职场沟通智慧树答案讲课教案
职场沟通-智慧树知到
职场沟通知到【单选题】(1分)1.职场沟通是一种可以修炼的技术。
A.对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善和的人之间的沟通。
B.专业领域不同C.固执D.情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
A.接收者4【单选题】(1分)和“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
B.错5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A.对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通B.错第二章1【多选题】(5分)沟通的三大目的：A.传递信息B.促成改变C.交流情感2【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：B.关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A.笨人C.外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：D.assess-adjust-attempt5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：D.assess第三章1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： B.格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A.格式塔效应C.信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
A.对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： A.我在听吗？B.有没有情绪干扰我？C.我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
B.错第四章1【单选题】(1分)口才好不等于沟通好。
A.对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：A.智商B.专业水平C.阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：B.已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：A.简洁B.浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义A.对资料来源微信公众号“有趣板凳”关注并直接回复关键词 002 (即可查询全网最新最全的智慧树（知到）科目答案）第五章1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别B.错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：D.提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说B.错4【多选题】(2分)提问的类型包括：A.封闭式问题B.开放式问题5。
智慧树职场沟通答案讲课稿
职场沟通答案1、可能导致沟通障碍的差异有：性别差异性格差异代沟三观不同2、人与人打交道的能力是可以被训练的对3、影响性沟通的目的是：向对方施加有效的影响4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动对5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。
错7、沟通频道的差异包括：争夺频道频道分叉关闭频道8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是：给他们积极反馈9、减少频道分叉的有效方法是：给他反馈10、团队的默契由团队成员的人品决定错11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应12、理解力是影响力的前提和基础。
对13、我们之所有有时会失去同情心是因为：负面情绪的干扰14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。
错15、在影响性沟通中，表达的目标包括：传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度错17、表达时重点太多等于没有重点对18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。
错19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。
错20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：加快节奏讲重点跳过不重要的话题21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。
听者22、在共识沟通中，输赢比共识更重要错23、固执和有主见的核心差异：倾听习惯的不同24、要说服固执的人，首先我要比他更固执错25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向对26、提问的起点在双方探讨的话题上错27、28、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套错29、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的错29、情商包括：自我意识自我管理社交认识人际关系管理30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。
