超市导购员管理培训仪容仪表

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导购服务礼仪培训

自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员，我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中

超市的服务基本礼仪

超市的服务基本礼仪超市的服务基本礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。

大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。

不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。

女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。

男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。

二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。

目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。

营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。

帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。

不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。

工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。

三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。

所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。

与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。

要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。

这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

六、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着"十里不同风，百里不同俗"的局面。

商场超市仪容仪表培训

现场咨询五指并拢、掌心向上，手指伸直，头及眼神随手指前方移部、眼神与指引手势相离
动
甚至相背
01
仪表标准
指引手势展示
做指引手势时，工作人员可以站在被指引物品或通道旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向时，手的高度大约齐腰；指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就行。无论指人还是指物，都不能用食指指点。
指甲油
留长指甲
首饰可戴钉状耳环一对，一枚戒指，一条细项链
工牌
1、按统一规定佩戴于左胸；姓名正面朝上。 2、工牌干净整洁，无残缺，无涂改。 3、本人工牌。
首饰过于复杂夸张、过多过大
佩戴位置不正确，有污迹，姓名朝下，他人工牌
01
仪表标准
3、制服、鞋/袜
项目
仪表标准
禁忌
制服
1、按公司统一要求着装，保持平整干净、无污渍，无破损、
甲等不雅动作。
男士：不留长发、不剃光头；头发前不扫眉、侧不盖耳、后不过颈。生鲜男员工需戴帽。
妆容保持面部清洁、化淡妆
浓妆
01
仪表标准
OK的
发型展示
不OK的
01
仪表标准
2、口腔/牙、手/指甲、首饰、工牌
项目
仪表标准
禁忌
口腔/牙牙齿清洁、口气清爽
异味、刺激味、当众剔牙
手/指甲
手部干干净，指甲修剪整齐，指甲内无污垢；不涂手有污迹，涂指甲油，
下装：藏青色牛仔工装裤；收银制服裤；厨师裤。
严禁穿短裤、打底裤、其他颜色裤子、
鞋/袜
黑色皮鞋或布鞋、运动鞋、旅游鞋；黑色或藏青色等深色纯色袜子。

超市促销员仪容仪表

超市促销员仪容仪表1. 仪容仪表的重要性超市作为零售行业的重要组成部分，在日益激烈的市场竞争中，吸引消费者成为一项关键任务。

其中，超市促销员作为直接接触消费者的角色，其仪容仪表的整洁与得体将直接影响到消费者对超市的印象。

因此，完善促销员的仪容仪表是提升超市形象和销售额的重要手段。

2. 发型与发饰促销员的发型需要整洁、干净、得体。

女性促销员通常应将长发整理整齐，可以选择斜刘海或者高马尾等简洁的发型。

男性促销员应保持头发干净整齐，修剪得宜。

对于长发的男性促销员，应将头发束起或者用发胶固定，保持整洁的形象。

促销员使用发饰时，应以简单、不夸张的款式为主，避免过于花哨的装饰影响形象。

女性可以使用合适的发夹、发箍等发饰，但应避免过多、过大的装饰物。

男性促销员则应尽量避免使用发饰，保持简洁。

3. 面部护理与化妆促销员的面部护理需要定期进行，保持皮肤的清洁与健康。

日常生活中，促销员应注意洗脸、保持面部清洁，避免痘痘、粉刺等问题的出现。

如果面部有较明显的红肿或痘痘，应尽量避免化妆，以免加重面部不适。

对于需要进行化妆的促销员来说，化妆的重点在于简洁、自然。

女性促销员可以选择淡妆，突出眼部或唇部的特点，但要避免过多浓重的化妆品。

男性促销员可以选择使用适量的粉底液或者控油产品，让面部更加干净、精神。

4. 服装与鞋子促销员的服装需要整洁、得体，并且与超市的风格相符合。

超市可以根据自己的特色和定位，对促销员的服装进行规定。

一般来说，促销员的服装应选用整体色调较为稳定、干净的款式，避免过多花哨的图案和颜色。

女性促销员的服装可选择适合超市形象的连衣裙、职业套装等，要注意长度合适、裁剪得体，不宜过于暴露；男性促销员可选择合适的西装套装或者工装裤等，配合整齐的长袖衬衫或T恤。

