旅游公共关系传播技巧
浅谈旅游公共关系
浅谈旅游公共关系青岛滨海学院14旅游管理孙晓慧20141240223“公共关系”一词，是英文Public Relations的中文翻译，英文缩写为PR，它既可以被翻译成公共关系，又可以被翻译成公众关系。
随着我国改革开放的初期发展，公共关系首先进入旅游行业，在这一朝阳产业中发挥着独特而又充满魅力的作用。
旅游企业在20多年的公共关系实践中，逐渐摸索出一套适合自身生存发展的公共关系模式。
公共关系在旅游企业中的主要目标是为旅游企业组织塑造形象、树立信誉，是通过传播与沟通的手段影响相关公众的科学与艺术。
因此，可以将旅游公共关系分为两个部分：组织形象、传播沟通。
一．组织形象(一）.旅游地的旅游形象1.拟态景观形象。
所谓拟态景观，即不是通过亲眼所见到，而是通过一些媒介所看到的景观，例如从媒体中看到的景观，我们所看到的“好客山东”、“多彩贵州”、“清新福建”等，都是拟态景观。
而通过拟态景观看到的形象往往和真实的形象是有差距的，通过媒体展现的形象只是真实形象的一个象征。
2.风景景观形象。
一个风景区，其中必定包含“神”、“骨”、“肉”三部分。
所谓“神”，是指景区所蕴含的文化，宗教等。
青岛崂山自古就是道教修炼的灵地，泰山是古代帝王封禅的神山，正是因为这些山被赋予了宗教的文化，使得其成为人们争相拜谒的名山；“骨”是指能够支撑景区发展的支架——景点、景物和景区内的各种硬件设施。
景物是一个单体的景观，把许许多多的景物组合起来就成为了景点，再将许多各具特色的景点串联起来就成为了一个景区，而这些又被成为旅游资源，是吸引游客的主要因素；“肉”是指景区内的各项软件设施，能够驱动景区发展的部分。
这个部分更多的是指景区内的软件设施3.环境景观形象。
旅游地并不是存在于某一层面固定不变的，它既可以存在于乡村，又可以建立于城市。
而其旅游地的形象也和其所在地的形象具有密不可分的关联，存在于乡村的景区，就应该体现出特有的乡村意境，例如江南乡村，就应该是小桥、流水、人家；而作为城市景区，则应该体现出其城市文明、科技、前卫的意境。
旅游公关技巧
旅游公关技巧旅游公关技巧一、了解目的地：1. 了解旅游目的地的风俗，不同文化的交流与沟通，及其历史文化背景，以便更有针对性地推广旅游产品。
2. 了解市场上当前旅游产品的情况，以及目的地国家的旅游相关政策及条例，了解消费者购买行为和旅游需求，以更全面的角度推广旅游产品。
二、积极主动推广旅游产品：1. 多方式发布旅游产品宣传消息，包括利用报纸、电视媒体、宣传单张等，以及新闻发布会、官方网站等，尽量做到最大程度地向相关旅游工作人员及消费者介绍旅游产品。
2. 多媒体联合营销，推出形式多样的广告宣传，比如网络广告、海报、车贴、手报等，吸引更多的消费者关注旅游产品。
3. 搭建合作关系，寻求与报社、网络媒体、物流公司等行业领域的合作，不断推进旅游产品的宣传工作。
4. 加强和恢复游客的口碑，尽量让更多的消费者信赖该旅游产品，促进销售。
三、注重目标客群：1. 确定目标客群，结合消费者购买行为及旅行行为、目的地资源及产业配套分析出其特性，提高推广的针对性。
2. 梳理客户关系，收集潜在客源，与社会各界深度交流，建立和维护良好的客户关系。
3. 分析客群的相关信息，例如客群的组成，根据个性不同，调整推广手段，并且个性化撰写推广信息，提高旅游产品的认知度。
四、实施品牌宣传：1. 加强旅游品牌形象塑造，拓宽品牌渠道，加强品牌宣传，提高旅游品牌价值和知名度。
2. 运用社交媒体进行旅游品牌宣传，建立民众对旅游产品的认知度。
3. 利用网络平台，例如微博、微信、百度、朋友圈等社交媒体工具，宣传有关旅游产品及活动，进一步推广有关旅游产品，以及形成及提升品牌形象。
五、多实现创新持续更新：1. 改变传统模式，实行全新的旅游推广模式，及时开发新的旅游产品，以因应消费者变化的需求。
2. 利用新兴媒介，不断更新技术手段，不断改进更新推广的方式，努力为消费者提供更好的服务。
新媒体环境下旅游公共关系传播策略
新媒体环境下旅游公共关系传播策略新媒体环境下旅游公共关系传播策略在当今数字化的时代，新媒体已成为了旅游公共关系传播策略的重要组成部分。
随着互联网和社交媒体的迅猛发展，旅游业的公共关系策略也面临了全新的挑战和机遇。
本文将从深度和广度两个方面对新媒体环境下的旅游公共关系传播策略进行全面评估，并探讨其影响和应对之道。
1. 新媒体环境下的传播策略在新媒体环境下，旅游业的传播策略需要更加注重互动性和网络化。
传统的宣传手段已经无法满足当今消费者的需求，而通过构建品牌形象、开展营销推广等方式，旅游企业可以更好地利用新媒体平台进行传播。
通过微博、微信等社交媒体平台发布优质内容，与用户进行互动，增加用户粘性，提升品牌知名度。
2. 个性化定制在旅游公共关系传播策略中，个性化定制已成为了一个重要趋势。
新媒体平台可以更好地满足消费者个性化需求，通过精准的用户画像和数据分析，实现个性化推荐和定制化服务，提升用户体验和满意度。
一些旅游企业可以利用大数据技术分析用户偏好，推送个性化旅行套餐，提升用户满意度和忠诚度。
3. 创新营销手段在新媒体环境下，旅游公共关系传播策略需要更加注重创新营销手段。
