房地产企业主要职能部门职责

房地产企业主要职能部门职责一、开发外联部门职责1.1政策及环境研究1.1.1根据公司经营发展规划，实施国家宏观政策研究，包含住房供应结构、土地政策、房价调控政策、融资政策、税收政策等，每季度编制宏观政策报告；1.1.2根据宏观政策研究成果，针对性开展房地产行业政策研究分析，包含市场状况、热点区域、人力资源、标杆企业等，每季度编制行业政策报告。

1.2战略合作研究1.2.1根据公司发展要求，负责发展模式的研究，明确土地获取、资金和产业等合作形式的策略模式；1.2.2组织编制战略合作合同或协议版本，并报总经理审批；1.2.3负责公司合作、投资、开发、参建、兼并等项目的分析、研究、评审、谈判等工作。

1.3项目投资规划1.3.1负责制定开发区域发展规划和项目发展规划；1.3.2搜集目标市场土地信息，建立市场土地信息库；1.3.3制定公司年度土地储备计划，并组织实施；1.3.4负责分析提出项目立项的建议。

1.4项目可行性研究及投资决策1.4.1组建可行性研究小组，开展公司新项目的土地投资的可行性研究工作；1.4.2主持编制公司新项目的可行性研究报告，为项目投资决策提供依据；1.4.3组织跟踪、收集目标城市项目开发的相关政策法规信息与设计相关的技术参数；1.4.4组织公司项目投资决策会议，并准备相关资料。

1.5项目、土地获取1.5.1根据公司市场开发策略和市场可行性分析提出商务谈判方案，确定商务条件；1.5.2组织相关各方进行项目、土地投资的商务谈判工作；1.5.3组织项目合作协议、土地出让合同的签订等相关事宜；1.5.4组织项目前期筹备的各项工作。

1.6规划设计资料收集1.6.1负责在规划设计阶段，为满足规划设计要求，收集土地地块信息、周边环境信息及市政道路和配套设施的各种资料。

1.7项目报批报建办理1.7.1按照公司经营计划和各项目开发节点计划，编制项目报批报建计划、市政配套计划、综合验收及产权办理计划；1.7.2负责到政府有关管理部门办理项目立项报批和报验手续；1.7.3负责办理项目《建设用地规划许可证》及相关证照；1.7.4负责办理项目《土地使用许可证》及相关证照；1.7.5负责办理项目《建设工程规划许可证》及相关证照；1.7.6负责办理项目施工蓝图审查及相关事宜；1.7.7负责办理项目《施工许可证》及相关证照；1.7.8负责办理项目临时用水用电等相关手续；1.7.9负责组织拆迁和土地整理等相关工作的外部委托，协调相关关系；1.7.10负责市政配套设计委托，配合总工办联系项目所涉及的市政配套部门及周边单位，进行技术对接；1.7.11负责市政配套施工单位的确定，并按职责协助有关部门签订施工合同和交接现场管理；1.7.12组织和配合其他部门做好项目单项和综合验收工作；1.7.13负责工程验收后备案证办理及各项基金、劳保保证金返还；1.7.14负责项目户型面积测绘管理，及客户产权证办理；1.7.15负责组织完成地质灾害评估、环境评估等报告；1.7.16建立并维护与行业主管部门之间的良好关系。

1.8计划管理1.8.1主持编制公司各项目经营计划及年度经营计划，明确公司年度经营目标，并报总经理审批。

二、营销策划部门职责2.1 市场调研、产品定位分析2.1.1负责项目市场分析，进行SWOT研究；2.1.2负责根据项目市场情况确定客户细分标准，进行产品定位研究并提出产品定位设计建议书；2.1.3负责编制可行性研究报告营销部分；2.1.4参与项目概念、规划设计方案的评审；2.1.5提出项目销售节点要求的建议；2.1.6提供景观及装饰设计建议书，供设计人员参考；2.1.7参与材料和设备的选型，从客户角度提供相关建议；2.1.8负责沙盘制作要求及跟进完成。

2.2 营销策划2.2.1编制项目的营销策划报告，并组织进行评审，收集提出的改进建议；2.2.2审核已成立营销团队的年度、季度营销工作计划及费用预算；2.2.3监督各营销团队营销策划方案的落实情况；2.2.4收集汇总各项目销售信息并进行分析，指导营销团队调整营销策略。

2.3 推广管理2.3.1负责组织实施项目命名征集；2.3.2负责制订项目推广计划及预算；2.3.3负责撰写推广文案；2.3.4负责实施项目推广平面设计；2.3.5负责实施媒体、广告公司事务管理；2.3.6收集阶段性项目推广效果的总结与分析资料，并汇总分析。

2.4 品牌管理2.4.1负责公司品牌推广的工作规划，审批品牌推广的年度工作计划；2.4.2负责公司对外宣传用画册、宣传片等资料的统一策划与传播管理工作，审核对外宣传中涉及公司品牌的宣传资料；2.4.3主持制定项目品牌统一建设方案，并指导和监督实施；2.4.4收集各项目品牌推广重大成果，监控品牌危机事件。

2.5 项目定价2.5.1负责拟定及调整项目销售价格策略，组织财务、成本、公司领导等部门会审后报集团管理层批准。

2.6 销售管理2.6.1负责销售团队建设；2.6.2负责编制项目销售手册；2.6.3负责组织销售人员培训；2.6.4负责销售案场管理；2.6.5负责销售计划制定并实施；2.6.6负责编制销售周/月报表，并按程序报批；2.6.7负责审阅汇总分析销售活动信息，编制销售总结。

