白酒促销员培训方案(1)
白酒销售培训计划
白酒销售培训计划一、培训目的白酒销售培训意在提高销售人员销售技能和专业知识,提升公司销售业绩。
通过培训,使销售人员能够更好地了解市场需求、掌握销售技巧,提高销售业绩,增强竞争力。
二、培训对象公司所有销售人员。
三、培训内容1. 白酒产品知识- 对白酒的种类、产地、工艺等进行详细介绍- 了解不同种类白酒的特点和品味,以及如何根据客户需求进行推荐- 学习鉴别和感知白酒的方法,提高对产品的认知和了解2. 销售技巧- 学习销售心理学知识,熟练掌握谈判技巧和沟通技巧- 学习如何进行客户需求分析,根据客户需求进行销售- 销售话术的训练,提高销售人员的口头表达能力- 提高客户服务意识,关怀客户,增加客户黏性和忠诚度3. 市场营销知识- 学习市场分析和竞争对手分析方法,掌握市场动态- 学习销售策略制定和执行方法,提高销售计划的效果- 学习如何进行市场推广和宣传,提高产品知名度和销量四、培训形式1. 课堂教学采用专业讲师授课,将知识传授给学员。
2. 案例分析通过真实案例分析,帮助学员理解和掌握销售技巧和市场营销知识。
3. 角色扮演通过角色扮演,让学员在实践中提高销售技能,增强表达能力。
4. 实地考察组织学员实地考察,了解市场需求和竞争对手情况,为销售工作提供实战经验。
五、培训时间和地点培训时间:根据实际情况安排,一般为连续几天的集中培训或分散安排的周末培训。
培训地点:公司会议室或专门的培训中心。
六、培训评估1. 成效评估通过考试、练习和考核,对学员的学习成果进行评估。
2. 反馈评估通过学员的反馈意见,了解培训效果和学员满意度。
七、培训后跟踪1. 定期跟踪在培训结束后,安排定期的跟踪指导,帮助学员将培训内容应用到实际销售工作中。
2. 总结经验定期总结培训效果和学员学习情况,为下一阶段培训提供参考。
以上是白酒销售培训计划的内容,希望通过这次培训,能够提高公司销售团队的整体素质和业绩,增强竞争力。
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餐饮酒水销售培训计划方案
一、培训背景随着餐饮行业的蓬勃发展,酒水销售作为餐饮企业的重要收入来源,其销售能力直接影响着企业的经济效益。
为了提高酒水销售人员的业务水平,提升酒水销售业绩,特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使酒水销售人员掌握酒水知识,了解各类酒水的特点、产地、年份、口感等。
2. 提高销售人员的服务技巧,学会如何与顾客沟通、推荐酒水,提升顾客满意度。
3. 培养销售人员的市场营销意识,掌握市场调研、销售策略、客户关系管理等技能。
4. 提升团队协作能力,形成良好的团队氛围,共同为餐饮企业创造价值。
三、培训对象餐饮企业全体酒水销售人员及有志于从事酒水销售的人员。
四、培训内容1. 酒水知识培训(1)酒水分类:白酒、红酒、啤酒、洋酒等;(2)酒水产地、年份、口感特点;(3)酒水搭配技巧;(4)酒水存储、保管方法。
2. 服务技巧培训(1)顾客沟通技巧;(2)酒水推荐技巧;(3)处理顾客投诉的方法;(4)提高顾客满意度的策略。
3. 市场营销培训(1)市场调研方法;(2)销售策略制定;(3)客户关系管理;(4)酒水促销活动策划。
4. 团队协作培训(1)团队建设;(2)团队沟通与协作;(3)提升团队凝聚力;(4)共同解决工作中的问题。
五、培训方式1. 理论授课:邀请行业专家、资深销售人员进行授课,结合实际案例进行分析。
2. 案例分析:针对实际销售过程中遇到的问题,进行案例分析和讨论。
3. 实操演练:模拟销售场景,让学员实际操作,提高销售技巧。
4. 分组讨论:分组进行讨论,分享经验,共同进步。
六、培训时间及安排1. 培训时间:为期两周,每天8小时。
2. 培训安排:(1)第一周:酒水知识培训、服务技巧培训;(2)第二周:市场营销培训、团队协作培训。
七、培训考核1. 考核方式:理论考核、实操考核、小组讨论考核。
2. 考核内容:酒水知识、服务技巧、市场营销、团队协作。
八、培训效果评估1. 考核成绩:根据考核成绩,对培训效果进行评估。
白酒销售团队培训计划方案
白酒销售团队培训计划方案一、培训目标随着社会经济的不断发展,白酒行业也迎来了飞速的发展,竞争日益激烈。
为了提高白酒销售团队的整体素质,提升销售业绩,我们制定了以下培训目标:1. 提高销售团队的销售技能和专业素质;2. 增强销售团队的团队协作能力;3. 加强销售团队的市场调研和产品知识;4. 提升销售团队的客户服务水平;5. 提高销售团队的销售策略和营销意识。
二、培训内容1.销售技巧培训(1)沟通技巧注重培养销售人员的语言表达能力、谈判技巧、对话方法、倾听能力、沟通技巧等,使其在与客户或同事交流时,能够更加圆滑自如、令人信服。
(2)销售技巧重点培训产品销售技巧,例如产品介绍、销售技巧、销售流程、客户分析、销售谈判、销售管理等,增强销售人员的销售能力和绩效。
2.团队协作培训(1)团队意识培养销售团队的团队协作精神,重视销售团队之间的协作与合作,提高整个销售团队的工作效率。
(2)团队建设组织一些团队活动,增进销售团队之间的感情,促进团队成员之间的互信和彼此之间的理解,为销售团队的顺利合作打下基础。
3.市场调研和产品知识培训(1)市场分析讲解销售团队对市场的分析方法,进行市场分析的基础知识和方法,使销售团队掌握市场调研和分析技巧。
(2)产品知识对销售团队进行产品知识培训,深入了解公司的产品,包括产品的特点、优势、功能和用途等,以便销售人员能够更好地向客户推销产品。
4.客户服务培训(1)客户需求通过案例分析和讨论,使销售团队更好地了解客户需求,提升销售团队的服务意识和服务水平。
(2)客户维护培训销售团队的客户维护技巧,包括客户回访、客户跟踪、客户关系维护等,使销售人员能够更好地维护客户关系,提高客户忠诚度。
5.销售策略和营销意识培训(1)销售策略对销售团队进行销售策略和规划培训,使销售人员能够根据市场的变化,及时调整销售策略,提高销售绩效。
