酒店5月销售月度工作总结
酒店工作总结5篇_酒店销售部5月份工作总结
酒店工作总结5篇_酒店销售部5月份工作总结酒店工作总结5篇中的其中一篇可如下书写：尊敬的领导：五月份是我们酒店销售部的一个忙碌而又充实的月份。
在这个月里，我们团队充分发挥了团队协作的优势，积极开展各项销售工作，取得了一定的成绩。
现将我部5月份的工作总结如下：一、市场调研和分析酒店销售部在五月份深入了解了市场需求和竞争情况，通过市场调研和数据分析，我们确定了目标客群和市场定位，为下一步的销售策略制定提供了重要参考。
二、销售目标达成情况五月份，我们销售部制定了明确的销售目标，并以每周评估的方式监控和追踪销售业绩。
经过团队的共同努力，我们成功完成了销售目标，实现了预设的销售任务。
三、市场推广活动为了提升酒店的品牌知名度和吸引更多的客源，我们销售部在五月份策划和组织了一系列的市场推广活动。
包括线上线下的促销活动、与合作伙伴的联合营销以及参加行业展览等。
这些活动不仅提高了酒店的知名度，也带来了一定的销售增长。
四、客户关系维护酒店销售部注重与客户的沟通和关系维护工作。
五月份，我们积极与新老客户保持密切联系，及时回复客户咨询和反馈，并关注客户的需求变化。
通过建立良好的客户关系，我们不仅成功保留了老客户，还开拓了一批新客户。
五、团队培训和学习为提升销售团队的专业素质和工作能力，销售部组织了一系列的培训和学习活动。
鼓励团队成员学习行业动态和销售技巧，不断提高自己的专业水平。
这些培训和学习活动有效地激发了团队成员的工作热情，并对提升销售业绩起到了积极的促进作用。
五月份是我部工作的一个重要阶段。
我们团队以团结协作、开拓创新的精神，顺利完成了销售任务，取得了一定的成绩。
但同时我们也清醒地认识到，还有许多方面需要不断改进和提升。
接下来，我们会继续积极努力，以更高的目标和更好的成绩为酒店开展销售工作做出更大的贡献。
谢谢领导及时的指导和支持，并请领导批示。
酒店销售部2022年6月。
2024年酒店月度工作总结标准版本（3篇）
2024年酒店月度工作总结标准版本春去秋来，四季轮回，公司已经迈进一个新世纪。
我们财务部也有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。
我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。
为了进一步的发展和提高，我觉得有必要对____月份的工作做一简单的回顾。
一、作为非盈利部门，合理控制成本（费用），有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。
年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。
细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。
我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。
在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。
在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。
通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。
数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费（管理费用、销售费用、财务费用）却比去年同期下降了____%.通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。
二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。
为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。
考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。
三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了____年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。
酒店5月销售月度工作总结8篇
酒店5月销售月度工作总结8篇篇1五月初夏，繁星酒店5月份的销售工作已经落下帷幕。
整个月度，我们在集团公司的正确领导下，在兄弟酒店的大力支持下，通过全体员工的共同努力，较好地完成了酒店下达的各项任务指标。
现将5月份销售工作总结如下：一、指标完成情况5月份，酒店各项指标完成情况良好。
其中，客房入住率达到了预期目标，平均房价也有所提升。
餐饮方面，餐厅的客流量和销售额均有所增长。
此外，酒店还开展了多项特色活动，如婚宴定制、健康讲座等，得到了客户的好评。
二、销售策略及亮点1. 优化客房价格体系：通过对市场需求的调查和分析，酒店调整了客房价格体系，推出了更多性价比高的房型，吸引了更多客户入住。
2. 拓展餐饮市场：酒店在餐饮方面推出了新菜品和特色套餐，并加强了外卖服务，满足了更多客户的需求。
3. 加强客户维护：酒店通过建立客户档案、定期回访等方式，加强了与客户的沟通和互动，提高了客户满意度。
4. 开展特色活动：酒店开展了多项特色活动，如婚宴定制、健康讲座等，不仅丰富了客户的生活体验，也提高了酒店的知名度和美誉度。
三、存在的问题和改进措施1. 客房服务水平有待提高：部分员工在服务过程中存在不规范、不专业的行为，需要加强培训和监督。
2. 餐饮菜品创新不足：虽然酒店推出了新菜品和特色套餐，但整体上菜品创新不足，需要加强研发和创新力度。
3. 客户投诉处理不够及时：部分客户投诉处理不够及时和妥善，需要加强投诉处理机制的建设和完善。
