旅游公共关系试题及答案2011年04月1
旅游公共关系试题答案
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。
2、人员，观念。
3、复杂性、沟通性、营利性。
4、潜在公众、知晓公众。
5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。
2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。
3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。
四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。
优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。
不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。
3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。
4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。
高级旅游公共关系期末考试试卷
高级旅游公共关系期末考试试卷2010-2011第二学期《旅游公共关系》期末考试试卷（适用09旅游高级班）班级：姓名：学号：分数：一、单项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）。
1、公共关系萌芽最早是从（）开始的。
A 对公众力量的认识B 对形象价值的认识C 对自身价值的认识D 对主体的认识2、以下不属于公共关系咨询职能的是（）。
A 关于主体形象的信息和建议B 关于公众心理特点的信息和建议C 关于决策效应的分析和建议D 关于职能部门的人事安排建议3、旅游公共关系的构成要素中的主体不包括（）。
A 旅游饭店B 旅行社C 旅游干预群体D 旅游行政管理部门4、以下不属于旅游公共关系基本原则的是（）。
A 以旅游公众需要为准绳B 服务是最基本的态度C 以诚信为基本的工作原则D 形象是一切工作的核心5、旅游公共关系在活动的途径、方式、方法等方面要适应实际情况的不同而不断进行调整和变化指的是旅游公共关系特点中（）A 极强的服务性特点B 极大的变动性特点C 极为重要的计划性特点D 极广的交际性特点6、公关部在组织中充当“智囊团”的角色指的是它的（）作用。
A 参谋部B 情报信息部C 社会交际部D 形象策划部7、在公关部工作程序中，以下哪项不属于实施传播程序（）。
A 安排步骤B 选择途径C 发现时机D 排除障碍8、以下哪项不属于公关部内部调查范围（）A 主体关系状况B 领导关系状况C 社会舆论状况D 成员关系状况9、对公关信息资料进行编校、统计、登录等方面的处理属于公关信息处理方法中的（）A 归类法B 整理法C 排列法D 统计法10、以下不属于公关协调工作原则的是（）A 服务性原则B 真诚性原则C 及时性原则D 有效性原则二、判断题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1、传播是最广泛意义上的信息交流（）2、公共关系活动是一种局部和短暂的活动（）3、旅游公共关系活动的核心是公众（）4、旅游公共关系的规律是在旅游活动中，公共关系主体协调关系、塑造形象的规律（）5、并列型公关部是理想型公关部的设置类型（）6、公关部的核心任务是做好组织决策者的参谋工作（）7、对策法是针对具体问题提出系统性调整措施的咨询方法（）8、指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的咨询方法（）9、公关协调不是简单地按科学规律办事，它是一个具有艺术性的工作。
旅游公共关系期末试题及答案
《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。
这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。
（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。
..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。
..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。
..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。
..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
旅游公共关系自考试题及答案
.浙江省2011年7月自学考试旅游公共关系试题课程代码：06177本试卷分A、B卷，使用2007年版本教材的考生请做A卷，使用2010年版本教材的考生请做B卷；若A、B两卷都做的，以B卷记分。
A卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.公共关系的传播形式主要有人际传播、群体传播、____________、____________和网络传播等。
2.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。
它大致可以包括产品形象、____________形象、____________形象、环境形象、文化形象和标识形象等。
3.公共关系评估报告的结构格式依次包括：封面、评估成员、____________、前言、正文、____________和后记。
4.服饰礼仪有诸多要求，比如，男士穿西装出席正式场合要坚持____________色原则；而女士佩戴首饰若多于____________件则庸俗不堪。