鞋子的选择也应与服装相搭配，保持整体的协调性。

5. 个人卫生与形象修养促销员应保持个人卫生的良好习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、保持口腔清洁等。

此外，促销员还应具备良好的形象修养，包括自信、微笑、礼貌等。

导购员形象礼仪

导购员形象礼仪导购员形象礼仪导购从字⾯上讲，即是引导顾客促成购买的过程。

消费者进⼊店内往往存有少疑，阻碍着购买⾏为的实现，⽽导购是解除消费者⼼理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

导购员形象礼仪⼀、仪容仪表与服装服饰： 1、头部(包括头发和⾯部化妆) A 淡妆，保持⾯部⾃然、整洁。

B ⼝红颜⾊须淡雅，不使⽤超时尚的'⿊⾊或亮⾊珠光 C 保持头发整洁⾃然，不染另类⾊头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。

D 保持⼝腔清洁，上岗前不许吃有异味的⾷品。

2、⼿部(包括清洁和⾸饰佩带) A 整洁，不留长指甲，不涂艳⾊指甲油。

B 不戴⼀个以上戒指，不佩带⼿表以外其他饰品(⼿链、脚链、项链)。

C ⽿环只能戴⽿钉，最好不使⽤⾹⽔。

3、着装 A 制服整洁端庄，⼯牌佩戴与左胸前。

B ⿊⾊⽪鞋，式样统⼀，穿裙⼦应统⼀⾁⾊透明长筒袜。

C 不要将⼿机或钥匙链挂在⾝上。

⼆、导购员的⾮语⾔礼仪： 1、保持微笑，精神饱满，⾝体挺拔。

2、不依靠柜台、货架、单腿⽀⽴。

3、避免⽤单指给顾客指路或指点顾客的物品。

三、导购员语⾔规范：导购员在⼯作过程中应该使⽤标准普通话和礼貌⽤语，应⼝齿清晰，表达清楚。

具体如下： 1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!” 2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候，我马上就来!” 3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜⾊?——您觉得这⼀件怎么样? 4、推荐商品——我觉得这⼀件⽐较适合!——这是今年的流⾏⾊(款式)或新产品! 5、递送物品——这是你要的规格，请试试! 6、促成交易——这⼀件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗? 7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点!”——“让您久等了，先⽣(⼥⼠)，这是您的现⾦，请收好!” 8、送客——“谢谢，欢迎在来!”——“谢谢你的光临，请慢⾛!”。

导购员服务礼仪培训

4、眼睛注视顾客的礼仪
与人交流时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的（双眼及鼻子之间的倒三角区域）。否则会被对方认为你没有认真听他讲话。
5、迎接顾客
面带微笑，向顾客行礼问好：“你好，欢迎光临，新款到店请看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130°，左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45°。
导购员服务礼仪培训
BRAND PLANING
本次培训后要达到的效果
以积极、专业的态度投入到工作
添加标题
了解服务礼仪对导购工作的重要性
添加标题
掌握仪容仪表、仪态规范
添加标题
学会使用基本礼仪的服务礼仪
添加标题
导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现
个人修养、素质的体现
提升顾客满意度，促进销售
什么是礼仪？
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面、也是一个人综合素质的体现。
1
手势
四指并拢，虎口微开，掌心斜向上于地面成45度角
六、微笑
01
微笑是世上最美的语言，我们提倡的是微笑服务。
02
赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则。对别人尊重与友好政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。
什么是仪容、仪表、仪态？
仪容---指人的容貌仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪态---指人在行为中的姿势风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是指气质方面的表露。