(2)营销意识培养销售人员的市场开拓意识和市场营销意识,关注产品的市场推广和营销推广,提高销售人员的市场敏感度。
白酒销售人员年度培训计划
白酒销售人员年度培训计划一、培训目标本培训计划的目标是提升销售人员的专业知识和销售技巧,加强他们对白酒产品的了解,提高客户服务意识和销售技能,进而提高销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 产品知识培训:白酒种类、品牌、原料、酿造工艺等方面的知识;鉴别白酒品质的方法和技巧;白酒的历史文化和发展趋势等方面的知识。
2. 销售技巧培训:销售技巧、销售方法、销售谈判技巧、客户关系管理等方面的培训。
3. 客户服务意识培训:客户服务理念、服务标准、服务技巧、客户投诉处理等方面的培训。
4. 团队合作与沟通培训:团队建设、沟通技巧、团队协作、团队目标达成等方面的培训。
5. 营销策略与实践培训:市场分析、竞争对手分析、销售策略制定、营销实践案例分享等方面的培训。
三、培训方式1. 线下培训:定期安排专业讲师进行产品知识、销售技巧和客户服务意识培训,培训内容包括理论知识讲解、案例分析、角色扮演等形式。
2. 线上培训:针对销售人员分布广泛、时间紧张等情况,可以借助在线教育平台进行远程培训,包括视频教学、在线讨论、在线测试等形式。
3. 实践培训:安排销售人员进行实地考察、品酒体验、客户拜访等实际操作,加强他们的实际操作能力和客户服务能力。
四、培训计划1. 第一季度(1-3月)- 产品知识培训:对白酒的品牌、种类、酿造工艺等进行系统讲解和学习,让销售人员对自家产品有全面的了解。
- 销售技巧培训:介绍销售技巧,强调如何开发潜在客户和维护现有客户,并进行角色扮演练习。
- 客户服务意识培训:学习如何提供高效的客户服务,培养关怀客户的心态。
2. 第二季度(4-6月)- 团队合作与沟通培训:组织团队合作活动,提升团队的协作意识和沟通能力。
- 营销策略与实践培训:了解目标市场,分析竞争对手,让销售人员对市场形势有清晰认识。
3. 第三季度(7-9月)- 线上培训:利用线上教育平台,进行产品知识、销售技巧等方面的培训。
- 实践培训:安排销售人员进行实地品酒体验和客户拜访,提升他们的销售实战能力。
白酒促销员培训方案(1)
白酒促销员培训方案目的:提高促销员的工作效率,增加促销日的销量,树立良好的品牌形象。
方法:通过对促销员的直接培训,使之具有良好的产品知识,职业形象,和沟通技能。
实施步骤:1.在促销员招募同时进行公司和品牌的宣传--采用公司的宣传材料。
2.在录用后由专人进行工作前的培训--见本案。
3.每周召开促销人员工作会议,总结经验教训不断完善工作的方法。
本案前言:欢迎大家参加本次促销培训,我们组织此次培训,目的是培养您成为具有专业促销技能,能够使顾客接受我们产品的合格促销员、定义:人员促销就是通过促销员直接与消费者见面,向他们传递信息,介绍商品与劳务知识、引起消费者的关注和兴趣,以促进消费者购买。
这种促销,传递信息准确、针对性强、反馈信息及时准确,还可以提供售后服务和追踪,可控性强,人员促销还包括邀请、聘请有关专家、顾问向消费者进行宣传与推销活动,客观上还包括消费者之间互相介绍与信息交流引起的购买现象。
在情酒的推广活动中,我们侧重介绍前一种人员促销方法,也就是我们平常所说的“促销小姐”。
人员促销在产品的市场导入期应用比较多,是比较常见的促销形式,它有利于目标顾客对产品信息的直接接触和了解,但存在着促销成本高,覆盖范围有限等缺陷,因此只能将它作为促销推广方式的一种,需与其它促销方式结合运用,才能达到应有的效果。
一、促销人员的角色定位促销人员在企业的推广活动中担当着重要的角色,她们是:1.企业形象的代表者2.产品信息的传播沟通者3.消费者的生活和消费顾问4.为顾客服务的企业大使5.连接企业与消费者之间的桥梁作为一个白酒促销员你必须是:1.主人/使者你欢迎顾客的到来,热情的问候他们,尽力满足他们的饮用要求。
2.公司的代表你是公司的桥梁,你的言行举止代表公司的形象,你对顾客,销售点同事的举止和外表必须得体。
3.专家你有良好的白酒知识,对白酒有比顾客更丰富的认识,但必须谦虚。
你可指出不同品牌白酒之间的差异,教顾客如何品味白酒。
白酒销售培训计划方案内容
白酒销售培训计划方案内容一、培训目的本培训计划的目的是为了提高销售团队的专业水平,增强他们的销售技巧和服务意识,帮助他们更好地推广和销售白酒产品,提高销售业绩,提升公司竞争力。
二、培训对象本培训的对象为公司销售团队成员,包括销售经理、销售代表和渠道销售人员等。
三、培训内容1. 白酒产品知识- 了解公司产品种类和特点- 掌握白酒酿造工艺和原料- 学习白酒品牌故事和文化传承2. 销售技巧- 掌握销售流程和方法- 学习客户开发和维护技巧- 提高销售谈判和沟通能力3. 服务意识- 学习以客户为中心的服务理念- 掌握客户关系管理技巧- 提高售后服务质量和效率4. 市场营销- 了解市场现状和竞争对手情况- 学习市场调研和营销策略- 掌握市场推广和促销方法5. 团队合作- 加强团队协作和沟通- 提升团队合作意识和执行力- 培养团队领导力和带领团队能力四、培训方式本培训将采用线上线下结合的方式进行,包括讲座、案例分析、角色扮演、实地考察和团队活动等形式,以满足不同学习需求和培训目标。
