酒店客房部岗位职责工作要点
客房部各岗位操作流程
客房部各岗位操作流程一、前台接待员：1.客人入住登记：-验证客人的预付款或信用卡授权；-领取客人的护照和填写入住登记卡；-为客人提供房卡和房间钥匙；-向客人解释宾馆的相关规定和服务项目，并询问客人是否有特殊要求。
2.客人退房：-结算客人的消费账单，并收取相关费用；-为客人退还押金或取消信用卡授权；-取回房卡和房间钥匙，登记客人的退房时间。
3.客人需求处理：-听取客人的投诉或需求，并及时解决；-协助客人预定餐厅、机票或其他服务；-提供客房内的设施和设备使用说明。
-转接来电给客人或其他部门。
二、预订部员工：1.客房预订：-收集客人的预订需求，包括入住时间、房型和数量；-根据客人的需求，提供可供选择的房型和价格；-填写预订表格并录入系统。
2.预订确认：-向客人确认房间预订信息、价格和预付款；-发送预订确认邮件或传真给客人。
3.修改或取消预订：-处理客人对预订的修改请求；-取消客人的预订并退还预付款。
三、行李员：1.迎接客人：-在客人下车时迎接并帮助客人携带行李；-将行李送入酒店内并安排储存。
2.送客房间：-根据客人的要求，将行李送至客人所住的客房；-向客人介绍客房设施和服务。
3.客人退房：-配合客人将行李送至大堂；-根据客人的要求，将行李放置在客人指定的地方。
四、客房服务员：1.提供客房清洁服务：-按照既定的时间表和流程，对客房进行清洁；-更换床单、毛巾和浴巾，并清洁浴室；-补充客房用品和洗漱用品。
2.补充客房用品：-定期检查房间内的用品库存，如纸巾、咖啡包和矿泉水；-根据需要，将缺少的用品送入客房。
3.响应客人需求：-为客人送来额外的毛巾、床垫或其他用品；-给客房提供熨衣服务。
五、公共区域清洁员：1.大堂清洁：-定期清洁大堂的地面、家具和玻璃；-检查和补充大堂的用品，如信纸和笔。
2.其他公共区域清洁：-清洁宴会厅、餐厅、健身房、会议室和办公室；-定期清理电梯、走廊、楼梯间和洗手间。
3.垃圾处理：-定期收集和清空公共区域的垃圾箱；-将垃圾倒入指定的处理地点。
客房部客房经理岗位职责
客房部客房经理岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房领班的职责范本(4篇)
酒店客房领班的职责范本1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核;4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期;5、准备并监督任务表，确保清洁客房的____有效性并保持所有公共区的清洁卫生;6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率;8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评;9、召开定期的部门例会，并做好相应记录;10、根据酒店预算，做好相应的成本控制;酒店客房领班的职责范本（二）1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等4，负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符5，处理客房间的突发事件及客人投诉6，负责下属员工的培训工作7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理8，完成上级交办的其它工作任务酒店客房领班的职责范本（三）1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
客房部经理岗位职责
客房部经理岗位职责客房部经理岗位职责【岗位职责一】全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。
1、全面负责客房部工作，带头执行并督导所属员工执行公司各项规章制度，对总经理负责;2、根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计划、并组织实施，确保计划的实现;3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况以及客人动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率;4、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务;5、督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的规范、标准和程序化进行服务;6、负责招聘和培训员工，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工。
注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见;7、科学地制定房务预算支出计划，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理与控制制度，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本;8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;9、认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;10、每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作，确保达到卫生标准。
抽查客房并做好记录，发现问题及时处理;11、及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;12、会同保安部做好安全和消防工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客安全;13、协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。
【岗位职责二】客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。