导购员仪容仪表管理规定

导购员仪容仪表一、仪容仪表：1、着装1）、着公司规定制服上岗（统一制式工服或公司批准的本店型相服）。

2）、工服要干净、烫平，不应破损或私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。

3）、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。

2、发型1）、梳理整齐，保持清洁，不染怪异发色，不剪怪异发型。

2）、女导购员长发必须束起，不得扎一半留一半，前额刘海不可过长。

3）、男导购员的发型不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳部，不准剃光头。

3、化妆1）、不可浓妆艳抹，要求淡妆，自然优雅、美观大方，男导购员不能化妆。

2）、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品。

3）、不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。

4）、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。

5）、男导购员不可留胡须。

4、胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。

5、状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。

6、举止1）、立岗及服务站姿：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。

服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。

2）、与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。

7、个人卫生1）、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。

2）、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。

3）、保持口腔卫生，不许吃葱、蒜等异味食品。

8、秩序1）、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。

2）、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好，因工作需要乘电梯应礼让他人，遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。

3）、导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹，不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。

超市导购员管理培训仪容仪表知识讲稿

避免过于鲜艳
在选择配饰时，应避免选择过于鲜艳的颜色，以免分散顾客的注意力。
符合企业文化和品牌形象
01
02
03
了解企业文化
导购员应深入了解所在企业的文化理念和品牌形象，将个人形象与企业形象紧密结合。
传达品牌价值
通过仪容仪表展现出企业的专业性和品牌价值，增强顾客对品牌的信任感和好感度。
维护企业形象
动鞋或拖鞋。
袜子搭配
袜子颜色应与鞋子和制服相协调，避免穿着破损或颜色过于鲜艳的
袜子。
注意卫生
保持鞋子和袜子的清洁卫生，定期清洗和更换，避免异味和污渍。
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发型妆容要求
发型选择及梳理方法
发型选择
导购员应选择简洁、大方的发型，避免过于夸张或花哨的样式。长发应束起或盘起，短发应保持整洁。
梳理方法
物建议。
良好形象
注重仪容仪表，保持整洁、得体的形象，给顾客留下良好的第一
印象。
积极态度
对待工作积极热情，面对顾客友善耐心，能主动与顾客建立良好
关系。
团队合作
具备团队协作精神，能与同事相互支持、共同进步，为超市创造
更大的价值。
02
仪容仪表基本原则
整洁大方原则
保持个人卫生
导购员应每天洗澡、洗头，保持身体清洁，无异味。
每天至少梳理两次头发，保持头发整洁不凌乱。使用发胶或发蜡等造型产品时，应注意用量适度，避免造成头发油腻或粘连。
面部妆容要求及化妆技巧
面部妆容要求
导购员应化淡妆，突出眼部轮廓和神采，口红颜色不宜过于鲜艳。注意保持妆容清新自然，避免浓妆艳抹。
化妆技巧
使用适合自己肤质的化妆品，上妆前做好保湿工作。眼妆部分可使用眼影、眼线和睫毛膏来增强眼部立体感，唇妆部分则可选择接近唇色的口红或唇彩。

导购员标准化仪容仪表ppt课件

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第三部分：优秀导购员应具备的才能
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（一）、快速全面掌握公司相关资讯
• 了解公司的历史 • 了解品牌的文化 • 了解企业获得的荣誉 • 了解企业愿景 • 掌握服务的体系
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（二）、了解行业和常用术语
• 了解卫浴行业发展历程 • 掌握今时卫浴行业的朝阳资讯 • 了解行业常用的术语 • 比如产品名称、企业品牌称号、
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• 穿拖鞋 • 穿超短裙 • 穿紧身衣裤 • 穿皮鞋不穿袜 • 穿凉鞋穿袜子 • 穿裙子配旅游鞋 • 过于暴露 • 头发散乱 • 牙齿不洁 • 妆化得太浓
形象禁忌：
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鞠躬行礼标准
• 15度鞠躬；招呼礼 • 30度鞠躬；欢迎礼 • 45度鞠躬；歉意礼
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行礼的重点
• 基本姿势站立 • 头部要正指向对方 • 颈部背部要伸直 • 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否
• 积极参加营业前的例会，参与其中活动
• 要主动、热情与同事们打招呼，自我营造和谐快乐的环境
• 理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以单独处一会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导
• 忘记过去，梦想未来！
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第二部分：导购员的素质修养
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（一）、具备亲和力
第一部分第二部分第三部分
导购员的职业仪表导购员的素质修养优秀导购员的特点
1
第一部分：导购员的职业仪表
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（一）、服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
得体、颜色看起来舒服
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（二）、修饰美
修饰应该美观、大方、典雅
• 注意胸针、发针、发夹、发带、手链、戒指、耳环、龄花、袜子等合理搭配、使用