通过视频营销、虚拟现实等新技术手段，旅游企业可以更好地吸引用户眼球，提升品牌影响力。
结合社交媒体平台进行裂变式营销，引发用户口碑传播，提升营销效果。
4. 个人观点和理解在新媒体环境下，旅游公共关系传播策略的重要性日益凸显。
旅游企业需要更加注重用户需求，通过个性化定制、创新营销手段等方式，实现与用户的深度互动和精准传播。
需要结合大数据分析和用户画像，以更好地把握用户需求，提升用户体验和忠诚度。
总结回顾在文章中，我们从新媒体环境下的传播策略、个性化定制、创新营销手段和个人观点等方面对旅游公共关系传播策略进行了全面分析。
通过对新媒体环境下旅游公共关系传播策略的深度评估，我们可以看出新媒体对传播策略的影响和挑战，同时也为旅游企业在新媒体环境下的传播策略提出了应对之道。
旅游公共关系的传播
3、便于保存、检索和查询
报纸传播的不足：
1、传播速度不够快。
经历：采访、编辑、印刷、发行，周期较长，
短者一日，长者数日，交通不便地区更长。
2、不及电视、电影生动直观，感染力 较差。
3、受读者文化水平、各种能力的限制 大。如不识字者，无法使用。
4、制作简单，费用低廉。传媒中费用较
低者。
不足：
1、选择性小，受时间限制多。时间
固定，稍纵即失，听众无法灵活选择。
2、效果难把握。信息无法反馈。
3、直观性差。只闻其声，不见其人。
电台在旅游业信息传播中的作用
1、信息量大，速度快。适合传播以声 言为主的旅游信息。如告示、通知、警 告、求助等。
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如各种旅游景点纪念章、纪念册、门票图案等。
适合做旅游地旅游路线、注意事项、游客须 知之类的宣传与介绍。
双向交流差，不适宜做沟通宣传的媒介。
2、人际传播
（1） 何谓人际传播
人与人之间面对面的信息交流和沟通。它是 人类最古老、最普遍使用的信息传播方式。
（2）人际传播的优势（4点）
[1]双方的参与性（互为角色） [2]传播符号的多样性
第二章 旅游公共关系传播
学习目标：
1、了解公关广告的形式及种类。 2、理解公关传播的目的和原则。 3、掌握人际传播的特点和实施方法。 4、掌握大众传播的特点。 5、注意区分旅游公关广告与政治宣传 和商品广告的差异.
第一节、公关传播的目的和原则
一、公关传播的目的与原则
1、公关传播的含义
传播
公关传播示意图
优点：
1、投资少，效果显著。
新媒体环境下旅游公共关系传播策略
新媒体环境下旅游公共关系传播策略摘要：随着人民生活水平的日益提高，人们对于生活质量的要求也在不断提高，旅游业借机获得了较好的发展动力，在旅游业竞争压力增大的情况下，品牌力作为竞争优势能够使旅游景区获得更多的关注，这需要旅游公共关系的积极引导，在评估公众态度与行为基础上协调公共利益与组织利益，以项目方式获得公众的理解与支持。
在新媒体环境下，旅游公共关系的传播需要更广泛的传播途径与策略。
关键词：新媒体环境；旅游业；公共关系；传播策略近年来，新媒体的快速发展带来了舆论效应的快速放大，网络舆情的走向往往影响着事态的发展，甚至在一定程度上决定着事件结果，“危机公关”的概念也越来越为人所熟知。
旅游业由于易受外部事件干扰，敏感性较强，一旦旅游危机事件处理不当，将对旅游地的经济、社会、公共形象等带来较大的延续性影响。
因此，在发生旅游危机时，政府的危机公关对于旅游地和整个社会都至关重要。
1.公共关系在旅游营销中的作用随着各地旅游景区的深度开发，旅游景区仅仅通过服务硬件、附加游乐项目、价格比拼来提高吸引力，已经不具备竞争优势。
因此旅游业必须建立品牌意识才能谋求生存和发展的空间。
而公共关系作为一项系统职能，它通过评估公众的态度和行为；协调个人或组织与公共利益之间的矛盾，并通过执行项目，赢取公众的理解、接受和支持。
公共关系对旅游营销的促进作用包括：1.1获取公众信息对公众心理的了解和认识，是公共关系工作的基础之一。
旅游景区的公关人员可以通过调研、媒体监测等方式了解公众的旅游需求、心理偏好，从而提高服务质量和沟通效果。
再者，景区公关部门可以与政府部门、新闻媒介、旅行社等有关团体保持经常性的联系，预测和把握市场变化，以使自身处于有利的市场环境。
1.2建立与公众主动沟通的渠道旅游景区公关部门可以定期发布旅游产品新动态和服务特点；利用节庆假日和专题活动，策划各种有针对性的公关活动，吸引公众在多种媒体共同参与；结合宣传素材，制作各种精美的旅游宣传品、纪念品，从而宣传景区特色和服务理念，与公众建立起沟通和交流的关系。
旅游公共关系的传播与媒介
旅游公共关系的传播与媒介随着社会的发展和人们休闲观念的改变，旅游业成为各地各国重要的经济支柱之一。
旅游业的繁荣带动了旅游公共关系的发展，旅游公共关系是指旅游业各方相关利益集团之间的互动与沟通关系。
而传播与媒介在旅游公共关系中起着至关重要的作用。
本文将主要探讨旅游公共关系的传播与媒介。
旅游公共关系的传播是指利用各种传播方式和媒体工具，将旅游信息和旅游观念传递给公众，并通过互动和沟通，使公众对旅游产业有所认知和了解。
有效的传播可以帮助公众树立良好的旅游形象，增强旅游业的可持续发展。
而传播媒介则是旅游公共关系传播的载体，通过传播媒介，旅游业可以更加直接地与公众进行互动和沟通。