1. 线上培训- 通过网络平台进行产品知识、销售技巧和市场营销等课程的在线学习- 定期举办网络直播讲座和互动交流活动2. 线下培训- 组织实地考察和参观白酒生产企业- 开展销售技巧培训班和团队建设活动五、培训时间表培训时间为3个月,具体时间安排如下:第一阶段(1个月)- 产品知识培训:4周- 线上学习和考试第二阶段(1个月)- 销售技巧和服务意识培训:4周- 角色扮演和案例分析第三阶段(1个月)- 市场营销和团队合作培训:4周- 实地考察和团队活动六、培训考核1. 线上考核- 每周进行在线考试,以检验学员对产品知识和销售技巧等方面的掌握情况- 定期组织模拟销售和客户服务实战考核活动,以检验学员在实际工作场景中的应对能力3. 绩效考核- 结合培训成绩和实际销售业绩,对学员进行综合考核和评定七、培训成果评估1. 学员评价- 结束培训后,对学员进行满意度调查和评价,以了解培训效果和改进建议2. 销售业绩- 持续跟踪学员的销售业绩和客户满意度,以评估培训成果的直接影响3. 经理评估- 向销售团队经理征求培训成果反馈和评价,以确定培训效果及后续改进方向八、培训后续1. 追踪辅导- 对培训结束后的学员进行持续跟踪和辅导,帮助其将培训内容转化为实际工作业绩2. 培训补充- 根据学员的进展情况和市场需求,定期进行培训课程的补充和更新3. 学员交流- 组织学员交流和分享会,促进学员之间的学习相互促进和共同成长九、培训预算本次培训的预算为人民币50万元,包括培训费用、教材费用、差旅费用和活动经费等,具体预算安排如下:培训费用:20万元教材费用:5万元差旅费用:10万元活动经费:15万元1. 培训组织- 由公司销售部负责组织和实施培训计划,成立专门的培训工作组负责具体管理2. 培训督导- 设立培训督导小组,定期检查和督促培训进展情况,及时调整培训方案3. 培训评估- 指定专门的培训评估小组,对培训成果进行全面评估和总结,提出改进意见和建议十一、培训宣传1. 全员宣传- 通过公司内部公告、通讯和会议等渠道宣传培训计划,让全员了解和支持培训2. 精准推送- 根据学员群体的特点和需求,制定精准的宣传策略和推送方案,提高培训参与度3. 培训展示- 在培训过程中及结束后,通过展示和分享学员的培训成果和收获,进行培训宣传和推广以上是本次白酒销售培训计划的内容和方案,希望通过全面系统的培训,使公司销售团队成员提高专业水平,增强团队凝聚力,为公司的长远发展打下坚实的基础。
白酒业务员培训计划
白酒业务员培训计划一、培训目标本次培训旨在提升白酒业务员的销售能力、市场开拓能力和客户服务能力,使其能够更加专业、有效地开展白酒销售工作,提升企业的市场竞争力,实现销售目标和利润增长。
二、培训内容1. 产品知识- 了解企业的白酒产品种类、原料、酿造工艺、口感特点、品牌故事等,使业务员能够深入了解产品的优势和特点;- 学习如何对不同类型的消费者进行产品推广和销售,提高产品销售的成功率。
2. 销售技巧- 掌握与客户沟通的技巧,包括如何与客户建立良好的关系、如何正确处理客户的投诉和需求等;- 学习销售谈判技巧,包括如何明确客户需求、如何提出合理的建议和解决方案、如何有效回应客户的质疑等;- 学习拓展客户资源和维护客户关系的方法,包括如何找到潜在客户、如何开展客户拜访、如何做好售后服务等。
3. 市场开拓- 了解当前白酒市场的发展趋势和竞争状况;- 学习如何通过市场调研和分析,找到更多的销售机会和潜在客户,拓展销售渠道和市场份额。
4. 客户服务- 学习如何树立服务意识,提升客户满意度,增强客户忠诚度;- 学习如何处理客户投诉和纠纷,维护企业的声誉。
5. 团队合作- 培养良好的团队合作意识,学习如何与同事协作,确保销售工作的顺利进行;- 学习如何进行销售报表分析和销售数据统计,为企业的销售策略、市场推广和产品定位提供数据支持。
6. 法律法规- 了解相关的销售法律法规,遵守职业道德和行业规范,确保销售工作的合规性。
三、培训方式1. 理论教学- 通过专业讲师的专题讲座,学员学习产品知识、销售技巧、市场开拓、客户服务等相关内容。
2. 经验分享- 邀请行业内资深业务员分享成功经验和销售案例,让学员受益于实战经验。
3. 角色扮演- 组织角色扮演活动,让学员在模拟销售场景中实践销售技巧和客户服务,获取实战经验。
4. 案例分析- 分析市场成功案例和失败案例,总结成功经验和教训,帮助学员深入理解销售工作的本质和规律。
5. 实地考察- 安排实地考察活动,让学员亲自走进市场,了解市场情况和客户需求,增强市场洞察力。
酒水促销员培训计划
酒水促销员培训计划一、培训目的酒水促销员是酒水行业中非常重要的一环,他们的能力和素质直接关系到企业的市场效益和品牌形象。
因此,本培训旨在提高酒水促销员的专业知识、销售技巧和服务能力,使他们能够更好地开展促销工作,提高销售业绩,增强客户满意度。
二、培训内容1.酒水知识培训(1)酒水的种类和特点(2)酒水的产地和酿造工艺(3)酒水的品牌和包装(4)酒水的保质期和储存要求(5)酒水的品鉴方法和口感描述2.销售技巧培训(1)客户需求分析(2)产品介绍和推荐(3)销售谈判技巧(4)促销活动策划和执行(5)客户关系维护3.服务能力培训(1)优质服务态度和礼仪(2)客户投诉处理(3)售后服务和回访(4)仓库管理和库存盘点4.市场营销策略培训(1)市场调研和竞争分析(2)促销方案制定和执行(3)品牌推广和形象塑造(4)销售目标的设定和达成三、培训方式1.课堂授课通过专业的讲师进行课堂授课,提供酒水知识、销售技巧等相关内容的培训。
2.实操训练安排促销员进行实际销售活动、促销案例演练等,锻炼他们的销售能力和应变能力。
3.情景模拟制定一些案例进行模拟,培养促销员良好的销售心态和沟通技巧。
4.团队活动安排团队建设活动,增强团队的凝聚力和合作能力,从而提高整个团队的销售绩效。
四、培训流程1.入职培训对刚加入公司的新员工进行入职培训,让他们了解公司的文化和业务流程,并且对酒水行业的基本知识有所了解。
2.日常培训针对公司业务和市场情况不断进行日常培训,提高促销员的专业能力和服务水平。
3.定期考核每月进行一次考核,评估促销员的工作表现和业绩,及时发现问题并进行改进。
4.拓展培训对优秀的促销员进行拓展培训,提升他们的管理能力和业务深度,为企业的发展提供更多的人才支持。
五、培训考核1.理论考核通过书面考试对促销员的理论知识进行考核,确保他们掌握了酒水知识和销售技巧。
2.实操考核对促销员进行实际操作的考核,检查他们的销售能力和服务态度。
白酒销售培训计划方案
