民航旅客运输教学大纲

武汉民政职业学院Array《民航旅客运输》课程

教学大纲

课程代码：___________________

学时数：_64_________________

学分数：__4_________________

适用的专业与年级：_航空服务专业一年级

课程负责人：__徐国宝_________________

教研室主任：_陈明__________________

编写时间：___________________

武汉民政职业学院教务处制

一、课程简介及课程性质

（1）课程介绍

民航旅客运输是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有民航运输发展的状况、管理体制的介绍，也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。

（2）课程性质

本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。

（3）与其它相关课程的关系

本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。

二、课程教学目标和任务

通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航运输的发展状况及管理体制，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。

三、课程的教学内容及重点和难点

第一章民用航空运输业的发展

教学内容：

1 世界民用航空运输业的发展

2 中国民用航空运输业的发展

教学要求：

1 了解世界民用航空运输业的发展史、现状及趋势。

2 了解中国民用航空运输业的发展史、现状及趋势。

重点：民航运输业的现状及趋势

第二章现代运输业的分类及航空运输的特点

教学内容：

1 运输系统

2 民航运输的特点

教学要求：

1 了解运输系统里不同的运输方式的优缺点。

2 理解民航运输的特点。

重点：航空运输的特点

第三章民用航空运输管理体系

教学内容：

1 国际民用航空运输管理机构

2 中国民用航空管理机构

3 航空公司管理体系结构

4 机场管理体系结构

教学要求：

1 了解ICAO、IATA。

2 了解CAAC。

3 了解航空公司的管理结构。

4 了解民用机场的管理结构。

重点：ICAO IATA

第四章民用航空运输的基本概念

教学内容：

1 航空承运人

2 航班

3 机场

4 运力

5 航线、航路、航段

6 经停点和转机点

教学要求：

1 理解航空公司、机场的性质与二者之间的关系。

2 理解航班、航线、航路、航段的概念，区别及联系。

3 理解经停点与转机点的不同点。

重点：航班、航线

第五章民航国内旅客运价

教学内容:

1民航国内旅客运价的发展

2 民航国内旅客运价的制定

3 民航国内旅客运价的计算

教学要求：

1 了解建国后民航国内旅客运价的改革

2 理解运价制定依据。

3了解票价类别

重点：运价制定依据

第六章国内客运销售

教学内容：

1 民航国内运输凭证

2 国内客票的填开

3 退票与客票变更

4 客票遗失

5 团体客票处理

教学要求：

1 熟知国内客票的内容，能填开国内客票。

2 熟知退票等客票变更的程序。

3 能处理团队客票。

重点：客票内容与填开

难点：客票内容与填开

第七章旅客运送

教学内容：

1 旅客运送的有关规定

2 特殊旅客运送

3 旅客运不正常的处理

教学要求：

1 熟知旅客运送的相关规定。

2 熟知特殊旅客运送的注意事项。

3 能处理不正常的旅客运送。

重点：特殊旅客运送

第八章行李运输

教学内容：

1 行李运输的一般规定

2 行李的收运、保管与交付

3 行李运输不正常的处理

教学要求：

1 熟知行李运输的一般规定。

2 熟知行李的收运、保管与交付的相关程序。

3 能进行行李运输不正常的处理。

重点：行李运输不正常的处理

难点：行李运输不正常的处理

第九章责任与赔偿

教学内容：

1 航班延误的责任与赔偿

2 旅客人身伤害的责任与赔偿

3 行李运输的责任与赔偿

4 航空保险

教学要求：

1 理解航班延误的责任与赔偿规定

2 理解旅客人身伤害的责任与赔偿规定

3 理解行李运输的责任与赔偿规定

4 了解航空保险。

重点：航班延误的责任与赔偿、旅客人身伤害的责任与赔偿

行李运输的责任与赔偿

第十章国际航空法

教学内容：

1 国际民用航空法

2 多边管理与双边管理

教学要求：

1 了解国际民用航空法

2 熟知多边管理与双边管理规定

重点：国际民用航空法

第十一章航班资料

教学内容：

1 OAG航班资料

2 航线的选择与航班安排

教学要求：

1 了解OAG航班资料内容构成

2 理解航线的选择与航班安排的影响因素

重点：航线的选择与航班安排

第十二章国际旅客运价的计算与运用

教学内容：

1 运价的基本概念

2 货币与中性运价单位

3 PTA运价资料

4 公布直达运价、指定航程运价

5 里程制运价计算

6 来回程及环程运价

7 混合等级航程运价及计算

8 旁岔程运价计算

9 缺口程运价计算