公司大客户管理规定精编版
集团大客户部管理制度
集团大客户部管理制度第一章总则第一条为了规范集团大客户部工作，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于集团大客户部所有工作人员。
第三条工作人员应严格遵守本管理制度，不得有违反规定的行为。
第四条本管理制度由集团大客户部负责执行，并不定时进行修订。
第二章组织机构第五条集团大客户部设总经理一人，副总经理一人，部门经理若干，销售人员若干，客户服务人员若干。
第六条总经理负责部门的整体工作管理和决策。
第七条副总经理协助总经理处理部门的具体事务，并监督部门的工作进度。
第八条部门经理负责部门日常的管理工作，并协助总经理和副总经理完成各项任务。
第九条销售人员负责大客户的销售工作，拓展新客户，维护老客户。
第十条客户服务人员负责大客户的售后服务工作，处理客户的投诉和问题。
第三章工作内容第十一条部门应根据公司的战略规划，制定工作目标和计划。
第十二条部门应根据公司的客户资源，制定客户拓展和维护计划。
第十三条部门应根据公司的产品特点，制定销售策略和售后服务方案。
第十四条部门应定期进行工作总结和评估，及时调整工作计划。
第十五条部门应定期向公司领导汇报工作进展和成果。
第四章工作流程第十六条部门应做好大客户信息的搜集和整理工作。
第十七条部门应制定客户拜访计划，确保每个客户得到充分的关注。
第十八条部门应及时响应客户的需求和问题，提供高效的解决方案。
第十九条部门应建立客户档案，做好客户关系维护工作。
第二十条部门应与其他部门合作，解决客户问题，提供综合解决方案。
第五章工作要求第二十一条部门应加强专业知识的学习和培训，不断提高自身的业务水平。
第二十二条部门应树立服务意识和团队合作意识，提供优质的服务。
第二十三条部门应严守公司的纪律规定，保护公司的利益和形象。
第六章工作奖惩第二十四条对于工作出色的员工，公司将给予适当的奖励和提拔。
第二十五条对于工作不称职的员工，公司将给予相应的批评和处罚。
第七章附则第二十六条本管理制度解释权归集团大客户部负责人所有。
大客户部日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户部的管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司大客户部全体员工。
第三条大客户部日常工作应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 团队协作，共同推进项目进展；3. 严谨细致，确保工作质量；4. 持续改进，不断提升服务水平。
第二章组织架构第四条大客户部设部长一名，副部长若干名，下设客户关系管理、项目推进、售后服务三个部门。
第五条部长负责全面负责大客户部工作，副部长协助部长工作，各部门负责人负责本部门日常工作。
第三章工作职责第六条部长职责：1. 负责制定大客户部工作计划，并组织实施；2. 组织开展部门内部培训和团队建设；3. 协调各部门之间的工作，确保项目顺利进行；4. 负责部门员工的绩效考核和奖惩；5. 向公司领导汇报大客户部工作情况。
第七条副部长职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责分管部门的日常工作；3. 负责部门员工的培训和考核；4. 参与部门内部决策。
第八条客户关系管理部职责：1. 负责收集、整理和分析客户信息；2. 跟进客户需求，提供解决方案；3. 维护客户关系，提升客户满意度；4. 组织客户拜访、回访等活动。
第九条项目推进部职责：1. 负责项目进度跟踪，确保项目按期完成；2. 协调各部门资源，确保项目顺利推进；3. 负责项目文档的编制和归档；4. 参与项目决策和风险评估。
第十条售后服务部职责：1. 负责客户售后问题的处理和解决；2. 跟进客户反馈，改进产品和服务；3. 组织客户满意度调查，提升客户忠诚度；4. 参与售后服务体系的完善。
第四章工作流程第十一条客户关系建立：1. 收集客户信息，建立客户档案；2. 分析客户需求，制定解决方案；3. 跟进客户需求，提供专业建议；4. 签订合作协议，确立合作关系。
第十二条项目推进：1. 制定项目计划，明确项目目标；2. 分解项目任务，明确责任分工；3. 跟进项目进度，确保项目按期完成；4. 项目验收，总结经验教训。
关于客户管理的规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强我公司的客户管理工作，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本规定。
第二条本规定适用于我公司所有客户关系的建立、维护、管理及服务。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
2. 诚信经营，公平竞争，树立良好的企业形象。
3. 数据驱动，持续优化客户关系管理流程。
4. 风险控制，确保客户信息和交易安全。
第二章客户分类与识别第四条客户分类：1. 按行业分类：如制造业、服务业、政府部门等。
2. 按规模分类：如大型企业、中型企业、小型企业、个体工商户等。
3. 按合作年限分类：如新客户、老客户、忠诚客户等。
第五条客户识别：1. 通过市场调研、行业报告、客户推荐等方式获取潜在客户信息。
