售后服务内容及措施之令狐文艳创作
工程师服务规范手册V2.1之令狐文艳创作
令狐文艳华为企业业务令狐文艳ASP工程师服务规范手册（V2.1）华为技术有限公司前言本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）售后服务相关流程与规范，用于指导与规范华为ASP （Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，提升客户对华为原厂交付的服务感知及客户满意度。
本服务规范分为八部分，分别是华为企业业务简介、服务人员行为规范、ASP工程师技能认证、工程服务流程及规范、客户支持流程及规范、驻场服务流程及规范、高危操作管理规定、重大故障定级标准及处理流程。
管理细则1．本规范是华为服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有华为承担的客户服务项目。
2．对违反本规范导致后果的处理按照华为交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。
3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以最新要求为准。
4．本规范自2013年11月1日开始执行，解释权归华为技术有限公司。
目录货物问题反馈表.xls错误!未定义书签。
第一部分华为企业业务简介华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。
作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。
展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。
第二部分服务人员行为规范1信息安全行为规范1.1华为信息安全1.1.1华为服务人员有义务保守华为的商业秘密与技术秘密，遵守华为信息安全的各项规定，遵守保密规定，维护华为的知识产权；1.1.2未经华为授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及华为商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的技术文档或口头泄露以上秘密；1.1.3严禁在客户面前修改源程序；1.1.4在客户现场做完工作离开时，除了随产品发送的印刷品，不留下任何与华为有关的资料和文档。
售后服务方法范文
售后服务方法范文售后服务是指在顾客购买产品或接受服务后，提供的一系列支持和帮助措施。
良好的售后服务可以为企业赢得顾客的忠诚度，增加顾客满意度，提高企业形象和口碑。
下面是一些常见的售后服务方法：1.提供产品保修产品保修是常见的售后服务方式，不同的产品可以有不同的保修期限。
顾客购买产品后，如果产品出现质量问题，可以通过保修服务来解决。
企业可以提供免费维修或更换，或者提供部分或全部的费用补偿。
2.承诺退换货政策企业可以承诺在一定期限内接受产品的退换货，以满足顾客的需求。
退换货政策可以让顾客放心购买，增加顾客的购买信心。
企业可以要求退换货的产品必须完好无损、未经使用，并提供有效的购买凭证。
4.建立售后服务热线5.提供上门安装和调试有些产品需要专业人员进行安装和调试，企业可以提供上门服务。
上门安装和调试服务可以确保产品正确使用，减少因误操作导致的问题。
6.提供技术支持和培训对于一些技术性较高的产品，企业可以提供技术支持和培训，帮助顾客正确使用产品。
通过技术支持和培训，可以提高顾客对产品的满意度和使用体验。
7.定期回访和保养企业可以定期回访顾客，了解产品的使用情况和顾客的意见反馈，及时解决问题和改进服务。
对于需要保养和维护的产品，企业可以提供定期保养的服务，确保产品的正常使用。
8.提供售后服务指南和常见问题解答企业可以准备售后服务指南和常见问题解答，帮助顾客解决一些常见的问题。
通过提供详细的指南和解答，顾客可以更好地了解产品和售后服务，减少不必要的困扰和纠纷。
9.提供延长保修服务企业可以提供延长保修服务，让顾客在保修期过后，仍然能够享受到延长的保修期限。
延长保修服务可以增加顾客的购买意愿，提高顾客忠诚度。
10.顾客满意调查和反馈企业可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客对售后服务的满意程度和意见建议。
根据调查结果，企业可以改进售后服务，提高顾客满意度。
总之，良好的售后服务可以为企业赢得顾客的忠诚度和口碑。
企业应该根据产品的特点和顾客的需求，制定合适的售后服务策略和措施，提供优质的售后服务。
呼叫中心话术之令狐文艳创作
呼叫中心话术(一）令狐文艳问候语：为了提高语音服务的亲切度，我们需要做到：上午（8:30-12:00）时在欢迎语前加“上午好”；下午（12：00-17:00）时在欢迎语前加“下午好”；晚上（17:00-22:00）时在欢迎语前加“晚上好”；示范：下午好，卓达社区网中心很高兴为您服务1、无声电话问候语：√客服：“上午好，卓达社区网中心很高兴为您服务”（第一次），稍停5秒还是无声，再次重复一次开头语：“上午好，卓达社区网中心很高兴为您服务”！（第二次）”，再稍等5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍等5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（主意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语）* 不可以说“喂，说话呀！再不说话我就挂机了！”严禁未做到重复三次就挂线。
2、重要节日问候语：如国家法定假日：元旦、春节、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