超市员工仪容仪表管理规定

超市员工仪容仪表管理规定第一篇：超市员工仪容仪表管理规定超市员工仪容仪表管理规定一、目的和适用范围1、目的：为了树立企业形象，严肃办公纪律，规范员工仪容仪表，特制定本规定。

2、适用范围：制度适用于太阳系金石明珠商业中心全体员工。

二、管理规定1、着装（1）员工上班着工装应整洁、得体。

保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。

（2）着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，（施工、维修、搬运时可除外）。

（3）男员工上班应穿着：工服、仔裤、深色鞋，内衣下摆束入裤内。

（4）女员工上班应穿着：工服，鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。

公司规定需着制服的人员应按规定着装。

（5）上班时间内严禁穿休闲服、短裤、拖鞋等非正式服装，严禁穿超短（膝盖上10cm以上）、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。

（6）门店餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。

其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。

（7）员工上班时间应穿深色鞋，鞋应保持干净。

禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。

门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。

（8）遇公司有公关、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不同，恰当着装。

2、发式（1）员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

（2）男员工不得留长发，不得剃光头。

（3）女员工的具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得篷头散发，不得戴夸张的头饰、长发盘起。

（4）员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大红色、蓝色、白色等。

3、工牌（1）员工进入办公区域需佩戴工牌，总部职能部室员工工牌应垂直悬于胸前，正面朝外，不得有遮挡。

门店员工工牌应端正佩带在左胸适当位置，非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工牌。

（2）工牌如有遗失或损坏，应立即到人力资源部办理工牌补发或维修。

（3）不得在工牌上乱贴乱画，保持工牌的整洁（4）严禁将工牌转借他人作任何用途。

超市员工的礼仪培训

超市员工的礼仪培训尊敬的员工们：大家好！作为一家知名超市的员工，我们不仅要提供良好的商品和服务，还应该注重文明礼仪的培训和学习。

良好的礼仪不仅是超市形象的体现，更是我们与顾客建立良好关系的基础。

下面，我将为大家介绍超市员工的礼仪培训，希望大家能够认真学习并付诸实践。

一、仪容仪表作为超市员工，我们的外表形象直接关系到顾客的第一印象。

我们应该注意以下几点：1.穿着整洁：工作服必须整洁，并保持干净。

避免穿着过于暴露或夸张的服装，要给顾客以温和、正式的感觉。

2.梳妆整洁：女员工要注意化妆要精致，不宜过分浓妆艳抹；男员工要注意脸部清洁，保持整洁的胡须。

3.发型整齐：男员工的头发要整洁修剪，不能过长；女员工的发型要大方得体，避免过于花俏。

4.前台服务员：前台服务员要避免烟瘾、不喝酒。

要保持口气清新，不嚼口香糖或食物。

5.饰品：合理佩戴饰品，不可佩戴过多或过于昂贵的饰品，不穿超长指甲，尽量不露刺青或纹身。

二、服务礼仪1.热情问候：员工每天对每位顾客都应该问候客气，比如：“您好！”“请问有什么需要帮助的吗？”2.用语规范：员工在与顾客对话时，要用清晰、文明、规范的语言进行交流，不使用不当用语或脏话。