其主要职责如下：一、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的奖惩权，并接受总经理的督导；二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。
客房部名词解释
客房部名词解释1. 客房部的定义客房部是酒店管理组织中的一个重要部门，负责管理和运营酒店的客房。
它是酒店的核心部门之一，直接关系到酒店的经营效益和客户满意度。
2. 客房部的职责客房部主要负责以下方面的工作：2.1 预订管理客房部负责接受客户的预订请求，并根据客户需求和酒店实际情况进行安排和确认。
预订管理包括记录客户信息、预留客房、协调不同预订来源之间的冲突等工作。
2.2 入住登记客房部在客人到达酒店时，负责进行入住登记。
这包括核对客人身份信息、办理入住手续、提供钥匙等工作。
2.3 房态管理客房部需要实时掌握各类客房的使用情况，包括空置率、预留情况、清洁维护等。
通过合理安排各类客房的利用，以最大限度地提高酒店收益。
2.4 客房清洁与维护客房部需要确保客房的清洁和维护工作得到有效执行。
这包括安排日常的客房清洁、更换床上用品、修理设备等。
2.5 客户服务客房部在客人入住期间，需要提供全面的客户服务。
包括回答客人的问题、解决客人的投诉、提供额外服务等。
2.6 结账与退房客房部负责核对客人的消费情况，并按照规定办理结账和退房手续。
这包括计算费用、收取款项、提供发票等工作。
3. 客房部的组织架构客房部通常由以下几个职位组成：3.1 客房经理客房经理是整个客房部的负责人，负责协调各项工作，并向酒店管理层汇报工作情况和问题。
他们需要具备良好的管理能力和沟通能力。
3.2 预订员预订员负责接受客户的预订请求，并根据酒店的实际情况进行安排和确认。
他们需要具备良好的沟通能力和协调能力。
3.3 前台接待员前台接待员是客人入住期间的主要接触人员，负责办理入住登记、提供钥匙、解答问题等工作。
他们需要具备良好的服务意识和应变能力。
3.4 客房服务员客房服务员负责客房的日常清洁和维护工作。
他们需要具备良好的卫生意识和工作效率。
3.5 结账员结账员负责核对客人的消费情况，并按照规定办理结账和退房手续。
他们需要具备良好的计算能力和耐心细致的工作态度。
客房培训内容
客房培训内容一、客房部门的职责和作用客房部门是酒店中非常重要的一个部门，它负责提供给客人舒适、安全、干净的客房环境，并提供相关的服务。
客房部门的职责主要包括以下几个方面：1.客房清洁与整理：客房部门负责对客房进行清洁和整理工作，确保客人入住时的舒适和卫生。
2.床上用品和洗漱用品的管理：客房部门需要负责管理床上用品和洗漱用品，确保其质量和数量充足。
3.客房维修与设备管理：客房部门需要及时维修和保养客房内的设备，确保其正常运行。
4.客户服务：客房部门需要提供给客人相关的服务，如送餐、叫车等。
二、客房清洁与整理1.清洁工具和清洁剂的使用：在进行清洁工作时，应选择合适的清洁工具和清洁剂，并正确使用，以确保清洁效果。
2.清洁步骤：在进行客房清洁时，应按照一定的步骤进行，如先扫地、再擦拭家具等。
3.清洁要点：在进行客房清洁时，需要注意一些细节，如清洁灯具、窗户等。
4.床上用品和洗漱用品的更换：客房清洁完成后，需要及时更换床上用品和洗漱用品。
三、床上用品和洗漱用品的管理1.床上用品的管理：客房部门需要对床上用品进行管理，包括购买、储存和更换等工作。
2.床上用品的质量控制：客房部门需要确保床上用品的质量符合酒店标准，并定期检查和更换。
3.洗漱用品的管理：客房部门需要对洗漱用品进行管理，包括购买、储存和补充等工作。
4.洗漱用品的质量控制：客房部门需要确保洗漱用品的质量符合酒店标准，并定期检查和更换。
四、客房维修与设备管理1.设备维护与保养：客房部门需要对客房内的设备进行定期维护和保养，以确保其正常运行。
2.设备故障处理：客房部门需要及时处理客房内设备的故障，如空调故障、电视故障等。
3.客房设备的更新与升级：客房部门需要根据酒店的发展需求，及时更新和升级客房内的设备。
五、客户服务1.送餐服务：客房部门需要提供给客人送餐服务，确保客人的用餐需求得到满足。
2.叫车服务：客房部门需要提供给客人叫车服务，方便客人出行。
3.其他服务：根据客人需求，客房部门还可以提供其他相关的服务，如叫外卖、洗衣等。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。
主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。
此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。
二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。
三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。
同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。
四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。
同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。
五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。
六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。
同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。
总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。
不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
客房部工作流程及标准
客房部工作流程及标准客房部是酒店的重要部门之一，其工作流程和标准直接关系到酒店服务质量和客人满意度。
客房部工作主要包括客房清洁、客房维护、客房管理和客房协调等内容。
下面将从这几个方面详细介绍客房部的工作流程及标准。
首先，客房清洁是客房部工作的重要内容之一。
清洁工作要求员工按照标准程序进行，包括整理床铺、更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。
