城建物业企业理念

物业管理服务理念

物业管理服务理念物业管理服务是指由专业的物业管理公司或者物业管理团队提供的针对房地产项目的综合管理服务。

物业管理服务的目标是为业主和居民提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升房地产项目的价值和竞争力。

一、服务理念1. 以人为本：物业管理服务的核心是以业主和居民的需求和利益为出发点，以提供优质的服务为目标。

我们始终坚持以人为本的理念，关注业主和居民的需求，提供个性化、差异化的服务，满足他们的期望和要求。

2. 全方位服务：物业管理服务应全面覆盖房地产项目的各个方面，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、社区活动组织等。

我们致力于提供全方位的服务，确保项目的各项管理工作得到有效执行。

3. 精细化管理：物业管理服务注重细节，通过精细化管理来提升服务质量。

我们建立健全的管理制度和工作流程，加强对物业设施设备的监管和维护，确保设施设备的正常运行，提供高效、可靠的服务。

4. 持续改进：物业管理服务是一个不断改进和提升的过程。

我们积极借鉴先进的管理经验和理念，不断学习和创新，提高管理水平和服务质量。

定期进行业务培训和考核，加强与业主和居民的沟通和互动，不断改进服务，满足他们的需求。

二、服务内容1. 安全管理：物业管理服务应确保房地产项目的安全。

我们建立健全的安全管理制度，加强对项目的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保业主和居民的人身和财产安全。

2. 设施设备管理：物业管理服务应对房地产项目的设施设备进行有效的管理和维护。

我们建立设备档案，制定设备维护计划，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，提供优质的服务。

3. 环境卫生：物业管理服务应确保房地产项目的环境整洁和卫生。

我们组织定期的环境清洁和垃圾清运工作，加强对公共区域的保洁和维护，提供整洁、美观的生活和工作环境。

4. 社区活动组织：物业管理服务应积极组织社区活动，增强业主和居民的归属感和凝结力。

我们定期组织各类社区活动，如节日庆祝、文化交流、健身活动等，促进邻里关系的和谐发展。

物业公司服务理念

物业公司服务理念本公司以科学规范的管理和竭诚尽心的努力，实现高效的服务，营造舒心的环境，获得持续的发展。

我们的服务理念是诚信、卓越、创新、奉献。

我们尊重并爱惜人才，提供发展空间，建立团队精神，注重卓越沟通。

我们以尽责为做人与做事之本，创造宜人的家居生活，确保质量管理体系得到贯彻实施。

我们的经营理念是以质量、品牌、信誉和实力立足市场。

我们的服务具有超前、创新的优势。

二、物业公司服务项目1、保安服务本公司提供专业的保安服务，确保业主/住户的安全。

我们的保安人员经过严格的培训和考核，具有高度的责任感和职业操守。

我们的保安服务包括门卫、巡逻、监控、安全防范等方面，确保业主/住户的安全。

2、绿化养护服务本公司提供专业的绿化养护服务，包括花草养护、草坪修剪、病虫害防治等方面。

我们的绿化养护人员具有专业知识和技能，能够保证绿化景观的美观和健康。

3、环境卫生服务本公司提供专业的环境卫生服务，包括垃圾清运、公共区域清洁、道路清扫等方面。

我们的环境卫生人员具有专业知识和技能，能够保证环境卫生的整洁和健康。

4、设备维护服务本公司提供专业的设备维护服务，包括电梯维护、水电维修、空调维护等方面。

我们的设备维护人员具有专业知识和技能，能够保证设备的正常运行和安全使用。

5、客户服务本公司提供专业的客户服务，包括业主/住户咨询、投诉处理、意见反馈等方面。

我们的客户服务人员具有专业知识和技能，能够及时有效地解决业主/住户的问题和需求。

6、其他服务本公司还提供其他服务，如会议室预订、快递收发、代收代付等方面。

我们的服务项目丰富多样，能够满足业主/住户的多种需求。

我们公司认为，一流的服务不仅要满足顾客的暂时需求，还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求。

同时，我们也要以创新的精神去推陈出新，满足顾客变化的需求。

我们公司始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把服务管理企业作为发展商的“售后服务部门”，提供前期介入、销售促进及信誉延续等服务。

