社工工作室各项工作流程

社工工作室各项工作流程

第一部分志愿者、爱心企业捐赠接待流程

一、电话预约志愿服务、爱心企业捐赠活动流程

（一）志愿者、爱心企业捐赠活动接待工作要注意提前预约，整理归档，并登记于当月的备忘录中。（二）电话预约过程中，应问清志愿者的具体个人信息，包括姓名、性别、所在院校、所学专业等。问清爱心企

业单位名称，单位性质，负责人联系方式。（三）问清志愿者、爱心企业捐赠活动的具体服务时间，服务内容，服务人数。必要的话，要求对方讲志愿服务

策划方案或个人学习工作简历电子版发送给社工邮

箱，进行必要的审核。

（四）对于需要节假日接待的志愿者、爱心企业捐赠活动，要做好交接工作并及时通知行政值班人员做好准备。（五）接待过程中，应注意热情周到的为志愿者、爱心企业提供讲解，客观真实的反应我院具体情况，讲话有礼

貌，有分寸。

（六）对于长期联系的固定志愿者、义工，应与办公室领导做好协调工作，请示领导是否给予相关便利条件如午

餐、交通补助等。

二、志愿者接待流程

（一）认真接待，热情周到的为各界志愿者服务，在力所能及的范围内提供相应便利。

（二）按照既定方案，提前与各业务科室负责人汇报，与办

公室相关工作人员汇报，通知相关服务区护士长。（三）迎接志愿者，做好登记工作，志愿者应持有本人身份证明并需填写《xxx市社会xxx院学雷锋志愿者报名

登记表》《xxx市社会xxx院志愿服务实习安全责任

书》。

（四）对志愿者进行简单培训，主要内容为：社会xxx院情况，志愿服务技巧、老年心理学、心肺复苏急救术、

志愿精神培养等。

（五）组织志愿者前往服务区，与服务区护士长进行交接。

让服务区负责人、护士长填写《xxx市社会xxx院志

愿服务记录表》，记录其志愿服务期间的表现。（六）志愿服务评定。结合服务区负责人、护士长的评定并通过与服务区服务对象的沟通，了解志愿者在志愿服

务期间的服务成果及表现，对其志愿服务进行综合评

定，并请办公室领导审阅。

（七）如志愿者在提供志愿服务前有捐赠行为，应向总务科相关工作人员反映，及时做好登记入库工作。（八）志愿者为长期志愿者的，经申请并报请办公室领导同意可提供午餐的，需提前与膳食科负责人联系报备。

三、爱心企业捐赠活动接待工作流程

（一）认真接待，热情周到的为社会各界爱心企业服务，在力所能及的范围内提供相应便利。

（二）按照既定方案，捐赠活动需要前往服务区与老人互动的，应提前与各业务科室负责人汇报，与办公室相关

工作人员汇报，通知相关服务区护士长。大型捐赠活

动或需要院领导出席的爱心企业捐赠活动，需提前向

办公室领导申请汇报。

（三）迎接爱心企业代表，爱心企业举办捐赠活动应持有本单位介绍信。统计其捐赠物资数量、种类，及时与总

务科相关工作人员反映。

（四）如有捐赠钱款的行为，需引领爱心企业代表前往办公室财务室，做好相关登记捐款工作。

（五）前往服务区进行相关互动，如表演节目，组织游戏，拍照留念等。

（六）爱心企业捐赠期间有联系新闻媒体的，需提前申请，并于办公室相关工作人员沟通并向办公室领导汇报，

得到批准方可允许新闻媒体采访。

（七）捐赠活动结束之后，应及时出具《xxx市社会xxx院爱心捐赠纪念卡》，写明具体捐赠物资数量、种类，

赠送爱心企业留念。

第二部分社会工作专业服务流程

一、日常工作程序：

（一）组织老人、志愿者、实习生、爱心人士和企业等开展各项活动，包括个案工作、小组工作等。

（二）定期开放图书室、活动室、书法室、手工室、个案室等活动场所并维护其日常卫生。定期组织举办相关活

动例如读书交流会、书法手工比赛等。

（三）每周组织一次智障人员康复训练、失能老人康复训练、“夕阳红”合唱团排练、手工制作小组活动、电

影放映活动。

（四）定时对老人进行巡视、需求评估、介入等日常工作，及时更新老人档案。

（五）完成办公室交付的各项任务。

（六）完成社会工作协会、社会工作督导交付的各项任务。（七）工作室定期举行工作经验、专业活动服务体会、反思等工作交流会。

二、社会工作个案工作及心理咨询流程

（一）接案准备，收集案主资料进行汇总。

（二）诊断预估，分析案主的自身（生理与心理）、家庭、社会等因素进行诊断，根据诊断结果决定是否立案

（立案的要签订服务协议）或者转介。

（三）制定服务计划，明确总体目标、阶段目标、具体目标，选择介入策略、方式。

（四）社工介入，建立社会工作专业服务关系，整合资源采取行动，实施工作计划。

（五）效果评估，根据服务对象与社会工作者对实施计划的效果进行评估，并填写《评估报告》。如不足以完成

个案工作相关要求，则继续对个案进行评估，讨论转

介或改变其他工作方法。

（六）结案，对整个案工作进行总结并填写《结案报告》。（七）跟踪与回访服务。

三、社会工作小组工作流程

（一）小组筹备，进行需求评估、明确小组目标、招募成员、选择小组类型、制定计划、协调资源进行活动场地与

设施安排。

（二）小组初期，明确各组员在小组中的角色、制定小组规范、建立组员信任关系、形成稳定的小组关系结构。（三）小组中期，协调处理小组冲突、保持组员对整体目标的意识、培养组员自主性，完成计划。

（四）小组后期，保持小组良好互动、协助组员更好的认清

自己、整合各种资源协助组员把认知转变为行动。（五）小组结束，组织小组结束、处理组员离别情绪与感受、保持小组经验、做好小组评估、做好小组组员的跟踪

与回访服务。

第三部分大型特色活动社工工作流程

大型特色活动即为我院结合实际情况及重要节庆活动等契机，组织开展参加人数众多、内容形式多样、活动时间较长的大型活动。

一、大型特色活动举办流程

（一）根据往年惯例及实际情况，结合节庆日期，确定活动总体方案，报办公室领导批准。

（二）筹备相关物资，撰写物资申请，报办公室领导，与总务科相关工作人员协调。

（三）联系活动志愿者、参与人员、捐赠企业等院外资源，努力整合各类资源。

（四）筹备相应设备、场地，联系院内各科室，协调各类工作人员、参与人员，努力整合院内资源。

（五）准备相应宣传材料、海报、横幅、宣传页等，提前营造良好的活动氛围。

（六）邀请院领导参与，需提前与办公室领导请示。（七）需要文艺演出的，需提前联系演出人员并同时做好彩排准备。

（八）需要联络新闻媒体宣传的，应及时与办公室相关工作人员联系并与办公室领导请示。

（九）对各项工作的分工安排，应提前做好安排，制定相关