轻松玩转职场——职场沟通与写作技巧智慧树知到课后章节答案2023年下哈尔滨职业技术学院
轻松玩转职场——职场沟通与写作技巧智慧树知到课后章节答案2023年下哈尔滨职业技术学院哈尔滨职业技术学院第一章测试1.在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（）的方法。
A:同理听 B:假装听 C:忽视听 D:选择听答案:同理听2.以下（）属于批评别人时恰当的方式。
A:确保表情非常严肃，声音严厉 B:举出对方的错误，不必给对方辨别的机会C:要回顾以往时间，让对方感到羞耻 D:对事不对人，避免人身攻击答案:对事不对人，避免人身攻击3.在向领导汇报工作时，以下哪项内容不是需要提前做的？（）A:思考汇报的时间及地点 B:汇总需要汇报的全部内容 C:对领导可能提出的问题进行思考 D:向领导询问下一项工作内容答案:向领导询问下一项工作内容4.下属不能够独立思考问题并做出合理决定的原因是（）。
A:表示对领导的尊重 B:可以提高工作效率 C:下属的托付思想 D:有利于上下级的沟通答案:下属的托付思想5.根据信息的流向，沟通可分为（）。
A:上行沟通 B:下行沟通 C:平行沟通 D:左右沟通答案:上行沟通;下行沟通;平行沟通6.下面哪些是沟通的机会（）。
A:开会 B:一起听音乐 C:共进午餐 D:讨论答案:开会;共进午餐;讨论7.沟通能力要注重（）。
A:沟通技巧修养 B:自身的思想品德修养 C:心理素质修养 D:思维能力修养答案:沟通技巧修养;自身的思想品德修养;心理素质修养;思维能力修养8.以下哪项是正确的与领导沟通的技巧？（）A:主动与领导沟通 B:代替领导做决定，减轻领导负担 C:尊重领导权威 D:保持良好的沟通态度答案:主动与领导沟通;尊重领导权威;保持良好的沟通态度9.以下哪项是合理的批评下属的方式？（）A:恰当运用赞美 B:心胸开阔，宽以待人 C:尊重客观事实 D:选择适当的时机与场合答案:恰当运用赞美;心胸开阔，宽以待人;尊重客观事实;选择适当的时机与场合10.以下哪项是与同事沟通的正确技巧？（）A:看到同事的缺点当面指责 B:多微笑 C:多赞美同事 D:换位思考答案:多微笑;多赞美同事;换位思考11.面对客户的拒绝，以下哪些是正确的做法？（）A:认真倾听 B:表示认同 C:诱导默认 D:强硬推销答案:认真倾听;表示认同;诱导默认12.思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
2020智慧树知到《职场沟通》章节测试题【完整答案】
2020智慧树知到《职场沟通》章节测试题【完整答案】2020智慧树知到《职场沟通》章节测试答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
智慧树2018《职场沟通》章节测试答案
智慧树2018《职场沟通》章节测试答案智慧树2018《职场沟通》章节测试答案第一章单元测试1【单选题】(1分)职场沟通是一种可以修炼的技术。
A. 对B. 错正确答案：A2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与()的人之间的沟通。
A. 语言不同B. 专业领域不同C. 固执D. 情绪化正确答案：BCD3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在()的角度。
A. 接收者B. 表达者C. 旁观者D. 以上都是正确答案：A4【单选题】(1分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
A. 对B. 错正确答案：B5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A. 对B. 错正确答案：A6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通A. 对B. 错正确答案：B第二章单元测试1【多选题】(5分)沟通的三大目的：A. 传递信息B. 促成改变C. 交流情感D. 苦口婆心正确答案：ABC2【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：A. 重复一遍B. 关心对方哪里没听懂C. 那就不要说了D. 换一种方式重新说一遍正确答案：B3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A. 笨人B. 聪明人C. 外行D. 领导正确答案：AC4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：A. aim-adjust-attemptB. aim-assessC. assess-adjustD. assess-adjust-attempt正确答案：D5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：A. attemptB. aimC. adjustD. assess正确答案：D第三章单元测试1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A. 格塔式效应B. 格式塔效应C. 过早判断D. 逻辑推理正确答案：B2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A. 格式塔效应B. 逻辑推理C. 信息开关效应D. 性格差异正确答案：AC3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
智慧树职场沟通答案[修改版]
![智慧树职场沟通答案[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/8e819b370c22590103029d70.png)
第一篇：智慧树职场沟通答案智慧树职场沟通答案第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess 第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。