提出下一阶段销售工作开展建议；2.6.8根据财务提供信息对交房之前未及时按揭还款的客户/业主负责催收；2.6.9负责销售合同的起草、拟定、审核；2.6.10负责指导、监督电话客户资源的管理，包括电话客户信息整理、统计与保密工作；2.6.11负责监督检查销售现场日常分析、销控专案形成的方案、计划、报告等资料的搜集、整理、归档和保密工作；2.6.12负责指导监督销售资料的编辑、印制、发放管理；2.6.13负责指导监督销售示范区、样板房道具管理。

2.7 团队组建2.7.1负责项目的销售团队组建。

2.8 客户关系管理2.8.1建立和完善客户档案和客户信息资料；2.8.2收集并分析客户需求信息，提供设计部门参考；2.8.3负责建立项目客户关系管理体系，制订客户关系维护标准；2.8.4负责以客户关系管理软件系统之上的客户信息资料系统；2.8.5负责建立客户沟通渠道，并监督客户申告、建议、投诉；2.8.6组织开展客户会活动，办理客户入会手续并发送客户会刊物；2.8.7接待客户投诉，处理客户投诉及重大投诉，分析提出改善方案；2.8.8建立客户投诉案例，为公司产品及服务的改进和提升提供参考；2.8.9负责重大客户关系类应急、危机事件的处理；2.8.10 组织开展项目的客户回访活动，开展客户满意度调查，并对反馈的问题进行总结分析；2.8.11 项目售罄后完成项目总体营销评估报告。

2.9 交房及物业管理服务2.9.1主持项目交房工作，制定交房工作计划，并审核物业公司交房计划，提出修改意见；2.9.2检查各项交房准备工作的进展情况，并提出后续完善措施；2.9.3开展交房前的问题排查工作，并提交相关部门制定解决方案，督促落实；2.9.4参与客户交房活动，督促解决交房过程中发现的问题；2.9.5汇总交房工作信息，并督促各参与部门对交房活动效果进行总结分析；2.9.6监督客户房屋维修的实施情况，并协调解决疑难问题；2.9.7在项目物业外包时，参与选择物业管理公司，审核物业公司提交的物业管理方案；2.9.8对物业公司提供的物业服务质量进行监督和评估。

三、规划设计部（总工办）3.1 设计体系管理3.1.1建立和完善公司设计标准体系，包括形成不同设计阶段的设计任务书模板和设计合同模板，并推广应用和不断完善。

3.2 配合产品策划定位3.2.1配合营销部开展建筑风格、建筑主题策划。

研究同类型产品的建筑风格，在《产品竞争力规划报告》的指导下，确定项目的建筑风格并写入《方案设计任务书》；3.2.2配合营销部开展户型设计策划。

研究市场和同行，引进合作单位，共同研发具有市场竞争力的房型；3.2.3配合营销部进行产品宣传、项目亮点提炼。

3.2.4分析和总结已完成产品的设计缺陷和问题，完善公司开发项目的产品标准。

3.3 设计单位选择和管理3.3.1组织概念及方案设计、扩初设计、施工图设计，景观设计，室内装饰设计等设计单位的考察；3.3.2建立设计单位信息库及专家信息库，并根据设计合作情况对设计单位定期进行评价；3.3.3负责组织与设计单位的合同谈判和签订工作，处理与设计单位的合同纠纷。

3.4 规划方案及单体方案、景观方案、样板间、标识、智能化等方案设计的管理（含概念方案及扩初）3.4.1编制项目规划方案设计任务书并提出技术要求细节；3.4.2组织选择方案设计单位；3.4.3保持与方案设计单位的沟通，协调和解决设计过程中出现的问题和争议；3.4.4组织对设计单位提供的项目方案设计成果的评审，并根据评审意见与设计单位进行沟通并督促修改。

3.5施工图设计管理3.5.1组织编制施工图设计任务书并提出相应的技术要求细节；3.5.2组织施工图设计成果的评审；3.5.3解决设计过程中出现的问题和争议；3.5.4参与拟定项目设备、材料清单，并参与评审。

3.6 施工阶段设计支持3.6.1负责通知设计院参加施工图会审交底工作；3.6.2组织涉及外立面、景观及重大建安成本的变更的评审；3.6.3组织或参与项目重大工程技术问题解决方案的制定；3.6.4负责通知设计院参与项目基础及竣工验收工作。

3.7 品类研究3.7.1收集国内外房地产市场产品及行业技术、标准等信息和资料；3.7.2组织开展新产品研究成果评审，并选择合适的项目开展推广运用工作，总结应用情况；3.7.3组织开展公司新技术、新材料、新工艺及新设备研究成果的推广应用。

3.8 供应商管理3.8.1收集设计单位信息，建立设计单位信息库，并及时更新相关信息；3.8.2审核设计单位资质，组织考察设计单位并评估，建立合格设计单位名单；3.8.3组织对设计单位的履约评估工作；3.8.4设计过程中对相关设计单位的服务质量进行监督和考评；3.8.5参与大宗材料及重要设备的招标工作。

3.9设计合同的管理3.9.1组织分管设计任务、设计委托合同的签订；3.9.2监督相关合同的履约执行情况，并进行总结分析和完善合同管理工作。

3.10配合报批报建、销售、交房3.10.1负责协助与规划设计相关的报批报建工作；3.10.2负责《使用说明书》的编制；3.10.3负责完成项目户型图的编制签发；3.10.4配合完成房屋面积预测报告；3.10.5配合完成项目销售资料的核对及销售道具的制作、验收；3.11选型定样3.11.1负责材料、部品及设备选型定样。

3.12项目后评估3.12.1项目交房以后负责组织设计方面的总结和评估并形成书面总结报告。

四、工程管理部4.1 工程体系管理4.1.1汇总项目工程施工、设计缺陷信息，建立公司工程案例信息库并及时反馈；4.1.2负责工程合同的管理并组织落实；4.1.3负责工程合同争议纠纷和索赔事宜。