2. 对客户进行初步筛选，确定目标客户群体。
3. 建立客户档案，详细记录客户的基本信息、需求、偏好等。
第三章客户关系建立第六条客户关系建立流程：1. 联系客户，了解需求，初步建立联系。
2. 提供产品或服务介绍，解答客户疑问。
3. 根据客户需求，制定个性化方案。
4. 签订合同，明确双方权利和义务。
第七条客户关系建立要求：1. 负责人应及时响应客户需求，确保服务质量。
2. 建立客户沟通渠道，定期与客户保持联系。
3. 关注客户反馈，及时调整服务策略。
第四章客户关系维护第八条客户关系维护措施：1. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求变化。
2. 根据客户需求，提供增值服务，提升客户满意度。
3. 举办客户活动，增进与客户的互动交流。
4. 建立客户关怀机制，及时解决客户问题。
第九条客户关系维护要求：1. 负责人应定期与客户沟通，保持良好关系。
2. 建立客户档案，记录客户互动情况。
3. 关注行业动态，及时为客户提供相关信息。
第五章客户服务第十条客户服务内容：1. 产品咨询、技术支持、售后服务等。
2. 定期进行客户培训，提升客户使用产品或服务的技能。
3. 提供个性化服务，满足客户特殊需求。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
大客户部管理制度
大客户部管理制度一、部门设立1.大客户部是公司旗下的一个重要部门，负责与公司重要客户的关系维护和业务拓展工作。
2.大客户部设立之目的是为了提供优质的服务给公司的大客户，保证公司与大客户之间的良好合作关系，实现共赢。
二、部门职责2.客户维护：负责与现有大客户保持良好的沟通和合作，解决客户可能出现的问题和需求。
3.销售工作：负责为大客户提供公司的产品和服务，完成销售目标。
4.市场研究：负责调研市场情况，了解大客户需求，为公司提供市场发展战略建议。
三、部门组织架构大客户部设有部门经理、销售团队、客户服务团队和市场研究团队等。
1.部门经理：负责整个大客户部的管理和决策，协调各个团队的工作。
2.销售团队：负责与大客户建立合作关系和销售工作。
3.客户服务团队：负责与现有大客户保持沟通和维护关系，解决客户问题和需求。
4.市场研究团队：负责市场调研和分析工作，为公司提供市场发展战略建议。
四、工作流程1.客户开发流程：a.确定潜在大客户：通过市场调研和内部数据分析，确定潜在的大客户。
c.战略合作洽谈：与潜在大客户进行战略合作洽谈，明确合作模式和合作内容。
d.合作协议签订：洽谈成功后，签订正式合作协议，并解释给各相关部门。
e.客户交接：将签约大客户的相关信息与业务需求交接给客户服务团队。
2.客户维护流程：a.定期沟通：与大客户定期进行沟通，了解其需求变化和问题，及时解决。
b.问题解决：及时解决大客户可能出现的问题和投诉，确保其满意度和忠诚度。
c.服务升级：根据大客户需求和市场变化，定期提供升级的产品和服务。
d.客户反馈收集：定期邀请大客户参与服务满意度调查和产品改进建议。
3.销售流程：b.产品介绍：根据大客户的需求，向其介绍适合的产品和服务，并提供相关资料。
c.报价和洽谈：根据大客户的需求和公司价格策略，提供合适的报价，并与其进行洽谈。
d.签订合同：洽谈成功后，准备签订正式合同，并解释给相关部门。
e.客户关怀：在合作过程中，定期关怀大客户，提供售后服务和技术支持。
大客户人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司大客户人员的管理，提高大客户服务质量，增强公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责大客户业务的人员，包括销售、客服、技术支持等相关部门。
第三条大客户人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，秉持诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质服务。
第二章职责与权限第四条大客户人员职责：1. 负责收集、分析、整理大客户信息，建立大客户档案；2. 制定大客户销售策略，实现销售目标；3. 跟进大客户需求，提供专业咨询和技术支持；4. 维护客户关系，提升客户满意度；5. 参与大客户项目的洽谈、签约、实施及后期服务；6. 定期向上级汇报工作进展及市场动态。
第五条大客户人员权限：1. 在授权范围内，独立开展大客户业务；2. 根据客户需求，提出合理的解决方案；3. 提出改进措施，优化工作流程；4. 向上级提出工作建议和意见；5. 依法维护自身合法权益。
第三章培训与考核第六条公司定期对大客户人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第七条大客户人员培训内容包括：1. 公司业务知识；2. 行业动态及市场趋势；3. 客户关系管理；4. 沟通技巧；5. 软技能提升。
第八条公司建立大客户人员考核制度，考核内容包括：1. 业务完成情况；2. 客户满意度；3. 团队协作；4. 个人素质；5. 培训学习。
第四章奖励与惩罚第九条对在大客户业务中表现突出的大客户人员，公司将给予奖励，包括：1. 荣誉称号；2. 经济奖励；3. 晋升机会；4. 培训机会。