在进行清洁工作时，员工需严格按照酒店的清洁标准操作，确保客房整洁干净，为客人提供舒适的居住环境。
其次，客房维护也是客房部工作的重要内容之一。
维护工作包括检查客房设施设备的运行情况，及时发现并解决问题，保证客房设施设备的正常使用。
员工需要定期对客房进行设施设备的检查和维护，确保客人在入住期间享受到良好的设施设备服务。
另外，客房管理也是客房部工作的重要组成部分。
客房管理包括客房预订、客房分配、客房登记等工作。
员工需要根据客人的需求和酒店的实际情况，合理安排客房分配，确保客人能够得到满意的住宿体验。
最后，客房协调是客房部工作的重要环节之一。
客房部需要与其他部门密切合作，协调客房清洁、维护和管理工作。
在客房部工作中，员工需要与前台、客服、采购等部门进行有效沟通和协调，确保客房工作的顺利进行。
总之，客房部工作流程及标准的严格执行对于酒店的服务质量和客人满意度至关重要。
客房部的工作人员需要严格按照标准程序进行工作，确保客房清洁、维护、管理和协调工作的顺利进行，为客人提供优质的住宿体验。
希望全体客房部员工能够严格遵守相关标准和流程，不断提升服务意识和工作质量，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店客房部领班职责范文(2篇)
酒店客房部领班职责范文
1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;
2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;
3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;
4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制;
5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;
6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;
酒店客房部领班职责范文（二）
1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
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酒店客房部职责内容
酒店客房部职责内容
酒店客房部的职责内容包括以下几个方面：
1. 房间管理：负责对酒店客房的管理和维护，确保房间的清洁、整洁和设施的完好。
包括房间布置、清理和消毒，床上用品的更换和管理，设备维修和保养等。
2. 客房预订和安排：接受客人的房间预订请求，根据客人的需求，为客人安排合适的房间，并及时更新房间预订情况。
根据客人的需求提供不同的房间类型，如普通客房、套房、家庭房等。
3. 服务和接待：提供优质的客房服务，为客人提供入住和退房服务，解答客人的问题，处理客人的投诉和要求等。
对客人的信息进行登记，确保客人的安全和隐私。
4. 房态管理：监控和控制房间的使用情况，确保房间的充分利用和收益最大化。
及时更新房间的可用状态，维护客房部数据库和房务系统。
5. 协调沟通：与其他部门进行有效的沟通和协调工作，如与前台、客户关系部门、行政部门等，共同为客人提供顺畅的入住体验。
6. 管理和培训团队：负责管理客房部的团队，包括招聘、培训、绩效评估和工作调配等。
指导和培训员工，确保他们具备良好的专业素质和服务意识。
除了以上职责，酒店客房部还可能承担一些其他的工作，如协助客人安排旅游和娱乐活动，提供行李寄存服务，定期检查房间设施等。
酒店客房部岗位职责(2篇)
酒店客房部岗位职责1.负责每日房间的清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风;2.检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修;关注房间“四害”情况，并做好消杀;3.负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常(错餐、漏餐、异物等)立即通知区营养师;4.负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作;5.根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》;6.负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等;针对行动不便的妈妈，定时进入房间做好各项协助工作;7.每日16:00接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放;8.负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接;9.每周更换床上用品;每半个月对房间进行一次紫外线消毒;并记录在《生活助理日工作单》;10.离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况;离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统;离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接;完成查房，发现异常立即通知前台;酒店客房部岗位职责（2）包括但不限于以下内容：1. 管理客房预订和房间分配：负责处理客人的房间预订，并根据房态情况合理安排客房分配；2. 提供客房服务：确保客房的整洁、卫生和设施完好，并及时处理客人的需求和投诉；3. 执行房间清洁和维护：监督和协调客房清洁人员，确保客房的定期清洁和维护工作；4. 维护客房设施设备：定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时处理维修或更换；5. 提供客房用品和服务设施：确保客房用品充足并按照标准摆放，提供客房内的各项服务设施；6. 管理客房信息：及时更新客房信息系统，记录客房使用情况和客人的反馈意见；7. 配合其他部门工作：与前台、餐饮部和维修部等其他部门协同工作，提供全面的客户服务；8. 培训新员工：帮助新员工熟悉客房部工作流程和操作规范，并进行必要的培训。
客房服务员技能培训 (2)
五 整体床面要平整,无污渍,无褶皱,无头发,无杂物.
