公共关系学案例分析题

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公共关系学精选案例分析题及含答案

公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。

公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。

问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。

解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。

领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。

2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。

公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。

3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。

这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。

4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。

可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。

5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。

可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。

案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。

公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。

问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。

解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。

可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。

2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。

公共关系学案例分析大全

公共关系学案例分析大全(－)美国有-家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势……时间不长这家公司地奶粉地销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。

问：１．该公司采取哪类公共关系工作类型? ２．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?答案要点：１．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击地方式来树立和维护良好形象地公共关系类型。

当社会组织，特别是企业地预定地目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突地因素，以保证预定目标地实现。

在当前市场竞争十分激烈地时候，－个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。

２．采用进攻型公共关系要注意几点：(１)要避免环境地消极影响。

如避免参加过多地纵向关系地组织和不必要地社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多地规章制度和社会关系地牵制。

（２）不断开创新局面。

如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。

(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间地矛盾和冲突，团结更多地支持者和协作者。

（二）《中外管理》１998年第１期载文《35１7厂常盛不衰地奥秘》，奥秘之－是访问用户活动。

厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户地意见－丝不苟。

问题：１．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立"服务意识"地重要性。

答题要点：首先，"服务意识"是处理顾客关系必须具备地公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务地态度和观念。

35１7厂地销售人员具有强烈地"服务意识"，时时刻刻把顾客地利益放在绝对重要地位置上，"千里换鞋"，以优质地服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中地美誉度。

第二，"信誉第－、顾客至上"是沟通顾客关系中强化"服务意识"地重要体现，树立"服务意识"必须把"信誉第－、顾客至上"贯穿于企业营销地全过程。

公共关系学案例分析题

案例分析题案例一、有A、B、C、D四家企业，为了确定市场定位和发展方向，特做了市场调查和分析，随机抽样调查了1000名公众，结果如下：A企业：900人知道，720人赞扬他。

B企业：800人知道，160人赞扬他。

C企业：200人知道，180人赞扬他。

D企业：100人知道，10人赞扬他。

问题：1、计算四家企业的知名度和美誉度。

2、给四家企业进行市场定位。

3、分析这四家企业的现状。

4、规划四家企业今后的发展方向。

案例二、地震与公共关系案例2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。

2008年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。

这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。

随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。

可见，中国政府地震的危机公关非常出色。

面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考：王石&万科万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。

最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。

虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。

不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。

1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。

坦白地说，这是一次失败和被动的公关。

辽宁女&久游网久游网是家很本分的公司。

他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。

公共关系案例分析题

一、案例分析案例1、“三高”为中国申奥放歌2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。

世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。

国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。

当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。

从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。

昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。

东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。

紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。

名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。

2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。

扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。

在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。

3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。

这类公众对传播的作用很大，影响力很强。

通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。

公共关系学案例分析题2

公共关系学案例分析题2公共关系学案例分析题2：如何成功应对危机公关一、引言危机公关是指在组织面临重大危机时，通过有效的公共关系策略和沟通手段，积极应对危机，保护组织声誉和利益的过程。

本文将通过分析一个虚构的案例，探讨如何成功应对危机公关的关键因素和策略。

二、案例背景某知名食品公司推出了一款新产品，声称具有抗氧化、延缓衰老的功效。

然而，不久后，有媒体报道称该产品存在虚假宣传和质量问题，引发了公众的质疑和不满。

公司面临了一场声誉危机，需要采取措施进行危机公关。

三、危机公关策略1. 及时回应公司首先要及时回应媒体报道和公众质疑，表达对事件的重视和关切。

可以通过新闻发布会、社交媒体等渠道发布正式声明，澄清事实，解释问题的原因，并表示将积极处理。

2. 透明度与诚信在回应中，公司应强调透明度和诚信。

公开产品的成分和测试结果，向公众展示公司的质量控制体系和产品安全保障措施，以增加公众的信任感。

3. 建立危机管理团队公司应成立专门的危机管理团队，负责协调应对措施。

团队成员应具备危机公关经验和媒体沟通技巧，能够迅速响应和处理危机，以减少负面影响。

4. 建立合作关系公司可以与权威机构、专家学者建立合作关系，邀请他们对产品进行评估和验证。

这样做既能提升产品的可信度，也能增加公众对公司的信任。

5. 社交媒体的运用社交媒体是危机公关中重要的传播渠道。

公司应积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答疑问，解决问题，及时发布正面信息，以塑造正面形象。