第十条对违反本制度或损害公司利益的大客户人员，公司将进行处罚，包括：1. 警告；2. 纪律处分；3. 经济处罚；4. 降职或解聘。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司董事会负责解释和修订。
大客户服务管理制度范文
大客户服务管理制度范文大客户服务管理制度范第一章总则第一条为了提升公司大客户服务水平，改善客户体验，增加客户忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有大客户服务人员，包括销售、客服及相关部门人员。
第三条公司大客户服务人员应严格遵守本制度，并持续改进服务水平。
第四条公司将建立完善的大客户服务管理制度，设立专门的服务管理部门，负责实施本制度。
第二章大客户服务岗位职责第五条大客户销售人员负责大客户开发和维护，建立和发展稳定的合作关系。
具体职责包括：（一）开展市场调研，掌握大客户信息，制定开发计划。
（二）与大客户进行有效沟通，了解需求，提供定制化服务方案。
（三）进行合同谈判，签订合同，与相关部门对接，确保项目顺利实施。
（四）定期拜访客户，了解客户满意度，解决问题，保持长期合作关系。
第六条大客户客服人员负责大客户日常服务及投诉处理，保证客户满意度。
具体职责包括：（一）接听大客户电话和邮件咨询，及时解答客户问题，提供技术支持。
（二）处理大客户投诉，记录投诉内容，及时向相关部门进行反馈和协调解决。
（三）定期与大客户进行电话回访，了解客户需求，改进服务质量。
（四）参与大客户活动，提供现场支持，解决问题。
第三章大客户服务流程第七条具体大客户服务流程包括：1. 接听和处理大客户来电咨询或投诉，确保客户问题得到妥善解决。
2. 对客户进行个案记录，并及时跟进解决过程。
3. 定期进行客户满意度调查，改善服务质量。
4. 建立客户档案，及时掌握客户需求变化。
5. 定期拜访客户，了解客户情况，提供定制化服务。
第八条大客户服务流程应根据具体业务特点和行业要求进行调整和优化，并及时进行培训和交流，以提升服务效果。
第四章大客户服务质量管理第九条公司大客户服务人员应严格执行并监督服务质量管理制度，确保服务质量。
第十条公司应定期评估大客户服务人员的服务质量，并根据评估结果制定相应奖惩措施。
第十一条公司应建立客户满意度调查机制，定期邀请大客户参与调查，并根据调查结果改进服务质量。
大客户综合管理制度
大客户综合管理制度第一章总则第一条目的为了更好地服务大客户，提高大客户的满意度和忠诚度，实现公司与大客户的长期合作与共赢，特制定本综合管理制度。
第二条适用范围本制度适用于公司与所有大客户的合作管理。
第三条定义大客户是指与公司有长期稳定的业务合作关系，且业务量较大、对公司业绩和发展具有重要影响的客户。
第二章大客户的识别与分类第四条大客户的识别标准（一）年度采购金额达到_____元以上。
（二）合作期限在_____年以上。
（三）具有较大的市场影响力和行业代表性。
（四）对公司的产品或服务有较高的依赖度。
第五条大客户的分类（一）根据业务规模和贡献，分为 A、B、C 三类。
（二）A 类大客户：年度采购金额在_____元以上，具有战略合作伙伴关系。
（三）B 类大客户：年度采购金额在_____元至_____元之间，合作稳定且有增长潜力。
（四）C 类大客户：年度采购金额在_____元至_____元之间，具有一定的合作基础和发展空间。
第三章大客户的服务团队第六条大客户服务团队的组成（一）客户经理：负责与大客户的日常沟通和业务协调。
（二）技术支持人员：为大客户提供技术咨询和解决方案。
（三）售后服务人员：处理大客户的售后问题和投诉。
第七条大客户服务团队的职责（一）了解大客户的需求和期望，制定个性化的服务方案。
（二）定期与大客户沟通，汇报业务进展和问题解决情况。
（三）协调公司内部资源，确保大客户的需求得到及时满足。
第四章大客户的服务流程第八条客户需求收集（一）通过定期拜访、电话沟通、问卷调查等方式收集大客户的需求和意见。
（二）对收集到的需求进行分类和整理，确定优先级别。
第九条服务方案制定（一）根据大客户的需求和分类，制定相应的服务方案。
（二）服务方案包括产品供应、技术支持、售后服务、价格优惠等内容。
第十条服务方案执行（一）按照服务方案的要求，组织相关部门和人员开展工作。
（二）对服务方案的执行情况进行跟踪和评估，及时调整和改进。
公司大客户管理制度
公司大客户管理制度第一章总则第一条为了加强公司与大客户之间的合作与沟通，提升服务质量和客户满意度，建立公司大客户管理制度。
第二条公司大客户管理制度适用于公司与大客户之间的合作和沟通，旨在建立长期稳定的合作关系，共同实现利益最大化。
第三条公司大客户管理制度包括大客户分类、大客户管理流程、大客户服务标准、大客户管理人员职责等内容。
第四条公司大客户管理制度应当遵循客户至上、服务至上、诚信至上的原则，不断优化服务流程，提升服务水平，确保客户利益最大化。
第五条公司大客户管理制度应当与公司的战略目标和发展规划相结合，根据实际情况不断进行调整和改进，确保公司与大客户之间的合作愈发紧密。
第六条公司大客户管理制度由公司领导班子负责制定，并由相关部门负责执行和监督，确保制度的有效实施。
第七条公司大客户管理制度的修改和完善，应当由公司领导班子提出建议，并经公司董事会审批通过后实施。