针对以上问题，酒店采取了以下改进措施：1. 加强员工培训和监督：酒店将定期组织员工进行服务规范和专业知识的培训，并建立相应的监督机制，确保员工服务水平的提升。
2. 增加菜品创新投入：酒店将加大对菜品的研发和创新投入，推出更多新颖、有特色的菜品，满足客户的需求。
3. 完善投诉处理机制：酒店将建立更加完善的投诉处理机制，加强投诉处理的及时性和有效性，提高客户满意度。
四、未来展望6月份，酒店将继续加强销售工作的开展，争取完成更高的业绩目标。
关于酒店5月销售月度工作总结5篇
关于酒店5月销售月度工作总结5篇篇1一、引言五月份对于酒店销售部门而言，是充满挑战与机遇的一个月。
在全球旅游市场逐步复苏的大背景下，本酒店积极响应市场变化，灵活调整销售策略，取得了一定的销售业绩。
在此，我对五月份的销售工作进行全面总结。
二、销售数据回顾1. 总体销售额五月份，酒店总体销售额较上月增长了XX%，达到了预期的销售目标。
其中，客房销售额增长XX%，餐饮销售额增长XX%，会议及宴会销售额增长XX%。
2. 客源构成客源构成方面，五月份的客源以商务客户为主，占比达到XX%。
同时，随着节假日的到来，家庭出游和度假客户也有所增加，占比达到XX%。
3. 销售渠道销售渠道方面，我们依托线上预定平台，如携程、美团等，实现了XX%的订单来源。
此外，通过微信营销、社交媒体推广以及合作伙伴推荐，有效提升了酒店知名度和订单量。
三、重点工作实施情况1. 营销策略调整根据市场变化和客户需求，我们及时调整了营销策略。
针对商务客户，推出了系列优惠套餐和积分累积制度；针对家庭客户，开展了亲子活动和主题派对，取得了良好的市场反响。
2. 客户关系维护五月份，我们加强了与客户的沟通与联系。
通过客户回访、满意度调查以及定期推送酒店资讯与活动信息，增强了客户粘性和忠诚度。
3. 新产品开发为了满足不同客户的需求，我们推出了一系列新产品，如特色主题客房、健康养生餐饮、商务会议套餐等。
这些新产品的研发和推广，有效提升了酒店的竞争力。
四、问题与解决方案1. 问题：市场竞争激烈五月份，随着周边新酒店的开业和市场推广力度加大，市场竞争愈发激烈。
解决方案：我们加强对市场动态的监控和分析，调整销售策略，加大营销力度。
同时，通过提升服务质量、推出特色产品以及优化客户体验，增强酒店的市场竞争力。
2. 问题：线上预定平台佣金成本较高随着线上预定平台的普及，佣金成本逐渐成为酒店成本的重要组成部分。
解决方案：我们在加强与各大预定平台的合作的同时，加大自有渠道的推广力度，如微信公众号、官方网站等。
关于酒店5月销售月度工作总结7篇
关于酒店5月销售月度工作总结7篇篇1一、引言五月对于酒店销售行业而言是一个关键的月份，市场竞争激烈，但也孕育着机遇。
本报告旨在回顾酒店五月份销售工作情况，分析销售业绩及市场动态，总结经验教训，并提出改进措施和未来工作计划。
二、销售总体情况本月酒店销售总体形势良好，销售额较上个月增长了XX%，实现了预期的销售目标。
以下是详细的销售数据及分析：1. 客房销售：客房销售额占比最大，达到XX%。
五月正值旅游旺季，游客数量增多，尤其是周末及节假日的客房需求量较大。
通过加强网络营销及合作伙伴拓展，实现了较高的入住率。
然而，高端客房销售比例偏低，未来需进一步提升高端市场的占有率。
2. 餐饮销售：餐饮销售额较上月增长XX%，餐饮部积极推出新菜品和特色活动，吸引了大批客户前来体验。
同时，酒店举办了多次婚宴和商务宴请活动，有效提升了餐饮的销售额。
但仍需关注服务质量提升和客户反馈，以满足不同层次的消费需求。
3. 会议及宴会销售：随着疫情得到控制，会议和宴会业务需求逐渐恢复。
本月的会议和宴会销售额增长迅速，特别是针对大型企业年会的需求得到了很好的满足。
通过加强市场推广和客户关系维护，增强了市场竞争力。
三、市场分析与竞争态势本月市场竞争尤为激烈，其他酒店纷纷推出优惠活动和增值服务以吸引客户。
通过市场调研和数据分析，我们发现了以下几点市场动态：1. 家庭游和亲子游需求旺盛，尤其是在节假日期间。
2. 企业差旅更加关注性价比和服务质量。
3. 消费者对酒店的数字化体验要求越来越高。
针对以上市场动态，我们采取了针对性的营销策略，如推出家庭套餐、优化线上预订系统等。
同时与旅行社和在线旅游平台深度合作，拓展销售渠道。
竞争态势依然严峻，我们应继续保持市场敏锐度和创新力度。
四、运营亮点与问题及解决措施运营亮点：本月营销活动策划精准，线上推广效果显著；客户满意度得到提升；员工服务意识和团队协作能力增强。
运营问题：高端市场渗透率不足；部分服务细节仍需优化；内部沟通效率有待提高。
酒店工作总结5篇_酒店销售部5月份工作总结
酒店工作总结5篇_酒店销售部5月份工作总结尊敬的领导：您好！我是酒店销售部的小李。
在过去的一个月中，我们销售团队全力以赴，积极开展各项工作，取得了一些成果。
现将5月份的工作总结如下：一、销售计划完成情况根据我们制定的销售计划，我们在五月份取得了不错的成绩。
我们成功完成了销售目标，实现了销售额的增长。
销售团队的整体销售业绩超过了预期，提升了酒店的市场竞争力。
二、市场拓展情况在市场拓展方面，我们积极参加了各类展会与商务洽谈活动。
通过这些活动，我们与潜在客户建立了联系，增强了彼此的合作意愿。
我们也进行了一些市场调研活动，深入了解客户需求，为酒店的产品和服务进行了优化。
三、客户关系维护情况我们重视客户关系的维护工作，采取了多种措施加强与客户的沟通与合作。
我们定期回访客户，了解他们的需求和意见，及时解决他们遇到的问题。
我们也举办了一些客户活动，增加客户粘性，提升客户满意度。
四、团队协作情况团队协作是我们取得成功的重要因素。
在过去的一个月中，我们团队成员之间密切配合，相互之间进行了有效的沟通与协作。
我们共同制定了工作计划，明确了目标，通过团队的力量，顺利完成了销售任务。
五、个人成长与改进在过去的一个月里，我不断提升自己的专业知识和技能。
我参加了一些销售培训课程，学习了如何有效进行销售，与客户进行沟通和谈判。
我也反思了自己的不足之处，并积极改进。