3.专业知识：员工要在工作岗位上熟悉操作流程和商品知识，能够熟练地回答顾客的问题。

4.注重礼貌：与顾客的交流中，礼貌至关重要。

主动给予微笑和目光接触，倾听顾客的需求，注重言谈举止。

5.提供帮助：主动问询顾客的需求，并提供适当的帮助和建议，不论是找不同种类的商品还是解决售后问题。

三、队列礼仪2.不插队：员工不得插队、劝离插队人员，妥善引导插队的顾客尊重他人权益，与其他顾客一同排队等待。

3.感谢顾客：每位顾客购买完毕后，员工要向顾客致以诚挚的谢意，并保持微笑。

四、矛盾处理礼仪在与顾客发生矛盾时，员工要处理得当，以避免矛盾进一步升级：1.冷静处理：员工要保持冷静，不做出激烈回应，妥善解决问题。

2.倾听顾客：员工要耐心倾听顾客的诉求，尊重顾客表达自己的情感。

导购员仪容仪表规范

8 2013-7-25

12.2 迎送宾的标准站姿：男员工两腿并齐呈直立状，足尖分开30o—40o，收腹挺胸，自然起立，两肩自然放平，双手置于裤线两侧，下颌微收，头颈挺直，平视前方，面部轻松自然，保持微笑；在接待顾客时可两脚开立与肩同宽，双手腹前交叉；女员工脚跟并拢，足尖分开角度为15o—30o，左手指握右手指，手背向外重叠自然置于腹部下侧，在接待顾客时可左脚跟置于右脚脚弓处，足尖分开角度为15o—30o，头颈挺直，面部保持自然微笑。

11．员工在工装内穿着的内衣，标准站姿时领口、袖口不得露出或影响外观；夏季着工装时不得露出过多肌肤；女员工着裙装时应穿高过裙摆的肤色长筒袜，并力求无破损；男员工应穿着与裤色接近或更深色的袜装。
7 2013-7-25
12．标准站姿：

12.1 早、晚会或接受训导时：男员工两脚开立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开，下颌微收，头颈挺直，双手背后，左手握右手，目视前方；女员工脚跟并拢，足尖分开角度为 15o—30o，左手指握右手指，手背向外重叠置于腹部下侧，头颈挺直，目视前方。
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8．员工搞好个人卫生，经常洗澡、更换贴身衣服；禁止涂染指甲（销售美甲商品的导购员可例外）或留长指甲（3毫米以内）；销售指甲油的女员工涂指甲油的颜色不得夸张、前卫，并保持完整状态指甲内不得存留污垢，注意口腔卫生，消除异味。 9．女员工上岗前应着生活淡妆，眉、眼部限用黑、灰、深棕色眉笔、眼线笔或暗色眼影，禁止使用红、紫、绿、橙等其他颜色；腮红、粉底力求接近肤色；唇部限用红、粉、橙三种颜色口红，禁用绿、蓝、黄、灰等个性的唇彩；皮肤上禁止涂亮色饰物。 10．员工的手部应保持清洁、润泽，无过重汗毛，并避免干裂、冻伤现象；男性员工应适当修护，每日剃光胡须，减少面部杂乱的汗毛、及粉刺等， 6 保持清洁平整的皮肤。 2013-7-25

超市导购员管理培训仪容仪表

超市导购员管理培训仪容仪表
l 6、衣服 l （1）、衣服应常换洗，特别是内衣更应
每天换洗，不得有异味。 l （2）上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。 l 7、控制不良习惯： l 咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、
倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工作场所发生的！
超市导购员管理培训仪容仪表
礼仪接待规范
尽的义务。
超市导购员管理培训仪容仪表
导购员作好工作的立足点
l 1、您对企业的认同感、荣誉感和归属感是高度责任心、积极性和创造性的根本动力
l 2、要树立四个标准“可亲、可爱、可信、可教”
l 3、产品销售的三个基本原则:
l 了解你的产品(解释给顾客、介绍给顾客) l 信赖你的产品*(工作的动力） l 满腔热情的推销你的产品(事业的基础)
（4）、两班交接完毕应填写交接班表。
超市导购员管理培训仪容仪表
导购员工作程序
l 1、更换工作服，佩带工牌，打卡签到 l 2、参加班前会，了解卖场的规章、信息
以及面临的问题。 l 3、进入工作现场，工作。 l 4、清理自己负责区域的卫生。 l 5、逐一检查价格标签是否齐、准确。 l 6、整理货架，确保齐全整齐安全。
超市导购员管理培训仪容仪表
2020/12/18
超市导购员管理培训仪容仪表
导购人员应具备的基本素质
l 1、良好的个人形象。脸是女人的名片，一张健康、充满活力的脸是对你所推广的产品的肯定，也是对顾客的承诺。
l 2、良好的沟通技巧、优秀的情商。导购人员必须明白“对谁说”“怎样
说”、“何时说”，并表现出良好的亲和力，这是促销成功的基本保证。导购人员还应协调同卖场营业人员的客情关系，以维护品牌利益。
2、交接班的管理

