现1)列表展现字段包括：供应商名称、供应商编号、联系人、联系电话、省份、城市、创建者2)分页展现，每页10条数据。

2.搜索条件搜索字段包括供应商名称、联系人3.操作新增：修改：同新增。

删除：逻辑删除服务客户：主要展示和配置供应商服务的客户，客户和供应商的关系是多对多的关系。

客户信息管理系统总体设计

客户信息管理系统总体设计1. 引言客户信息管理系统是一个用于管理公司或组织与客户之间关系的软件系统。

该系统的主要功能是记录和维护客户的基本信息、交易记录和联系历史，以便于公司能够更好地了解客户需求、提供个性化服务，并帮助公司与客户之间建立长期稳定的关系。

本文档旨在对客户信息管理系统的总体设计进行详细描述，包括系统架构、主要功能模块、数据库设计等方面的内容。

2. 系统架构客户信息管理系统采用三层架构设计，包括展示层、业务逻辑层和数据访问层。

每一层都有相应的功能模块，以实现系统的各项功能。

2.1 展示层展示层是客户信息管理系统的用户界面部分，负责呈现数据和与用户进行交互。

主要功能模块包括登录模块、客户信息管理模块、交易记录模块、联系历史模块等。

2.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统中的业务逻辑，并提供相应的服务接口给展示层调用。

主要功能模块包括身份验证模块、客户信息管理模块、交易记录管理模块、联系历史管理模块等。

2.3 数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，存取数据。

主要功能模块包括数据库连接模块、数据读写模块等。

3. 主要功能模块客户信息管理系统包含以下主要功能模块：3.1 登录模块负责用户身份验证，包括用户名密码验证、权限控制等。

3.2 客户信息管理模块该模块负责管理客户的基本信息，包括添加客户、查询客户、修改客户信息、删除客户等操作。

3.3 交易记录管理模块该模块负责管理客户的交易记录，包括添加交易记录、查询交易记录、修改交易记录、删除交易记录等操作。

3.4 联系历史管理模块该模块负责管理客户的联系历史，包括添加联系记录、查询联系记录、修改联系记录、删除联系记录等操作。

4. 数据库设计客户信息管理系统的数据库采用关系型数据库，主要包含以下表：4.1 用户表（User）该表存储系统中的用户信息，包括用户ID、用户名、密码等字段。

4.2 客户表（Customer）该表存储客户的基本信息，包括客户ID、姓名、性别、电话号码、邮箱等字段。

crm详细设计文档

CRM详细设计文档1. 引言本文档旨在详细描述CRM系统的设计。

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过系统化、规范化和自动化的方式，来管理和维护企业与客户之间关系的策略和工具。

本文档将介绍CRM系统的功能和架构设计，并详细描述系统的各个模块。

2. 系统概述CRM系统是一个基于Web的应用程序，旨在帮助企业管理其客户关系。

系统具有以下主要目标： - 管理客户信息：包括客户基本信息、联系方式、历史交易等； - 销售管理：包括销售机会跟踪、销售预测、销售报表等； - 售后服务管理：包括服务请求、客户反馈、售后服务报表等； - 市场推广管理：包括市场活动计划、市场调研、营销结果分析等。