白酒销售培训计划方案一、培训目标本白酒销售培训计划的目标是通过系统的培训和指导,提高销售团队的销售能力和专业水平,增加销售业绩,推动企业的销售增长。
二、培训内容1. 白酒产品知识包括白酒的种类、产地、酿造工艺、口感特点、适用人群等方面的知识;2. 销售技巧包括销售技巧、销售沟通、客户需求分析、销售谈判等方面的技能培训;3. 市场营销知识包括市场调研、竞争分析、市场定位、营销策略等方面的知识培训;4. 客户服务技能包括客户关系管理、客户投诉处理、客户满意度调查等方面的培训;5. 团队合作能力培训销售团队的团队合作能力,促进团队凝聚力和协作能力。
三、培训方法1. 线下课堂培训通过专业的讲师进行白酒产品知识、销售技巧、市场营销知识等方面的课堂培训;2. 案例分析通过真实的市场案例分析,让销售人员了解市场竞争情况,提高销售策略和应对能力;3. 角色扮演通过角色扮演的方式,模拟销售过程中的客户沟通、销售谈判等场景,提高销售人员的实战能力;4. 线上学习通过在线学习平台,提供白酒产品知识、销售技巧等方面的视频教学和考核,让销售人员随时随地进行学习;5. 实操训练组织实际销售训练,让销售人员在实际销售过程中应用所学知识和技能,提高销售能力。
四、培训安排1. 培训时间根据销售团队的实际情况,安排不同时间的培训课程,可以是连续的几天集中培训,也可以是分散的几个周末培训。
2. 培训周期根据培训内容和目标,制定培训周期,可以是一个月、三个月或半年的培训周期。
3. 培训地点培训可以在公司内部进行,也可以选择外部培训机构进行培训。
五、培训评估1. 培训前评估在培训之前,对销售人员的销售能力和知识水平进行评估,为后续培训内容的制定提供参考。
2. 培训中评估在培训过程中,通过考核、测验等方式对销售人员的学习情况进行评估,及时了解培训效果。
3. 培训后评估培训结束后,对销售人员的销售能力和知识水平进行再次评估,衡量培训效果。
六、培训效果跟踪1. 考核定期对销售人员进行考核,评估其销售业绩和销售能力,及时调整培训方案,提高销售绩效。
白酒销售人员岗前培训计划
白酒销售人员岗前培训计划一、培训目标白酒销售人员是酒类销售领域的重要一员,他们需要具备扎实的产品知识、良好的销售技巧和服务意识。
岗前培训的目标是让销售人员深入了解公司的产品、市场需求和销售技巧,帮助他们快速融入销售团队,提高销售业绩,为公司创造更多价值。
二、培训内容1. 公司介绍- 公司历史和发展现状- 产品定位和市场占有率- 公司文化和价值观2. 产品知识- 不同类型的白酒产品- 白酒的生产工艺和原料- 不同品牌的特点和优势- 白酒的酿造历史和文化3. 销售技巧- 销售流程和技巧- 客户管理和沟通技巧- 销售谈判技巧- 产品展示和推销技巧4. 市场分析- 行业发展趋势和竞争对手分析- 目标市场定位和消费者需求分析- 销售策略和促销活动规划5. 服务意识- 顾客服务理念和行为准则- 投诉处理和售后服务流程- 基本礼仪和形象管理6. 团队合作- 团队协作意识和合作精神- 团队目标和利益的统一- 团队管理和沟通技巧7. 应急处理- 不同情况下的处理方法- 突发事件的处理和协调三、培训方式1. 课堂教学- 通过讲师授课的方式,系统性地进行相关知识的讲解和技能的培训。
- 运用案例分析、小组讨论等方式,增强学员的互动和参与度。
- 设立学习小组,进行课后学习,分享学习成果。
2. 实操训练- 利用模拟销售场景,进行销售技能的实际操作训练。
- 安排学员到实地销售现场进行实习,积累销售经验和应对挑战的能力。
3. 辅助培训- 利用多媒体技术,辅助教学和学习。
- 定期组织学习交流和成果展示会,鼓励学员分享心得和经验。
四、培训时间安排根据岗位需求和培训内容,合理安排培训时间。
一般建议为期1-2个月,包括课堂教学、实操训练和辅助培训。
1. 第1周- 公司介绍和产品知识的培训- 销售技巧和市场分析的讲解2. 第2周- 销售技巧的实操训练- 市场分析和服务意识的培训3. 第3周- 市场分析和服务意识的实操训练 - 团队合作和应急处理的讲解4. 第4周- 应急处理和团队合作的实操训练 - 复习巩固和考核评估五、培训教材和工具1. 教材- 《白酒销售基础知识》- 《白酒销售技巧与方法》- 《销售案例分析与实操指导》2. 工具- 多媒体教学设备- 销售案例分析资料- 模拟销售场景- 实操训练场地六、培训评估1. 考核方式- 期末考试- 实操考核- 课程论文2. 考核内容- 公司介绍和产品知识- 销售技巧和市场分析- 服务意识和团队合作3. 考核标准- 满分100分,60分及格- 考核内容覆盖培训内容的各个方面- 实操考核以考察学员在实际销售中的表现为主七、培训后续跟踪1. 岗前指导和辅导- 安排销售人员进行岗前实习- 定期进行业绩评估和辅导2. 岗中培训和学习- 定期组织销售人员进行业务知识和销售技巧的学习交流- 为销售人员提供各种培训机会和学习资源3. 岗后评估和反馈- 对销售人员的业绩进行定期评估和反馈- 收集销售人员的意见和建议,不断改进培训计划和方法八、总结白酒销售人员的岗前培训是公司业务发展的关键环节,培训内容的丰富和培训方式的多样化,能够提高销售人员的专业素养和综合能力,提升销售团队的整体业绩和竞争力。
白酒销售日常管理培训计划
白酒销售日常管理培训计划一、培训目的白酒销售日常管理培训旨在提高销售团队的销售技巧和管理能力,进而增强销售业绩,提升团队整体素质,从而实现公司销售目标。
二、培训对象1. 公司销售团队主管2. 公司销售人员三、培训内容1. 销售技巧培训- 销售基本原理- 销售技巧及方法- 客户需求分析与满足- 销售过程控制与指导2. 销售管理培训- 销售团队管理技巧- 销售计划与目标制定- 销售数据分析与应用- 销售团队激励与激励激励3. 产品知识培训- 公司产品知识介绍- 行业知识及市场了解- 产品销售技巧与方法- 竞品分析与应对策略四、培训方式1. 线下培训:公司组织专业销售培训师,通过讲座、案例分析、角色扮演等形式进行培训。
2. 线上培训:利用网络平台进行线上直播、视频教学等形式进行培训。