元旦、春节统一使用开头语为：“新年好！卓达社区网中心，很高兴为您服务！”中秋节，统一使用开头语为：“中秋快乐！卓达社区网中心，很高兴为您服务！”国庆节，统一使用开头语为：”国庆节快乐！卓达社区网中心，很高兴为您服务！”（说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。
）结束语：标准结束语：请问还有什么可以帮您吗？如有：继续为其咨询：如没有：感谢您的来电，再见！并等候客户先挂机。
对于客户投诉，在受理结束时客服应说：“很抱歉xx先生/女士感谢您反映的意见，我会尽快向上级部门领导反映，并在xx时间内，给您明确的答复，您看这样可以吗？”客户同意：感谢您的来电，再见！客户不同意：继续解决问题。
通话结束前，应询问客户是否还有其他方面的咨询：√客服：“请问还有什么可以帮您？”在确认客户没有其他方面的咨询后，礼貌的说：“感谢您的来电，再见！”并等候客户先挂机。
* 不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。
客户服务部职责之令狐文艳创作
客户服务部职责令狐文艳第一章部门概述客户服务部门是公司联系客户的纽带。
维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。
既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。
1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；2、维护客户资源，防止客户流失；3、为客户提供产品后继服务；4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；5、利用客户资源优势，开发新客户；6、向客户推广新产品、新项目；7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；8、为客户提供其他可能性服务。
第一节客服部组织机构图第二节客服部岗位设置客服经理1名；前台接待主管1名；售后服务主管1名；呼叫中心主管1名；其他服务人员若干；姓名陈磊岗位名称客服经理所属部门客户服务部岗位职责：1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
（一）客户服务经理岗位职责（陈磊）1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
后勤工作思路之令狐文艳创作
后勤服务中心工作思路令狐文艳按照"2014年要围绕"四新"思路，重点做好"四抓"工作"的要求，结合后勤服务中心具体工作实际，特制定2014年后勤服务中心工作思路如下：一、深化后勤改革、努力探索后勤工作企业化管理和社会化服务新路子（1）利用好我院引进的餐饮管理公司平台，充分发挥市场的主导性力量，积极在原材料采购、饭菜价格、饭菜质量、饭菜品种、服务水平等方面，引导餐饮公司和商户逐渐走上企业化管理和社会化服务的良性发展和运转轨道，让公司和商户赢得利润，让师生赢得饭菜质量、价格和服务，让学校赢得安全和稳定。
（2）如果领导能给与政策上的支持，后勤中心可以在开办成立公司和对内对外经营上，以及像其他高等院校创建后勤服务集团等方面做有益的探索。
二、狠抓后勤管理，把"制度化、规范化、信息化、科学化"这"四化"管理，贯穿到后勤管理的各个环节1．制定一套具有我校特色的餐饮管理制度（1）要适应高职院校的要求。
升格为高职学院后，教育部、教育厅、财政厅等部门出台的很多关于学生餐饮方面的政策，比如在物价补贴、价格控制、承包制度、卫生标准、安全要求等方面，比中职时要求更严、更多，在制定我们学校内部的后勤管理制度时，必须依托并适应。
（2）要结合餐饮公司托管的实际情况。
现在教育部和政府已经要求各高校的餐饮管理逐渐转型为引进社会上正规的餐饮公司托管，在这一点上，我们学校走在了政策的前面，但我们在管理制度上还没有完全适应。
在制定新的管理制度时，既要考虑学校对安全、质量、价格、服务方面的要求，又要兼顾公司对盈利追求等方面的现实问题，只有双赢，才能真正达到我们对后勤管理的目标和要求。
2．改革管理方法，向精细化管理、规范化管理、科学化管理转变，狠抓关键细节，具体抓，抓具体。
我们已经在做或准备做的具体工作比如：（1）增加和调整了饭菜品种，提高了饭菜质量，降低了一些饭菜价格；（2）为适应高等学校管理，规范就餐制度和秩序，培养学生良好就餐习惯，我们规范了就餐时间，既方便保洁人员搞好餐厅卫生，又可以让厨师有充分的时间精心准备下一顿饭菜，还培养了学生良好的就餐习惯和生活作息习惯，效果非常明显；（3）餐厨人员全部办理健康证，戴口罩，戴帽子，戴手套，穿工装，保证卫生，规范操作；（4）增加留样柜，规范留样制度，保证每个窗口的每一顿、每一种饭菜都做了及时、足量的留样；（5）引入"四员"参与管理，既：聘请部分老师代表、学生代表当义务"卫生监督员""质量评判员" "价格监管员"；才3员（6）对各个窗口实行五星级管理制度，即设卫生、服务、实惠、价格、可口五颗星，给每个窗口挂星，哪样合格挂哪个星，不合格就不挂。
淘宝好评语之令狐文艳创作
物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！令狐文艳很好的卖家，谢谢喽。
我的同事们都很喜欢呢。
下次再来哦！店已经收藏了很久，不过是第一次下手。
应该说还不错。
第二次来买了，货比我想像中要好！！老板人表扬下。
包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！货超值，呵，下次再来。
帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
一个字！！值！！！掌柜的服务态度真好，发货很快。
商品质量也相当不错。
太喜欢了，谢谢！掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。