通过这些努力，我提高了自己的销售能力，为酒店的销售工作做出了贡献。
过去一个月里，我们销售部全体成员共同努力，取得了一些可喜的成果。
我们将继续发扬团队精神，提高销售业绩，为酒店的发展贡献更多的力量。
谢谢领导对我们工作的支持和信任！此致敬礼酒店销售部小李。
酒店营销月工作总结5篇
酒店营销月工作总结5篇篇1本月，酒店营销工作在领导的指导下，在各部门的大力协助下，在创新与实践中发展，在规范与流程中提升。
现将本月的工作总结如下：1. 营业情况本月酒店营业情况总体良好，入住率、房价及餐饮收入均有所上升。
其中，入住率较上月提升了XX%，平均房价较上月提高了XX元，餐饮收入较上月增加了XX万元。
2. 市场推广（1）线上线下多渠道宣传：通过官方网站、社交媒体、旅游平台等渠道进行酒店宣传，扩大品牌知名度。
同时，利用合作伙伴资源，开展合作推广活动，提高酒店曝光度。
（2）特色产品打造：针对不同客户需求，推出特色房型和配套服务，如家庭房、浪漫房等，吸引更多客户入住。
（3）客户维护：通过短信、邮件等方式，定期向客户发送酒店最新动态和优惠政策，提高客户满意度和忠诚度。
3. 销售情况（1）协议客户维护：定期拜访协议客户，了解客户需求和意见，及时调整销售策略。
本月成功签订了XX家新协议客户，涉及领域包括企业、学校等。
（2）散客开发：通过优化产品结构和提高服务质量，成功吸引了大量散客入住，提高了酒店收益。
4. 客户服务（1）员工培训：定期对员工进行服务意识和技能培训，提高员工专业水平。
同时，开展内部竞赛活动，激发员工工作积极性。
（2）问题解决：本月共处理客户投诉XX余起，均得到了妥善解决，客户满意度得到进一步提升。
二、存在的问题和改进措施1. 营销渠道单一：目前酒店的营销渠道主要集中在传统渠道上，需要进一步拓展线上渠道，如开发小程序、上线新电商平台等。
2. 产品创新不足：随着客户需求不断变化，需要不断创新产品和服务，以满足客户需求。
建议酒店加强市场调研，推出更多特色房型和配套服务。
3. 员工流动性大：员工流动性大对酒店服务质量和稳定性造成一定影响。
建议酒店加强员工培训和激励措施，提高员工满意度和忠诚度。
三、下月工作计划1. 继续加强市场推广力度，拓展线上渠道，提高品牌知名度。
2. 针对客户需求，推出更多特色产品和配套服务，提高客户满意度。
2024年酒店月度工作总结参考范文（五篇）
2024年酒店月度工作总结参考范文____月份的工作已圆满结束，现就部门____月份的工作情况进行如下总结报告：一、部门整体工作概述本月，部门以“员工关心月”为主题，将提升员工关怀作为日常工作重点，通过切实解决员工在工作和生活中遇到的问题，并开展员工谈心活动，以实际行动体现对员工的关心。
同时，结合市场情况和任务目标，企业制定了第三季度销售任务目标及分解方案，并通过合理的激励机制激发员工的积极性。
二、各部门工作详情1. 销售部：完成市场调研，并于____月____日对销售价格进行了调整。
更新宾馆网络图片，提升在线展示效果。
开展早餐、会议室、洗衣房、接送机服务的宣传推广。
制作宾馆和餐厅用品及宣传品，提升品牌形象。
通过微信平台推广信息，扩大市场影响力。
统计____月份订房中心返佣情况。
催收雅高达账款，确保资金回笼。
审核统计日审单据，保障财务数据准确性。
进行订房中心客人转换，提高客户满意度。
整理销售数据，为决策提供数据支持。
2. 前厅部：针对五一旺季，开展销售技巧培训，提升前台员工售房能力。
配合早餐推出，加强宣传推广，增加营收。
协助公安部门临检工作，确保宾馆安全。
严格执行工作制度，对各岗位工作进行检查并提出要求。
新增洗衣机、车队服务，并开展宣传。
灵活掌握房价，确保出租率与营收双提升。
定期组织例会，听取员工建议，及时解决问题。
与客房部沟通有偿物品事宜，优化服务流程。
与销售部密切配合，提高销售技巧。
完成试工期员工转正考核工作。
3. 客房部：完成棉织品的分配及楼层更换工作。
清洁文晟、文苑的窗轨及阳台卫生。
规范楼层棉织间及库房的棉织配量，方便员工使用。
完成东地下室客房的整理工作。
加强员工仪容仪表和礼节礼貌培训，提升服务质量。
执行客房卫生间计划卫生工作，确保环境整洁。
调整客房宿舍，优化员工生活环境。
培训铺床及客房业务流程，提升员工技能。
在文晟文苑新增客房消费商品，增加收入来源。
4. 工程部：完成文苑西地下室的改造装修工作。
关于酒店5月销售月度工作总结5篇
关于酒店5月销售月度工作总结5篇篇1一、背景五月是一个春暖花开的季节，也是一个旅游和消费旺盛的时节。
在此背景下，我酒店积极应对市场需求，取得了一系列销售业绩。
本报告将围绕本月销售工作的整体情况、主要成绩、问题和反思以及未来规划展开，以期全面梳理本月工作经验，为下一阶段工作提供指导。
二、销售总体情况本月，我酒店共接待客户XX余万人次，实现销售收入XX万元，同比增长XX%。
其中，客房收入XX万元，餐饮收入XX万元，会议收入XX万元，其他服务业收入XX万元。
在本月内，我们主要取得了以下几个方面的成绩。
三、主要成绩1. 营销策略实施成效显著本月，我们针对市场需求和节假日特点，制定了一系列营销策略。
通过社交媒体平台加大宣传力度，推出春季特惠活动，如周末折扣、餐饮套餐等，有效刺激了客户的消费欲望。
此外，我们还与旅游机构合作，吸引了团队客户前来消费。
这些策略的实施有效提升了酒店的整体入住率和餐饮销售额。
2. 服务质量得到提升我们注重提升服务质量，通过培训和日常管理，强化了员工的服务意识和服务技能。
在客户服务过程中，我们注重细节服务，如客房的温馨布置、餐饮的美食推荐等，赢得了客户的好评。
这些好评在社交媒体上的传播，进一步提升了酒店的知名度和美誉度。
3. 营销推广活动丰富多样除了传统的营销策略外，我们还积极参与各类行业展会和论坛，与同行交流学习，扩大了酒店的影响力。
此外，我们还组织了一系列线下推广活动，如亲子活动、主题晚会等，吸引了客户的关注，增加了酒店的曝光率。
四、存在问题与反思1. 市场竞争力依然激烈虽然本月取得了一定的销售业绩，但市场竞争依然激烈。