传统的传播媒介包括电视、报纸、广播等，这些媒介具有广泛的传播范围和影响力，能够将旅游信息传递给大批的公众。
例如，电视广告可以通过生动的画面和动人的音乐，吸引公众的注意力，进而激发他们对旅游目的地的兴趣。
报纸与广播广告可以通过丰富的文字和音频方式，向公众介绍旅游景点的特色与亮点。
这些传统传媒在旅游公共关系传播中起到了重要的作用，但随着网络和新媒体的兴起，新的传播媒介也逐渐成为了旅游公共关系传播的重要力量。
随着科技的进步，新媒体如互联网、移动应用和社交媒体的快速发展，为旅游公共关系的传播带来了新的机遇和挑战。
互联网和移动应用成为了人们获取旅游信息的重要渠道，旅游企业可以通过自己的官网和移动应用向公众推送最新的旅游产品和服务。
与此同时，社交媒体如微博、微信和Facebook等也成为了旅游公共关系传播的重要平台。
通过社交媒体，旅游企业可以和公众进行实时互动，回答他们的问题和疑虑，更好地满足公众需求。
传播与媒介对旅游公共关系的发展至关重要，但也存在一些挑战。
首先，传播媒介的多元化使得公众获取信息的途径更加多样化，旅游企业需要在各种媒介上进行传播，以增加信息的覆盖面。
其次，传媒的快速发展也带来了信息的泛滥和可信度的问题。
公众需要在海量的信息中进行筛选和判断，旅游企业需要通过提供真实可靠的信息和建立良好的信任关系，赢得公众的信任。
旅游公共关系原理与实务
3. 成效评估：活动取得 了巨大成功，酒店品牌 知名度大幅提升，客户 数量也有明显增加。
案例三：某旅行社危机管理的失败案例分析
详细描述
2. 危机管理措施：旅行社未能及 时回应客户投诉，拖延处理时间 。同时，对于客户的赔偿要求也 未能给予合理解决。
总结词：该旅行社在面对危机事 件时，处理不当，导致声誉受损 ，客户流失。
良好的倾听技巧
01
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专注倾听
在交流中，要全神贯注地 倾听对方讲话，不要打断 对方或过早地表达自己的 意见。
回应反馈
在倾听过程中，要给予回 应和反馈，让讲话者感受 到被重视和理解。
总结归纳
在倾听完毕后，要对讲话 者的内容和观点进行总结 归纳，确保完全理解对方 的意图和信息。
非语言沟通技巧
面部表情
旅游公共关系的主体
旅游组织
旅游组织是旅游公共关系的主体，包括旅游公司、旅游局、 酒店、景区等。这些组织通过与公众建立良好的关系来促进 旅游业的发展。
旅游组织内部人员
旅游组织的领导和员工都是旅游公共关系的主体。他们需要 了解公共关系的基本原理和实务，以便更好地与公众沟通。
旅游公共关系的客体
公众
公众是旅游公共关系的客体，包括旅游者、潜在旅游者、政府机构、媒体等 。旅游组织需要通过公共关系活动来树立良好的形象，吸引更多的公众。
《旅游公共关系原理与实 务》
2023-10-27
目 录
• 旅游公共关系概述 • 旅游公共关系的基本要素 • 旅游公共关系的操作流程 • 旅游公共关系的沟通技巧 • 旅游公共关系的危机管理 • 旅游公共关系的实际应用案例分析
01
旅游公共关系概述
旅游公共关系的定义与特点
旅游公共关系活动策划
旅游公共关系活动策划
旅游公共关系活动策划是一项重要的工作，旨在通过各种活动和传播渠道，提升旅游目的地的知名度和形象，吸引更多游客的关注和参与。
以下是一份针对旅游公共关系活动的策划建议，旨在帮助您更好地规划和执行相关活动。
1.定义目标和受众群体：首先，确定活动的目标，例如增加旅游目的地的知名度、改善形象、吸引特定游客群体等。
然后，确定活动的受众群体，例如国内游客、外国游客、媒体、旅行社等。
2.活动主题和形式：根据目标和受众群体，确定活动的主题和形式。
主题可以与旅游目的地的特色和文化相关，例如传统节日、美食文化、自然景观等。
活动形式可以包括展览、演出、比赛、论坛、发布会等。
3.合作伙伴和赞助商：寻找合适的合作伙伴和赞助商，他们可以提供资源和支持，共同推动活动的开展。
合作伙伴可以是当地旅游局、文化机构、大学等，赞助商可以是企业、酒店、航空公司等。
4.媒体宣传和传播：制定媒体宣传和传播计划，通过新闻稿、社交媒体、官方网站等渠道，向公众传达活动信息和旅游目的地的优势。
与媒体建立良好的关系，提供有价值的内容和独家报道，增加媒体的关注度和报道效果。
5.参与互动和体验：为游客提供参与互动和体验的机会，增加他们对旅游目的地的兴趣和参与度。
例如举办旅游体验活动、推出特色
线路、提供优惠和奖励等，吸引游客积极参与并分享他们的体验。
6.监测和评估效果：在活动结束后，进行效果监测和评估，了解活动的影响力和效果。
通过问卷调查、媒体报道、社交媒体分析等方式，收集反馈和数据，为未来的活动策划提供参考和改进。
旅游公共关系传播技巧
戏院老板之所以如此做广告，是因为 他摸透了上海人的心理。梅兰芳初到上海， 人们对他一无所知，上海人只听惯了海派， 京剧很难一下子打开局面。加上上海人傲 气十足、好奇心强。根据这些心理分析， 他设计了这样一个不吹不擂的广告，只是 因梅兰芳三个字留下几分悬念，吸引人们 注意。结果好奇心胜的人蜂拥而至，欲看 个究竟。 结果，梅兰芳的头台戏就得了个满堂 彩。