答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众第二篇：职场沟通感受企业职场沟通感受沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
职场沟通智慧树答案
职场沟通智慧树答案1、可能导致沟通障碍的差异有:性别差异性格差异代沟三观不同2、人与人打交道的能力是可以被训练的答案：对3、影响性沟通的目的是:向对方施加有效的影响4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动答案：对5、在沟通的思考循环中，需要评估的有:沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。
答案：错7、沟通频道的差异包括:争夺频道频道分叉关闭频道8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是:给他们积极反馈9、减少频道分叉的有效方法是:给他反馈10、团队的默契由团队成员的人品决定答案：错11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫:格式塔效应12、理解力是影响力的前提和基础。
答案：对13、我们之所有有时会失去同情心是因为:负面情绪的干扰14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。
答案：错15、在影响性沟通中，表达的目标包括:传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度答案：错17、表达时重点太多等于没有重点答案：对18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。
答案：错19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。
答案：错20、观察到不耐烦的表情的时候，可以:加快节奏讲重点跳过不重要的话题21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。
听者22、在共识沟通中，输赢比共识更重要答案：错23、固执和有主见的核心差异:倾听习惯的不同24、要说服固执的人，首先我要比他更固执答案：错25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向答案：对26、提问的起点在双方探讨的话题上答案：错27、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套答案：错28、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的答案：错29、情商包括:自我意识自我管理社交认识人际关系管理30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。
职场沟通智慧树第三章答案2021
职场沟通智慧树第三章答案2021 1、单选题：职场沟通是一种可以修炼的技术。
选项：A:错B:对答案: 【对】2、多选题：研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
选项：A:情绪化B:语言不同C:专业领域不同D:固执答案: 【情绪化;专业领域不同;固执】3、单选题：衡量沟通的效果，要站在的角度。
选项：A:接收者B:旁观者C:以上都是D:表达者答案: 【接收者】4、单选题：与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
选项：A:对B:错答案: 【错】5、单选题：沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
选项：A:对B:错答案: 【对】6、单选题：唠叨的本质是影响性沟通选项：A:错B:对答案: 【错】7、多选题：对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：选项：A:销售B:人力资源C:工程师D:经理答案: 【销售;人力资源;工程师;经理】8、多选题：随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：选项：A:分歧增加B:长得越来越像C:彼此更加了解D:信任增加答案: 【分歧增加;彼此更加了解;信任增加】9、多选题：可能对沟通产生重要影响的差异包括：选项：A:文化差异B:代沟C:性格差异D:性别差异答案: 【文化差异;代沟;性格差异;性别差异】10、多选题：遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：选项：A:一直大声笑B:尊重差异C:保持距离D:尝试理解对方答案: 【尊重差异;尝试理解对方】11、单选题：衡量沟通效果好还是不好，要看：选项：A:沟通的时间B:沟通的次数C:说得好不好D:接收者答案: 【接收者】第二章单元测试1、多选题：沟通的三大目的：选项：A:传递信息B:促成改变C:交流情感D:苦口婆心答案: 【传递信息;促成改变;交流情感】2、单选题：如果说了一遍，对方没听懂，应该：选项：A:重复一遍B:关心对方哪里没听懂C:换一种方式重新说一遍D:那就不要说了答案: 【关心对方哪里没听懂】3、多选题：跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：选项：A:聪明人B:笨人C:领导D:外行答案: 【笨人;外行】4、单选题：沟通的执行循环包括：选项：A:aim-adjust-attemptB:aim-assessC:assess-adjust-attemptD:assess-adjust答案: 【assess-adjust-attempt】5、单选题：沟通双方中，只有一方有意愿沟通，最容易导致（）选项：A:频道分叉B:关闭频道C:争夺频道答案: 【关闭频道】6、多选题：影响性沟通的目的包括：选项：A:传递信息B:交流情感C:发泄不满D:促成改变答案: 【传递信息;交流情感;促成改变】7、多选题：提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：选项：A:对方的心情B:场合C:天气D:彼此的关系答案: 【对方的心情;场合;彼此的关系】8、多选题：沟通的执行循环适用于：选项：A:传递信息B:发泄不满C:交流情感D:促成改变答案: 【传递信息;交流情感;促成改变】9、多选题：导致关闭频道的原因包括：选项：A:不好听B:不爱听C:听不懂D:不想听答案: 【不爱听;听不懂;不想听】10、单选题：沟通4A循环中，最关键的环节是选项：A:Adjust调频B:Aim目标C:Attempt尝试D:Assess评估答案: 【Assess评估】。
