打造卓越职业素养团队

企业内部培训课程

课程大纲：

《打造卓越职业素养团队》

职业道德篇：

第一讲：管理干部的心态和行为标准

一.心态:

1.关于心态的解读;

2.主动性和责任感;

3.执行上级指示的态度.

(1)强化思想认识,积极执行的态度;

(2)分析理解到位,不做错事的态度;

(3)科学筹划布局,控制成本的态度;

(4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度.

二.行为标准：

1.执行规章制度；

(1)起到良好的模范作用;

(2)养成遵守制度的习惯;

(3)做公司制度的宣传员;

(4)督导部属遵纪守法.

2.自我约束能力。

(1)强化情商修炼;

(2)克制冲动行为;

(3)约束自己的行为和言谈;

(4)慎思做事方式.

第二讲：管理干部的个人修炼与素养提升

一．干部的修炼比能力更重要。

1．培养良好的道德情操

（1）远离低级趣味，做一个道德情操高尚的干部;

（2）维护公司利益，做一个忠诚于公司的干部;

（3）用老板的心态做事情，注重效果和成本

2．用“自强不息”的理念要求自己

（1）注重学习，不断提升自己

（2）多读格调健康、励志方面的书

（3）不断升华自己的思想境界

（4）不断调高工作和生活目标

二．干部素养是团队管理和业绩提升的保障。

1．跟上上司脚步，高效工作

（1）把上司的意图摸清楚

○1.要跟上上司的脚步,首先要把上司的意图摸清楚,明确上司在交待任务时要求什么?强调

什么?期望什么?是什么标准?红线(禁区)在哪里?

○2.分析自己要做什么?会做什么?能做什么?哪些条件可以利用?哪些禁区绝对不能乱撞?

○3.确定做事的方法和步骤。

（2）掌握超效能工作10个技巧

○1．建立正确的效率观。

○2．让时间管理熔合在工作当中。

○3．随时调整工作方法。

○4．随时记录灵感。

○5．超越一点点。

○6．学会把握行动时机。

○7．认真做好一件事。

○8．练好基本功。

○9．执着于工作。

○10．勤于总结。

2．自我OJT:个人素养提升的利器

（1）什么是“OJT”？

（2）什么是“自我OJT”？

（3）“OJT”和“自我OJT”的区别？

（4）“自我OJT” 的3个特点：

○1.“自我OJT”能让一个学历不高的人充满智慧。

○2.学历和工作能力不能划等号。

○3.“OJT”随时、随地可以进行

三．主动解决阻碍业绩增长的问题

1．有关问题产生的80：20原理

20%的优秀员工产生80%的绩效

20%的问题员工产生80%的问题

2．主动查找工作上的问题

3．认真分析问题产生的原因（鱼骨图）

4．制订解决问题的方案

5．积极寻求解决的途径

管理能力提升篇：

第三讲：管理者的领导力与管理能力提升

一.管理者领导力需求的要素。

1.如何驾驭下属；

(1).培养人格魅力;

(2).学会领导艺术;

(3).管控能力.

2.如何决断；

(1).善于当即立断;

(2).魅力.

3.如何选人用人；

4. 如何激励部属；

(1).激励方法要得当;

(2).注意激励的成本;

(3).注意要公平合理;

5.分析思考；

6.如何解决问题；

(1).如何发现问题;

(2).如何寻找问题;

(3).如何思考问题;

(4).如何解决问题.

7.如何应变。

二.专业技术操控能力;

1.拜能者为师;

2.在本职工作范围内技术越全面,越有利于解决问题;

3.抓住机会主动学习.

三.计划能力;

1.养成做工作计划的习惯;

2.掌握制订计划的技能;

3.总结实施效果;

4.异常时要及时、合理变更计划.

四.团队管控能力;

1.调整核心成员的心态;

2.激发团队的士气;

3.提高工作效率;

4.保证工作品质;

5.降低工作成本.

五.培训部属的能力;

1.掌握培训员工步骤;

2.舍得在培训方面花费成本和精力.

六.现场管理能力;

1.了解现场运用的资源;

2.质量管理;

3.效率管理.

七.成本控制能力;

1.人力成本控制;

2.物料成本控制;

3.设备成本控制;

4.管理成本控制;

5.内部沟通成本控制.

八.沟通协调能力;

1.书面沟通技能;

2.电话沟通技能;

(1)电话沟通的重要性;

(2)打电话的表情掌握;

(3)打电话时的注意事项;

3.行为沟通技能.

(1)沟通的4个法则;

(2)沟通的4个必须知道;

(3)沟通的三不说和三必说;

(4)握手时的注意事项;

(5)微笑——沟通的利器;

(6)赞美——沟通的法宝;

九.时间管理能力;

1.寻找浪费时间的原因;

2.时间管理的原则;

3.管理时间的技巧.

十.电脑操作能力.