（4）坚持的技巧。俗话说“水滴石穿”， 在谈判中，“坚持”是一种很有效的技巧。 即使是小小的白蚁，长时期慢慢地咬堤防， 洪水便可轻易冲垮堤防，淹掉一个国家。 （5）利用专家的技巧。社会心理学研究 表明，相信专家、权威的意见，是一种常 见的社会心理定势。在谈判中引用专家、 权威的有关结论，这往往事半功倍。
分析：这次谈判的结果虽然没有公布 于世，但不少观察家分析，在后来的 古巴导弹危机中，肯尼迪之所以敢于 作出如此强硬的姿态，不仅是因为他 已经摸透的赫鲁晓夫的脾气，而且说 不定就是在那次谈判中，赫鲁晓夫败 在肯尼迪的手下，对肯尼迪惧怕三分 所致。可见，谈判前情报的收集有多 重要。
3、谈判的技巧
公关简报可以分为工作简报和会议简报两类。 工作将报是日常工作中编发的简报，起涉及面广， 名目繁多，常当作组织为沟通情况、交流经验、传 达信息而定期编发的内部刊物。 会议简报是会议期间编发的简报，这种简报涉及面 小，一般为比较重要、规模较大的会议所采用。 a、快 b、 简 c、准 d、新
2、简报的特点：
分析：这个案例说明了所谓的专家效应， 权威效应。因此，在谈判中引用专家、权 威的有关结论，或者请有关专家或权威参 加谈判，往往会使谈判事半功倍。
（三）公共关系的论辩技巧
论辩是对同一事物的是非之争，是彼 此为了证明自己观点的正确性，为了说服或 驳倒对方，在语言上的斗争。一种思想、理 论的形成和发展，除了独立思考之外，还需 在辩论中发展和传播。论辩者必须有理有节， 庄谐并举，从新颖的角度，迅速地给予对方 适当的反应。因此，论辩已成为公关活动中 不可缺少的一种方式。
新媒体环境下旅游公共关系传播策略
在新媒体环境下，旅游公共关系传播策略是至关重要的。
这个主题涉及到了传统媒体和新媒体的结合，以及如何在这个多变的环境下制定有效的传播策略。
本文将从浅入深地探讨这个主题，帮助你更好地了解和掌握这一重要领域。
一、新媒体环境下的变革随着新媒体的快速发展和普及，传统的旅游公共关系传播模式正在发生深刻的变革。
传统的媒体渠道已经不能满足信息传播的需求，而新媒体评台的涌现为旅游业提供了更多的传播途径。
这种变革带来了新的机遇，也带来了新的挑战。
在新媒体环境下，用户的参与度和互动性更高，信息传播的速度和广度也得到了极大的提升。
这就要求旅游公共关系传播策略必须更加注重用户体验，更加注重内容的质量和吸引力。
传播策略也需要更加注重在不同的新媒体评台上的定制化，以满足不同评台、不同用户裙体的需求。
二、新媒体环境下的传播策略针对新媒体环境下的传播策略，旅游公共关系需要从以下几个方面进行全面评估和调整：1. 定制内容：根据不同的新媒体评台和用户裙体的特点，定制针对性强、具有吸引力的内容。
可以在博博上发布短视瓶或图片，而在信信公众号上发布更加深入和专业的文章。
2. 互动传播：利用新媒体评台的互动性，与用户进行实时的互动和交流。
可以开展问答活动、话题讨论、投票调查等形式，增强用户参与感和黏性。
3. 多渠道传播：将传播渠道多样化，结合传统媒体和新媒体，形成全方位的传播效应。
采用搜索引擎营销（SEM）、内容营销、社交媒体营销等手段，拓展传播渠道。
4. 可视化传播：利用图片、视瓶等可视化形式进行传播，提升内容的吸引力和传播效果。
在新媒体环境下，用户更加偏好直观的可视化信息，这也是一个有效的传播策略。
5. 数据驱动：充分利用新媒体评台和工具提供的数据分析功能，进行传播效果的实时监测和调整。
根据数据来优化传播策略，提升传播效果和效益。
三、总结与展望新媒体环境下，旅游公共关系传播策略需要不断地与时俱进，紧跟潮流，不断创新。
传统的单一传播模式已经不能满足用户需求，而新媒体环境下的传播策略更需要注重用户体验、内容质量和传播效果。
旅游公关关系传播培训PPT课件
2．人际传播 指人与人之间直接的信息交流沟通方式。这种传播,双方 参与度高，传播符号多样、手段丰富，信息反馈灵便， 感情色彩强烈,但是，这种传播范围小、速度慢。例如， 男女之间感情的交流就属于人际传播。
3．组织传播 指组织机构同组织机构之间、同公众之间、同社会环境之间 的信息交流,这种传播的主体是社会组织。当组织利用其封 闭沟通时，是组织的内部传播，具有层次性、有序性等特点； 当组织利用其开放沟通时，是组织的外部传播，具有公众性、 大众性等特点，但必须借助传播媒介来进行。无论是内部传 播还是外部传播，组织传播都是具有明确的目的性，即为实 现社会组织的目标；具有严格的可控性，即服从组织总目标 而有良好的控制性能；具有综合性的特点，即由于传播对象 既有个体、群体，又有更广阔的公众。故其传播手段集人际 传播、小组传播、公共传播和大众传播之大成。这是典型的 公共关系传播。
二、公共关系传播的模式 1.公共关系传播的过程
传播的过程就是信息的传送、交流或取得共识的过程。美国传播学家H.拉斯韦尔把 这个过程概括为“五w说”。即：谁（who）；说了什么（what）；通过什么通道 （which channel）；对谁说（whom）；产生了什么效果（with what effects）。
旅游公共关系
旅游公共关系传播
学习目标
掌握传播的一般规律和技巧，正确地运用传播媒介， 运用到实践中，从而大大提高旅游公共关系工作的效 果
