2020年(岗位职责)第二章职务分析

第二章职务分析

教学目的与要求

1、了解职务分析的相关名词术语

2、掌握职务分析的意义和步骤

3、掌握职务分析的基本方法

4、学会制作职务说明书(技能要求)

教学重点：

1、职务分析的意义和步骤

2、职务分析的主要内容

3、职务说明书的结构

教学难点

1、职务分析的地位及作用

2、职务分析的内容

3、职务说明书的设计要求

计划学时：8学时（理论6，实践2）

职务分析的地位：是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源管理工作的基础。

【先导案例】

工作职责分歧

一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，服务工勉强同意但是干完以后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工，但他的工作时间是在正常班工人下班之后开始。

问：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？

（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？

（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？

第一节职务分析概述

一、基本概念

1、工作要素：指工作中不能再继续分解的最小的动作单位，如打字中的敲键盘。

2、任务：安排某一位职工所完成的一项具体工作，由一至多个要素组成。

如打字员打字

3、职位：指某人须完成的一组任务，有多少职位就有多少人员。

4、职务：是由许多相同的职位所组成，这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需条件也一样，如秘书就是个职位。

5、职务分析：

职务分析也称为工作分析，指通过与职工交谈、工作日志记录、实地观察等方法去考察一项工作，明确其责任、工作范围及任职资格的过程。职务分析包括两个基本的内容，职务描述和职务规范

二、职务分析的意义P142-143

1、职务分析利于人力资源科学管理

明确各个职务的性质、职责、要求、大大提高了自身工作的科学性

2、职务分析使组织招聘目标明确

3、职务分析利于正确培训

4、职务分析是工作管理的基础内容

5、职务分析有利于组织的公正评价

6、职务分析有利于薪酬公平合理

7、职务分析为职业生涯规划提出方向。

三、职务分析的内容

职务分析包括职务调查和职务描述两方面的内容

1、职务调查：对职务进行系统地调研，一般从两个角度入手

一是从这一职务的职责要求出发，对这一职务进行分析和解释

二是从正在从事这一职务的员工的实际工作入手，对这一职务进行概括和整理2、调查的对象：P144、145姚

工作内容（what）工作主体（who）工作时间（when ）工作地点（where ）工作方式（how ）工作原因（why ）3、职务描述

对调查的结果进行总结和调整，并加以规范性界定，用以说明工作的范围、任务、责任、权力、工作关系和工作环境

主要有以下几方面的内容

1）工作名称及主要任务2）工作职责和职权

3）工作关系（业务关系和人际关系）

4）工作步骤及所需设备5）工作环境和工作条件

四、职务分析的流程

1、准备阶段

确定工作分析的目标和侧重点、制定总体实施方案、收集和分析有关的背景资料、确定所欲收集的信息、选择收集信息的方法

2、实施阶段

与有关人员沟通、制定实施计划、实际收集和分析工作信息

3、结果形成阶段

与有关人员审查和确认信息、形成职务说明书

4、应用反馈阶段

职务说明书的使用、职务说明书使用的反馈与调整

第二节职务分析的方法及步骤

职务分析有多种方法，有观察法、技术测定法、工作日写实法、问卷调查法、访谈法

一、直接观察法

1、定义：指直接在工作现场观察任职人员的工作过程，将观察结果记录下来加

以分析的方法。

2、适用范围：适用于分析从事重复性劳动的操作性岗位，对于难以用外在表现

来度量的劳动者不太适合

3、要求：要有一份详细的提纲，这样在观察时才能及时记录，如图P75（档）

工作分析观察提纲（部分）

4、优点：较深入、全面了解工作的相关信息，

5、缺点：不适用于劳动成分较高的工作，由于被观察者的不自在，导致信息的

扭曲。

二、问卷法

1、优点：较常用，费用低，速度快、不会影响工作时间

2、缺点：问卷的设计费用较高，被调查者可能不认真填写，从而影响调查的

质量

3、要求：用结构化程度比较高的问

三、面谈法

1、方式：与该工作的主管人员进行访谈；与从事该工作的每个工员工交谈；与

从事相同工作的员工群体进行交谈。

2、要求：在访谈之前，要有一份完备的言谈计划，并准备好相应的访谈记录表

格。

如请描述你的工作职责，请详细描述你日常的工作流程，这些工作需要哪些工具、设备、需要进行哪些方面的协调，需要什么样的教育背景和工作经验等

3、优点：了解的信息较为全面而准确，便于直接与员工沟通，

4、不足：需要花大量的时间和精力，员工必须对工作较为熟悉

四、工作日志法

1、定义：又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与

工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的一种方法。

2、优点：信息全面准确，详细可靠。

3、要求：根据员工的工作职责和工作范畴，大致制订出一张时刻表来，以便于

员工每时每刻，只要有时间，就可以在相关的空白处填写相关信息；

工作日志通常与访谈法结合起来运用，工作分析员对工作昌志进行汇总分析后，把其中的疑问记录下来，以面谈的形式向相关员工咨询，并给予记录、整理。