平衡计分卡推行步骤
平衡计分卡推行步骤
平衡计分卡推行步骤平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种企业绩效管理工具，旨在通过确定和跟踪关键绩效指标来使企业的战略目标与行动相一致。
平衡计分卡能够为企业提供一个综合的视角，帮助企业管理者更好地了解和掌握企业的整体运营状况。
以下是平衡计分卡推行的步骤：第一步：明确战略目标在推行平衡计分卡之前，管理团队首先要明确企业的战略目标。
战略目标应该具体、明确、可衡量和可达成。
这些目标可以包括财务目标（如增加收入和利润）、顾客目标（如提高客户满意度和忠诚度）、流程目标（如提高生产效率和质量）以及学习和成长目标（如员工培训和发展）等。
第二步：确定关键绩效指标关键绩效指标（KPIs）是评估企业绩效的指标，它们应该与战略目标直接相关。
管理团队需要根据目标制定关键绩效指标，以便能够及时了解绩效状况和进展情况。
关键绩效指标应该是具体、可衡量、可解释和有意义的。
第三步：建立评估体系建立一个有效的评估体系是推行平衡计分卡的关键一步。
评估体系应该包括收集和分析关键绩效指标的方法和工具，以及确定绩效目标和制定行动计划的机制。
管理团队需要确定评估体系的频率、责任人和沟通方式，以确保其有效性和及时性。
第四步：制定行动计划根据战略目标和关键绩效指标，管理团队需要制定相应的行动计划。
行动计划应该具体明确，包括具体的任务、责任人、时间表和资源需求等。
行动计划应该与关键绩效指标相一致，以确保能够实现战略目标。
第五步：执行和监控执行和监控是推行平衡计分卡的重要环节。
管理团队需要确保行动计划得到有效执行，并进行定期的绩效监控和评估。
监控可以通过常规的会议、报告和交流来实现，以便及时了解绩效的进展和问题，并采取相应的措施进行调整和改进。
第六步：持续改进持续改进是推行平衡计分卡的核心理念。
通过不断的绩效监控和评估，管理团队可以发现问题和机会，并及时采取措施进行改进。
持续改进需要建立一个积极的学习和反馈机制，以便能够不断提高绩效和实现战略目标。
简述实施平衡计分卡的步骤
简述实施平衡计分卡的步骤1. 引言在日常工作和管理中，了解企业绩效的表现以及如何促进持续发展是至关重要的。
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种被广泛应用的管理工具，它不仅可以帮助企业衡量绩效，还可以帮助企业制定并实施战略。
2. 背景平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代提出。
它被设计成一种综合性的管理工具，可以综合考虑不同维度的指标，如财务、客户、业务流程和学习与成长，以完整的方式评估企业绩效。
3. 实施平衡计分卡的步骤为了成功实施平衡计分卡，以下是一些关键步骤：步骤一：制定战略目标确定企业的战略目标是实施平衡计分卡的第一步。
这些目标应该与企业的使命、愿景和核心价值观相一致。
关键是确保战略目标能够量化和明确。
步骤二：明确绩效指标根据制定的战略目标，明确适当的绩效指标。
这些指标应该涵盖财务、客户、业务流程和学习与成长等不同维度。
确保指标之间有逻辑关联，并且可以衡量绩效的各个方面。
步骤三：制定行动计划根据明确的绩效指标，制定行动计划以达成这些指标。
行动计划应该包括具体的任务、责任人、时间表和预算。
确保每个行动计划都与战略目标和绩效指标相匹配。
步骤四：制定目标设置和测量为每个绩效指标设定具体的目标，并确定用于测量绩效的指标。
目标应该可衡量、可达到、可实现，并且与战略目标相一致。
确保目标与实际情况相匹配，并且可以帮助识别问题和优化绩效。
步骤五：制定数据收集和分析确定数据收集和分析的方法和工具。
可以使用问卷调查、面谈、数据分析等方法来收集和分析与绩效相关的数据。
确保数据的准确性和可靠性，并及时进行分析和解读。
步骤六：建立反馈和学习机制建立并定期进行绩效反馈和学习机制。
反馈机制可以帮助识别问题、改进绩效，并及时做出调整。
学习机制可以促进组织学习和持续改进的文化。
步骤七：持续监测和改进持续监测和评估绩效，根据实际情况进行调整和改进。
这可以帮助组织及时发现问题，纠正错误，并适应不断变化的环境。
企业如何实行平衡积分卡
但是由于指标之间没有明确的内在联系，考核还是太多地定位在部门及其内部个体绩效的结果，而忽视了部门绩效之间的内在逻辑与组织战略实施之间的关系，因此这种考核还没能跨越其职能障碍，在如何让员工了解并利用其中内在的多重相互关系，发挥员工推动组织战略实施的整体优势，使战略的导向牵引作用贯彻于员工的绩效考核与行为改进方面取得突破。与平衡计分卡相比，绩效考核的落实层面没有得到战略管理意义的深化。目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。根据Gartner Group的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。在最近由William M. Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。
6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。
7、经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。
应用平衡计分卡应注意的问题
虽然平衡计分卡模式的观念已经具有一定的普遍性与实际效果，企业通过采用平衡计分卡而脱胎换骨的例证也时有所闻，然而，想成功地实施平衡计分卡仍是一项大挑战，需要投入相当的成本与力度。在实施过程中，要注