3. 实践培训:组织实地销售活动,让销售人员在实际操作中提升技能。
五、培训计划1. 前期准备- 确定培训目标和内容- 筛选培训师资- 安排培训时间和地点2. 培训阶段- 第一阶段:销售技巧和方法培训,包括销售基本原理、客户需求分析、销售过程控制等内容。
- 第二阶段:销售管理技巧培训,包括销售团队管理、销售计划与目标制定、销售数据分析等内容。
- 第三阶段:产品知识培训,包括公司产品知识介绍、行业知识了解、竞品分析等内容。
3. 培训后期- 总结交流:培训结束后,组织销售人员进行总结交流,分享学习成果和心得体会。
- 落实实施:加强与销售团队的沟通和指导,确保培训知识得以落实。
- 跟踪评估:进行培训效果评估,对培训成果进行跟踪评估,及时调整培训计划。
六、培训评估1. 学员满意度调查:通过问卷调查等方式,获取学员对培训内容、师资等方面的满意度评价。
2. 培训成效评估:通过销售数据和业绩情况等指标,对培训成效进行定量评估。
七、培训保障1. 培训师资保障:确保培训师资的专业性和能力,用于培训实效性。
2. 培训场地设备保障:提供适合的培训场地和设备,确保培训顺利进行。
白酒销售的培训方案和计划
白酒销售的培训方案和计划一、培训方案1、培训目的通过培训,提高销售人员的专业知识和技能,使其能够更好地开拓市场,提升销售业绩,增强销售竞争力。
2、培训内容(1)白酒的知识和品牌介绍(2)销售技巧和沟通技巧(3)客户关系管理(4)销售管理与团队建设(5)市场营销策略及实战案例分享3、培训方式(1)线上培训:通过网络视频会议、在线课程等形式进行培训,方便销售人员在工作之余学习。
(2)线下培训:组织集中培训,邀请行业专家或公司高管进行授课,以面对面交流的方式提升培训效果。
4、培训对象公司的销售团队及相关经营部门的员工,重点培训销售人员能力提升。
5、培训评估培训结束后进行考核,通过考核来评估员工学习情况和培训效果,为后续培训提供数据支持。
二、培训计划1、培训时间为期三个月,每周进行一次培训,每次培训时间不少于2个小时。
2、培训阶段第一阶段:白酒知识和品牌介绍第二阶段:销售技巧和沟通技巧第三阶段:客户关系管理第四阶段:销售管理与团队建设第五阶段:市场营销策略及实战案例分享3、培训课程安排第一周:白酒产品知识和品牌介绍第二周:销售技巧和沟通技巧第三周:案例分析和角色扮演第四周:客户关系管理第五周:销售管理与团队建设第六周:市场营销策略及实战案例分享4、培训资料准备(1)课件制作:根据培训内容制作课件,以便培训师进行讲解。
(2)培训材料准备:提供相关的白酒资料、案例分析等,供学员参考和学习。
(3)线下培训场地准备:如需要进行线下培训,须提前安排好培训场地、设备等。
5、培训师资选拔选择具有丰富销售经验、教学经验丰富的销售专家或行业精英担任培训师,确保培训效果和质量。
6、培训后续跟进培训结束后,通过问卷调查、面谈等方式收集学员的反馈意见,并根据反馈意见进行后续的培训或改进优化。
7、培训预算(1)培训场地费用(2)培训师费用(3)培训材料费用(4)培训工作人员费用(5)其他相关费用以上便是白酒销售培训方案及计划,希望通过本次培训,能够促进销售团队的业绩提升,同时提高员工的专业素养和综合能力。
酒类促销员培训方案
酒类促销员培训方案第一篇:酒类促销员培训方案促销员培训方案写在培训前面的话你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会!建议和忠告关闭手机集中精神参与问题积极互动讲述一个故事:促销员的促销理念酒是多种化学成份的混合物,酒精是其主要成份,除此之外,还有水和众多的化学物质。
这些化学物质可分为酸、酯、醛、醇等类型。
决定酒的质量的成份往往含量很低,但种类却非常多。
这些成份含量的配比非常重要。
饮料酒中都含有酒精,酒精的学名是乙醇,分子式 CH3—CH2—OH,分子量为46.糖转化成乙醇的化学反应式: C6H12O6 → 2CH3CH2OH + 2CO2 酒精无需经过消化系统而可被肠胃直接吸收。
酒进入肠胃后,进入血管,饮酒后几分钟,迅速扩散到人体的全身。
酒首先被血液带到肝脏,在肝脏过滤后,到达心脏,再到肺,从肺又返回到心脏,然后通过主动脉到静脉,再到达大脑和高级神经中枢。
酒精对大脑和神经中枢的影响最大。
人体本身也能合成少量的酒精,正常人的血液中含有0.003%的酒精。
血液中酒精浓度的致死剂量是0.7%。
讲述:榆树神酒的酿造工艺案例:促销理念:1、顾客是上帝2、顾客是我们的衣食父母3、顾客永远是对的4、顾客的满意就是我们追求5、顾客的意见和投诉是对我们的信任6、顾客的意见和投诉是一种宣传7、促销是从失败和拒绝开始促销精神:1、即使促销失败一百次也不气馁;2、为了成功促销,一切困难都无法阻挡我;3、失败也是一种收获;4、拒绝是成交之母。
促销原则:1、顾客满意最大化2、促销服务最好化3、产品促销最多化4、服务范围广泛化促销员信心培养促销员信心不足原因:1、身份地位比较低;2、收入较低;3、经常在促销中遭到拒绝;4、业绩不佳;5、晋升和改变自己的现状机会少;6、认为自己的工作没有前途;7、得不到关心等。
促销员如何提高和培养自己的信心?1、建立自己的追求目标(没有目标比有坏的目标更可怕);2、不断战胜自我,坚信自己(别人有的我一定也会有,只要我努力);3、不要被情绪所左右(弱者任思绪控制行为,强者让行为控制思绪);4、不断学习,完善自我;5、树立自信,克服自卑。
酱香白酒的销售培训方案
#### 一、培训目标1. 增强销售人员对酱香白酒的了解,包括其历史、文化、生产工艺和产品特点。
2. 提升销售人员的产品知识,使其能够准确、生动地介绍酱香白酒。
3. 培养销售人员的服务意识和销售技巧,提高客户满意度和销售业绩。
4. 强化团队协作精神,提升团队整体销售能力。
#### 二、培训对象1. 酱香白酒销售团队全体成员。
2. 新入职的销售人员。
3. 需要提升销售技能的资深销售人员。