第一节传播概述一、公共关系来自播：一般地讲，传播是指个人、组织、 社会之间信息的双向传递、接受、 共享和沟通的过程。从公共关系角 度上讲，公共关系传播是指社会组 织借助一定的载体和途径，将信息 有计划地与公众进行交流和沟通的 活动。
“世界上最好的工作”引爆了一颗“旅游策划的原子弹”， 有超过200个国家和地区的34 000多人参加应聘，英国广播公 司、日本NHK电视台等世界多家著名媒体也相继追踪报道海 选过程。 事实上，在这个活动之前，哈密尔顿岛素有澳大利亚“大堡 礁之星”的美誉，岛上终年气候舒适宜人、风景秀美，是绝 佳的旅游度假胜地，但由于金融危机的冲击，导致游客大减。 如今，昆士兰州、大堡礁、哈密尔顿岛等已成为全球高知名 度和美誉度的旅游向往地之一。据估计，这个活动前几个月 已经带来超过1 亿澳元（约5亿人民币）的公关价值，而澳大 利亚昆士兰州旅游局的全部投入不过是170万澳元(约合735万 元人民币)，其中还包括了护岛人15 万澳元的薪水，真可谓是 一本万利了。
第四章 旅游业公共关系传播3
（三）旅游公关广告的策划
公众调查和形象定位 确定主题和创意构思 选择广告媒介 旅游公关广告效果检测
☆广告主题的要求
创意独特、新颖 健康、有品位 切入公众的关心点
☆选择广告媒介
信誉好 亲和力强 结合广告的目的
☆旅游公关广告效果检测
公众的注意、认知、记忆程度 广告质量评价
三、善于建立良好的人际关系
人际传播的心理效应 建立良好人际关系的技巧
§人际传播的心理效应
首因效应 近因效应 晕轮效应 设防心理
§建立良好人际关系的技巧
如何制造新闻
利用公众关注的热点 抓住“新”、“奇”、“特”的事件 借助名人效应 主动与新闻界合作，赢得其支持 利用旅游组织特点，借社会活动宣传自己
“一则绝妙的广告”
二、策划公关广告
公关广告的概念 公关广告的类型及要素 旅游公关广告的策划
（一）公关广告的概念
广告指行为主体有计划地通过各种观妹小公众宣
（一）传播者本身的障碍 （二）信息传递的障碍 （三）信息接受的障碍
三、选择适宜的公关传播媒介
★类型和特点
★原则 ★ 方法
(二)选择公关传播媒介的原则
目标导向原则 特色鲜明原则 有效沟通原则 量力而行原则
（一）公关传播媒介的类型和特点
印刷类
报纸 杂志 书籍 宣传册
广播 电视 互联网 手机
组织传播
1、定义：以旅游组织的名义对内、外部公 众开展信息交流活动。 2、形式： （1）内部：
旅游业的品牌传播如何利用媒体和公关提升品牌知名度
旅游业的品牌传播如何利用媒体和公关提升品牌知名度在当今竞争激烈的旅游市场中，品牌传播对于旅游业的发展至关重要。
媒体和公关作为品牌传播的重要手段，能够有效地提升品牌知名度。
本文将探讨旅游业如何利用媒体和公关来推广品牌，并提供一些建议和实例。
一、媒体的运用媒体作为信息传递的媒介，对于旅游业的品牌传播具有重要作用。
以下是媒体运用的几个方面：1.1 新闻稿发布新闻稿是品牌传播的重要手段之一，通过向媒体发放新闻稿，可以将品牌形象和宣传信息传递给更广泛的受众。
旅游企业可以定期发布新闻稿，介绍公司最新的旅游产品、推出的优惠活动或重要的活动举办情况，以吸引媒体和公众的关注。
1.2 媒体合作与报道与媒体建立良好的合作关系，争取更多的正面宣传报道是提升品牌知名度的有效途径。
旅游企业可以邀请媒体代表参观旅游景点或参加旅游活动，提供优质的体验和独家新闻素材，从而获得更多的报道机会。
1.3 广告投放媒体广告是提升品牌知名度的常见手段之一。
旅游企业可以在相关的媒体渠道上投放广告，如电视、报纸、杂志等，以吸引潜在客户的关注并提高品牌曝光率。
二、公关的运用除了媒体，公关也是旅游业品牌传播的重要工具。
以下是公关运用的几个方面：2.1 策划活动通过策划各类活动，旅游企业可以增强品牌与公众之间的互动和沟通。
比如，举办主题旅游推广活动、赞助重要旅游赛事或参与公益活动等等，这些活动将为旅游企业提供展示优势、传递品牌理念的机会。
2.2 与意见领袖的合作与旅游领域的意见领袖、名人或知名博主建立合作关系，可以有效地提升品牌的影响力和知名度。
旅游企业可以邀请他们参观旅游景点、体验旅游产品，并与他们进行合作推广，通过他们的影响力和粉丝基础传播品牌信息。
2.3 社交媒体运营随着社交媒体的兴起，旅游企业可以通过微博、微信、抖音等社交媒体平台进行品牌的推广和传播。
通过发布旅游攻略、旅游故事、用户UGC等内容，引起用户的关注和共鸣，从而提高品牌知名度和影响力。
旅游公共关系概论
数字化
互联网和社交媒体的普及使得旅游公共关系更加数 字化，旅游目的地的形象和声誉变得更加重要。
多元化
随着旅游市场的多元化，旅游公共关系也变 得越来越多元化，需要应对不同类型的需求 和挑战。
03
旅游公共关系的职能与作 用
旅游公共关系的职能
宣传职能
旅游公共关系通过各种媒体 和渠道，向公众传递旅游目 的地的形象、特色和优势， 吸引更多的游客前来旅游。
自然灾害
如地震、洪水、火灾等不可预测的自然事件。
公共卫生事件
如疫情、食品安全问题等。
旅游安全事件
如旅游者被绑架、失踪、死亡等。
政治与经济因素
如战争、政治动荡、经济危机等。
旅游公共关系危机的处理原则
01