周边酒店也在不断提升服务质量，推出各类优惠活动，吸引客户消费。
我们需要进一步加大营销力度，提升服务质量，巩固和拓展市场份额。
2. 营销策略需持续优化虽然本月营销策略取得了一定的成效，但仍有改进的空间。
我们需要密切关注市场动态，不断调整和优化营销策略，以适应市场的变化。
酒店工作总结5篇_酒店销售部5月份工作总结
酒店工作总结5篇_酒店销售部5月份工作总结5月份是酒店传统的旅游淡季，我们销售部门在这个月做了大量工作，以保持酒店的稳定运营和提高酒店的市场竞争力。
下面是本月销售部门工作的总结：一、市场调研和竞争对手分析我们认识到市场竞争的激烈程度，因此我们积极进行了市场调研和竞争对手分析，以了解市场需求和竞争态势。
我们通过市场调查问卷，收集了大量关于消费者需求和偏好的数据，并通过对竞争对手的调查和研究，发现了他们的优势和劣势。
这为我们进一步制定销售策略和推广计划提供了重要的参考。
二、制定销售策略和推广计划根据市场调研和竞争对手分析的结果，我们制定了本月的销售策略和推广计划。
我们强调了酒店的独特卖点和优势，例如优质的服务，豪华的设施和良好的地理位置等。
我们还制定了一系列的促销活动和特惠套餐，以吸引更多的消费者。
我们通过广告、网络营销和合作推广等方式，有效地推广了酒店的品牌形象和服务特色。
三、客户关系管理和维护我们注重客户关系的建立和维护，认为客户忠诚度是酒店销售的关键，因此我们通过电话，邮件和面对面的方式与客户进行沟通和互动。
我们及时回复客户的咨询和投诉，并积极解决问题，以确保客户的满意度。
我们还采取了一系列的措施，例如赠送礼品和优惠券，以增加客户的黏性和促进再次消费。
四、销售数据分析和报告我们认识到数据分析对于销售工作的重要性，因此我们及时收集和整理了销售数据，包括客户数量、销售额和市场份额等。
我们通过对数据的分析和统计，了解了销售的趋势和表现，并根据数据的结果调整销售策略和推广方案。
我们还编写了详细的销售报告，向上级领导汇报工作进展和成果。
五、继续提高销售团队的能力和素质我们认识到员工的能力和素质对于销售工作的重要性，因此我们通过内部培训和外部培训，提高销售团队的专业知识和技能。
我们组织了销售技巧培训、沟通能力培训和团队合作培训等，以提高销售团队的综合素质和工作效率。
我们还鼓励员工分享经验和交流，提高团队的凝聚力和协作能力。
酒店销售月度工作总结7篇
酒店销售月度工作总结7篇篇1================一、概述本月度工作总结旨在梳理过去一个月酒店在销售业务方面取得的主要成果和亮点，反思存在的不足和问题，提出具体的改进措施和未来的工作展望。
通过深入分析本月销售工作的关键数据和市场反馈，旨在为未来销售业绩的提升提供坚实的支撑。
二、销售数据分析及主要成果1. 销售业绩概况本月酒店整体销售业绩同比去年增长XX%，其中主要贡献来自于以下几个方面：旅游旺季带来的住宿预订量增加、餐饮收入持续增长以及婚宴预定的稳步上升。
在商务市场的推广策略下，会议室租赁也表现出强劲增长。
这些成果得益于市场需求的提升以及销售团队的努力工作。
2. 客源市场分析根据市场反馈数据，本月客源主要来自旅游市场及商务客户。
旅游市场方面，通过线上推广和合作旅行社的合作，有效提升了客房入住率和预订量。
商务市场方面，我们成功吸引了一批大型企业年会和商务会议，增加了会议室租赁收入。
另外，社交平台的营销及口碑传播也是本月成功吸引客户的关键所在。
3. 销售策略与市场推广活动回顾本月在销售策略上采取了多种方式提升业绩：一是通过线上线下渠道推广，如合作旅行社、在线旅游平台和社交媒体等；二是针对商务市场推出特色服务和优惠套餐；三是加强客户回访和服务质量提升，增强客户粘性。
在市场推广活动方面，成功举办了“中秋国庆双节特惠”促销活动，提升了酒店品牌知名度和客户忠诚度。
同时，也积极与其他旅游服务和休闲设施进行合作，拓宽了客户群体来源。
三、存在的问题和不足虽然本月取得了一定的销售业绩，但在实际工作中也暴露出一些问题与不足：1. 市场竞争加剧导致部分客户流失；2. 销售渠道单一化风险尚未完全解决；3. 新产品和新服务的研发推广力度尚显不足；4. 客户服务和客户体验需进一步优化。
针对这些问题与不足，需进一步制定措施进行改进和提升。
四、改进措施和未来展望针对存在的问题和不足，提出以下改进措施和未来展望：篇2一、背景概述本月，酒店销售部门紧紧围绕提升业绩、优化服务质量和加强客户关系管理等方面展开工作。
酒店月工作总结报告5篇
酒店月工作总结报告5篇第1篇示例：酒店月工作总结报告一、工作概况本月是酒店的营业旺季，各项工作在迎来高峰的同时也面临着挑战。
酒店整体房间出租率较上月有所提升，餐厅、会议室等设施的使用率也有所增加。
在员工管理方面，团队合作默契，工作效率明显提升，客户满意度也有所提高。
二、销售情况酒店本月销售额较上月有所增加，主要是由于客房预订量增加以及会议宴会的订购增多所致。
市场推广活动的效果开始显现，吸引了更多顾客的光顾。
销售额同比去年同期也有明显提升，显示出酒店经营水平的不断提升。
三、客户服务本月酒店客户服务侧重提升客户体验，不断改进服务流程和服务质量。
客户投诉率在逐步下降，客户满意度在稳步提升。
通过员工的不懈努力和培训，客户服务水平得到了进一步提高，也赢得了更多客户的肯定和好评。
四、员工管理本月酒店严格执行员工管理制度，加强对员工的培训和考核。
员工素质和工作态度有明显改善，团队合作力得到了加强，员工流动率显著降低。
通过员工的努力和团队的协作，酒店服务质量得到了提升，也提高了员工的归属感和企业忠诚度。
五、设施维护本月酒店设施维护工作保持良好，定期检查和维护保障了设施的正常运行。
设施损坏及时修复，提高了设施的使用寿命和客户体验。
设施保养工作有序进行，避免了设施因故障而影响酒店的正常营业。
六、总结与展望通过本月的工作总结，我们发现了酒店在各方面的进步和不足之处。
在未来的工作中，我们将继续加强员工培训和管理，提升服务质量和客户满意度。