城建物业企业理念
城建物业企业理念提要：员工理念：承认等级差别，不断追求进步力行团结协助，培育优秀团队做事尽心尽力，忠于城建物业行为规范：遵纪守法，敬业爱岗；廉洁自律，文明礼貌；
城建物业企业理念
公司目标：创造物业管理行业强势
塑造城建物业管理品牌
打造物业管理航母事业
服务理念：业主至上，服务第一
经营理念：从细微之处为业主创造价值
人才是公司最可宝贵的财富
规范化制度化专业化是公司的基础
员工理念：承认等级差别，不断追求进步
珍惜每分每秒，努力提高效率
力行团结协助，培育优秀团队
做事尽心尽力，忠于城建物业
行为规范：遵纪守法，敬业爱岗；廉洁自律，文明礼貌；
诚实守信，积极进取；团结协作，保守机密。

行动指南：用脑去思考，用心去感受，迅速付诸行动
监督标准：业主满意
员工满意
开发商满意
主管部门满意
质量管理：写我们要做的，做我们所写的，
记录我们所做的，改正我们做错的。

公司方针：人和至上，共建乐园
发展方向：集约化、专业化、规范化、
法制化、科技化、规模化
公司口号：诚信铸造品牌
服务创造价值。

物业公司服务理念

物业公司服务理念
1．客户至上：始终将客户的需求置于首位，致力于满足并超越他们的期望。

2．优质服务：提供专业、高效、周到的服务，以赢得客户的信任和满意。

3．创新与进步：不断追求创新和进步，通过采用新技术和流程改进来提高服务质量和效率。

4．安全第一：始终将安全放在首位，采取适当的安全措施，确保客户的财产和人身安全。

5．环保与节能：重视环境保护和节能，采取适当的措施来减少对环境的影响，并为客户提供节能解决方案。

6．诚信经营：始终保持诚信经营，遵守法律法规和商业道德规范，赢得客户的信任和忠诚。

7．合作共赢：与其他物业公司、供应商和客户建立良好的合作关系，实现共赢和互利。

8．尊重与理解：尊重和理解客户的多样性和需求，努力满足他们的个性化需求。

9．责任与担当：勇于承担责任，及时处理和解决问题，确保客户的利益得到最大化的保护。

10．专业能力：不断提高员工的专业能力和素质，通过培训和学习来提高服务质量和竞争力。

11．高效响应：对客户的需求做出及时响应，提供全天候、全方位的服务支持。

12．持续改进：通过定期的客户反馈和市场分析，不断改进服务质量和流程，以满足客户的需求和期望。

13．社区参与：积极参与社区活动和公益事业，回报社会，赢得社会的认可和尊重。

14．个性化关怀：提供个性化的关怀和服务，关注每一个客户的细微需求。

15．注重细节：注重每一个服务细节，为客户提供卓越的体验和满意度。

物业公司文化理念

物业公司文化理念
企业宗旨：优质服务创造无限价值
用优质服务为业主增值：用优质服务提升业主的满足感、尊崇感、幸福感，使业主的物业保值增值；
用优质服务为开发品牌增值：用优质服务为开发商带来品牌增值，创造销售增值，为项目开发做好强力支撑；
用优质服务为员工创造价值：为业主服务，就是为自我服务，物业服务是我们学习和成长的平台，也是实现自我价值的平台；
用优质服务为社会创造价值：用优质的物业服务推动和促进社会的和谐和进步，创造社会财富。