在掌柜的指导下我都快变内行人士了！卖家服务真周到。
以后带同事一起来。
很好的卖家。
谢谢喽。
我的同事们都很喜欢呢。
下次再来哦很难得的正品，网购以来最满意的了。
老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.还不错.质量挺好的.速度也快.真不错，老公喜欢就是好！亲，宝贝收到了，我超喜欢，做工质地都好得没话说，呵呵，服务态度也超好，很有心的店家，以后常光顾早上刚才收到，很是喜欢。
下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？不错希望下次合作谢谢掌柜~~发货快，物品基本满意。
所以给好评！刚收到货，很好，物超所值！！以后还来！店主服务很好，宝贝也很便宜！以后一定常来！终于拿到啦~~ 好开心那！~哈哈，东西收到！确认晚了，不好意思，店家人很好。
thank you！早上刚收到，朋友很喜欢，下次一定还来还是到网上买东西实惠一个字好货晚了两天收到，不过东西真的很好，老板人也好。
运输的速度应该是邮局的问题吧。
网上买东西讲的是诚信，掌柜说道做到！谢谢了好卖家赞一个发货迅速态度很好，很满意！很好很好！~下次有机会再找你店家人蛮好的东东很不错,比意想的效果好,好卖家第一次就淘到心意的宝贝,心情不错!黑黑,老板加油呀难得在淘宝见到这么好的店家价格很优惠，服务也很，东西不错，给个好评此次鼓励商品很不错，只是发货慢了一天，不过还是很好啦，o(∩_∩)o…以后要买还会来找你的感谢老板，送个好评老板我爱你谢谢了！呵呵收到收到还是淘宝的东西好，比拍拍好多了期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢祝老板生意兴隆，财源广进！东西确实不错，只是价格稍微贵了点，不过还是物超所值了第一次来淘宝买东西，多亏了店家的细心给我讲解支付宝的使用方法老板人有耐心，不像其他的店铺老板网上买东西，就是方便！看到这么好的老板，对淘宝有信心了！买到一件好东西不如遇到一个好老板，老板人品感觉不错！服务态度还可以收到，朋友很开心谢谢老板人真好，呵呵，也许是为了做生意吧，不过相比其他钻石店家来说很好啦，好评。
物业管理中基本的服务礼仪之令狐文艳创作
物业管理中基本服务礼仪令狐文艳礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。
物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“客户至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在服务中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“女士”和“老师”“同学”。
当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“称呼”前冠以职位或职称，如“李主任”、“李教授”“李经理”“李工”等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。
技术归零报告之令狐文艳创作
报告单位：
表CX8521-1（4-2）
问题概述：
问题定位：
机理分析：
问题复现情况：
措施及其有效性：
经验教训及举一反三：
注：栏目不够可以续页。
表CX8521-1（4-3）
（1）行政正职意见：
签字： 年 月 日
（2）院质量技术部门意见：
签字： 年 月 日
（3）院技术（行政）总指挥意见：
签字： 年 月 日
2. 技术归零报告（有未归零问题）为阶段报告时签署（2）。
备注
说明：1. 此表为厂所级批准时使用，并上报院签署（2）（3）；
2. 技术归零报告（有未归零问题）为阶段报告时签署（1）；
3. 技术归零521-1（4-4）
（1）院行政总指挥意见：
签字： 年 月 日
（2）院行政正职意见：
签字： 年 月 日
备注
说明：1. 此表为院级批准时使用；
苏东坡题跋全文之令狐文艳创作
一、跋退之送李愿序令狐文艳欧阳文忠公尝谓晋无文章，唯陶渊明归去来一篇而已，余亦以为唐无文章，唯韩退之送李愿归谷序一篇而已，平生愿效此作一篇，每执笔辄罢，因自笑曰：不若且放，教退之独步。
二、书渊明孟府君传后陶渊明，孟嘉外孙，作嘉传云，或问：“听妓，丝不如竹，竹亦不如肉，何也？曰：渐近自然。
”而今晋书乃云：渐近使之然。
则是闾里少年鄙语，虽至细事，然足见许敬宗等为人。
三、书渊明归去来序俗传书生入官库，见钱不识，或怪而问之，生曰：“固知其为钱，但怪其不在纸里中耳。
”予偶读渊明归去来辞云：“幼稚盈室，瓶无储粟。
”乃知俗传信而有征，使瓶有储粟，亦甚澈矣！此翁平生只于瓶中见粟也耶？马后宫人，见大练反以为异物，晋惠帝问饥民何不食肉糜，细思之皆一理也。
聊为好事者一笑。
四、跋嵇叔夜养生论后东坡居士以桑榆之末景，忧患之余生，而后学道，虽为达者所笑，然犹贤乎已也，以嵇叔夜养生论，颇中余病，故手写数本，其一赠罗浮邓道士。
五、记徐陵语徐陵多忘，每不识人，人人以此咎之。
曰：“公自难记，若刘曹沈谢辈，虽暗中摸索，亦合认得。
”诚哉是言！六、书子由超然台赋后子由之文，词精理确有不及吾，而体气高妙，吾所不及，虽各欲以此自勉，而天资所短，终莫能脱，至于此文，则精确高妙，殆两得之，尤为可贵也。
七、书与可超然台赋后余友文与可，非今世之人也，古之人也。
其文非今之文也，古之文也。
其为超然辞，意思萧散，不复与外物相干，其远游大人之流乎？八、书拉杂变司马长卿作大人赋，武帝览之，飘飘然有凌云之气。
近时学者作拉杂变，便自谓长卿，长卿固不汝嗔，但恐览者，渴睡落床，难以凌云耳！九、记导引家语导引家云：“心不离田，手不离宅。
”此云极有理，又云：“真人之心，如珠在渊；众人之心，如瓢在水。
”此善喻者。
十、跋子由栖贤堂记后子由作栖贤堂记，读之便如在堂中，见水石阴森，草木胶轕，仆当为书之，刻石堂上，且欲与庐山结缘。
他日入山，不为生客也。