智慧树职场沟通章节测试备课讲稿
智慧树职场沟通章节测试•名称职场沟通•对应章节第一章•成绩类型分数制•截止时间2018-12-21 23:59•题目数6•总分数11•说明:•提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准•第1部分•总题数:6•1【单选题】(1分)职场沟通是一种可以修炼的技术。
A.对B.错正确•本题总得分：1分本题的解析：点击查看2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
A.语言不同B.专业领域不同C.固执D.情绪化正确•本题总得分：3分本题的解析：点击查看3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
A.接收者B.表达者C.旁观者D.以上都是正确•本题总得分：2分本题的解析：点击查看4【单选题】(1分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
A.对B.错正确•本题总得分：1分本题的解析：点击查看5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A.对B.错正确•本题总得分：2分本题的解析：点击查看6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通A.对B.错正确•本题总得分：2分本题的解析：点击查看•名称职场沟通•对应章节第二章•成绩类型分数制•截止时间2018-12-21 23:59•题目数5•总分数20•说明:•提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准•第1部分•总题数:5•1【多选题】(5分)沟通的三大目的：A.传递信息B.促成改变C.交流情感D.苦口婆心正确•本题总得分：5分本题的解析：点击查看2【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：A.重复一遍B.关心对方哪里没听懂C.那就不要说了D.换一种方式重新说一遍正确•本题总得分：2分本题的解析：点击查看3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A.笨人B.聪明人C.外行D.领导正确•本题总得分：3分本题的解析：点击查看4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：A.aim-adjust-attemptB.aim-assessC.assess-adjustD.assess-adjust-attempt正确•本题总得分：5分本题的解析：点击查看5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：A.attemptB.aimC.adjustD.assess正确•本题总得分：5分本题的解析：点击查看•名称职场沟通•对应章节第三章•成绩类型分数制•截止时间2018-12-21 23:59•题目数5•总分数17•说明:•提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准•第1部分•总题数:5•1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A.格塔式效应B.格式塔效应C.过早判断D.逻辑推理正确•本题总得分：4分本题的解析：点击查看2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A.格式塔效应B.逻辑推理C.信息开关效应D.性格差异正确•本题总得分：4分本题的解析：点击查看3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案
智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。
下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。
引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。
A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。
A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。
A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。
A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。
A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。
在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案
智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。
下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。
引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。