服务理念：关爱相伴，真情永驻
xx人以社区为一个大家庭，象对待家人一样，用真情去关爱每一位业主，，为业主营造快乐、温馨的幸福家园。

xx以企业为一个大家庭，象对待兄弟姐妹一样，用真情去关爱每一位员工，为员工营造良好的工作、学习、成长的环境，激励更多的员工去实现人生的价值。

经营理念：诚信履约，稳健务实
xx崇尚诚信为本，遵约守法；以稳健的风格，务实的态度，科学把握前进的方向，实现持续健康的发展。

企业精神：持续改进，追求卓越
不管过去、现在，还是将来，xx始终秉承持续改进的思想，不断提升专业服务水准，以实现超越优秀，成就卓越的理想。

管理理念：规范、标准、科学、创新
xx坚持管理的规范化、流程的标准化，以科学的态度、创新的勇气指导各项管理工作和管理行为的开展和实施。

职业精神：主动、诚信、友善、专业
在xx，主动是我们的工作态度，诚信是我们的行事原则，友善是我们的行为标准，专业是我们工作改进和追求的方向。

物业公司企业理念

物业公司企业理念1.企业宗旨：我们的宗旨是依法管理，以业主为中心，通过五心服务打造温馨家园。

2.企业精神：我们秉承敬业、修德、高效、创优、诚信、进取的企业精神。

3.工作态度：我们的工作态度是主动、热情、周到、细致。

4.服务准则：我们用真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务。

5.企业管理理念：5.1我们认为，能够天天做好简单的事情是不简单的，非常认真地做好它就是不容易。

5.2领导与管理不是耍威权享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。

5.3兼听则明，偏信则暗。

5.4上级不引导，下级无目标。

5.5要求下级做到的，自己要先做到。

5.6我们认为，谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

5.7我们奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。

6.员工修养理念：6.1我们认为，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

6.2我们认为，天下大事必做于细，天下难事必做___。

6.3我们决不内耗。

6.4我们无成见地对待团队中的每一位同事。

6.5我们认为，成就企业就是成就自己。

6.6我们每天都在研究，每天都在进步。

7.企业服务理念：7.1我们的服务理念是把客户的不满消除到零。

7.2客户对同一事件的投诉最多只能一次。

7.3我们会迅速反应，马上行动。

7.4我们不计较客户的态度如何，只要把服务做到位，这就是我们的工作。

7.5我们永远不与客户争辩。

7.6我们始终保持耐心和微笑。

7.7我们认为，服务机制与服务理念是创造企业最核心竞争力的因素。

7.8每一位员工都是企业的形象代言人，每个人的一举一动都代表着公司形象。

7.9我们认为，客户的事，即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是领导的事。

7.10客户的关切是我们工作的重中之重。

7.11客户服务无小事。

7.12我们专精创造卓越。

7.13我们认为，有缺陷的服务等于无效服务。

7.14我们将投诉做成惊喜。

7.15我们每天都会清理汇总业主的报修、投诉、求助事项，检查是否按要求及时处理，日日跟踪，及时回复业主处理进展情况。

物业服务理念

物业服务理念企业理念：提高人居生活品质建设和谐风尚社区经营宗旨：业主至上诚信服务服务理念：亲情服务人文关怀质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务，创造优美环境，持续不断改进管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营物业服务，体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。

三亲――如何对待业主亲人――对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。

亲身――对待业主的需求对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。

亲自――对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。

四情――业主和物业的关系（依次递进，相互并存）热情――业主是，文明礼貌，热情似火。

真情――业主是客户，用心付出，真心实意。

友情――业主是朋友，关爱理解，友谊长存。

亲情――业主是亲人，体贴包容，亲如家人。

五心――如何做好物业服务爱心――服务之根本，生命有限，爱心永恒。

诚心――服务之基础，以诚相待，以实取信。

精心――服务之标准，精益求精，追求完美。

耐烦――服务之态度，耐烦细致，体贴入微。

自信心――服务之境界，以己实力，获得认可。

2、服务原则（三项基本原则）时效原则――在规定时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间。

办得再好也要视为没有办好。

质效原则――按程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合。

没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。

情效原则――追求办事最佳效果要求所做的每一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象；3、服务承诺（五不准、五必须）五不准不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私不准对业主态度生硬不准互相推委，拖延懈怠禁绝乱收费及接受业主馈赠五必须必须及时回复业主的每一项需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须着统一工服，佩带工牌，热情接待，微笑服务必须持证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作。