6. 面对面沟通除了线上的沟通，公司还应主动与媒体和公众进行面对面的沟通。

可以组织媒体见面会、公众座谈会等活动，直接回应质疑，传递真实信息，增加公众对公司的了解和信任。

7. 处理负面影响如果危机导致了一定的负面影响，公司应及时采取措施进行修复。

可以提供优惠政策、赔偿措施等，以弥补公众的损失，恢复公众对公司的信心。

四、成功案例分析以某知名食品公司为例，公司在面临危机时，采取了上述策略，成功化解了危机，重塑了公众对公司的信任。

公共关系学案例分析题

公关案例分析1：本田的眼光一、案例介绍在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。

按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。

但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。

为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。

在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。

在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。

本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。

二、案例分析今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。

把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。

本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。

公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。

社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。

因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。

所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。

本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。

随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。

南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。

随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。

红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。

根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。

弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。

按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。

针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。

在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。

与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。

该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。

5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。

该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。

8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。

公共关系学案例分析题

公共关系学案例分析题
某公司发生了一起危机事件，导致公众对该公司产生了负面的印象和信任问题。

为了解决这个问题，该公司需要进行公共关系的管理和修复工作。

首先，公司应该及时采取行动，及时发布公开道歉信，承认问题的存在并为公司的错误和失误向公众道歉。

在道歉信中，公司需要诚恳地表达对公众的歉意，并承诺会采取措施来解决问题，防止类似事件再次发生。

同时，公司还需要向受影响的消费者和投资者支付合理的补偿，以恢复受损的信任。

其次，公司需要与媒体进行有效的沟通和合作，及时向媒体提供准确的信息，以帮助公众更好地了解问题的真相。

通过与媒体的合作，公司可以增加公众对公司的了解和认知，减少误解和谣言的传播。

此外，公司还可以通过组织形势介绍会、社交媒体等途径与公众建立积极的沟通渠道。

通过这些活动，公司可以直接面对公众，回答他们的疑问，解释公司的立场和做法。

这样做可以帮助公司建立良好的形象，得到公众的理解和支持。

最后，公司还需要持续进行公共关系管理和修复工作。

这包括定期向公众发布最新的公司动态，介绍公司的发展和改进措施。

此外，公司还需要加强内部舆情监测和管理，及时了解和回应员工对公司的关注和质疑，以保持公司内部的稳定和团结。

总之，公共关系管理的核心是通过与公众的有效沟通和合作，
建立良好的关系和形象。

对于公司发生的危机事件，公司需要及时采取行动，诚恳地对公众道歉，并承诺采取措施来解决问题。

通过与媒体和公众的合作，公司可以增加公众对公司的了解和认知，减少误解和谣言的传播。

同时，公司还需要进行持续的公共关系管理和修复工作，以保持公司的形象和信任。

公共关系学案例分析题及答案

案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。

及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。

从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。

而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。

目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。

公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。

（2）公关无小事。

公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。

公共关系学案例分析题

公共关系学案例分析题：一、“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播1：背景介绍杭州凯地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合性丝绸出口集团。

如今凯地丝绸已经成为国际市场的品牌，深受海外客户的欢迎。

这还要从媒介传播说起。

当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。

同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。

2：调研以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。

3：目标以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介各公众热切注视。

4：公关策划创意杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南邮报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。

5：实施与执行《江南邮报》丝绸版共印刷100份。

1993年6月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。

行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。

6：评估世界首创丝绸报纸被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2千5百万人次。

丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司的形象，从此开创了丝绸报纸的先河。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用及其服务特点。

1 、公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。

案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。

在“世界第一张丝绸报纸的诞生”这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。

公共关系案例分析例题

案例分析一: 3517厂“千里换鞋”答：(1)“服务意识”是处理顾客关系必要具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。

3157厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。

（2）“信誉第一，顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一，顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。

在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。

3517厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服务的态度，千里换鞋，不仅为企业赢得了一批“铁顾客”，还增进了顾客和企业情感和信任。