5.赞助活动对于组织而言是一种____________投资和____________投资行为，也是一种有效的公共关系手段。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质是( )A.广告B.传播沟通C.推销D.诚信2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )A.《有效的公共关系》B.《公众舆论的形成》C.《原则宣言》D.《公共关系学》3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于．．．这些个人能力的是( )A.创造能力B.应变能力C.交际能力D.辩论能力4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )A.直属型B.部门并列型C.部门所属型D.垂直领导型5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。
旅游公共关系自考试题及答案
.浙江省2010年4月自学考试旅游公共关系试题课程代码：06177一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.公共关系的间接功能指的是公共关系对其功能对象间接发生作用，即对__________、__________的作用。
2.CI是“Corporation Identity System”的缩写，其中文含义为“企业（或机构）识别系统”，它由MI、__________和__________三个识别系统组成。
3.公共关系广告宣传的基本原则主要有__________、明确主题、__________和服务性。
4.社会公众对一个组织总的看法和评价是通过组织形象的两项指标来反映的，即__________和__________；一个组织的社会形象好坏，也是取决于这两项指标的高低。
5.着眼于主要公共关系状态进行评估，旨在通过各类公众的变化来评估以往公共关系工作成效，公共关系状态分析应分两步进行：__________公共关系与__________公共关系。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.以下不属于．．．公共关系构成要素的是( )A.公众B.传播沟通C.广告D.社会组织2.被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著是《公众舆论的形成》，其作者是________，他公关思想的核心是“投公众所好”。
( )A.伯纳斯B.巴纳姆C.艾维·李D.森特3.以下不属于．．．作为公共关系主体的社会组织的一般特征是( )A.整体性B.目的性C.流动性D.适应性4.以下不属于．．．公共关系客体——公众所具有的特征的是( )A.群体性B.同质性C.相关性D.稳定性5.以下不属于．．．大众传播功能的是( )A.报道功能B.社会协调功能第 1 页C.教育功能D.非娱乐功能6.理念识别，简称MI，它是企业识别系统的重要组成部分，以下不属于．．．MI内涵的是( )A.经营宗旨B.经营方针C.价值观念D.教育培训7.公共关系调查报告中应写出调查的目的、时间、地点、对象、范围等内容，它们是在报告的哪部分体现的？( )A.前言B.正文C.结尾D.附件8.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。
旅游市场学试题及答案2011年04月
浙江省2011年4月高等教育自学考试旅游市场学试题课程代码：00192一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.旅游企业在其产品衰退期采取改善和扩充滞销旅游产品的策略，这一策略为( C )A.立刻放弃策略B.撤退和淘汰疲软产品策略C.逐步放弃策略D.自然淘汰策略2.商标按其专用权可分为( A )A.注册商标和未注册商标B.统一商标和个别商标C.全国商标和地方商标D.营业商标和产品商标3.下列不属于需求导向定价法的是( C )A.习惯定价法B.理解价格定价法C.目标效益定价法D.可销价格倒推法4.旅游企业选择一级间接营销渠道时，旅游产品一般经过______环节提供给旅游者。
( B )A.一个B.两个C.三个D.四个或四个以上5.在旅游产品生命周期的不同阶段，所选取的促销组合形式也应不一样，其中需要持续广告的力度，强化公关的作用的时期是( A )A.成长期B.导入期C.成熟期D.衰退期6.旅游广告利用最多的媒体，也是最早使用、最为常规、最及时的“有案可查”的媒体是( C )A.电视B.广播C.报纸D.杂志7.旅游企业开展市场营销的首要步骤是( B )A.旅游企业生产能力及产品的研究B.外部环境的研究C.新产品的开发D.促销的策划00192# 旅游市场学试题第1 页（共5 页）8.______是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的微观环境因素。
( D)A.中间商B.竞争者C.公众D.旅游购买者9.根据SWOT模型分析方法，当外部有机会，而内部条件不佳的情况下，旅游企业应采取的战略是( A )A.先稳定后发展型战略B.发展型战略C.紧缩战略D.多种经营战略10.旅游企业开展市场预测，若已确定预测目标，则下一步是( C )A.选择预测方法B.预测C.收集、整理和分析资料D.预测误差分析11.旅游企业在进行目标市场范围的选择时可采取不同的策略，某一旅游企业选择各不相连的细分市场为目标市场，相似地推出不同品种的专项产品以满足不同消费群体的需求，则该企业采取的策略是( A )A.选择性专业化B.产品专业化C.市场专业化D.产品—市场集中化12.处于市场挑战者地位的企业会采取各种进攻战略，最间接的进攻策略是( D)A.侧翼进攻B.围堵进攻C.游击进攻D.迂回进攻13.市场营销组合战略是由______首先提出来的。
03级导游管理、宾馆管理《旅游公共关系试题》A
03级导游管理、宾馆管理《旅游公共关系试题》A一、填空题：（每空一分，共20分）1,公共关系是一种公众关系，它强调、，倡导认识人、尊重人、理解人。