3. 系统架构设计CRM系统采用三层架构，包括表示层、业务逻辑层和数据访问层。

3.1 表示层表示层是CRM系统的用户界面，采用Web页面的形式展现给用户。

用户可以通过浏览器访问系统，并进行各种操作，如查询客户信息、创建销售机会、提交服务请求等。

表示层使用HTML、CSS和JavaScript来实现页面的布局和交互功能。

3.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统的核心业务逻辑。

它接收表示层传递过来的请求，进行权限验证，并调用相应的服务来处理请求。

业务逻辑层还负责处理数据的校验与转换，并将处理结果返回给表示层。

3.3 数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，包括数据的读取、写入和更新等操作。

数据访问层使用ORM（Object-Relational Mapping，对象关系映射）技术来简化数据库操作，提高开发效率。

数据访问层还负责处理数据库事务，并进行性能优化。

4. 模块设计CRM系统包括以下主要模块：4.1 客户管理模块客户管理模块用于管理客户信息。

它包括客户的基本信息（如姓名、地址、联系方式）、客户分类（如潜在客户、重要客户）、历史交易记录等。

用户可以通过该模块进行客户信息的查询、创建、更新和删除操作。

客户端详细设计

客户端详细设计技术⽂件名称：中国移动直放站⽹管软件客户端详细设计技术⽂件编号：版本：V1.0共页（包括封⾯）拟制徐江审核会签标准化批准修改记录⽬录1范围和⽬的 (4)2相关⽂件 (4)3缩写说明 (4)4测试环境 (4)4.1测试环境概述 (4)4.2硬件测试环境 (4)4.3软件测试环境 (4)5硬件说明 (5)6软件说明 (5)6.1电⼦地图模块 (5)6.1.1具体设计 (5)6.1.2站点图层的创建 (5)6.1.3站点添加 (7)6.1.4节点选择 (7)6.2拓扑树图 (8)6.2.1具体设计 (8)6.2.2结构定义 (9)6.2.3类设计 (10)6.3数据跟踪窗⼝ (10)6.3.1具体设计 (10)6.3.2类设计 (11)6.4配置功能 (11)6.4.1具体设计 (14)6.4.2结构设计： (14)6.4.3类设计 (17)6.5告警管理 (17)6.5.1结构定义: (18)6.5.2类设计 (19)6.6站点添加 (20)6.6.1类设计 (20)1范围和⽬的本⽂描述的是中国移动植放站⽹管系统OMCSERVER各功能模块的设计思路及具体实现⽅法。

2相关⽂件[1]《中国移动直放站监控系统功能规范1.0.0》[2]《中国移动直放站监控系统数据需求规范1.0.0》[3]《中国移动直放站监控中⼼功能验收规范1.0.0》[4]《中国移动直放站设备⽹管接⼝技术规范1.0.0》3缩写说明4测试环境4.1测试环境概述测试服务端程序即是测试主⽹管中⼼。

该测试环节可暂时脱离客户端程序，测试时需要运⾏本地SQL数据库服务，Modem与服务器设备通过串⾏通信线连接，同时受控设备切换⾄远程通信状态并保证其通信正常。

Sim卡开通DataCall业务。

测试需Sim卡1~10张。

测试告警转发⾄CFMS时，需要CFMS服务器与服务端设备通过局域⽹连接，且服务端要运⾏snmp服务(系统服务)。

4.2硬件测试环境对于该系统的测试⼯作主要是对⽹管系统进⾏测试，不包括受控设备端的测试，即所有的测试项⽬均设定受控设备端的交互响应及通信协议格式均与设计⽂档中定义的⼀致。

客户管理系统详细设计说明书

客户管理系统详细设计说明书客户管理系统详细设计说明书1. 引言1.1 编写目的本文档旨在详细描述客户管理系统的设计细节，包括系统功能、模块划分、数据结构和算法等，以便开发人员和其他相关人员能够全面了解系统的设计，并基于此进行开发和测试。

1.2 背景随着企业的规模不断扩大，客户管理成为一个重要的任务。

为了更好地管理客户信息、提高客户服务质量，设计并开发了客户管理系统。

本系统旨在帮助企业实现客户信息的全面记录、查询和分析，从而提高客户满意度和市场竞争力。

2. 功能需求2.1 登录模块2.1.1 用户登录2.1.1.1 用户名和密码验证2.1.1.2 账号锁定机制2.1.2 用户权限管理2.1.2.1 角色授权管理2.1.2.2 权限分配和管理2.2 客户信息管理模块2.2.1 客户信息录入2.2.1.1 基本信息录入2.2.1.2 扩展信息录入2.2.2 客户信息查询2.2.2.1 按条件查询客户信息2.2.2.2 按关键字搜索客户信息2.2.3 客户信息修改2.2.3.1 修改客户基本信息2.2.3.2 修改客户扩展信息2.2.4 客户信息删除2.2.4.1 逻辑删除客户信息2.2.4.2 恢复已删除客户信息2.3 销售机会管理模块2.3.1 销售机会录入2.3.1.1 销售机会信息录入2.3.1.2 关联客户信息2.3.2 销售机会查询2.3.2.1 按条件查询销售机会2.3.2.2 按关键字搜索销售机会2.3.3 销售机会分配2.3.3.1 销售机会分配给销售人员2.3.3.2 销售机会状态变更3. 数据结构3.1 客户信息表3.1.1 字段1：客户ID3.1.2 字段2：客户姓名3.1.3 字段3：客户方式3.1.4 字段4：客户邮箱3.1.5 字段5：客户地址3.2 销售机会表3.2.1 字段1：机会ID3.2.2 字段2：机会描述3.2.3 字段3：机会状态3.2.4 字段4：客户ID3.2.5 字段5：销售人员ID4. 算法设计4.1 登录算法4.1.1 验证用户名和密码4.1.2 账号锁定机制4.2 客户信息查询算法4.2.1 按条件查询4.2.2 按关键字查询4.3 销售机会分配算法4.3.1 分配机会给销售人员4.3.2 变更销售机会状态5. 附件本文档涉及的附件有：1. 数据库表结构设计2. 界面设计图6. 法律名词及注释6.1 客户信息：指企业与其客户之间的相关信息，包括基本信息和扩展信息。