A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。
A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。
A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。
A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。
A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。
在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
重大社2024《职业素质教育. 职场篇》教学课件模块五 善于与人沟通
建立人脉网络的策略与技巧
01
02
03
04
积极主动
主动与他人建立联系，积极参 加各类社交活动，扩大自己的
人脉圈子。
善于倾听
在与人交往中，善于倾听对方 的意见和需求，理解对方的立
场和感受。
乐于分享
积极分享自己的知识、经验和 资源，帮助他人解决问题，提 升自己在人脉网络中的价值。
维护关系
定期与人脉网络中的联系人保 持联系，关心对方的生活和工
给予及时、准确的反馈，帮助对方理解自己 的意图和感受，促进沟通的顺利进行。
维护人脉网络的方法与工具
方法
定期保持联系，关心对方近况， 分享有价值的信息和资源，互相 支持和帮交媒体平台（如微信、微博等 ），专业社交平台（如领英等） ，电子邮件，电话，以及线下活 动和聚会等。
高效沟通技巧
倾听技巧
表达技巧
善于倾听是高效沟通的关键，需要掌握倾 听的要点和技巧，如保持眼神交流、给予 反馈等。
清晰、准确地表达自己的想法和意见，避 免使用模糊、含糊的语言，减少误解和冲 突。
提问技巧
反馈技巧
善于提问可以引导对话的深入，需要掌握 开放式和封闭式提问的技巧，以及针对不 同情境和目的的提问方式。
作，维护双方的关系。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
模块五 善于与人沟通
目录
• 高效沟通技巧训练 • 建立良好的人脉网络
01
高效沟通技巧训练
高效沟通的定义与特点
01
高效沟通是指能够准确、快速地 传递信息，并达到预期的沟通效 果。
02
高效沟通的特点包括明确性、针 对性、双向性和反馈性等。
沟通基础
建立良好的沟通基础需要尊重、理解 和信任。
2019年职场沟通答案智慧树
职场沟通第一单元：1.职场沟通是一种可以修炼的技术。
（对）2.研习沟通，可以改善与（情绪化，固执，专业领域不同）的人之间的沟通。
3.衡量沟通的效果，要站在（接收者）的角度。
4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离（错）。
5.沟通的效果取决于接收者收到的而非表达者表述的（对）。
6.唠叨的本质是影响性沟通（错）。
7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：（经理，人力资源。
销售，工程师）8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了解）9.可能对沟通产生重要影响的差异包括（性格差异，代沟，性别差异，文化差异）10.遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括（尊重差异，尝试理解对方）11.衡量沟通效果好还是不好，要看：（接收者）第二单元：1.沟通的三大目的：（促成改变，传递信息，交流感情）。
2.如果说了一遍，对方没有听懂，应该：（关心对方哪里没听懂）3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏（外行，笨人）4.沟通的执行玄幻包括：（ assess-adjust-attempt ）5.4A 沟通循环中最关键的环节是：（ assess ）6.影响性沟通的目的包括：（传递信息，促成改变，交流情感）7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：（彼此的关系，场合，对方的心情）8.沟通的执行循环适用于：（传递信息，交流情感，促成改变）9.导致关闭频道的原因包括：（不想听，听不懂，不爱听）10.沟通 4A 循环中，最关键的环节是：（ Assess 评估）第三单元：1.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心里学中叫（格式塔效应）2.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：（信息开关效应，格式塔效应）3.接收者的情绪会对接受到的信息进行加工和扭曲（对）4.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接受到了完整的信息）5.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到（错）6.沟通中导致误解的主要因素包括（脑部，过早判断，情绪）7.有助于提升换位思考能力的因素包括（减少情绪干扰，增加对人性的了解，多和各类人打交道）8.理解对方有助于（做正确的判断，满足对方的心里需求，获得完整的信息，影响对方）9.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常为自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接受到了完整的信息）10.养成良好的反馈习惯有助于（与对方产生共鸣，赢得信任，减少工作中的错误，保证沟通质量）第四单元：1.口才好不等于沟通好（对）2.影响能力层面接受度的因素有：（专业水平，阅历，智商）3.我们在表达时，信息开关效应的表现是：（已知信息让听众关闭频道）4.KISS 原则包括：（简洁，浅显）5.表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义（对）6.表达好的特征包括：（对方爱听，易于理解，有说服力）7.