物业公司理念、宗旨

物业公司理念、宗旨第一篇：物业公司理念、宗旨服务理念：诚实守信，精细管理，以人为本，高效服务。

诚实守信，精细管理，体贴客户，亲情服务。

普信物业精于勤,服务客户诚为先服务宗旨：物业服务无小事，业主至上诚为本。

物业服务礼为先，业主至上诚为本。

物业服务诚信第一，业主至上便利为本物业管理服务第一，业主至上诚信为本公司宣传口号：传承首信百年精华，做实做大普信物业。

公司管理模式：人事管理、财务工作公司集中管理，统一协调。

各项目部业务独立，单独核算，效益与指标挂钩，根据完成任务情况进行奖惩。

普信物业标识含义：汉字普信物业的含义： 1 普天首信下属物业公司； 2 让普天客户信任的物业；图形的含义：1、物业管理服务的对象是房屋；2、普信物业第一个字母“P”的变形；3、变形的字母“P”,预示普信物业管理会为业主资产带来较大的升值空间；4、红色寓意普信物业将以新的面貌服务业主；普信物业发展前景一定会红红火火；第二篇：宗旨和理念公司宗旨：“立足诚信、务实创新、追求卓越、回报社会” 立足诚信，是公司发展壮大的根本；务实创新，是公司在建筑行业树立良好形象的立业基础；追求卓越，是公司不断取得辉煌、不断超越自我的奋斗目标；回报社会，是公司对员工和社会公众不变的承诺。

服务理念：对客户以真诚和友情为之服务，以令人赞许的服务效率，处处为客户着想，追求效率，向客户阐述了奋发向上的企业精神。

以令人满意的服务态度，文明用语，微笑服务，与客户建立良好的信任感，体现企业良好的精神风貌管理理念：卓越的企业源于卓越的服务卓越的服务源于卓越的员工人才是企业自下而上和发展的关键，也是提升企业核心竞争力的重要因素。