加强设施维护和更新，保障酒店运营的稳定性和连续性。
我们相信，在全体员工的努力下，酒店将迎来更加繁荣的时代，成为顾客喜爱的首选之地。
愿我们共同努力，共创美好未来！第2篇示例：酒店月工作总结报告一、总体概况本月是我们酒店的运营工作表现出色的一个月，在全体员工的共同努力下，酒店的各项指标均取得了显著的提升。
客房入住率、餐饮营业额、会议宴会预订量等方面均实现了增长，为酒店的发展打下了坚实的基础。
2024年酒店销售月工作总结范文
2024年酒店销售月工作总结范文尊敬的领导：您好！我是酒店销售部的销售经理，对于过去一个月的销售工作，我做了以下总结和分析，以供参考。
一、工作总结1. 销售总体情况：在过去一个月中，我团队共完成酒店客房和会议宴会销售额分别达到XXX万元和XXX万元，与去年同期相比，客房销售额增长了XX%，会议宴会销售额增长了XX%。
总体而言，销售情况相较去年同期有了明显的提升。
2. 销售策略：我们针对不同客户群体制定了不同的销售策略，包括加强线上推广，提高品牌曝光度；拓展新客户，开展市场调研，寻找潜在合作伙伴；提升服务质量，加强客户关系维护，提高客户满意度等。
这些策略帮助我们在竞争激烈的市场中取得了一定的优势。
3. 团队合作：我们销售团队在过去一个月中保持了较好的团结合作精神。
团队成员之间相互支持，共同协作，形成了良好的工作氛围。
每周举行销售例会，及时分享销售动态和互相学习经验，有效提高了销售效率和质量。
4. 客户关系维护：我们注重与客户的长期合作关系，通过定期的沟通和回访，及时解决客户的问题和需求，提高了客户满意度和忠诚度。
同时，我们也积极开展客户回馈活动，推出优惠套餐和礼品赠送，吸引更多客户选择我们的酒店。
二、问题分析1. 市场竞争：目前，酒店行业市场竞争激烈，各大酒店都在积极争夺市场份额。
我们要面临来自同类酒店和非传统住宿业态的竞争，需要寻找差异化和特色化的销售策略，提升竞争力。
2. 销售渠道：虽然我们在线上推广方面取得了一定的成效，但仍需要加大投入，通过更多的线上渠道和社交媒体进行品牌宣传和推广。
同时，我们也需要关注线下渠道，与旅行社、企业客户等建立良好的合作关系。
3. 员工培训：酒店销售部的员工需要保持对市场趋势、产品知识和销售技巧的更新和学习。
在销售例会之外，我们还需要加强员工的培训计划，提高销售团队的整体素质和业绩。
三、改进措施1. 制定差异化销售策略：鉴于市场竞争的情况，我们将加强对目标客户群体的市场调研，了解客户需求和偏好，根据不同客户特点制定差异化的销售策略，提供个性化的服务和产品。
酒店销售月度工作总结范文(2篇)
酒店销售月度工作总结范文____月份忙碌的工作已经过去，现根据营销部门____月份的工作情况将部门工作作如下总结：首先在经营收入方面：____月份共完成营收元,其中客房完成营收元，占计划的%，平均出租率%，平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占计划的%;____月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较____月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在____月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在____月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据____月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;公关营销方面：____月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费;____月份的工作已经过去，在____月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场情况和____年度全年营销计划，现将____年____月份的工作从以下几个方面开展：1.部门工作方面：本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵;另外，本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性;市场销售方面：本月将酒店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补;从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时，为确保酒店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保酒店收入的稳步提高团队市场方面，销售经理积极了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社积极达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也积极的去开发新的团队客源;散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与酒店;进一步加强与各客房渠道的合作和沟通;同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访;营销活动方面：本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年酒店销售方式;以上是对营销部____月份工作的总结和对____月份工作的计划;市场竞争对手报告____月份周边主要酒店客房情况统计：1.____酒店本月主要是以会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;2.