信息化设备维护保养服务合同(修订版)
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甲方人员工作、生活或学习，坚守社会道德，不做违法违规之举。
3.乙方人员工作过程中因自身操作或不慎受到人身伤害的，由乙方承担全部责任，甲方有 义务予以配合。
八、其它
1.乙方负责为甲方服务的工程师应符合北京市教育委员会的要求。
2.乙方要确保甲方所有信息化设备正常运行，甲方有义务配合乙方的服务工作。
3•合同书未尽事宜，双方可继续协商，并签订书面补充协议，补充协议与本合同书具有同 等法律效力
3•服务方式：在合同期内，乙方派一位IT工程师每周驻场两天，确保甲方第一条中设备
运行正常；乙方提供7*24小时电话支持，出现故障立即处理，紧急情况8小时以内解决。
三、工程验收
1•技术服务或技术培训按国家行业工程施工及验收规范标准，采用双方现场方式验收，由 乙方出具验收单，双方验收后签字视为设备维修、养护合格；未通过验收的，甲方有权要求乙 方及时重新维护、调试并及时提交甲方验收。
4.合同书经双方授权代表签署并加盖公章后生效
5•合同书正本一式肆份，甲方持两份，乙方持两份，具有同等法律效力
附件:
服务内容
经双方协定，我公司为北京市海淀区双榆树中心小学提供以下服务内容：
在合同规定的期限内，乙方为校方每周提供两天IT工程师上门服务时间（负责学校信息
化设备的维护工作）。
乙方应保证校方信息化的正常运行、提供专业的技术支持服务、提供软硬件维护服务（如 若硬件损坏需更换新硬件，甲方应提供新硬件）。根据故障级别在规定的时间内负责完成校园 信息化的维护工作，保证信息化设备正常运行。具体服务明细如下：
北京市
信息化设备维护保养服务
委托人（甲方）：
受托人（乙方）：
合同编号:
签订地点:
签订日期：
2016年月日
有效期限：
2016年月日至2017年月日
依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就经
协商一致，签订本合同。
一、 收费清单
序号
名称
单位
数量
14
备注：以上报价已包含设备维护保养费、差旅费、税费、乙方一位IT工程师每周驻场
服务热线:
2、故障报修热线服务
提供7天24小时故障报修服务热线电话。当发现系统硬件或软件发生故障时，可以通过 热线电话获得服务支持。同时，乙方值班经理、值班工程师电话全天开通，随时准备处理各种 突发事件。
（¥）。
其它说明：本服务合同履行期满后，双方可根据本次服务期工作量及具体酌情商量调整
五、违约金或者损失赔偿额的计算
1.因乙方原因而导致乙方未能按本合同约定完成其相应的工作，按甲方人员投诉（属实）
或未完成任务次数计算，每满2次/月，应按合同总价款的0.5%向甲方支付违约金，但最高不 超过本合同金额的3%。
六、解决合同纠纷的方式
在履行本合同过程中，如产生争议，甲、乙双方应协商解决；如协商不成，任一方均可向
海淀区人民法院提起诉讼解决。
七、人员管理及安全责任
1.乙方负责工程师的人员管理，若乙方工程师因重大工作失误或不按甲方要求工作等原因 对甲方产生重大损失，由乙方承担全部责任。
2.乙方应保证驻场工程师及指派维修人员进入甲方校园后遵守甲方相应规章制度，不影响
小时内赶到现场为学校解决故障。
节假日期间如果远程技术支持不能解决问题，工程师将于远程技术支持响应后到达现场， 时间要求：24小时以内，紧急情况8小时以内。特殊情况节假日也可以派专职工程师现场服 务。
2、远程支持响应时间
在接到服务请求电话后15分钟内响应，提供远程技术支持。
3、工程师到达现场时间
如果远程技术支持不能解决问题，工程师将于远程技术支持响应后到达现场，时间要求：
1、服务时间
工作时间随学校工作时间为主；根据甲方实际工作需要提前电话预约，乙方在没有特殊事 情的情况下，1小时内到达，每周上门时间原则上累计不超过24小时。如有重大活动，配合 校方时间，以保障正常教学秩序和会议支持为准。
7*24小时电话支持，如故障发生在工程师不在学校的时候，电话报修，工程师会在24
两天费用，不包含硬件后期更换费用，即在服务期间由于硬件损坏所产生的费用由甲方承 担；如甲方计划从乙方采购，乙方供给甲方的价格应为成本价或不高于市场上同类商品的 价格；甲方有权决定从其他渠道进行采购。