人力资源是企业未来发展中最为宝贵、最具开发潜力的资源。

建立“以人为本”的企业文化氛围，努力开发人力资源，出色培养和应用人力资源，是企业内部管理工作的灵魂。

社会理念：不以追求利润为唯一目的。

体现了强烈的社会责任感，强调了声誉会为企业赢得更多的客户。

物业管理服务理念

物业管理服务理念物业管理服务是指为业主提供全方位的综合管理服务，以确保物业的安全、舒适和价值的提升。

物业管理公司需要制定一套科学、合理的物业管理服务理念，以满足业主的需求并提供优质的服务。

以下是一套标准格式的物业管理服务理念。

一、服务宗旨我们的服务宗旨是以业主为中心，为业主提供安全、便捷、高效的物业管理服务。

我们致力于打造一个和谐、舒适的居住环境，为业主提供优质的生活体验。

二、服务目标1. 提供安全保障：我们将建立完善的安全管理体系，包括24小时监控、安全巡逻、门禁系统等，确保小区的安全和业主的人身财产安全。

2. 提供便捷服务：我们将建立高效的服务流程，提供便捷的服务通道，包括物业报修、投诉建议等，以满足业主的各种需求。

3. 提供优质环境：我们将加强对小区的环境管理，包括绿化、清洁、垃圾分类等，为业主提供一个美丽、整洁的居住环境。

4. 提供公共设施维护：我们将对小区的公共设施进行定期维护和检修，确保设施的正常运行和良好状态。

5. 提供社区活动：我们将组织各种社区活动，如节日庆祝、健身活动、文化交流等，增进业主之间的交流与互动。

三、服务内容1. 安全管理服务：- 建立安全管理体系，包括24小时监控、安全巡逻、门禁系统等。

- 定期组织安全演练，提高业主的安全意识和应急能力。

- 提供安全咨询和指导，解答业主的安全问题和疑虑。

2. 设施维护服务：- 对小区的公共设施进行定期维护和检修，确保设施的正常运行和良好状态。

- 及时处理设施故障和报修请求，确保设施的正常使用。

- 定期检查设施的安全性和可靠性，确保设施的安全使用。

3. 环境管理服务：- 加强对小区的绿化管理，定期修剪、浇水、施肥等，保持小区的绿化景观。

- 定期清洁小区的公共区域，包括道路、楼梯、电梯等，保持整洁卫生。

- 推行垃圾分类制度，引导业主养成良好的垃圾分类习惯，保持小区的环境卫生。

4. 便捷服务：- 建立快捷的服务通道，包括物业报修、投诉建议等。

物业管理公司企业文化

物业管理公司企业文化【正文】一、公司概述物业管理公司是一家专业从事物业管理服务的企业，致力于为业主提供全面、高效的物业管理服务。

我们的目标是建立一个长期稳定的管理体系，为业主创造优质的生活环境和舒适的居住体验。

二、企业使命我们的使命是通过科学、规范、高效的管理，提供优质的物业服务，为业主营造美好的生活环境，实现业主与我们共同发展。

三、核心价值观⒈客户至上：客户是我们的核心，我们以客户的需求和满意度为导向，不断提升服务质量。

⒉诚信正直：我们坚持高标准的道德准则，以诚信为基准，与所有利益相关方保持诚实、公正、透明的合作关系。

⒊团队合作：我们鼓励员工间的良好沟通和合作，强调团队的协作精神，共同为客户提供最佳的服务。

⒋创新进取：我们鼓励员工积极主动地创新思维和行动，不断提升工作效率和服务质量。

⒌责任担当：我们承担对员工、客户、社会和环境的责任，在经营过程中全面考虑各方利益和影响。

四、组织架构⒈董事会：负责制定公司战略和决策，监督公司运营。

⒉总经理办公室：负责制定公司经营计划和管理规范，协调各职能部门的工作。

⒊运营部：负责物业项目的日常运营管理，包括保安、保洁、维修等。

⒋客户服务部：负责与业主的沟通和关系维护，处理业主的投诉和咨询。

⒌财务部：负责公司财务管理和资金运作，保证公司经济稳定发展。

⒍人力资源部：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作。

五、员工培训与发展我们注重员工的培训与发展，为员工提供必要的职业培训和技能提升机会。

我们定期组织内外部培训，培养员工的专业知识和管理能力，并通过激励机制激发员工的工作动力。

六、质量管理体系我们建立了一套完整的质量管理体系，确保服务质量的稳定和可持续改进。

我们进行定期的内部审核和外部评估，以保持质量管理体系的有效性和合规性。

七、公司文化活动为增强员工凝聚力和员工的身心健康，我们定期组织各类文体活动，如篮球比赛、音乐晚会、户外拓展等，提升员工的团队合作意识和个人发展素质。

物业服务企业文化

物业服务企业文化标题：物业服务企业文化引言概述：物业服务企业文化是指物业服务企业在日常经营管理中所形成的一种独特的价值观、行为准则和工作风格，是企业的灵魂和核心竞争力。

一个良好的企业文化能够提升企业的凝聚力、执行力和创新力，从而为企业的长期发展奠定基础。

一、价值观1.1 服务至上：物业服务企业文化的核心是以客户为中心，始终坚持“服务至上”的理念，为客户提供高质量、高效率的服务。

1.2 诚信守业：诚信是企业的立身之本，物业服务企业应该建立诚信守业的文化，做到言行一致、言必信、行必果。

1.3 团队合作：团队合作是物业服务企业文化的重要组成部分，只有团结协作、互相支持，才能实现共同目标。

二、行为准则2.1 专业化服务：物业服务企业应该建立专业化的服务团队，提供专业、高效的物业管理服务，满足客户的需求。

2.2 创新发展：物业服务企业应该不断创新，引入新技术、新理念，提升服务质量和管理水平。

2.3 安全环保：物业服务企业应该重视安全和环保工作，建立健全的安全管理体系，保障客户和员工的生命财产安全。

三、工作风格3.1 主动服务：物业服务企业应该主动关心客户需求，积极主动地提供帮助和解决问题，树立良好的企业形象。

3.2 高效执行：物业服务企业应该高效执行工作任务，做到言出必行、行必果，提高工作效率和执行力。

3.3 持续改进：物业服务企业应该不断学习和改进，借鉴他人经验，提高管理水平和服务质量。

四、企业凝聚力4.1 员工关怀：物业服务企业应该关注员工的成长和福利，建立和谐的员工关系，增强员工的归属感和忠诚度。

4.2 激励机制：物业服务企业应该建立科学的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高企业的生产效率和竞争力。