导购员的商务礼仪培训

导购员的商务礼仪培训1.前言导购员是商场、超市等零售业的重要一环。

良好的商务礼仪能够提升导购员的形象，增加客户对产品的信任度，从而促进销售。

本文将介绍导购员的商务礼仪培训内容，帮助导购员提升自己的形象和销售技巧。

2.仪容仪表导购员的仪容仪表直接影响顾客对店铺、产品的印象。

以下是仪容仪表方面的要求：•穿着整洁：导购员应穿着整洁、得体，并与所在店铺的风格相符。

•清洁卫生：注意个人卫生，保持面容清洁、服装整洁。

•不过度化妆：避免浓妆艳抹，保持自然素雅的妆容，以减少顾客的厌恶感。

•发型整齐：注意发型整齐，避免过于随意或夸张的发型。

•留意气味：避免身上有浓重的香水味道，以免引起顾客的不适。

3.穿着礼仪除了仪容仪表，导购员的穿着也是商务礼仪中重要的一部分。

以下是穿着礼仪的要求：•穿着专业：导购员应根据所在行业的特点，穿着相应的职业装或工作服。

例如，如果在高档品牌店铺工作，应穿着正式的西装或套装。

•协调搭配：导购员的服装应与店铺的风格相协调搭配，使整体形象更加统一。

•注意细节：细节决定成败，导购员应注意衣物的清洁和整洁，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。

•穿着舒适：尽量选择适合自己的服装，既要符合形象要求，又要让自己感到舒适，能够自如地展示产品。

4.态度与沟通在与顾客接触的过程中，导购员的态度和沟通能力至关重要。

以下是导购员态度与沟通方面的培训内容：•热情主动：导购员应以积极、热情的态度迎接顾客，主动帮助顾客解答问题或提供建议。

•注意语言：导购员应使用正确的语言，避免使用粗俗、不雅的言辞。

同时，应简洁明了地表达自己的意思，不使用过于专业的术语。

•倾听顾客：导购员应倾听顾客的需求和意见，尊重他们的选择，并给予适当的建议。

•用心服务：导购员应全心全意为顾客服务，提供真诚的帮助和优质的购物体验，以提升顾客的满意度。

•解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，导购员应冷静应对，并积极寻找解决问题的办法，以保持良好的客户关系。