影响接受度的因素包括（双方的关系，接收者的情绪状态，沟通的场合，理解能力）8.打合适的比方有助于（提升说服力，降低沟通成本，让对方易于理解）9.对方露出不耐烦的表情时，我们应该：（加快节奏）10.如果我说完了对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了（错）第五单元：1.固执和有主见其实并没有明显的差别（错）2.引导对方进入我们的频道的方法是（提问）3.明知故问的目的是没话找话说（错）4.提问的类型包括（开放式问题，封闭式问题）5.提问之气预想各种答案和可能性是个有效的方法（错）6.遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括（施加压力，只说不听，好胜心强）7.有效影响固执的人的方式包括（提问引导，留空间给对方，先理解对方的想法）8.问开放式问题有助于（满足对方的表达欲，获得完整信息）9.认同对方的部分观点有助于（降低沟通成本，聚焦核心差异，对事不对人）10.对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该（留空间给对方）第六单元：1.为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何（错）2.一个人心情不好，多半是因为（心里需求得不到满足）3.哄人的方法包括（赞美，满足需求，安慰性承诺，认错）4.安慰性承诺的重点在承诺（错）5.处理激烈言行的原则（认真但别当真）6.遇到不讲理的人，错误的应对方式包括（要求对方保持冷静，都听他的，晓之以理）7.哄人的主要目的包括：（降低沟通成本，照顾对方的情绪）8.对方表现得非常生时，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括（赞美她，表达歉意，听他倾诉，让他一吐为快）9.有人偶尔表现得不讲理，通常是因为（他心情不好，他在强调自己的诉求）10.哪种情况下，肯定不适合用“哄“的方式沟通（违背重要原则）第七单元：1.情商靠遗传，后天无法改变（错）2.面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大（对）3.当盲点区域的缺点多余优点时，这个人就很自卑（错）4. 经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了（错）5.人际之间引发共鸣的策略有（分享丰富的经验阅历，做一个好听众）6.情商包括（社交认识，自我管理，自我意识，人际关系管理）7.刚开始交往时，可以尝试的行为包括（聊有趣的话题，赞美，送一个小礼物）8.提升情商的训练包括（多结交朋友，观察和理解他人，关注和控制自己的情绪）9.人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人（错）10.建立信任的努力包括（表现出自己的信任，寻找彼此的共同点，增进彼此的了解）。
大学职场沟通教案范文
一、教学目标1. 帮助学生理解职场沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧。
2. 通过案例分析、角色扮演等活动，提高学生的沟通能力和团队协作能力。
3. 培养学生良好的职业素养，为未来的职场生活打下坚实基础。
二、教学重难点1. 教学重点：职场沟通的基本原则、技巧和策略。
2. 教学难点：如何在实际工作中运用沟通技巧，提高沟通效果。
三、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍职场沟通的概念，引导学生思考沟通在职场中的重要性。
2. 提问：为什么沟通在职场中如此重要？学生自由发言，教师总结。
（二）职场沟通的基本原则1. 教师讲解职场沟通的五个基本原则：尊重、真诚、倾听、表达、反馈。
2. 结合实例，让学生理解每个原则的具体含义和应用场景。
（三）职场沟通的技巧1. 教师介绍职场沟通的十个技巧：倾听、提问、表达、非语言沟通、情绪管理、冲突处理、跨文化沟通、演讲技巧、谈判技巧、电子邮件沟通。
2. 通过案例分析，让学生了解每个技巧的运用方法和效果。
（四）角色扮演1. 教师设计一个职场沟通的场景，让学生分组进行角色扮演。
2. 每组扮演不同角色，模拟实际工作中的沟通情境，其他学生观摩并给予评价。
3. 教师对角色扮演进行点评，指出学生的优点和不足，并提供改进建议。
（五）案例分析1. 教师提供职场沟通的案例，让学生分析案例中存在的问题和沟通技巧的运用。
2. 学生分组讨论，分享自己的观点和见解。
3. 教师总结案例中的关键点和沟通技巧，强调其在实际工作中的重要性。
（六）总结与反思1. 教师引导学生回顾课程内容，总结职场沟通的基本原则、技巧和策略。
2. 学生分享自己在课程中的收获和体会，提出自己在职场沟通中遇到的问题和困惑。
3. 教师针对学生的问题进行解答和指导，帮助学生解决实际工作中的沟通难题。
四、课后作业1. 阅读一篇关于职场沟通的书籍或文章，总结自己的学习心得。
2. 结合自己的工作经历，撰写一篇关于职场沟通的案例分析报告。
3. 在日常生活中，尝试运用所学沟通技巧，提高自己的沟通能力。
大学职场沟通教案模板
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解职场沟通的重要性，认识到沟通在职场中的关键作用。
2. 培养学生掌握职场沟通的基本技巧，提高沟通能力。
3. 增强学生的自信心，使其在职场中能够更好地与人交流。
教学重点：1. 职场沟通的基本原则和技巧。
2. 跨文化沟通和团队协作中的沟通技巧。
教学难点：1. 如何在实际工作中灵活运用沟通技巧。
2. 跨文化沟通中的文化差异和适应策略。
教学准备：1. 教学课件或黑板。
2. 相关案例和讨论材料。
3. 模拟职场沟通的场景。
教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，在日常生活中，你们认为沟通重要吗？为什么？2. 引导学生思考沟通在职场中的作用，引入课题。
二、讲授新课1. 职场沟通的重要性- 案例分析：分析职场中因沟通不畅导致的负面影响。