在处理本组织利益和和公众利益和全社会利益时强调和的道德准则。
2,微观部分主要考察三种公共关系的类型：即、、。
公开性、3,在“艺术主流r三维支流”融合模式中，三维支流指的是、、。
4,19世纪30年代，公共关系开始孕育，是以“”运动和“”运动为标志的。
5,由于旅游过程是一个综合性的过程，旅游产品是一种组合性的产品，所以加强旅游公共关系的，是旅游活动正常进行的根本保证6,从对组织的重要程度上分可以把公众分为：、、。
7,旅游公共关系的基本原理可以分为和原理两类。
8,根据任务和目的不同，公关策划可以大致分为两种类型：和。
二、判断分析：（判断正确一分，改正正确一分，共10分）1,公共关系主体研究的重点是社会组织与环境的关系。
2,旅游业的超前性决定了旅游公共关系必须对旅游业有全局性的思考。
3,和其他行业相比，旅游业的成败更取决于公众的带有极强的理性认识。
4,旅游公共关系吸收了财务管理和心理学的成果，十分注重外在管理的人际化和人性化5,只有宏观的国际市场营销环境对于旅游组织来说才是不可控的因素。
三、简答题：20分1，艺术性地开展旅游公共关系活动的途径是什么？6分2，旅游行政管理机构的公关职能有哪些？4分3，时间效应原理包括哪些内容？4分4，服务型旅游公共关系的内容结构是什么？6分四，选择题：（每小题2分，多选少选不得分。
共30分）1．与公共关系相关的实践范畴有（）。
A．宣传B．营销C．危机管理D．培训E. 传播沟通2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（）。
A．孕育阶段B．产生阶段C．职业化阶段D．发展阶段段E．成熟阶段3．公共关系的管理目标是（）。
A. 沟通信息B．协调关系C．完善舆论D．塑造形象E. 优化环境4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（）。
旅游公关关系习题
旅游公关关系习题第一篇：旅游公关关系习题什么是旅游公共关系？答：旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。
该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。
它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。
旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。
企业形象地为图解析：P91 A区：高知名度、高美誉度。
该企业处于最佳的公共关系状态，应保持成绩，发扬优势，继续努力。
B区：低知名度、高美誉度。
该企业已具备了良好的公共关系，应保持在高美誉度的基础上，通过传媒的宣传手段让外界多了解自己，尽快提高知名度。
C区：低知名度、低美誉度。
该企业公共关系不佳，其公关工作甚至需要从零开始，首先应完善自身，争取较高的美誉度。
而在传播方面暂时保持低姿态，享有较好的美誉度后再做大力度的提高知名度的工作。
D区：高知名度、低美誉度。
该企业处于“臭名远扬”的恶劣环境，必须通过整体的工作来改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形象的看法，否则无法生存。
“企业形象地位图”能够较为直接的显示企业目前的形象地位，帮助公关人员诊断公关工作上存在的问题，寻找解决方案，辨明下一步选择，设计新形象的方向。
旅游公共关系的工作步骤？答：“四步工作法”1）公关调查，通过环境分析和形象分析，确定公关问题；2）公关策划，根据问题确定目标、制定计划和设计方案；3）公关实施，根据目标、计划实施传播活动；4）公关评价，根据调查、反馈、评价公关活动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系计划。
危机策划的要点与应对模式?答：要点：实事求是、重视公众利益、引导舆论。
模式：防御型公关模式、矫正型公关活动模式。
媒介的种类以及各自的特点？答：一、语言传播媒介，语言是人际交往的最基本和最重要的工具；二、文字传播媒介，一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。
公共关系学的试题及答案
公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10A．公共关系语言B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系舆论2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ）A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25A．亚里士多德的《修辞学》B．儒略·凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》D．孔子的《春秋》5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）P112A．目标公众B．临时公众C．周期公众D．稳定公众13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ B ）P112A．个体公众B．组织公众C．内部公众D．外部公众14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D ）A．人民B．群众C．人群D．受众15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ B ）A．需要B．态度C．知觉D．心理17．从“喇叭裤”到“健美裤”证明流行的特点具有（ A ）P145 A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ A ）A．媒介技术B．媒介体制C．经济技术D．工作条件技术19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C ）P173A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。
