酒店内部奖罚制度

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御水温泉度假酒店内部奖罚制度

一、工作目标:

为进一步提升员工工作积极性,维护公司各项管理秩序,促进公司和员工全面发展,在管理中严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针,做到“制度面前、人人平等;评功论过,奖罚严明”。二、奖罚内容:

(一)奖惩权限:

1. 公司总经理负责500-1000元的奖罚审批;

2. 公司副总经理负责500元以下的奖罚审批;

3. 部门经理负责300元以下的奖罚审批;

500元以上的奖罚需进行全公司通报,所在办公室负责奖罚的执行,当事人所在部门应视情况做好员工本人思想工作和善后工作。

(二)奖惩范畴:

日常:

1.网络点名表扬,网评分未达到5分,但是不低于网络平均分的奖励5元/人/次;

2.网络点名表扬,网评分达到5分的奖励10元/人/次;

3.网络点名表扬,网评分达到5分且有具体事例的奖励20元/人/次;

4.网络点名表扬,网评分达到5分但是后期有客人追加出现负评观点的不予以奖励,如果前期已进行奖励,后期将进行扣除;

5. 拾金不昧

(1)捡到游客贵重物品,主动交还(价值2000元以上),奖励20元/人/次;

(2)捡到游客现金,主动交还(500元以上),奖励20元/人/次;

6.收到客人表扬信,表扬信内点名表扬且有具体案例的,核实无误后奖励50元/人/次;注:所有网评提交的奖励需附上网络截图;

专项工作奖励(根据公司实际情况,由部门或公司会议讨论确定奖励金额)

1. 代表公司参加市级或以上级比赛并获得名次;

2. 专项活动或项目工作质量、工作效率得到公司认可,降低了成本支出;

3. 为保护公司财产、游客安全或制止违法行为,见义勇为;

4. 发现事故苗头,及时采取措施,避免公司重大经济和名誉损失;

5. 提出合理化建议,提高工作效率,改进工作流程,取得明显成效;

(三)处罚:

日常:

处罚额度:20元

1. 仪容仪表未按标准执行;

2. 上班时间在对客区域吃零食;

3. 无故迟到、早退30分钟以内;

4. 员工上下班未能按照要求在指定地点更换衣物。

处罚额度:50元

1. 网评点名提出差评或因员工主观原因导致游客直接至大堂经理、值班经理处口头投诉;处罚额度:100元

1. 当值时,擅离工作岗位未造成经济损失;

2. 因员工主观原因导致游客书面投诉;

3. 上班时间在工作场所吸烟;

4. 参加公司培训,无故缺席或考核不合格;

5. 上班时间与同事发生争吵,影响工作;

6. 无故迟到、早退30分钟以上;

7. 上班时无故饮酒并带着醉态;

8. 工作不服从领导安排或有消极怠工行为;

9. 赴其他部门帮忙未服从用人部门岗位安排。

记过类:——期间扣除相应月份的绩效奖金,并且取消其晋升资格及年度优秀员工评选资格

1. 旷工一天(含一天)以上;

2. 拾遗不报或向客人索取小费及财物;

3. 因违反操作规程,导致公司财产损失(1000元以内);

4. 擅离工作岗位,导致公司财产损失(1000元以内)。

留职察看:——查看期为1-3个月,查看期间只享受基本工资,处分结果计入员工档案,取消其晋升资格及年度优秀员工评选资格。

1. 旷工三天以下(含三天);

2. 上班时间赌博;

3. 因工作失误造成公司重大经济损失或社会恶劣影响;

4. 公开拒不执行上级命令造成工作延误和其他损失;

5. 擅离岗位,导致公司财产损失(5000元以内)。

解除劳动合同类——年度内违反公司规定的“单位解除劳动合同条款”者,公司予以解除劳动合同并进行通报:

1. 利用工作之便,擅自让游客无偿使用、体验公司产品;

2. 偷取公司或他人钱物;

3. 利用职务或工作之便贪污、受贿或行贿;

4. 连续旷工三天以上,视为员工自动离职;

5. 事假超过一个月公司保留解除劳动合同的权力;

6. 泄露公司机密造成公司严重损失;

7. 在工作场所内打架、斗殴、闹事;

8. 不服从上级管理人员管理情节恶劣者;

9. 触犯刑律及其他严重违反社会治安的行为。

安全:

1. 员工违反行车安全的,处罚50元/次;

2. 对于违反安全规定出现的安全隐患问题(用电、用火、用气、消防、治安等),视情节处以50-100元/次;

3. 员工在非指定区域吸烟,处罚100元/次;

4. 食品安全检查不符合标准与要求的,处罚500元/次;

5. 检查到员工违反公司其他管理规定的,按规定进行处罚;

6. 盗取公司财物行为的(辞退处理、情节严重的报送公安机关)。

三、奖罚形式

1. 酒店检查过程中遇到有以上情况,直接开具罚款单,上报总经理签字;

2. 行政部于当月工资中进行兑现。

四、其他

本制度自2016年5月1日起试行6个月,如有更改将另行调整后公示。

溧阳市天目湖南山竹海温泉度假有限公司

御水温泉度假酒店分公司

2016年4月

31日

雨滴穿石,不是靠蛮力,而是靠持之以恒。——拉蒂默

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