、履行期限、地点和方式
1•本合同服务期限自2016年 月 日至2017年 月 日止
2.履行地点：在履行。
一级和二级故障：4小时内到达现场
三级故障：8小时内到达现场
四级故障：24小时内到达现场
4、备件到场时间
如校园信息化设备硬件故障需更换备件，对于重要备件（某类备件的硬件故障导致相关设 备宕机，则此类备件为重要备件），在判明故障后4小时内将备件运抵现场，对于一般备件（不 影响生产），在判明故障后48小时内将备件运抵现场。
6、定期巡检
安排工程师每月两次对北京市海淀区双榆树中心小学进行现场巡检服务，并出具巡检报 告。巡检范围包含设备的运行情况并做详细记录，有异常情况当日进行解决并出维护报告。
服务细则源自文库
一、热线服务
1、技术支持热线服务
提供免费的技术支持热线服务，热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及使 用中遇到的技术问题的一般性咨询。
备注：如果甲方暂无合适的配件替换原的损坏部件， 乙方可提供备件供甲方无偿使用三个 工作日，三个工作内甲方必须提供与损坏部件等同的备件方可确保乙方工作的顺利进行。
5、故障修复时间
一级和二级故障12小时内修复，三级和四级故障24小时内修复。
（校园信息化设备故障级别定义见“服务细则之三《故障维修维护服务》”部分）
2•甲方如果未按照本合同约定时间支付合同价款，每延迟一周，应按合同总价款的
向乙方支付违约滞纳金，但最高不超过本合同金额的3%。因乙方原因迟延支付发票导致甲方
迟延支付本合同价款的，甲方不承担违约责任。
3.因乙方违约影响甲方正常工作计划的，乙方应承担甲方因此遭受的损失。
4.违反本合同其他约定，违约方应当按照《中华人民共和国合同法》有关条款的规定承担 违约责任。
2•服务期满后，甲方和乙方应就设备维护另行签订外包服务协议，相关费用另议。
四、服务费用及支付方式
1•本项目服务费用（技术服务费用）为大写：人民币 元整（Y）。
2.支付方式：
本合同付款方式为一次付清，在合同生效后十个工作日内，乙方向甲方出具有效合格发票，
甲方收到发票并检验合格后个工作日内，将本合同金额一次性付给乙方，即人民币：元整
3.乙方人员工作过程中因自身操作或不慎受到人身伤害的，由乙方承担全部责任，甲方有 义务予以配合。
八、其它
1.乙方负责为甲方服务的工程师应符合北京市教育委员会的要求。
2.乙方要确保甲方所有信息化设备正常运行，甲方有义务配合乙方的服务工作。
3•合同书未尽事宜，双方可继续协商，并签订书面补充协议，补充协议与本合同书具有同 等法律效力
3•服务方式：在合同期内，乙方派一位IT工程师每周驻场两天，确保甲方第一条中设备
运行正常；乙方提供7*24小时电话支持，出现故障立即处理，紧急情况8小时以内解决。
三、工程验收
1•技术服务或技术培训按国家行业工程施工及验收规范标准，采用双方现场方式验收，由 乙方出具验收单，双方验收后签字视为设备维修、养护合格；未通过验收的，甲方有权要求乙 方及时重新维护、调试并及时提交甲方验收。
4.合同书经双方授权代表签署并加盖公章后生效
5•合同书正本一式肆份，甲方持两份，乙方持两份，具有同等法律效力
附件:
服务内容
经双方协定，我公司为北京市海淀区双榆树中心小学提供以下服务内容：
在合同规定的期限内，乙方为校方每周提供两天IT工程师上门服务时间（负责学校信息
化设备的维护工作）。
乙方应保证校方信息化的正常运行、提供专业的技术支持服务、提供软硬件维护服务（如 若硬件损坏需更换新硬件，甲方应提供新硬件）。根据故障级别在规定的时间内负责完成校园 信息化的维护工作，保证信息化设备正常运行。具体服务明细如下：
北京市
信息化设备维护保养服务
委托人（甲方）：
受托人（乙方）：
合同编号:
签订地点:
签订日期：
2016年月日
有效期限：
2016年月日至2017年月日
依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就经
协商一致，签订本合同。
一、 收费清单
序号
名称
单位
数量
14
备注：以上报价已包含设备维护保养费、差旅费、税费、乙方一位IT工程师每周驻场
服务热线:
2、故障报修热线服务