铺床步骤
房间清扫具体流程
一
停放工作车
工作车应挡住房门一/三靠墙停放,这样既便于观察和取用车上物品,又不致于挡住客 房客人出入.
二
敲门进入房间
不管房间有无客人,都要轻敲门三下,自报客房服务员,无人应答,用房卡打开 房门.
三
插卡取电
关闭不必要开关和灯具,开窗通风.
五
做好设施设备日常保养,发现有损坏和故障及时报修.正确掌握房间 电器设备开关和使用.
六 树立安全防范意识,发现可疑人和事,立即上报.
客房介绍
客房服务员应具备条件
一 亲切服务态度 二 专业服务技能 三 应有礼节礼貌 四 让客人有安全感
五 给客人宾至如归感觉 六 让客人有温馨感 七 客人到来可以直接称呼客人 八 熟记客人特殊习性和喜好
八 清理地面,马桶后面,洗手盆下面都要格外注意.
九 补充客用品,A、B牙刷分开,手纸折角.
一 环视检查,浴室门按标准关闭,退出关闭各种开关.
客房基本知识
客房服务质量基本要求
真诚服务
服务人员态度真诚,为了给提供最 佳服务,要做到态度端正,真正为 客人着想,把客人当亲人、当家人, 使客人感到温暖,避免仅仅为完成 任务式服务.
撤 撤出用过用品、用具、倒去茶水
洗 洗卫生间
扫 扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物
吸 吸尘
铺 铺设床上用品
关 关窗、窗帘、关灯、关门
抹 抹家具、设备
登 做好房间布草,设施设备维修登记
客房清扫程序
卫生间整理十字决
开
冲
收
擦
洗
抹
消
补
看
关
客房房务中心规章制度
客房房务中心规章制度
《客房房务中心规章制度》
客房房务中心是酒店管理中极为重要的部门之一，其规章制度的严谨性对于酒店的日常运营和服务质量有着不可忽视的影响。
客房房务中心规章制度的建立和执行，旨在确保酒店客房的清洁、整洁和服务质量，保障客人的入住体验和安全。
以下是客房房务中心常见的规章制度：
1.值班制度：客房房务中心设值班制度，24小时不间断地为客人提供服务。
每个班次的工作人员必须按时到岗，值班期间要保持电话畅通，以便客人随时与其联系。
2.工作岗位分工：客房房务中心根据工作内容和职责设定详细
的工作岗位分工，确保各个环节的工作流程清晰明了，避免出现工作任务交叉、责任不清等问题。
3.清洁卫生标准：客房房务中心制定严格的清洁卫生标准，要
求员工在房间清洁和整理中严格按照规定的流程和标准操作，确保每个客房都能做到整洁干净。
4.客房维护与保养：客房房务中心定期进行客房设施设备的维
护和保养，确保各项设施设备的正常运转，避免因设备故障给客人带来不便。
5.应急处理与安全：客房房务中心制定相应的应急处理方案，
对于突发事件或客人的紧急需求要有迅速反应和处理能力。
同
时，保证客人安全是最重要的部分，要求员工严格遵守安全操作规程，确保客人入住期间的安全。
通过以上规章制度的执行，客房房务中心能够有效地提高工作效率、保障服务质量，并且保持酒店的良好形象和口碑。
同时，这也为员工提供了一个明确的工作指导和保障，让他们能够在规范的工作流程中不断提升工作质量，为客人提供更优质的服务。
酒店客房服务员岗位职责(优秀7篇)
酒店客房服务员岗位职责（优秀7篇）在不绝进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发觉和使用人才的作用。
我们该怎么订立岗位职责呢？下面是本店铺为大伙儿带来的7篇《酒店客房服务员岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导布置的其他任务。
宾馆客房服务员岗位职责篇二一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变动的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。
1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1）前一天18：00―次日8：002）当日8：0014：003）当日14：0018：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变动情况；4、依据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发觉问题适时矫正；并将问题适时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。
二、白班、夜班服务员程序夜班服务员夜班服务员的紧要工作是负责迎送客人，为客人适时的供应服务，确保安全工作，其紧要的工作内容是：1、上、下班定时到值班室签到；2、留意办公室张贴的通知；3、接受领班的指令，完成分派的工作；4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；5、负责为客人供应客房服务和开夜床服务及发放夜间甜点的工作；6、检查和清洁离店客人的房间；7、负责维护和修理房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需适时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；8、负责完成“清洁报表”等的填写工作；9、负责适时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录；10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。
酒店客房部工作职责
酒店客房部工作职责
酒店客房部的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 客房服务：负责客房的保洁、整理和布置，确保客房的清洁卫生和舒适度，同时负责客房内设备的维护和修理。
2. 客房接待：迎接客人办理入住手续，并提供必要的信息和服务，包括向客人介绍酒店的设施和服务，解答客人的问题等。
3. 床铺服务：更换床单、被罩和床垫，确保客人的睡眠质量。
4. 行李服务：负责协助客人搬运行李、送餐服务，提供所需的帮助和建议。