（3）“顾客是自己的衣食父母”，是国内外一些卓越企业始终坚持的原则。

3517厂千里寻顾客，不仅维护了企业的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第一，顾客至上”的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。

案例分析二: 音乐起, 摩擦生音乐起, 北京某大学校园旁, 有一家服装厂, 这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望.有一段时间,这家工厂借鉴国外的先进经验,为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感,每到上午9～10 点之间,就在车间内播放各种流行音乐.可是在这段时间内,正是大学的教学科研人员从事科学研究的"黄金时间" ,他们需要一个安静的环境,使自己的大脑进入正常工作状态. 然而, 从仅隔一墙的服装厂传来的"震耳欲聋" 的流行音乐, 却破坏了他们的工作环境, 使他们无论如何也无法进入正常的思维状态. 这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒,他们多次找厂方交涉,但始终没有得到结果.无奈,不得不采取行动,投书报纸,呼吁社会舆论的支持及政府的干预.问：1.假如你是服装厂的公关部主任,请你进行公关策划,解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾.2.结合实际谈谈发展社区公共关系的意义.答：（1）如果我是这家服装厂的公关部主任,那么我将采取如下措施: 案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任,那么我将采取如下措施: 第一,立即停播音乐节目,防止事态的进一步扩大或恶化. 第二,邀请大学的教师,科研人员代表到工厂来举行座谈会,诚挚地向他们表示歉意, 征求他们对工厂的意见,并与他们一起寻找解决问题的办法.如果条件允许,请教师代表参观工厂,也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因. 第三,既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳,属于提高劳动积极性的必要措施,那么,就在工厂的车间加装双层玻璃,或在工厂与学校之间建隔音墙,使音乐不会对学校的教师造成干扰. 第四,在事件解决之后,向有关媒体发布消息,宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应,以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响.（2）通过上述事件,我们可以看到社区公共关系的重要意义,主要表现为两点: 1.社区关系直接影响着组织的生存环境.社区公众指组织所在地的区域有关的对象, 包括当地的管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民.社区是一个组织赖以生存,发展的基本环境,是组织的根基.一个组织如果没有良好的社区关系,就会失去立足之地.例如上述案例中的那个服装厂,他们的子女要在当地学校中上学,工厂要就近招工,地方政府要对其实行管理,当地的群众又是工厂最近的顾客群.组织的发展,离不开这方方面面的支持. 因此,组织要将社区作为自己发展的一个部分,将社区公众视为"准自家人" . 2.社区关系直接影响到组织的公众形象.社区公众涉及当地政治,经济,文化,教育等各个方面,他们对组织的看法又极易相互传播,形成区域性的影响,从而形成组织的某一种公众形象. 服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾, 就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象.而且,这种形象还会因社区内居民间的传播,不断扩大.如果教师以环境保护法律起诉工厂,必然又会引起政府的干预,受到有关部门的处罚.所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象, 通过自己保护环境, 关心公众利益的实际行动, 树立一个"合格公民"的好形象.。

公共关系学经典案例分析

公共关系经典案例分析题案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？____年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。

这意味着长将在济南失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。

因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

公共关系学案例分析题及答案精选

公共关系学案例分析题及答案篇一: 公共关系学阐述题及案例分析阐述题1. 试述公共关系与“人际关系”的联络与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系, 即个人在社会交往实践中构成的人与人之间的互相作用和互相阻碍。

(1)公共关系与人际关系的联络：从内容上看, 公共关系包括了一部分人际关系。

组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系, 公众对象中也存在看许多个体的对象。

因而组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系, 即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的互相交往。

从方法上看, 公共关系实务也包括十人际沟通的技巧, 即面对面的情感交流和说服技巧。

公关人员需要具备较强的人际沟通才能, 具有良好的交际素养与涵养。

良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先, 从主体上看, 公共关系的行为主体是组织, 人际关系的行为主体仅是个人。

其次, 从对象上看, 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其言论, 而人际关系那么包含许多与组织无关的私人关系对象。

再次, 从内容上看, 公共关系是一种组织的治理活动与职能, 处理的是组织事务和公众事务。

人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。

最后, 从方式上看, 公共关系十分强调, 运用公众传播和群众传播的方式作远间隔、大范围的公众沟通, 人际关系那么比拟局限于面对面、个体对个体的交流方式。

“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来讨论人和人的关系, 而公共关系那么从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