#### 三、培训内容1. 酱香白酒基础知识- 中国白酒香型分类及酱香型白酒的特点。
- 酱香白酒的历史文化背景。
- 酱香白酒的生产工艺流程。
2. 产品知识- 公司及产品介绍。
- 产品特点、口感、香气分析。
- 不同年份、不同系列产品的差异。
3. 销售技巧- 销售流程与技巧。
- 客户心理分析与应对策略。
- 演示与角色扮演。
4. 服务意识- 客户关系管理。
- 服务态度与技巧。
- 处理客户投诉的方法。
5. 团队协作- 团队角色认知。
- 团队沟通与协作技巧。
- 团队目标设定与达成。
#### 四、培训方法1. 理论授课:邀请行业专家或公司内部资深人员讲解相关知识。
2. 案例分析:通过实际案例分享,让销售人员学会如何处理销售过程中的问题。
3. 角色扮演:模拟销售场景,让销售人员在实际操作中提升销售技巧。
4. 互动讨论:分组讨论,促进销售人员之间的交流与合作。
5. 现场实操:在销售现场进行实地培训,让销售人员掌握实际操作技能。
#### 五、培训时间与地点1. 培训时间:根据实际情况灵活安排,建议分阶段进行,共计5天。
2. 培训地点:公司培训室或酱香白酒生产车间。
#### 六、培训评估1. 书面考试:对培训内容进行书面考核,检验销售人员的学习成果。
2. 销售业绩:对比培训前后的销售业绩,评估培训效果。
3. 客户满意度:通过客户反馈了解销售人员的服务质量。
#### 七、后续跟进1. 定期组织复习课程,巩固所学知识。
2. 针对销售人员在实际工作中遇到的问题,提供个性化辅导。
白酒促销员培训计划
白酒促销员培训计划一、培训目的:本次培训的目的是为了提高白酒促销员的销售技能和产品知识,使其能够更加专业地向消费者推广白酒产品,提升销售业绩和客户满意度;同时培养促销员的团队合作精神,加强协作能力,提高团队整体业绩。
二、培训对象:本次培训对象为公司新招聘的白酒促销员以及现有销售团队成员。
三、培训时间与地点:培训时间为每周一至周五,上午9:00至下午5:00;培训地点为公司总部培训室。
四、培训内容:1.白酒产品知识a. 酿酒工艺和原料b. 不同类型白酒的特点及区别c. 传统白酒与现代白酒的区别d. 产品的品牌故事和文化内涵e. 最新产品信息及市场销售情况2. 销售技巧a. 消费者心理分析和行为习惯b. 销售沟通技巧c. 解决问题和应对反驳的技巧d. 销售过程中的有效谈判技巧e. 提高客户忠诚度的方法3. 店面陈列与促销a. 陈列美学和陈列原则b. 分析不同促销方式的效果c. 活动策划与实施d. 店内促销和陈列技巧4. 团队合作与沟通能力a. 团队协作意识培养b. 团队目标的制定与达成c. 团队协作中的有效沟通技巧d. 团队合作与个人利益之间的平衡五、培训方法和工具:1. 理论授课:由行业专家和公司内部经验丰富的销售精英进行产品知识和销售技巧等方面的理论授课,传授相关经验和技巧。
2. 实操训练:通过角色扮演、案例分析等方式进行销售技巧的实际操作,加深学员对知识的理解和应用能力。
3. 店内实习:安排学员到门店实习,亲身体验销售过程,提高实战能力。
4. 基于实际案例的讨论:通过真实案例的分析讨论,引导学员思考和解决实际工作中遇到的问题,提升解决问题的能力。
六、考核与评价:培训结束后将进行考核测试和实操评估,通过综合考核评价学员的学习成果和销售技能,对培训效果进行评估。
考核内容包括产品知识掌握情况、销售技巧运用情况、团队协作表现等。
七、培训师资:本次培训将邀请公司内部销售经验丰富的资深销售精英担任主讲,同时邀请相关行业专家进行专业知识的讲解。
白酒酒店促销人员培训计划
白酒酒店促销人员培训计划一、前言白酒酒店是一家以提供白酒文化体验为主题的综合性服务品牌,致力于为宾客打造浓厚的白酒文化氛围和高品质的服务体验。
作为白酒酒店的促销人员,需要具备一定的专业知识和良好的销售技巧,以满足宾客的需求和提升酒店的销售业绩。
因此,制定一套完善的促销人员培训计划对于酒店的发展至关重要。
二、培训目标1. 提升白酒产品知识和专业技能,使促销人员能够准确、全面地向宾客介绍和推荐酒店的白酒产品。
2. 提高促销人员的销售能力和服务质量,使其能够主动开展销售工作,促进酒店的销售业绩增长。
3. 建立良好的团队合作意识和服务意识,提升酒店整体形象和品牌价值。
三、培训内容1. 白酒产品知识培训(1)白酒的分类和特点,如浓香型、清香型、酱香型等;(2)白酒的历史沿革和文化内涵,如中国白酒的酿造工艺、酒文化的地方特色等;(3)白酒的品牌理念和产品特色,如各个白酒品牌的历史、产地、口感、配餐搭配等。
2. 销售技巧培训(1)客户接待礼仪和服务技巧,如制定个性化服务方案、主动沟通、迎接客户等;(2)销售技巧和方法,如客户需求分析、产品介绍与推荐、促销活动策划等;(3)客户关系管理,如客户定期回访、客户满意度调查等。
3. 团队合作培训(1)团队协作意识和沟通技巧,如团队目标的制定和分工、团队合作的重要性等;(2)危机处理和问题解决,如团队间矛盾的调和处理、客户投诉的应对方法等;(3)团队精神和服务理念,如团队建设活动、员工荣誉奖励等。
四、培训方式1. 理论讲座组织白酒产区专家、资深品酒师、销售顾问等相关专业人士进行理论讲座,介绍白酒产品知识和市场销售技巧。
通过专业的知识传授和实践案例分析,使促销人员能够深入了解白酒产品和销售技巧,并且能够在实际工作中灵活运用。
2. 实地考察安排促销人员到白酒产区进行实地考察,深入了解白酒的酿造工艺、品牌历史和文化内涵。
通过实地考察,加深促销人员对白酒产品的了解和认识,增强其对白酒文化的感受和把握。
白酒酒店促销人员培训计划
白酒酒店促销人员培训计划一、背景介绍白酒酒店是一家知名的酒店品牌,以提供高品质的住宿服务而著称。
为了进一步提升客户体验和增加销售额,公司决定进行促销人员的专业培训,以提高他们的销售技巧和服务质量。
二、培训目标1.提升促销人员的销售技能,包括产品知识、销售策略等方面;2.增强促销人员的服务意识,提高客户满意度;3.培养促销人员的团队合作意识,提升整体销售业绩。