5. 解决客人问题：处理客人的投诉和问题，尽力解决客人的困扰。
6. 客房管理和记录：负责客房分配和预订，管理房间的出租状态和空房情况，记录客人的住宿信息和要求。
7. 安全和防火管理：负责客房部的安全管理，确保客房里的应急设备和防火设施的正常运行，及时排查并处理潜在的安全隐患。
8. 培训和员工管理：负责培训新员工，指导和督促员工的工作，协调部门内的工作分配和员工的值班安排。
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客房岗位职责概括简洁
客房岗位职责概括简洁职位概述客房岗位是酒店运营中至关重要的一环。
客房部门负责提供高品质的住宿体验，确保每一位来宾都能感受到优质的服务。
客房岗位的职责涵盖了客房清洁、客房服务、客房维护以及客房部门的协调管理等方面。
1. 客房清洁客房清洁是客房岗位最基本的职责。
客房清洁包括但不限于以下任务：- 清理客房内部，包括床铺整理、地面清扫、垃圾清理等；- 定期更换床上用品和洗漱用品；- 清洗和消毒浴室设施，保持卫生；- 做好房间布置和摆设，确保整洁有序。
2. 客房服务客房服务是客房岗位的另一重要职责。
客房服务包括但不限于以下任务：- 协助客人办理入住和退房手续，提供关于酒店设施和服务的信息；- 提供迅速准确的客房内电话服务；- 提供客房送餐服务；- 及时响应客人要求，解决客人提出的问题和投诉。
3. 客房维护客房维护是客房岗位的另一重要职责。
客房维护包括但不限于以下任务：- 检查客房设施设备，如空调、电视、电话、吹风机等，确保正常运行并及时维修；- 维护房间电器和设施的安全使用；- 及时更换损坏的物品，确保房间设施一切正常；- 确保客房配备的用品充足，例如毛巾、浴袍、洗漱用品等。
4. 客房部门协调管理客房岗位在酒店运营中还需要与其他部门进行协调管理，确保良好的运营效果。
这包括但不限于以下任务：- 与前台部门协调，确保客人的要求能够及时得到满足；- 与维修部门协调，及时协助解决客房设备设施的故障；- 与房务部门协调，及时处理客人投诉和疑问。
5. 客户关系管理客房岗位还需要维护和管理客户关系，确保客户满意度和再次光顾的意愿。
这包括但不限于以下任务：- 积极主动与客人互动，了解客人需求和建议；- 提供个性化服务，关注客人的喜好和需求；- 处理客人投诉，积极解决问题，确保客人满意。
总结客房岗位职责繁多，需要员工具备细心、耐心和责任心。
只有通过不断提高服务质量，积极与其他部门协作，才能够为客人提供出色的住宿体验，推动酒店业务的发展。
客房部客房经理岗位职责
客房部客房经理岗位职责客房部客房经理岗位职责11、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;5、现场组织和指挥大型和重要接待的'安排和运作;6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;12、上级交办的其他临时性工作;13、配合、协调各部门的相关工作。
客房部客房经理岗位职责21、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的'经济效益;4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;6、组织酒店客房员工培训;7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;客房部客房经理岗位职责31.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
前台与客房部的职责范文
前台与客房部的职责范文前台和客房部是酒店运营中非常重要的部门，它们直接关系到酒店的形象和客人的入住体验。
在下面的文章中，将详细介绍前台和客房部的职责和工作范围。
1.前台部的职责范文前台部是酒店的门面，它是酒店与客人之间的桥梁。
前台部的职责范文主要包括以下几个方面：1.1 接待客人前台部的主要职责是接待客人，包括客人的入住、退房、办理各种手续等。
前台工作人员需要友好、热情地接待客人，为客人提供高质量的服务。
1.2 提供信息和帮助前台部是客人在酒店期间获取信息和寻求帮助的主要途径。
前台工作人员需要熟悉酒店的各项服务和设施，并向客人提供相关信息和帮助。
1.3 处理投诉和问题前台部也是客人提出投诉和问题的主要途径。
前台工作人员需要耐心倾听客人的意见和建议，并及时解决各种问题，确保客人的满意度。
1.4 管理预订和分配房间前台部负责管理客人的预订和分配房间。
前台工作人员需要根据客人的需求和酒店的情况，合理安排房间，确保客人的舒适入住。
1.5 协调其他部门的工作前台部需要与其他部门密切合作，协调各种工作。
例如，与客房部合作维护房间的清洁和整理，与餐厅部合作安排客人的用餐等等。
1.6 处理财务事务前台部也负责处理酒店的财务事务，包括结账、开发票等。
前台工作人员需要准确地记录客人的消费信息，确保财务的准确和无误。
2.客房部的职责范文客房部是负责酒店房间的管理和维护的部门。
客房部的职责范文主要包括以下几个方面：2.1 清洁和整理房间客房部的主要职责是清洁和整理房间，确保客人入住时房间的干净和整洁。
客房服务员需要每天对房间进行清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、整理房间内的物品等。
2.2 维修和维护设施客房部需要及时维修和维护客房内的各种设施，包括灯具、空调、电视机等。
客房部还需要定期检查客房内的设施，确保设施的正常运行。
2.3 提供客房服务客房部也需要根据客人的需求提供各种客房服务，例如提供浴袍、拖鞋、洗漱用品等。
酒店客房部岗位职责、工作要点
客房部一、客房部经理：【层级关系】报告上级：分管副总经理督导下级：楼层主管、公卫主管、制服/布草领班【岗位职责】在主管副总经理的领导下，全面负责客房部的日常管理工作；与相关部门沟通协调，确保各项工作任务的完成；对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的主要责任。
【工作要点】1.制定客房部年度工作目标、工作计划、费用预算，经上级审批后执行，并对部门的预算完成负有直接责任。