4.3 团队建设：物业服务企业应该加强团队建设，培养团队合作意识和团队精神，实现团队的凝聚力和战斗力。

五、企业核心竞争力5.1 服务品质：物业服务企业应该不断提升服务品质，满足客户需求，树立良好的企业口碑和品牌形象。

物业公司理念、宗旨

服务理念：诚实守信，精细管理，以人为本，高效服务。

诚实守信，精细管理，体贴客户，亲情服务。

普信物业精‎于勤,服务客户诚‎为先
服务宗旨：物业服务无‎小事，业主至上诚‎为本。

物业服务礼‎为先，业主至上诚‎为本。

物业服务诚‎信第一，业主至上便‎利为本
物业管理服‎务第一，业主至上诚‎信为本
公司宣传口‎号：传承首信百‎年精华，做实做大普‎信物业。

公司管理模‎式：人事管理、财务工作公‎司集中管理‎，统一协调。

各项目部业‎务独立，单独核算，效益与指标‎挂钩，根据完成任‎务情况进行‎奖惩。

普信物业标‎识含义：
汉字普信物‎业的含义：
1 普天首信下‎属物业公司‎；
2 让普天客户‎信任的物业‎；
图形的含义‎：
1、物业管理服‎务的对象是‎房屋；
2、普信物业第‎一个字母"P"的变形；
3、变形的字母‎“P”,预示普信物‎业管理会为‎业主资产带‎来较大的升‎值空间；
4、红色寓意普‎信物业将以‎新的面貌服‎务业主；普信物业发‎展前景一定‎会红红火火‎；。

物业公司企业文化理念

物业公司企业文化理念
物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是*的企业法人。

小叶为你整理了物业公司企业文化理念，希望对你有所参考帮助。

一、物业服务宗旨：
打造示范窗口企业，构建*宜居小区
二、物业服务理念：
业主是上帝，服务是天职
三、*理念：
人与社会的*，人与人的*，人与企业的*，人与生存环境的*
四、生态理念：
五、安全理念：
安全安宁，安居乐业，是物业服务最高境界。

六、物业服务内涵：
1、业主的需求和满意就是物业服务的实质内涵；
2、业主的表扬信只是一张纸，业主的微笑才是最红的锦旗；
3、业主的投诉就是物业服务的失败和失职；
4、业主不一定都是对的，但为业主服务永远是第一位的；
5、服务决定生存，细节决定成败。

七、物业服务目标：
打造生态生活环境构建温馨宜居家园引导时尚生活理念
建立良好生活习惯提高居民文明素质培育社区*氛围
八、物业服务规范：
六不准：不准拒绝业主不准冷落业主不准刁难业主不准吃请业主不准衣着不整不准低俗用言四不：不喝业主敬茶不吸业主敬烟不用业主电话不收业主谢礼
四个一样：楼道楼巷一个样楼前楼后一个样节日平时一个样检查不检查一个样
九、物业服务作风：
严肃认真勤奋务实技术过硬团结协作
十、*倡导：
崇尚文明远离愚昧崇尚先进克服陋习爱护环境珍惜生命文明养宠共享*保护每寸绿地建设生态家园*衍生快乐快乐有利健康大家小家地球村你们我们共*。

物业服务理念

物业服务理念公司严格遵循围绕物业资产的保值、增值为核心目标，通过为客户提供和营造安全、环保、优美的工作和居住环境；建设健康、和谐、文明的亲情和文化社区，并不断超越客户期望而最终达到我们的核心目标——公司，您放心的物业管理专家。

（一）质量方针：科学管理，服务至上，和谐健康，持续发展。

（二）服务理念：您的满意，我的追求；精诚服务，真情关爱。

我们需要换位思考，从项目的角度出发。

让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差，在物业管理服务中，我们的目标就是让项目用最少的成本而获取最大的服务价值，即提供高让渡价值。

顾客满意，是我们管理服务的直接准则，也是高让渡价值的最终结果。

（三）工作宗旨：为顾客创造价值。

其目的是为发展商和业主持续地创造新的价值，不断推进城市文明化进程。

并为员工创造自我价值，引领行业从业人员质素取向。

在创造价值的过程中，公司将自然地创新和开发顾客所需的服务，使我们更加接近我们的目标——创造最高的价值。

（四）行为指导精益求精：我们做每件事都力求完美，我们信奉“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，全程关注细节，公司人用细节催生专业、用细节表现修养、用细节体现艺术、用细节凝聚效率。

顾客导向：顾客是我们的关注焦点，我们期待、理解并满足客户不断变化的需求和期望，并不断超越客户的需求和期望。

为实现并提高顾客满意，建设顾客满意经营系统并形成顾客满意经营战略。

重视员工：员工是公司最重要的资源，我们竭尽全力创造一个优质的环境，以便为每个员工提供挖掘其潜力的机会。

在公司，你将有一个无限的发展空间，唯一的限制就是你的能力。

社会责任：我们积极参与公益活动，富有社会责任感；我们始终保持着人本主义的传统，在不断提升社区文明程度的前提下，致力于推进城市文明化进程。

团队合作：团队合作是我们的生存方式，我们在与发展商、业主、分包商、社会的沟通协作中实现彼此共同的目标。

信任和尊重是公司服务团队合作的基础。

诚实守信：我们的行为和决策反映了最高的道德和职业标准。

物业服务理念

物业服务理念企业理念：提高人居生活品质建设和谐风尚社区经营宗旨：业主至上诚信服务服务理念：亲情服务人文关怀质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务，创造优美环境,持续不断改进管理目标：接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范四个满意：业主满意,开发商满意，政府满意，员工满意五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营物业服务，体现在工作当中,就是三亲、四情、五心.三亲――如何对待业主亲人――对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。