旅游公共关系试题
一、单项选择题00C01、公共部得核心任务就是( )A、传播沟通B、决策咨询C、雕琢形象D、教育培训A0002、( )就是旅游公共传播得主要方式。
A、人际传播B、大众传播C、组织传播A0003、公共关系之父( )Ａ、艾维李B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、赫兹伯格0B004、公共关系活动得途径就是( )A、交流B、传播C、广告D、营销A0005、公共关系具体活动得执行者就是( )A、主体B、客体C、潜在公众D、知晓公众000D6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动得组织或者个人得公众称为( )A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众00C07、( )就是主体与公众之间进行信息沟通得过程。
A、教育B、协调C、传播D、咨询A0008、( )公关部又称理想型公共部。
A、直属型B、并列型C、从属型D、兼职型A0009、公关部得工作程序就是调查分析、制定方案、实施传播与( )得核心任务。
A、效果评估B、确定方法C、公众地位D、排除障碍0B0010、( )就是指针对组织突发问题或者意外情况而进行得咨询,这就是一种带有亡羊补牢与随机应变性质得咨询。
A、建设性咨询B、危急性咨询C、预测性咨询000D11、( )就是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂与达成共识得活动过程。
A、公关咨询B、公关传播C、公关教育D、公关协调二、多项选择题ABC01、公共关系发展经历了( ABC )A、美化宣传阶段B、丑化宣传阶段C、深刻反思阶段AB002、关公原则中得公开原则值得就是( AB )ABCDA、不藏拙B、不暧昧C、一切透明化3、旅游公共关系得构成得构成要素就是( ABCD )ABCDA、主体B、客体C、途径D、目得4、旅游公共关系得构成要素中得主体包括( ABCD )ABCDA、人际传播B、大众传播C、组织传播ABCD5、公关部得得设置应具备得基本条件包括就是( ABCD )A、市场B、观念C、人员D、资金0B0D6、公关信息处理方法有( BD )A、归纳B、整理C、分析D、排列ABC7、公关咨询得内容包括( ABC )A、环境及形象得信息与建议B、规划及方案得评议及建议C、实施效果得预测及建议ABC8、进行公共关系协调时,都需要做( ABC )方面得工作。
浙江省2011年7月高等教育自学考试 旅游公共关系试题 课程代码06177
浙江省2011年7月高等教育自学考试旅游公共关系试题课程代码：06177本试卷分A、B卷，使用2007年版本教材的考生请做A卷，使用2010年版本教材的考生请做B卷；若A、B两卷都做的，以B卷记分。
A卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.公共关系的传播形式主要有人际传播、群体传播、____________、____________和网络传播等。
2.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。
它大致可以包括产品形象、____________形象、____________形象、环境形象、文化形象和标识形象等。
3.公共关系评估报告的结构格式依次包括：封面、评估成员、____________、前言、正文、____________和后记。
4.服饰礼仪有诸多要求，比如，男士穿西装出席正式场合要坚持____________色原则；而女士佩戴首饰若多于____________件则庸俗不堪。
5.赞助活动对于组织而言是一种____________投资和____________投资行为，也是一种有效的公共关系手段。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质是( )A.广告B.传播沟通C.推销D.诚信2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )A.《有效的公共关系》B.《公众舆论的形成》C.《原则宣言》D.《公共关系学》3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于．．．这些个人能力的是( )A.创造能力B.应变能力C.交际能力D.辩论能力4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )A.直属型B.部门并列型C.部门所属型D.垂直领导型5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。
旅游公共关系《总复习》
《旅游公共关系》总复习考试题型：一、单项选择题（每题2分，共20分）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）三、判断题（每题2分，共20分，正确的打“ ”，错误的打“ ”）四、简答题（每题5分，共30分）五、案例分析题（共20分）注意：复习资料里主要是针对简答题，案例题，除此复习大纲外，应把居延安，公共关系学的教材，至少是前边的，好好看看。
1、定义公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
主体：社会组织或公众人物客体：有关公众公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。
以上为三要素2、公共关系与庸俗关系的联系与区别什么是庸俗关系？即人们常说的“拉关系”、“走后门”、“美女交际”、“送礼”、“请客”，公共关系与这些庸俗关系是决然不同的。