2.负责客房部各项规章制度的贯彻执行。
3.根据客房部的工作程序与标准，督导本部门各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
4.根据客房和公共区域的维护与卫生标准，督导酒店客房及公共区域维护保养与保洁工作，确保客房最大限度的出租率。
5.负责客房、公共区域客用品、易耗品的管理与控制，制订年度购置计划。
6.负责酒店布草和全体员工制服的预算、管理与控制。
7.执行本部门人员编制及员工培训计划，合理调配各岗位人员。
8.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
9.配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作，确保本部门所辖区域酒店和客人财产及人身安全。
10.负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
11.负责督导、跟进VIP入住接待与服务工作。
-1-12.负责管理客房酒水及小商品的销售。
13.负责与其他部门之间的工作协调与配合。
14.做好本部门每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
15.负责完成上级委派的其他工作任务。
二、楼层主管【层级关系】报告上级：客房部经理督导下级：楼层领班、话务领班【岗位职责】在客房部经理领导下，全面负责客房楼层（含房务中心和电话总机）的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】1.负责客房楼层（含房务中心和电话总机）的整体运作，督导下属各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
2.根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导客房、楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。
酒店客房部岗位职责样本(2篇)
酒店客房部岗位职责样本1.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
1.11参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。
1.12按有关规定，处理对本部位的投诉。
1.13协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。
1.14制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及时处理。
1.16随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。
1.17抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。
1.18检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。
1.19检查工作必备品（吸尘器、工作车、送水车等）的使用、维护情况。
1.20重视安全、确保安全（消防、治安、防疫等），对楼层安全保卫及消防工作负责。
1.21按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。
1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。
1.23及时完成上级交办的其它工作。
酒店客房部岗位职责样本（二）1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染;8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。
完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;。
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客房部一、客房部经理：【层级关系】报告上级：分管副总经理布草领班/督导下级：楼层主管、公卫主管、制服【岗位职责】在主管副总经理的领导下，全面负责客房部的日常管理工作；与相关部门沟通协调，确保各项工作任务的完成；对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的主要责任。
【工作要点】制定客房部年度工作目标、工作计划、费用预算，经上级审批后执1.行，并对部门的预算完成负有直接责任。
负责客房部各项规章制度的贯彻执行。
2.根据客房部的工作程序与标准，督导本部门各岗位迅速准确地为宾3.客提供标准化的优质服务。
根据客房和公共区域的维护与卫生标准，督导酒店客房及公共区域4.维护保养与保洁工作，确保客房最大限度的出租率。
负责客房、公共区域客用品、易耗品的管理与控制，制订年度购置5.计划。
负责酒店布草和全体员工制服的预算、管理与控制。
6.执行本部门人员编制及员工培训计划，合理调配各岗位人员。
7.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关8.规定对员工进行必要的奖惩。
配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作，确保本部门所辖9.区域酒店和客人财产及人身安全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
10.入住接待与服务工作。
VIP负责督导、跟进11.-1-负责管理客房酒水及小商品的销售。
12.负责与其他部门之间的工作协调与配合。
13. 做好本部门每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和14.交接班记录。
负责完成上级委派的其他工作任务。