- 讨论交流：学生分享自己在职场中的沟通经历，总结沟通的重要性。
2. 职场沟通的基本原则- 尊重对方：尊重对方的意见和感受，建立良好的沟通氛围。
- 倾听：认真倾听对方的意见，避免打断和误解。
- 明确表达：清晰、简洁地表达自己的观点和需求。
- 适时反馈：在沟通过程中给予对方及时的反馈。
3. 职场沟通的基本技巧- 非语言沟通：注意肢体语言、面部表情等非语言信息。
- 主动倾听：关注对方的言外之意，理解其真实意图。
- 情绪管理：控制自己的情绪，避免在沟通中产生冲突。
- 适应性沟通：根据不同情境和对象调整沟通策略。
三、课堂练习1. 分组讨论：学生分组，针对特定情境进行沟通练习。
2. 模拟演练：学生模拟职场场景，进行沟通演练。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课的主要内容，检查学生对沟通技巧的掌握情况。
二、讲授新课1. 跨文化沟通- 案例分析：分析跨文化沟通中的常见问题。
- 讨论交流：学生分享自己在跨文化沟通中的经历，总结跨文化沟通的注意事项。
2. 团队协作中的沟通技巧- 案例分析：分析团队协作中因沟通不畅导致的矛盾和冲突。
- 讨论交流：学生分享自己在团队协作中的沟通经验，总结团队沟通的技巧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职场沟通智慧树答案职场沟通智慧树答案第一章1、【单选题】 (2分)职场沟通是一种可以修炼的技术。
AA、对B、错2、【多选题】 (3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
ACDA、情绪化B、语言不同C、专业领域不同D、固执3、【单选题】 (2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
BA、以上都是B、接收者C、旁观者D、表达者4、【单选题】 (2分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
AA、错B、对5、【单选题】 (2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
BA、错B、对6、【单选题】 (2分)唠叨的本质是影响性沟通BA、对B、错7、【多选题】 (3分)对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：ABCDA、销售B、工程师C、经理D、人力资源8、【多选题】 (3分)随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：ACDA、彼此更加了解B、长得越来越像C、分歧增加D、信任增加9、【多选题】 (3分)可能对沟通产生重要影响的差异包括：ABCDA、性格差异B、文化差异C、性别差异D、代沟10、【多选题】 (3分)遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：BCA、保持距离B、尊重差异C、尝试理解对方D、一直大声笑11、【单选题】 (2分)衡量沟通效果好还是不好，要看：AA、接收者B、沟通的时间C、说得好不好D、沟通的次数第二章1、【多选题】 (3分)沟通的三大目的：A、交流情感B、传递信息C、苦口婆心D、促成改变2、【单选题】 (2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：A、关心对方哪里没听懂B、换一种方式重新说一遍C、那就不要说了D、重复一遍3、【多选题】 (3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A、领导B、聪明人C、外行D、笨人4、【单选题】 (2分)沟通的执行循环包括：A、aim-adjust-attemptB、assess-adjust-attemptC、assess-adjustD、aim-assess5、【单选题】 (2分)4A沟通循环中最关键的环节是：A、assessB、aimC、adjustD、attempt6、【多选题】 (3分)影响性沟通的目的包括：A、传递信息B、发泄不满C、交流情感D、促成改变7、【多选题】 (3分)提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：A、彼此的关系B、天气C、场合D、对方的心情8、【多选题】 (3分)沟通的执行循环适用于：A、发泄不满B、促成改变C、交流情感D、传递信息9、【多选题】 (3分)导致关闭频道的原因包括：A、不爱听B、不好听C、听不懂D、不想听10、【单选题】 (2分)沟通4A循环中，最关键的环节是A、Attempt尝试B、Adjust调频C、Assess评估D、Aim目标第三章1、【单选题】 (2分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A、格式塔效应B、过早判断C、格塔式效应D、逻辑推理2、【多选题】 (3分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A、性格差异B、逻辑推理C、格式塔效应D、信息开关效应3、【单选题】 (2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
A、对B、错4、【多选题】 (3分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：A、我在听吗？B、我是否被他打败了？C、我是否接收到了完整的信息？D、有没有情绪干扰我？5、【单选题】 (2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
A、错B、对6、【多选题】 (3分)沟通中导致误解的主要因素包括：A、沟通的场合B、过早判断C、脑补D、情绪7、【多选题】 (3分)有助于提升换位思考能力的因素包括：A、多和各类人打交道B、注重礼节C、增加对人性的了解D、减少情绪干扰8、【多选题】 (3分)理解对方有助于A、影响对方B、获得完整的信息C、做正确的判断D、满足对方的心理需求9、【多选题】 (3分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：A、有没有情绪干扰我？B、我是否接收到了完整的信息？C、我是否被他打败了？D、我在听吗？10、【多选题】 (3分)养成良好的反馈习惯有助于：A、保证沟通质量B、赢得信任C、减少工作中的错误D、与对方产生共鸣第四章1、【单选题】 (2分)口才好不等于沟通好。