4、加强企业内部沟通与教育。利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标。
5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。
实施平衡计分卡模型的步骤
实施平衡计分卡模型的步骤1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，帮助组织从多个角度对业绩进行评估和管理。
通过平衡计分卡模型，组织能够将战略目标与具体的财务和非财务指标相结合，以实现全面的业务绩效改进。
本文将介绍实施平衡计分卡模型的步骤。
2. 步骤2.1 确定战略目标实施平衡计分卡模型的第一步是确定组织的战略目标。
这些目标应该与组织的长期战略规划相一致，并涵盖财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。
确定战略目标时，需要明确每个目标的定义、意义和对组织的重要性。
2.2 制定关键绩效指标在确定战略目标之后，下一步是制定关键绩效指标，也称为关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPIs）。
这些指标是衡量组织在不同方面达到战略目标的量化指标。
关键绩效指标应该能够提供有关组织绩效的明确和可衡量的信息。
2.3 设计衡量标准和目标值为了更好地跟踪和评估组织的绩效，每个关键绩效指标都需要有相应的衡量标准和目标值。
衡量标准是用于比较实际绩效和目标绩效的尺度，目标值是组织希望达到的绩效水平。
衡量标准和目标值的设定应该具备可衡量性、可实施性和挑战性。
2.4 收集数据和分析在确定了关键绩效指标、衡量标准和目标值之后，需要对相关数据进行收集和分析。
数据可以来自组织内部的财务和非财务系统，也可以来自外部的市场调研和竞争对手的数据。
收集到的数据需要根据设定的指标进行分析，以评估组织在不同方面的绩效表现。
2.5 进行绩效评估和反馈根据收集到的数据和分析结果，对组织的绩效进行评估和反馈。
评估可以通过比较实际绩效和目标绩效进行，分析绩效差距和原因，并提出改进措施和建议。
反馈则是将绩效评估结果及其分析传达给相关的利益相关者，以帮助他们了解组织的绩效情况，进一步提高绩效。
2.6 持续改进和管理实施平衡计分卡模型不仅是一次性的过程，而且是一个持续改进和管理的过程。
平衡计分卡的实施步骤
平衡计分卡的实施步骤
平衡计分卡的实施步骤可以分为以下几个阶段：
1. 初步准备阶段：确定实施的目的和目标、明确实施计划，明确相关的角色和职责。
2. 定义战略目标和关键绩效指标：与组织的战略目标和愿景相对应，确定关键绩效指标，以衡量绩效的不同维度，如财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等。
3. 设计绩效导向的行动：为了实现战略目标，确定具体的行动计划和措施，并与关键绩效指标相匹配。
4. 采集和分析数据：确定数据收集的方法和指标，并结合现有的数据进行分析，以便监控和评估绩效指标的变化。
5. 建立绩效管理系统：建立一个全面的绩效管理系统，包括制定绩效目标、设定绩效指标、跟踪和评估绩效等。
6. 建立绩效报告和分析机制：定期生成与绩效指标相关的报告，并进行分析和解释，以便及时调整行动计划和策略。
7. 持续改进：通过持续的监控和分析，及时调整和改进绩效管理系统，并对绩效指标进行修订和优化。
8. 建立学习与发展机制：建立培训和发展机制，提高员工的能力和技能，以促进组织的学习和成长。
以上是平衡计分卡的一般实施步骤，具体实施还需要根据组织的特点和需求进行调整和细化。
如何推行平衡记分卡
如何推行平衡记分卡
推行平衡记分卡可以通过以下步骤进行：
确定目标和战略：首先，需要明确组织的目标和战略，以及平衡记分卡的目的和意义。
这可以通过与高层管理人员和关键领导者的沟通和协商来实现。
建立关键成功因素：根据组织的目标和战略，建立关键成功因素。
这些因素是实现目标的重要指标和战略措施，可以通过对市场、竞争态势、组织能力等因素的分析来确定。
制定指标和目标值：根据关键成功因素，制定具体的指标和目标值。
这些指标和目标值应该能够衡量组织的业绩，并且具有可操作性和可度量性。
制定行动计划：针对每个指标和目标值，制定具体的行动计划。
这些行动计划应该包括具体的措施、时间表、责任人等，以确保计划的实施和跟踪。
建立平衡记分卡：将指标和目标值转化为平衡记分卡的形式。
平衡记分卡可以综合反映组织的业绩，包括财务、客户、内部业务过程、学习与成长等多个方面。
推广和应用：将平衡记分卡推广到整个组织，并在实际应用中不断调整和完善。
这需要加强沟通和培训，提高员工的认识和理解，并确保平衡记分卡得到有效实施和跟踪。
定期评估和调整：定期评估平衡记分卡的实施效果，并根据实际情况进行必要的调整。
评估过程中应该注重数据的收集和分析，以便更好地了解组织的业绩和改进方向。
总之，推行平衡记分卡需要从多个方面入手，包括确定目标、建立关键成功因素、制定指标和目标值、制定行动计划、建立平衡记分卡、推广和应用以及定期评估和调整等方面。
这些步骤需要相互协调，并且需要组织领导层的支持和员工的积极参与，才能确保平衡记分卡的顺利实施和效果的实现。
平衡计分卡考核方法的实施步骤
平衡计分卡考核方法的实施步骤引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，通过综合评估企业的各个方面，帮助企业制定和实施战略并监控战略的执行情况。
平衡计分卡的考核方法对于企业的战略管理至关重要，本文将介绍平衡计分卡考核方法的实施步骤。
步骤一：确定关键绩效指标为了实施平衡计分卡考核方法，首先需要确定与企业战略目标密切相关的关键绩效指标。