亲身――对待业主的需求对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。

亲自――对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底,直到问题圆满解决,业主满意为止.四情――业主和物业的关系（依次递进，相互并存)热情――业主是上帝，文明礼貌，热情似火。

真情――业主是客户，用心付出，真心实意。

友情――业主是朋友，关爱理解，友谊长存.亲情――业主是亲人，体贴包容，亲如家人。

五心――如何做好物业服务爱心――服务之根本，生命有限，爱心永恒。

诚心――服务之基础，以诚相待，以实取信。

精心――服务之标准,精益求精，追求完美。

耐心――服务之态度，耐心细致，体贴入微。

信心――服务之境界，以己实力，获得认可。

2、服务原则(三项基本原则）时效原则――在规定时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好.质效原则――按程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。

情效原则――追求办事最佳效果要求所做的每一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象;3、服务承诺（五不准、五必须）五不准不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私不准对业主态度生硬不准互相推委，拖延懈怠不准乱收费及接受业主馈赠五必须必须及时回复业主的每一项需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须着统一工服，佩带工牌,热情接待，微笑服务必须持证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作必须严格按照政府批价收费，开具收费票据。

城建物业：好品质会说话

采取 “ 企教联合 ”的模式，与深圳培训学院合作，组织企业一线管理人员
进行项目经理培训，这是广东省内首
次企业开班，极大地提高各受训人员
举措，或如中航物业、公诚物业等企
业一样，细分市场需求，找准自己的核心定位；或如万科物业、长城物业、绿城物业等企业一样致力于企业的转型升级，拓展企业周边业务。广州城建开发物业有限公司（下文简称城
数增长。上世纪的通用电气，如今的
丰田汽车都因这样的 “ 病症 ” 损失惨
重。这样的惨痛经历告诉我们— —歌
利亚的过于庞大，反倒增加了他被大卫杀死的可能。在物业管理行业，为了防止这种“ 大企业病 ” 伤害到企业的服务中枢，各物业服务企业都采取了有效的
交叉督导、区域内部互相督导的方
式。２０１１年，为进一步加强品质督导
的交楼查验模式。以高端住宅星汇云
读享广州物业
检查工作的力度，城建物业从品质部、Ｔ程部、秩序维护部、车场部等职能部门抽调专人组建品质督导小
片，规范基层员工Ｅｔ常服务行为标
全方位的品质督导模式
城建物业专门设置品质管理部全面负责企业品质管理工作。由于企
业在管项目广、面积大、人口多，在品质管理上，城建物业采取公司总部、区域、服务中心三级督导管理模式，即品质管理部日常督导、各区域

物业管理理念与方案

物业管理理念与方案引言随着城市化进程的加快和人口的增长，物业管理行业在我国得到了迅猛发展。

随之而来的是大量的住宅小区、商业综合体、写字楼等各类物业项目的出现，而这些项目的建设和运营需要高效的物业管理服务来保障其正常运转。

物业管理的质量与效率直接关系到居民和企业的生活和工作环境，因此，良好的物业管理理念和方案显得尤为重要。

一、物业管理理念1. 服务至上物业管理的本质是为客户提供服务，因此，服务至上是物业管理的核心理念。

无论是住宅小区、商业综合体还是写字楼，物业管理都应该以客户的需求为中心，通过提供优质的服务，来满足客户对于舒适和便利生活环境的需求。

只有不断提升服务水平，才能赢得客户的信任和满意。

2. 创新发展物业管理行业在不断进步和发展，因此，物业管理公司需要不断进行创新，不断提升自身的管理水平和服务质量。

创新发展需要物业管理公司不断学习和引进国内外先进的管理经验和理念，同时，还需要根据市场需求和客户需求，灵活调整自己的服务体系和管理模式，从而能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3. 诚信经营诚信是企业的灵魂，也是物业管理公司的立身之本。