第二章大客户分类第八条公司将大客户分为A、B、C三类客户，其中A类客户是公司的重点服务对象，B 类客户是公司的重要服务对象，C类客户是普通服务对象。
第九条 A类客户是公司的重点服务对象，通常是公司的重要合作伙伴和资源提供者，公司应当加大对A类客户的服务力度，确保其利益最大化。
第十条 B类客户是公司的重要服务对象，通常是公司的潜在合作伙伴和资源需求者，公司应当与B类客户建立稳定的合作关系，共同推动业务发展。
第十一条 C类客户是公司的普通服务对象，通常是公司的小型客户和零散客户，公司应当尽力为C类客户提供优质的服务，提升客户满意度。
第十二条公司应定期对大客户进行分类，并根据客户的需求和贡献度进行分类调整，确保公司与各类客户的合作关系达到最佳状态。
第十三条公司应建立大客户档案，详细记录大客户的基本信息、合作历史、服务需求等内容，为公司与大客户的合作提供参考依据。
第三章大客户管理流程第十四条公司大客户管理流程包括客户拜访、客户需求分析、服务方案制定、服务执行、服务评估等环节。
大客户部管理制度
大客户部管理制度为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度：一、客户部任务和目标：1. 任务：拓展户外媒体发布业务；有意识地为客户介绍各分公司的业务。
2. 目标：保项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。
二、岗位职责：1. 客户总监：管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。
2. 客户部经理：管理客户代表日常工作；负责向客户总监汇报工作；协助客户代表开展具体业务；负责公司各部门之间的联系、协调；建立客户档案；负责落实客户总监安排的工作；客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
3. 客户代表：搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。
三、业务管理：1. 客户申报以周报表、月报表为准。
保护期为两个月，超过保护期，由客户部经理根据情况确定调整或者重新申报。
2. 公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。
3. 所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，客户代表应提前通知相关部门，以便及时提供服务。
4. 客户部经理负责监督客户代表的工作，对客户代表的业务发展情况进行评估，以确保客户部的工作质量和效率。
四、客户关系管理：1. 客户代表应定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。
2. 客户部经理负责监督客户代表与客户的关系，确保客户代表能够有效地维护客户关系，提高客户满意度。
五、培训与发展：1. 客户部经理应定期组织客户代表的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。
2. 客户部经理应鼓励客户代表参加相关的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。
六、奖惩制度：1. 客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
[管理制度]大客户管理制度
![[管理制度]大客户管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/64c92848bfd5b9f3f90f76c66137ee06eef94e4a.png)
[管理制度]大客户管理制度第一章总则第一条：为了加强大客户管理，提高企业在市场竞争中的竞争力，特制定本大客户管理制度。
第二条：本制度适用于公司的大客户管理工作。
第三条：大客户是指对公司销售额和利润有较大贡献的客户，通常是公司的重要合作伙伴。
第四条：本制度的内容包括大客户的分类管理、大客户关系的建立和维护、大客户服务支持和激励、大客户风险管理等方面的要求。
第二章大客户分类管理第一条：公司可以根据大客户的销售额、购买频次、合作历史等指标将大客户分为A、B、C三个等级。
第二条：A级大客户是公司的重点关注对象，通常销售额较大、购买频次高、合作历史悠久。
第三条：B级大客户销售额和购买频次一般，但潜力较大。
第四条：C级大客户销售额和购买频次较低，但具有一定的合作潜力。
第五条：不同等级的大客户享受不同的服务优惠和激励政策，A级大客户享受最优惠的条件。
举例：1. A级大客户：某汽车制造公司是公司的重要合作伙伴，每年的销售额超过1000万，购买频次每月一次，已经合作了十年以上。
该大客户享受最优惠的价格政策和信用服务。
2. B级大客户：某电子公司是公司的合作伙伴，每年的销售额约500万，购买频次每季度一次，合作历史为三年。
该大客户享受一定的价格优惠和配套服务。
3. C级大客户：某新创公司是公司的潜在合作伙伴，销售额约100万，购买频次不定，合作历史为一年。
该大客户享受基本的价格和服务。
第三章大客户关系建立和维护第一条：公司应根据大客户的特点和需求，制定个性化的关系建立和维护计划。
第二条：建立大客户档案，包括客户资料、合作历史、联系人信息等。
