售后客服岗位职责(20篇)

售后客服岗位职责(20篇)

售后客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的...

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;

2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;

3､负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系; 4､负责登记和整理退换货恳求;

5､负责处理其他售后相关处理问题｡

岗位要求:

1､男女不限,年龄21―28岁,一般话标准,口齿清晰;

2､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动,优秀的语言表达力气和沟通力气;

3､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;

4､有团队合作精神,能够承受确定工作压力｡售后客服(岗位职责)

职位描述

1､处理天猫商城售后､退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理｡

2､做好售后分析统计工作,准时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或看法;

3､处理售后相关的连接与说明工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行准时协调,特别突发大事特别对待处理｡

4､完成经理支配的其他工作｡

任职要求:

1､一般话标准,口齿清晰,优秀的语言表达力气和沟通力气;

2､性格开朗､有耐烦､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;

3､生疏淘宝规则､淘宝网店后台操作和支付宝操作流程｡

4､懂淘宝规则的优先考虑

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1. 有较好的沟通表达力气及服务意识;

2. 面对客户要有耐烦有责任心,顾客提出的问题都能仔细严谨的解决,要理性思索,给顾客最安心的服务;

3.具备基本的网络学问,能娴熟的操作电脑及Office办公软件｡

任职要求:

1.较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;

2.良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动;

售后客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1､接听客户电话､邮件､､MSN等方式完成公司全国客户､代理商的技术支持工作,解决客户､代理商在用法我们的服务过程中所遇到的

问题｡

2､关怀销售部门完成用户､代理的售前询问｡处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满足度｡

任职条件:

1､大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生｡

2､热心细致､乐观､有上进心售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1､为客户供应公司产品的在线询问和电话询问服务,我们聘请的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系

2､受理客户询问和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满足度;

3､记录､跟踪客户问题; 4､定期联系客户询问客户用法教材的相关状况｡

任职资格

1､学历不限,阅历不限;

2､一般话标准､语音亲切､嗓音甜蜜､语言表达力气强;

3､会简洁的办公软件;

4､性格开朗,细致耐烦,具有良好的理解力气､沟通意愿和团队合作精神,能精确理解沟通内容;

5､工作责任心强,有较强的学习力气和应变力气,抗压力气好｡售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满意客户的需求,提高客户满足度｡

2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率｡

3.跟单和售后服务,准时精确地处理客户反映或投诉的问题｡

4.生疏产品信息与操作､店铺活动操作规则､店铺后台操作

5.用法系统进行订单处理,准时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特别订单

6.协作店长完成销售目标,有合作团队精神｡

7.做好老客户的回访维护工作｡

任职要求:

1.打字速度不低于每分钟60个汉字

2.有天猫或淘宝客服阅历优先选择

3.生疏网购支付､售前､售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作

4.娴熟运用电脑操作office办公软件

5.了解淘宝的规则

6.一般话标准流利

7.擅长思索学习力气强

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 了解客户需求,接受电话､邮件､网络在线等形式的询问､投诉和建议;

2. 供应专业询问,确保客户对产品能正确理解与用法;

3. 能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;

4. 对于需求后续跟踪服务用户做好记录,处理后能准时答复用户,确保不遗漏问题;

5. 维护和建立良好的客户关系,提升客户的满足度,关注客户需求;

任职要求

1. 对互联网行业感爱好,有较强的学习力气,软件类产品能较快上手;

2. 较强的服务意识和团队协作精神;

3. 思维灵敏,有确定的应变力气;

4. 有电话､邮件､网络在线支持阅历者优先;

5. 一般话流利,做事仔细,有耐烦,有责任心｡

薪资方式:绩效+提成福利待遇:享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金｡

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1､受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;

2､与客户建立良好的联系,生疏及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

3､具备处理问题､支配进展､跟进进程､沟通及疑难问题服务的意识跟力气,最大限度的提高客户满足度｡遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4､不断接受公司的各项业务和技能提升培训｡

任职资格:

1､专科学历,有确定客户服务工作阅历或销售阅历,有确定的客户服务学问和力气｡

2､计算机操作娴熟,office办公软件用法娴熟,有确定的网络学问基础,娴熟用法Photoshop等制图工具者优先考虑｡