15. 二、楼层主管【层级关系】报告上级：客房部经理督导下级：楼层领班、话务领班【岗位职责】在客房部经理领导下，全面负责客房楼层（含房务中心和电话总机）的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责客房楼层（含房务中心和电话总机）的整体运作，督导下属各1.岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导客房、2.楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。
负责客房、楼层公共区域客用品、易耗品的管理与控制，协助经理3.制订年度购置计划。
负责客房布草的管理与控制。
4.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
5.6.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人7.身安全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
8.入住接待与服务工作。
VIP负责督导、跟进9. -2-负责管理客房酒水及小商品的销售。
10.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班11.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
12.三、楼层领班【层级关系】报告上级：楼层主管督导下级：楼层服务员【岗位职责】在楼层主管的领导下，全面负责班组的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责楼层班组的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标1.准化的优质服务。
根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导下属对2.客房、楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。
督导和检查所辖楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全。
3.检查客房的维修保养事宜，落实楼层大清洁计划和单项清洁卫生计4.划。
负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。
5.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关6.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人7.身安全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
8.入住接待与服务工作。
VIP负责督导、跟进9. 负责管理客房酒水及小商品的销售。
10.-3-做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班11.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
12.四、话务领班【层级关系】报告上级：楼层主管督导下级：话务兼文员【岗位职责】在楼层主管的领导下，全面负责房务中心和电话总机的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责客房、房务中心和电话总机的日常工作整体运作，督导下属迅1.速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
根据房务中心及电话总机的服务标准，督导下属的对客服务工作，2.确保客人满意。
根据房务中心及电话总机的设备维护与保洁标准，督导下属对其设3.备维护保养与保洁工作，确保房务中心的工作效率。
负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。
4.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关5.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安6.全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
7.遵守保密制度。
8.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班9.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
10.-4-五、话务兼文员【层级关系】报告上级：总机领班【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
1.熟悉电话服务操作系统，为宾客提供转接电话、留言服务、叫醒服2.务、免电话打扰服务、电话咨询服务。
严格遵守保密制度。
3.正确使用工作设备，保证电话通畅，发现电话及电脑系统故障，及4.时报告总机领班或当值领导并与工程部联系及时维修。
做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安5.全。
参加各级、各类培训。
6.完成上级委派的其他工作任务。
7.六、楼层服务员【层级关系】报告上级：楼层领班【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
1.按照客房服务标准和质量要求做好日常清洁及计划清洁，确保各项2.清洁工作达标。
按客房服务标准更换、配齐布草、客用品、消费品，保证齐全。
3.-5-负责检查自己工作责任区域内的家具、灯具、电器设备及卫生洁具4.维修。
并对不符合正常使用的及时报告、保证完好，等设施设备正常使用，负责宾客迎送服务工作，熟知住客的情况，按规定做好入住登记工5.作，并填写客房交接报表。
根据酒店对宾客服务规定，满足客人的要求。
