旅游公共关系复习题

旅游公共关系
一、核心概念
1.公共关系：公共关系是社会组织为实现自身效益和社会效益，通过信息传播、双向沟通手段来影响公众，以达到塑造组织良好形象的科学与艺术。

2.艾维·李：1903年，他创办了一家公共关系咨询事务所，向企业和社会组织提供咨询和宣传服务，协助客户建立、维持与新闻界及公众之间的关系。

3.旅游公共关系职能：搜集信息、咨询建议、协调关系、塑造旅游组织形象。

4.旅游公共关系原则:实事求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、创新原则。

5.旅游公共关系主体：旅游公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类旅游组织。

6.公众：指必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响的个人和团体。

7.旅游公共关系传播：是指旅游组织与公众之间，利用一定的载体和途径有目的地交流信息，试图建立共同的意识和行为的活动。

8.公共关系专题活动：指为达到某个公共关系主题有效传播的目的，有计划、有步骤地安排目标公众参与的综合性传播活动。

9.旅游公共关系调研：是旅游组织运用科学的方法，有目的、有计划地收集各种信息，综合分析相关因素和相互关系，为开展公共关系工作提供依据的活动。

10.旅游公共关系礼仪：是指旅游组织在公共关系活动中应遵循的职业行为规范和准则的总称。

11.旅游公共关系危机：是指突然发生的严重损害旅游组织形象，甚至危及公众生命及财产安全，给旅游组织带来严重后果的重大事件或工作事故。

二、练习题
1.简述当代旅游公共关系的主要特点：综合性、复杂性、情感性、全员性、超前性。

2.简述艾维·对公共关系的贡献。

答：艾维·李成为第一个向顾客提供公共关系咨询服务并收取费用的职业公关人员，公共关系作为一种职业也由此产生。

艾维·李的公共关系思想和实践奠定了现代公共关系的基础。

虽然他的公共关系工作只凭经验和直觉，缺少科学理论指导，但他提出了公共关系的基本原则，使公共关系成为一门职业。

因此，艾维·李被誉为“公共关系之父”。

3.旅游组织形象包括（知名度）、（美誉度）。

4.搜集旅游信息的方法有（现场交流法）、（问卷调查法）、（询问法）、（大众媒介搜索法）、（网络调查法）。

5.旅游业组织内设的公共关系部门应由哪些人员构成？
（1）总经理直接负责型
（2）部门直属型
6.公众的特点：群体性、同质性、变化性、相关性。

7.传播的基本要素包括（信源）、（信宿）、（信息）、（信道）、（反馈）；隐含要素包括（时空环境）、（心理因素）、（文化背景）、（信息质量）。

8. 3“S”理论包括（选择性注意）、（选择性理解）、（选择性记忆）三个方面。

9.人际传播的特点包括（针对性）、（灵活性）、（情感性）、（局限性）。

10.传播媒介按照物质形式划分，有（符号媒介）、（实物媒介）、（人体媒介）三种；按照社会属性划分，有（大众传播媒介）、（自控传播媒介）、（人体传播媒介）三种。

11.新闻传播的特点包括（新近性）、（重要性）、（趣味性）、（情感性）。

12.新闻稿的内容一般包括（标题）、（导语）、（主体）、（背景）、（结尾）。

13.公关广告检测的方法包括（统计分析法）、（联想回忆）、（分类比较）、（销售测验）。

14.何为名片使用的三不准？
答：第一，名片上不能随便涂改；第二，名片上不提供私宅电话；第三，不印两个以上的头衔。

15.礼仪的作用有（规范行为）、（沟通信息）、（塑造形象）。

16.礼仪的特点是（普遍性与差异性）、（继承性与发展性）、（严肃性与可操作性）。

17.公务接待，有专职司机接送时，双排座轿车的（后排右坐）是首座，而主人亲自接送时车上的首座则是（副驾驶座）。

18.乘坐无人驾驶的轿厢式电梯时，接待人员应（先）上（后）下。

19.判断：
（1）正式场合女士以裤装较端庄正式。

（错）
（2）男士着正装时要以穿着白色袜子以示整洁。

（错）
20.新闻发布会的特点包括（方式优越）、（正规隆重）、（沟通活跃）。

21.开展赞助活动应遵守的原则包括（社会效益原则）、（经济原则）、（知名原则）、（合法原则）。

22.赞助活动的类型包括（赞助体育活动）、（赞助教育事业）、（赞助文化艺术活动）、（赞助社会福利事业）。

23.展览会的概念：是旅游组织公共关系专题活动的主要形式之一，它是通过实物、文字、图像、图标等各种传播媒介，展现成果、推广产品或技术，宣传组织的成就，树立旅游组织形象的大型活动。