A、对B、错2、【多选题】 (3分)影响能力层面接受度的因素有：A、胸怀B、专业水平C、智商D、阅历3、【单选题】 (2分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：A、帮助对方理解B、信息不完整，听众会“脑补”C、表达欲失控D、已知信息让听众关闭频道4、【多选题】 (3分)KISS原则包括：A、准确B、及时C、浅显D、简洁5、【单选题】 (2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义A、对B、错6、【多选题】 (3分)表达好的特征包括：A、滔滔不绝B、有说服力C、易于理解D、对方爱听7、【多选题】 (3分)影响接受度的因素包括A、沟通的场合B、理解能力C、双方的关系D、接收者的情绪状态8、【多选题】 (3分)打合适的比方有助于A、降低沟通成本B、提升说服力C、延长沟通时间D、让对方易于理解9、【单选题】 (2分)对方露出不耐烦的表情时，我们应该：A、放慢节奏B、问对方哪里不明白C、加快节奏D、再说一遍10、【判断题】 (1分)如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。
A、错B、对第五章1、【单选题】 (2分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别A、错B、对2、【单选题】 (2分)引导对方进入我的频道的方法是：A、表达B、提问C、倾听D、反馈3、【单选题】 (2分)明知故问的目的是没话找话说A、对B、错4、【多选题】 (3分)提问的类型包括：A、开放式问题B、防守式问题C、进攻式问题D、封闭式问题5、【单选题】 (2分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法A、对B、错6、【多选题】 (3分)遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：A、只说不听B、好胜心强C、施加压力D、给对方表达的机会7、【多选题】 (3分)有效影响固执的人的方式包括：A、先理解对方的想法B、留空间给对方C、反复强调D、提问引导8、【多选题】 (3分)问开放式问题有助于A、向对方施加压力B、获得完整信息C、控制沟通的方向D、满足对方的表达欲9、【多选题】 (3分)认同对方的部分观点有助于：A、聚焦核心差异B、对事不对人C、让对方放松警惕D、降低沟通成本10、【单选题】 (2分)对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该A、留空间给对方B、进一步解释C、继续问对方服不服D、乘胜追击第六章1、【单选题】 (2分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何A、对B、错2、【单选题】 (2分)一个人心情不好，多半是因为：A、“作”B、心理需求得不到满足C、心理需求过分满足D、变态3、【多选题】 (3分)哄人的方法包括：A、认错B、满足需求C、安慰性承诺D、赞美4、【单选题】 (2分) 安慰性承诺的重点在承诺A、对B、错5、【单选题】 (2分) 处理激烈言行的原则是：A、比他更激烈B、认真但别当真C、听之任之D、满足他的需求6、【多选题】 (3分)遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：A、都听他的B、先安抚他的情绪C、晓之以理D、要求对方保持冷静7、【多选题】 (3分)哄人的主要目的包括：A、满足自己的诉求B、降低沟通成本C、照顾对方的情绪D、培养对方的良好习惯8、【多选题】 (3分)对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：A、提问引导他发现自己的错误B、听他倾述，让他一吐为快C、表达歉意D、赞美他9、【多选题】 (3分)有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：A、他心情不好B、他素质差C、他在强调自己的诉求D、他的个性不好10、【单选题】 (2分)哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：A、违背重要原则B、显得很失落C、情绪非常激动D、对方遇到了悲伤的事第七章1、【单选题】 (2分)情商靠遗传，后天无法改变A、错B、对2、【单选题】 (2分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大A、对B、错3、【单选题】 (2分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑A、对B、错4、【单选题】 (2分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了A、对B、错5、【多选题】 (3分)人际之间引发共鸣的策略有：A、做一个好听众B、分享丰富的经验阅历C、改变自己的性格迎合对方D、先练好自己的口才6、【多选题】 (3分)情商包括：A、自我意识B、人际关系管理C、社交认识D、自我管理7、【多选题】 (3分)刚开始交往时，可以尝试的行为包括：A、送个小礼物B、聊有趣的话题C、赞美D、借一大笔钱8、【多选题】 (3分)提升情商的训练包括：A、关注和控制自己的情绪B、观察和理解他人C、多结交朋友D、逻辑训练9、【判断题】 (1分)人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。
A、错B、对10、【多选题】 (3分)建立信任的努力包括A、表现出自己的信任B、增进彼此的了解C、做为他好的事，不解释为什么D、寻找彼此的共同点。