采血服务SOP完整版

采血服务标准化操作流程（SOP）一、目的

采血服务是客户线下体验的关键环节，为保证服务质量，统一普未品牌形象，特制定“采血服务标准化操作流程”。

二、适用范围

本SOP适用于为客户提供采血服务的护士及驻店专员。

三、内容

1、品牌形象展示

2、仪容仪表及行为标准

3、进门接待程序

4、预约成功客户前台迎宾指引程序

5、预约未成功客户前台迎宾指引程序

6、客户信息采集程序

7、采血室采血操作程序

8、客户离店服务程序

1、品牌形象展示

进门处：

展板：普未Logo。用于客户进门识别普未品牌

⏹前台：

易拉宝：检测流程。用于客户了解流程

定制钢笔：普未Logo。用于客户填写知情同意书

写字垫板：类似酒店使用

⏹采血室：

采血窗口贴纸：指示指引作用

采血椅靠枕：采血舒适

眼罩：提供给晕针晕血客户

采血垫：放置手腕，采血舒适

⏹休息区：

产品展架：报告模板，宣传单页，宣传折页。用于客户了解产品合作方电视：播放企业宣传片，病毒传播视频等

易拉宝：产品介绍，让客户更了解普未产品功能

⏹科普墙：

展板：不同主题科普系列内容

2、仪容仪表及行为标准

⏹仪表：全体人员统一佩戴普未胸牌，呈现亲切专业形象，衣着整齐洁净，动

作优雅，保持微笑。

⏹接待顾客的基本原则：微笑、眼神、问候、姿势。

A.站着与顾客眼神交流不方便时，可以适度地降低身体，视线以不高于客户为

佳。

B.保持主动服务意识，人人是导检，主动迎接并指引客户。

C.在迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，自然亲切、声音适中、尽可

能尊称客人的姓氏。

⏹首问责任制：不对客人说“不”，按“首问负责”制度和程序，如遇客人询问自

己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理。

⏹致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并使投诉的顾客立即得到安抚，

及时快速采取补救行动，尽最大可能让客人满意，并予以复核。

3、进门接待程序

4、预约成功客户前台迎宾指引程序

5、预约未成功客户前台迎宾指引程序

6、客户信息采集程序

7、采血室采血操作程序

8、客户离店服务程序