诚信经营不仅是对外宣传自己的服务和产品时要讲真话、说实话，更是在日常经营中对客户和合作伙伴要诚实守信。

只有通过诚信经营，物业管理公司才能够树立起良好的企业形象，赢得客户和市场的认可。

二、物业管理方案1. 智能化管理随着科技的不断发展，智能化管理已经成为物业管理领域的发展趋势。

智能化管理可以通过各种先进的技术手段，像是物联网、大数据、人工智能等，来提升物业管理的效率和服务体验。

比如，可以通过物联网技术来实现设备设施的自动化监控和运维管理，提升设备的运行效率和延长设备寿命；还可以通过大数据和人工智能技术来进行数据分析和预测，从而可以提前发现可能存在的问题并采取相应措施，降低运营风险。

2. 客户体验客户体验是物业管理的重要方面。

良好的客户体验不仅可以提升客户满意度，还可以增强客户对物业管理公司的信任感和忠诚度。

城建物业管理模式

城建物业管理模式随着城市化进程的加速，城市中的建筑物也日益增多，物业管理成为城市管理的重要一环。

城建物业管理模式是指在城市建设中运用规范、细致的管理方法，以保证建筑物的安全、舒适、有序运营，从而达到提高城市公共服务质量，改善城市居民居住环境的目的。

城建物业管理模式的特点是以专业化的管理团队为主要特色，在物业服务中注重科学、规范、有效的管理模式和理念。

城建物业管理的通用流程是建筑物的实际管理人员组织、协调、指挥和管理建筑物和设施的使用、维护、保养和更新，保障建筑物正常运营，同时充分满足用户的合法利益。

城建物业管理模式包括建筑设备管理、物资管理、安全管理、人员管理和环境卫生管理等方面。

其中，设备管理包括物业公共设施的维修与保养，如电梯、门禁、消防设备等；物资管理包括物资采购、库存管理和物资消耗跟踪等；安全管理包括设立安全标志、防止火灾、治理安全设施，建立监察机制等；人员管理则包括物业管理人员的招聘、培训、考核、福利等；环境卫生管理则主要是对建筑内部和周边环境的清洁安全进行监督和管理。

城建物业管理模式的改革与创新，主要体现在以下几个方面：一、信息化管理的普及。

城建物业管理公司引进信息化平台，建立物业管理信息化系统，使管理更加规范化、科学化、人性化，实现物业管理的信息化和网络化。

二、智能化建筑安全管理系统的应用。

城建物业管理公司引进信息化和智能化技术，建立综合、便捷、高效的建筑安全管理系统，实现了对物业公共设施的全面追踪、监管和管理。

三、服务品质的提升。

城建物业管理公司规范服务流程，通过不断提升服务质量、加强服务效率的方式来提升用户的满意度。

四、合理的收费模式。

城建物业管理公司逐渐实现管理费用明细化，并通过电子化管理方式和公示，提高人们对收费的透明度，防止收费过高、过乱的现象出现。

城建物业管理模式的运用，既可以有效地满足城市住宅环境的维护和地产保值增值，同时也能够提升城市服务的标准和品质，促进城市经济的发展。

用心发现尽善尽美

用心发现尽善尽美
佚名
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2014(0)11
【摘要】北京城建物业管理有限责任公司（以下简称北京域建物业）系北京城建集团旗下的成员企业，注册资金为720万元人民币民，具有国家一级资质。

自1998成立以来，北京城建物业始终秉承“从新出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”的服务理念，以“满足顾客需求，持续改进服务，创建精美物业”为目标，凭借着不断推陈出新的创新管理和出类拔萃的专业人才，在国家机关办公楼、住宅社区、科研园区、高档商务写字楼、别墅、工业园区、大型公益性物业以及部队营区物业等领域占据一席之地。

【总页数】2页(PJ0014-J0015)
【关键词】尽善尽美;北京城建集团;物业管理;服务理念;工业园区;机关办公楼;商务写字楼;成员企业
【正文语种】中文
【中图分类】F426.9
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5.情系乡村用心发现——读《中国乡村发现》兼谈“发现问题” [J], 尤泽勇因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

城建物业企业理念

物业管理服务理念

物业公司服务理念