提供7天24小时故障报修服务热线电话。当发现系统硬件或软件发生故障时，可以通过 热线电话获得服务支持。同时，乙方值班经理、值班工程师电话全天开通，随时准备处理各种 突发事件。
（¥）。
其它说明：本服务合同履行期满后，双方可根据本次服务期工作量及具体酌情商量调整
五、违约金或者损失赔偿额的计算
1.因乙方原因而导致乙方未能按本合同约定完成其相应的工作，按甲方人员投诉（属实）
或未完成任务次数计算，每满2次/月，应按合同总价款的0.5%向甲方支付违约金，但最高不 超过本合同金额的3%。
六、解决合同纠纷的方式
在履行本合同过程中，如产生争议，甲、乙双方应协商解决；如协商不成，任一方均可向
海淀区人民法院提起诉讼解决。
七、人员管理及安全责任
1.乙方负责工程师的人员管理，若乙方工程师因重大工作失误或不按甲方要求工作等原因 对甲方产生重大损失，由乙方承担全部责任。
2.乙方应保证驻场工程师及指派维修人员进入甲方校园后遵守甲方相应规章制度，不影响
小时内赶到现场为学校解决故障。
节假日期间如果远程技术支持不能解决问题，工程师将于远程技术支持响应后到达现场， 时间要求：24小时以内，紧急情况8小时以内。特殊情况节假日也可以派专职工程师现场服 务。
2、远程支持响应时间
在接到服务请求电话后15分钟内响应，提供远程技术支持。
3、工程师到达现场时间
如果远程技术支持不能解决问题，工程师将于远程技术支持响应后到达现场，时间要求：
1、服务时间
工作时间随学校工作时间为主；根据甲方实际工作需要提前电话预约，乙方在没有特殊事 情的情况下，1小时内到达，每周上门时间原则上累计不超过24小时。如有重大活动，配合 校方时间，以保障正常教学秩序和会议支持为准。
7*24小时电话支持，如故障发生在工程师不在学校的时候，电话报修，工程师会在24
两天费用，不包含硬件后期更换费用，即在服务期间由于硬件损坏所产生的费用由甲方承 担；如甲方计划从乙方采购，乙方供给甲方的价格应为成本价或不高于市场上同类商品的 价格；甲方有权决定从其他渠道进行采购。
、履行期限、地点和方式
1•本合同服务期限自2016年 月 日至2017年 月 日止
2.履行地点：在履行。
一级和二级故障：4小时内到达现场
三级故障：8小时内到达现场
四级故障：24小时内到达现场
4、备件到场时间
如校园信息化设备硬件故障需更换备件，对于重要备件（某类备件的硬件故障导致相关设 备宕机，则此类备件为重要备件），在判明故障后4小时内将备件运抵现场，对于一般备件（不 影响生产），在判明故障后48小时内将备件运抵现场。
6、定期巡检
安排工程师每月两次对北京市海淀区双榆树中心小学进行现场巡检服务，并出具巡检报 告。巡检范围包含设备的运行情况并做详细记录，有异常情况当日进行解决并出维护报告。
服务细则源自文库
一、热线服务
1、技术支持热线服务
提供免费的技术支持热线服务，热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及使 用中遇到的技术问题的一般性咨询。
备注：如果甲方暂无合适的配件替换原的损坏部件， 乙方可提供备件供甲方无偿使用三个 工作日，三个工作内甲方必须提供与损坏部件等同的备件方可确保乙方工作的顺利进行。
5、故障修复时间
一级和二级故障12小时内修复，三级和四级故障24小时内修复。
（校园信息化设备故障级别定义见“服务细则之三《故障维修维护服务》”部分）
2•甲方如果未按照本合同约定时间支付合同价款，每延迟一周，应按合同总价款的
向乙方支付违约滞纳金，但最高不超过本合同金额的3%。因乙方原因迟延支付发票导致甲方
迟延支付本合同价款的，甲方不承担违约责任。
3.因乙方违约影响甲方正常工作计划的，乙方应承担甲方因此遭受的损失。
4.违反本合同其他约定，违约方应当按照《中华人民共和国合同法》有关条款的规定承担 违约责任。
2•服务期满后，甲方和乙方应就设备维护另行签订外包服务协议，相关费用另议。
四、服务费用及支付方式
1•本项目服务费用（技术服务费用）为大写：人民币 元整（Y）。
2.支付方式：
本合同付款方式为一次付清，在合同生效后十个工作日内，乙方向甲方出具有效合格发票，
甲方收到发票并检验合格后个工作日内，将本合同金额一次性付给乙方，即人民币：元整