1、两者产生的社会条件不同公共关系是在商品经济高度发过的现代社会，社会组织从卖方市场向买方市场转变后，在社会大分区情况下产生的。
而庸俗关系是在社会生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞的条件下产生的。
2、两者采取的手段不同公共关系工作是公开的，合法的，符合职业道德准则的人际传播、大众传播等手段，与公众进行真诚沟通，一切都是光明正大、公开进行的；而庸俗关系是采用各种物质利益引诱，以不透明、不公开甚至违法的行为。
3、两者的出发点和目的不同公共关系是在追求社会整体利益最大化的基础上，谋求组织效益最大限度的提高，其实际效果是优化了组织环境，提高了组织的知名度、美誉度，帮助树立组织的良好社会形象，使组织、公众和社会共同获益。
而庸俗关系的出发点和目的是以权谋私，损人利已，谋求个人或小利益集团，少数人受益，而国家，社会，组织和公众的利益受到损害。
3、公共关系与广告的联系与区别二者的联系：1、公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到树立该组织形象的目的，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，而更为公众接受。
旅游公共关系自考试题及答案(3)
.浙江省2009年7月自考旅游公共关系试卷课程代码：06177一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.公共关系的三要素分别是社会组织、公众和__________。
公共关系的本质是__________。
2.公共关系社团具有组成人员广泛性、__________、工作内容的服务性、__________的特点。
3.流行作为一种社会心理现象，具有以下特点：__________、时代性和__________。
4.公共关系传播，是指组织通过大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。
公共关系的传播与沟通具有双向性、__________、__________和符号性的特点。
5.组织形象分为组织的__________和实际社会形象。
其中__________是公共关系工作的出发点或起点。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在公共关系历史上完成公共关系理论体系奠基的是美国著名公共关系顾问______，他于1923年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——______。
( )A.爱德华·伯纳斯《原则宣言》B.斯科特·卡特李普《有效的公共关系》C.爱德华·伯纳斯《公众舆论的形成》D.斯科特·卡特李普《公众舆论的形成》2.在公共关系活动中，常会遇到各种矛盾和冲突，要妥善处理各种矛盾和冲突，就要有很强的( )A.交际能力B.自我调节能力C.应变能力D.创造能力3.______是最基本的社会组织，担负着社会经济领域中生产、交换、流通、分配等职能。
( )A.生产组织B.经济组织C.商业组织D.政治组织4.以下关于公众理解错误．．的是( )A.公众是与特定的公关主体相互联系以及相互作用的个人、群体或组织的总和B.和公众相对应的是“非公众”而不是“个人”C.公众一般并不泛指社会生活中某一方面、某一领域中的人D.高等院校的所有公众包括学生、教职员工、主管单位及部门5.在组织形象的各构成要素中，______是组织形象的软件部分。
2011公共关系学网上测试题
判断题:10道,每道5分,总分501.美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。
正确2.美国学者爱德华·伯尼斯提出“向公众说真话”的根本原则。
正确3.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。
正确4.人际关系学以个体的人为主体，公共关系学则是以组织为主体的。
正确5.美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特，提出了“双向对称”的公关模式。
正确6.广州白云山制药厂是国有企业中最早设立公关部的。
正确7.专家认为，“投公众所好”原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
正确8.公关人员在公关活动中必须遵守的主要道德是社会公德和职业道德，正确9.美国学者艾维•李于1925年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
错误10.1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立。
正确1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）双向交流2.组织开展公共关系活动的基础是（）公共关系状态3.公共关系也可直接称为（）公众关系4.公共关系的英文是（）public relations5.组织与公众联结的方式是（）沟通传播1.根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为（）。
潜在公众知晓公众行动公众2.根据公众对组织的重要性可以将公众（）首要公众次要公众边缘公众3.根据公众对组织的态度分类，可以把公众分为（）。
顺意公众逆意公众独立公众4.公共关系与庸俗关系的区别主要表现在以下（）方面：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同5.现代公共关系产生的社会条件包括（）。
商品经济的高度发达民主政治制度的出现现代管理理论的发展大众传播事业的发达判断题:10道,每道5分,总分501.公共关系是以真实为基础的沟通，向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。