导购员礼仪规范培训

导购员礼仪规范培训一、引言导购员作为零售业中重要的一环，一方面是商家与消费者之间的桥梁，另一方面也是店铺形象的代表。

导购员的礼仪规范对于提升店铺形象、增加顾客满意度以及促进销售至关重要。

因此，进行导购员礼仪规范培训是每个零售商家必不可少的步骤。

本文将结合实际情况，从导购员形象塑造、服务态度与技巧以及沟通能力等方面，为大家介绍导购员礼仪规范培训的内容和方法。

二、导购员形象塑造导购员在工作中的形象直接影响着消费者对店铺的印象与信任程度。

因此，导购员的形象塑造是培训中的重要内容之一。

1. 仪容仪表导购员的仪容仪表应该整洁端庄、得体大方。

具体要求包括：•衣着要合身、整洁干净，颜色搭配协调，避免穿着过于花哨或庸俗的服装。

•发型要整齐清爽，避免过度的发胶或过多的造型品。

•不要佩戴过多的饰品，应以简约为主。

•注意个人卫生，保持口气清新，避免吃零食或吸烟留下异味。

•保持良好的体姿，行走时保持直立且不要打电话或玩手机。

2. 仪态举止导购员的仪态举止应该得体得体、友善自然。

具体要求包括：•面带微笑，保持和蔼可亲的态度。

•与顾客交谈时要注重眼神交流，不要东张西望或四处走动。

•不要打断顾客的发言，充分倾听顾客的需求，并提供专业的建议。

•注意肢体语言，避免过多的手势或摆姿势。

•不要使用过于亲昵的称呼，应以“先生”、“女士”等尊称为主。

三、服务态度与技巧导购员的服务态度和技巧直接关系到顾客的购买体验以及对店铺的满意度。

下面将介绍几个导购员需掌握的服务态度与技巧。

1. 积极主动导购员应该主动接近顾客，了解其需求，并及时提供帮助和购买建议。

具体要求包括：•主动问候并打招呼，展示出热情和诚意。

•主动了解顾客的需求，提出合适的产品推荐。

•主动引导顾客浏览商品，向他们介绍商品特点和优势。

2. 耐心细致导购员要有耐心细致的服务态度，满足顾客的需求，并解答他们的问题。

具体要求包括：•耐心听取顾客的需求和疑问，不急于做出回答。

•细致解答顾客的问题，提供专业的产品知识和技术支持。

超市服务礼仪规

超市服务礼仪规是指在超市工作过程中, 所需遵守的一系列行为准则和规范。

遵守超市服务礼仪规, 可以提高超市员工的服务质量, 增强顾客的满意度, 进一步促进超市的发展。

本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面, 详细阐述超市服务礼仪规。

一、员工服装1.服装要整洁干净, 符合超市形象要求。

每天上班前要使用干净的衣服, 确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。

2.超市提供的工作服应严格按规定穿着, 不得随意更换。

3.饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。

4.员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。

二、形象仪表1.员工要保持身体的干净整洁, 确保身上无异味。

2.脸部要干净, 不得有油光、污渍或大面积的粉刺。

3.手指甲要保持干净整齐, 不得留长或涂抹花俏的指甲油, 更不能咬指甲。

4.发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。

5.保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。

三、用语礼仪1.对待顾客要有亲切的微笑, 用温和友善的语气与顾客交流。

2.用语要文明得体, 不得使用俚语和潮流用语, 不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。

3.用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。

4.电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。

四、服务态度1.积极主动地为顾客提供帮助, 主动引导顾客到货架上选购商品。

2.谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见, 根据顾客的要求给予合理建议。

3.心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。

4.要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。

五、专业技能1.对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉, 能快速准确地回答顾客的问题。

2.掌握商品的特点和使用方法, 能根据顾客需求向其推荐适合的商品。

3.分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。

导购员标准化仪容仪表

第一部分第二部分
导购员的职业仪表导购员的素质修养
第一部分：导购员的职业仪表
（一）、服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
得体、颜色看起来舒服
（二）、修饰美
修饰应该美观、大方、典雅
• 耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。
烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴清新
（三）、举止美
正确的姿态 • 立岗时要采取标准站姿，头正、颈
直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。 • 与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。
如何化不利情绪为有利
• 积极参加营业前的例会，参与其中活动
• 要主动、热情与同事们打招呼，自我营造和谐快乐的环境
• 理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以独处一会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导
• 忘记过去，梦想未来！
第二部分：导购员的素质修养
（一）、具备亲和力
锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外 • 感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、
感谢帮助你的人
行为禁忌：
• 掏耳朵 • 挖鼻孔 • 抓头发、梳头发 • 剪指甲 • 照镜子 • 化妆 • 剔牙等
• 穿拖鞋 • 穿超短裙 • 穿紧身衣裤 • 穿皮鞋不穿袜 • 穿凉鞋穿袜子 • 穿裙子配旅游鞋 • 过于暴露 • 头发散乱 • 牙齿不洁 • 妆化得太浓（除化妆品专柜）