第八课《做合格的消费者》课件

• • •
• 都有保护消费 •者权益的规定 统不 中不 不 系集方
便
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•1.消费者权益的保障书
•《中华人民共和国消费者权益保护法》 §一部专门保护消费者权益的基本法律 •1994年一月一日正式实施
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•2、消费者权益保护法的重要作用： •（1）有利于保护消费者的合法权益。 •（2）有利于维护市场秩序。 •（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。
•
A．民法通则
B．产品质量法
•
C．消费者权益保护法 D．反不正当竞争法
• 2．某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，
侵犯了消费者 •（C ）
•
A．对商品和服务真实情况的知悉权 B．依法求偿权
•
C．公平交易权 D．对商品和服务的自主选择权
• 3．某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册
及—次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者
的•C（ ）
•
A．知悉权 B．公平交易权
•
C．自主选择权 D．人格尊严、民族习惯得到尊重的权利
• 4．小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让
小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。
第八课《做合格的消费 者》课件
2020/11/27
第八课《做合格的消费者》课件
•案例再现 •第一框消费者的“保护神 ” • 重庆消费者肖某在当地购买了一台我市慈溪产的饮水
机。不久后，因饮水机内部设备故障引起肖某家中起火， 部分财产被毁。慈溪市消保委接到投诉后，委托当地专业 机构评估肖某的实际损失为４９８００元。经调解，厂方 一次性赔偿消费者肖某５５０００元。 • 此案例告诉了我们什么道理？为什么说《消费者权益 保护法》是消费者的保护神？ • • 告诉了我们： 《消费者权益保护法》是消费者的保 护神；因为：当消费者的合法权益受到侵害时，消费者 可以通过利用《消费者权益保护法》维护自己的合法权 益，并能挽回自己的经济损失。所以说， 《消费者权益 保护法》是消费者的保护神。
•公平交 易权
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•自主选择权
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• 知情权
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•老板，进 去尝一尝啦
！
•受尊重权
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• 求偿权
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•请你判别，下列行为侵犯或维护了消费者什么权 利：
•1、小李在商场买了50斤面粉，回家一称•却公只平交有易48权斤。
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•结 社 权
• 消费者享有依法成立维护自己合法 权益的社会团体的权利。
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•监 督 权
• 消费者有权检举、控告侵害消费者 权益的行为和国家机关及其工作人员的 违法失职行为，有权对保护消费者权益 工作提出批评、建议。
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漫画中 的父亲 侵犯了 消费者 的什么 权利？
•知识结构图
•
消
费 •消费者权益 者 的保障书
•《消费者权益保护法》•（作用）
合
法 权
•人身财产安全不受损害
益
•对商品和服务真实情
受
况的知悉权
国 家 法 律
•法律保护消费者的 合法权益
•自主选择权 •公平交易权 •依法求偿权
保
•人格尊严得到尊重的权
护
利
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• 单项选择题
• 1．在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是•C（ ）
但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如
果你在旁边，将怎样对待这个问题 （•B ）
•
A．小明已试过，当然应该买
•
B．消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣
不合体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利
•
C．小明不买，就不应该试
•
D．服务员让小明买，是维护了商店的利益 第八课《做合格的消费者》课件
•点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人 •不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律 •所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合第的八义课《务做合。格的消费者》课件
•回族人禁食自死之物、 •血液、猪肉。 •（也禁忌论“猪”）
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[倒霉的“上帝”]
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•今天终于到了收货的日子，亮亮打开包裹 一看，收到的实物和店家介绍的有很多出 入——“图片上亮闪闪的水晶发卡”变成了 “暗淡的塑料发卡”，帮妈妈订购的两本 书，一本被店主告之没有货，寄来了两本 一模一样的，亮亮要求改掉钱，退掉没有 货的那一本，店主说改不了，因为他是淘 宝商城的店，不能随便改价格。
•消费者在购买、使用商品 和接受的服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。 •«消费者权益保护法»第十 八条规定：经营者应当保证 其提供的商品或者服务符合 保障人身、财产安全的要求。
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•案例 •餐厅摔一跤 酒楼赔三万
• 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼 •喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身 •自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥 •过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心 •摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照 •《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、 •精神损失费及其它费用共3万元。
•材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发 生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存 在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向 法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。
•问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？
•以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权 •将销售者告上法庭。
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•案例
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•（2）知情权
• 消费者享有知悉其
购买、使用的商品或 者接受服务的真实情 况的权利。如商品的 价格、产地、生产者、 用途、主要成份、生 产日期、使用方法 •说明书等有关情况。
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？ •漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利 第八课《做合格的消费者》课件
•（4）公平交易权
•消费者在购买商品或者 接受服务时有权获得质量 保障、价格合理、计量正 确等公平交易条件，有权 拒绝经营者的强制交易行 为。
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•什么时候上包子馅？
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•（5）依法求偿权