快速反应
及时掌握危机情况，迅速制定应 对方案。
情感关怀
关注受影响人群的情绪和需求， 提供必要的帮助和安抚。
旅游公共关系将更加注重内容营销和互动性
在社交媒体平台上，旅游公共关系将更加注重内容营销和互动性。通过发布有趣、有价值的内容，与 游客进行互动和交流，可以增强游客的参与感和忠诚度。
旅游公共关系将更加注重品牌建设和声誉管理
要点一
品牌建设和声誉管理将成为旅游 公共关系的重要目标
随着旅游业的发展和竞争的加剧，旅游公共关系将更加 注重品牌建设和声誉管理。通过建立良好的品牌形象和 声誉，旅游企业可以提升游客的信任度和忠诚度，增加 市场份额。
在20世纪初，一些旅游目的地开始意识到公共关系的重要性，并 开始采取措施来改善形象和吸引游客。
快速发展
在二战后，旅游业迅速发展，公共关系成为旅游业不可或缺的一 部分。
专业化
随着旅游业的发展，公共关系逐渐成为一门专业学科，具有自己 的理论和方法。
第六章-旅游公共关系传播PPT课件
可编辑
4
2、公关传播的目的
• 目的：
塑造组织的美 好形象。 分为三 个层次。
（1）协调关系
（2）扩大影响 （3）优化形象
协调关系
指传播者（主体）妥善处理自己 与接收者（受体）之间的关系。即如 何在主体与客体间建立良好的关系。
例如：茅台酒的发展 清朝时期，茅台酒只是贵州名酒之
一。他通过自己优质的产品，与西南 地区的顾客建立起相互信任的关系— —茅台酒是好酒。
戴尔比斯，同样的一句广告词，一用就是20年，目的也是要
在公众头脑中留下深刻印象。可编辑
14
（2）传播目标的统一性
即以企业目标为出发点，在这个大目标下，制定各个具体 的子目标，而所有子目标实施后，必须能完成总体目标。
（3）传播方法的协调性(整体配合，协调进行)
在一项传播活动开展前，要考虑各种传播方式的综合运 用，在时间上相互衔接，使同样的信息，在不同的时间段和 不同的人群中得到传播，达到最高传播效益。
媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，
以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体
美好形象。
可编辑
8
公关传播与一般宣传的区别？
1、双向与单向的区别
宣传一般具有单向灌输色彩。
2、真实性区别。
宣传一般只讲好的。公关传播则必须注重信息 的真实性，既报喜，也报忧。
3、不强制性与强制性的区别
宣传带有强烈的政治色彩，因此具有强制性。
公关客体
可编辑
10
实践中常见的影响双向沟通的两大因素
1、沟通系统故障（硬件故障）
例如2003年8月，美国通用花200万，为一新款车 在纽约电视台与另一新车作对比实验，商定15日播 出，同时推出新车。当天，美国意外大停电。
章旅游公共关系运作—公关传播
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不足(bùzú)
1、出版周期长，时效性很差。
一般为半月刊、月刊、双月刊或季刊。
2、专业性较强，读者(dúzhě)群 体较小。 3、感染力不够强。
杂志感染力高于报纸，低于电视 (diànshì)、电台或电影。
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4、成本高，不适合(shìhé)旅游项目、 旅游线路、旅游价格等信息的发布。
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E、网站(wǎnɡ zhàn)
优点(yōudiǎn)
1、传播速度快，信息及时。 当天事当天知。
勇于开始，才能找到成 功的路
2、信息量大。内容最丰富，可 与世界联网。
3、图文(tú wén)声像娱并茂， 生动活泼。
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优化形象(xíngxiàng)—— 扩大美誉度
• 获国家一级企业(qǐyè)证书
获国家质量金奖
• 被授予“中国最具国际影
响力的驰名商标”
和中国勇于开始，才能找到成 功的路
“五星牌”商标。
• 在传媒上以“国酒茅台， 世界之醉”宣传自己。
结果(jiē guǒ)：扩大了 美誉度。
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指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗等方面
的共识区域不重合，或重合区域太小。导致双方沟通发 生障碍。
例如1996年5月，德国一企业家到武汉洽谈投资事宜， 市政府热情款待，宴席中一席费用高达2万元人民币，该企 业家认为(rènwéi)投资环境不利，愤而离去。
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点评(diǎn pínɡ)：
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三、实像传播
一、口头传播