关键绩效指标应该覆盖企业的各个层面，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。
在确定关键绩效指标时，需要与企业高层领导和相关部门进行充分的沟通和讨论。
以下是一个示例的关键绩效指标列表：•财务：利润增长率、资产回报率•客户：客户满意度指数、市场份额•内部业务流程：生产效率、产品质量•学习与成长：员工培训时间、创新提案数量步骤二：制定目标和目标权重根据确定的关键绩效指标，需要制定具体的目标和为每个目标分配权重。
目标应该具体明确、可衡量，并且与企业的长期战略目标相一致。
为了分配权重，可以采用专家评估法或层次分析法等方法，根据不同绩效指标的重要性来确定权重。
以下是一个示例的目标和目标权重列表：绩效指标目标目标权重利润增长率实现年均利润增长率为10% 30%客户满意度指数提高客户满意度指数至85% 20%生产效率提高生产效率至每小时生产100个产品25%员工培训时间每年培训时间为每位员工40小时25%步骤三：制定指标评分方法为了对各个绩效指标进行评分，需要制定具体的评分方法。
评分方法可以基于定性或定量指标，根据不同的情况选择适合的评分方法。
常用的评分方法包括百分制评分法、得分等级法等。
以下是一个示例的评分方法：•百分制评分法：根据指标的实际达成情况给予百分比评分，例如90%以上得满分，80%以上得80分，依次类推。
步骤四：收集数据并进行评估在实施平衡计分卡考核方法的过程中，需要收集相关数据并进行评估。
数据的收集可以通过问卷调查、系统记录等方式进行。
实施平衡计分卡的步骤
实施平衡计分卡的步骤引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，用于衡量和改进组织的绩效，帮助组织实现战略目标。
实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤和方法，本文将介绍在实施平衡计分卡时需要采取的步骤。
步骤一：明确战略目标和关键成功因素1.确定组织的战略目标：根据组织的使命和愿景，明确组织的长期战略目标。
例如，增加市场份额、提高客户满意度、降低成本等。
2.确定关键成功因素（Critical Success Factors，简称CSF）：CSF是指直接影响实现战略目标的重要因素。
通过分析外部环境和内部资源，确定关键成功因素。
步骤二：制定指标体系1.定义战略目标对应的指标：根据每个战略目标，确定相应的指标，以便度量该目标的实现情况。
例如，市场份额的指标可以是市场占有率或销售额增长率。
2.定义关键成功因素对应的指标：根据每个关键成功因素，确定相应的指标。
例如，客户满意度的指标可以是满意度调查结果或客户投诉率。
3.确定指标的权重和目标值：为每个指标分配一个权重，反映其对组织绩效的重要性。
同时，设定每个指标的目标值，以便衡量绩效。
步骤三：制定行动计划1.确定改进措施：根据指标的反馈结果，确定需要采取的改进措施。
例如，如果销售额增长率低于目标值，可以考虑加强市场推广活动或改进销售流程。
2.制定行动计划：为每个改进措施制定详细的行动计划，包括责任人、时间表和资源需求等。
步骤四：实施和监控1.实施行动计划：根据行动计划的安排，组织成员开始执行计划，并监督进展情况。
2.监控指标和绩效：定期收集和监测指标的数据，并分析绩效结果。
根据结果进行相应的调整和优化。
步骤五：持续改进1.定期评估和修订：对于制定的指标、行动计划和目标值，定期进行评估和修订。
根据评估结果，优化现有的措施，确保其对于战略目标的有效性。
2.推广和共享经验：将成功的实施经验和成果分享给组织内的其他部门和团队，以促进整个组织的学习和改进。
企业实施平衡计分法的步骤
企业实施平衡计分法的步骤及应注意的问题（一）企业实施平衡计分法的步骤1、建立公司的远景与战略。
公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略。
2、在企业的高层管理层中对公司的远景及战略达成共识。
成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四个方面的具体目标。
3、为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡量指标。
4、加强企业内部沟通与教育。
利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标。
5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。
注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。
6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。
7、经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。
（二）企业实施平衡计分卡应注意的几个方面的问题1、切勿照抄照搬其他企业的模式和经验不同的企业面临着不同的竞争环境，需要不同的战略，进而设定不同的目标。
每个企业在运用法时都要结合自己的实际情况建立指标体系。
所以各自平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标皆不同；即使相同的目标也可能采取不同的指标来衡量；另外不同公司的指标之间的相关性也不同；相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。
