培训效果评估-实际案例

培训评估

培训评估的层次与内容

在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四层次模型（详见表1），这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，对培训效果进行评估。

阶段一、学员反应：

在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括：

1、对讲师培训技巧的反应

2、对课程内容的设计的反应

3、对教材挑选及内容，质量的反应

4、对课程组织的反应

5、是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能

阶段二、学习的效果：

确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等反面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也可体现出讲师的工作是否是有效的。阶段三、行为改变：

这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。总之，要回答一个问题：“人们在工作中使用了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”尽管，这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中，才达到了培训的目的

阶段四、产生的效果：

这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为企业带来了什么影响？”可能是经济上的，也可能是精神上的。如产品质量得到了改变，生产效率得到了提高，客户的投诉减少了等等。

培训评估的模型与方法

表1：柯氏（Kirkpatrick）培训四级评估模型

培训评估工具

表1 学员满意度调查问卷

(培训效果反应层评估)

请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在括号内。

1、你认为此次培训的目的明确吗？（）

A、非常模糊

B、比较模糊

C、一般

D、比较明确

E、非常明确

2、你认为培训师的授课水平如何？（）

A、很差

B、比较差

C、一般

D、比较好

E、很好

3、你认为培训师讲课时认真负责吗？（）

A、不负责

B、不太负责

C、一般

D、比较负责

E、非常负责

4、你认为培训师能否将所讲授的内容与本企业的实际情况结合？（）

A、不能

B、比较差

C、一般

D、结合得较好

E、结合得非常好

5、你认为培训内容与培训目的是否一致？（）

A、不一致

B、有些不一致

C、基本一致

D、比较一致

E、非常一致

6、你认为培训内容对你的工作有帮助吗？（）

A、没有帮助

B、帮助不大

C、一般

D、比较有帮助

E、很有帮助

7、你认为培训教材/资料是否容易理解掌握？（）

A、非常难

B、比较难

C、一般

D、比较容易

E、很容易

8、你认为培训形式是否适合于你学习此次培训的内容？（）

A、不适合

B、有点不适合

C、一般

D、比较合适

E、很合适

9、你认为通过此次培训，你的理念/知识/管理技能/技术业务技能方面是否有收获？（）

A、收获很小

B、收获较小

C、一般

D、有些收获

E、收获很大

10、你是否愿意将此次培训所学到的理念/知识/技能运用到实际工作当中去？（）

A、不愿意

B、有些不愿意

C、一般

D、比较愿意

E、非常愿意

11、你认为通过此次培训你`有哪些收获？

12、你对此类培训还有哪些改进建议？

表2 反应层学员满意度调查评估报告

培训项目名称：培训时间：年月日

培训内容：

培训师：参加培训人数：回收有效问卷数：

培训类型（观念、知识、技术业务技能、管理技能）：

评分标准：

1、选象赋值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。

2、满意度标准

很不满意：1—1.8分;不满意：1.8—2.6分（含1.8分）；中立：2.6—3.4分（含2.6分）；

满意：3.4—4.2分（含3.4分）；很满意：4.2—5分（含4.2分）。

一、部门的满意度结果（以平均分来计算）

培训的规范性（1题）分，属于

培训师（2—4题）分，属于

培训内容（5—6题）分，属于

培训教材（7题）分，属于

培训形式（8题）分，属于

学员的收获（9—10题）分，属于

评分标准：

二、满意度总体平均分为：，等级为：。

三、对开放式问题（11-12题）的总结：

四、本次培训中的经验与不足。

经验：

不足：

评估报告填写人：

填写日期：年月日

表3 学员培训效果自我报告调查问卷

（行为层评估）

培训项目名称：

培训类别：

培训内容：

培训时间：

培训师：

说明：本问卷由学员本人填写。

感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了了解您在工作中运用培训所学技能的情况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。

1-5题是单选题，请在ABCDE中选择最合适的答案，6、7题是主观题。

学员姓名：部门：

1、您在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？

A、低

B、较低

C、一般

D、较高

E、高

2、这项技能为您解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？

A、小

B、较小

C、一般

D、较大

E、大

3、在物质条件上，您使用这种技能是否方便？

A、不方便

B、不太方便

C、一般

D、比较方便

E、方便

4、在多大程度上支持您使用这项技能？

A、不支持

B、不太支持

C、一般

D、比较支持

E、支持

5、用这项技能使您的工作效率有多大提高？

A、没有提高

B、提高很小

C、有一定提高

D、提高较大

E、提高很大

6、为有效提高行为改进程度，您认为在培训和工作环境方面还需要哪些改善？