指的是传播者（即说话人）通过口腔发声并 运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向 受传者（即谈话对象）进行的一种信息交流。
（一）口头传播的基本技巧
特点： 1、时空的限制性 2、很强的时效性 3、内涵表达丰富
口头传播的基本技巧体现在传播的每一个环节中： 传播者，传播内容，媒介，接受者 （1）传播者是传播活动的主角，由于语言传 播通常采用面对面的方式，因此，传播者要 特别注意把握以下要点：
分析：这个案例说明了所谓的专家效应， 权威效应。因此，在谈判中引用专家、权 威的有关结论，或者请有关专家或权威参 加谈判，往往会使谈判事半功倍。
（三）公共关系的论辩技巧
论辩是对同一事物的是非之争，是彼 此为了证明自己观点的正确性，为了说服或 驳倒对方，在语言上的斗争。一种思想、理 论的形成和发展，除了独立思考之外，还需 在辩论中发展和传播。论辩者必须有理有节， 庄谐并举，从新颖的角度，迅速地给予对方 适当的反应。因此，论辩已成为公关活动中 不可缺少的一种方式。
（三）公函语言运用的技巧：
1、要使用礼貌语言。如自谦语、敬语、委婉语等。 如“敬请斧正”、“承蒙关照”、“敬请光临”。 2、语气要庄重。公函不是私人信件，它有较为明 确的公关目的。写作公函时切忌语言粗俗、随便， 一定要严肃认真。 3、语感要富于感情。在公关交往活动中，感情是 重要媒介，它可以赢得对方的尊重和理解，获取对 方在心理上的共鸣，促发对方改变原有的认识和态 度。 4、表达方式要符合一定程式。公函程式化是在 长期的公关实践中形成和发展起来的，以便于在不 同组织部门之间传递、阅读和回复。
分析：戏院的老板根据上海人的心理 设计了这样一个广告很成功地给梅兰芳造 势，获得了理想的效果。这个广告利用知 名报纸宣传，有一定群众基础，宣传范围 广。从侧面看到书面传播书写一定要有技 巧，写作要有明确的目标，保持目标长期 的一致性，这样有助于吸引人们的注意并 能够为人们长期记忆。写作语言要生动具 体，创造性强。
第三节 旅游公共关系传播技巧
旅游公共关系传播技巧
旅游公共关系传播技巧的概念
旅游公共关系传播技巧的类型
旅游公共关系传播技巧的概念
旅游公共关系的传播技巧是指在完成 旅游业公关传播任务、实现旅游业公共关系 信息传播目标过程中所采用的各种有效的方 法和技能。
旅游公共关系传播技巧的类型
一、口头传播 二、书面传播
谈判前的情报收集案例：
美国前总统肯尼迪在前往维也纳，
与前苏联部长会议主席赫鲁晓夫 谈判之前，就通过各种渠道收集 了赫鲁晓夫的全部演说和公开声 明，他还收集了可能获得的这位 部长会议主席的其它资料，诸如 个人经历、业余爱好，甚至早餐 嗜好、音乐欣赏趣味等等，并精 心进行了研究，
从而对赫鲁晓夫的心理状态、思 维特点，均有所了解。所以，尽 管未见面，肯尼迪一旦说起赫鲁 晓夫，能像对待老朋友那样，如 数家珍地说上一大通，以至于两 人谈判时，肯尼迪总统是胸有成 竹，仿佛对赫鲁晓夫下一句要说 什么，都了如指掌一般。
心里老大不高兴，他们便向老板“兴师 问罪”，不管老板怎样赔礼道歉，都无济 于事。来探亲的老板的弟弟见状，微笑着 走到这对顾客的面前，用不熟练的英语说 道：“No news is the best news.” （“没有消息就是最好的消息”，美国常 用的谚语）一句话，说得新娘破颜一笑， 新郎转怒为喜，高兴地和他握手拥抱，连 连道谢，一个僵局就这么简单地解决了。
a、明确传播性质，找准切入点 b、认定自己的社会角色和传播角色 c、语言表达得体，全身心投入 d、留意细节，小心慎重，注意习惯用语的负面影响
（2）传播内容环节是传播活动的主要环节， 信息大部分集中于此。要注意：
a、 明确主题、紧扣主题 b、 重内容、重实质、忌华而不实
（3）媒介环节中要注意：
（二）公共关系谈判技巧
谈判是人类生活中不可缺少的相互交流意见、 相互协商的一种信息交流的手段。
1、谈判的一般程序：导入阶段，概述阶段，
明示阶段，交锋阶段，妥协阶段，协议阶段。
2、谈判中常用的策略
（1）主动出击策略： 虚张声势――威胁――僵持――各个击 破 （2）反击策略： 预先筹划――搜集情报――同意与拒绝――回 避的方法――强硬反击－－终止谈判
（4）坚持的技巧。俗话说“水滴石穿”， 在谈判中，“坚持”是一种很有效的技巧。 即使是小小的白蚁，长时期慢慢地咬堤防， 洪水便可轻易冲垮堤防，淹掉一个国家。 （5）利用专家的技巧。社会心理学研究 表明，相信专家、权威的意见，是一种常 见的社会心理定势。在谈判中引用专家、 权威的有关结论，这往往事半功倍。
三、公共关系实像传播技巧
（一）实像传播的概念和特点
实像传播是指组织通过产品的实物或形象性的图片 资料，视听资料，以及各种示范性服务、操作表演 等方式进行的传播。 实像传播有较强的视听冲击力，能在短暂的时间内 给人留下较深的印象，它大多用于宣传型公共关系 传播活动。旅游组织在参加展览会、旅游交易会等， 经常利用实像媒介。
如果1秒钟赚1个日元，那么赚1兆日元就需花3万 年以上的时间。或者，将1日元的铝制硬币一块 块地向上垒起，1个硬币的厚度均为1毫米，1兆 日元则为100万公里。地球的圆周长为4万公里， 所以100万公里可以整整绕地球25圈。从到月球 的距离看，则从地球到月球作一个往返还绰绰有 余。简言之，这意味着我们在一年之中，完成了 如此浩大的工作。这是经过包括海外在内的全体 6.5万名从业人员的共同努力，才得以完成实现 的。”