客户关系管理系统详细设计(更新)

客户关系管理应用软件详细说明书项目名称：客户关系系统管理项目编号：模块名称：（组织管理）模块编号：编写人员：第三组编写日期：2009-3-27审批人员：审批日期：该文档主要是类所需要的方法的定义及接口的定义和抽象工厂的创建。

类所需的方法 ()客户信息1.得到所有的客户信息<> () {<> = <> ();创建一个客户实体类的集合对象，保存得到的客户信息，并把集合的对象作为返回值返回}2.得到指定的客户信息(根据客户的)( ){定义一个变量= ();为客户的信息赋值创建一个客户实体类的对象，并返回这个对象定义一个局部变量，为其赋值，并把得到的传入的下一层中}3.根据客户编号得到客户信息( ){= ();为客户的信息赋值创建一个客户实体类的对象，并返回这个对象定义变量得到客户信息，为其赋值，并把得到的客户编号传入到下一层中}4.根据客户姓名得到客户信息( ){= ();为客户的信息赋值创建一个客户实体类的对象，并返回这个对象定义变量得到客户信息，为其赋值，并把得到的客户编号传入到下一层中}5.根据客户加入时间得到客户信息( ){= ();为客户的信息赋值创建一个客户实体类的对象，并返回这个对象定义变量得到客户信息，为其赋值，并把得到的客户编号传入到下一层中}6.根据客户修改客户信息（）{创建对象创建对象，并传入语句或者是存储过程和的对象。

用对象 = ; 导入命名空间 ; 并为参数赋值本句作用：指明调用的是存储过程（传入语句时省略该句）打开数据连接用对象（）；执行结果关闭数据库连接。

释放资源。

}7.插入客户信息（）{; 定义一个变量得到新增客户的创建对象创建对象，并传入语句或者是存储过程和的对象，为参数赋值：对象（“参数名”.参数的数据类性［数据长度，根据数据类型而定］） = .与参数对应的客户属性。

打开数据库的连接。

32（对象（））;关闭数据库连接。

释放资源。

}8.根据删除客户信息（）{（ = （））连接数据库的辅助类= （存储过程或语句，）;= ; 指明是存储过程（传入语句时该句省略）（“参数名”.数据类型［数据长度］）; 打开数据库连接。

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、项目背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。

客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的客户管理工具，已成为企业提升核心竞争力的重要手段。

本毕业设计旨在设计并实现一套适用于中小企业的CRM系统，帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，促进业务增长。

二、系统需求分析1. 客户信息管理：实现对客户基本信息的录入、查询、修改和删除功能，包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。

2. 联系人管理：对客户关联的联系人进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。

3. 商机管理：记录客户商机信息，包括商机名称、预计成交金额、跟进人、商机阶段等。

4. 客户跟进记录：详细记录客户跟进过程，包括跟进时间、跟进人、跟进内容、下次跟进时间等。

5. 统计分析：对客户信息、商机、跟进记录等进行统计分析，为企业决策提供数据支持。

6. 用户权限管理：实现不同角色的用户登录系统，拥有不同的操作权限，确保系统安全。

三、系统设计1. 技术选型（1）前端：采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，实现用户界面友好、易操作。

（2）后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行开发，实现系统的高效、稳定运行。

（3）数据库：采用MySQL数据库存储数据，确保数据安全、可靠。

2. 系统架构设计本系统采用B/S架构，分为客户端和服务端两部分。

客户端负责展示用户界面，与服务端进行数据交互；服务端负责处理客户端请求，实现业务逻辑处理和数据存储。

3. 模块划分（1）客户信息管理模块（2）联系人管理模块（3）商机管理模块（4）客户跟进记录模块（5）统计分析模块（6）系统管理模块四、系统实现1. 客户信息管理模块实现（1）新增客户：输入客户基本信息，提交后保存至数据库。