24.展览会的特点包括（综合运用多种传播媒介）、（良好的沟通效果和宣传效果效率高）、（省时省力）、（深受新闻媒介关注）。

25.庆典活动的作用包括（引力效应）、（实力效应）、（合力效应）。

26.庆典活动的类型包括（开业庆典）、（周年纪念庆典）、（庆功典礼）、（节日庆典）、（重大活动庆典）。

27.策划公共关系项目和活动应注意哪些问题？
答：1、旅游公共关系项目要紧扣主题；2、强调项目的特色与吸引力；3、项目要考虑公众的特点与要求：4、各项目之间要突出重点，协调一致，避免重复与相互干扰。

；
28.编制公共关系经费预算的方法有（目标优先法——做什么事，花什么钱）、（项目优先法——办多少事，花多少钱）、（经费优先法——有多少钱，办多少事）。

29.旅游公共关系实施应坚持哪些原则？
答：目标导向原则、适应公众原则、整体协调原则、反馈调整原则。

30.按照工作方式不同，旅游公共关系可分为（宣传型公共关系）、（交际型公共关系）、（服务型公共关系）、（社会型公共关系）、（征询型公共关系）五种模式。

31.按照旅游组织与环境的关系来分，旅游公共关系有（建设型公共关系）、（维系型公共关系）、（防御型公共关系）、（矫正型公共关系）、（进攻型公共关系）五种模式。

32.旅游公共关系评估的方法有（自我评价法）、（专家意见法）、（公众评价法）、（实验评价法）、（媒体评价法）。

33.简述旅游公共关系调查的程序。

答：1、确定调查课题；2、制定调查计划；3、收集调查资料；4、整理分析资料；5、撰写调查报告。

34.旅游公共关系调查包括直接和间接调查两种途径，间接调查有（问卷调查）、（文献调查）、（网络调查）三种方法。

35.旅游公共关系调查按照调查对象的选择方法可分为（全面调查）、（重点调查）、（典型调查）、（抽样调查）。

36.旅游组织的形象有知名度和美誉度两个指标。

知名度表示（“量”的评价）、美誉度表示（“质”的评价）。

37.什么是旅游公共关系策划?旅游公共关系策划的程序有哪些?
答：旅游公共关系策划是指公共关系人员根据旅游组织的公共关系状态和目标需要，在客观分析现有的条件和内、外环境的基础上，对公共关系工作的策略、活动方案进行设计、优化的过程。

旅游公共关系策划程序定为：1、确定目标；2、确定公众；3、选择媒体；4、确定活动方案；5、经费预算；6、提出方案；7、优化方案；8、审定方案。

38.旅游公共关系选择目标公众的原则有（重要性）、（应急原则）、（动态原则）、（不扩散原则）。

39.旅游公共关系危机有哪些主要的特征和类型？
答：特征：突发性、危害性、关注性、警示性。

类型:旅游公共关系危及有多种分类方法。

1、根据具体危机情况分为四种
（1）不可抗力的自然灾害或其他特殊原因造成的重大伤亡事故如飞机失事、火车碰撞、火灾海啸等恶性事故，社会上出现的大动荡等；
（2）由于管理失误或产品质量等人为因素造成的服务及产品质量信誉危及游客或旅游组织生存的事件；
（3）新闻媒介的不利报道：
（4）谣言。

2、分为人为突发事件及非人类突发事件两种
（1）人为突发事件指由于决策、管理、公共关系等方面你的失误，从而导致危机的发生。

（2）非人为突发事件指由于自然灾害、政治事件和经济形势变化等，导致旅游公共关系危机事件的突然发生。

40.旅游公共关系危机的防范包含哪些内容？
答：建立危机预警系统、设立危机处理机构、制定危机防范方案、进行危机防范方案演习。

41.旅游公共关系危机处理有哪些原则？
答：“公众利益至上”原则、公开性原则、真实性原则、主动性原则、及时性原则、连续性原则、补偿性原则。