第三条：定期拜访大客户，了解其需求和反馈，及时解决问题。
第四条：定期组织大客户活动，增加互动和沟通机会。
第五条：建立定期报告制度，向上级汇报大客户关系的发展和变化情况。
举例：1. 公司定期派专职人员拜访A级大客户，了解其需求，并向上级汇报。
根据大客户的要求，及时调整产品规格，保证产品的质量和交货期。
集团公司大客户管理制度
集团公司大客户管理制度第一章总则第一条为规范和强化集团公司对大客户的管理，提升大客户服务水平，确保大客户与公司之间的合作稳定发展，特制定本制度。
第二条大客户是指对集团公司具有重要价值的客户，其业务量或者合作价值超出一般客户的范畴，对公司的贡献较大。
第三条大客户管理制度适用于集团公司的所有子公司，各级部门必须遵守并执行本制度。
第四条大客户管理应以市场为导向，坚持服务导向，充分满足大客户对服务的需求和期望，提高集团公司在市场中的竞争力和美誉度。
第五条大客户管理制度应与公司的战略目标和价值观相一致，确保大客户资源得到充分利用和保护。
第六条集团公司大客户管理应遵循合法合规原则，严格依法合规经营，保护大客户的合法权益。
第七条集团公司大客户管理应建立相应的绩效考核机制，激励大客户部门和员工持续改进服务水平和业绩。
第八条集团公司大客户管理应遵循信息化、数字化的发展趋势，提升管理水平和服务效率。
第二章大客户管理体系第九条集团公司应建立健全的大客户管理体系，包括战略规划、组织架构、人员配备、制度流程、信息系统等方面。
第十条集团公司应定期开展大客户需求调研和市场分析，了解大客户的需求和趋势，为提供更好的服务和产品提供依据。
第十一条集团公司应建立大客户服务团队，明确职责分工，确保服务工作的有序推进和高效运转。
第十二条集团公司应建立大客户数据库，维护和更新客户信息，开展客户分类管理，根据不同客户的重要性和需求程度，合理分配资源。
第十三条集团公司应建立大客户档案，对重要信息进行归档和备份，确保信息的安全和保密性。
第十四条集团公司应建立大客户服务评估机制，对大客户服务满意度进行定期调查和评估，及时发现问题和改进不足。
第十五条集团公司应制定大客户服务标准，明确服务流程和指引，指导员工的服务行为，提高服务质量和效率。
第三章大客户管理流程第十六条集团公司应建立大客户管理流程，包括大客户开发、服务提供、合作谈判、关系维护等环节。
第十七条大客户开发是指集团公司针对潜在大客户，进行市场开拓和客户挖掘，争取客户合作机会。
大客户管理制度范本及内容
一、总则为加强公司对大客户的管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。
二、大客户定义1. 大客户是指对公司业绩贡献较大的客户，包括但不限于以下几种类型：（1）年销售额超过公司总销售额5%的客户；（2）对公司产品或服务有重要影响的客户；（3）对公司战略发展有重大贡献的客户；（4）对公司品牌形象有积极影响的客户。
2. 大客户的具体标准由公司市场部根据实际情况制定。
三、大客户管理制度1. 建立大客户档案（1）市场部负责收集大客户的基本信息，包括客户名称、行业、规模、联系方式等；（2）市场部负责收集大客户的购买历史、需求特点、合作意愿等；（3）市场部负责定期更新大客户档案，确保信息准确。
2. 大客户分级管理（1）根据大客户对公司业绩的贡献程度，将大客户分为A、B、C三个等级；（2）市场部负责制定针对不同等级大客户的差异化服务策略。
3. 大客户关系维护（1）市场部负责定期与大客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）市场部负责组织大客户活动，加强与大客户的感情交流；（3）市场部负责及时解决大客户的问题，提高客户满意度。
4. 大客户信息共享（1）市场部负责将大客户信息及时传递给相关部门，以便各部门了解客户需求，提供支持；（2）各部门在处理大客户问题时，应及时向市场部反馈信息，以便市场部调整服务策略。
5. 大客户考核与奖励（1）市场部负责制定大客户考核指标，对大客户经理的工作进行考核；（2）对考核优秀的大客户经理给予奖励，以提高员工积极性。
四、附则1. 本制度由公司市场部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
大客户管理制度内容：一、建立大客户档案1. 收集大客户基本信息，包括客户名称、行业、规模、联系方式等；2. 收集大客户购买历史、需求特点、合作意愿等；3. 定期更新大客户档案，确保信息准确。
二、大客户分级管理1. 根据大客户对公司业绩的贡献程度，将大客户分为A、B、C三个等级；2. 制定针对不同等级大客户的差异化服务策略。
客户管理制度规则
客户管理制度规则第一章总则第一条为加强对客户的管理，提高客户满意度，确保公司业务顺利进行，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有部门对客户的管理工作。
第三条公司对客户管理工作实行统一指导、分类管理、专人负责的原则。
第四条公司对客户的管理应遵循公平、公正、诚信、积极的原则，保护客户的合法权益。
第五条公司对客户的管理工作应严格遵守国家有关法律法规、政策及公司规章制度。
第六条公司对客户提供的服务应符合国家相关标准，确保客户的利益最大化。
第七条公司对客户保密所提供的信息，绝不外泄。