总之，每个企业都应开发具有自身特色的平衡计分卡，如果盲目地模仿或抄袭其他公司中，不但无法充分发挥平衡计分卡的长处，反而会影响对企业业绩的正确评价。
2、提高企业管理信息质量的要求与欧美企业相比，我国企业信息的精细度和质量要求相对偏低，这会在很大程度上影响到平衡计分卡应用的效果。
因为信息的精细度与质量的要求度不够，会影响企业实施平衡计分的效果，如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙，或不真实准确，无法有效衡量企业的经营业绩。
此外，由于无法正常发挥平衡计分卡的应有作用还会挫伤企业对其应用的积极性。
平衡计分卡中国成功实施十步法
平衡计分卡中国成功实施十步法平衡计分卡是一种管理工具，它让企业能够利用关键绩效指标来量化业务目标和管理进展。
这个概念在1992年由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并在多个行业中得到了广泛应用。
中国企业在实施平衡计分卡方面也走过了很长的路，通过摸索实践总结出了一套成功实施的十步法，本文将详细介绍这些步骤以及其背后的思考。
1.识别战略目标在实施平衡计分卡之前，企业需要有清晰的战略目标。
这些目标应该是识别出公司的长期目标并与公司的使命和愿景相一致。
在这个过程中，重要的是从不同的部门和个人中收集信息，并通过细致的分析和比较来确定战略目标。
2.确定关键绩效指标现在可以通过企业的战略目标限定关键绩效指标。
每个关键绩效指标都应该与战略目标的实现密切相关。
要想更好地确定这些指标，您可以考虑以下问题：对于您的业务而言，重要的是什么？哪些指标信息可以反映出业务目标的实现情况？哪些关键绩效指标应该被作为长期目标并持续追踪的呢？3.提出考核标准将关键绩效指标与考核标准相结合。
考核标准是您的业务能够达成目标的参考点。
只有正确地制定和约束考核标准，您才能准确地了解您业务的表现。
4.确定目标确定好每个关键绩效指标的目标。
目标应该被制定成有意义的、可推进的和可测量的。
此外，目标也可以基于企业的战略目标和长期计划制订。
5.确定阶段性目标除了长期目标外，您还需要确定关键绩效指标的阶段性目标。
这是为了让企业更有针对性地推进业务，快速找到相关问题并采取措施。
6.定义行动计划通过制定行动计划，确定如何实现每个关键绩效指标的目标。
行动计划应该是明确的、可执行的、可测量的、时间限制的，并且应该与目标的阶段性目标相一致。
7.分配责任为达成关键绩效指标的目标，分配责任给团队、部门和个人。
相应的目标和行动计划也应该得到分配。
8.实施控制对于关键绩效指标的实际表现情况，需要进行控制以保证相关的绩效目标的达成。
在这个过程中，关键绩效指标和阶段性目标应该进行有效的监控和分析，制定出相应的计划和措施。
企业如何实行平衡积分卡
平衡计分卡的四个层面彼此是连接的，要提高财务面首先要改善其他三个方面，要改善就要有投入，所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益。更为严重的是，效益的产生往往滞后很多时间，使投入与产出、成本与效益之间有一个时间差，这可能是6个月，也可能是12个月，或更长的时间。因而往往会出现客户满意度提高了，员工满意度提高了，效率也提高了，可财务指标却下降的情况。关键的问题是在实施平衡计分卡的时候一定要清楚，非财务指标的改善所投入的大量投资，在可以预见的时间内，可以从财务指标中收回，不要因为实施了6个月没有效果就没有信心了，应该将眼光放得更远些。
（四）平衡计分卡的执行要与奖励制度结合
公司中每个员工的职责虽然不同，但使用平衡计分卡会使大家清楚企业的战略方向，有助于群策群力，也可以使每个人的工作更具有方向性，从而增强每个人的工作能力和效率。为充分发挥平衡计分卡的效果，需在重点业务部门及个人等层次上实施平衡计分，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上。这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，注意对员工的奖励与惩罚。
最近的评估指出，全世界排名前1000名的企业中，约60%的企业正在使用或正在试用平衡计分卡。市场竞争越来越激烈，迫使企业去寻找提升效率与自身能力的方法，这也是企业考虑使用平衡计分卡的深远意义所在。
关键性衡量指标
通常情况下，平衡计分卡将关键性衡量指标按下列方法分类：结果性指标和驱动性指标；财务指标和非财务指标；内部指标和外部指标。
确定绩效的衡量指标往往比相象的更难。企业管理者应当专注于战略中的因果关系，从而将战略与其衡量指标有机结合起来。尽管管理者通常明白客户满意度、员工满意度与财务表现之间的联系，平衡计分卡却不能指导管理者怎样才能提高绩效，从而达到预期的战略目标。
平衡计分卡操作实施流程
01
成立专门的平衡计分卡实施小组，负责协调各个部门之间的合
作和资源整合。
制定协作计划
02
明确协作的目标、任务和时间表，确保各个部门能够按照计划
有序地推进工作。
加强沟通和协调
03
定期召开跨部门会议，分享进展情况和经验教训，促进部门之
间的沟通和协作。
如何应对实施过程中的挑战和问题
1 2 3
识别挑战和问题
的关联性。
企业应定期评估和调整平衡计 分卡的实施效果，确保其与企 业战略保持一致并发挥有效作
用。
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绩效改善情况
分析平衡计分卡实施后，企业在财务、客户、内部流程和学习与 成长四个维度的绩效改善情况。
目标达成度
评估企业是否达到预设的平衡计分卡目标，以及目标达成度的具 体情况。
员工满意度
了解员工对平衡计分卡实施效果的满意度，以及员工对企业整体 绩效的认可度。