•消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、 财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
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学习目标：
•1、知道《消费者权益保护法》是消费者的保护神。 •2、识记并能区分消费者的各项合法权益。 •3、懂得消费者合法权益受到侵害时的保护方法和 做一个合格消费者的要求。
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•自学指导（约2分钟）：
• 要求：请认真阅读书本85——90页，精读大字，略读小 字，画好答案，做好标注，思考以下问题，12分钟后比比哪 个同学找得最准确。 •1、为什么说《消费者权益保护法》是消费者的保护神？ •2、《消费者权益保护法》保护消费者的哪些合法权益？请 根据案例怎样区分和判断侵犯消费者合法权益的各项权益？ •3、国际消费者联盟把每年的什么时间作为国际消费者权益 日？ •4、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途径和 方法来维护自己的合法权益？ •5、做为中学生，我们怎样做一个合格的消费者？
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三、化妆品美容不成反“毁”人
：
• 2008年6月24日，贵阳市消费者尹女士在使 用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部 出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多 次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采 取跳楼这一过激行为讨说法。 经查，商家销售的化妆品属于不合格 产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏 及尿汞严重超标等现象，后经调解，商场 和经销商先支付5000元作为尹女士治疗期 间的生活费，其余治疗费用则由商场及经 销商共同承担。
•3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活 中的权利
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•消费者享有的权利有哪些？
ห้องสมุดไป่ตู้
•
《
•P88
消 费
•消费者权
者利 》权
益 保
•九项权利
护
法
•安全权 •知情权 •自主选择权 •公平交易权 •依法求偿权 •结社权 •获得教育权 •受尊重权 •监督权
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•（1）安全权
•结合书本知识，说说作为消费者的 亮亮，他的哪些权利遭到了侵害？
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•＂上帝＂的权利
•安 全 权 •受尊重
•知 情
•权监 督 权
权 •公平交易权 •获得教育
•自主选择权 •依法求偿权
•权依法结社 权
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•获 得 教 育 权
• 消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。
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•当消费者合法权益受到侵害时，解决的合法途径和方法：
•不成
•与经营者 协商和解
•请求消 协调解
•不成
•提请仲裁 机关仲裁
•不成
•向行政 部门申诉
•不成
•向人民法 院诉讼
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«民法通则» «产品质量法» «商标法» «反不正当竞争法 «广告法»
«消费者权 益保护法»
•（3）自主选择权
•①有权自主选择提供商品 或服务的经营者；
•②有权自主选择商品品种 或服务方式；
•③有权自主决定购买或不 购买任何一种商品，接受或 不接受任何一项服务；
•④在选择商品或服务时， 有权进行比较、鉴别和挑选
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•第二框 “上帝”的权利
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[快乐的“上帝”]
•过两天是妈妈生日，所以亮亮想给妈妈 购买礼物，现如今网购已经成为一种时 尚，网上商品品种多，网购快捷方便， 打开淘宝网页，迎面就看见一条横幅广
告: •顾客是上帝
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•在现实生活中，顾客就是“上帝” 吗？
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二、不合格化肥“烧”死 百亩西瓜：
• 2008年7月3日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁 旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的投诉 ，称他们当年种植的100余亩西瓜在使用了四 川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥 后，西瓜不仅长势差且死亡率高。
• 经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上 一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质 量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不 合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性 赔偿7户受害瓜农损失费5万元。
•2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生•产安日全权期。知情权
•3、中学生张某从书店出来，被店员怀•人疑格，尊强严行受搜尊重身权。
•4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所•售自主邮选票择，权否则邮 件不寄发。 •5、“买一送二”，原来是买一双鞋送两条•知鞋情带权。
•6、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜 包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会 投诉，消协作出调解，•该人商格尊场严的受领尊导重道权歉监，督并权补依偿法医求药偿权费
•
案 例
•2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的 •正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来， •阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内， •作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。 •最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。
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消费者的合法权益被侵害的案例 ：
• 一、“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石： • ●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院
收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿。据家长 们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三 鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省 卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即 展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月 ，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
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•（6）人格尊严和民族风
•
俗习惯受尊重权：
•指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受 •侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、 •赔礼道歉、并赔偿损失。 •▪ 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重 •这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题