____宾馆本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高，未接旅游团队;3.&大酒店散客出租率不高，因现有房间老化严重所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人;4.&酒店本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议，房间均按门市价销售;5.&&&此月前半月的出租率较高;下半月一直下降;综合以上各酒店并结合____月份整体情况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好，散客客源较充足，下半月呈下降趋势;团队市场方面，团队客源较____月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈;进入____月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季，内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显;会议市场方面根据情况不同，主要是产品发布会和订货会为主;酒店销售月度工作总结范文（二）首先在经营收入方面____月份共完成营收____元,其中客房完成营收____元，占计划的____%，平均出租率____%，平均房价____元;另外，餐饮完成营收收入____元，占计划的____%;____月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较____月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在____月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
酒店营销部月度工作总结6篇
酒店营销部月度工作总结6篇篇1本月，酒店营销部在全体员工的共同努力下，完成了各项既定工作任务，并取得了一定的成绩。
现将本月的工作总结如下：一、工作任务完成情况1. 客房销售情况本月，酒店客房销售情况稳定，入住率保持在较高水平。
营销部通过多种渠道宣传推广，吸引了大量客户入住。
同时，针对不同客户群体，营销部还制定了个性化的销售方案，提高了客户满意度和回头率。
2. 餐饮销售情况本月，酒店餐饮部门在营销部的指导下，积极推出新菜品和特色美食，吸引了众多食客前来品尝。
同时，餐饮部门还加强了与客户的互动和沟通，及时了解客户需求和反馈，不断改进和提高服务质量。
3. 会议销售情况本月，酒店会议部门在营销部的协助下，成功举办了多场大型会议和活动。
会议部门严格按照客户要求，精心策划和组织活动，确保了活动的顺利进行和客户的满意。
二、团队建设和培训情况1. 团队建设方面本月，酒店营销部继续加强团队建设，通过定期的团队会议和交流活动，促进了员工之间的沟通和协作。
同时，营销部还组织了多次团队拓展活动，增强了团队凝聚力和向心力。
2. 培训情况方面本月，酒店营销部针对员工的知识和技能需求，制定了详细的培训计划，并组织了多次培训活动。
培训内容包括市场营销、客户服务、团队建设等方面，提高了员工的综合素质和服务水平。
三、存在的问题和改进措施1. 存在的问题方面在本月的工作中，酒店营销部还存在一些问题。
例如，部分员工服务意识不够强，需要进一步加强培训和引导；同时，酒店产品的创新和差异化程度还需进一步提高，以吸引更多客户。
2. 改进措施方面针对存在的问题，酒店营销部将采取以下改进措施：首先，加强员工服务意识的培训和引导，提高员工的服务质量和效率；其次，加强产品创新和差异化程度，推出更多特色产品和服务，吸引更多客户；最后，加强与客户的互动和沟通，及时了解客户需求和反馈，不断改进和提高服务质量。
四、下月工作计划下月，酒店营销部将继续努力，完成各项既定工作任务，并争取取得更好的成绩。
酒店月度工作总结范文7篇
酒店月度工作总结范文7篇篇1一、引言本月，我们酒店部门在领导的带领下，在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
为了更好地总结经验，发现问题，提升工作质量，现将本月的工作进行如下总结。
二、工作成绩1. 营业额：本月酒店实现营业额（根据具体数据填写），较上月有所增长，环比增长率为（根据具体数据填写）%。
其中，客房收入占比较大，餐饮收入也有所增加。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查，本月客户满意度指数为（根据具体数据填写），较上月有所提升。
其中，客房服务、餐饮服务和前台服务等方面均得到客户的认可。
3. 团队建设：本月，酒店组织了多次团队建设活动，如员工聚餐、户外拓展等，增强了团队凝聚力和员工归属感。
同时，酒店还开展了业务培训和学习活动，提升了员工的专业素养。
三、存在的问题1. 客房设施老化：部分客房设施出现老化现象，如空调、热水器等设备频繁出现故障，影响了客户的入住体验。
2. 餐饮服务创新不足：餐饮服务缺乏创新，菜品单一，口味和品质有待提高。
同时，餐饮服务的人员配置和流程也有待优化。
3. 员工流动性大：本月，酒店员工流动性较大，部分关键岗位人员频繁更换，对酒店的服务质量和客户满意度产生了一定影响。
四、改进措施1. 更新客房设施：计划对部分老化设施进行更新改造，提升客房舒适度和客户满意度。
2. 丰富餐饮服务：计划增加新菜品和特色美食，提高餐饮服务的口味和品质。
同时，优化人员配置和流程，提升餐饮服务效率。
3. 加强员工培训和管理：加强对员工的培训和管理力度，提升员工的专业素养和服务意识。
同时，建立更加完善的激励机制和晋升体系，减少员工流动性。
五、未来展望下月，我们酒店部门将继续努力，争取取得更好的成绩。
具体计划如下：1. 继续提升客户满意度：通过不断改进服务和优化设施，提升客户满意度指数。
计划开展更多客户调查活动，及时了解客户需求和意见，并针对性地改进服务。