十一、自评文吾文如万斛泉源，不择地皆可出，在平地滔滔汩汩，虽一日千里无难，及其与山石曲折，随物赋形，而不可知也，所可知者，常行于所当行，常止于不可止，如是而已矣。
酒店个性化服务案例(40个)之令狐文艳创作
海欣假日酒店酒店个性化辅导案例令狐文艳实例一：贴心服务1月5号上午小杨接待了尉中良先生，他入住的是606房间，相信有很多同事都认识尉老。
他是一个非常细心和蔼的人。
他是他们的老客户，现被杜邦公司邀请过来做他们的工程师。
尉老虽已年迈，身体却非常健壮。
可当时，她却发现尉老的脸色不太好看，便主动询问：“尉先生，您身体有什么不舒服嘛？需不需要看一下医生呢？。
”尉老说：“没事，只是受了点风寒，休息一下就可以了，谢谢你了姑娘。
”此时，她想到尉老已年近60了但却仍在一线工作，太劳累了，哪里来的时间休息。
于是，她征询尉老意见说：“尉先生，要不拿些感冒药给您。
”尉老说：“我不喝西药，太谢谢你了。
”她说：“不用客气，那我给您送一盒999冒冲剂吧。
它是中药，而且对老年人的身体有好处，尉老很高兴的同意了，她立即去房务中心拿了一盒感冒冲剂，顺便请厨房为其特别制作了一碗姜汤，一块送到尉老的房间。
她给尉老讲述了感冒冲剂的用量及用法，并请尉老趁热将姜汤喝了，这样对治疗感冒有很好的帮助。
在她正想离开房间的时候，发现尉老正想休息，他把外套铺在了被子上面，可能是为了防寒铺的。
她就马上去布草间拿了一床被子和一床毛毯。
当她这次进入尉老的房间时，他已经将姜汤和药喝完了，可人却不在房内，可能是有急事出去了，她为其整理了一下床铺，又将尉老的外套用衣架挂起，放在了衣橱内，又顺势将一个取电牌插在了取电处，把空调开到了中档。
离房之前她还给尉老写了一张亲情服务留言卡，写下了她们的服务电话，并告知尉老先生如果需求的话可拨打她们的服务电话。
通过这次接触她们对尉老有了更深的了解，建立了深厚的友谊。
次日，尉老离开时，还特意来向小杨告别，她询问了尉老说：“尉先生，您昨晚休息的怎么样？感冒好点了没？尉老说，哎呀，太感谢你了小杨，”她说：“尉先生，您别客气，这是我们应该做的，能为您服务是我们的荣幸，希望您能再次光临我们酒店，到时，我们一定为您预留一间潮阳的房间，让您住的更加舒服，温馨。
售后服务措施之欧阳文创编
售后服务措施本公司结合长期为教育单位、机关、企事业单位提供设备安装售后的经验，为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、设备质量保证我公司保证所提供均为全新设备，设备质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有设备是标书所示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%，验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所提供设备实行免费一年上门服务。
二、产品保修我公司对售出的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
其他设备均按原厂承诺的保修期限保修，保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。
三、产品维护对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。
维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
为将来的再维护提供详细的资料。
三包政策为保证产品的质量，对用户恪守信誉至上，用户至上的原则，我公司为用户提供以下设备保修政策：一年包修：自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成的设备损坏，由公司负责免费更换和维修。
五年保修：自验收合格后一年之后五年之内，除人为及不可抗力造成的设备损坏，公司提供免费的维修，对需要更换的零部件只收取成本费。
终身维护：设备使用期限超过包修、保修期的，公司负责其设备继续使用期间的维修，收取合理的维修和零部件费用。
四、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
产品售后服务方案及措施范文（精选7篇）
产品售后服务方案及措施范文（精选7篇）售后服务方案要怎么写，很多人第一次写售后服务方案没有什么经验，那么下面是小编帮大家编辑的《产品售后服务方案及措施范文（精选7篇）》，希望能对您有所帮助，请收藏。
产品售后服务方案及措施范文（精选7篇）【篇一】售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络.三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
售后服务方案范文（集合12篇）
售后服务方案售后服务方案范文(集合12篇)为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编整理的售后服务方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后服务方案范文1一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务内容1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三、服务方式1、电话服务用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。
如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：XXX技术服务网址：XXX3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
