售后服务内容及措施

售后服务措施及承诺

1、售后服务内容

a.我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期；

b.我方对由我方销售的设备提供终身维修服务；

c.保修期内的定期巡检：每半年进行一次，巡检后由我

公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案

当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程

师及用户双方签字；

d.保修期内的应急维护：每次遇到用户应急维护要求时，

做到实时电话响应，48小时内到达现场的服务；

e.保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损

坏，我方免费负责修理或更换，直至达到性能要求，

不再收取任何费用；

f.无论保修期内外，我公司均免费提供电话咨询服务及

技术维护的相关资料；

g.售后服务实施机构：

东莞市东铭仪器有限公司

地址：

电话：0

传真：

h.其他内容参见《安装调试及验收规范》。

2、安装调试及验收规范

安装场地条件：

➢测试场地承重：

本型号设备要求建筑物楼板的承重至少为150kg/m2；➢通道：

室内及楼道应有足够的进入通道。

可直接通过标准货梯搬运；在没有标准货梯的情况下，也可通过人力由宽大的楼梯间搬运至安装场地。

➢空间：

设备摆放位置要求通风良好，无任何不良的热辐射；➢电源：

单相三线50HZ电源线按设备的功率进行配线，并有相应的保护装置；

➢气

稳定的压缩空气引到设备实际安装位置处，并有大于6公斤/平方厘米的气压。

安装前的准备工作

在设备安装之前，我方将派出专业工程技术人员配合用户一同勘察安装现场并建议甲方组织设计方、监理方以及其它相关施工单位现场技术人员进行一次技术交底，以利于施

工中的协调和配合。

同时尽早提出安装技术要求，提供给业主详细水、电图纸，以方便客户协助准备相关场地条件。

同时要求做好以下几点：

➢在安装设备前将所需供排水管、供电线缆按要求引至设备实际安装位置处；

➢从货场搬运设备到安装现场，安排专业的人员装卸，不宜拆包装运输和搬运；

➢开箱验货：设备到达现场后当天由用户开箱验收，并做好记录，如有异常请及时通知我方，并记录详细的损坏情况。

安装

➢就位

将设备搬运到使用现场，放置在预做的台面上；

➢水管的连接

根据设备预留的接头尺寸配好.

➢电缆的配置

电缆尺寸参考随机技术手册。

开机调试：

➢检查设备安装状况是否良好，是否有异常；

➢检查设备连线情况，是否有虚接点，以及连线是否合乎规范；

➢在确认以上无误后，机组抽真空；

➢检测调试表中所要求的参数，并核对是否正常；

➢设备运行4小时，一切正常则调试完毕，出调试报告，建立用户档案。

调试期间技术支持：

➢设备调试期间，有专人在现场指导使用人员的操作；

➢专门派遣工程师排除系统试运行期间出现的硬件故障及软件故障，对于易出现问题的设备提供备用件；

➢提供热线电话，随时接受用户的咨询；

➢我公司工程师将对用户的技术人员进行现场的操作培训，并随时讲解系统的结构及设计，包括硬件性能、系统软件、维护特点等。

技术咨询热线电话

当完成上述安装调试工作后，我公司会留下24小时技术支持热线电话，以备用户不时之需。

热线电话：0

传真：0