（2）查询客户：根据关键词搜索客户，支持模糊查询。

（3）修改客户：选中客户，修改相关信息后保存。

(完整版)客户关系管理系统的设计

第15章客户关系管理系统CRM的设计CRM的英文是Customer Relationship Management，中文为“客户关系管理”。

CRM软件的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

网络时代的客户关系管理是利用现代信息手段，在企业与用户之间建立一种实时的交互管理系统。

本章主要讲解客户关系管理系统的设计，设计流程如图15-1所示。

图15-1 客户关系管理系统设计流程15.1 CRM的分类和价值体现15.1.1 CRM的分类CRM系统有三种类型：操作型、分析型和协同型。

（1）操作型CRM：主要方便与客户的交流，简化操作流程。

利用业务系统以及渠道系统收集的客户信息，进行深层次的挖掘，提升系统的业务价值。

（2）分析型CRM：了解客户的需求，比如新业务有没有客户群、如何吸引他们、如何创造更高价值、潜在客户群是什么类型等等。

分析型CRM强调对各种数据的分析，并从中获得有价值的信息。

其主要包括的模块类型应为客户分析、客户分析、数据管理和市场定向，核心是分析已发生的事情，同时根据历史数据和数据挖掘技术，预测即将发生的事情。

（3）协同型CRM：整合各种职能，协调各个部门之间的联系。

协同型CRM其实可以算是辅助型软件，主要实现的是数据共享和业务协同。

CRM软件系统主要表现在这三个层面：第一层操作型CRM；第二层分析型CRM；第三层协同型CRM。

15.1.2 CRM的价值体现CRM的价值主要体现在：（1）通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

（2）通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。

（3）通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。

（4）根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导。

（5）客户及其所有关联信息，均得到合理的分类和管理。

软件详细设计模板示例

项目案例名称：《软件系统》项目案例文档：《软件系统概要设计说明书》1. 导言1.1 目的本文档的目的是描述《软件系统》项目的详细设计，其主要内容包括：●系统功能简介●系统详细设计简述●各个模块的三层划分●最小模块组件的伪代码本文档的预期的读者是：● 设计人员● 开发人员● 项目管理人员● 测试人员1.2 范围该文档定义了系统的各个模块和模块接口，但未确定单元的具体实现，这部分内容将在实现中确定。

1.3引用标准[1] 《企业文档格式标准》 V1.1北京长江软件有限公司[2] 《软件详细设计报告格式标准》 V1.1北京长江软件有限公司软件工程过程化组织1.4 参考资料[1] 《实战ｓｔｒｕｃｔ》〔美〕ＴｅｄＨｕｓｔｅｄ机械工业出版社1.5 版本更新信息本文档版本更新记录如表C-1：表C-1：版本更新记录2 系统设计概述根据《软件系统》的概要设计，系统分为用户登录管理、帐号管理、帐号组权限管理、角色管理、日志查询、统计报表、平台管理、业务信息系统维护、个人信息维护等模块，他们的关系如图C-1，以下将分小节对各个部分分别进行详细设计。

图C-1：模块设计图3 详细设计概述由于本系统采用了基于Struts体系结构的设计，即采用MVC的三层设计模式，采用面向对象的JAVA语言以及JSP的脚本语言。

所以，基本采用面向对象的设计方法。

在整个的开发过程中，尽可能采用复用的原则，例如采用标签库，统一数据库的基本操作，统一结果显示等。

本文档的详细设计主要是按照Struts的MVC的三个层次分别描述视图层、控制层和模型层模块的伪代码。

为下一步的编码提供基础。

４登录管理模块登录管理模块负责用户的登录。

系统框架可以分成三层结构，即视图层、控制层和模型层，具体如表C-2所示。

表C-2：登录管理的三层模块视图控制器模型login.jsp main.jsp LoginForm LoginActionDB.javaConstants.javaUser.java4.1视图层根据上述的功能介绍，视图页面设计如表C-3所示。

企业客户关系管理系统的设计与实现

企业客户关系管理系统的设计与实现摘要：客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，能解决企业或组织所面临的问题。

本文对企业客户关系管理系统的设计与实现进行了论述。

关键词：客户关系管理系统；需求；设计一、CRM概述CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。

简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续的过程。

为方便与客户的沟通，CRM能为客户提供多种交流的渠道。

CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM的主要含义是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。

此外，一个完整的CRM系统应包括以下基本功能：①客户资料登记功能；②客户信息调查和客户留言功能；③客户呼叫和客户沟通功能；④宣传广告功能；⑤客户信息储存和分析处理功能；⑥客户业务处理和信息反馈功能等。

把这些功能进行抽象后，可归结成三方面的实现，即商业和应用逻辑(商业组件)、呼叫中心(Call Center)、决策支持系统(Decision Support System，DSS)，也就是说这三部分构成了企业CRM系统的应用框架，具体内容需根据各企业自身的应用需求定制。

二、系统需求分析1、有效管理企业客户资源。

CRM按客户种类、地区、热点、所有者对客户进行分类；管理者可轻松查看企业当日新增客户、客户流失情况等；由于客户信息记录在CRM服务器中，客户信息不会因销售人员的离开而流失，当销售人员离开时，管理者能方便地将该销售人员服务的客户转移给别的销售人员，从而为客户继续服务。

2、实时了解企业经营动态。