◎案例分析：梅兰芳的宣传
几十年前，京剧大师梅兰芳初次到上 海演戏，担心上海人能否接受京剧派唱腔. 但戏院老板却胸有成竹地签定了合同。他 把上海一家最有名的报纸的第一版买了下 来，大做广告。第一天，整版上只印出三 个大字——梅兰芳。读者弄不明白是什么 意思，马上引起了兴趣和猜测。
第二天，报上还是这三个字。好奇者 纷纷打电话询问报馆，这是花名？地名？ 还是人名？报馆回答：“明日见分晓”。 于是神秘感越来越浓，关心的人越来越多。 直到最后，整版报纸上在梅兰芳三字下面， 刊出了一行小字：“梅兰芳，京剧名旦， X日在XX戏院演出京剧《宇宙锋》、《贵 妃醉酒》、《霸王别姬》”。
a、 力求用语准确、简洁 b、 注意口语的流畅和连贯 c、 学会控制声音 d、 注意发挥非语言即表情、手势、体态语言的 传播作用 传播者要尽可能了解接受者，尊重接受者；注意 观察接受者的反应；与接受者保持一种交流状态。
（4）接受者环节
案例：
美国西雅图有一家美籍华人开的餐厅，为 招揽顾客，每当客人餐后离座时，总要奉 送点心一盒，内附精致“口彩卡”一张， 上印“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉利 话。有两位虔诚的基督徒是这家餐厅的老 主顾。他俩结婚后的一天，满怀喜悦来到 这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻， 打开点心盒，却意外发现没有往常的“口 彩卡”，顿感十分不吉利，
（1）冒险的技巧。凡是成功的谈判几乎没有不冒 险的，而且冒险的程度越大，也就有可能获得越大 的利益。这正如炒股票一样，冒的风险越大，收益 也就可能越大。 （2）制造竞争的技巧。当谈判中的一方处于不利 地位时、或者情况不明时、或者需要进一步压制对 方时、或者需要争取更好的目标时等等，都可以使 用这种权利——“制造竞争”，来达到目的。 （3）利用“合法”的技巧。谈判桌上，如果你能 拿出一些正规的文件、印刷的表格，提出一些“原 则”来，等等，都可以成为有力的武器，就有可能 用之来说服对方，至少可以增加对手对你的尊敬或 信任。
案例：一位事先被介绍具有高深造诣的外国 “化学博士”来到教室，向同学们介绍他 带来的一瓶据说是具有某种说不出是什么 气味的液体。他打开瓶塞，说这种气体即 将弥漫教室，要求学生一闻到立刻举起手 来，以测定自己是否具有正常的嗅觉。很 快，全教室的学生果真先后举起了手。接 着，实验者出来说明了真相，原来这位外 国的“化学博士”其实只是一位化了装的 演员，瓶里装的不过是普通的蒸馏水而已。
分析：这次谈判的结果虽然没有公布 于世，但不少观察家分析，在后来的 古巴导弹危机中，肯尼迪之所以敢于 作出如此强硬的姿态，不仅是因为他 已经摸透的赫鲁晓夫的脾气，而且说 不定就是在那次谈判中，赫鲁晓夫败 在肯尼迪的手下，对肯尼迪惧怕三分 所致。可见，谈判前情报的收集有多 重要。
3、谈判的技巧
公关简报可以分为工作简报和会议简报两类。 工作将报是日常工作中编发的简报，起涉及面广， 名目繁多，常当作组织为沟通情况、交流经验、传 达信息而定期编发的内部刊物。 会议简报是会议期间编发的简报，这种简报涉及面 小，一般为比较重要、规模较大的会议所采用。 a、快 b、 简 c、准 d、新
2、简报的特点：
分析：老板的弟弟虽是一个初到美国的探亲者， 但由于他知识的广博，又谙熟谈话的技巧，避免 了从正面去回答问题，巧妙地从话题的反面入手， 运用了一句适合于语境和顾客心理又能为对方理 解的熟语，作出了一个全新的回答，立即化“干也维护了餐 厅的声誉。看似十分简单的交际过程，实际包含 着对语言材料的积累、利用，对语境的把握和个 人的语言才能等种种因素。
◎分析：
此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。 演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表 讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种 口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手 段。要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听 众，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容 以及合适的演讲方式。井植薰的上述演讲，把1 兆日元到底是多少，公司一年来取得了多大的成 绩，说得十分准确、具体，给人留下了深刻的印 象。
（四）公共关系演讲技巧
公关演讲是公关人员针对特定的公关目 的，代表 组织向公众所作的演讲。在公关 活动中，公关演讲是一种常用的传播方式， 是传递信息，沟通关系，树立本组织良好形 象的有效手段之一，具有极强的情绪感染力 和煽情色彩。