这二种“关系学”之间有一定的联络, 也有明确的区别, 不可混淆。

2. 联络实际说明选择和应用传播媒介的四个根本原那么？答：面对众多的媒介, 应该如何选择和使用才更加有效和经济, 这是施行传播过程中的首要征询题。

选择和应用传播媒介应该遵照以下四个根本原那么：（1）联络目的原那么按照公共关系的详细目的和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。

公共关系学案例分析题及答案

公共关系学案例分析题及答案案例背景：某公司是一家新成立的创业公司，致力于推出一款全新的智能家居产品。

产品在设计和功能上有着许多创新之处，但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。

公司决定寻求公共关系（Public Relations，简称PR）的帮助，以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。

以下是相关问题以及对应的答案。

问题一：请说明公共关系在公司发展中的重要性，并列举相关优势。

公共关系在公司发展中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象，通过与公众的互动和沟通，传达公司的价值观和企业文化，赋予品牌更多的意义和情感共鸣。

2. 增加品牌知名度：通过公共关系的策划和执行，可以提高品牌的知名度，在市场中获得更多的曝光度，吸引更多的目标受众，并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。

3. 影响舆论和公众意见：公共关系可以通过媒体关系和公众沟通，引导舆论和公众意见的形成，帮助公司建立正面的声誉和形象，以应对潜在的负面信息和危机情况。

4. 增加销售和市场份额：通过公共关系的有效推广，可以提高产品的销售量和市场份额，吸引更多的潜在客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

问题二：针对所面临的挑战，建议公司进行哪些公共关系活动？针对公司面临的挑战，以下是建议的公共关系活动：1. 媒体宣传：与主流媒体建立联系，通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式，提高产品的曝光度和媒体报道的频次。

让公众了解产品的特点和优势。

2. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式，向目标受众传递有关产品的信息和故事，引起公众的兴趣和共鸣。

3. 社区参与：与当地社区合作，参与社区活动或赞助活动，增加公司在当地的知名度和信誉度。

同时与潜在客户建立更亲近的联系。

4. 专家合作：寻找相关领域的专家合作，进行联合推广或专题研讨活动。

通过专家背书，增加产品的可信度和市场认可度。

公共关系学案例分析课堂练习

公共关系学案例分析课堂练习以下四项案例，阅读之后回答相关问题。

一、同样是面临危机，不同的企业采用了不同的手法，产生了截然不同的效果。

雀巢婴儿奶粉危机：在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。

公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。

直到1984年l 月，雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。

强生公司药片中毒危机：1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。

那年秋天，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰诺”药片而中毒死亡的事故。

起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传闻美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，这些消息的传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，一时舆论哗然，医院、药店纷纷把它扫地出门。

民意测验表则，94%的服药者表示今后不再服用此药。

强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。

实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。

尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。

同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。

这一决策表明强生公司坚守了自己的信条；“公众和顾客的利益第—”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。

最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。

强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。

强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。

公共关系学考试之案例分析

感谢，凡在1978年1月1日与公司同日诞生，有市区户口的儿童，第
二天可由家长凭户口簿到公司销售部接受公司馈赠的生日礼物。公司
事先从有关部门那里获悉，与公司同龄的儿童有一பைடு நூலகம்余名。
案例评析：
精心策划公共关系传播，可以大大提高组织的知名度和美誉度。上海三菱
电梯公司在其开业一周年之机，独具匠心地策划和组织了这次庆典活动，取得
公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。
1．假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？
2．现在一家公司聘任你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员的考试办法。
4、号称美国“旅馆之王”的希尔顿，在世界五大洲各大都市中拥有70余家旅店。在其创业之初，其母曾忠告他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住过希尔顿旅馆的人还想再来住，你想要一个简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。”时值美国经济萧条，旅馆业的不景气之际，希尔顿向全体员工提出：“我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上！无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。”从此，他每天必定向服务员提出的问题便是“你今天对顾客微笑了没有？”正是这句名言，形成了其旅馆整体良好的形象，最终使其渡过难关，一花独放。
另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上.