针对评估结果的改进措施建议
调整指标权重
根据评估结果，适当调整平衡 计分卡中各维度的指标权重， 以更好地反映企业战略重点。
构，优化资源配置。
建立激励机制
设计合理的激励机制， 激发员工积极性，推动
战略目标的实现。
建立反馈与调整机制
定期评估绩效
按照设定的绩效指标和目标值，定期 对组织绩效进行评估。
反馈评估结果
将评估结果及时反馈给相关部门和人 员，以便了解战略目标的实现情况。
调整行动计划和资源分配
根据评估结果和反馈意见，及时调整 行动计划和资源分配，确保战略目标 的顺利实现。
评估方法介绍
01
关键绩效指标（KPI）评估法
通过设定关键绩效指标，对平衡计分卡实施前后的绩效变化进行定量评
平衡计分卡BSC的实施步骤
平衡计分卡BSC的实施步骤平衡计分卡的实施主要可分为制定企业远景目标与发展战略、把组织经营战略转化为一系列的衡量指标、将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩、战略的具体实施、反馈和中期调整、修正、建立健全的考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩等步骤，具体如下：（一）制定企业远景目标与发展战略平衡计分卡贯穿于企业战略管理的全过程。
由于应用平衡计分卡时，是把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标。
因此，平衡计分卡对企业战略有较高的要求，企业应在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得竞争优势，制定出适合本企业成长与发展的企业远景目标与发展战略。
企业战略要力求满足适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和灵活性。
企业所处的生命周期阶段的不同导致其战略会有很大的差异。
所以制定企业的发展战略应注意企业所处的发展阶段，不同的发展阶段，有不同的企业发展战略。
通常，成长期企业的战略主要是通过开发产品或服务来赢得市场和客户，构建起企业发展所需的各方面，以期获得长期的回报；维护期企业的战略主要是提高生产能力，保持或增长市场份额，获得丰厚的利润；成熟期企业的战略主要是收获前两个阶段中投资所产生的利润。
平衡计分卡还能使管理层往往需要对战略进行重新的审视和修改，这样平衡计分卡为管理层提供了就经营战略的具体交流的机会。
同时，因为战略制订和战略实施是一个交互式的过程、在运用平衡计分卡评价组织经营业绩之后，管理者们了解战略执行情况，可对战略进行检验和调整。
（二）把组织经营战略转化为一系列的衡量指标平衡计分卡是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距。
平衡计分卡它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，能使企业战略有效的实施。
平衡计分卡设计思路和实施步骤
平衡计分卡设计思路和实施步骤平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在帮助组织在多个维度上评估和监控绩效。
它提供了一个综合的评估框架，使组织能够平衡不同方面的目标和指标，进而实现战略目标。
本文将深入探讨平衡计分卡的设计思路和实施步骤，以帮助你更好地理解和运用这一工具。
一、平衡计分卡的设计思路1. 定义战略目标：平衡计分卡的设计应始于明确的战略目标。
组织需要明确其长期战略方向，将其转化为可衡量的目标。
这些目标应涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，以实现全面的绩效评估。
2. 确定关键绩效指标：在每个维度中，需要选择关键绩效指标来衡量目标的达成程度。
这些指标应具备可衡量性、可追踪性和可操作性，并与战略目标之间具有明确的因果关系。
3. 建立目标和指标之间的关联：为了使平衡计分卡能够更好地反映战略目标之间的相互关系，需要建立目标和指标之间的逻辑关联。
这样可以确保在追求一个目标时，不会对其他目标造成负面影响，从而实现整体的平衡。
4. 设计绩效评估指标体系：平衡计分卡还需要建立一套绩效评估指标体系，用于定期跟踪和评估绩效。
这个体系包括数据收集、分析和报告等方面，以确保评估结果的准确性和及时性。
二、平衡计分卡的实施步骤1. 沟通与培训：在实施平衡计分卡之前，需要进行充分的沟通和培训工作。
组织成员应理解平衡计分卡的设计理念和目的，并掌握使用平衡计分卡的方法和技巧。
2. 收集数据和建立指标：在设计和实施阶段，需要收集相关数据，并根据设计思路建立绩效指标。
数据的收集和指标的建立应与组织的信息系统和运营实践相结合，以确保数据的可靠性和指标的有效性。
3. 制定绩效目标和行动计划：根据战略目标和所设定的指标，制定绩效目标和行动计划。
这些目标和计划应具体、可衡量和可操作，并与组织的战略方向相一致。
4. 实施和监控：将制定的绩效目标和行动计划付诸实施，并进行监控和调整。
实施过程中，要及时收集和分析相关数据，进行绩效评估，并采取必要的措施促进目标的实现。
平衡计分卡实施流程的步骤
平衡计分卡实施流程的步骤1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和监测绩效。
本文将介绍平衡计分卡的实施流程的步骤以及相关注意事项。
2. 步骤2.1 确定组织战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确自己的战略目标。
这些目标应该与公司的使命和愿景相一致，能够指导组织的行动和决策。