办公用品购销合同之令狐文艳创作
办公用品购销合同令狐文艳甲方：乙方：甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律法规之规定，本着友好合作、协商一致、共同发展的原则，就乙方向甲方采购办公用品及耗材事宜达成协议，自愿签定本合同且共同遵守。
一、规格、数量、单位、单价、金额乙方向甲方购买办公用品及耗材，乙方可以任意选择订单或传真订购方式，甲方应向乙方免费提供产品的送货及售后退换等服务。
三、价格条款1、甲方应根据报价单（标书）价格提供产品给乙方，按照相同型号产品享受市场最低优惠价格执行。
2、每个月甲方可对采购清单根据市场情况进行一次价格更新，价格调整以书面方式通知，预期通知将计为下一个月。
3、乙方在接到甲方的价格调整通知后五个工作日内，给予最终确认（以书面确认单为准），如在规定时间内未接到确认单将视为已确认，更新价格确认即日起执行新的价格。
4、本合同货款单价已包括货物移交至乙方所需的一切税费。
四、支付方式1、货到乙方指定地点，甲、乙双方共同进行验收，每个结算周期（以乙方承接项目周期为准）结束前五个工作日内，甲方需提供乙方本月所需产品对帐清单及发票，经乙方核实后，按实际货款付清。
2、乙方可选择用现金、支票或转帐的方式来支付甲方的货款，甲方结算人员需持加盖甲方公章的结算委托书进行结算，乙方在未确认上门收款人员身份之前可拒绝付款。
五、交货方式1、自本合同生效之日起，一般送货时间为两个工作日或以订单中乙方要求时间为准，如遇采购方有急用商品订单，则当日以最短时间针对乙方所订货物送到指定地点。
2、甲方应保证所提供产品为报价单中所规定之原厂产品，质量要符合报价单中规定的标准，如乙方发现甲方所售产品存在任何瑕疵，有权要求甲方进行换货。
六、违约责任1、甲、乙双方如有一方违约，由违约方承担由此给守约方造成的经济损失，且守约方有权解除本合同。
2、甲方未按合同规定时间交货，每延期一日应向乙方支付总货款千分之三的违约金，但总计不超过总价的百分之五。
3、甲方未规定送货，乙方有权退货。
华悦大酒店之令狐文艳创作
华悦大酒店令狐文艳监控系统设计方案第一部分项目设计实施指导思想一、用户需求湖南华悦大酒店是一家集客房、餐饮、娱乐及商务办公于一体的综合性大酒店。
为了加强大酒店安全防卫，便于安防管理，更好地为客户服务，完善一套安全防范系统是一项迫在眉睫的举措。
为保证酒店客人及设施的安全，加强酒店的安全保卫工作，决定结合酒店内部保安工作，对酒店的电视监控系统进行二期扩建。
为了确保系统各项功能满足甲方要求，又符合有关安全技防规范，本公司采用国外处于领先地位的新技术、新设备；设计上力求充分发挥所选设备的功能，并做到相互联动，使之成为统一的整体。
二、设计依据总体设计依据/指标GA/T75-94《安全防范工程程序与要求》GA/T74-2000安全防范系统通用图形符号GB50198-94民用闭路电视监视系统工程技术规范GBJ/16-83建筑电气设计技术规程GB/T50314-2000智能建筑设计标准JGJ/T16-92民用建筑电气设计标准EIA/TIA—568A国际综合布线标准三、设计原则先进性现代信息技术的发展，是现代科学技术发展中最活跃的领域，新产品、新技术层出不穷。
每一个新技术的出现都对我们的工作方式产生极大的影响，对我们工作效率的提高起到极大的推动作用。
因此本系统必须采用最先进的技术和设备，这一方面反映了系统所具有的先进水平，又使得系统具有强大的发展潜力。
同时，由于本系统是一项实际使用的工程，因此其技术和设备又必须是相对成熟的。
所以，在投资费用许可的情况下应当充分利用现代最新技术、最可靠的成果，以使该系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。
从长期的观点看，这也是最节省经费的。
可靠性必须考虑采用成熟的技术与产品。
在设备选型和系统的设计中各方面都尽量减少故障的发生。
可维护性我们认为可维护性是当今应用系统成功与否的很重要的因素。
这里的可维护性包含二层含义：易于故障的排除；日常管理操作简便。
安全性随着科学技术的高速发展和社会进步，各种违法犯罪分子、境外敌对分子的作案手段也不断翻新，因此，对系统安全的考虑，应当足够重视。
服务理念之令狐文艳创作
一、保安管理服务模式令狐文艳（一）管理理念和目标1、组建一支专业化制度健全的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。
因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。
高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。
并建立健全切实可行且符合****银行***分行营业网点保安服务项目的保安管理制度。
2、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。
3、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。
4、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。
（二）管理模式1、组建一支专业化的保安队伍以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。
所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。
注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。
2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。
迎宾礼仪规范服务用语之令狐文艳创作
通用服务规范用语令狐文艳一、问候语1、早上好/下午好/晚上好！先生（或女士）（如果知道客人的姓氏，称呼客人时最好称呼其姓氏。