公共关系试题及答案
公共关系试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是：A. 提高知名度B. 建立良好的企业形象C. 增加产品销量D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公共关系的基本职能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机管理答案：C3. 公共关系活动的主要对象是：A. 企业员工B. 媒体C. 政府机构D. 所有利益相关者答案：D4. 公共关系中“危机公关”的主要目的是：A. 避免危机发生B. 减少危机对企业的影响C. 增加危机的曝光度D. 制造危机以吸引关注答案：B5. 以下哪项不是公共关系传播的基本原则？A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 针对性答案：C6. 公共关系中的“议题管理”指的是：A. 管理企业的财务问题B. 管理企业的公关议题C. 管理企业的人力资源D. 管理企业的市场策略答案：B7. 公共关系中的“事件营销”通常用于：A. 产品发布B. 企业庆典C. 社会责任活动D. 所有上述情况答案：D8. 公共关系中的“品牌传播”主要关注：A. 品牌的价格B. 品牌的质量C. 品牌的形象D. 品牌的市场占有率答案：C9. 公共关系中的“媒体关系”主要是指：A. 与媒体建立良好的合作关系B. 避免媒体报道负面信息C. 控制媒体的报道内容D. 与媒体进行价格谈判答案：A10. 公共关系中的“社会责任”主要体现在：A. 企业的盈利能力B. 企业的市场地位C. 企业对社会的贡献D. 企业的规模大小答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 公共关系是一种管理功能，其目的是通过传播沟通，塑造组织的良好形象。
（对）2. 公共关系的主要工作是销售产品和提供客户服务。
（错）3. 公共关系活动可以完全控制媒体的报道。
（错）4. 公共关系的目标群体只包括消费者和媒体。
（错）5. 危机公关是公共关系中的一个重要组成部分，其目的是减少危机对企业的影响。
（对）6. 公共关系中的议题管理是指对企业内部议题的管理。
全国2011年4月自考《公共关系口才》试题及答案
全国2011年4月自学考试公共关系口才试题和答案课程代码：03292一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在言语交际中，听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感的行为和过程是（ D ）A.解读B.编码C.语境D.解码正确答案：D 教材出处-P362.说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为进行交代和介绍的表达方式是（ C ）4-89A.论证B.描述C.叙说D.说明正确答案：C 教材出处-P893.反馈的实质是（ A ）A.传播B.理解C.赞同D.反对4.暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说是（ C ）A.顺叙B.倒叙C.插叙D.引叙正确答案：C 教材出处-P905.公共关系口才最基本、最重要的作用体现为（ A ）A.畅通信息渠道B.融洽人际关系C.维护组织形象D.促进各项工作正确答案：A 教材出处-P276.始终处于口语交际核心位置的是（ D ）A.内容B.媒介C.主旨D.信息正确答案：D 教材出处-P447.在论证中占主导地位的是（ B ）A.论据B.论题C.立论D.驳论正确答案：B 教材出处-P1088.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和（ A ）A.情绪性影响B.动机性影响C.控制性影响D.行为性影响正确答案：A 教材出处-P549.下列属于口语交际构成要素的是（ B ）A.图像B.语境C.媒介D.场所正确答案：B 教材出处-P3610.借代的依据是（ C ）5-126A.事物的相似性B.事物的相同性C.事物的相关性D.事物的相反性11.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是（ B ）5-135A.反问B.设问C.疑问D.反复12.包含词语多、结构复杂的句子被称为（ A ）6-142A.长句B.复杂句C.整句D.完整句13.声音持续的时值大小称为（ D ）7-171A.音高B.音质C.音量D.音长14.在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的是（ A ）7-188A.语气B.节奏C.停连D.重音15.具有表示思想感情功能的身势语是（ C ）7-207A.象征性身势语B.说明性身势语C.表情性身势语D.调整性身势语16.以改变对方某种观点为主要目的的交谈称为（ B ）8-215A.调查式交谈B.说服式交谈C.倾诉式交谈D.商讨式交谈17.面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题时，可以采用（ C ）8-242A.沉默不语拒绝法B.强调客观拒绝法C.含糊其辞拒绝法D.褒人贬己拒绝法18.美国语言学家格莱斯认为会话的首要原则是（ D ）8-230A.有趣原则B.真实原则C.适量原则D.合作原则19.将演讲划分为集会演讲、课堂演讲、法庭演讲、街头演讲的标准是（ B ）9-251A.演讲的内容B.演讲的场合C.演讲的形式D.演讲的方式20.演讲对口语表达最基本的要求是（ C ）9-251A.丰富性、多彩性B.流利性、自如性C.清晰性、规范性D.丰富性、流利性21.批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级的批评方式叫做（ D ）10-290A.片面式批评B.挑剔式批评C.羞辱式批评D.埋怨式批评22.上级在批评下级时，不直接指出错误，而是采取举例的方式提醒对方，使其提高认识、改正缺点，这种批评方式是（ B ）10-292A.温婉式B.比拟式C.点化式D.交换式23.“苏格拉底技法”实质是一种（ D ）10-287A.激将法B.协商法C.请求法D.劝诱法24.词汇丰富、语句多姿、浓墨重彩、绘声绘色的口语风格类型属于（ A ）11-328A.华美富丽风格B.委婉含蓄风格C.亲切细腻风格D.幽默风趣风格25.最能体现交际者口语风格的主观因素是（ C ）11-317A.生活阅历B.职业特点C.个性气质D.文化修养二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