2.2 定义关键绩效指标关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）是用来衡量组织是否达到战略目标的工具。
在这一步骤中，需要确定与战略目标相关的KPIs，并为每个KPI 设置明确的目标值。
•列出与战略目标相关的KPIs•为每个KPI设定明确的目标值•确定用于衡量KPIs的数据来源和方法2.3 制定行动计划制定行动计划是将战略转化为操作活动的过程。
基于已确定的战略目标和KPIs，制定具体的行动计划以实现这些目标。
•列出需要采取的行动以实现战略目标•明确行动计划的责任人和时间表•确定行动计划所需的资源和预算2.4 设计绩效评估体系绩效评估体系是用来评估组织绩效的框架。
在这一步骤中，需要确定评估绩效所需的评估方法和指标，以及评估的频率和责任人。
•设计绩效评估体系的框架•确定评估绩效的频率和责任人•确定评估绩效所需的评估方法和指标2.5 实施和监测在这一步骤中，组织开始实施和监测平衡计分卡。
执行行动计划，收集和分析绩效数据，并进行定期的绩效评估。
•执行行动计划并记录执行情况•收集和分析与KPIs相关的数据•进行定期的绩效评估并记录评估结果2.6 持续改进平衡计分卡是一个持续改进的过程。
根据评估结果和实际情况，组织需要不断调整和改进平衡计分卡，以确保其与战略目标的一致性。
•根据评估结果和实际情况，调整和改进平衡计分卡•确保平衡计分卡与组织战略目标的一致性•持续监测和评估绩效，并进行必要的调整3. 注意事项•在制定战略目标和KPIs时，需要确保其与组织的使命和愿景相一致。
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法引言在当代商业业务管理中，整体的绩效评估和控制非常重要。
而平衡计分卡作为一种多维度的绩效管理工具，在不同层级的组织中被广泛使用。
本文将详细论述平衡计分卡的内容、实施步骤和方法，以帮助管理者更好地理解和应用该工具。
一、平衡计分卡的内容平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的保罗·纳什（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于上世纪90年代初提出的一种绩效管理工具。
它基于四个不同的维度来评估和衡量组织的绩效，这四个维度分别是财务绩效、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
1.财务绩效：财务绩效是判断组织是否取得经济利润的衡量指标。
通过财务绩效，可以评估组织的盈利能力、财务稳定性和投资回报率等。
2.客户维度：客户维度关注组织如何满足客户的需求和期望。
这包括客户满意度、客户忠诚度和市场份额等指标。
通过关注客户维度，组织可以提高客户满意度，并增加市场份额。
3.内部业务流程维度：内部业务流程维度关注组织的核心业务流程。
通过优化内部业务流程，组织可以提高效率和质量，从而提升整体绩效。
4.学习与成长维度：学习与成长维度关注组织的学习能力和创新能力。
这包括员工培训、知识管理和组织文化等。
通过关注学习与成长维度，组织可以不断提升员工的技能和知识，促进创新和变革。
二、平衡计分卡的实施步骤与方法实施平衡计分卡可以帮助组织理解自身的业务目标和战略，并将其转化为可衡量的指标。
下面将详细介绍实施平衡计分卡的步骤和方法。
1. 确定战略目标第一步是明确组织的战略目标和愿景。
这需要与高层管理团队合作，确保所有相关方都参与其中。
战略目标应该具备可操作性和可度量性。
2. 明确衡量指标根据战略目标，确定每个维度下的关键衡量指标。
这些指标应该能够量化组织的绩效，并与战略目标保持良好的对应关系。
3. 确定目标值为每个衡量指标设定目标值。
这些目标值应该具备挑战性和可实现性，并与组织的战略目标一致。
公司平衡计分卡实施方案
公司平衡计分卡实施方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业面临着越来越多的挑战。
传统的财务指标已经不能全面反映企业的经营状况，因此，需要引入更多的非财务指标来评估企业的绩效。
平衡计分卡作为一种绩效评估工具，能够全面地评价企业的经营状况，对企业的战略目标、内部流程、学习与成长以及客户等方面进行评估，从而帮助企业制定更加全面和有效的战略规划。
二、实施目标1. 建立全面的绩效评价体系，更好地评估企业的经营状况；2. 促进企业各部门之间的协作与合作，实现整体绩效的提升；3. 提高企业的竞争力，实现可持续发展。
三、实施步骤1. 制定平衡计分卡的指标体系针对企业的战略目标，确定财务、客户、内部流程、学习与成长等四个方面的关键指标，并建立相应的考核体系。
2. 设计绩效考核流程设计并完善绩效考核的流程，明确各项指标的权重和考核标准，确保考核的公平公正。
3. 建立信息系统支撑通过信息系统对平衡计分卡的数据进行采集、分析和反馈，实现数据的实时监控和分析，为决策提供科学依据。
4. 培训与沟通组织相关人员对平衡计分卡的理念和应用进行培训，加强对员工的沟通和宣传，提高员工对平衡计分卡的认知和理解。
四、实施效果评估1. 绩效提升通过平衡计分卡的实施，企业能够更全面地评估自身的经营状况，有针对性地进行管理和调整，从而提升企业的整体绩效。
2. 决策科学化平衡计分卡能够为企业决策提供科学依据，使决策更加客观和准确，降低决策的风险。
3. 员工激励通过平衡计分卡的实施，能够更加公平地对员工进行考核和激励，激发员工的工作积极性和创造力。
五、总结平衡计分卡作为一种全面的绩效评估工具，能够帮助企业更全面地了解自身的经营状况，提高企业的整体绩效，实现可持续发展。