）2、欢迎来我们酒店用餐。
3、欢迎光临。
4、认识您很高兴。
5、祝您今天过得愉快。
6、好久不见!您好吗？7、很好，谢谢您，您呢？8、晚上好，女士。
真高兴又在这里见到您。
9、您近来好吗？10、工作顺利吗？11、好久不见，真想念您！二、告别语1、再见！2、明天见!3、祝您晚安！4、再见，先生/女士。
希望您再次光临!5、祝您一路顺风！6、祝您旅途愉快！7、再见，先生/女士。
我们希望再见到您！三、祝贺语1、生日快乐！2、新年快乐！3、圣诞快乐！4、祝您心想事成！5、祝您万事如意！6、祝您用餐愉快！四、致谢语1、谢谢您！2、非常感谢！3、谢谢您的帮助！4、感谢您的理解！5、感谢您的支持！6、谢谢您的提醒！7、谢谢您的配合！8、太好了！五、引路1、您请这边走。
2、请您跟我来。
六、道歉语1、对不起。
2、打扰您了/请您原谅，先生/女士。
3、对不起，请您再重复一遍好吗？4、对不起，请您说慢一点好吗？5、对不起，这是我们的过失。
6、对不起，让您久等了。
7、非常抱歉。
七、征询语1、我能为您做什么吗？/有什么可以为您效劳的吗？先生/女士2、您对这个房间还满意吗？3、您需要点儿胡椒吗？4、您还需要再加一瓶啤酒？5、餐厅内已经客满了，如果您不介意的话和那桌客人坐在一起，可以吗？八、应答语1、好的，我马上给您拿来。
2、不用谢。
3、很高兴为您效劳。
4、这是我应做的。
5、很高兴为您服务。
餐饮服务规范用语礼貌句型及忌语1、晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人？忌语：你好，几位？2、请问您有预订吗？忌语：预订了吗？3、您喜欢中间的位子还是靠窗的位子？4、对不起，先生／女士，餐厅暂时没有空位，请您到休息区稍等一会儿，10分钟后我们给您安排座位。
5、实在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部预订完了，我建议您坐那边的桌子可以吗？忌语：餐厅现在没有座位了，您等会儿吧。
系统运营和维护管理制度之令狐文艳创作
令狐文艳创作信息系统运行维护管理制度令狐文艳创作令狐文艳令狐文艳创作第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过令狐文艳创作滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条.运行维护管理的基本任务：进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。
在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。
20大类物业管理服务触点之令狐文艳创作
20大类物业管理服务触点令狐文艳物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。
本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让客户感受度有所改善。
触点1 人行出入口＊安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
＊安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。
如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
＊识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
＊岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。
＊门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清晰。
＊太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
＊地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
＊周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
＊夜间照明正常。
触点2 车行出入口＊安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
＊在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。
和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
＊收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。
＊交通标识齐全，无破损、干净、清晰。
＊岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
＊道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
＊夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。
＊减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
＊路面无破损、杂物、污迹、积水。
＊周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
触点3 道路、广场＊上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。
＊对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止。