2. 加强团队建设和培训：继续组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
酒店月度工作总结标准模板(5篇)
酒店月度工作总结标准模板上半年，____酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
在全体员工的共同努力下，____月份（含物业管理中心），营业收入：____元，较去年同比上升____%;经营利润：____万元，同比下降____%;（利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等）以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质经过两年多的运作，____酒店已基本步入了成熟的发展道路。
为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。
上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。
酒店销售部月工作总结
酒店销售部月工作总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间又到了一个月的结束。
本月是酒店销售部团队勤奋努力的一个月，通过全体员工的努力和共同协作，我们取得了一些令人骄傲的业绩和进展。
特此，向领导汇报本月销售部工作总结如下：一、市场调研与客户分析本月，我们针对酒店客户需求和市场状况，进行了详细调研和分析。
我们广泛了解了客户的喜好、偏好以及竞争对手的优势和不足，从而为销售策略的制定和推进提供了有力的参考。
同时，我们也深入了解了不同客户群体的消费习惯和需求变化趋势，为酒店定制了更具有竞争力的销售策略。
二、项目推广和宣传本月，我们积极参与各种销售和宣传活动，包括参加旅游展览会、举办酒店推介会等。
通过这些活动，我们加强了与潜在客户的沟通，提高了客户对于酒店的认知，进一步树立了品牌形象。
同时，我们加大了对线上渠道的宣传投入，通过社交媒体和酒店官方网站等渠道，向更多的潜在客户传递酒店的价值与优势。
三、个人能力培养和团队合作为了不断提高销售能力和团队效率，本月我们积极参加了各种培训和学习活动。
我们邀请行业专家进行培训，提升了销售人员的专业知识和技能。
同时，我们也加强了团队合作，注重团队协作的理念和实践，通过团队共同努力，凝聚了更多的合作力量，提高了整个销售部的工作效率和业绩。
四、客户关系维护和管理作为销售部门，我们非常重视客户关系的维护和管理。
本月，我们不断与客户保持紧密联系，关注客户反馈以及对酒店的满意度，并及时回应客户的需求和问题。
我们深入了解客户的需求，提供个性化的服务和产品，以提升客户忠诚度，并通过客户口碑的传播，扩大了酒店的影响力。
五、销售业绩与目标达成经过本月的努力，我们取得了一定的销售业绩。
我们在目标客户群体中开展了精准的销售推广，取得了大量订单。
同时，通过线上渠道的宣传和推广，也获得了不少新客户和预订量。
然而，也需要注意到，仍有一些潜在客户和目标尚未达成，我们将继续努力，加大销售力度，确保每一位客户都能得到满意的服务和体验。
酒店销售部月工作总结范文6篇
酒店销售部月工作总结范文6篇篇1一、引言本月，酒店销售部团队紧密协作，积极应对市场变化，努力拓展客户群体，提升服务质量。
以下为本月销售部门的工作总结。
二、销售业绩回顾与分析1. 业绩概述本月酒店整体入住率为XX%，较之上月提升了XX个百分点。
其中销售部的贡献占到了总入住率的XX%，业绩显著增长。
营业收入较上月同期增长了XX%，其中销售部带来的收入同比增长XX%。
2. 客户群体分析（1）新增客户占比：本月新增客户数量占总客户量的XX%，显示出市场扩张的有效性。
（2）客户留存率：老客户回访率达到XX%，反映出酒店产品与服务的质量稳定性。
（3）市场渠道分析：网络预定渠道占比持续增长，达到XX%，合作旅行社及企业协议客户占比XX%，其他渠道占比XX%。
3. 销售策略分析（1）价格策略：针对不同节假日与市场行情，灵活调整房价结构，取得显著效果。
特别是针对旅游旺季和会议预定高峰期进行促销和套餐服务策略的调整。
（2）产品推广：通过社交媒体、旅游平台和线下活动等多种渠道进行酒店产品的推广，增强了品牌的市场影响力。
（3）服务质量提升：加强员工培训，提高服务意识和技能水平，为顾客提供优质的入住体验。
三、市场动态与竞争态势分析1. 市场动态分析（1）旅游市场：随着节假日的到来，旅游市场逐渐回暖，需求旺盛。
家庭游、亲子游等细分市场增长明显。
（2）商务市场：企业出差需求稳定，对酒店商务服务品质提出更高要求。
（3）行业动态：周边旅游景点推出新活动和新项目，带动酒店预定量增长。
2. 竞争态势分析（1）市场竞争依然激烈，对手酒店不断更新硬件设施和服务内容，争夺市场份额。
（2）通过差异化服务和营销策略，酒店销售部在竞争中占据一定优势。
通过网络预定平台的合作及口碑营销等手段提升市场竞争力。
（3）价格竞争仍是主要手段之一，但在服务质量、设施条件及客户满意度方面的表现也日益成为竞争的重要方面。
四、存在的问题与改进措施1. 问题分析篇2一、工作概况在过去的一个月里，酒店销售部全体同仁齐心协力，紧密围绕提升销售业绩和服务质量两大核心目标，积极开展各项工作。
关于酒店5月销售月度工作总结_5月销售工作总结
关于酒店5月销售月度工作总结_5月销售工作总结本着细致负责的工作态度，全力以赴地完成5月销售任务。
五月份我们酒店凭借优质的服务和热情好客的态度，赢得了消费者的赞誉，进一步提升了酒店的信誉度和品牌形象。
下面是本人对五月份销售工作的总结：一、销售任务完成情况我们通过制定有效的销售计划，提高销售技巧和服务意识，扎实工作，创造优质服务，成功完成了五月份的销售任务。
具体情况如下：1.客房销售：五月份我们共销售客房320间，完成了销售目标。