第八条公司对重要客户实行一对一的服务管理，确保关键客户的满意度。
第九条公司对新客户的开发工作应制定详细的开发计划，并按计划执行。
第十条公司对老客户的维护工作应加强沟通，了解客户需求，并及时解决问题。
第十一条公司对异议客户应严格按照公司规定进行处理，保证公司利益不受损失。
第十二条公司对潜在客户应按照一定规定进行挖掘和开发，扩大公司业务范围。
第二章客户分类管理第十三条公司对客户进行分类管理，区分重要客户、一般客户、潜在客户和异议客户。
第十四条重要客户是指对公司业务有着重要影响的客户，公司要给予专门服务，确保客户的满意度。
第十五条一般客户是指一般性业务客户，公司要按照规定提供服务，确保客户满意度。
第十六条潜在客户是指可能成为公司客户的潜在对象，公司要积极挖掘，加强开发。
第十七条异议客户是指对公司服务或产品有异议的客户，公司要认真对待客户投诉，积极解决问题。
第十八条公司对各类客户应做好信息记录和归档，建立客户档案，定期进行检查和更新。
第十九条公司对重要客户要建立VIP客户数据库，定期进行沟通，了解客户需求和意见。
第二十条公司对异议客户要建立客户投诉处理记录，及时采取措施进行处理，并进行评估。
第三章客户管理流程第二十一条公司对新客户的管理应按照客户管理流程进行，包括客户挖掘、客户建档、客户评估等。
第二十二条公司对老客户的管理应按照客户管理流程进行，包括定期回访、客户满意度调查等。
公司大客户销售管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户销售管理，提高销售业绩，确保公司在大客户市场中的竞争优势，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体从事大客户销售工作的员工。
第三条大客户销售管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，为客户提供优质服务；2. 精准定位，有的放矢；3. 团队协作，共同推进；4. 结果导向，持续改进。
第二章大客户销售目标与策略第四条大客户销售目标：1. 提高大客户销售额，确保年度销售目标的达成；2. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；3. 提升公司在大客户市场的品牌形象和影响力。
第五条大客户销售策略：1. 市场调研：深入了解大客户市场，分析行业发展趋势，挖掘潜在客户；2. 客户分类：根据客户规模、行业、需求等因素，对客户进行分类管理；3. 客户关系维护：建立长期稳定的客户关系，定期拜访、沟通，了解客户需求；4. 产品推广：针对大客户特点，制定个性化产品推广方案，提高产品竞争力；5. 团队协作：加强销售团队内部协作，提高整体销售效率。
第三章大客户销售流程第六条客户开发：1. 销售人员根据市场调研结果，筛选潜在客户；2. 制定客户拜访计划，拜访客户，了解客户需求；3. 跟进客户需求，提供解决方案。
第七条客户跟进：1. 定期与客户沟通，了解客户需求变化；2. 根据客户需求，调整销售策略；3. 关注客户反馈，及时解决客户问题。
第八条客户签约：1. 签约前，确保产品或服务符合客户需求；2. 与客户签订正式合同，明确双方权利义务；3. 签约后，及时跟进合同执行情况。
第四章大客户销售管理职责第九条销售部门职责：1. 制定大客户销售策略，组织销售团队实施；2. 监督销售过程，确保销售目标的达成；3. 定期对销售团队进行培训和考核。
第十条销售人员职责：1. 负责客户开发、跟进、签约等工作；2. 按时完成销售任务，提高客户满意度；3. 积极参与销售团队活动，提高团队凝聚力。
第五章奖惩与考核第十一条奖惩制度：1. 对完成销售目标、提升客户满意度的大客户销售人员给予奖励；2. 对未完成销售目标、损害公司利益的大客户销售人员给予处罚。
公司大客户管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责大客户关系维护的部门及个人。
第三条大客户是指对公司业务发展具有重大影响，为公司带来显著经济效益的客户。
第二章大客户分类与识别第四条大客户分类：1. 按业务规模分类：分为A类、B类、C类，其中A类客户为公司核心大客户，B 类客户为公司重点大客户，C类客户为公司潜力大客户。
2. 按行业领域分类：分为政府机构、大型企业、中小企业等。
第五条大客户识别标准：1. 年销售额或采购额超过公司年销售额一定比例的客户；2. 对公司产品或服务有高度认可，且对公司业务有重要影响力的客户；3. 具有长期合作意愿，能够为公司带来持续业务的客户；4. 在行业内具有较高知名度，对公司品牌形象有正面影响的客户。
第三章大客户关系维护第六条建立大客户档案，详细记录客户信息、业务往来、需求变化等。
第七条定期与大客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第八条设立专门的大客户服务团队，负责大客户的日常维护和业务拓展。
第九条定期组织客户拜访，包括高层拜访、业务交流、产品演示等。
第十条建立客户满意度调查机制，及时了解客户意见，改进服务质量。
第四章大客户服务内容第十一条提供优质的产品和服务，确保产品质量稳定，满足客户需求。
第十二条提供专业的技术支持，包括产品培训、故障排除等。
第十三条定期举办客户活动，如产品发布会、行业论坛等，增进客户关系。