三、培训内容1.产品知识培训:介绍白酒酒店的各项服务项目、房型、价格等信息,包括熟悉常见问题的解答;2.销售技巧培训:针对不同客户需求,培养促销人员的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧;3.服务质量培训:强调服务行业的特点,培养促销人员的耐心、细心和责任心,提高客户对酒店的满意度;4.团队合作培训:通过团队建设活动、角色扮演等方式,培养促销人员的团队合作意识和集体荣誉感。
四、培训方式1.线下课堂培训:公司将邀请业内专家和讲师,进行针对性的课程培训;2.实地实训:促销人员将参与实地考察、模拟销售等活动,加强实战能力;3.案例分析:通过分析成功案例和失败案例,让促销人员更好地理解销售策略和服务技巧;4.考核评估:定期进行考核评估,检验培训效果并及时调整培训方案。
五、培训计划•第一阶段(1周):产品知识培训和基础销售技巧培训;•第二阶段(2周):服务质量培训和团队合作培训;•第三阶段(1周):实地实训和案例分析;•第四阶段(1周):考核评估和总结反馈。
六、效果评估公司将通过客户满意度调查、销售数据统计等方式,对培训效果进行评估。
同时,与客户建立长期合作关系,持续跟踪促销人员的销售表现和服务质量,不断优化培训方案,提高整体销售绩效。
通过以上的培训计划,相信白酒酒店的促销人员能够在销售工作中表现更加出色,提升客户满意度和销售额,进一步巩固公司在市场上的竞争优势。
白酒业促销员培训
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促销员是做什么?
销酒
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一、促销员对于产品销售的主要意义是什么?
促销员工作在市场的第一线,是真正和顾客接触的环节,因此,促销 员不仅可以推动产品销售,更重要的是向目标客户定向传递产品和品牌的 信息,其个人的言行举止和素养魅力,甚至直接影响到顾客对品牌的态度。 因此,促销员是产品/贵宾酒业形象代言人,是深入市场的情报员,是顾客 关系建立和维护的公关人员,是产品/贵宾酒业的宣传员。
通过本次培训我们应了解的内容
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•1
第一部分:职业化的促销员
一、促销员对于产品销售的重要意义是什么 二、促销员的岗位职责有哪些 三、促销员的定位 四、职业化的促销员需要具备什么样的职业素养 五、职业化的促销员需要掌握哪些专业知识 六、职业化的促销员需要具备哪些心理素质 七、职业化的促销员需要具备哪些道德素质 八、职业化的促销员需要具备哪些技能素质 九、促销员十大必杀技
Ø勤奋:在工作中,善于发现,积极主动,付出的努力比别人多,收获 的就比别人多。
Ø 消费者知识
促销员要善于分析和了解消费者的特点,了解消费者的 购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策,针对不同的消 费者会采用不同的策略。
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六、职业化的促销员需要具备哪些心理素质?
Ø真诚:真诚是促销员应具备的基本素质。以真诚打动客人,不能以欺诈、 夸张等方式推销产品,如果这样,虽然能暂时赢得销量,但最终却将失 去客人对产品乃至对公司的信任;
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五、职业化的促销员需要掌握哪些专业知识?
Ø 产品知识
促销员应该要对所促销的产品的种类、规格、质量、口 感、价格、卖点等方面的知识有深入的了解,同时也要了解 竞品的相关情况。
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白酒促销员培训方案
目的:提高促销员的工作效率,增加促销日的销量,树立良好的品牌形象。
方法:通过对促销员的直接培训,使之具有良好的产品知识,职业形象,和沟通技能。
实施步骤:
1. 在促销员招募同时进行公司和品牌的宣传--采用公司的宣传材料。
2. 在录用后由专人进行工作前的培训--见本案。
3. 每周召开促销人员工作会议,总结经验教训不断完善工作的方法。
本案前言:
欢迎大家参加本次促销培训,我们组织此次培训,目的是培养您成为具有专业促销技能,能够使顾客接受我们产品的合格促销员、
定义:人员促销就是通过促销员直接与消费者见面,向他们传递信息,介绍商品与劳务知识、引起消费者的关注和兴趣,以促进消费者购买。
这种促销,传递信息准确、针对性强、反馈信息及时准确,还可以提供售后服务和追踪,可控性强,人员促销还包括邀请、聘请有关专家、顾问向消费者进行宣传与推销活动,客观上还包括消费者之间互相介绍与信息交流引起的购买现象。
在情酒的推广活动中,我们侧重介绍前一种人员促销方法,也就是我们平常所说的“促销小姐”。
人员促销在产品的市场导入期应用比较多,是比较常见的促销形式,它有利于目标顾客对产品信息的直接接触和了解,但存在着促销成本高,覆盖范围有限等缺陷,因此只能将它作为促销推广方式的一种,需与其它促销方式结合运用,才能达到应有的效果。
、促销人员的角色定位
促销人员在企业的推广活动中担当着重要的角色,她们是:
1. 企业形象的代表者
2. 产品信息的传播沟通者
3. 消费者的生活和消费顾问
4. 为顾客服务的企业大使
5. 连接企业与消费者之间的桥梁
作为一个白酒促销员你必须是:
1. 主人/ 使者你欢迎顾客的到来,热情的问候他们,尽力满足他们的饮用要求。
2. 公司的代表
你是公司的桥梁,你的言行举止代表公司的形象,你对顾客,销售点同事的举止和外表必须得体。
3. 专家
你有良好的白酒知识,对白酒有比顾客更丰富的认识,但必须谦虚。
你可指出不同品牌白酒之间的差异,教顾客如何品味白酒。