其中，高端客房销售表现良好，为整个销售额做出了重要贡献。
2.会议宴会销售：五月份我们共承办300余场会议宴会，销售收入达到了预期目标，总销售额为205万元。
3.餐饮销售：五月份我们餐饮业务表现平稳，成功销售菜品3000余道，销售额为40万元。
二、工作亮点1.主动拓展市场：我们巧妙地游走于各个销售平台，并有效地借助自身优势开拓新市场，增加了酒店业务的来源，同时还不断深化与各大OTA平台合作，优化了产品价格和资源的利用率。
2.精准定位受众：我们深入了解客户需求，对不同类型的客户进行精准定位并提出实际可行的方案，同时加强与各大企业、媒体和商业组织等的交流合作，使销售工作更加精细化和专业化。
3.深化品牌形象：我们增加宣传投入，提高媒体曝光率和知名度，通过各类宣传手段，让消费者了解到酒店的服务和优势，进一步巩固了品牌形象和品牌知名度。
三、存在的问题1.市场竞争加剧：随着市场的不断扩张和竞争的加剧，我们还需不断提高产品质量和服务水平，提高客户体验，开拓新市场，以确保业务的健康稳定发展。
2.销售人员配备不足：为了提高销售的工作效率和品质，我们需要进一步完善销售团队，招聘更多高素质的销售人员，提高团队的整体素质和执行力。
四、展望未来展望未来，我们将继续秉承“客户第一、卓越服务”的服务理念，以提升客户体验和满意度为重点，加强与各大企业、媒体和商业组织等的合作和交流，积极推出新产品、新服务、新玩法，开拓新市场，增加营收来源，不断提升自身的竞争力和品牌知名度，为酒店的长远稳定发展奠定坚实的基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店5月销售月度工作总结
5月份忙碌的工作已经过去，现根据营销部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结：
首先在经营收入方面：
5月份共完成营收元,其中客房完成营收元，占计划的 %，平均出租
率 %，平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;
公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴
产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费;
5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场情况和XX年度全年营销计划，现将XX年6月份的工作从以下几个方面开展：
1.部门工作方面：
本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵;另外，本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性;
××市场销售方面：
本月将酒店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补;从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时，为确保酒店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;
会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保酒店收入的稳步提高团队市场方面，销售经理积极了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社积极达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也积极的去开发新的团队客源;散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与酒店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通;同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访;
××营销活动方面:
本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年酒店销售方式;
以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的计划;
市场竞争对手报告
5月份周边主要酒店客房情况统计：
1.*酒店××× 本月主要是以会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;
2.*宾馆××× 本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高，未接旅游团队;
3.&大酒店××× 散客出租率不高，因现有房间老化严重所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人;
4.&酒店××× 本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议，房间均按门市价销售;
5.&&& ××× 此月前半月的出租率较高;下半月一直下降;
综合以上各酒店并结合5月份整体情况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好，散客客源较充足，下半月呈下降趋势;团队市场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈;
进入6月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季，内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显;会议市场方面根据情况不同，主要是产品发布会和订货会为主;。