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A卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.组织传播，是指某个组织凭借__系统____的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的__信息传播活动____。
2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予__特定的数量化____。
定性标准是对评估对象___进行性质描述___。
3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的___展示和示范表演___来展示社会组织的成果和风貌的公共关系___专题活动___。
4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循___其他媒体设计方法外___，最重要的是__了解互联网的特点____，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。
5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公众总与一定的组织相关指的是( C )A.群体性B.同质性C.相关性D.多变性2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( )A.基础B.核心C.理念D.基准3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( )A.20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪70年代初D.20世纪60年代初4.公共关系广告的基本原则不包括．．．( )A.服务性B.公众性C.实事求是D.有效宣传5.不属于．．．访问调查的是( )06177# 旅游公共关系试题第1页（共10页）A.电话访问B.信访C.样本法D.访谈法6.公关策划方案的实施，会对组织众多的目标公众产生深刻的影响，属于( )A.影响的广泛性B.创造性C.影响的轰动性D.动态性7.不属于．．．委婉法作用的是( )A.便于协调关系B.便于多向沟通C.避免直接冲突D.避免语言粗俗8.听在人们的交往中居于非常重要的地位，外国有句谚语：( )A.“用十分钟时间讲，用十秒钟时间听”B.“用十分钟时间讲，用十分钟时间听”C.“用十秒钟时间讲，用十秒钟时间听”D.“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听”9．不属于展览会特点的是( )A.大众性B.双向性C.复合性D.新闻性10.巴纳姆时期发生( )A.扒粪运动B.便士报运动C.出版《公众舆论的形成》一书D.出版《公共关系学》教科书三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1．团体交际主要有( )A．联欢会 B.宴会C.个人拜访D.茶话会E.慰问会2.由于公众的多变性，公关主体就要适应公众的变化，及时调整公关的工作( ) A．进程 B.目标C.方针D.策略E.手段3.大众传播的特点有( )A．传播主体的职业化B.传播形式的多样化C.传播内容的大众化 D.信息反馈的间接性06177# 旅游公共关系试题第2页（共10页）E.传播手段的技术化和产业化4.暗示法一般分为( )A．宽泛暗示法B.引发暗示法C.图象暗示法D.点化暗示法E.回避暗示法5.公共关系认知误区有( )A．公共关系=庸俗关系=人际关系B.公关=公关小姐 C.公共关系=公共关系传播D.公共关系=处理公关危机 E.公关=广告=宣传四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)1.美誉度3.人员形象4.仪容5.公共关系五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)1.公共关系的采集信息、收集资料职能的具体内容是什么？2.什么叫公共关系部？公共关系部的设置模式有哪些？六、案例分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)1.分析“浙江上虞市两排污企业登报向市民致歉”案例，回答案例后面的2个问题。
浙江上虞市两排污企业登报向市民致歉在2006年5月19日浙江的《上虞日报》上，两则《向全市人民的致歉书》出现在报纸头版的醒目位臵，落款分别为“浙江福井化学工业有限公司”和“上虞市福隆染料化工厂”。
一时间，群众争相传阅，在社会中引起很大反响。
这起“道歉事件”缘起上虞市正在进行的环境整治大行动。
作为化工强市，上虞市近年来始终把环保工作作为生命线来抓，特别是从去年8月开始，开展了轰轰烈烈的整治大行动，围绕环保突出问题，建立了由6位副市长分工抓落实的目标责任体系，每月召开环保工作例会，着力推进环保基础设施建设和重点区域、重点企业的污染治理，并以铁的手腕严厉打击不法排污企业，去年下半年以来已责令39个项目停产整顿。