因此，公司应该积极推动平衡计分卡的实施，不断完善和优化其应用，为企业的发展提供更加科学的管理支持。
平衡计分卡实施的七个步骤
平衡计分卡实施的七个步骤导言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，用于衡量组织在不同方面的表现。
通过制定战略目标和相应的衡量指标，平衡计分卡能够帮助组织更好地理解和管理其绩效，并促使各部门和成员对战略目标的实施积极参与。
本文将介绍平衡计分卡实施的七个步骤。
步骤一：明确定义战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。
战略目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并具有可量化的特征。
可以通过与组织的高层管理人员进行讨论和协商，明确战略目标。
•列举战略目标•与高层管理人员讨论和协商•确定可量化的特征步骤二：制定衡量指标制定衡量指标是平衡计分卡实施的核心步骤之一。
衡量指标应该与战略目标密切相关，并能够反映组织的绩效。
指标的选择应该是客观、可衡量和可操作的。
•与战略目标相关的衡量指标•反映组织绩效的指标•客观、可衡量和可操作的指标选择步骤三：设定目标值和目标时间为每个衡量指标设定目标值和目标时间是使平衡计分卡具有可操作性和有效性的重要步骤。
目标值应该是具体、可度量的，并与组织的战略目标一致。
目标时间应该是可行、合理的，并能够刺激组织成员追求卓越。
•具体、可度量的目标值•与战略目标一致的目标值•可行、合理的目标时间步骤四：发展行动计划行动计划是将战略目标转化为具体行动的桥梁。
在制定行动计划时，可以根据战略目标和衡量指标，确定具体的行动步骤、责任人和时间表。
•根据战略目标和衡量指标确定行动步骤•分配责任人和制定时间表步骤五：建立实施机制建立良好的实施机制对于平衡计分卡的成功实施至关重要。
实施机制应该包括组织各层级之间的沟通与协作机制、数据收集和分析机制、绩效评估与奖惩机制等。
•组织各层级之间的沟通与协作机制•数据收集和分析机制•绩效评估与奖惩机制步骤六：实施衡量和管理实施衡量和管理是衡量组织绩效和实现战略目标的重要环节。
组织应该设定合适的衡量频率和方式，定期收集和分析衡量数据，并根据实际情况进行调整和改进。
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平衡计分卡推行步骤
建立平衡计分卡是一个系统化的过程。
需强调的是必须根据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略与
平衡计分卡来制定战略的实施计划，而不是相反。
否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具，这与KPI没有什么区别。
公司战略的制定虽不是本文所要解决的问题，但要明白公司在生命周期不同的阶段有不同的战略重点，如表1：
表1:处于生命周期不同阶段的公司的战略重点
平衡计分卡建设步骤如下:
第一步：前期准备
前期准备是战略绩效管理推进的第一步，主要工作内容包括：组建BSC推进团队、编制推进计划、进行
前期的调查、宣传培训、收集所需信息资料。
1、BSC推进团队的组建：推进团队必须由公司总经理带领，由了解公司整体运作，熟悉各个职能领域
现状的各部门经理/主管，以及拥有平衡计分卡与绩效管理专业知识的人力资源部参与（后期可聘请专业团队）只有这样的团队组合才能保证这场管理变革的强大推动力。
2、推进计划：明确战略绩效管理推动的时间表，确保推进工作有条不紊的进行。
主要包含工作活动内容、责任人、时间进度安排和产出成果等四个方面。
3、前期调查：主要为了澄清以下四个方面的问题:
1）全体员工对战略的认识与认同程度
2）全体员工对平衡计分卡与绩效管理的认识与认同程度
3）掌握公司现在绩效管理的现状：可见《公司绩效管理现状分析》
4）在公司内部发出一个信号：公司将进入平衡计分卡与绩效管理的时代
前期调查的方法：一是访谈法，二是问卷调查详细可见《BSC访谈提纲》和《调查问卷模板》
4、宣传培训：明确推进BSC的意义，同时使管理层掌握战略绩效管理设计和操作技巧。
5、收集所需信息资料：信息来源于与内部与外部，目前以《商业计划书》为主要参考资料。
第二步：编制公司平衡计分卡和绩效计划
设计公司的平衡计分卡与绩效计划分两项工作：
1 、第一项工作运用战略地图来描述公司战略，在此基础上可再细分为三个相互支持的细分步骤：
1）战略环境描述
运用工具：PESTEL波特五力分析、竞争对标分析、企业内部价值链分析、SWO分析等。
2）绘制公司层面战略地图
无论绘制哪个层面的战略地图，都应建立在前面战略环境扫描基础上，同时运用工具：BCG GE矩阵、利益相关者需求分析、市场细分、核心能力界定等的支持。
3）设计图、卡、表文件
根据各层级“战略地图”转化为对应的“平衡计分卡”、“战略行动计划表”，图、卡、表是用来描述
战略的三个必备文件。
【文件1】战略地图：是各层级战略描述的一个集成平台。
根据公司战略，设定四个方面的CSF（关键成功因素），如表2：
表2设计CSF应考虑的问题清单：
【文件2】平衡计分卡：是对战略地图的进一步解释，它包括战略目标与主题、核心衡量指标、战略目标值
（3-5年）、单独战略行动计划表。
针对CSF开发相应的关键测评指标，如表 3 :
表3:公司CSF与测评指标
【文件3】战略行动计划表：将“平衡计分卡”罗列的单项战略行动计划进一步落实为可操作监控的、具体明确时间节点、责任归属、资源安排的行动计划。
可分四步：
—汇总现有的各项行动计划
—分析各项行动与战略目标的关系并补充行动