4. 促销员
促销和销售白酒。
劝说顾客,促使饮用其它品牌白酒的顾客接受我们的白酒。
5. 市场的信息反馈者
将竞争对手的动向,销售点需求和新发展等信息反馈回公司。
监督和记录自己和其它主竞争品牌的销售过程。
、促销人员的基本素质要求
促销是一门很深奥的学问,要成为优秀的促销人员,必须经过长期的专业训练,要精通心理学、营销学、表演学、商品学、人际沟通等知识,同时还需要具备一定的基本素质:
敬业的精神充沛的体力工作的热情
明朗的个性谦虚的品质责任感
创造性易于亲近自信
诚实上进心冷静
细致的观察力良好的记忆力不屈的精神
以上素质是一个优秀的促销人员应该具备的,在实际生活中没有任何一个人是十全十美的,并不是所有的人都能具有上面的全部,但有三点是一个促销人员应该具备的基本素质:敬业精神、责任感、上进心。
从公司的角度来说,希望促销人员具备以下能力:
1. 积极的工作态度
2. 饱满的工作热情
3. 良好的人际关系
4. 善于与同事合作
5. 热忱可靠,忠实于公司
6. 独立的工作能力
7. 具有创造力
8. 充分了解白酒的相关知识
9. 了解洞悉消费者的真正需求
10. 达成业绩目标
11. 服从管理人员的领导
从消费者的角度来看,受欢迎的促销人员有以下特点:
1. 外表整洁
2. 有礼貌和耐心
3. 亲切、热情、友好的态度、乐于助人
4. 能提供快捷的服务
5. 能回答所有的问题
6. 传达正确的信息,介绍产品所有的特点
7. 关心顾客利益,帮助顾客做出正确的商品选择
8. 耐心地倾听顾客的意见和要求
9. 记住老顾客的喜好
三、促销人员服务的5 S原则
所谓5 S,就是微笑(SMILE ),迅速(SPEED),诚恳(SINCERIRY ),灵巧(SMART ),
学习( STUDY) ,五个服务素质标准的英文开头的字母。
其具体意思为:
(1)微笑指适度的真诚的笑容。
微笑可体现感谢和心理上的宽容,笑容可表现开朗、健康的信息。
促销人员要有对顾客体贴的心,才能发出真正的微笑。
2)迅速指“动作快速”,以迅速的动作和反应表现活力。
它有两种含义:一是物理上的速度(工作尽量快速,利索,不让客人久等);二是反应上的速度(当碰到客人的异议时,促销人员能快速反应,从容应对)。
(3 )诚恳促销人员如果心纯尽心尽力地为顾客服务的诚恳,客人一定能感觉到,促销人员诚意十足的动作与体贴的心会引起客人的满足感。
这是促销人员基本的心态和为人处事和基本原则。
(4 )灵巧指“精明、整洁、利落”,以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客和信赖,以干净利落的方式来接待顾客,给人明快轻松的印像,会降低双方无形中的隔阂与压力。
(5 )学习只要平常多努力研究顾客的消费心理和生活习惯,学习销售服务技巧和白酒专业知识,就不仅在
接待、应对、说服顾客的技巧上有所提高,也必定会有更
好的成绩。
四、促销人员的职业仪表
项目女性男性
服装着大连大贵酒业有限公司统一促销着大连大贵酒业有限公司统一促
销
制服。
制服,上衣扣了全部扣好,衬衫领
口与袖口保持清洁,领带打正,裤子
常洗常汤,口袋里不放很多东西。
袜子高筒或中筒连裤丝袜,色泽以肉色深色
为宜。
饰品 不能超过三件,不能过于招摇。
其它 保持口气清新。
证
口气清新。
六、促销服务技巧
(一)促销人员应掌握的基本知识; (1 )了解大连大贵酒业有限公司。
(2 )了解白酒的相关知识和行业常用术语。
3 )了解竞争产品的基本情况。
皮鞋要有光泽,经常擦拭; 其它面
皮鞋要有光泽,经常擦拭,其它面
料的鞋与鞋边保持干净,鞋跟不超 过5 厘米。
头发 不油腻,无头皮屑;不染发,短发
不过肩,长发应扎成马尾。
手 保持清洁,指甲短于指尖,不涂深 颜色指甲油。
化妆 淡妆上岗,脱落的化妆要及时补好,
香水不能过浓。
的鞋与鞋边保持干净。
不油腻,无头皮屑,不留长发。
保持清洁,指甲短于指尖。
每天剃须, 过长的鼻毛要修剪,
4 )理解工作职责与工作规范。
(5 )了解消费者的消费需求和消费心理。
(6 )掌握销售服务技巧。
(二)主动相迎
A为什么要主动相迎
主动相迎是在顾客进入促销终端时,促销员主动地向顾客表示乐于为他服务的意愿。
店员必须主动相迎可以;
1. 迅速建立与顾客的关系
主动表示服务的意愿,可以尽快地与顾客建立和谐的关系,为下一步的促销作辅垫,体现便捷的原则。
2. 打消顾客的疑虑
只有当顾客确信促销员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求。
故主动相迎便于建立信任。
3. 顾客期待促销员主动相迎
尽管有些顾客担心被打拢,但所有的顾客都期待促销员会主动与自己打招呼。
促销员应放弃以往认为怕打扰顾客而主动打招呼的旧观念。
4. 积极的第一印象永远是有益的长期主动相迎的结果会使顾客对促销和大贵情酒刮目相看,成为优质服务的一人象征。
E如何主动相迎
主动相迎的种类
1. 在顾客进入促销店时主动打招呼、例如:
您好!请进!欢迎光临!新年好!晚上好!
2. 插入式
若顾客进入终端时促销员未能有机会立即打招呼,则可在随后根椐具体情形,插入表示服务意愿。
对不起,需要帮忙吗?请问先生今晚想喝点什么酒?
3. 迂回式可以先表示对于顾客和某些方面感兴趣,从而建立良好的关系,打消顾客的紧张感。
例如:小姐,您的发式和脸形很配,看得出你很有鉴赏力!这个小孩长得这么帅!几岁了?
主动相迎的要求:力求准确、礼貌、热情、自信、适度、并且始终如一。
1.口头语言
讲话时应该:
A表达准确E用词得当C音调亲切D语速适中
2.形体语言
主动相迎时形体语言和口头语言一样重要。
A永远微笑E站立姿势C目光关注D保持距离
主动相迎时不应该:
不主动打招呼,等待顾客发问,态度冷谈,显得漠不关心,诧异的表情:遇到自己没有听清或没有准备的情形时,显现出惊讶、不耐烦或责怪的表情。
这是缺乏职业素养的表现。
例如:皱眉头并反问顾客:“什么?再说一遍!”。