对极个别企业将排污管伸入河底的偷漏排行为，环保部门经常抽干河水、掘地三尺，进行查处。
在最近一次“釜底抽薪”式的化工园区北塘河整治中，上述两家企业被发现查处，其中一家企业还公然对抗执法人员，有关部门立即对当事人实行刑事拘留，并对企业处以停产整顿和最高额度罚款10万元的决定。
在5月10日的全市环境污染整治大会上，上虞市市长徐文光提出，“对政府而言，权力就是责任，必须在其位、谋其政、尽其责；对企业而言，财富就是责任，不能赚取污染环境的昧心钱”，并当场点名痛斥了这两家企业的违法行为，责令企业通过媒体向全市人民公开道歉。
在环保和安保工作中，上虞市综合运用法律、行政、经济、舆论的手段，已经形成了06177# 旅游公共关系试题第3页（共10页）强大的倒逼机制，特别是加大了媒体曝光的力度。
去年该市两家较大的企业在安全生产上发生问题，市委、市政府不仅依法追究事故责任人的责任和企业负责人的领导责任，在年终的各类先进评比中实行一票否决，而且通过当地媒体及时进行了公开通报。
政府的决心和力度，得到了社会各界的理解和支持，一位市民在看到报纸后专门发短信给市长，称赞“这个形式不错！比经济处罚效果更好”。
被查处企业的一位负责人也表示，通过媒体公开向全市人民道歉，虽然面子上过不去，但也促使我们下决心做到份内之事，承担起更多的社会责任。
目前，这两家企业都已落实了整改措施，并自愿捐助80万元和50万元，用于园区的北塘河治理。
请问：（1）什么叫公众知觉？结合案例指出公关主体及分析各类公众。
（6分）（2）案例中公关主体是怎样转变公众的态度的？（6分）2.阅读“汶川大地震考验中国政府危机公关能力”回答案例后面的2个问题汶川大地震考验中国政府危机公关能力2008年5月12日14时28分，汶川发生了中国30年以来最严重的地震。
这次灾害中，遇难人数超过8万。
汶川地震，中国政府在灾难（重大危机）面前的应对能力有目共睹。
首先，速度第一：1、应急速度快。
在地震发生后，胡锦涛作出指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全；温家宝立即赶赴灾区指挥救灾工作；解放军总参谋部的应急预案立即启动。
2、信息披露速度快。
5月12日14时46分，新华网就发布消息：四川汶川发生7.8级强烈地震，北京通州发生3.9级地震。
紧随其后，国内各主要门户网站的头条都有这些消息，让全国人民对异常情况有了及时和全面的了解。
3、扑灭谣言速度快。
汶川地震发生后，传言百出，其中有称北京当晚将发生余震，一时间闹得人心惶惶。
但是，仅在汶川地震后2小时，国家地震局就公布，北京当晚发生余震传言不实，北京地区近期都不会发生破坏性地震。
其次，公众第一：在报道中我们看到，总理爬上断墙，向被压在废墟下的民众喊话，鼓励他们坚持等待救援，以及温家宝安抚一群围着他哭泣的民众的画面。
还有报道说温家宝向广场上摆放的遇难民众遗体三鞠躬，誓言“只要有一线希望，我们就要尽全部力量救人，废墟下哪怕还有一个人，我们都要抢救到底”。
凸显了温家宝的亲民形象，也有利于稳定灾区民众情绪、动员各级政府和民众投入救灾，更体现了总理的确把06177# 旅游公共关系试题第4页（共10页）人民利益放在自己心上。
最后，信息透明：政府在这次大地震后积极发布灾情和救灾信息的做法取得成效，相对透明和及时的灾情信息发布使这场波及大半个中国的地震没有造成明显的社会恐慌，各地秩序基本正常。
信息公开不仅是救灾的需要，也是政府对人民知情权的尊重，这份尊重才是真正的以人为本。
新华社、中央电视台、中央人民广播电台、国家地震局在第一时间把四川汶川发生地震通报社会各界，体现了政府、媒体信息透明、保障公众知情权的理念。
知情权是指社会公众获得自身所处环境及其变化的信息，保障社会生活所需的各种信息的权利。
特别是政府态度和措施的信息公开，不但能缓解公众心理压力和恐慌，还能检验政府的社会管理水平。
请问：（1）什么是公共关系危机？公共关系危机的特点是什么？（6分）（2）结合案例谈谈你的感想。
（6分）B卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.公共关系活动是一种信息传播活动，它需要通过一些媒介实现对组织信息的传播和宣传推广。
而______和______是进行公共关系宣传活动所不可缺少的工具。
2.除公共关系部和公共关系公司之外的第三种公共关系机构是__公共关系社会团体____，其成员最广泛的组织是1955年在英国伦敦成立的___国际公共关系协会___。
3.公共关系传播是指社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与___公众___进行交流和___沟通___的活动。
4.问卷调查是把所要调查的内容设计成一组问题，以设问的方法或表格的形式形成一份问卷，通过让调查对象填写问卷来收集信息的一种调查方法，而调查问卷一般有两种类型，即___开放式问卷___和___封闭式问卷___。
5.赞助是指社会组织为了实现自己的目标（获得宣传效果、品牌增值）而向某活动主办方提供__实物____或__现金____支持的一种公关行为。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的06177# 旅游公共关系试题第5页（共10页）括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系活动帮助组织实现目标，体现在它对公众和环境的积极作用，以下不属于．．．此作用具体表现的是( C)A.凝聚作用B.调节作用C.交际作用D.监测作用2.根据组织的性质、功能、目标，可以将组织划分为经济组织、政治组织等多种类型，以下不属于文化组织范畴的是( A)A.文联B.学校C.文化馆D.艺术剧团3.组织内部的公众由于工作调动的原因成为组织的外部公众——这一现象是作为公共关系客体的公众何种基本特征的具体表现？( D )A.相关性B.多样性C.同质性D.多变性4.组织开展公共关系活动时需要综合多方面的因素来对传播媒介进行选择，比如应该考虑到媒体自身特点，不同的媒体适应的传播类型也不一样。