沟通机制

沟通机制

第一条：真诚、坦率、换位思考、相互信任是沟通的基础。亦是沟通的核心。

第二条：工作中要做到事前沟通，事中沟通和事后沟通

事前沟通：要做到四明确（明确工作目标，明确完成时间，明确责任归属。明确汇报节点）。

事中沟通：上下级要做及时沟通工作中的问题；上级对直系下属要做到不定期、不间断、监督和指导；下级对上级要及时汇报工作进度和疑难问题。

事后沟通：要定期对过往一段时间的工作情况进行总结，必要时要保留书面文件。

第三条：每天至少和直属上级沟通一次当天工作内容，形式不限，电话、网络、面谈都可；每周递交正式的书面文件（电子文档）并至少面谈一次，简要汇报本周部门的工作情况；每月要递交正式书面报告一份和正式汇报一次，以便上级检查实际工作，制定计划。

第四条：如向上级汇报情况后，要明确获得上级回复，有始有终，否则不能算有效的沟通。

第五条：在上级因为各种因素未能及时回复，需要不断跟进该项事宜。

第六条：在汇报中要做到①实事求是，不得弄虚作假；②逻辑明确，言之有物；③有详有略，避免单纯流水账，要有重

点特出部分；④要量化工作任务，将工作内容进行量化管理；

⑤要加入自我总结检讨部分。

第七条：一般情况下，根据所厘定的权责范围进行工作，事后汇报工作成果即可。

第八条：如权限不明的情况，而直属上级无明确授权，可以自行决断在事后回报上级并说明情况（建议马上，最迟不超过12小时内）；如遇到紧急重大问题，需立刻请示上级。以上方式建议采用可以保留的形式而非单纯的口头请示，例如电子邮件，短信或者正式的书面文件，以便备档查收。

第九条：非直属上下级可以进行沟通、交流工作，但非直属上级一般不对非直属下级安排工作。

第十条：如果未能及时沟通汇报，而导致工作进度缓慢，甚至未能完成，应给予处罚，具体如下：

附录一：

一天工作汇报模版（一般员工向直属主管汇报，适用于口头。简要、微信、网络等）：

张三XX年X月X日工作情况：

1任务一，完成，情况良好，合乎计划预期；

2任务二，未完成，因为XX原因导致未能完成；

3任务三，持续进行中。

等等

一周工作汇报模版（适合于主管或以上级别向更高层汇报）部门A XX年X月X周工作情况：

1任务一，完成，情况良好，合乎计划预期；

2任务二，未完成，因为XX原因导致未能完成；

3任务三，持续进行中。