—与战略预算资金相连接修正、调整所有行动计划
—将行动计划纳入各级平衡计分卡
2、第二项工作是分解设计公司绩效计划，从而落实战略执行的“责任机制”。
编制程序如下：
—界定考核指标与分解指标：借助"指标界定”工具
考核指标：反映公司业绩，显得尤为重要的；
分解指标：又称关注指标，不需要设置在公司层面，可分解到下一层级的；
否定指标：责任重大，一定不能出现的。
—分配指标权重
—指标赋值
—绩效沟通
在设定好指标的权重和目标值之后，可拿出《绩效合同》的初稿与直接下级进行有效的沟通。
总之，通过有效
沟通，对《绩效合同》的内容达成共识。
沟通方式是灵活的，可单独面谈，也可以会议形式集体沟通。
—签订《绩效合同》
在准备好前面的工作之后，组织签订《绩效合同》，双方确认签字，体现绩效管理的严肃性。
对与合同的签订，管理人员可以组织签字仪式，在公司内宣传绩效管理思想，培养绩效考核文化；对基层可组织集体签订。
第三步：编制部门、员工平衡计分卡与绩效计划
部门绩效与员工绩效指标设计是指将公司经营绩效转化为部门、员工绩效的过程。
经营绩效：又称组织绩效，包括公司绩效、部门绩效，其监控部门为行政部。
员工绩效：是指个人绩效，监控部门为人力资源部。
两者虽有区别但又是关联的：员工绩效实施得好坏影响到部门乃至公司拟绩效的实现，而公司当期绩效的
实现又影响到公司整体战略的实现。
在公司战略转化为经营绩效、部门绩效和员工绩效图、卡、表的过程中，可运用工具“绩效指标分解矩阵”、“内部利益相关者需求分析法”、“指标五因素分析法”、“绩效指标实操性检查”、“绩效指标解释表”整合在考核指标的设计之中。
绩效计划的具体操作与公司层面绩效计划的操作相同。
第四步：设计平衡计分卡与绩效管理运作系统
平衡计分卡与绩效管理设计的总体原则是“以流程为核心，制度与表单配套”主要由三方面内容构成：
1、平衡计分卡与绩效管理流程；
2、平衡计分卡与绩效管理制度；
3、平衡计分卡与绩效管理流程运作的表单。
以上三个方面的内容是相互联系、相互支持的：战略与绩效管理运作是按照一定的流程规则来执行的，它是日常运作的核心；制度和表单能支持设定的运作流程，是日常运作的支持性文件。
第五步：切换实施
本步骤是将设计的方案付诸实施，其中有三项活动应当特别注意：
1、组织设计方案的学习
在组织学习时，中层管理者的参与程度是最重要的。
中层干部是公司的中流砥柱，在公司里祈祷承上启下
的作用。
推进平衡计分卡每个环节的工作都和中层管理者的参与程度息息相关，因为战略绩效管理工具最终要
求他们在日常的管理中操作和使用。
2、试运行
一般情况下平衡计分卡与绩效管理方案的试运行至少需要3个月甚至更长的时间，其时间长短往往和推进的范围
有着最直接的关系
3、评估和修正
试运行完成后，需对原方案的可行性进行全面评估，可组织召开评估和修正会议，运用“调查问卷”等工具广泛
征求意见，收集在试运行中所暴露的问题。
平衡计分卡与绩效管理实践的成功要素：
实施以平衡计分卡为核心工具的战略绩效管理需要有一些内、外部条件支持和保证：
一、全面预算管理的支持
在实施BSC与绩效管理项目的同时，全面预算管理也是承接公司战略与经营绩效的重要工具之一。
首先，全面预算管理是将既定战略目标通过预算的形式加以量化，以确保战略目标的最终实现。
不仅包括
传统意义上的预算，还包括公司、部门层面的年度经营计划，它将形成公司及部门关键绩效指标数据与平衡计分卡指标支持行动计划资金支持的主要来源。
其次，在为绩效计划于目标设定提供参考的同时，管理者可根据实际执行情况进行指导与反馈，并修正原有计划与目标，确保计划与目标更加符合实际。
再次，也是进行绩效考核的基础和依据。
良好的预算体系有利于指标值界定精确。
二、薪酬等汇报机制的支持
事实上，平衡计分卡与绩效管理不是控制、约束公司员工的工具，而是为激励并指导员工有效的执行贵公司战略而设计的，而想要充分调动员工的积极性，就必须将员工个人收入、回报与工作绩效紧密结合在一起。
才能将各级员工的个人利益与其对公司的贡献真正挂钩，才能充分调动员工共同主动实现公司战略的积极性。
三、内部流程优化
平衡计分卡的很多指标来自于流程指标的推导。
企业作为一个投入产出的载体，通过内部流程来实现价值
增殖，最终驱动战略主题与目标实现的关键内部驱动要素必然体现在公司的几个重要的流程上。
驱动要素的选择一般可通过主观经验和流程分析与目标对比两种方式来获得。
前者容易产生疏漏，采用后者的前提是需要
进行流程的全面规划和优化。
通过流程优化不仅仅体现在内部运营指标的设计上，更重要的是通过流程的优化，实现流程对战略主题的
有效驱动，从而确保战略的实现。
四、组织构架、岗位职责与任职资格体系的支持
设计平衡计分卡与绩效管理系统需要明晰公司的组织构架、岗位职责与任职资格体系。
其对平衡计分卡
与绩效管理的支持，体现在平衡计分卡与绩效计划设计与日常管理的各个阶段个部门
梳理组织构架，能明晰公司各的使命与职能，才能分解出于各个部门密切相关的指标；进行部门指标分解，设计员
工考核指标时，只
有明晰职位职责才能设计真正属于该职位员工的考核指标；同时为了确保各层级平衡计分卡目标的实现，在设计绩效计划时，需要根据在职人员和职位任职标准在知识、经验、能力与职业素养上的差距，制定个人的学习发展计划，而了解任职标准“差距”的前提是需要有“任职标准”。
五、内部人员的支持和配合
平衡计分卡与绩效管理的推进，对于公司来说是一场管理革命，它的引进和实施必然要求公司各级人员的支持与配合。
首先，公司高层是公司的指挥部，应对行动表明对平衡计分卡与绩效管理的重视程度。
其次，中层的参与是实施平衡计分卡与绩效管理的重要保证。
最后，基层的理解和配合也是平衡计分卡与绩效管理成功实施的保证，公司的绩效、部门绩效最终都要落
实到每一个员工的平衡计分卡上。