第十四条为客户提供优惠的采购政策，如批量折扣、信用额度等。
第十五条建立长期战略合作关系，共同开发市场，实现共赢。
第五章大客户管理考核第十六条设立大客户管理考核指标，包括客户满意度、销售额、新客户开发等。
第十七条定期对大客户管理团队进行考核，考核结果与绩效挂钩。
第十八条对考核优秀的个人或团队给予奖励，对考核不合格的进行整改。
第六章附则第十九条本制度由公司市场部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
大顾客管理制度
大顾客管理制度第一章總則第一條為規範客戶管理行為，加強客戶關係管理，提高客戶滿意度，推動企業發展，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國標準化法》等法律法規，制定本管理制度。
第二條本管理制度適用於公司內對客戶的管理活動。
第三條公司客戶管理應堅持以客戶為中心，滿足客戶需求，提供優質服務，確保產品質量，提高客戶忠誠度。
第四條公司應建立健全客戶管理制度，明確客戶管理的目標、原則和要求，制定具體的工作流程和管理措施。
第五條公司應定期評估和調整客戶管理制度，及時跟進市場變化，不斷提高客戶管理水平。
第二章客戶管理目標第六條公司客戶管理目標是積極維護現有客戶，開拓新客戶，提高市場份額，增加銷售額，擴大品牌影響力，提升企業競爭力。
第七條公司客戶管理目標要求提高客戶滿意度，提供優質產品和服務，保持良好的客戶關係，提升客戶忠誠度，增加再次購買率。
第八條公司客戶管理目標要求積極開拓新客戶，擴大客戶群，提高知名度，提升企業品牌價值。
第三章客戶管理原則第九條公司客戶管理應堅持以客戶為中心，提供優質產品和服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
第十條公司客戶管理應堅持開放包容、平等互利原則，尊重客戶意見，不斷改進產品和服務品質。
第十一條公司客戶管理應堅持誠信守約，嚴格遵守法律法規，誠實守信，維護客戶利益。
第十二條公司客戶管理應堅持全員參與，共同維護良好的客戶關係，形成良好的企業形象。
第十三條公司客戶管理應堅持持續改進，不斷提高管理水平，提高客戶滿意度和忠誠度。
第四章客戶管理要求第十四條公司客戶管理要求確立客戶管理部門，專門負責客戶管理工作，提高客戶管理專業水平。
第十五條公司客戶管理要求建立健全的客戶信息管理系統，實行電子化管理，提高信息化水平。
第十六條公司客戶管理要求明確客戶分級標準，制定不同級別的管理措施，提供不同層次的服務。
第十七條公司客戶管理要求建立客戶溝通平台，及時回應客戶需求，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。
大客户服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司大客户服务管理，提高客户满意度，增强公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责大客户服务的工作人员，包括客户关系经理、销售代表、技术支持人员等。
第三条大客户服务管理应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 全面、细致、专业、及时；3. 预防为主，质量优先；4. 持续改进，追求卓越。
第二章大客户定义与分类第四条大客户是指对公司业务有重要影响、具有较高购买力和合作潜力的客户。
第五条大客户分类：1. 根据行业领域分类：如金融、能源、制造、IT等行业；2. 根据客户规模分类：如集团客户、上市公司、大型国有企业等；3. 根据合作年限分类：如长期合作伙伴、新开发客户等。
第三章大客户服务流程第六条大客户服务流程包括以下环节：1. 客户需求调研- 对客户的基本信息、业务需求、痛点等进行深入了解；- 分析客户行业特点、市场地位、竞争对手等。
2. 产品或服务方案设计- 根据客户需求，提供个性化的产品或服务方案；- 确保方案的技术先进性、经济合理性和可行性。
3. 方案实施与跟踪- 协调内部资源，确保方案顺利实施；- 定期跟踪项目进度，及时解决客户问题。
4. 客户关系维护- 定期与客户沟通，了解客户需求变化；- 提供优质的售后服务，确保客户满意度。
5. 客户满意度评估- 定期对客户进行满意度调查；- 分析调查结果，持续改进服务。
第四章大客户服务要求第七条大客户服务人员应具备以下要求：1. 职业素养- 诚实守信，具有良好的职业道德；- 热爱本职工作，具有敬业精神。
2. 业务能力- 熟悉公司产品或服务，具备相关专业知识； - 具备较强的沟通协调能力和问题解决能力。
3. 服务意识- 具备良好的服务意识，关注客户需求；- 能够为客户提供及时、高效、专业的服务。
第五章大客户服务考核与激励第八条大客户服务考核包括以下内容：1. 客户满意度；2. 项目完成率；3. 服务质量；4. 业务知识掌握程度；5. 工作态度。
大客户管理制度
大客户管理制度一、总则为了更好地服务大客户，提升企业的客户满意度和业绩，制定本管理制度。
本制度适用于公司与大客户的合作管理，旨在规范大客户的服务流程，确保服务质量，提升企业形象。
二、大客户定义1. 大客户是指在企业客户群体中拥有重要地位和影响力的客户，其在企业的消费金额、合作频率、影响力等方面占据重要地位。