6.负责客人离店查房，并将查房情况及时上报。
7.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安8.全。
参加各级、各类培训。
9.完成上级委派的其他工作任务。
10.七、公卫主管【层级关系】报告上级：客房部经理督导下级：公卫领班【岗位职责】在客房部经理领导下，全面负责酒店公共环境卫生和公共设施维护保确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
,洁的日常管理工作【工作要点】负责酒店公共区域保洁工作的整体运作，督导下属各岗位迅速准确1.地为宾客提供标准化的优质服务。
根据公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准，督导下属的工2.作，确保酒店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。
制定公共区域大清洁计划、防疫除四害工作计划和绿化期养护计划，3.并组织实施落实。
负责公共区域的清洁设备、清洁用具及易耗品的管理与控制，协助4.经理制订年度购置计划。
负责酒店除四害消杀工作。
5.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
6.-6-检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关7.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域酒店和客人财产及8.人身安全。
负责对客人的投诉和遗留物品的处理。
9.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班10.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
11.八、公卫领班【层级关系】报告上级：公卫主管督导下级：保洁员【岗位职责】在公卫主管的领导下，负责班组的日常管理工作，并确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责班组的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化1.的优质服务。
根据公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准，督导下属的工2.作，确保酒店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。
带领下属按时、按质完成公共区域大清洁工作、防疫除四害工作和3.绿化期养护工作，并达到标准要求。
协助主管对公共区域的清洁设备、清洁用具及易耗品的管理与控制。
4.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
5.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关6.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身7.安全。
-7-认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
8.完成上级委派的其他工作任务。
9.九、保洁员【层级关系】报告上级：公卫领班【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
1.确保酒按照公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准完成工作，2.店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。
按时、按质完成公共区域大清洁工作、防疫除四害工作和绿化养护3.工作，并达到标准要求。
做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身4.安全。
参加各级、各类培训。
5.完成上级委派的其他工作任务。
6.布草领班/十、制服【层级关系】报告上级：客房部经理督导下级：工服员管理员、布草员管理员【岗位职责】做好后勤保障，确,在客房部经理领导下，全面负责工服布草房的工作保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】负责制服及布草管理的整体运作，督导下属各岗位迅速准确地为宾1.客及员工提供标准化的优质服务。
-8-根据制服及布草管理标准，督导下属的工作，确保服务规范化。
2.负责制服、布草及洗涤的管理与控制，协助经理制订年度购置计划3.和洗涤费用计划。
执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。
4.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关5.规定对员工进行必要的奖惩。
做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域酒店和客人财产及6.人身安全。
负责投诉和遗留物品的处理。
7.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班8.记录。
完成上级委派的其他工作任务。
9.十一、制服管理员【层级关系】报告上级：制服布草领班/【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，提供优质服务。
【工作要点】认真完成本职工作，迅速准确地为宾客、员工提供标准化的优质服1.务。
按照制服、洗涤管理标准完成工作，确保无差错。
2.3. 负责对制服缝、补、修、改工作。
负责对缝补机器、设备进行保养，保证正常使用。
4.做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域的客人财产及人身5.安全。
参加各级、各类培训。
6.完成上级委派的其他工作任务。