＊路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务内容及措施
令狐文艳
一、宗旨
为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。
在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。
以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。
并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！
二、内容
1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。
2、保修期满，只收取材料人工成本费用。
3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。
三、措施
1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。
2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。
3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。
4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。
5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。
6、微笑服务，让业主放心满意。
维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。
承诺书
由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：
1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。
2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。
3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。
（2）泥水装饰工程保修三。
（3）木制作装饰工程保修二年。
（4）墙面装饰工程保修二年。
4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。
接到投诉电话，24小时内到现场解决。
今后服务部定期电话回访。
5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。
6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。
桂林美家乐装饰工程有限公司
二00八七月三十日
验收标准
表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法
表2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
表3：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
表4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定
表5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法
表6：推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法
表7:衣柜的制作尺寸偏差及验收方法
表8
：写字台制作尺寸偏差及验收方法
表9：木地台铺设尺寸偏差及验收方法
表10：天花的安装尺寸偏差及验收方法
表11：墙面造型的尺寸偏差及验收方法
表12：清漆涂刷及验收方法
表13：煽灰质量要求及验收方法
表14：导线与燃气管路的间隔距离
工程保修单A
为了维护顾客的合法权益，让消费者放心，我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下：
业主签字：————————————————————————————
桂林美家乐工程有限公司代表：————
——————————————
监理签字：————————————————————————————
————————年————————月————————日
桂林美家乐装饰公司
工程保修单B
业主姓名：——————————电话：—————————邮政编码：————————通讯地址：——————————省——————————市
——————————————————————————————————工程于——————年——————月———————日
经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期年
月日开
始，具体保修内容及保修时间，按本工程保修单A、B计算。
本工程工种施工组长：泥——————木——————水——————电——————油
——————灰——————
其它保修项目：—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
注：以上保修单A、B各项工程如认为损坏和超过保修期的不保修，业主自购材
料不在保修之内。
但公司可确保终身维护，只收取材料费、人工费。
保修单B
一式贰份，公司与业主各执一份。
（A、B保修单须盖公司章其领导签字生效）
业主签字：—————————————————————————————
桂林美家乐装饰工程有限公司代表：—————————————————
监理签字：—————————————————————————————
——————————年——————————月——————————日。