2. 大客户通常具备以下特征：（1）消费频次高；（2）消费金额大；（3）对企业有一定的影响力；（4）有持续合作的意愿。
三、大客户管理流程1. 大客户的识别（1）由销售部门负责识别大客户，根据其历史消费金额、消费频次、合作意愿等因素进行评估；（2）销售部门将大客户信息录入大客户管理系统，建立客户档案。
2. 大客户服务团队组建（1）根据大客户的需求和特点，公司成立专门的大客户服务团队，包括销售人员、客服人员、技术支持人员等；（2）大客户服务团队负责大客户的日常管理和服务。
3. 大客户服务流程（1）接触阶段：销售人员与大客户取得联系，了解其需求和问题；（2）需求确认阶段：与大客户协商确定服务内容和价格；（3）合作签约阶段：签订合作协议，明确双方权利义务；（4）服务执行阶段：根据合作协议提供相关服务；（5）服务反馈阶段：收集大客户的反馈意见，及时处理问题；（6）持续跟踪阶段：定期与大客户进行沟通，保持良好的合作关系。
四、大客户服务保障1. 质量保证公司承诺为大客户提供高质量的产品和服务，确保其满意度。
2. 专属服务大客户享有专属的服务团队和服务流程，保障其权益和服务质量。
3. 定制化服务公司根据大客户的需求定制相关服务方案，满足其个性化需求。
4. 售后服务公司为大客户提供优质的售后服务，保障其在使用过程中的问题及时解决。
五、大客户沟通管理1. 定期沟通大客户服务团队与大客户保持定期的沟通，了解其需求和反馈意见。
2. 投诉处理公司建立投诉处理机制，对大客户提出的投诉及时处理，并给予合理回复。
3. 问题解决大客户服务团队在面临问题时，要及时解决，确保大客户的满意度。
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公司大客户管理规定精
编版
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公司大客户管理
1.范围
本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。
2.控制目标
合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。
3.主要涉及部门
电力营销部
某某供电各部门
4.主要前提和假设
通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行
和信息共享
有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属
性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分
别实施大客户管理
5.主要控制点
大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经
理、某某公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务
体验
各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业
扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事
故调查、电费催收、供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场活动等服务与管理工作
充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经营状况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状况等）的规范定义保障对于大客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用
不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等
与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新
某某公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业务监督，利用IT系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平
在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制
基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别，对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测，定期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书
定期对服务水平协议（SLA）的执行及设定情况进行滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不断调整和优化各服务流程
大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作，同时负责市场活动的具体实施
6.流程说明
7.主要涉及文档/信息流程。